Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Proximus m'apprend que ma consommation sur GSM dépasse l'abonnement passé chez eux. En me renseignant, je découvre sur ma facture que depuis juin 2021 (!!!) je serais abonnée à des vidéos pour adultes via WISTER, indépendamment de ma volonté, pour 20 euros par mois. J'aurais cliqué sur un pop-up de demande d'abonnement. Or, je n'ai jamais confirmé quoi que ce soit, comme me le suggère le service clientèle de WISTER contacté ce jour. Je n'ai jamais reçu de SMS de confirmation comme me l'affirme WISTER. J'ai donc à mon insu financé l'industrie du porno à raison de 180 euros. Ma demande à WISTER est évidemment d'annuler cet abonnement (ils me disent l'avoir fait aujourd'hui mais je n'ai à nouveau reçu aucun SMS le confirmant) et de me rembourser l'argent volé.Merci.

Bonjour, Voici le 4 eme rappel que je reçois de chez UPS, pour soit disant un colis récupéré sans avoir payé les frais. Après m'être rendue dans la libraire ou j'ai été chercher mon colis, le responsable m'a confirmé que j'avais bien payé et que UPS l'avait bien débité du montant, celui ci m'ayant transmis sont extrait de compte, je l'ai transmis 4 fois chez UPS par email sur l'adresse collectionsbe@ups.com mais ceux ci me renvoie un rappel chaque mois. Pouvez vous m'aider?

Bonjour, je me permets de prendre contact avec vous parce que je rencontre quelques problèmes avec luminus depuis quelques temps et malheureusement je ne sais pas comment me défendre. J'ai reçu un courrier de luminus un jour me disant qu'ils allaient faire une estimation de ma consommation de gaz et électricité pour le calcul de ma facture de restant ce que j'ai tout de suite refusé. J'ai donc pris les relevés d'index sur le champ et les leur ai donné par téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis rendu compte d'une consommation anormalement élevée soit presque 3x la consommation habituelle en une seule année. J'ai dans un premier temps contesté cette facture n'ayant aucune explication sensée à cette consommation abusive, et ai fait venir fluvius à la maison afin de voir si je n'étais pas victime d'un vol ou d'une fuite de gaz ou électricité. Cette facture de 4568€ de reste a donc été suspendue pendant ce temps. N'ayant plus de nouvelles de personne, j'ai repris contact avec luminus au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception leur demandant ce qu'il en était, et leur précisant que s'il s'agissait bien de ma facture je la paierai mais que vu l'énormité de la somme je demandais un plan d'apurement en 15x car je ne dispose pas de ce montant. Je n'ai jamais reçu de réponse à mon courrier, en revanche ils ont reçu ma lettre le 10/12/2021 et m'ont confirmé par mail avoir reçu ma demande de plan d'apurement qu'ils transmettaient au service adéquat. Je signale au passage que j'ai toujours fonctionné par courrier avec luminus et non par mail à ma demande. Il fut même une époque où je recevais carrément les factures d'un monsieur qui serait domicilié chez moi ce qui bien évidemment faux. Depuis, j'ai reçu une lettre de mise en demeure pour un montant de 4568€ par courrier me faisant passer pour une mauvaise payeuse, et par hasard j'ai vu sur luminus.be qu'ils m'avaient ajouter 8€ de frais le 25/12/2021, 8€ de frais le 22/01/2022 et 15€ début février 2022 ce qui est tout à fait malhonnête. Vu les problèmes rencontrés avec luminus, j'ai également changé de fournisseur et suis partie chez engie. Entre le relevé des compteurs donnant lieu à la facture de 4568€ et mon changement de fournisseur début décembre, luminus a reçu 609€ de trop perçu à déduire de mes 4568€ dont ils ne m'ont rien fait savoir non plus. C'est à nouveau par hasard en allant sur my luminus que je m'en suis aperçue et du fait qu'ils profitaient du fait que j'étais en attente d'une réponse pour me mettre des frais injustifiés et qu'en plus je devais être créditée de 609€. Je voudrais ajouter que j'ai toujours transmis mes relevés d'index les 2 années précédant cette énorme facture de restant de 4568€ et que sur les duplicatats demandés ils n'y figurent pas. Malheureusement, ça je n'ai pas gardé pour les années passées. Je pensais pouvoir faire confiance à luminus mais ils ne m'ont apporté que des soucis. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour,J'ai passé une commande via l'application Uber Eats. Celle-ci prenait beaucoup plus de temps que prévu et le livreur ne répondait pas à mes appels. J'ai donc contacté le service support afin d'avoir plus d'information sur le suivi de ma commande. Le collaborateur du service support ne m'a jamais répondu et a soudainement annulé ma commande, sans aucune raison apparente. Je ne l'ai donc jamais reçue et en plus de cela, celle-ci m'a été facturée. J'ai ensuite essayé d'introduire une demande de remboursement mais le service support ne m'a jamais recontactée.

Je reçois des appels et des messages d'Eurofides, qui me réclame des sous sans explication

Bonjour, fin janvier nous avons quitté notre logement rue de la glacerie a Courcelles. nous avons averti Engie et demandé la clôture des compte afin de recevoir le décompte a payer. nous avons reçu celui ci le 5 février. nous avons été surprit du montant ( 1033.32 euros a payer). nous nous sommes acquitté de cette somme le lendemain. cependant en vérifiant la facture nous nous sommes rendu compte que les relevés gaz et électricité ne correspondaient pas au relever que nous avions envoyé par mail et confirmé par téléphone. nous avons donc appeler Engie, après plusieurs vérification ont nous dit qu'effectivement il y a une erreur et que nous avons payer beaucoup trop. Une demande de remboursement est introduite. mais a ce jour malgré de nombreux échange téléphonique rien ne bouge, nous somme un petit ménage avec un enfant en bas age, et la nous constatons qu'engie ne nous rembourse pas.nous exigeons le remboursement le plus vite possiblemerci de l'attention que vous porterez a ma demande.LISMAN GREGORY

Bonjour,Je vous écris aujourd'hui concernant le montant que j'ai retouché du solde de ma carte BPOST BPAID expirée.Pour reprendre depuis le début, j'ai acheté un billet d'avion pour l'Australie avec Qatar Airways en octobre 2019. Covid oblige, je savais que je ne pourrais pas partir à la date prévue (juin 2020). En avril 2020, j'ai donc demandé un voucher, que j'ai utilisé en avril 2021 pour réserver un voyage en Thaïlande prévu en décembre 2021. Cependant, en juin 2021, j'ai appris que certains de mes vols avaient été déplacés, et d'autres annulés. Qatar m'a dès lors proposé deux solutions: reprendre un voucher ou récupérer mon argent. Ne sachant pas quand la crise sanitaire allait terminer, j'ai décidé de demander le remboursement de mon billet. Je n'ai toutefois récupéré que les 16 euros et quelques centimes que j'avais dû payer en supplément pour la Thaïlande, mais pas les 1053,61 euros que j'avais initialement déboursés pour l'Australie. Après plusieurs appels passés à Qatar Airways, j'apprends que mon remboursement avait bien été effectué en septembre 2021 sur la carte que j'avais utilisée pour le tout premier paiement.Il s'agit donc de ma carte Mastercard de BPOST BPAID, qui avait depuis expiré. En allant voir sur mon compte, je ne vois que le solde de 1,16 euros qu'il me restait quand cette carte a expiré. Je téléphone donc au service client. Une dame m'a fait le calcul des montants positifs et négatifs et m'a dit qu'elle parvenait effectivement à un résultat positif de 1054,77 euros (soit 1053,61 euros de Qatar Airways + les fameux 1,16 euros qui étaient restés quand ma carte a expiré). Le remboursement de Qatar apparaît bien dans le détail de toutes les transactions, mais à la date du 12 octobre 2019 (date à laquelle j'avais acheté mes billets d'avion) et non en septembre 2021 (date du remboursement). Je reçois un formulaire à remplir et à renvoyer aux bureaux de BPOST BPAID pour récupérer ce montant sur le compte à vue de ma banque habituelle. On me dit que cela prendra environ deux semaines. Et en effet, le 28 janvier 2022, après deux semaines je reçois bien un remboursement de BPOST BPAID, mais de seulement 2,41 euros, bien loin des 1054,77 euros.J'ai depuis téléphoné plusieurs fois au service client de BPOST BPAID, qui m'a ouvert un dossier de plainte. On me dit que toutes mes transactions doivent être analysées, mais j'ai l'impression que mon dossier n'est pas traité. Quand je téléphone au service client, je tombe à chaque fois sur une personne différente: l'un ajoute une note à mon dossier, l'autre ne voit même pas de solde positif, un dernier sous-entend même que je mens en me soutenant que si c'est noté au 12 octobre 2019 c'est que j'ai bien récupéré cet argent à cette date et que si je ne le voyais pas sur le solde de ma carte c'est parce que je l'avais déjà entièrement utilisé.J'ai alors décidé de faire ma propre fiche Excel, dont vous trouverez une copie sous format PDF en pièce jointe. Je parviens moi aussi à un résultat positif de 1054,77 euros. J'ai également ajouté en pièce jointe les captures d'écran, réunies dans un fichier PDF, de toutes les transactions de la carte en question sur mon compte BPOST BPAID pour prouver que je n'en ai omis aucune dans mon fichier Excel, ainsi que l'extrait de compte avec le montant de 2,41 euros que j'ai récupéré.Je ne sais pas quoi faire pour faire avancer mon dossier et enfin récupérer mon argent.Je vous remercie d'avance pour le temps que vous prendrez à lire mon message. J'espère que vous pourrez m'aider.Cordialement,Cynthia Devloo

Bonjour, Suite à plusieurs infiltration d'eau pendant le mois de Février, j'ai sollicité une entreprise de toiture afin de faire une recherche de fuite dans ma veranda Willems datant de 2015:La socété Dakwerken Lorre.La société est passée une journée seche et une journée pluvieuse, pour voir si on voyait l'infiltration a partir du toit en roofing, d'après cette société impossible de la trouver, car tout est bien fait et entretenu d'un point de vue roofing et joint, cependant ils avaient un doute par rapport à la partie fenêtre et la partie pvc/mettalique de celle ci (genre de coupole)Lors de la 3 eme visite (voir photo) cette société à procédé a une petite ouverture a l'endroit de la fuite à l'intérieur, afin de voir d'ou venait le probleme.Celui ci vient de deux vices qui ont été mal positionnées et qui, lors de forte pluies, permette à l'eau de rentrer (voir photos)Après un premier appel téléphonique avec la société WIllems, on ma dit que c'était impossible et qu'ils ne se déplaceraient pas, suite à un deuxieme appels, on ma demandé d'envoyer les preuves par mail, chose faite, hors depuis 72h ouvrables, pas de nouvelles.Je demande simplement qu'ils passent constater le soucis, et propose une solution afin d'éviter d'avoir un sceau en permanance dans ma veranda, a la place de nos meubles...

J'ai une assurance Omnium contractée auprès de Proximus. J'ai acheté un GSM depuis juin qui a été volé. Impossible de faire jouer cette assurance. J'ai pris contact avec le service et ils leur manquent toujours quelque chose. J'ai repris contact avec le médiateur qui a clôturé le dossier car Proximus lui a dit qu'ils avaient pris contact avec moi sauf que je n'ai aucune trace de ce contact. Je reprends contact ce jour avec le service Omnium de Proximus et ils trouvent encore des excuse. Ce téléphone a été volé fin septembre et je suis toujours en attente

Bonjour, je suis en incapacité de travail depuis le 10/12/2021 et je n'ai toujours pas reçu mes indemnités du mois de février 2022. J'ai envoyé tous les papiers demandés en temps et en heure.La mutuelle me dit aussi que je ne suis pas en ordre de mutuelle complémentaire hors sur l'application je suis en ordre jusque mars 2022 et ne veulent de ce fait, plus m'accorder de remboursements. J'ai envoyé plusieurs mails, appelé par téléphone et me suis rendue sur place mais a ce jour toujours aucune réponse ni d'indemnités alors que je suis seule avec mes 2 enfant de 1 et 2 ans.