Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En décembre 2021, je suis contactée par une collaboratrice VOO afin de me faire bénéficier d'une promotion, alors que je suis cliente depuis plusieurs années On me propose de payer 99€ afin de recevoir un cadeau. Déjà je m'étonne du prix du cadeau ! J'hésite longuement et soupçonne même une arnaque, ce que la correspondante dément avec force. Et pourtant c'est bien de cela qu'il s'agit, car celle-ci ne m'a jamais signalé qu'en acceptant, je signais un contrat de 2 ans et qu'en cas de résiliation prématurée, je devrais m'acquitter de la valeur résiduelle du cadeau. VOO m'envoie par mail le 03/01/2022 mon nouveau contrat daté du 02/01/2022, signalant qu'il est conclu pour 2 ans, et si lié à un équipement terminal .... sans tableau de remboursement, ce qui n'a pas attiré mon attention. Je paye les 99€ 13/01/2022 et reçois le cadeau ce 21/01/2022. Ayant constaté un problème de montant de mon abonnement, je vais ce 21/01/2022 sur le site MYVOO, n'y trouve aucune trace du contrat du 02/01/2022 mais y découvre un contrat daté du 03/01/2022 reprenant les 2 clauses évoqués ci-avant et un tableau d'amortissement du cadeau. Je n'ai jamais reçu de mail de VOO avec ce contrat bien clair du 03/01/2022. Donc VOO a omis de me fournir mon contrat complet par mail et m'a privé de mon droit de rétractation.Ce 21/01/2022, je contacte téléphoniquement le service clientèle et y expose ma réclamation, mais on me répond qu'il est trop tard, vu que j'ai payé et reçu le cadeau. Mais selon le correspondant, je ne serais pas la 1ere personne à me plaindre de cette pratique peu scrupuleuse. J'ai directement envoyé un mail de réclamation à VOO. Pourriez-vous intercéder afin que je remette la TV, soit remboursée des 99€, libérée du contrat de 2 ans et du remboursement des pénalités. A défaut, être libérée du contrat de 24 mois ou à tout le mois de l'obligation de remboursement de la valeur résiduelle du cadeau serait une solution acceptable. Merci, Anne.

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne sur le site produceshop.be en date du 13 janvier dernier. J'ai reçu en date du 18 janvier un des deux articles de ma commande (banc de musculation). Cependant, le deuxième article (tapis de course) d'une valeur de 379,95€ n'a pas été livré. Je ne dispose d'aucun suivi (l'unique suivi qui existe est celui relatif au premier article). Il n'existe aucun numéro de téléphone pour les joindre, la seule manière de les joindre est un formulaire sur leur site web. Malgré l'envoi d'un formulaire, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part et en ayant lu certains avis négatifs sur le site en question, je me permet de faire appel à vous et d'introduire une plainte. Je précise également que j'ai payé 8€ supplémentaires au moment de la commande afin de bénéficier d'un envoi sécurisé avec suivi.

bonjour , la semaine du 17 janvier un toute renseignait la pose de fibre dans ma rue , ce 21 janvier j'ai été réveillé par le bruit d'une foreuse contre mon mur .il s'avère qu'un sous traitant de proximus installe des câbles en façade de maison et sans mon autorisation et consentement fore dans cette même façade je suis propriétaire trouve celà très singulier un jour se sera un autre et ma façade deviendra un gruyère

Victime de fraude sur le traitement de mes données personnelles et violation de consentement de la part de la société Monizze (https://www.monizze.be/fr/). Mon compte Monizze a été chargé le 20/12/21 à 03h25 de 125 € de chèques-consommation. Le 27/12/21 à 01h52, je reçois un e-mail de Monizze Dealzz (https://www.monizze.be/fr/monizzedealzz/) dans lequel se trouvent 2 chèques-cadeaux d’une valeur de 50 €/chèque à faire valoir chez DreamLand. Mon compte de chèques-consommation a été crédité de 95 €. Je n’ai jamais fait une telle demande et n’y est donc pas consentant. J’ai envoyé le jour-même un mail à la société Monizze (via le formulaire de contact sur leur site) pour avertir que je n’ai rien commandé de mon propre gré et que je souhaite que la somme me soit restituée. Aucune confirmation de réception ni de réponse. Je téléphone le lendemain. La collaboratrice me demande de patienter le temps que ses collègues prennent en charge ma demande. Le 03/01/22, mail reçu de Nathaëlle avec la même information que celle reçue au téléphone : patienter. Une semaine plus tard (10/01/22), toujours aucune nouvelle. Je réponds au mail pour demander l’état de la situation. Et je reçois toujours la même réponse (le jour-même) : patienter. 4 semaines qui suivent les faits, je n’ai aucune avancée de la situation et ai l’impression que ce ne sera jamais le cas. Je me sens victime de vol et escroquerie car on m’a imputé de l’argent pour un produit que je n’ai jamais commandé et pour lequel je n’ai aucune utilité. DreamLand est un magasin de jouets et je n’ai pas d’enfants, ces chèques-cadeaux ne m’intéressent pas. Je perds donc de l'argent. Je ne suis pas la seule victime de ces faits. J’ai lu des messages en ce sens sur le groupe privé Facebook « Colruyt Medewerkers – Employee ». De plus, je travaille sur les réseaux sociaux pour le groupe Colruyt. J’ai reçu via ce canal un message privé d’un client (aussi collaborateur chez Colruyt Group) qui a expliqué le même fait avec ses chèques-consommation.

Bonjour, Le 18/11/21, je me gare à Forest. Comme d'habitude, j'envoie un sms au 4411 pour payer mon stationnement. Dans la précipitation, je commets une erreur d'encodage et je double la première lettre de ma plaque. Pour autant, je suis bien débitée de ma demande au 4411. Je trouve donc une amende sur mes essuie-glace, et je contacte immédiatement le service de parking brussels pour savoir ce que je dois faire. Le 19/11/21, je reçois une réponse de Sandrine, du service clientèle de Forest, qui me dit que la redevance de stationnement est annulée et qui m'invite à faire attention à ce genre d'erreur à l'avenir. Pourtant le 17/12/2021, je reçois un premier rappel de payement pour ce fait. J'envoie immédiatement un e-mail au service client, avec une copie du précédent e-mail annulant ma redevance. Je n'ai aucune réponse. Le 13/01/2022, je reçois un second rappel de payement. Rappel accompagné d'un supplément pour non payement et d'une menace de faire appel aux huissiers. Le 13/01/2022, j'envoie à nouveau immédiatement un e-mail au service client de Forest et au service client général, je met en pièce jointe l'email de leur collaboratrice qui affirme avoir annuler ma redevance ainsi que le relevé 4411 et la preuve de payement. De façon à ce qu'ils aient ainsi tous les documents qui prouve que le parking a bien été payé pour le 18/11/2021 malgré mon erreur d'encodage. N'ayant pas de réponse, cet e-mail sera ré-envoyer le 14/12/2022.Aujourd'hui, le 20/01/2022, je n'ai toujours aucune réponse. Je suis donc stressée et sans aucun interlocuteur, avec une amende de 40euro a payer avant le 23/12/2022 sinon on me menace de faire appel aux huissiers. Alors que le parking a bien été payé via l'application 4411 et que les services de parking brussels m'ont certifié par écrit que la redevance était annulée. Que dois-je faire ? Comment obtenir une réponse et l'annulation de cette redevance, qui n'est pas due puisque le parking a été payé et que la collaboratrice à écrit que cette redevance était annulée. Un grand merci pour votre considération et votre réponse,

Plainte contre Land Rover Zaventem# Les causes de la réclamation:Contrat de vente du véhicule signé le 07/04/2021 avec date de livraison Septembre 2021. Nous somme déjà Janvier 2022 et le délais de livraison est largement excédé (4 mois au jour d'aujourd'hui) .# Les conséquences de la situation:1. Stress de l'attente qui dure depuis 10 mois sans aucune perspective2. Je dois engager des frais d'abonnement STIB + location d'une voiture depuis septembre 2021, cout total à aujourd'hui +/- 1700 EUR3. L'impact de mon image sur mes clients qui me voient venir avec une voiture partagée, impact négatif sur mon business et ma société. # Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultat:J'ai contacté à plusieurs reprises le concessionnaire qui à chaque fois m'informe que le délais de fabrication est retardé, dernièrement il m'a informé que la production est a été arrêtée sans m'informer d'une éventuelle date de livraison ni aucun engagement, c'est le flou totalLe concessionnaire refuse de communiquer sur les délais réels de livraison et refuse de prendre en charge les frais que j'ai du engager du au retard de livraison.Le concessionnaire refuse de participer à ces frais et refuse toute solution qui pourrais atténuer mon désarroi, il refuse aussi de me fournir une voiture de remplacement durant cette période ce qui la moindre des services.Je sui exaspéré, fatigué et déplore le manque de communication du concessionnaire et je trouve le service clients très insuffisant et non professionnel.Je souhaiterai un dédommagement du tord engendré et obliger le concessionnaire à participer aux frais durant toute la période du retard ce qui est le minimum dans mon cas et j'exige que ce concessionnaire me fournisse une voiture de remplacement et me dédommager du tord subit.Merci

Madame, Monsieur,J'ai commandé à deux reprises chez le creuset.be, colis qui devait être livré par la société UPS.Je devais recevoir un colis référence : 1Z97T41T6847740411qui indique que le colis a été livré en date du 05-01-2022 à 16h25, hors que je n'étais pas chez moi, j'étais à la clinique pour l'hospitalisation de ma belle-mère.J'ai donc contacter le commerçant ou j'ai fait ma commande dont le creuset qui à lancer une enquête auprès de UPS.Car je n'ai pas réceptionner mes colis et encore moins ma signature et mes voisins n'ont reçu aucun colis me concernant.Pour le premier colis, il a été clôturer en même pas un jour et indemnité versé à la société le creuset.Pour le deuxième colis référence 1Z97T41T6847740411c'est une catastrophe inimaginable.En date du 19 janvier 2022 à 09h49 je reçois un appel sur mon GSM avec un autre numéro de GSM afficher, Je décroche, une personne se présente comme le soit disant livreur UPS qui me confirme avoir livré mon colis devant chez moi. Je lui explique que je n'étais pas présent et que j'étais en clinique et en formation comme tous les jours et que le colis n'a pas été déposer ni devant chez moi, ni chez mes voisins.Du coup, il commence à s'énerver au téléphone en me disant que je suis de mauvaise foi, malhonnête et qu'il passera dans la soirée chez moi pour me faire signer un papier.Je lui ai répondu qu'il n'avait pas besoin de venir, que je ne signerais pas quelque chose que je n'ai pas reçu. Et qu'en plus la société LeCreuset m'a bien confirmé par mail que je ne devais pas signer que c'était une réclamation entre eux et la société LeCreuset.Le soir même du 19-01-2022 vers 17h00, une camionnette UPS avec deux chauffeurs sonne à ma porte, j'ouvre et il commence à s'énerver en me demandant de signer ce document et que si je ne signe pas, ça ira au tribunal!Du coup, je lui explique que je n'ai pas a signer un document pour quelque chose que je n'ai pas reçu.Ensuite il me dit qu'il a bien livré le colis chez moi et qu'il me reconnait, du coup je lui dis que c'est impossible vu que je n'étais pas à la maison, alors sa fameuse réponse est :Ben alors je l'ai livré à une personne plus âgé (votre père), hors que je ne parle plus à mon père depuis plus de 10 années et que personne ne se trouvait chez moi.Alors il a commencer à être agressif et j'ai fermer ma porte d'entrée.J'ai ensuite regarder par la fenêtre car il restait longtemps devant chez moi et je me suis permis de prendre en photo la plaque d'immatriculation de la camionnette UPS.J'ai repris contact avec le commerçant LeCreuset qui me confirme que je peux signer le document qui est de UPS en interne en stipulant que je n'ai pas reçu les colis.Ensuite en date du 20 janvier 2022, je reçois d'un autre numéro de GSM un appel téléphonique sur mon GSM d'un soit disant agent de UPS et qu'il aurait écouter soit disant la conversation d'hier avec le chauffeur et moi et que j'aurais été malhonnête, agressif et de mauvaise foi! Hors que c'est totalement FAUX ! !Je lui ai expliqué la même chose par téléphone et il m'a MENACER en me disant ceci Ecouter Monsieur, vous êtes de mauvaise foi et que vous signez ou non ce document ça ira à la police pour enquête Je lui confirme qu'il n y a pas de problème et que je peux signer le document mais que je stipulerai que je n'ai pas reçu les colis et que l'attitude de UPS ainsi que des chauffeurs ne sont pas très correct.Il me dit ensuite qu'il a analyser la balise GPS et que le colis a bien été livré devant chez moi et déposer devant ma porte Hors qu'à la base, le chauffeur confirmait m'avoir remis le colis, c'est bizarre comme ils peuvent se contrarier l'un l'autre.En tout cas, je n'ai pas reçu le colis, ce qui est de source sure.Il m'a ensuite dit que le chauffeur allait revenir chez moi en fin de journée et que je devais signer le papier sinon la police ferait son enquête et que ça allait aller au tribunal.Je n'ai jamais vu des choses pareil, hors que je ne suis pas responsable!C'est facile aussi d'être devant un domicile d'une personne, de scanner le colis et de noter livrer et de repartir direct.Ce n'est pas la première fois et je ne suis pas le seul dans le cas.Il y a assez de commentaire NÉGATIF 95% sur internet concernant UPS.Ensuite je lui explique que si ça continue, j'en informerai mon avocat et celui-ci à commencer à se moquer de moi par téléphone et j'ai raccroché.Ensuite, je me suis permis de contacter par téléphone la société UPS, mais je tombe toujours sur des personnes différente et non compétent.La personne n'a rien compris à ce que j'expliquais et quand j'ai regardé ensuite le suivi du colis pour voir si la réclammation en cours était toujours d'actualité, j'ai vu que le colis aurait été livré chez TOTAL à Marloie dans un point de retrait en date du 20-01-2022 à 14h55, hors que j'étais en FORMATION encore ce jour là, donc encore une fois il y a un grand problème.Dès lors et vu tout ses problèmes rencontrés avec la société UPS, je demande l'intervention afin que la recherche du colis soit FAVORABLE envers le commerçant LeCreuset et qu'il rembourse cette société pour les colis non reçus.En même temps, je demande à ce que la société UPS ainsi que le chauffeurs et ses collègues arrêtent de me harceler par téléphone ou tout autre moyen que ce soit, faute de quoi, je me verrai contraint de déposer une plainte.Merci à vous,

Bonjour j'ai commandé un objet à la société Bonzai Merchandise Shop le 21 mars 2021 via internet. Après un mois, j'ai recontacté cette société pour savoir où se trouvait mon colis. Mais ceux-ci ne m'ont jamais répondu. J'ai envoyé un second mail deux mois après la commande, mais toujours pas de réponse. Après 8 mois, j'ai trouvé en recherchant sur le net une adresse mail où on m'a enfin répondu. Cette société m'a dit qu'elle avait envoyé mon colis chez UPS le 22 mars 2021 et qu'ils n'ont pas eu de retour. Et comme cela fait 8 mois, c'était trop tard pour réclamer. (Hors j'avais envoyé des mails rester sans réponses pendant ce temps). Je réexplique que j'avais déjà écrit plusieurs mails, mais plus de réponse. De plus je n'ai jamais reçu un mail d'UPS pour une éventuelle livraison à mon domicile. Donc je contacte UPS, car apparemment ils ont reçu mon colis. Après enquête, on me signale que mon colis est perdu et que je dois introduire une réclamation auprès de leurs services. Je suis les démarches demandées mais je tombe sur une erreur. Je recontacte la personne qui s'occupait de mon dossier chez UPS. Elle me dit que la société Bonzai R. Shop qui doit introduire la plainte. Bien entendu, l'échange avec dernière devient impossible. Pour eux je suis en faute et on ne répond plus à mes mails. Bref la première empoche l'argent, a fait le nécessaire pour l’envoi et puis on s'en fout du client. UPS ne sait toujours pas où mon colis. En gros je suis très en colère car tout le monde s'en fout. Et bien entendu, je n'ai jamais reçu un centime pour un éventuel remboursement. C'est pour cela que je me permets de vous contacter. Bien à vous M. ROSSEELS

Bonjour, je viens vers pour vous signaler une méthode un peu frauduleuse de la part de Verisure. Ils m'ont fait un signé un contrat de deux ans. Mais voilà après le contrat de deux, je ne peux pas utiliser le matériel de manière LOCAL donc sans abonnement. Je suis obligé de rester un an supplémentaire client et seulement après je peux garder le matériel et l'utiliser de manière local mais très réduit. J'ai eu cette information lorsque j'ai pris contact avec le service client. Je me suis alors permis de poser des questions au service client. Bizarrement les réponse du service client étaient complètement différente de ceux que commercial qui m'a vendu le service. Je trouve cela scandaleux.

Bonjour,En date du 13/01 nous nous sommes rendues au concessionnaire Kia de Chatelineau. Nous prenons contact avec le vendeur car on aimerait une simulation pour une Kia stonic. Lors de cet échange, nous informons à plusieurs reprises qu on a pris contact avec notre banque et que en vue générale de notre situation, on aurait possibilité d emprunter 20000€ Maximum mais qu il fallait encore faire la demande ( on avait pas encore donné de fiche de paies etc à la banque... ). Le vendeur nous confirme que le bon de commande sera sous réserve d acceptation.Ce jour là, malheureusement le système informatique ne fonctionnait pas... Le lendemain il veut nous revoir pour signer le bon de commande. À ce moment là, nous l informons qu on a toujours pas contacté notre banque car nous ' avions pas le bon de commande donc la demande n était toujours pas faite. ( Et donc c était toujours sous réserve d acceptation... ) .On signe le bon de commande assez rapidement avec le vendeur... Malheureusement, le lendemain, suite à des raisons personnelles, nous nous séparons et donc le prêt ne peut pas être accordé à une seule personne. Nous contactons le concessionnaire qui nous dit que c est trop tard car le bon de commande n'a pas été mis sous réserve d acceptation. Je lui explique qu'à plusieurs reprises on l'a dit mutuellement mais le vendeur ne veut plus rien savoir et que si on annule on paie 15% de la somme de la voiture point final ...Le vendeur est vraiment pas correct et pas sincères ! J ai même les mails échangés avec ma banque comme quoi rien était encore accordé etc mais le vendeur dit n'avoir jamais entendu cela, que on avait l'argent et qu on commandait la voiture d office... Que pouvons nous faire contre cette mauvaise fois de ce vendeur ? On est déjà en pleine séparation, ce qui est déjà vraiment pas facile et là, il veut jouer avec nous en nous rajoutant 15% à payer...Merci de votre aide