Toutes les plaintes publiques

Lors d'un rendez-vous auprès de l'agence ING de Gerpinnes le 17/09/2021 afin d'ouvrir un compte à vue à mon nom et à mon épouse BRESIC Rose, et également un compte épargne pour y déposer de l'argent. Lors de la création de ce dernier, l'employé a annexé le compte épargne à un ancien compte RECORD (intégré depuis par ING)- Ce compte était un compte en garantie à l'époque pour un achat d'une maison à Gerpinnes et un montant de 90.000EUR avait été prélevé d'une vente d'une maison précédente, Ceci afin de garantir les paiements de travaux.C'est le Notaire Coscia Oreste qui s'est chargé du virement. Ce compte a été clôturé (normalement) le 31/10/2014. . Suite à ce rattachement nous ne savons plus accéder à l'argent versé sur ce compte' LIVRET VERT ING n° BE60652900886370, ce dernier est bloqué . Nous y avons versé 20000 euros. Mais depuis => plus accès à NOTRE ARGENT !!Contact a été pris avec l'agence ING de Gerpinnes où l'ouverture du livret a été faite , voici la réponse reçue :Bonjour Mr et Mme Kieffer,J’ai enfin eu l’explication et effectivement c’est bien un livret bloqué à l’époque et qui aurait du être fermé depuis longtemps par Record.Lorsque vous êtes venus en septembre chez mon collègue et comme la législation nous impose un livret unique pour les clients, mon collègues a cru bon de vous redonner et garder celui existant sans se rendre compte qu’il y a avait un blocage dessus.J’ai eu, après de nombreux appels, une personne compétente au siège pour votre demande et qui va faire le nécessaire pour lever le blocage sur le livret, je lui ai demandé de faire le nécessaire urgemment.Pouvez-vous également effacer mon numéro privé de votre GSM, une plainte va être déposé de mon côté auprès du siège pour ne plus que cette situation arrive.Je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles de mon interlocutrice au siège. Bien à vous,Florence BedoretChargé de clientèleING Belgique/Agence Gerpinnes Av Reine Astrid, 20 6280 GerpinnesTél 00 32 71 50 98 90mailto: gerpinnes@ing.beAujourd'hui lundi 24 janvier 2022 nous avons pris rendez vous avec Mme BEDORET, cette dernière nous a expliqué qu'elle attendait que le siège fasse le nécessaire pour débloqué le compte , mais actuellement statu quo , pas d'accès à l'argent !! Nous avons expliqué que nous avions des factures et autres traites à payer et que nous avions besoin de cet argent (notre argent). Impossible de sa part de débloquer le compte!! Que doit on faire pour avoir accès à notre argent, cette situation est très désagréable et nous met dans l'embarras vis à vis de nos créditeurs, créanciers!!! Nous devons de l'argent à ces personnes et nous ne savons pas payer les factures malgré le fait que nous avons l'argent mais bloqué suite à une erreur de manipulation ou de compréhension du système bancaire. Bref nous sommes dans la MOUISE (pour ne pas dire autre chose suite une erreur humaine. Nous risquons d'avoir des intérêts à payer suite dépassement de la limite de payement. Un comble vu que l'argent est présent.Je désire porter plainte contre ING et demande des dommages et intérêts pour le préjudice subi ainsi que pour le stress engendré par cette situation qui dure depuis plus de 15 jours et toujours pas de solution proposée. Une demande d'avance pécuniaire demandée mais non réalisable par l'agence ING Gerpinnes, pas de directive reçue par la direction (maison mère) Nous nous sentons floués et très mal considérés par ING, on peut y déposer de largent, mais suite à un problème qui pourrait être réglé en très peu de temps nous sommes rabaisser à demander à nos créanciers d'attendre le bon vouloir de la banque ING pour débloquer l'argent (NOTRE ARGENT)

Bonjour,Le 23 février 2020 , nous avons offert à notre fils et sa compagne un billet d avion pour New York dont le déPart était prévu pour le 7 avril 2020. A cause de la pandémie qui a débuté en mars, le vol a été annulé et nous avons demandé le remboursement des 1081,66 euros que nous avions payé. EN juillet 2021, nous avons reçu un email de Tix disant que le remboursement avait été effectué sur la carte de crédit qui avait été utilisée. Il est indiqué un montant incorrect (1026,88 euros) et il n’est pas précisé les 4 derniers chiffres de la carte sur laquelle le soi disant paiement a été fait. Nous avons vérifié et aucun remboursement n’a jamais été effectué. Tix ne répond à aucun de nos emails.

Bonjour,il y a 1 mois j'ai du annuler mon voyage à Amsterdam à cause du confinement du pays. Je l avais réservé sur voyage prive, mais depuis plus rien. Pas de bon d achat, pas remboursement et pas moyen d entrer en contact avec eux. Que dois je faire afin d être rembourse?Bien à vous.Mme. Lang

Bonjour, J'ai commandé auprès d'un établissement bruxellois d'électroménagers une planche à repasser le 2 janvier. Le vendeur a remis le colis à GLS le 4 janvier. N'ayant aucune nouvelle (pas de mail avec de numéro de suivi ou autre...), je téléphone le 10 janvier au vendeur qui me communique mon numéro de colis GLS. Il a pris contact avec du service finance et m'a envoyé les copies de leurs échanges. GLS aurait perdu trace du colis dans le dépôt de Nivelles et aurait lancé des recherches... Fin de la semaine du 10 au 14 janvier, j'ai essayé de contacter GLS par téléphone et je suis tombée sur un robot. J'ai donc essayé via le formulaire de contact sur le site. Jamais de nouvelles!!!J'ai vérifié plusieurs fois avec le numéro de colis sur le site de GLS où ça en était, ça n'évoluait pas. Le 18 janvier, j'ai pu constater que mon envoi avait été annulé et que Les données relatives au colis ont été supprimées du système informatique GLS. J'ai essayé de contacter par mail GLS via l'adresse mail avec laquelle le vendeur avait eu des échanges le 19 janvier, aucune réponse...Nous arrivons donc à fin janvier, je n'ai toujours pas reçu mon colis et GLS ne cherche visiblement pas à me contacter pour trouver une solution ou répindre à mes messages.Je suis extrêmement mécontente de la situation et j'exige un dédommagement pour la marchandise perdue. En espérant pouvoir trouver un terrain d'entente, je vous remercie d'avance de votre collaboration.

À la recherche d’un hôtel où nous pourrions profiter d’une célébration du Saint Sylvestre, mais ne pas séjourner qu'une nuitée, nous avons trouvé l’Hôtel Luxembourg-Arlon Van Der Valk. Le forfait comprenait un buffet, ou, à un prix plus élevé, un joli menu de six services servi à table, boissons, du champagne à minuit et un brunch et départ tardif le jour du Nouvel An. Le buffet ne nous intéressait pas du tout et j’aurais préféré un petit-déjeuner buffet normal à un brunch, mais d’autres hôtels étaient difficiles à trouver et le menu semblait excellent si le buffet avait été la seule offre, j’aurais soit continué à chercher ailleurs, soit commandé un menu chez un traiteur à manger chez nous. De plus nous avions été bien satisfaits de l’hôtel Verviers Van Der Valk à Noël 2020 où l'équipe a fait de son mieux pour créer une bonne expérience dans les circonstances difficiles de l’époque.  Donc mi-octobre nous avons réservé le forfait à base de menu en payant le prix non remboursable de € 458,50 tout compris.Lorsque l'ordre de fermer les restaurants à 23h00, l’hôtel nous a informés par mail qu’il devancerait le début du repas à 18h30 et fournirait une bouteille de champagne dans notre chambre, un compromis raisonnable qui était plus qu’acceptable.Puis, exactement 48 heures avant le début du repas, l’Hôtel nous a téléphoné pour dire que, suite d'une pénurie de personnel, le repas serait un buffet et pas le menu tel que prévu. Ils ne nous ont offert aucune alternative et pour nous il était impossible de prendre d’autres dispositions à ce stade tardif, même chez une traiteur.Lorsque nous nous sommes enregistrés vers 15h00 la veille du Nouvel An, j’ai été plutôt surpris de ne pas avoir reçu les détails des arrangements révisés, ni aucune mention d’un remboursement. Toutefois, les dispositions prises pour vérifier nos billets sûrs dans le cadre de la COVID-19 ont été efficaces et la bouteille de champagne a été bien fournie dans la chambre.A 18h30 nous sommes descendus au restaurant, nous nous sommes assis et nous avons reçu un verre de sekt, plutôt que le cocktail offert dans le prospectus. La décoration magnifique du restaurant nous a donné l’espoir que le buffet serait un substitut adéquat pour le menu que nous avions commandé. Malheureusement, nos espoirs ont été anéantis, le buffet était copieux mais manquait totalement de l’élégance et du raffinement qui nous avaient attirés à réserver le forfait. Étant donné que toutes les personnes présentes avaient rejeté l’option buffet et payé plus cher pour le menu, il s’agissait d’une grave erreur et l’intention de la direction était clairement de protéger leurs revenus plutôt que de plaire à leurs clients. Notre pauvre expérience du repas a été encore aggravée par l’inefficacité du service inclus de vin, il y avait beaucoup de serveurs/ses malgré le manque allégué de personnel, mais ils semblaient manquer de toute capacité à offrir un service proactif. Le niveau de musique de fond et de bruit a rendu la communication difficile même lorsque nous avons réussi à appeler l’attention d’un serveur. La direction était remarquable par son absence.Le brunch du lendemain était OK mais très cher pour un petit déjeuner buffet glorifié. Nous avons ensuite connu d’autres inconvénients parce que l’hôtel avait oublié de programmer bien les clés de la chambre avec le départ tardif inclus et donc nous, et apparemment tous les autres clients de l’hôtel, a dû descendre à la réception pour le régler. Sans surprise, il n’y a pas eu d’excuses.J’ai rempli l’enquête de satisfaction en ligne de l’hôtel mais n’ont eu absolument aucune réponse, bien que nous avons finalement reçu (après deux semaines) un remboursement partiel et très inadéquat de seulement 30 €. Nous n’avions aucune raison de réserver à l’hôtel, et surtout à un prix bien supérieur à € 450, autre que de profiter d’un excellent repas le réveillon du Nouvel An. L’hôtel n’a absolument pas fourni un tel repas et nous a gâché la soirée. Il ne s’est même pas excusé. Par conséquent, nous demandons que le prix de 220 € du repas, moins la valeur de 30 € du champagne et moins les 30 € déjà remboursés, devrait nous être remboursé. Même alors l’hôtel aura été payé € 238,50 qu’ils n’auraient pas autrement reçu.

Bonjour,voilà un an que désire arrêter un contrat avec keyware,tout simplement pour fin d'activité.tous les mails envoyés depuis 1an n'ont reçu aucne réponse.Le comble j'ai vu mon ancien compte de société débité de 461.15€sans aucun avertissement,ni facture!je viens de voir que sur le même compte ils ont essayé ce mois ci de voler 113.4€et toujours silence radio.En décembre 21 j'ai réussi d'atteindre une dame qui a retrouvé les mails envoyés la preuve du premier retrait et m'a promis de tout envoyé aux 2 personnes responsables . Mais aucun contact que la tentative de retait des 113.4€ pour seule réponse !Jattends qu'ils cloturent ce dossier et m'envoient une preuve de fin de contrat,qu'ils récupèrent le matériel(sabot),me restituent les 461.15€.

Bonjour, J’ai utilisé le 19 janvier le site best-pdf.com, qui propose de convertir plusieurs pdf en un seul document. Lorsque vous intégrez tous les fichiers et que vous passez commande, vous devez introduire votre numéro de carte bancaire, ceci coûte 0,50€. Une fois la commande passée, ils vous envoient le fichier par mail.Le jour même j’ai bien été débité de 0,50€, 48h après j’aperçois un retrait sur mon compte bancaire de 29,90€. Je vais lire les avis sur Trustpilot et je remarque qu’une centaine de personnes sont dans la même situation et se sont fait arnaquées, de plus, le numéro du service client mentionné sur leur site web n’est pas attribué, il n’est donc possible de les contacter que par e-mail. Ils refusent visiblement d’effectuer le remboursement. Ils disent qu’un abonnement a été souscris 48h après la commande et qu’il fallait le résilier avant. Sauf qu’à partir du moment où vous introduisez les documents, vous confirmez l’achat, vous introduisez vos données bancaires, à aucun moment il n’est précisé qu’un abonnement mensuel a été souscris. J’ai reçu également un e-mail de confirmation où on aperçoit la commande 0,50€, mais il n’est mentionné nulle part qu’un abonnement a été souscris….Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance,Soraya Hantout

Bonjour, j'ai un abonnement chez BASIC FIT depuis plus d'un an. Jusqu'ici, tout se passait bien jusqu'à ce qu'ils me fassent des prélèvements sur mon compte bancaire alors que je ne me rends plus dans leurs établissements, faute de ne pas avoir de Covid Safe Ticket. Il était possible de geler l'abonnement jusqu'au 15 janvier 2022, la date étant dépassée, ils se permettent de faire des prélèvements sur mon compte, alors que je n'ai pas le droit de me rendre à mon club de sport Basic fit a cause des mesures sanitaires en Belgique. Je ne vois pas pourquoi il serait légitime de devoir payer pour un abonnement alors qu'on est contraint de ne pas pouvoir l'utiliser, surtout qu'ils avaient instaurer un système jusqu'au 15 janvier ou il etait possible de ne rien payer le temps d'un assouplissement des mesures.

Bonsoir,Suite à une discussion ce jour avec l'un de vos conseiller juridique veuillez trouver en annexe, l'entièreté des discussions mail et whatsapp que j'ai eu avec la société elektro Lommelen suite à ma commande d'une plaque de cuisson.Résumé des faits:Le 20 NOV 21 j'ai commandé une plaque de cuisson à induction modèle IKE84471XB de chez AEG pour la somme de 555€ (prix extrêmement intéressant comparé aux autre vendeurs) sur le site de la société Elektro Lommelen. Le temps de livraison sur le site est indiqué comme variant de 1 à 4 semaines suivant le stock.Le 8 DEC 21 je suis contacté dans la matinée par le livreur. Ce dernier est devant chez moi mais étant absent je lui demande de bien vouloir déposer la taque dans le garage qui n'était pas verrouillé. En rentrant chez moi je vérifie le paquet et constate immédiatement qu'il s'agit du modèle IKB84431FB, modèle qui se vend lui au prix de 500€ chez d'autres vendeurs car avec moins d'options. Je signale immédiatement par whatsapp et par mail à Elektro Lommelen qu'il y a eu une erreur et que je désire que le bon modèle me soit livré. Je reçois une réponse cordiale de la société me disant que le modèle devrait arriver chez eux dans les prix du 17 DEC.A partir de ce moment j'ai été renvoyé à la date du 03 JAN et ensuite du 19 JAN prétextant un problème de livraison de la part d'AEG. Je demande donc à la société s'il est également possible de simplement annuler la vente, la personne me répond que c'est possible moyennant 75€ de frais pour la récupération du modèle livré par erreur.Le 20 DEC je recontacte la société qui me dit que le modèle ne sera pas livré chez eux avant la semaine 7 (fin février). A partir de ce moment j'ai pris contact avec une conseillère de test achats qui m'a enjoint à les mettre en demeure de livrer le modèle commandé pour le 31 JAN en avançant l'article VI.43 du code de droit économique. Suite à celà j'ai reçu une réponse d'Elektro Lommelen me disant que dans ce cas ce n'était pas valable car il est clairement indiqué sur leur site que des retards sont possibles.J'ai donc repris contact avec un de vos conseillers ce matin qui m'a dit de vous envoyer ce dossier afin que vous puissiez intervenir pour que mon bien me soit enfin livré ou que la vente puisse être purement et simplement annulée sans frais supplémentaires.Je me réjouissais de pouvoir enfin passer à l'induction pour les fêtes de fin d'année et au final je me retrouve fin janvier sans mes plaques mais en ayant déboursé plus de 500€Merci d'avance pour votre aideFabien Bruaux (N° d'affilié 3290188-45)

Bonjour,Mon conjoint est victime d'une arnaque bancaire. Votre partenaire Pleindereducs lui prélève 15eur/mois depuis le 22 septembre 2020 (soit pour l'instant quelques 435 euros de dommage!). Nous n'avions jamais entendu parler de cette société, mais les débits frauduleux ont eu lieu juste après une commande sur votre site. C'est alors qu'en me renseignant sur le net j'ai pu lire que nombreux de vos clients ont coché, tout comme moi, l'absurde option remboursements payants de votre partenaire Pleindereducs. C'est un abonnement frauduleux car il n'est pas consenti. Vous êtes responsable de la fiabilité des partenaires et des options que vous soumettez à vos clients. Nous exigeons une résiliation de cet abonnement et un remboursement total des prélèvements de votre part.