Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation concernant un achat Back Market et traitement du remboursement Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la plateforme Back Market suite à l’achat d’un iPhone 13 mini en août 2024. Le 24 juin 2024, j’ai acheté un iPhone via Back Market pour un montant total de 443,98 €, incluant une assurance Evy. Après un incident, cette assurance m’a octroyé un bon d’achat de 389 € (prix de l'IPhone sans assurance), que j’ai utilisé le 23 août 2024 pour commander un nouvel iPhone d’un montant total de 481,50 € (dont 410,72 € pour l’appareil, 64,79 € pour une nouvelle assurance Evy, et 5,99 € de frais). J’ai donc dû verser 109,49 euros pour compléter ce second achat à mon bon de 389 euros. Malheureusement, en décembre 2024, l’appareil a présenté des dysfonctionnements, notamment liés à la batterie et au chargement, malgré un bon état général et une protection adéquate. J'avais souscrit à une assurance complémentaire "Evy" au moment de l’achat, censée couvrir notamment les cas de casse et d’oxydation. L'assurance a cependant refusé de prendre en charge le problème, ce que je pense être une première erreur de leur part. De son côté, le vendeur ne voulait pas se charger de cet Iphone et j’ai dû déjà me battre une première fois pour faire valoir mes droits. Finalement, il a proposé un remboursement. Le 31 décembre 2024, le service client m’a confirmé que le remboursement de l’iphone et de l’assurance Evy non utilisés avait bien été effectué sur mon compte. Toutefois, malgré cette confirmation, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. J’ai des doutes sur la validité de la transaction, car l’achat avait été partiellement effectué via le bon d’achat de Back Market + la différence que j’ai ajouté moi-même de ma carte bancaire. Ce second achat est donc parti de leur site. Je me suis donc tournée vers le service client de Back Market, qui m’a affirmé que le remboursement avait été effectué. Ils m’ont envoyé des preuves de remboursement. Cependant, celles que j’ai obtenues montrent un compte bancaire qui ne m’appartenant pas, et aucune somme n’a été reçue de mon côté. J’ai demandé des précisions sur le numéro de compte utilisé pour le remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire si ce n’est que ce remboursement est automatique et correspond à mon numéro de compte durant l’achat. Il n’en est rien. Back Market me demande alors des attestations de non remboursement de la part de ma banque. Ma banque, Belfius, m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas produire l’attestation demandée par Back Market (attestation de non-remboursement), car cela contrevient à la réglementation. Elle m’a conseillé de fournir mes relevés bancaires, ce que j’ai fait, mais Back Market refuse de les accepter et continue à exiger l’attestation impossible à obtenir. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant que je n’ai jamais reçu le remboursement. Je vous les transmets en pièce jointe. Je considère que Back Market cherche à me décourager en exigeant des justificatifs impossibles à fournir. De plus, ils rejettent des preuves légales, fiables et suffisantes, et persistent à me renvoyer des réponses automatiques répétitives sans vouloir ouvrir mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide afin de clarifier cette situation et, si nécessaire, d’intervenir auprès de Back Market pour faire valoir mes droits. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs qu’ils m’ont envoyé, que je leur ai envoyé et les échanges avec leur service client. Bien cordialement, Florence Marcin N° de membre Test-Achats : 478 42 76-42 Commande concernée : iPhone 13 mini – août 2024

Bonjour, Le 27/02/2025 j'ai échangé des mails avec un de vos vendeurs concernant l'achat d'une annexe Cross Air adaptable à une tente pour mon VW Caddy. Suite à cet échange, je lui ai demandé s'il pouvait commander cette annexe. Cette annexe n'était pas arrivée le jour de la réception de mon véhicule (27 mars) mais bien la tente. J'ai donc essayé cette tente et ai constaté qu'elle était bien plus grande que ce que je ne pensais et que l'annexe était donc superflue. J'ai envoyé un mail en ce sens en date du 05/04/25 où l'on m'a répondu qu'en fait cette annexe était déjà arrivée (chose dont je n'avais pas été informée) et devrait m'être facturée car impossible à renvoyer au fournisseur. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau mail comme quoi on va se renseigner pour la renvoyer au fournisseur finalement (donc on ne s'était pas réellement renseigné le 05/04/25 de ce que je comprends). Je reçois ce jour (08/05/25) une facture datée du 22/04/25 pour le paiement de cette annexe, or je souhaiterais contester cette facture. En effet, je n'ai jamais signé aucun bon de commande pour cette annexe et n'ai jamais été mise au courant des conditions de vente et d'impossibilité de rétractation quant à cette commande, même si l'item en question ne convenait pas à mes besoins. Le vendeur ne m'a aucunement mise au courant du fait que cet article ne pourrait être retourné mais également le délai entre la commande et la livraison me paraît assez déraisonnable. Avec un mois et demi de délai, je ne pouvais pas être dans les 14 jours légaux pour me rétracter vis-à-vis de cette vente.

Bonjour, En date du 15/10/2024, Madame Verlaine-Fontaine a renoncé à la continuation de la police d'assurance de son véhicule à la date de l'échéance du contrat, soit le 23/02/2025. Malgré plusieurs demandes faites sur le site internet, Ethias n'a toujours pas envoyé le certificat de sinistralité du véhicule antérieurement assuré (Citroën C3). Il est donc demandé qu'Ethias envoie ce document dans les meilleurs délais.

Bonjour, je me permets de vous contacter en tant que consommatrice adhérente concernée par un litige avec la société DirectLease, dans le cadre d’un contrat de leasing automobile. Depuis plusieurs semaines, je tente désespérément d’avoir des explications sur une amende de plus de 600 euros qu’ils essaient de me prélever, sans succès. Voici la situation : • Une amende de plus de 600€ m’est réclamée sans que je ne sache clairement à quoi elle correspond. • Cette somme m’a été communiquée uniquement via une lettre d’huissier en néerlandais, langue que je ne comprends pas, sans traduction ni explication. • Aucun rappel de paiement ne m’a jamais été envoyé auparavant, et je n’ai reçu aucune réponse claire malgré mes appels, messages via leur site et mails. • De plus, chaque tentative de domiciliation échouée me coûte 12€ de frais bancaires, ce qui aggrave encore ma situation. •. Je constate qu’ils ajoutent des intérêts légaux et des frais de recouvrement sans m’avoir jamais avertie au préalable. J’ai l’impression qu’ils facturent ce qu’ils veulent, sans aucune transparence. Ils ne préviennent pas, ne donnent pas de détails, puis m’imposent un montant sorti de nulle part avec un délai irréaliste. “Tenez, vous devez payer 600 euros. Vous avez trois jours.” Non. Ce n’est pas possible pour tout le monde. • Enfin, je suis dans l’incapacité financière de régler un tel montant en une seule fois, et malgré mes tentatives pour discuter d’un plan de paiement, on me l’a refusé alors qu’il s’agit d’un délai court pour une telle somme. Je me sens abandonnée, mal informée et financièrement mise en danger par une société qui refuse tout dialogue humain.

Orange refuses de me rembourser le paiement effectué suite à l’achat d’un smartphone qui a été annulé suite au non respect des 48h d’envois qui a ce jour ont dépasser les 2 mois !! Je dépose donc une plainte pour le fait de ne pas vouloir me les rembourser .. ils disent le faire mais ne le font jamais et donc cela fais plus de 2 mois qu’ils me font tourner en rond sans ma rembourser

Madame, Monsieur, Le 06/05, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 669,91 euros avec le numéro 5997833 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/05, j’ai déjà contacté Sunweb à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car en ce jour une demande d annulation de frais a l hôtel est demandée et que la réservation est le 03/05 et donc bien antérieur et que je n’ai pas reçu aucun document par écrit via recommandée et que le double clic final n’a jamais été effectué! Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

J'ai reçu un deuxième rappel de paiement alors que je n'ai reçu ni la notification, ni le premier rappel. Dans la précipitation et en mon absence mon mari a payé la totalité de la somme avant que je puisse contester. Après contestation, ils me disent avoir vérifié dans leur système et que les courriers ont bien été envoyés. Sans aucune preuve, alors que j'ai demandé une preuve d'envoi et une preuve de réception. Je suis supposée donc les croire sur parole, alors que eux ne me croient pas quand je leur dis ne rien avoir reçu. Je leur ai renvoyé un deuxième courriel en leur redemandant de m'envoyer les preuves et en leur réclamant le remboursement des frais de rappel. Je n'ai toujours aucune réponse de leur part.

Madame, Monsieur, Le 19 août 2024, j'ai acheté un lave vaisselle dans votre magasin IHPO de Wavre et je l'ai payé 738 €. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un code erreur F9-E1 apparaît et je ne peux l'utiliser ( il fonctionne et s'arrête après un moment ). Le 28/4/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et un dossier a été ouvert par votre service numéro 3211019236 et un technicien devait passer le mardi 6 mai 2025. Ce technicien n'est pas passé et n'a même pas pris la peine de téléphoner pour s'excuser. Lorsque nous prenons contact avec vos services on nous raccroche au nez. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

kallah miloda rue frederic mohrfeld 1090 jette . bonjour voici mon explication de ma plainte suite a une commande de un lit complet que j ai recu le28/03/25 quelque article ne sont pas livres avec la commande . a plusieurs reprises j ai ete sur place pour me plaindre ou en me dit que ils allaient reparer ca . jamais rien comme retour deja envoyer des emails sans reponse mais sand nvlle sans envoie de produit manquants.