Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma maman nous a réservé un logement à sunparks. Moi je suis invalide donc j'ai fait valoir ma european disability card. J'ai eu un mail me confirmant que j'ai droit à un emplacement pour la voiture à côté du logement. A notre arrivée, pas de place de parking. On appelle plus de 30 fois l'accueil et personne répond!!!!!! Il se fait tard, je mets vite nos affaires au frigo. Je fais les lits aux enfants. Nous nous préparons pour aller à la piscine mais je passe à l'accueil pour signaler le problème. D'abord ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire puis me proposent de changer de maison à 17h!!! Nous n'avons qu'un week-end pour nous divertir et pour amuser les enfants. Je n'ai pas le temps pour déménager et je suis épuisée d'avoir déjà tout rangé dans l'autre logement!!! J'ai mis toutes nos aff au frigo et j'ai fait tous les lits. Je n'en peux plus!!! J'arrive et je suis déjà fatiguée alors je n'ai plus la force de déménager. Le soir nous devons rentrer au logement. Mes parents sortent de la piscine avant nous et rentrent à pied. Leur badge pour rentrer ne fonctionne pas, ils attendent plus d'une demi heure devant la porte!!!!!!! Cheveux mouillés!!! Je les retrouve devant la porte en train de nous attendre. On attend toujours le technicien avec la carte. C'est une horreur! Les infrastructures sont de plus désuètes! Vraiment pas bien. Les maisonnettes difficiles a trouver. Rien n'est indiqué correctement. On a hâte de repartir. Mais on demande une indemnisation. Surtout pour l'emplacement de parking que je n'ai pas eu alors que je ne sais pas marcher autant.

Bonjour,Je reviens encore vers vous. Les documents que Nevin Alper chargent pour son dossier d'incapacité de travail ne sont pas traité, oublié ou nous recevons des mails comme : Nous n'avons reçu les documents nécessaires. Et ce n'est pas la première fois.A maintes reprises, je demande confirmation de la réception des documents mais aucun mail ne nous vient. Bien évidemment, nous recevons votre mail qui dit que vous n'avez jamais reçu ces documents.Veuillez faire le nécessaire.Nous faisons notre travail en vous envoyant les documents en temps et en heure. J'en ai marre de devoir à chaque fois porter plainte, envoyer plusieurs fois les mêmes documents, ne vous avoir jamais en ligne et surtout faire des fautes dans la gestion du dossier (nous dire que c'est réglé, alors que pas du tout).Je vous ai envoyé, à ce jour, 2 fois les mêmes documents.D'avance, merci pour votre prompte réponse.Mervé

Bonjour,Voici un copié collé du mail que j'ai envoyé à la société de recouvrement d'aquavital le 25/03/2020.Je n'ai jamais eu aucune réponse.Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail d'une autre société de recouvrement qui me réclame un montant de 201,52€Je pense que cette société arnaque ses clients en ne répondant pas à ses mails, en créant expressément des délais trop long de réponse et en faisant appel à des sociétés de recouvrement afin de faire peur.En attente d'une réponse de votre part.Claes Dorothée Voici la copie du mail envoyé à cette société :Monsieur, Madame,Je vous envoie ce courrier suite à notre entretien téléphonique de ce mercredi 25/03/2020.Le 12/03/2020, vous m’avez envoyé une lettre de mise en demeure. Cette lettre concerne la société AQUA VITAL.Ce courrier me réclame la somme de 182.11 euros suite à 2 factures non réglées de 39.93 euros. Nous étions clients chez Aqua Vital depuis fin 2013.Voulant arrêter notre contrat, nous avons rendu la machine fin 2018 avec une partie des vidanges (30/11/2018), avant la date anniversaire du contrat. Malheureusement, nous ne savions pas qu’il fallait impérativement envoyer un recommandé pour mettre fin à celui-ci. Il a donc été reconduit une année supplémentaire alors que nous ne bénéficions déjà plus d’aucun service de la part d’Aqua Vital.Nous avons donc envoyé ce fameux recommandé et nous avons continué à payer le montant trimestriel (même si nous n’étions pas d’accord sur le principe). Nous avons rendu les dernières vidanges le 13/05/2019.Fin mai, avec l’avant dernière facture trimestrielle, et n’ayant toujours pas de nouvelles concernant le remboursement de la caution de 60 euros, j’ai pris contact avec la société.Lors de cet entretien téléphonique, j’ai expliqué à la dame que la société nous devait encore deux notes de crédit (2x24.78 euros) ainsi que les 60 euros de la caution. Le total à nous rembourser avait donc atteint la somme de 109,56 euros.Ce montant était donc supérieur à la facture demandée ainsi qu’à la suivante à venir.2x39.93 euros = 79, 86eurosJ’ai proposé à la société (étant donné mon agacement de payer pour rien et de n’avoir aucunes nouvelles concernant le remboursement des notes de crédit et de la caution) de garder la totalité de ce montant pour apurer les 2 dernières factures et être enfin quitte de cette société.109,56 euros – 79,86 euros = 29,70 eurosJ’étais donc encore redevable de 29,70 euros que j’ai abandonné pour être enfin débarrassée.La dame en ligne m’a dit qu’elle s’occuperait du dossier et que je n’avais plus rien à faire ni à fournir puisqu’ils avaient le recommandé et les notes de crédit en ma faveur. Je n’ai donc plus prêter attention à ce sujet jusqu’à ce que je découvre votre lettre dans ma boite.Je n’ai reçu aucun courrier de la société pour me dire que j’avais encore quelque chose à payer. Aucunes factures, aucun rappel.Et maintenant, on me réclame 182.11 euros.Je vous avoue que je n’y comprends rien et que je suis assez dégoutée de devoir de l’argent alors que c’est normalement la société AQUA VITAL qui m’en doit. J’espère que vous m’aiderez rapidement à trouver une solution je ne comprends pas pourquoi je devrais payer alors qu’ils ont mon argent depuis le début.Bien à vous,Claes Dorothée

mon fils a raté la dernière fois son examan VP moto le 7/10/21.Le 26/10 je reçois un mail de la louve disant qu'ils sont complets pour cette année mais qu'on peut bloquer le 21/01 à 12h30.Je réponds ok mais à voir d'après la date de sa théorie, on me répond qu'effectivement comme elle est valable jusqu'au 2/4/22 , ça posera problème, et on me conseille d'appeler le centre d'examens pour voir s'il y a possibilité qu'il passe avec sa propre moto dans les délais. Le 27/10, je préviens que je n'ai pas de réponse au centre d'examen, on me répond d'essayer un max et de revenir vers eux. Après avoir su joindre le centre, je renvoie un mail à la louve disant qu'il n'y a plus de place au centre. Je n'ai pas de réponse de la louve.Le 2/11 je renvoie un mail à la louve demandant s'ils n'ont pas eu une annulation pour 1 examen VP , ils me répondent qu'on me préviendra au cas où...et que s'il n'y a plus de prolongation de validité des permis provisoires, mon fils devra repasser ses manœuvres et enchaîner l'examen route dans la foulée avant le 2/4/22.On me précise j'ai des dates en janvier 2022.Le 25/11, j'envoie un mail pour voir s'il n'y a pas de possibilité(on ne sait jamais..), PAS DE RéPONSE DE LEUR PART!!!Le 10/12, n'ayant pas de possibilité avant fin décembre, j'envoie un mail demandant rendez-vous pour prendre des heures en vue de repasser les manœuvres et un examen VP, je n'ai PAS DE RéPONSE!!!!Le 17/12 je réitère ma demande, toujours PAS DE RéPONSE!!!!Le 22/12, je renvoie à nouveau un mail , disant que mes derniers mails sont restés sans réponse, donc je veux savoir si nous pouvons encore travailler ensemble, je n'ai PAS DE RéPONSE!!!!Le 8/1/22 je redemande s'ils s'occupent encore de mon fils, le 10/1 j'ai une réponse: désolé de n'avoir pas donné suite à vos précédents mails. Nous mettons un terme à notre collaboration avec votre fils, nos planning sont déjà trop avancés dans le temps. Je réponds qu'on aurait pu me le dire plus tôt surtout que son dernier échec date du 07/10/21 et que j'ai demandé plusieurs fois s'il y avait possibilité. Je reçois un mail de leur part : nous pouvons vous envoyer une attestation du nombre d'heures effectuées chez nous afin qu'il ait une preuve et qu'il complète sa formation dans une autre auto-école. Le moniteur le trouvait trop dangereux , nous ne continuons pas à le former. Je leur réponds alors qu'il fallait le dire clairement, qu'on aurait eu le temps de chercher une solution, à ce mail, je n'ai PAS DE RéPONSE!!! Le 19/01/22, j'envoie un mail disant que je n'ai toujours pas reçu l'attestation, san surprise je n'ai PAS DE RéPONSE!!! En résumé, le 26/10/21, on me propose le 21/01/22 à 12h30, comme cela pose problème d'après la date de validité de sa théorie, ce n'est pas possible.Le 02/11/21, on me dit que s'il n'y a pas de prolongation de validité on a des dates en janvier 2022.Puis on laisse tous mes mails sans réponse jusqu'à ce qu'on me dise qu'on ne collabore plus avec mon fils car le planning est trop avancé, et pour finir on me dit qu'on ne le forme plus. J'estime qu'ils auraient pu être honnête et dire directement qu'ils ne collaboraient plus avec mon fils, cela nous aurait laissé du temps pour chercher une solution, on m'a menti en me proposant des dates!!!!

Bonjour,Nous sommes chez VOO depuis le 1 décembre 2021 avec le pack MAX incluant Be TV.Depuis le début du contrat il est impossible de reprendre une émission de TV au début (VOD) ni même d'utiliser le catalogue Be TV à la demande compris dans l'abonnement.Le code d'erreur 8046 apparait continuellement.Des techniciens sont venus changer le décodeur, remplacer le câble coaxial de la façade avant .... mais sans effet!Cela fait deux mois que ce problème perdure sans aucune solution apportée ni par le service technique ni même par le pole expert.Nos réclamations sont systématiquement clôturées sans que le phénomène ne soit résolu.C'est pour ces raisons que nous faisons appel à votre service afin que le problème soit résolu.Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires

Bonjour,En date du 19/01/22 votre technicien est venu suite à une demande de dépannage pour un brûleur d'un chaudière qui se met en sécurité. Vôtre technicien visiblement peu expérimenté n'a pas trouvé la cause de la panne, pourtant apparue plusieurs fois en sa présence. Il n'a pas utilisé de manomètre, ni de sonde, ni aucun outil spécifique. Il est ensuite reparti alors que la panne était encore présente. Quelques jours plus tard, son responsable me contact et m'informe d'un trou dans la chaudière. Face à mon étonnement, il corrige en m'expliquant que c'est la plaque du fond qui est trouée, et que le brûleur est trop grand et c'est cela qui provoque la panne. Je suis alors encore plus étonné, car la chaudière et la plaque sont en parfait état... L'installation n'a que 6 ans et toujours entretenu chaque année. Face au doute quant à votre compétence, j'appelle donc une autre société... miracle... 30 min plus tard il pose un diagnostique et remplace la bobine de l'electrovanne qui est hors service. A ma demande, il a également vérifié le brûleur, la chaudière, la plaque du fond, aucun défaut n'a été été constaté. Depuis son passage tout refonctionne correctement ! Il suffisait donc de remplacer un pièce à 15€ et non de remplacer un brûleur à 1300€... Des lors, je vous remercie d'annuler votre facture en raison de la non résolution de la panne, de la non compétence de vos services et de votre tentative d'escroquerie (pousser à l'achat d'un nouveau brûleur). Bien à vous Vandeputte Julien

BonjourJ’ai reçu de ma banque (BNP) le décompte de ma MasterCard. Il y est mentionné un décompte de 99,99 € pour un abonnement à Norton, que je ne souhaitais pas renouveler.Ce décompte a été fait le 27/12/2021 sur une MasterCard (n° 5398-48XX-XXXX-1764) qui avait été bloquée avant le 21/08/2021 (date à laquelle j’ai reçu ma nouvelle carte n° 5398-48XX-XXXX-2823).Je ne sais plus comment j’ai fait bloquer ma carte, mais probablement par Card Stop, autrement dit par téléphone. Donc je dispose d’aucun document écrit.Mais le fait que je dispose d’une nouvelle carte liée à mon compte BNP, suffit à mon avis pour prouver que la première carte était bien bloquée, car à ma connaissance je ne peux pas avoir deux MasterCard liées à un seul compte. J’ai contacté l’agent de la banque, qui lui-même a envoyé un mail à la société Worldline qui s’occupe des cartes de crédit.Vous trouverez copie de ce mail et l’accusé de réception de ce mail par Worldline sur le document n°1 ci-dessous. Le document n°2 est la réponse de Worldline à la demande de contestation.J’estime que cette société ne doit pas intervenir dans les accords ou les litiges que j’aurais eu avec Norton. La carte de crédit était bloquée et Worldline ne devait pas permettre ce retrait. J’estime que ce n’est pas Worldline de juger si j’ai respecté les conditions du « contrat » que j’avais avec Norton.Jusqu’à qu’elle date un fournisseur éventuel pourrait faire des retraits sur cette carte qui n’est plus en ma possession ?Salutations distinguéesRosar Willy N° de membre : 29923-47Document 1Cher client,Nous faisons suite à votre contestation relative à une ou plusieurs transactions. Nos services vont examiner votre dossier et en cas de suspicion de fraude avérée, nous pourrons rembourser immédiatement les montants contestés sous réserve du résultat de notre enquête. Nous pourrions donc encore être amenés à vous contacter ultérieurement. Vous recevrez également un courrier confirmant l’ouverture du dossier. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez trouver ci-dessous le détail de votre contestation.Raison de la contestation: Les achats ont été effectués avec ma carte perdue ou voléeConfirmez ici que vous avez bloqué la carte en question: trueLes 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 539848Les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 1764Lémetteur de la carte: BNP Paribas FortisRéférence client de la carte de crédit 10 chiffres commençant par 6 ou 7: 7186086166Prénom du titulaire de la carte: WillyNom de famille du titulaire de la carte: ROSARDate de naissance du titulaire de carte: 23/04/1944E-mail: rosarwilly@gmail.comNuméro de téléphone mentionner uniquement des chiffres: 023542659Dans quelles circonstances avez-vous perdu la carte ou a-t-elle été volée : Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Votre carte était-elle accompagnée du code secret : OuiCombiens dachats voulez-vous contester: 1 achatDétaillez les motifs de votre contestation: Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Nom du commerçant: NORTONDate de lachat: 26/12/2021Montant de lachat en EURO: 99,99Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant du dernier achat que vous avez effectué: Montant de lachat en EURO du dernier achat que vous avez effectué: Meilleures salutationsVotre service clientèleVotre référence de dossier : FRDNP033631Document 2Référence : IDF/1000000000474378Numéro de carte de crédit/ Numéro de carte prepaid: 5398********1764 Cher Monsieur ROSAR, Votre contestation du 11/01/2022 concernant une ou plusieurs transaction(s) effectuée(s) au moyen de votre carte a été examinée - NORTON AP1374030228 – 99,99 EUR – 26/12/2021. Votre contestation ne peut toutefois pas être considérée comme recevable et aucune autre suite ne peut être donnée à votre demande. Toutes les plaintes sont traitées en tenant compte des conditions générales de Visa/Mastercard et de votre institution financière. Cette décision repose sur les résultats suivants : À l’examen de votre historique de transactions, nous constatons que la transaction a été proposée par le commerçant parce que vous avez souscrit un abonnement (2020). Cette transaction ne peut être contestée que si vous avez respecté les conditions générales du commerçant concernant la résiliation de l’abonnement. Si c’est le cas, nous pouvons encore considérer cette contestation comme recevable pour des transactions facturées 15 jours après la date de résiliation. Nous pouvons alors poursuivre la procédure lorsque vous nous aurez fourni les pièces justificatives via creditcardclaims-belgium@worldline.com avec mention de la référence précitée. Pour éviter d'autres transactions en faveur de ce commerçant, vous pouvez bloquer votre carte via Card Stop (tél. 078 170 170). Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service clientèle de votre institution financière. Avez-vous encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Sincères salutations, Anamaria-Anca MihaescuFraud OfficerIssuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.com If you want to reply to this e-mail please send your e-mail to the address : creditcardclaims-belgium@worldline.com Comment nous contacter ?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTéléphone : +32 (0)2 205 85 85 (après le choix de la langue, choisissez l’option 1, et introduisez le code raccourci

Bonjour En mai 2018, j'ai acheté une télévision très grand écran Samsung au prix de 1799 euros au Media Markt de Jemappes J'ai également acheté dans le même magasin un support adapté et ai pris l'option premium ( 39 euros) avec livraison et fixation du support et de la télé par les soins de Media Markt Enfin, le vendeur m'a conseillé l'extension de garantie (à 179 euros) pour 'dormir sur mes deux oreilles', que j'ai donc acceptée et payée. Tout s'est bien passé et je suis satisfait de la tv Je précise que la télévision n'est pas exposée au soleil et que, bien que le support permette de la faire pivoter latéralement et de haut en bas, elle reste toujours dans la même position. Il y a un peu plus d'un mois, en voulant épousseter la tv, je remarque que l'écran se décolle aussi bien à gauche qu'à droite et qu'un renfort en plastique argenté présent sans doute pour renforcer le dos de la télé s'est brisé des deux côtés Il y a donc un risque, au minimum de panne, mais éventuellement électrique. Comme la période de garantie légale est dépassée, je me sens heureux d'avoir pris l'extension de garantie et, conformément aux instructions du dépliant qui m'a été remis (et qui me garantit une 'solution rapide et efficace'), je contacte par téléphone le call center. Première surprise: On me dit que je ne suis pas du tout chez Media Markt mais chez un partenaire Ensuite, après avoir entendu mes explications, on m'affirme qu'aucune aide ne me sera apportée, le problème n'étant... qu'esthétique! Il m'est conseillé de me rendre au magasin, ce que je fais... Avant j'ai consulté internet et je trouve pas mal de personnes ayant connu un 'écran Samsung qui se décolle' (terme de recherche utilisé), alors que je ne trouve pas le même résultat en remplaçant samsung par d'autres marques Dans le magasin, j'examine les télévisions Samsung présentes et je m'aperçois que la marque a modifié ses appareils en renforçant les dos des tv par de fortes nervures... Au service technique, je suis éconduit et on me conseille de m'adresser directement chez Samsung On m'affirme que la boutique Samsung située dans le shopping Les Grands près peut s'occuper de ce problème... Je m'y rends... cette boutique ne vend que des téléphones, tablettes,... et ne peut rien pour moi! Je tente le site internet de Samsung: La communication est assurée par Whatsapp, facebook, twitter et téléphone mais aucune adresse mail ou postale... J'explique mon problème via whatsapp à... un robot en joignant photos et facture, un collaborateur reprend le dossier et il m'est répondu (dans un français peu académique) que Samsung ne peut rien faire car la période de garantie est écoulée... Je demande une adresse mail ou postale pour envoyer une réclamation 'officielle'... et la conversation est close par le collaborateur qui ne me communique aucun mail ou adresse postale malgré mon insistance...

Bonjour,J ai ma voiture que j ai achetée neuve en 2019.Une Peugeot 3008 essence de 2019 .Qui a le problème de la couroie qui ce dèfait dans le moteur et les déchets viennent boucher la pompe a huile. La voiture me demande de l arrête a chaque dèmarrage et donc ne roule plus depuis le mois d août 2021.Ce problème est connu par Peugeot et dois passer sous la garentie. Mais le garage refuses et me demande une somme de 1500€.Malgré plusieurs fois ou j ai téléphoné et un courrier envoyé. Je n ai toujour aucune nouvelle de psa. Je dois payer tout les mois 410€ de crédit. Je ne paye plus depuis 2 mois car je suis au bout du rouleau, je ne trouve pas cella correcte, Et au téléphone on me dit que ces inscri dans le dossier, mais rien ne change A ce jour psa a fait une demande de saisie sur mon salaire a mon employeur. C'est la goute d eau , je voudrais juste que tout ca prenne fin .Pouriez vous me faire savoir ou tout ca en es.D avence merci.

bonjourvoila ,depuis plusieurs jours j essaye de contacter Partena mut mais en vin.je veux savoir pour mes cotisations en sachant que j ai payé déjà 3mois .il me réclame 141 Euro pour 9 mois vus que je reste chez eux que 1 ans (31 aout 2022)Pourriez vous m éclairer car la je me retrouve sans mutuelle et j ai un médicament PRADAXA qui coute 247 euro plus tous mes autre médicaments .alors aidez moi personne de répond a mes mail et c est urgent