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Objet : Plainte pour vente mensongère, non-conformité et tentative de retour forcé – Décathlon Belgique / Seconde Vie À l’attention de Test-Achats Rue de Hollande 13 1060 Bruxelles https://www.test-achats.be/plainte Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que consommatrice victime d’une pratique commerciale trompeuse et d’un refus illégal de remboursement de la part de Décathlon Belgique S.A., dans le cadre d’un achat via leur programme « Seconde Vie ». ⸻ 1. Détail de l’achat • Commande n° : BE4HPJ7GNMUH • Produit concerné : Tapis de course Run 500 • Prix payé : 565 € • Canal d’achat : Boutique en ligne Decathlon.be – rubrique « Seconde Vie » • Date d’achat : Avril 2025 • Produit annoncé comme étant en état “comme neuf – excellent”, avec seulement un carton abîmé. ⸻ 2. Problèmes rencontrés À la réception, le produit s’est révélé non conforme à la description : • Présence de chocs, griffures, traces d’usure, poils, • Prise d’alimentation manquante, • Produit manifestement déjà utilisé, • Aucun emballage protecteur. Le produit a été livré et monté à mon domicile par les équipes de Décathlon, ce qui prouve que je ne suis en rien responsable de ces dommages. ⸻ 3. Réponse de Décathlon • Décathlon a reconnu par écrit une “erreur de picking”, ce qui confirme que je n’ai pas reçu le bon produit. • Ils m’ont proposé soit : • Un geste commercial de 70 € (clairement dérisoire), • Soit un remboursement intégral uniquement si je renvoie l’appareil. J’ai formellement refusé le retour pour raisons légitimes : • L’appareil est encombrant, • Mon escalier a été fragilisé lors de la première livraison, • Et je refuse une nouvelle intervention au risque d’aggraver les dégâts. ⸻ 4. Comportement abusif Malgré mes refus clairs et répétés du retour par écrit, Décathlon a : • Planifié plusieurs reprises sans mon autorisation, • Tente de forcer un retour via des transporteurs, • Continue à refuser le remboursement intégral, en contradiction avec la loi. ⸻ 5. Ce que dit la loi Selon : • L’article VI.44 à VI.47 du Code de droit économique belge, • Et la directive 1999/44/CE, Un bien non conforme ouvre droit à un remboursement, même sans retour, lorsque celui-ci est refusé pour des raisons légitimes. ⸻ 6. Ce que je demande Je demande à Test-Achats d’intervenir auprès de Décathlon Belgique pour : • Faire respecter mon droit à un remboursement intégral de 565 €, • Mettre fin aux tentatives de reprise forcée et au refus de prise en charge conforme à la loi, • Alerter sur le caractère trompeur de la rubrique « Seconde Vie » telle qu’elle m’a été présentée. ⸻ Pièces jointes : • Facture + commande • Photos de l’état du tapis reçu • Échanges mail avec Décathlon (reconnaissance d’erreur, proposition de 70 €, planification non autorisée de retour) • Lettre de mise en demeure Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Merci infiniment pour votre aide et votre engagement à défendre les droits des consommateurs. Bien cordialement, Wendy Devleeschouwer Rue d’outre pré 2 7712 Herseaux [Adresse e-mail : wendydiva14@gmail.com] 0485944249

Bonjour, Suite à ma demande de remboursement et indemnisation vol SN3781 du 9 janvier 2025 envoyé par lettre recommandée le 22 janvier 2025. La compagnie répond par un mail le 15 mars 25 (Case no. 2502-SN-04560) "La réglementation CE 261/2004 ne prévoit pas de dédommagement pour des annulations en cas de force majeure." Or, j'ai pu réserver à mes frais sur Transavia un vol qui partait 2 heures plus tard, où nous avons retrouvé d'autres passagers qui comme nous ont eu le même vol SN3781 annulé, mais n'avait rien du payer eux-mêmes. Brussels airlines ne proposait qu'un vol pour le lendemain en fin de journée et pour l'autre aéroport au nord de Ténérife. Il est important de signaler que pendant notre attente, d'autres avions décollaient. Il ne peut y avoir 2 poids 2 mesures, ou tout le monde décolle (avec retard) ou personne. Il s'agit donc d'une décision arbitraire qui convenait à Brussels airlines. Je suis client depuis plusieurs années et j'ai beaucoup de mal à comprendre une telle désinvolture et encore moins quand on apprend les chiffres records réalisés. Les projets annoncés avec grandiloquence sont peut-être financés par les voyageurs évincés.

'25-05-12Lu - Bonjour, à ce jour toujours aucun retour, aucune perspective, aucun dossier pour approbation !!! En conclusion !, nous demandons une fois encore, - d'une part la proposition d'installation pour y donner notre approbation , - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. jiji2323@gmail.com

Madame, Monsieur, En date du 04 octobre 2024, je recois deux amendes de stationnement de Brussels parking (35 et 45 euros). Ces amendes ont été payées en date du 14 novembre 2024 (preuves de paiement à l'appui). Je recois cependant, liées à ces deux amendes, des frais de recouvrement du bureau de huissier pour des montants respectifs de 311.96 euros et de 123.83 euros. Dans la peur de m'exposer à davantage de problèmes je paie ces deux frais de recouvrement qui représentent une énorme somme d'argent pour ma situation. Vérifiant donc que j'avais bien payé ces amendes dans le mois et demi suivant la réception des amendes, j'exige un remboursement de la part Leroy et Partners car leur facturation est abusive et non représentative de mon obligation qui a été remplie. Je veux bien m'exposer à payer les frais de retard occasionnés mais je refuse que la totalité des frais de recouvrement soit à ma charge, c'est de l'abus de pouvoir. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai commandé en ligne des planches de terrasse le 26/04 , le soir même une collaboratice m'appelé pour me signaler qu'il n'y avait pas de stock mais bien au magasin de malines nord et qu'il vont me rembourser. Mais, malgré plusieurs courriel envoyés je ne reçois comme réponse qu'il reprendrait contact sous 2 jours qui se transforme souvent en 1 semaine sans réponse. Donc, après plusieurs semaines aucun remboursement n' a été effectué

Madame, Monsieur, En fin d'année 2023, j'ai eu un souci avec mon ordinateur Apple, j'ai du remplacer mon disque dur et je me suis tourné vers l'application 4DDIG de chez Tenorshare car elle me semblait prometteuse pour récupérer mes données. Le 15/01/2024, j'ai envoyé un mail à l'assistance Tenorshare car l'application n'arrivait pas à analyser mon disque dur, le scan se bloquait à 39 %. Le jour même j'ai eu un retour de Tenor me demandant des informations et me proposant un contrôle à distance de mon ordinateur. Le 16/01/2024, j'ai transmis les informations et j'ai proposé de prendre le contrôle de mon ordinateur idéalement en fin de journée. Le jour même, j'ai été informé que leur équipe R&D était sur le coup et qu'ils me reviendraient dès que la solution serait trouvée. Le 17/01/2024, j'ai remercié pour le suivi et j'ai proposé de prendre congé un après-midi afin de prendre le contrôle de mon ordinateur. Etant sans nouvelle, le 8/02/2024, j'ai fait une relance et annoncé que j'étais en congé le 12/02/2024 pour organiser prendre le contrôle de mon ordinateur. Le 10/02/2024, on m'annonce que l'équipe R&D est en vacances pour le Nouvel An chinois et l'on me propose d'attendre ou d'effectuer un échange contre 2 autres produits. Le 12/02/2024, je souhaite un bon nouvel an chinois et annonce que je vais être patienter. Etant sans nouvelle hormis l'accusé de réception du 17/02/2024, le 21/04/2024, j'annonce que j'ai fait la dernière mise à jour, que l'application bloque toujours à 39 % et demande le remboursement. Le 23/04/3024, on me demande de faire quelques manipulations, et d'envoyer, les journaux "Logs" si cela ne fonctionne pas. Le 24/04/2024, j'ai envoyé les journaux "Logs", qu'ils n'ont pas reçus et je les ai renvoyé le 25/04/2024. Le jour même, ils m'ont confirmé que mes journaux "Logs" étaient transmis à leur équipe R&D. Etant sans nouvelle, le 14/07/2024, je les ai relancé et ils m'ont informé textuellement le 15/07/2024 : "Cher client, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance. Notre équipe R&D a analysé votre situation. D'après les fichiers journaux, il n'y a aucun problème avec le logiciel. Cela est probablement dû à des secteurs défectueux sur votre disque ou à d'autres problèmes matériels. Nous vous recommandons de réparer d'abord votre appareil. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Équipe d'assistance Tenorshare" J'ai été surpris car l'application annonce : Récupérez des fichiers sur Mac suite à une suppression accidentelle, un formatage, un crash système ou d'autres scénarios de perte de données. Mais ni connaissant pas grand chose et n'ayant pas de connaissance dans l'I.T., je laisse couler. En février 2025, je rencontre par hasard dans une soirée un informaticien et je lui parle de mon souci de récupération de données et lui montre la réponse de Tenorshare du 15/07/2024. Il m'a conseillé une autre application, moins couteuse et j'ai pu récupérer environ 97 % de mes données. Le 6/05/2025, j'ai signalé à Tenorshare que leur application 4DDIG n'était pas à la hauteur de leurs promesses et j'ai demandé le rembousement. Divers mails on été échangé et le dernier, datant du 9/05/2025, mentionne : " Cher client, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance. Désolé, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser pour le moment. Si vous n'avez temporairement pas besoin d'autres produits, nous pouvons également vous réserver ce droit. Vous pouvez nous contacter à tout moment lorsque vous en avez besoin. Êtes-vous d'accord? Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Équipe d'assistance Tenorshare" Malgré que depuis le 12/02/2024, je signale que je ne souhaite pas d'autres produits mais un remboursement.

Monsieur, Ref : 1. Devis 2024-03-035 2. Mon courrier électronique du 27 avril 2025 3. Votre courrier électronique du 02 mai 2025 Le 11 avril 2025, vous vous êtes rendu sur mon chantier à Tervuren afin de procéder à la première tonte prévue dans le devis en Ref 1. Pour l’occasion, vous avez entrepris de réensemencer les nombreuses surfaces où le gazon n’avait pas poussé suite à l’ensemencement de la pelouse par vos soins en octobre 2024. Dans mon courrier électronique du 27 avril 2025 (Ref 2), je vous informais que votre intervention n’était pas couronnée de succès et que de trop nombreuses parties de la pelouse, restaient exemptes de gazon. J’attirais aussi votre attention sur l’existence de très nombreuses mauvaises herbes dans la pelouse. Dans votre courrier électronique en réponse du 02 mai 2025 (Ref 3), vous m’adressiez une fin de non-recevoir en précisant que vous aviez rempli vos obligations, que vous avez réparé les parties de pelouses dégarnies dans les règles de l’art et que le résultat décevant était la conséquence de la sècheresse ambiante. Ce dernier facteur vous exonérant selon vous de toute responsabilité. Je ne puis marquer mon accord avec cette réponse. La pelouse a été semée début octobre 2024. L’automne 2024 et l’hiver 2024/2025 ont été particulièrement humides. Les conditions hygrométriques étaient donc très favorables pour la pose d’une pelouse. Quant aux conditions météo récemment observées en mars et avril, l’arrosage régulier de la pelouse par nos soins était là pour compenser. Les nombreuses photos en notre possession témoignent déjà du piètre résultat en novembre 2024. Notez aussi qu’à certains endroits la pelouse est bien dense et verte. Les causes du mauvais résultat observé ce jour doivent donc être recherchées autre part. Quant à votre prestation du 11 avril Le compte-rendu que vous donnez de votre intervention du 11 avril dans votre mail du 02 mai ne correspond pas à la réalité. Vous écrivez que « (…) le réparation de la pelouse a été faite dans les règles de l’art (amendements, terreau-sable) ». C’est inexact : - Comme je le mentionne dans la Ref 2, les 7 M² d’ensemencement pour une nouvelle portion de pelouse (près du portique BETAFENCE) connaissent une germination satisfaisante, grâce à l’amendement et à l’engrais que vous avez ajouté et grâce au sable que nous avions épandu au préalable ; - Les nombreuses autres parties abîmées de la pelouse (surtout près de la terrasse) ont uniquement bénéficié ce jour-là d’un rapide semis de regarnissage, sans préparation (ratissage) et sans recouvrement (terreau, engrais). A ce jour, aucune semence n’a germé malgré un arrosage quotidien. Nous avions déjà exprimé nos inquiétudes par téléphone le lendemain (soit le 12 avril) et vous aviez promis de passer dans le courant de la semaine du 14 au 18 avril pour au moins scarifier le sol. Promesse non suivie d’effets. Quant à la préparation du terrain et à la pose d’une nouvelle pelouse en d’octobre 2024 A l’époque, vous aviez procédé de la sorte. - Nivellement du terrain à certains endroits et raclage de la surface pour l’enlèvement des mauvaises herbes qui couvraient la surface du jardin ; - Passage du motoculteur ; - Ratissage à la main ; - Dépôt de l’amendement et, dans la foulée et au fur et à mesure, épandage des semences à la volée dans un sens puis de l’engrais en granulé selon le même procédé (à la main) ; - Passage du rouleau une semaine après pour aplanir le terrain. Remarques concernant l’ensemencement. - Il n’y a eu ni ratissage ni recouvrement après l’épandage des semences ; - L’épandage des semences s’est fait à la main. Cela explique l’épandage parcimonieux et irrégulier à l’origine des zones laissées exemptes de pousses de gazon. Nous avons du mal à comprendre pourquoi vous n’avez pas utilisé un épandeur (et pour les semences, et pour les granulés d’engrais). Remarques concernant les mauvaises herbes. Le 09 mars 2024, lorsque vous êtes venu voir le jardin à Tervuren, dans la perspective de l’établissement du devis en Ref 1, nous avions soulevé la question de l’utilisation d’un herbicide total pour ce terrain totalement recouvert de mauvaises herbes. Vous nous aviez dit alors que vous privilégiez une autre méthode consistant en racler le terrain existant sur une certaine profondeur, pour éradiquer les mauvaises herbes et leurs racines. Le résultat actuel (explosion de mauvaises herbes sur toute la surface de la pelouse) nous pousse à tirer deux conclusions : - cette méthode est inefficace ; ou alors, vous auriez dû racler beaucoup plus profondément ; - en tant que professionnel, il vous appartenait de nous conseiller utilement en préconisant l’usage d’un herbicide. Pour ces diverses raisons, je dois réitérer ma demande du 27 avril 2025 et vous inviter à me faire part des mesures que vous comptes prendre pour corriger celle situation. Encore une fois, le résultat actuel n’est pas à la hauteur de la somme engagée (4.175,50 € TVAC). Pour la bonne forme, ce courrier vous parvient par envoi recommandé et via l’association de défense des consommateurs Test-Achats. Je vous l’adresse aussi par voie électronique pour joindre quelques photos récentes du jardin. Salutations distinguées.

Le vendredi, juin 21, 2024, 5:42 PM, [n.....@.....] a écrit : Commande 313785 de mars 2024. Bonjour, Malgré deux promesses de livraisons de votre part et malgré que (suivant l’article 10 de vos conditions générales), je vous aie largement donné le temps de trouver une solution depuis le mois de mars 2024, je n ai toujours pas reçu mon frigo, ou été remboursée. Dès lors suivant étant donné que vous ne respectez pas votre part de contrat , tjrs suivant vos conditions générales, je souhaite etre remboursée sans frais de l’intégralité du montant du frigo comme j y ai droit et renoncer alors à cet achat comme déjà demandé à l'époque . Merci d'effectuer le remboursement intégrale dès ma commande . Merci d avance

Madame, Monsieur, Le 07/05/25, j'ai acheté un bouquet de fleurs sur votre boutique en ligne et j'ai payé 44,90€ plus 16,90€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 09/05/25. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce manquement m'a causé un grave préjudice en tant qu'expéditeur. Je sollicite dès lors une indemnisation totale de 61,80€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire LU560019355569648000. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème J'ai reçu à la date du 15 avril une lettre de demande de paiement de 44, 50 pour un service non demandé de la part de cette société (termination expert), pour Microsoft. Hors je n'ai jamais demandé un abonnement chez eux et encore moins demandé une résiliation via termination expert. Je reçu des mails de payement avec mise en demeure et dernièrement une lettre avec un frais de recouvrement de 52 euros. Et si ce montant n'est pas payé dans le délai ce sera envoyé à un service de recouvrement. J'ai envoyé plusieurs mails de contestation et de preuves que je n'ai jamais demandé d'abonnement chez Microsoft. J'ai contacté un avocat chez test achats. Et je vais déposer une plainte à la police. C'est une pure arnaque avec persécution moral et harcèlement.