Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le 10/02/2023 55 m2 de parquet semi-massif chez diffusion menuiserie au prix de 74,27€ HTVA pour un total de 5235€ TTC. Le parquet a été stocké chez moi durant 2 mois selon les recommandations du fabricant, preuve en pièce jointe (posé sur palette, dans une piece maintenue a 20°C avec une humidité relative de +/- 50%).la commande est divisée en 39 paquets de plusieurs lattes mises a serrage et emballées dans du fil plastique. Lors de l'inspection de la marchandise a la réception de la commande, aucun défaut apparent n'est à signaler. Ce Mercredi 12/03/2023, nous décidons de poser le parquet. Nous ouvrons alors 4 paquets et nous constatons que la plupart des lattes sont déformées su leur longueur. Certaines sont plus déformées que d'autres, certaines n'ont pas de défaut. Ceci n'est bien sur pas acceptable vu le prix payé au metre carré (produit vendu au prix brut de 120€/m2).Nous signalons le jours même le problème à diffusion menuiserie qui nous répond que le problème devait être remonté dans les 8 jours après la reception de la commande! Malheureusement, selon eux, ils ne peuvent rien faire pour nous. Notre commande a été stockée chez diffusion menuiserie du 31/01 au 10/02 dans des conditions que ne respecte surement pas les recommandations du fabricant. En plein hiver dans un contexte de crise énergétique, je doute que la température et été conservée a 15°C minimum.Pour info, nous avons acheté un autre parquet chez un concurent et celui ci a été livré chez nous le le 27/01/23. Il a été entreposé dans les meme conditions 2 semaines de plus et celui ci ne présente aucun défaut.Nous exigons un remboursement ou un remplacement de la commande dans les plus bref délais selon la garantie légale de conformité.

Bonjour,En mai 2022, j'ai eu l'installation des nouveaux compteurs intelligents. le compteur électrique est OK, mais le compteur Gas ne communique pas ma consommation.j'ai donc les inconvénients d'être suivi en temps réel par fluvius ( tarif capacitaire que je dois payer en plus) mais je n'ai pas le confort de ne plus rentrer aucun index.J'ai déjà envoyer 2 formulaires de plainte auprès de Fluvius, une fois avec une réponse standard( peut être que vos compteurs sont trop distant ou avec des murs entre eux, ce qui fait qu'ils ne communiquent pas) alors qu'ils sont l'un à coté de l'autre). et la deuxième fois sans réponse.

Bonjour, je possède des panneaux solaires et un onduleur de 5KW mis en service le 20 octobre 2022. Celui-ci décroche dès qu'il y a du soleil... j'ai introduis déjà une plainte auprès de vos services. Un homme de chez vous est venu changer de phase. Cela n'a rien amélioré. J'ai renvoyé entretemps deux plaintes et je n'ai pas eu de réponse ni d'action. La tension monte régulièrement à 260 Volt. J'ai fait le test d'autoconsommation en plaçant 4500 watts de consommation sur la ligne pendant la période 11 heures-15 heures et cela n'a quasi rien changé. Il faut absolument que vous fassiez le nécessaire pour baisser la tension sur la ligne. J'ai fait un investissement de 12000 euros de panneaux solaires qui ne peuvent pas produire et comme je suis en Wallonie, on va me réclamer une taxe prosumer forfaitaire alors que je ne peux pas produire. Si la situation ne change pas, je vois pas d'autre solution qu'une procédure judiciaire...

bonjour,j'ai entamé une demande offre chez D'hondt en date du 21/12/21 et voici ci dessous un résumé des dates clés concernant ce dossier20/01/22 l'offre à été reçu 24/01/22 offre signé et renvoyée11/02/22 avance de 35% payé(1352,30€)24/02/22 mesurage15/03/22 projet signé05/04/22 paiement cash au showroom de Wavre (2125,04€),soit un deuxième acompte de 55%01/06/22 demande de nouvelles09/06/22 placement annoncé pour octobre03/11/22 demande de nouvelles, placement repoussé à mi-janvier01/01/2023 après plusieurs coups de téléphone je reçois un mail , placement repoussé pour début avril29/01/23 après plusieurs coup de téléphone(encore!) j'entame une demande de geste commercial par mail07/02/23 mail reçu m'informant la fin de production fin février ,je répond à ce mail avec une question mais aucune réponse concernant mon geste commercial30/03/23 mail reçu pour placement le 6 avril à 6h du matin6/03/23 jour J,j'ouvre ma porte à 6h et l'ouvrier ma dis que son collègue arrive à 7h!le collègue arrive à 7h15,porte placé rapidement et proprement mais le joint de silicone pour la finition n'est pas fais...11/03/23 je reçois la facture finaleLa personne en charge de mon dossier(Chantal Richard) ne me réponds plus par mail ni par téléphone depuis plusieurs semaines pour répondre à mes questions.Le reste de mes travaux ont été repoussé (principalement le peintre),je me suis retrouvé sans porte dans mon entrée pendant plusieurs mois donc la facture de chauffage en hiver est conséquente étant donnée que c'est un couloir pour une maison belle étage.selon le contrat, si une plainte doit être établis c'est dans les 5jours au siège de l'entreprise donc mon recommander partira demain matin, j'entame donc les démarches ici et via recommander en même temps j'espère trouvé une solution via vos servicemerci d'avance antony baclene

Bonjour,Vous avez accepté ma demande de retour suite à la réception de mes articles qui étaient abîmés.Vous me demandez par contre de vous renvoyer les colis. Il y a trois colis qui sont très gros et donc impossible pour moi d'effectuer un envoi.Il y en a pour plus de 500€ d'envoi alors qu'es les produits coûte 700€.J'attends donc que vous fassiez le nécessaire afin qu'un transporteur vienne récupérer les colis à mon domicile et qu'il les ramène à votre entreprise.Merci donc de me fournir un bordereau d'envoi pour les trois colis ainsi qu'une date d'enlèvement, car les colis prennent toute la place à mon domicile.

Chère équipe Test-Achats,Je me permets de vous contacter aujourd'hui car je rencontre un problème avec l'agence de voyage Budgetair. En effet, j'ai acheté deux billets d'avion en ligne en août 2022 pour un voyage à Los Angeles en octobre 2022. J'ai choisi l'option premium de 9,99€ par personne pour bénéficier de la gratuité des charges supplémentaires pour changer et annuler mon vol.Cependant, lorsque j'ai voulu changer les dates et la destination de mon vol, Budgetair m'a informé à chaque fois qu'il n'y avait pas de billets disponibles aux dates que je souhaitais. Ils m'ont alors proposé de remplacer mes billets par deux billets ouverts avec lesquels je peux choisir une autre date et destination avant juin 2023, mais depuis, je n'ai pas réussi à réserver de nouveaux billets malgré mes multiples tentatives.Lorsque je contacte l'agence, je reçois systématiquement des réponses évasives et contradictoires, ainsi que des excuses variées pour justifier leur incapacité à me fournir les billets que j'ai achetés. Depuis presque deux semaines, tous les jours on me dit « réessayer demain ». Le temps passe, le prix des billets augmente, il reste de moins en moins de temps de validité de mes billets ouverts. Et je ne peux toujours pas organiser mon voyage.Je suis actuellement dans une impasse et ne sais plus comment faire pour obtenir mes billets ou un remboursement de la part de l'agence. C'est pourquoi je me tourne vers vous aujourd'hui pour vous demander de l'aide dans cette situation.Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,G. D.

Bonjour, nous sollicitons l’intervention de test achat suite à nos mésaventures avec la société Thomas et Piron. Nous avons fait construire une maison avec TP dont la R.P a eu lieu le 30/08/22. Cette construction fût un parcours du combattant, un courrier de mise en demeure (copie en pièce-jointe) a été envoyé en février 2022 par lettre recommandée avec les différents (GROS) problèmes à ce stade. A cela s’est ajouté : le mauvais raccordement de la SWDE car TP n’avait pas tiré les gaines au bon endroit, congé pris pour le placement de la citerne à Gaz mais pas de placement ce jour-là car le terrain n’avait pas été dégagé par TP comme demandé, congé pris pour la pose du carrelage pas de carreleurs ce jour-là, nous avons perdu notre certificateur Certibeau car TP ne nous fournissait pas les informations nécessaires, nous avons donc dû en engager un autre (plus cher), etc. À la suite du courrier, M. Davila (chef) est venu sur chantier constater les malfaçons, dont notre cave inondée depuis plusieurs semaines sans que la conductrice de travaux n’intervienne malgré nos nombreuses sollicitations. Son excuse : tant que l’électricité n’est pas installée (prévu en mai), notre pompe de relevage ne serait pas raccordée et notre cave resterait inondée ! M. Davila a reconnu que c’était inadmissible et a donc fait le nécessaire pour que l’eau soit pompée. Par la suite, nous avons changé de conducteur et avons à présent M. Foulon. Seul dédommagement reçu à l’époque : 2 tablettes sur nos murets à l’étage (posée il y a 1 mois seulement !) et la pose du carrelage dans les WC (carrelage que nous avons payé) !L’inondation de notre cave a entrainé de l’humidité et l’apparition de moisissures sur les murs (photos). Avant notre entrée, un déshumidificateur nous a été prêté par TP, en disant qu’ils interviendraient dans la facture d’électricité vu la consommation énergétique.Le mois de mai arrive, le raccordement électrique est fait et donc à priori le raccordement de notre pompe de relevage mais…nous venons de nous rendre compte 1 an après, que notre pompe n’a jamais été raccordée car nous avons donc été inondée une 2ème fois il y a un mois! Mais maintenant, nous habitons dans notre maison et différentes choses sont stockées dans notre cave!C’est une faute professionnelle, cela reflète vraiment bien le mauvais suivi de chantier et le manque de communication au sein des équipes !Concernant leur intervention dans notre facture d'électricité promise, ils doivent intervenir à hauteur de 327,51€M. Foulon a relevé nos index à notre entrée : 648 kWh consommé X 0.5054278 (prix du Kwh sur notre facture de régul (voir photos) = 327, 51 €.TP nous proposait 150 €, ce que nous avons refusé car il se retranche derrière le prix du KwH qui est à 0.23€ pour eux mais que TP nous donne le nom leur fournisseur d'énergie pour que l'on prenne le même ! Sur MA facture (voir photo), et donc notre consommation réelle, le prix du Kwh est bien de 0.5054278€/Kwh.Notre premier mail concernant cette demande date tout de même du 27/01, cela va faire 3 mois !Concernant notre cave, la pompe est à présent raccordée, il manquait une alimentation (voir facture Ovelec) mais nous avons de nombreux dégâts (voir photos) : meuble TV (259€), deux nouvelles étagères moisies (44.99€ chacune), nos outils (neufs) sont rouillés, etc. Sans compter que maintenant, notre cave est à nouveau complètement humide, les tâches de moisissures sont réapparues ! Notre cave est carrelée (par nos soins) et les joints sont imbibés de boues, on ne sait pas si on pourra les récupérer et quelles seront les conséquences de cette humidité à l’avenir :fissures, carrelage qui saute?Pour finir, nous avions commandé des tuiles chez eux pour la réalisation de notre carport pour un montant de 1.174 euros, en les déballant ce weekend, 19 tuiles et 2 rives sont cassées.Nous souhaitons:1: Des explications de la part de TP concernant le non-raccordement de notre pompe durant 1 an ? Comment sont-ils passés à côté de cela alors qu’il se vante d’être une grande entreprise et surtout vu nos antécédents !? Nous souhaitons que TP reconnaisse sa responsabilité à la place de nous sortir des excuses !2: Des dommages et intérêts à hauteur de 2.000€ pour les préjudices financiers : perte meuble, outils, étagère, facture d’électricité, tuiles et rives, etc. et pour les préjudices moraux : stress et difficulté à avoir une réponse durant toute la construction, jours de congé pris pour rien, temps et énergie consacrés à nettoyer et leur courir après, détérioration de notre cave suite à l’humidité et non raccordement de la pompe durant presqu’un an ! Nous avons une garantie bancaire de 10.000 euros bloquée sur un compte pour la bonne exécution des travaux, diminuée de 50% après la réception provisoire, les travaux n’ont pas été exécutés à date (mai 22) et donc TP a les moyens de nous indemniser.M. Foulon nous a répondu aujourd’hui et propose 800€ (refusé) regroupant les pertes financières et sans reconnaitre leur responsabilité mais en trouvant des excuses : Une cave reste humide, peu ventilé, nous devons rester vigilant avec la pompe en cas d’orage ou pluie car le problème pourrait à nouveau survenir, on devrait se munir d’une batterie MAIS le problème n’est pas là, le problème est que TP n’a pas fait son boulot et n’a pas raccordé notre pompe et non un problème d’intempéries, la facture Ovelec en est la preuve ! Bref, nous avons été patient et compréhensif mais nous sommes épuisés de parler à des « murs ». TP n’assume rien et ne tiens pas compte des préjudices moraux (uniquement financier), des répercussions sur notre cave (qui a couté 25.000€), du temps perdu et de la faute commise ! Les travaux de raccordement devaient être réalisé en mai 2022. C’est le projet d’une vie, nous avons tout payé à la réception alors que les travaux n’étaient pas terminés (ex : placement des toilettes durant la réception). Nous pouvons vous fournir toutes les preuves nécessaires à notre démarche. Merci

Bonjour,Ma compagne et moi même avons été informés via le site www.facealacrise.be, dirigé par Guillaume De Ryckel, qu'une offre de bienvenue était accessible sur le site de napoleongames.be. Cette offre nécessitait de ne pas posséder de compte Napoleon Games auparavant, et de miser minimum 5€ sur le fait que la Belgique marquerait au moins un but contre la Suède, match s'étant déroulé le 24 mars.En cas de victoire de la Belgique, ce qui a été le cas, Napoleon devait offrir la somme de 100€ aux personnes éligibles selon les conditions, que ma compagne et moi respections.Dès lors, nous avons attendu et attendons toujours les 200€ promis, soit 100€ chacun. Nous avons patienté plus d'une semaine avant de tenter de les contacter. Ma compagne a tout d'abord contacté Guillaume De Ryckel, étant donné qu'il détient un partenariat avec Napoléon, et que cette offre n'était pas visible sur le site de Napoléon, mais bien sur Face à La Crise. Après quelques jours, il est revenu vers elle avec des informations fournies par Napoléon : il existerait 3 comptes qui ont été créés sur son adresse IP, ce que Napoleon considère comme fraude. Dès lors, ils se réservent le droit d'annuler l'offre pour un compte soupçonné de fraude.Nous avons ensuite chacun contacté Napoleon de notre côté. Pour ma compagne, la réponse a été qu'elle aurait obtenu la promotion sur un autre compte et qu'elle n'était donc plus éligible. Ce qui est totalement faux.Pour ma part, on m'a simplement indiqué que j'avais violé leur règles (possession de plusieurs comptes, fraude, ...).Évidemment, ces réponses ne nous convenaient pas.Nous avons à nouveau répondu chacun de notre côté, à plusieurs reprises. Et nous sommes restés sans réponses depuis.Concrètement, voici les arguments avancés, restés sans réponses, pour prouver qu'il n'y a aucune fraude ici :- Un compte Napoleon nécessite un numéro de registre national. Celui-ci est unique pour chaque personne. Dès lors, il est impossible de créer plusieurs comptes pour une même personne. Ce qui ne résulte donc pas en un cas de fraude.- Plusieurs personnes peuvent habiter sous le même toit, et donc utilisent la même adresse IP. En effet, peu importe le nombre d'appareils à l'intérieur d'un réseau privé, en dehors de ce réseau, tous ces appareils ont la même adresse IP publique. Si deux personnes ou plus s'inscrivent sur Napoleon via un wifi public, cela en ferait donc un cas de fraude d'après Napoleon. Ce qui n'a évidemment aucun sens. - J'ai expliqué que nous avons créé nos comptes Napoleon chacun à notre propre domicile. Dès lors, la création de ces comptes s'est faite sur deux adresses IP différentes. Toutefois, ma compagne ne parvenait pas à charger de l'argent sur son compte. Elle m'a donc naturellement demandé d'essayer par moi-même. J'ai également rencontré un soucis avec PayPal, alors que le paiement avec PayPal avait fonctionné pour mon compte. J'ai finalement su payer via l'application Bancontact. J'ai ensuite effectué le pari pour elle depuis mon téléphone, puisque j'étais justement connecté à son compte. Toutefois, par les deux arguments évoqués ci-dessus, ça ne peut être considéré comme fraude. Dans le cas où plusieurs personnes dépendent d'un seul et unique appareil pour se connecter à internet, je pense qu'ils méritent tout de même d'accéder à ce genre de promotion.Nous attendons donc des preuves tangibles des accusations de fraude qu'évoque Napoléon.En effet, nous n'avons jusqu'à présent pas reçu de preuves, leur accusations ne sont basés que sur des soupçons. Leurs accusations fallacieuses et sans fondement ne sont que le reflet d'une publicité mensongère et donc une pratique déloyale envers les consommateurs. Nous demandons donc à ce que chacun de nous recevions les 100€ dûs, soit un total de 200€ comme mentionné dans la solution souhaitée.Nos codes et noms d'utilisateur sont les suivants :4XFTQC player17602768Et3FMZG9player80551259Bien à vous.

Bonjour, cette plainte concerne un problème de transmission des index d'électricité par Ores aux fournisseurs d'énergie. En effet, le 02 novembre 2022, je change de fournisseur pour passer de Engie à Octa+. Les index d'électricité n'ont pas été transmis par Ores aux fournisseurs d'énergie à cause d'un souci informatique. Ce problème engendre la non-réalisation des factures de clôture et de régularisation pour l'électricité. Les 2 index non-transmis (mais bien encodés) datent du 02 novembre 2022 (pour la réalisation de la facture de clôture chez Engie et pour encoder l’index de départ chez Octa+) et du 22 décembre 2022 (pour la réalisation de la facture de régularisation chez Octa+).J'ai bien évidemment déjà pris contact avec Engie et avec Octa+ qui me confirment le problème informatique mais qui me renvoient vers Ores qui sont responsables de la transmission des index. Concernant Ores, j'ai déjà pris contact avec eux à minimum 6 reprises par téléphone (je peux fournir toutes les dates de mes appels). Mon premier appel date du 22/11/2022. Le service clientèle me donne une réponse différente à chaque appel et ils me conseillent d'attendre (ce que je fais depuis le 02 novembre 2022 !). De plus, le personnel est désagréable lors de mes appels. Ils me promettent que je vais être recontacté par un responsable mais j'attends toujours... Aucune réponse n'est apportée à mon problème et il n'y a aucune suivi du dossier. J'ai également déposé plainte sur le site le 08 février 2023. J'ai seulement eu une réponse le 22 mars 2023. La réponse est que l'équipe informatique est encore à l'étude concernant l'envoi de mes données de consommation suite à un bug informatique. Toujours la même rengaine mais aucune solution ! Par ailleurs, je les ai contacté par Messenger mais les informations reçues par ce biais et par la plainte se contredisent... D'un côté, on me dit que les index doivent être encodés manuellement et de l'autre, on dit qu'ils doivent obligatoirement passés par la plateforme buggée. De plus, une plainte a été déposée auprès de la CWaPE le 22 février 2023. Aucune réponse ne m’est parvenue. Pour finir, j'aimerais insister sur le fait que cette situation dure depuis le 02 novembre 2022 (soit 5 mois). Cette situation engendre des difficultés pour le suivi de ma consommation énergétique et a également des répercussions financières pour moi (pas de remboursement grâce aux factures de clôture et de régularisation). Cette situation m'empêche également de changer de fournisseur d'énergie maintenant que les prix diminuent. J'aurais déjà pu économiser quelques centaines d'euros...Ce n'est pas faute d'avoir contacté à plusieurs reprises leurs services, mais sans résultat concret. Malgré mes relances, aucune action n'a été entreprise pour résoudre ce problème. Je leur demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour transmettre les index de consommation à mes fournisseurs d'énergie dans les plus bref délais, ainsi que de me communiquer les mesures prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Je suis en possession d'un fichier PDF complet reprenant toutes les informations nécessaires pour cette plainte. N'hésitez pas à me recontacter via mon numéro de téléphone ou via cette plateforme pour plus d'informations. Je vous remercie.

Bonjour,Début août 2022, j'ai commandé une nouvelle BMW iX via Belfius Auto Lease au garage Louyet WaterlooJ'ai pu prendre possession du nouveau véhicule le 17 mars 2023. (VIN : WBY21CF040CM98392)Lors de la livraison, aucune mention n'a été faite par le concessionaire de l'absence de 2 options dans le véhicule, qui était pourtant prévue sur le bon de commande et l'offre, à savoir :- 2VH integral active steering- 2VR suspension pneumatique adaptive (2 essieux)Si ces absences m'avaient été signalés, j'aurais refusé la réception du véhicule. Ces options sont importantes pour moi.Entre-temps, j'ai eu contact avec le concessionaire qui m'a confirmé l'absence des options et qu'il avait été averti à l'avance par BMW. Dommage qu'il ait omis de me le signaler lors de la livraison.Il m'a également signalé qu'il ne pouvait rien y faire.Ne rien faire n'est pas une situation acceptable, d'autant plus que je n'ai pas vu de réduction de prix liée à cette absence.La seule solution que je puisse envisager est le retrofit de ces options sur mon véhicule.Je reste dans l'attente de votre réponse à ce propos.