Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé une plaque de cuisson dans cette entreprise le 27/11/2021. Le produit n'a jamais été livré. Le 13/01/2022, j'ai demandé d'annuler l'achat et de rembourser l'argent Euro 377. Selon le site Web de l'entreprise, je devais recevoir le remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation. Ce serait le 27/01/2022 au plus tard. Je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacté l'entreprise pour lui demander de fournir la preuve que le rembour,sement a été effectué. Mais ils ne répondent pas avec des informations significatives. Peux-tu aider s'il te plait?Sincères amitiés,Tatiana

Je souhaite solliciter votre aide afin de récupérer ma garantie locative. En effet le 03/10/2007, j’ai signé une convention de garantie locative et déposé la somme de 1200€ en tant que tiers déposant. Au décès de Monsieur xxx, la banque Belfius (agence Vaillance) m’a donné le document déblocage en me parlant d’un possible souci venant de leur part car la banque a fait une erreur en ouvrant un mauvais compte (Courrier interne montré par Madame Limboua). La séniorie Parc Astrid (Anderlecht) confirme que nous pouvons récupérer la totalité de la somme sur base du document complété en partie par Madame Limboua. Quelques jours plus tard, l’agence Vaillance me confirme qu’il est pour l’instant impossible de récupérer la somme de 1200€ bien que l’erreur vienne de leur côté. Elle est désolée mais nous dit qu’il faudra passer par le service juridique malgré les document signés.

Bonjour,Au mois de juin 2021, vous m avez remis un devis que j ai accepte concernant mes travaux de renovations. Vous avez commence les travaux et vous m avez demande 14000 euros. 4000 euros sur un compte Luxembourgeois au nom de votre societe. Le reste vous m avez demande en liquide. Vous avez commence les travaux mais vous ne les avez jamais terminer. L’isolation de La facade avant a ete effectue mais sans l avoir terminer apres plusieurs rappel a de SMS, de mail et de coup de telephone. L’isolation de ma facade arriere n a jamais commence et je n ai plus jamais EU de retour de quand vous allez terminer malgre que je vous ai donne déja l argent a l avance pour l isolation de La facade avant et arriere. Vous ne repondez ni au mail ni Aux SMS ni Aux appels depuis le mois de juillet 2021 et vous faisiez passer Des messages par votre ouvrier qui parle a peine francais. Votre ouvrier a egalement casser ma Porte d entree. Vous avez repare ma Porte sans mon authorisation et malgre de nombreuses demandes par SMS, par mail et par telephone vous ne m aviez jamais confirmer que La reparation correspondait exactement a ce que j avais avant au niveau technique. Je vous avais egalement proposer plusieurs solutions mais je n ai jamais recu de solutions en retour. Actuellement, ma Maison subit Des degats supplememtaires suite a la non execution Des travaux a l arriere de ma Maison. Toute la nouvelle partie a ete inondee et est actuellement moisie et pourrie au niveau Des murs car vous n avez pas termine les travaux que vous aviez promis a temps. Je vous demande de me rembourser le montant en trop percu que je vous ai Donne pour les travaux d isolation c est a dire la moitie Des 14000 euros. Le prix de la partie de l isolation est indique sur le devis que vous m aviez envoye au mois de juin 2021 et que jai signe et accepte. Je vous demande egalement de m indemniser par rapport Aux degats supplementaires causes dans la partie nouvelle construite suite au non execution Des travaux que vous auriez du terminer au mois de juillet -aout 2021. Je vous demande egalement de me prouver par une fiche technique que la reparation de ma porte d entree est bien identique a ce que votre ouvrier a casse en frappant dans ma porte d entree avec ses poings. Je vous demande de me contacter par mail dans un delai de dix jours, au plus tard le 11 fevrier 2022, afin que vous puissiez me rembourser le montant trop percu et m indemniser pour les degats supplementaires pour non execution Des travaux. En attente de vous lire. Cordialement,

Bonjour, il y a plus de 10 jours j'ai déposé le formulaire de déblocage de ma garantie locative à l'agence ING Meudon (sis à Avenue Georges Henri, 1200 Woluwe-Saint-Lambert). Le lendemain du dépôt dans la boîte au lettre de l'agence, j'ai téléphoné une première fois au service client pour demander quand exactement je pouvais espérer que ma garantie soit débloquée (sachant que normalement c'est un processus assez simple et rapide..). L'opératrice m'a répondu qu'elle n'arrivait pas à joindre l'agence, mais que le déblocage prendrait une semaine, tout au plus dix jours à compter du dépôt. Au fur et à mesure que le temps s'est écoulé, j'ai commencé à me poser des questions. J'ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de signaler que le déblocage de ma garantie était urgent. Le service client n'a jamais réussi à joindre l'agence de Meudon. Les différents opérateurs que j'ai eu au téléphone ont envoyé des e-mails à l'agence pour signaler l'urgence de mon dossier. Je me suis également rendue en agence hier pour demander l'état d'avancement de mon dossier et à nouveau notifier l'urgence. L'agent m'a contactée plus tard dans la journée pour me dire qu'apparemment il manquait un document. Pourtant j'avais déposé dans une enveloppe tous les documents nécessaires à ce déblocage. Aujourd'hui je retourne à l'agence et l'agent me confirme qu'il s'agit d'une erreur de leur part : ils ont oublié d'envoyer ce document à la centrale qui s'occupe du déblocage de la garantie (nous avons enregistré l'échange). Il ajoute également qu'il ne peut rien y faire et qu'il a envoyé ce document hier à la centrale..! Il m'a également dit de contacter la centrale si je voulais faire avancer mon dossier. Or la centrale n'est pas joignable (pour problèmes techniques).. quand je suis retournée à l'agence pour la deuxième fois aujourd'hui, ils ont également admis que la centrale n'est pas joignable. Alors pourquoi me donner le numéro de la centrale s'il savait pertinemment qu'elle n'était pas joignable? Je leur ai à maintes reprises signifié l'urgence de ce déblocage car les fonds débloqués devaient me permettre de payer mon minerval. Le paiement de ce dernier devait avoir lieu aujourd'hui au maximum. Il s'agit d'une faute de leur part, ouvertement assumée. ING sont les premiers à faire payer des pénalités pour retard, mais quand eux ont du retard où sont donc nos indemnités ?? Surtout lorsqu'il s'agit d'une faute de l'un ou l'autre de leurs agents.. Au final, l'agent m'a fermé la porte au nez en me disant qu'il ne pouvait rien faire! C'est une pure ironie et de l'incompétence à un point que j'ai rarement vu.

Chère Madame,Cher Monsieur,Client numéro 021-812 de la société Aquavital, je me vois dans l’obligation de faire appel aux bons soins de Test-Achats, dont je suis membre, afin de solliciter d’Aquavital une pratique commerciale respectueuse de ses engagements.Exposé des faitsAvant 202108/01/2016 : Contrat de location triennal d’une fontaine à eau (Annexe 1)08/01/2019 : Reconduction tacite du contratDepuis 202111/01/2021 : Reprise et livraison de 15 bouteilles04/03/2021 : Reprise de 13 bouteilles et livraison de 15 bouteilles05/05/2021 : Reprise de 16 bouteilles et livraison de 15 bouteilles15/06/2021 : Commande effectuée pour 15 bouteilles24/06/2021 : Rappel téléphonique pour cette commande non livrée01/07/2021 : Rappel par mail pour cette commande non livrée (Annexe 2)05/07/2021 : Accusé de réception d’Aquavital m’informant de la livraison pour la date du 07 juillet07/07/2021 : Aucun livreur ne s’est présenté. Ce manquement a pour conséquence de m’obliger à prendre de nouvelles dispositions professionnelles pour me rendre deux fois disponible)08/07/2021 : Notification m’informant de ce que la livraison se déroulera le lendemain (Annexe 3)09/07/2021 : Reprise et livraison de 16 bouteilles04/10/2021 : Envoi d’un recommandé portant l’objet « Non-reconduction du contrat 021-812 » (Annexes 4 et 5), conformément aux conditions générales d’Aquavital imposant un préavis de trois mois, notifié par recommandé.21/10/2021 : Transmission, par mail, du recommandé envoyé 17 jours plus tôt et pour lequel aucune suite n’avait été apportée par Aquavital (Annexe 6)29/10/2021 : Réponse d’Aquavital : « Pouvez-vous nous envoyer une lettre postale recommander (sic) comme mentionner (sic) dans le contrat pour la non-reconduction du contrat ». Cela faisait pourtant 25 jours que le recommandé avait été expédié par voie postale et 8 jours que le courrier électronique auquel Aquavital répond ici contenait copie de ce même recommandé (Annexe 6)02/11/2021 : Je me vois obligé de réitérer le message du 21 octobre qui, lui-même, ne faisait que transmettre copie du recommandé du 4 octobre et pour lequel aucune suite n’a été apportée à cette date (Annexe 7)08/11/2021 : Je reçois un appel téléphonique du 047X-9X.9X.XX (Annexe 8) appartenant à un délégué commercial d’Aquavital, souhaitant connaître les raisons de ma volonté de non-reconduction du contrat et me précisant que tout est en ordre et qu’il lance la procédure liée aux fins de contrat.… et pourtant :31/12/2021 : Alors que je n’ai toujours aucune nouvelle concernant la reprise des 16 bouteilles, de la fontaine à eau et de la restitution des cautions qui y sont liées, je reçois une facture pour la prolongation de la location de la fontaine à eau pour la période du 09/01/2022 au 08/01/2023 et pour un montant de 159,72 € à payer avant le 15 janvier 2022 (Annexe 9)31/12/2021 : Notification m’informant de ce que la reprise de la fontaine à eau s’effectuera moyennant paiement de 50 euros le 08 janvier 2022 (Annexe 10). Cette notification n’évoque pas la reprise des 16 bouteilles.04/01/2022 : Je réponds à cette notification que la demande initiale (depuis le 4 octobre donc) vise à connaître la date de récupération de la fontaine à eau ET des 16 bouteilles, en concluant : « Je vous remercie de bien vouloir diligenter cette opération en même temps. Merci de me confirmer cela ou de convenir d’une date qui vous agréerait mieux » (Annexe 11)08/01/2022 : Pas de passage d’Aquavital pour récupérer le matériel cité infra. Aucune nouvelle non plus à la suite de mon courriel précédent demandant à connaître la faisabilité de cette récupération le 8 janvier ou de fixer une date qui agréerait mieux Aquavital.17/01/2022 : J’adresse un courrier électronique à Aquavital que je prie de bien vouloir considérer comme « un aimable rappel » et qui conclut par « la clôture de ce dossier requiert votre meilleure attention » (Annexe 12)19/01/2022 : Je reçois un courriel de réponse m’informant de ce que la reprise de la fontaine est encodée dans le système d’Aquavital mais, est-il écrit : « Nous n’avons malheureusement pas encore planifier (sic) de date pour la récupération mais nous faisons au plus vite » (Annexe 13)20/01/2022 : Je réponds à cela qu’au vu « du traitement qui m’a été réservé par Aquavital cette dernière année, vous comprendrez aisément que la réponse que vous me formulez ici n’est pas satisfaisante » et de revenir une énième fois sur la question initiale : « Merci de me communiquer une date où vos services récupèrent la fontaine à eau ET les 16 bouteilles qui feront l’objet de la restitution de leurs cautions ? » (Annexe 14)21/01/2022 : Je reçois un courrier électronique d’Aquavital m’informant de ce qu’ils ont pris note des différents courriers et que la société viendra chercher l’appareil le 31 janvier 2022 avec les bouteilles vides.…mais, hélas :31/01/2022 : Aucun délégué d’Aquavital ne s’est présenté pour effectuer cette récupération pour laquelle la société s’était engagée pour cette date et comme demandé depuis près de 4 mois. C’est par ailleurs une nouvelle désorganisation professionnelle à laquelle j’ai dû faire face pour rien, en raison de ce nouveau manquement d’Aquavital.Nous sommes aujourd’hui le 1er février 2022 et je remercie Test-Achats de bien vouloir m’aider à Titre principal :- Me faire rembourser les cautions de 60 euros pour la fontaine à eau + 198,24 euros (16 bouteilles x 12,39 euros de caution), soit un total de 258,24 euros.- Faire exécuter l’engagement d’Aquavital de venir récupérer ses bouteilles vides et la fontaine dans les meilleurs délaisTitre secondaire :- Ne pas me faire facturer la somme de 50 euros pour un service de récupération d’une fontaine à eau et de bouteilles pour lequel j’estime avoir offert toute ma patience.- Observer la situation abusive dans laquelle la fin de contrat se déroule, notamment au regard d’un préavis recommandé, son délai et la réalité.^DL

Bonjour, je souhaite reprendreà mon nom les compteurs gaz-elec de mon ancien locataire dont le bail est terminé (pour faire un contrat immeuble vide). Le site internet d'ENGIE ne prévoit semble-t-il que la situation d'un déménagement or ce n'est pas mon cas puisque je ne vais pas habiter l'immeuble en question. J'essaie donc de joindre un être humain par téléphone en appelant le service clients d'ENGIE, mais après des pertes de temps inutiles (écouter des messages généraux, remplir mon n° de client, sélectionner des options...) on m'annonce qu'il y a un temps d'attente long. Puis, sans me laisser la possibilité de patienter, le message conseille de réessayer plus tard et la communication est coupée. Depuis hier je réessaie et je perds un temps dingue pour ce dossier simple mais urgent. Je n'ai donc même pas la possibilité d'attendre en restant en ligne ! On me raccroche littéralement au nez ! Ce genre de MEPRIS du client devenu courant, je refuse de m'y faire et de l'admettre de la part d'un fournisseur que je PAIE ! Devenir client prend un clic mais ensuite on est traité comme de la m... S'ils sont si habiles pour conclure des contrats en ligne et prélever les paiements, qu'ils fassent un effort pour que les clients puissent parler à des êtres humains quand on sort des standards de leur FAQ en ligne. J'ai aussi laissé deux fois un message en ligne mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception et encore moins de réponse (voir annexe). Désolé pour le ton utilisé mais j'ai beaucoup de travail et ENGIE me fait perdre du temps et de l'argent !!! Ces pratiques doivent cesser de manière générale ! Merci d'avance

J'ai acheté le 20/12/2021 un appareil Samsung Galaxy A52s 5G qui était accompagné d'une offre cashback de Samsung d'une valeur de 79€ (casque sans fil JBL TUNE750BTNC).Cette offre était valable jusqu'au 2/1/2022Une fois rentré j'ai suivi le lien sur la page web orange afin de compléter les indications demandées pour obtenir ce produit (notamment IMEUSN : 350019156103109 EAN : 8806092956674 indiqué sur la boite du téléphone)Malgré plusieurs tentatives il m'a été impossible de remplir ce formulaire (retour m'indiquant que le EAN était incorrect).J'ai appelé Samsung au 02 201 24 18 le 27/12/2021 16:52 pour obtenir des explications. Un de leur collaborateur m'a alors dit que mon n° EAN n'était pas éligible bien que celui-ci figure sur la boite du téléphone vendu par Orange avec cette promotion. Il m'a dit de régler ce problème avec Orange.J'ai donc téléphoné plusieurs fois chez Orange (au 0800 97 609 le 28/12 15:18, au 5000 les 3, 11 et 20 janvier)Malgré tous ces appels, quelques promesses non tenues et un n° de dossier (56774304), je n'ai toujours pas obtenu satisfaction par rapport à ce problème. En fait Orange persiste à croire que le problème est chez Samsung (et Samsung, évidemment, pense l'inverse).Pour ma part j'estime que le vendeur est seul responsable des offres promotionnelles qu'il associe au produit qu'il vend.

A la suite d'un achat sur Alibaba , par la FAUTE du vendeur, ma facture finale a atteint des sommets tels que l'achat en grande surface au prix plein particulier en Belgique m'aurait couté moins cher.Alibaba , vous répond avec des robots. Pour vous éconduire et protéger ses vendeurs...envers et contre tout.

Bonjour, je demande le remboursement de la somme de 63,84€ .Après avoir contacté la Beobank pour une demande de prêt celle ci me proposait une assurance.J'ai renoncé à ce crédit dans le délai prescrit. La banque m'a bien demandé de contacté moi même l'assurance.J'ai transmis cette annulation.La société d'assurance veut me compter des intérêt pour un retard de communication .Je me souviens avoir lu dans mon contrat que si la première échéance n'était pas respectée cette assurance était automatiquement caduque.J'ai donc accepté les conditions d'annulations certain que ces sociétés respecteraient les règles qu'elles ont édictées.Mal m'en a pris puisque aujourd'hui elles refusent de rembourser les intérêts indument attribué au décompte de ce contrat jamais exécuté.

À la suite de la clôture d'un contrat de plusieurs années avec VOO, une dernière facture pour un montant total de 21.5 eur est réclamé. L'oubli de paiement dans les délais entraîne le transfert vers INTRUM. Entre temps le montant de la facture est payé directement à VOO (avant l'expiration du premier rappel), mais pour oubli, sans les frais supplémentaires de 10 euros demandés.VOO confirme la bonne réception de l’argent, mais INTRUM, ignore totalement tous nos courriers ou on leur demande de recalculer le montant sur la base du fait que la facture a été payé dans les délais à l'exception des 10 EUR de frais de rappel. INTRUM nous réclame un total de 102,10 euros. Le montant réclamé est basé sur le total de la facture de VOO, qui, comme établi, a toutefois été payée à VOO le 04/12/21. Soit 3 jours avant l'expiration du premier rappel VOO.Toute la procédure de recouvrement de crédit est basée sur un montant incorrect.Tous les efforts pour trouver un arrangement ont été totalement ignoré par INTRUM qu’avec insistance nous adresse des ultimatums pendant des mois.La créance étant payé et je trouve abusif le montant réclamé.