Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à des problèmes de santé, j'ai annulé un voyage prévu du 7 /08au 10/08/2025 inclus (mon incapacité s'est étendue du 01/08 au 24/08 inclus suivant le certificat de mon médecin) la réservation de ce voyage a été faite le 06/07/ j'avais contracté une assurance annulation voyage chez éthias. par internet en date du 23/07 le seul courrier que j'ai reçu de ethias, c'est la facture qui mentionne uniquement la date de prise d'effet du 24/07 au 07/08 lorsque j'ai demandé leur intervention , elle m'a été refusée prétextant que j'aurai dû demander le contrat dans les 7 jours de la réservation du voyage. il n'y a, sur la facture aucune indication de délai et, pourquoi, dans ce cas ont ils fait la police d'assurance? cela est il normal?

Bonjour, J'ai récemment reçu un email ressemblant à un spam m'indiquant que je devais payer 170€ pour testachat. Je ne sais pas si cet email est véritable. Je n'ai pas de moyen de le vérifier car je ne trouve aucune facture dans mon espace personnel, que je n'ai pas non plus de facture de votre part par la poste ou par email. Mais cela m'a rappelé que je n'utilise pas vos services depuis très longtemps. J'ai cherché sur votre site comment résilier mon abonnement mais je ne trouve pas l'information. Pouvez-vous cloturer mon abonnement? Merci et bonne journée

Bonjour Je vous contacte à la suite d’un problème de fonctionnement d’une machine expresso full automatique Siemens - EQ.700 Integral TQ705R03. Nous avons commandé cet appareil le 28 mai 2023 via le site bol.com. Veuillez trouver la facture en annexe pour un montant de €999,00. La livraison a été effectuée le 31.05.2023. L’appareil est tombé en panne le 31 mars 2025 : impossible de faire un latte macchiato. J’ai introduit le 31.03.25 une demande de réparation via Bol.com suivant la procédure en vigueur. J’ai moi-même dû reprendre contact avec Bol plusieurs fois afin que Siemens me contacte. Le 8 avril j’ai enfin reçu un mail et une proposition pour une date d’enlèvement, le 10 avril. L’appareil m’a été retourné fin de la semaine suivante. La machine à expresso fonctionnait à nouveau mais régulièrement un des cafés latte n’était pas bien réalisé : moins de lait ou lait non moussé comme il se doit pour un latté. Ceci ne se produisait pas de façon régulière : une fois après 3 cafés, une fois après 10 cafés. Nous avons donc choisi d’attendre. Il y avait de garantie de de 2 ans, aussi sur la réparation comme indiqué dans mon espace personnel de Bol.com (voir document en annexe). Après quelques semaines, il devenait évident que le problème devenait plus grave beaucoup de cafés ratés entre les réussis. J’ai donc le 31 mai 2025, jour pour jour, deux ans après la livraison de l’appareil, réintroduit une demande de réparation. Bol.com a donc lancé une procédure de réparation via Siemens le 31.05.2025. Le 2 juin 2025, j’ai reçu une confirmation de Siemens concernant ma demande de réparation. J’ai, le même jour, reçu un appel téléphonique de Siemens m’indiquant que l’appareil n’était plus sous garantie et que je serais facturée pour les réparations et que je devais d’abord marquer mon accord pour les frais, ce que j’ai refusé. J’ai donc mentionné que l’appareil avait déjà été réparé une première fois mais que le problème était à nouveau réapparu et que de toute façon il était mentionné une période de garantie de deux ans sur mes réparations dans mon espace personnel bol.com. J’ai également fait remarquer que l’appareil avait, de plus, tout juste deux ans. L’employé Siemens m’a alors signifié qu’il n’y avait pas de garantie de 2 ans sur une réparation qui n’a pas été facturée à l’acheteur ! L’employé au téléphone(Gaetano) m’a demandé de signifier tout ceci par mail afin de contrôler en interne et m’a ensuite envoyé un mail auquel je pouvais répondre, ce que j’ai fait(voir annexe). Le 9 juin et le 16 juin, j’ai reçu des mails automatiques de Bol.com pour me demander le statut de ma réparation, j’ai répondu que Siemens n’avait toujours pas repris contact. Depuis…aucun contact, aucune réponse, ni de bol.com, ni de Siemens. Entretemps, la machine à expresso ne fonctionne toujours pas correctement. Les cafés lattés réussis sont en chute libre... et quand un caffé semble réaussi, le résultat n'atteint en aucun cas un niveau satisfaisant comme ça l’était avant la première panne. Les cafés sans lait ne forment aucun problème. Je tiens à souligner que cet appareil est nettoyé de façon complète chaque semaine, sans exception (Nettoyage interne complet, nettoyage du dispenser de lait, nettoyage du système de distribution du lait et que je sais prouver l’achat des produits d’entretien d’origine Siemens dès que la machine l’exige par message sur le display pour le détartrage, le nettoyage ainsi que le remplacement du filtre anticalcaire. Il est donc frustrant de devoir constater le manque de réponse face à un client qui a fait confiance à cette marque et désolant de constater que l’on joue sur les mots et sur les jours en ce qui concerne la garantie et que Bol et Siemens distribuent des informations contradictoires en rapport avec la garantie. Je voudrais donc que cette machine soit réparée sans frais et que je puisse pouvoir disposer de la machine à expresso comme un consommateur est en droit de s'attendre pour un tel achat et une durée de vie aussi courte. Cordialement

Bonjour, Concerne : BMW Z3 Châssis WBACJ11020LA68359 Code modèle CJ11 Plaque 820BPA Immat. initiale : 15/01/1998 Ayant déposé mon véhicule pour un problème de blocage de direction au garage BMW Pautric Aalbeke le vendredi 12 septembre, celui-ci me contacte le même jour en me communiquant un devis de 660,00 € TVAC (pièces et main d'œuvre). Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre le mercredi 17 septembre que le devis initial de 660,00 € était passé à une facturation de 920,00 € soit 260,00 € de plus. Cette augmentation de près de 40% par rapport au devis initialement communiqué n'est pas correcte. Je rappelle l'article 1134 du Code civil "Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles doivent être exécutées de bonne foi. Nous considérons que cette différence de 260,00 € entre le devis et la facturation finale doit être prise par BMW et non par le client (par ailleurs propriétaire de 2 BMW et d'une Mini). Imaginez si chaque prestataire devait augmenter la facture de 40% par rapport à un devis initial, les tribunaux seraient débordés de plaintes. Après avoir contacté BMW Belux, ce dernier a répondu ce qui suit : Monsieur Mouligneau, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée auprès de la concession BMW Pautric Aalbeke. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre mécontentement face à une telle différence entre le devis initial et la facture finale. Toutefois, il est important de préciser que les concessions BMW sont des entités juridiquement indépendantes. En tant que constructeur, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur la facturation ou sur la gestion commerciale de leurs prestations. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec votre concession afin de clarifier cette situation et de trouver, nous l’espérons, une solution satisfaisante. N’hésitez pas à exposer votre point de vue auprès du responsable après-vente, qui pourra examiner votre dossier de manière plus approfondie. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques, et nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. Votre fidélité à BMW et MINI est précieuse et nous espérons que votre confiance pourra être restaurée. Nous espérons que Test Achat pourra intervenir favorablement en cette affaire en prenant contact avec Pautric Aalbeke et Pautric France (contact@groupepautric.com)

Bonjour, Mon colis DPD BE 04023164389966 devait être livré chez : VAN DEN BERGH Stephan Rue Bonne Espérance, 11 5640 METTET Mais il a été déposé chez : Prink Arthur Pouplier, 81 7190 ECAUSSINES Je demande le transfert rapide mon colis au lieu choisit ou dans les environs du lieu demandé car il y a 47 min de route (60 kms) entre le lieu de livraison initial et le nouveau parcel Shop... Le colis est toujours bien chez Prink, j'ai contacté la dame qui était très gentille et m'a indiqué que je n'étais pas la seule cliente à avoir le problème (certains clients viennent de Flandre et doivent se rendre à Ecaussines). Je lui ai demandé de ne pas le renvoyer directement pour que vous puissiez faire le nécessaire. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, En date du 08 juillet 2025, nous avons été contacté par téléphone concernant le montant de nos factures d'énergie vraisemblablement trop élevé. Notre fournisseur était alors Luminus et nous versions chaque mois 65€ d'acompte pour l'électricité (nous avons des panneaux solaires) ,100€ pour le gaz et 60€ servant à apurer notre dernière facture annuelle. Avec ces renseignements ainsi que le relevé de nos consommations, ce monsieur nous a alors confirmé que ces montants étaient trop élevés et qu'il pouvait nous proposer moins cher, ou en tout cas s'aligner sur nos acomptes et ne plus avoir de décompte excédentaire en fin d'année... Ayant déjà été roulés, j'ai à plusieurs reprises demandé à mon interlocuteur de me confirmer que ce qu'il me proposait était plus intéressant pour nous et moins cher que le tarif que nous avions jusque là, ce qu'il me confirma à plusieurs reprises, avant de me passer une de ses responsables en ligne au vu de mon insistance quant à l'honnêteté et la validité de la démarche! Nous avons dès lors accepté leur proposition et avions 14j pour revenir sur notre décision. Sauf que pendant ces 14j, nous n'avons rien reçu de concret concernant les montants que nous aurions à payer! Et 1x ces montants reçus (145 pour le gaz et 140 pour l'électricité!!) trop tard pour faire machine arrière forcément... J'ai à ce moment là contacté Octa+ (le nouveau fournisseur) à qui j'ai expliqué la situation et à notre plus grand désarroi la dame en ligne m'a confirmé que le monsieur que nous avions eu en ligne le 08 juillet travaillait pour une société de comparateur et qu'eux ne vendaient que des contrats "Éco" d'office plus cher et qu'en plus de cela sachant que nous avons des panneaux solaires et un ancien compteur nous n'aurions jamais dû changer de fournisseur car nous venions de perdre tout notre surplus de production... Cerise sur le gâteau, notre contrat chez Luminus s'étant renouvelé en Avril 2025, nous sommes redevables des coûts d'utilisation du réseau pour l'année complète et avons donc reçu une facture de clôture de + de 1300€!!! Nous sommes à mille lieues de ces promesses de payer moins cher vendues sans scrupules par ces personnes de la société Artema Solutions...! Avons nous un recours contre cette pratique? Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre mail du 16/09/2025 "régularisation " A savoir, le contrat d'électricité ce terminais le 31/07/2025, dont relevé d'index en juillet 2025 avec comme résultat 1855 kwh en moin par rapport à l'année 2024. Le calcul reçu est pour la période du 24/06/2024 au 19/06/2025, avec note de crédit de - 86,14€, pourtant les numéros d'index a été donné au mois de juillet et non le 19 juin de ce fait le calcul est eroner et me semble peut pour 1855 kwh non utilisé. Il y a aussi une retenue pour non payement d'une facture ? Je joint à ce mail, la preuve d'exécution le 14/09/2025, et comptabilisé le 15/09/2025, à voir sur la facture est bien indiqué à payer avant le 16/09/2025. Merci de bien vouloir régulariser cette situation. Cordialement

Re-re-re-re-bonjour, Commande groupée de trois articles effectuée le 14 août 2025 et débitée dans son entièreté le même jour. Après quelques jours, soit le 20 août, je me suis aperçu que l’article "meurtres à haute-provence et charente" était en double emploi par rapport à une autre commande et j’ai demandé exceptionnellement l’annulation uniquement de cet article qui n’est pas apparu dans votre liste des commandes annulées bien que j’aie reçu un courrier de confirmation d’annulation. Pour tenter de résoudre ce problème de remboursement, : quatre tentatives de chat pour lesquelles il a fallu à chaque fois recommencer les explications, restaurer la même procédure de "tickets" qui n’aboutissent à aucun résultat, deux appels téléphoniques ”embrouillés’, quantité de messages auxquels vous ne prenez même plus la peine et la politesse de répondre, envoi de la copie du courriel de la confirmation d’annulation avec rappel correct des deux articles restants, trois fois envoi de la preuve de débit bancaire de 56,42€ correspondant à l’ensemble des articles et non de 41,74€ comme vous avez essayé de le signifier, l’émission d’un doute d’une d’une de vos collaboratrices quant à la validité de la preuve officielle de débit (?!!!!), l’envoi de mon numéro de carte bancaire et l’enregistrement de cette carte sur votre site ( ce que je n’aime pas du tout), des tas d’explications et du temps perdu....pour rien. Aucune nouvelle ni remboursement à ce jour après un mois d’attente? Ceci me paraît surréaliste, en foi de quoi j’introduis la présente plainte. Salutations Robert Doffe