Toutes les plaintes publiques

Bonjour, A plusieurs reprises, via votre ligne téléphonique, je vous ai informé des soucis rencontrés avec votre application et d'erreur de prélèvement sur mon compte bancaire. Les conversations étant automatiquement enregistrées, vous pourrez le vérifier. Vos opérateurs n'ont jamais pu me proposer de solution ni me donner d'explications. Néanmoins, ils m'ont dit de vous adresser un mail de réclamation. Ce que j'ai fais une 1er fois le 22 janvier 2023 via votre application. Sans réaction de votre part , je vous ai adressé un 2ème mail de mécontentement, le 30 janvier 2023 , redemandant des explications et solutions quant à la suppression de mon compte POPPY, à la somme de 218,51€ débitée de mon compte bancaire, le 29/01/2023, en plus des 140€ déjà débités par erreur sur le même compte, le 19/01/2023. Voici la réponse que vous m'avez envoyé le 7 février 2023Poppy's Customer Care (Poppy) Feb 7, 2023, 10:58 GMT+1 Bonjour, Vous avez eu un overmileage de 485 km et les frais de 25 pour avoir quitter la Belgique. L'invoice est correcte. Cordialement,Poppy teamMalgré votre mail de réponse pauvre en explications et surtout dépourvu de justificatif, je vous ai réécrit le 8 février 2023, sans réponse jusqu'à ce jour de votre part, concernant les 140€ débités par erreur le 19/01/2023 de mon compte bancaire pour l'achat d'un PASS de 2 jours qui n'a jamais été utilisé.

Bonjour,Je demande de l'aide concernant une médiation avec Williams Chassis SPRL basée à Bruxelles.J'ai commandé une grande fenêtre chez Williams en mai 2022 et payé un acompte de 50 %. Les mesures ont finalement été achevées en octobre 2022, et j'ai été informé le 13 décembre 2022 que la fenêtre devait alors être placée le 22 décembre. J'ai ensuite payé le reste de la facture le 16 décembre, à l'exception d'environ 1000 E, que j'avais prévu de payer après l'installation de la fenêtre.Le prix de la fenêtre avait augmenté en septembre par rapport à mon projet d'origine sans explication claire de la raison pour laquelle les coûts avaient augmenté malgré la signature et le paiement de l'acompte en mai 2022. Je n'ai pas discuté car j'étais heureux que la fenêtre soit enfin installée : j'avais eu un trou de 2,5 x 5 mètres dans le mur arrière de ma maison depuis la mi-octobre, et c'était difficile pour les frais de santé et de chauffage.Puis, quelques heures après avoir payé la facture finale, j'ai reçu un avis indiquant que l'installation était annulée. C'est alors que les choses sont devenues étranges avec Williams. On m'a dit au téléphone qu'on leur avait livré une mauvaise pièce, mais que celle-ci serait livrée le 23 décembre, et que les travaux pourraient reprendre le 9 janvier, et que l'installation pourrait avoir lieu peut-être mi-janvier.J'ai appelé début janvier et on m'a dit qu'aucune pièce n'était arrivée, que tout ce qu'ils attendaient était du «silicone» et qu'ils n'avaient «aucune idée» quand il arriverait. J'ai appelé à plusieurs reprises et on m'a dit la même chose, jusqu'à ce que finalement, le 26 janvier, je demande le nom de l'entrepreneur responsable. J'ai reçu le contact de Spirioglass, et le numéro de commande de Williams.Peu de temps après, nous avons été avisés que la pièce arriverait et que la fenêtre serait installée le 17 février, ce qui était le cas.Lorsque j'ai reçu ma facture finale de Williams, j'ai répondu pour demander une réduction sur le prix final de 500 E (un montant d'environ 3,5% du coût total de la fenêtre) en raison d'une attente de deux mois au-delà de ce qui était initialement prévu.Comme vous pouvez le voir dans notre correspondance, Williams m'a accusé à plusieurs reprises, moi le client, de ne pas faire quelque chose ou de ne pas communiquer, alors que c'est effectivement le cas. À titre d'exemple, dans leur réponse, on me dit que je n'ai jamais fourni de dessins d'architecte, ce que j'ai fait en mai 2022.J'ai alors appelé Spiroglass afin de déterminer exactement ce qui s'était passé entre le 1er décembre lorsque ma fenêtre était prête (d'après un mail de Williams à Spiroglass daté du 26 janvier 2023), et mi-février lorsque ma fenêtre a été installée.Étonnamment, on m'a dit à mon Sprioglass qu'ils avaient livré ma commande à Williams le 2 décembre 2022. Qu'aucune autre livraison n'avait eu lieu et qu'aucune pièce manquante n'était incluse dans cette commande. Spirioglass m'a envoyé un e-mail pour confirmer ce calendrier de livraison.J'ai écrit à Williams pour obtenir des éclaircissements et on m'a dit que le silicone n'avait pas été livré début décembre, mais cela ne tient pas compte de ce qui était alors un retard de deux mois. Pourquoi alors, si la livraison n'était pas complète début décembre, ai-je été facturé mi-décembre pour la livraison, puis annulé ? Pourquoi alors a-t-il fallu deux mois supplémentaires pour que la fenêtre soit achevée ? Pourquoi, s'il n'y a jamais eu de livraison finale de Sprioglass, m'a-t-on dit à plusieurs reprises qu'ils attendaient du silicone ?J'ai également remarqué que l'endroit où se trouve le silicone dans la conception de la fenêtre, qui aurait simplement dû sceller deux grandes vitres ensemble, est une construction différente de ce que l'architecte a commandé.La fabrication de la fenêtre est par ailleurs superbe. L'installation était absolument professionnelle. Je n'ai rien à redire sur la qualité de la fenêtre.Je n'ai pas reçu de réponse claire quant à la raison pour laquelle la livraison de ma fenêtre a eu lieu avec un retard de deux mois. Les faits ne s'additionnent pas, si aucune pièce ne manquait à la livraison de Spiroglass (je n'ai jamais vu de réponse de Spiroglass à Williams) - alors pourquoi mon installation a-t-elle été annulée ? S'ils savaient début décembre qu'il manquait des pièces, pourquoi alors l'installation a-t-elle été réservée 7 jours ouvrables après (impliquant que les fenêtres étaient terminées) ?J'ai rencontré à plusieurs reprises des rencontres inutiles, grossières et impatientes avec Williams. Mais je n'écris pas pour tester achats sur la façon dont j'ai été traité. Je voudrais demander de l'aide dans la médiation entre Sprioglass et Williams pour comprendre exactement ce qui s'est passé, afin qu'une compensation pour ce retard puisse être demandée de manière appropriée.Au cours des deux mois, période inattendue sans fenêtre - moi-même, mon mari et mes parents avons connu des problèmes de santé extrêmes, notamment l'hospitalisation de ma mère atteinte de pneumonie, et des périodes d'incapacité de marcher de mon partenaire, qui s'est mis en congé de maladie au travail pendant la première fois de sa vie. Malgré le chauffage de la maison et les coûts excessifs occasionnés, nous avons été grandement touchés.Je voudrais que Williams assume la responsabilité d'expliquer pourquoi cette épreuve s'est produite, et je ne pense pas que leurs réponses aient suffisamment pris en compte le temps, et je ne pense pas que leurs affirmations puissent être vérifiées par l'entreprise qu'ils accusent d'avoir causé le retard.Peut-être que Spiroglass n'a pas été clair avec moi. Je voudrais simplement savoir qui est responsable de cela.

Bonjour,Vinted demande une confirmation de carte de credit pour la 1ère vente. Rizn de doit être débité. Résultat -774,54 euros de débités!!! Carte bloquée aussitôt mais impossible d avoir une explication de Vinted pourbun remboursement.

Bonjour,En date du 23/12/22, j'ai acheté au Carrefour un produit Lenor Unstoppables pour un montant de 7.95 €. Cet achat s'inscrivait dans une campagne de 100 % remboursé. Ma demande de remboursement a été introduite le 25/12/22 via le site https://www.enviedeplus.be. J'ai reçu une réponse laconique de Promolife (HighCo Data) comme quoi il manquait le ticket de caisse. J’ai réagi en leur renvoyant le ticket de caisse en entourant la date, le nom du magasin, le produit et le prix. Depuis lors, pas moins de 11 mails ont été envoyés., en réexpliquant pour la xième fois la situation. Toujours pas reçu de réponse de leur part. Vraiment scandaleux pour leur manque de suivi. Et ne recherche en aucune manière une solution objective et pragmatique pour leur client.En conséquence de quoi, je n'ai toujours pas obtenu mon cashback et ai perdu énormément de temps et d’énergie avec les envois d'emails.Je tiens à votre disposition tous les échanges d’e-mails, les conditions promotionnelles du cashback et ledit ticket de caisse pour prouver ma bonne foi. D’avance merci pour votre suivi.

En octobre 2019, nous avons signé avec mes copropriétaires le devis n°2019-121 pour faire appel à l'entrepreneur Art Construction afin notamment de créer une nouvelle gaine technique commune (avec les arrivées et évacuations d'eau, les arrivées d'eau & de gaz + électricité, parlophone et téléphonie/internet). Il est convenu dans le devis que cette gaine doit être aux normes RF (poste 13.4) et le placement de manchons RF (poste 22.2) au niveau de la gaine d'évacuation.Les éléments du DIU (Dossier Intervention Ultérieure) transmis par Art Construction le 17 juin 2021 précise bien également la pose de plaques Gyproc RF qui sont de couleur rose (voir ci-joint).Nous constatons à ce jour avec mon architecte pour les travaux de mon appartement que cette gaine commune n'est pas RF. En effet, les plaques utilisées pour la gaine sont de simples plaques de plâtre gyproc non RF. Par ailleurs, la gaine RF n'est pas continue du rez de chaussée jusqu'à mon appartement. En effet, elle est posée sur chaque palier en bois et coupée à ces endroits. Si un départ de feu devait avoir lieu dans la gaine où se trouvent notamment les conduites de gaz, le feu se propagerait directement au palier en bois de la cage d'escalier et des appartements.En effet, les normes incendies impliquent dans les immeubles en copropriété un compartimentage précis avec une résistance au feu (RF) notamment des gaines techniques communes qui traversent les parties communes et privatives de notre immeuble : ces gaines techniques doivent avoir des parois EI 60 et les trappes d'accès de classes EI 30. Elles doivent être continues de haut en bas et forment ainsi un compartiment. Elles doivent être fermées sur les 3 côtés avec un gyproc RF ou avec de la maçonnerie. Des manchons RF doivent être placés sur les décharges dont le diamètre est supérieur à 50 mm au niveau du changement de compartiment (par exemple pour la décharge d'évacuation d'eau entre un lot privé et la gaine commune).Il s'agit donc d'une malfaçon dont les répercussions sont très dangereuses. Je souhaite donc pouvoir obtenir réparation de l'entrepreneur tel que la loi l'y oblige et ait envoyé à ce jour un courrier (par mail et lettre recommandée) afin d'obtenir celle-ci dans les plus brefs délais. Deux options existent dans un délai de 15 jours :1). soit une réparation en nature : l'entrepreneur Art-Construction vient réparer directement la malfaçon, sans aucun frais de notre part.2). soit une réparation par équivalent : l'entrepreneur rembourse complètement les dommages et intérêts, c'est-à-dire les frais relatifs à la démolition de la gaine et aux travaux de reconstruction d'une gaine RF réalisée dans les règles de l'art.

Bonjour,Nous avons reçu ce 17/03/2023, une facture de AFE BENELUX datée du 10/03/2023 (cachet de la poste : 15/03/2023) relatif à un abonnement - multimedia/Video.Nous refusons cette facture car nous n'avons signé aucun contrat.Il s'agit des suites de la visite sur chantier d'un représentant de Batibouw+ le 7 février dernier. Lors de cette visite le représentant a présenté des papiers mais nous n'avons rien complété et rien signé. Nous ne disposons d'ailleurs d'aucun document, même pas de la carte de visite de la personne qui s'est présentée sur chantier !Suite à cette visite, il y a eu un forcing via des appels téléphoniques et des mails :- mail reçu le 8/02/23 fin de matinée fixant rendez-vous téléphonique pour le jour même à 17h- appel téléphonique, le 08/02/2023, d'une personne pour la création d'un site internet : il lui a été spécifié que nous n'étions demandeur de rien et que nous ne souhaitions pas de site internet ou autres services suite au passage du représentant de Batibouw+, que nous n'avons signé aucun contrat. La personne a précisé enregistrer notre position et faire remonter l'information. Ce qui a dû être fait puisque le rendez-vous téléphonique que la société batibouw+ avait fixé par mail le 8/02/2023 à 17h n'a pas eu lieu. - 08/02/2023 : envoie d'un mail confirmant que nous ne souhaitons aucun service de la part de batibouw+ .- 09/02/2023 : appel du représentant de Batibouw+. Malgré son ton agressif, nous lui avons dit que nous n'avions rien signé et que nous ne souhaitions aucun service. Un nouveau mail a été adressé pour confirmer notre position. Enfin, une semaine plus tard, un responsable nous a encore contacté par téléphone et une nouvelle fois nous avons confirmé notre position.Nous vous demandons l'annulation de cette facture via une note de crédit.Un mail a été adressé à afe benelux avec cette demande. Nous faisons appel à Test Achat en vue de trouver une solution rapidement.

Bonjour,Depuis lundi dernier 13 mars 2023, j'ai constaté que mes avoirs chez Keytrade Bank étaient bloqués.J'ai téléphoné 2 fois lundi, 1 fois mardi, 1x ce soir.A chaque fois, j'ai raconté mon histoire en leur expliquant que les avoirs de ma soeur (sur lesquels j'avais un mandat) devaient être bloqués car elle a été mise sous administration judiciaire pour la gestion e ses biens et de sa personne, mais que cela ne concernait pas mes comptes.Mercredi, une partie de mes avoirs étaient débloqués mais pas mes avoirs commun ouverts avec mon mari. Je leur ai donc signalé la chose et aujourd'hui, on en est à la même situation qu'hier. Je viens encore de téléphoner pour m'entendre dire qu'on envoyait un rappel au management...Nous arrivons au we pendant lequel rien ne se passera. Je serai au moins restées sans pouvoir utiliser mes compte plus d'une semaine.Il n'y a évidemment pas moyen de parler à quelqu'un du management !!!Je vous envoie cette plainte car, bien que plutôt de très bonne composition, je commence à en avoir marre.Je dirais même que je commence à douter des compétences de ce managementJ'espère que mon problème sera réglé au plus tôt!!!!Merci par avance.Chantal Balthazart

Bonjour, J’ai récemment acheté un Mcbook et pris une assurance après les conseils du vendeur. Cependant, l’assurance (Karapass courtage) ne fait que rater son prélèvement et le montant ne fait qu’augmenter. Cette situation commence vraiment à m’énerver. Je regrette un peu d’avoir pris cette assurance. J’aimerais régler ce problèmes d’impayés le plus rapidement possible. Car cela ne fait qu’augmenter. D’ailleurs je ne comprend même pas comment je suis arriver à 70€ alors que nous ne sommes même pas en juin en fait. Je ne comprend pas comment ça se fait qu’on ne puisse pas payer cette somme sur un compte nous même. Cela faciliterai tout le monde je crois. Wawouuu!!!! Ma banque m’a dit que si les précédemment n’allait pas il était nécessaire que la compagnie réalise un nouveau mandat. Après l’avoir communiqué plusieurs à la compagnie, rien ne bouge !!Numéro de contrat : BEVBCF0100041752Numéro de référence : 7040617

Bonjour, je dépose ici ma plainte officielle sur l'absence de réponse de notre vendeur: le concessionnaire Vw Zaventem Autocenter. Notre compréhension a toujours été que pour Vw ID4 des conditions d'assistance supérieures s'appliqueraient, c'est la ligne politique du constructeur proposant des véhicules entièrement électriques pour remplacer les véhicules conventionnels. Nous sommes profondément déçus du très mauvais traitement reçu par l'atelier de Volkswagen Zaventem lorsque nous avons signalé le dysfonctionnement du véhicule. Notre première tentative de signaler nos problèmes au centre de Zaventem remonte à début décembre 2022. A ce moment-là notre tableau de bord ID4 (voiture neuve reçue en juin 2021) a demandé d'amener dès que possible le véhicule à l'atelier à cause d'un dysfonctionnement avec la batterie de service du véhicule. Puisque nous avions prévu d'utiliser notre véhicule pour des vacances en famille, nous espérions recevoir des réponses sur l'aptitude du véhicule à voyager, car nous avons 3 enfants avec qui voyager et nous nous soucions d'éviter une panne de véhicule au milieu de l'hiver. L'absence générale d'assistance et/ou de réassurance a été très décevante et a eu un impact négatif sur nos vacances. Le seul rendez-vous possible accordé a été pour le mois de Fevrier 2023 et a dû être reporté au 8 mars, à cause d'une série d'événements malheureux (demande de rdv faite début décembre). Le 8 mars au matin, alors que j'amenais matériellement le véhicule au centre Vw Zaventem, j'ai été informé d'un arrêt de travail de dernière minute du seul ouvrier de l'atelier compétent sur les véhicules électriques. J'ai exprimé ma déception et j'ai été réassuré de recevoir un nouveau rendez-vous dès que possible et de manière réaliste dans une semaine. Deux semaines se sont écoulées et nous n'avons reçu aucun appel (même de simples informations auraient été appréciées). Ma femme (propriétaire de la voiture) a essayé d'atteindre le centre de Zaventem plusieurs fois et en utilisant des numéros différents mais personne n'a jamais décroché. Nous considérons cette situation comme un très mauvais service de Volkswagen. Nous avons l'expérience d'autres constructeurs automobiles (nous avons aussi une deuxième voiture entièrement électrique dans la famille) et nous sommes négativement surpris de notre expérience avec VW. Je rapporte ci-dessous l'activité prévue par Zaventem Center sur notre véhicule :- Action de rappel : ( 55N1 ) W-Scellement des charnières de hayon à la jonction avec le p- Action de rappel : ( 97FS ) S-Mise à jour logiciel ID.Software 2.4- Batterie a changer remplacerNotre voiture ne signale actuellement que quelques alertes de temps en temps (via le compteur du véhicule), mais celles-ci disparaissent avec le temps.Nous pouvons conduire le véhicule, nous sommes juste profondément déçus du mauvais suivi des problèmes rencontrés au fil du temps.

Bonjour,J'ai commandé le 17/12/2021 2 tickets pour le concert de STROMAE. Malgré mes demandes répétées depuis des semaines, aucune suite n'a été donnée. Une première action avait déjà été menée via Test Achats en janvier (22459558). A cette occasion une réponse avait finalement pu être obtenue signalant que les tickets seraient envoyés quelques jours avant l'évènement. Hélas, rien n'est arrivé.Ce comportement est inacceptable et totalement non professionnel.Je demande donc le remboursement de ces tickets soit 157,62 € . Je souhaite également le remboursementde ma réservation du Parking C pour 10 €.