Toutes les plaintes publiques

Suite à l'explosion du hublot de la machine à laver VALBERG WF 1214 B W566C 000097135 , achetée le 07/05/22 et sous garantie légale, j'ai contacté le prestataire officiel du service après-vente , à savoir VIDEO TECHNICAL SERVICE SRL Chaussée de Tubize 117 à 1440 Wauthier-Braine.Ce dernier a constitué à un dossier et s'est contenté de m'envoyer un devis INT23-03191 d'un montant de 185.13 euros , sans aucune explication dans un premier temps , sur lequel il était mentionné que la garantie ne jouait pas pour du verre cassé ? sic Jusqu'à preuve du contraire, le verre peut casser en cas de défaut et rien ne permet à ce réparateur d'affirmer qu'il pourrait s 'agir d'un mauvais usage de la machine sans aucune preuve et ce n'est d'ailleurs pas le cas.J'ai sollicité le service clientèle d'Electro dépôt mais à ce stade, je n'ai aucune réponse.Impossible de faire fonctionner la machine sans la mise en place d'un nouveau hublot.Au moment des faits, la machine fonctionnait en programme Eco, essorage 1400 tours avec 10 kg de linge pour une machine prévue pour 12KG.Pressé par le temps , un geste commercial d'Electro dépôt par l'envoi d'un nouveau hublot que j'installerai moi-même afin de réduire les coûts serait le bienvenu et serait fortement apprécié de sa part.

Bonjour après avoir effectué la commande via leur site et payé la commande par virement bancaire, on me dit au bout de x temps qu un produit n est pas de stock et me sera remboursé, on me demande un document provenant de la banque ,ce que je me procure et leur envoie , le reste de ma commande est arrivé plusieurs semaines plus tard avec un mot me disant de controler le colis a l arrivee a defaut de ne rien savoir faire si quelque chose n etait pas ok dans le colis ,j ai du faire attendre le facteur et controler toute la commande avant qu il parte,quand au remboursement n est tjs pas arrivé sur mon compte.Cela fait passé 1mois qu on me ballade par email et leur numéro de téléphone est injoignable ...Cet entreprise n est pas correcte du tout ... On parle ici de 18 malheureux € ...

Bonjour, j'ai voulu résilier mon contrat d'assurance pour mon smartphone. Ne retrouvant pas mes données du contrat je suis allé sur le site pour m'inscrire et effectuer les démarches. lors de l'inscription on me demande le numéro de contrat. par chance dans les infos des transactions de la domiciliation sur mon compte en banque, je trouve un numéro de contrat qui est accepté par le formulaire. ensuite on me demande l'adresse mail que j'ai donné lors de souscription du contrat. Le problème est que je n'ai plus cette adresse qui est en réalité un alias de mon adresse principal (supprimé depuis), et je ne peux pas la changer. j'introduit quand même mon ancien alias. et je recois un message qui me dit que j'ai reçu un mail pour confirmer l'inscription. Du coup comme je suis bloqué. je décide de rappeler dans quelques jours. Aujourd'hui je décide d'appeler l'assurance et je vérifie le numéro de contrat sur mon compte. je constate qu'un montant de 69.99€ à été prélevé le 19 avril en plus de l'habituel de 24.99€ du début du mois et le pire c'est qu'un autre montant de 69.99€ est prévu pour le 24 avril. j'ai contesté le montant de 69.99€ et bloqué le suivant. j'ai beau essayer de les joindres par téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un, ni de créer un compte

Bonjour,J'ai effectué une simulation de crédit (en 48 mois) sur le site de créfibel, qui proposait un taux de 6.45% (en prêt personnel)J'ai reçu un mail me confirmant que ma demande était acceptée et j'ai ensuite été contacté par la société qui m'a donné rendez-vous dans une agence de namur (Jambes).Arrivé sur place avec mon épouse, la dame de l'agence a pris bien longtemps a discuter au téléphone, nous parler de choses et d'autres etc..(avec le recul nous avons eu l'impression qu'il y avait une volonté de détourner notre attention) Après presque une heure de tergiversation, nous avons enfin eu le contrat pour acceptation.Le problème est que la durée du crédit était de 84 mois (juste l'inverse de 48) mais le taux était de 11% au lieu de 6.45% et figurait sur une autre page... (différence d'intêret au total de 5000€...)Après avoir soulevé le problème avec la dame, elle a bien essayé de nous montrer que c'etait indiqué sur le site (ce qui est vrais, mais décrit dans un language financier peu explicite) mais jamais durant tout le temps passé dans son bureau, elle ne nous a alerté sur le fait que le crédit qu'elle nous proposait était complètement différent de ce que nous avions demandé en ligne.Peut être n'y a-t'il pas lieu de vous alerter pour un dossier de ce genre, mais en sortant de l'agence, mon épouse et moi même avions vraiment le sentiment d'être passé tout près d'une escroquerie.Si notre mauvaise expérience avec cette société peut servir à d'autres, il faut en profiter.Bien à vous

Bonjour,Je me permets de vous contacter pour vous exposer ma situation, qui m'a poussé à prendre contact avec vous. En juin 2022, j'ai acheté un véhicule BMW X1 xDrive25e auprès de BMW J-M Martin Drogenbos, portant le VIN WBA21EF0805W40595 et la plaque d'immatriculation 2DEM014. La livraison a eu lieu le 17 mars 2023, mais dès le troisième jour d'utilisation, le véhicule est tombé en panne (la nuit du 20 mars 2023), avec seulement 200 km au compteur.Par ailleurs, j'ai constaté que le véhicule ne possédait pas les rétroviseurs rabattables, une option que j'avais demandée et qui m'avait été présentée comme de série sur ce modèle mais il savairait que non. De plus, j'ai également remarqué que les phares arrière ne s'allumaient pas entièrement et je viens d'apprendre que cela était une option supllémentaire (non indiqué lors de la configuration de la voiture) faisant partie du Pack Premium. Cependant, je m'étonne que cela ne m'ait pas été annoncé lors de la commande, d'autant plus que lors de ma tentative de reconfiguration de la voiture sur le site, l'entièreté des phares sont allumés, sans que le Pack Premium ne soit présent. Photos mensongères.Concernant la panne, j'ai constaté que le véhicule affichait plusieurs messages d'erreur et ne prenait plus de vitesse, alors que je tentais de prendre l'autoroute. Il a commencé à freiner de lui-même (très dangeureux sur l'autoroute) et m'a obligé à me ranger sur la bande d'urgence. Le véhicule ne voulait plus changer de vitesse, restait bloqué en première vitesse et ne montait pas au-delà de 30 km/h. J'ai informé le vendeur par mail des différents problèmes, y compris celui des phares arrière. Le lendemain, j'ai appelé l'atelier pour signaler ces défauts à nouveau et on m'a dit que la panne était due à un défaut du boîtier électronique. Comment est-il possible qu'un véhicule neuf tombe directement en panne ? Dans un premier temps, on m'a annoncé une réparation qui durerait une semaine, mais cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le garage n'a fourni aucun suivi et j'ai dû les appeler chaque semaine pour savoir où en était la réparation. À chaque fois, on m'a annoncé une nouvelle date de restitution, qui a été reportée ensuite.De plus, le garage a refusé de m'aider à trouver une solution de véhicule de remplacement, ce qui m'a obligé à trouver moi-même une solution. Surtout que cette panne est de leur faute.Je suis profondément déçu de cette expérience et j'attends de votre part une aide pour résoudre ces problèmes. En tant que client de la marque BMW, je m'attendais à un meilleur service et à des produits de qualité supérieure. Je vous remercie de votre attention à cette affaire.Cordialement,Rami Barbir

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter en tant que client d'Ores, afin de soulever un problème qui persiste depuis plusieurs mois maintenant. En effet, j'ai constaté des problèmes de surtension dans ma maison, ce qui a des conséquences direct sur ma production photovoltaïque (décrochage onduleur constant) mais également des conséquences graves sur mes appareils électroménagers, notamment sur ma pompe à chaleur qui a été installée en janvier dernier.J'ai contacté le service d'Ores le 28 février (Numéro de dossier = Voir info visible uniquement par vous dans cette plainte) cette année pour signaler les problèmes de surtension. On m'a alors assuré que je serais rappelé dans les 5 jours ouvrables, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part. J'ai alors décidé de rappeler moi-même à de nombreuse reprises pour relancer mon dossier, mais malgré les promesses, je n'ai toujours pas reçu de réponse. En date du 04 avril, les techniciens d'Ores sont passés chez moi (sans prévenir, heureusement que j’étais chez moi), et ont effectué des tests et ont constaté des surtensions. Cependant, depuis cette visite et depuis ma première plainte du 28 Féb, je n'ai encore reçu aucune nouvelle.Je tiens à souligner que ces surtensions sont de plus en plus fréquentes et de plus en plus hautes. Celles-ci ont des conséquences néfastes sur mes appareils électroménagers, particulièrement sur ma pompe à chaleur, dont le fabricant (Daikin) m'a confirmé que les tensions sont bien trop élevées par rapport aux prérogatives de l'appareil. Je crains pour la survie de ma pompe à chaleur et des autres équipements de ma maison.De plus, je regrette le manque de communication et de solution apportée par Ores. Malgré l'amabilité des collaborateurs de votre hotline, je ne peux pas accepter de ne pas avoir de réponse de votre part depuis le 28 février malgré le faite que je vous rappelle chaque semaine pour relancer. J'ai également remarqué que mes voisins ont les mêmes problèmes et ont contacté Ores pour signaler la même situation. J'espère que cette plainte pourra être utile pour résoudre ce problème, qui affecte non seulement ma maison, mais aussi celle de mes voisins.Je me permets de rappeler les normes Synergrid C10/11 en ce qui concerne les variations de tensions de base 230V lors de l'acheminement de l'électricité vers mon domicile. Je tiens à souligner que mes onduleurs photovoltaïques ont commencé à décrocher depuis le mois de février, ce qui a un impact direct sur la production d'énergie dans mon domicile. Les tensions sont régulièrement (quotidiennement) trop élevées, et ont même atteint un niveau record de 261,2 volts le 30 mars, bien au-dessus des directives Synergrid C10/11.Je vous demande donc de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de surtension dans les meilleurs délais, conformément aux normes Synergrid C10/11, et de me tenir informé de l'avancement de votre travail dans ce dossier.Je tiens à rappeler que les normes Syngrid C10/11 concernant les variations de tensions de base 230V doivent être respectées pour assurer un réseau domestique de qualité. Pour prouver l'existence de ces surtensions, j'ai installé un enregistreur de tension chez moi via le port P1 de mon compteur communicant, ce qui m'a permis de constater que les directives Syngrid C10/11 ne sont pas respectées. Vous trouverez ci-dessous les tensions, enregistré tout les 5 minutes depuis le 15 mars 2022. Chaque points bleu représentant une mesure de la tension. Comme vous pouvez le voir, nous avons des tensions supérieur à 253V au quotidien. Seul une journée de pluie national en journée ou l’obscurité de la nuit permet d’avoir des tension inferieur à 245 volts. Ce qui n’est pas acceptable.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette plainte, et j'espère que nous pourrons trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour,J'ai reçu 1 mail de votre part le 3 avril pour une assurance de 69.99 euros, j'avais 30jours pour renoncer. Le 19 avril autre mail de votre part, pour encore 1 changement d'assurance avec une somme de 15,99 euros de plus à payer, avec 30 jours pour renoncer également.Quelle fut ma surprise de voir hier sur mon compte, que vous avez déjà retiré les 69.99 euros alors que les 30 jours ne sont pas passés !J'ai essayé de vous contacter par téléphone toute la journée hier sans résultat. J'ai envoyé des mails sans résultat non plus...J'ai annulé la domiciliation des 69.99 euros et suspendu la domiciliation de tout les mois.

Bonjour, J’ai introduit une plainte au mois de janvier concernant un crédit octroyer pour payer des meubles chez l’un de vos partenaire. J’ai solder mon compte je ne vous dois plus rien.Après plusieurs démarche longues et mail échanger vous m’avez confirmé par voit postale et mail que mon dossier numéro 42941536811100_01 et bien clôturer et que mon remboursement effectuer sur mon compte au montant de 89 euros. Montant que j’ai bien reçu.Vous venez à l’instant de m’envoi un relever mensuelle d’utilisation de carte de crédit .Veuillez m’expliquez comment cela est possible vu que mon dossier et clôturer et que j’ai tout les preuves en ma possession Que vous avez bien déclarer que mon dossier et mon crédit sont bien clôturer et que ma carte et bien inutilisable.J’exige que vous clôturer ce dossier tout suite.Je ne veux plus avoir à faire à vous

Bonjour , je souhaiterai porter plainte pour usurpation d'identité et vol contre le livreur de DPD qui a desservie la région de Mons le 20/04/23 et qui a signaler mon colis livré et signé en mon nom et prénom. Merci. Je trouve cela scandaleux que des vols peut être commis en tous impunité et que lorsque l'on contacte DPD , il n'y a aucune possibilité de connaître le nom du livreur pour le signaler et donc l'empêcher de continuer ces méfaits et donc garder son travail sans en subir les conséquences.....

Bonjour,Lors de la livraison de nos meubles, les livreurs ont abimé le parquet du salon. Les livreurs et moi même avons pris des photos des dégâts. J'ai appelé directement le magasin pour les prévenir du problème.Un dossier a été ouvert sur une plate-forme qui n'existe plus à l'heure actuelle.Un autre dossier a été ouvert par mail (plus de 30 mails échangés, j'ai l'historique de tout cela, vous aussi évidemment).J'ai aussi appelé des dizaines de fois le SAV (qui m'assure à chaque fois que mon dossier est en cours)Je me suis rendu au moins 2 fois au magasins pour faire avancer les choses.Bilan 1 an après la dégradation du parquet lors de la livraison :*A chaque coup de téléphone, on me dit que mon dossier va être transféré au responsable (que je ne peux pas avoir au téléphone)*A chaque mail que j'envoie, on me certifie que mon dossier est en cours.Il est évident que Juntoo n'assume pas sa responsabilité dans la dégradation du parquet de mon salon. Je n'ai jamais eu la moindre discussion constructive.Merci de prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais pour clôturer notre litige.Cordialement,