Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 18 août j'ai passé commande sur le site internet https://lesjoailleuses.fr d'un collier triple intitulé "Alma" de la collection "Croyance". d'un montant de 77,64 euros. Mon compte a été débité le 20 août de ce montant. Après une semaine n'ayant aucune nouvelle ni numéro de suivi je tente d'envoyer à 2 reprises des mails au service client. Sans réponse. Je tente alors de contacter la vendeuse sur Instagram ou elle fait la promotion de son site internet. Je constate avec effroi que tous les jours des personnes se plaignent de ne pas avoir reçu leurs commande sous les publications de "les Joailleuses" . Mais la vendeuse supprime les commentaires à longueur de journée. je parviens a la joindre en message privé intitulé "conversation professionnelle". Elle prétend que la poste a égaré le colis et qu'elle va m'en envoyer un autre. je reçois par mail un numéro de suivi le 13 septembre (plus de 3 semaines après avoir passé commande!) et je commence à reprendre espoir mais je réalise au bout d'une semaine que le numéro de suivi ne correspond pas à un envoi en cours. La poste me confirme par téléphone que la vendeuse n'a pas déposé le colis dans leurs locaux. A présent je n'ai plus confiance, comme de nombreux avis sur "Truspilot" que j'aurai du consulter avant de commander. J'ai réalisé trop tard qu'il s'agissait d'une arnaque. Heureusement que j'ai pris en photo les mentions légales du site le 7 septembre car elles ont disparues du site aujourd'hui: "Les Joaill'euses, entreprise immaculée en France, au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 911722460, et dont le siège social se situe au 129 Cours du Medoc, 33300 Bordeaux France" Je demande le remboursement de ma commande comme elle ne m'a jamais été envoyée. Merci pour le suivi de la procédure. Diane Morice

Madame, Monsieur, En date du3 juillet 2025, j’ai accepté une installation vernissure pour 750€ avec abonnement de 53.9€ avec télésurveillance. La dépose des existants a été supprimer sans aucun respect du matériel et des support (arrachage du mur coupe des fils etc. L’équipe est présente le premier mois pendant la période résiliable, mais après, nous sommes largués en rase campagne !! En effet depuis le début le système ne fonctionne pas correctement et un détecteur extérieur (le plus important est en défaut. (Sabotage) Le jeune technicien en alternance est venu plusieurs fois sans résultat. J’ai demandé le remplacement du détecteur qui n’a pas été envisagé, et depuis le mois aout je n’ai plus de nouvelle !! Je paie pour un service aux abonnés absents Mes relances auprès de l’agence de Nîmes n’y font rien, des rendez-vous sont pris et personne ne vient Par ailleurs J’attends toujours les 2 mois gratuits de bienvenu et un réajustement de l’abonnement le service étant incomplet depuis 3 mois J'ai transmis une LRAR avec mise en demeure Sans réponse ,un second mail sur :community.management@securitasdirect.fr. je suis désespéré devant une te irresponsabilité et ce qui ressemble fort a un abus de confiance C’est pourquoi je vous demande enfin une action rapide pour remédier a tous ces dysfonctionnements.cette démarche est la dernière amiable Cordialement,

Bonjour, Je voudrais renforcer mon compteur électrique : le faire passer de 25 ampères à 32 ampères afin de pouvoir installer ultérieurement une pompe à chaleur. J’ai eu quelqu’un en ligne chez Ores, il me propose de renforcer mon compteur au prix de +/- 1100€. Alors qu’il remplace tout les anciens compteurs gratuitement, leur réponse est d’abord le renforcement ensuite le remplacement de l’ancien par un nouveau compteur digital. Je ne comprends pas pourquoi Ores veut le faire en deux étapes plutôt qu’une étape. Pas moyen de leur faire comprendre que techniquement c’est faisable en une seule fois avec directement un compteur digital et gratuitement car je vais certainement consommer plus. Ma question est-ce que cette proposition d’Ores est correcte, car pour ce renforcement je dois faire également appel à un organisme agréé pour contrôler mon installation électrique, ce qui engendre encore un coût supplémentaire ? Merci. Bien à vous Emilio BERGERRE

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant la société Bolt et la gestion de ses vélos et trottinettes partagés. Depuis quelques jours seulement, une accumulation de vélos et de trottinettes Bolt bloque un passage étroit situé rue du Champ d’Oiseaux, à Anderlecht, à la frontière entre Anderlecht et Sint- Pieters-Leeuw, au niveau de la petite rivière. Ces véhicules gênent fortement la circulation et mettent en danger les cyclistes, en particulier les jeunes cyclistes qui se rendent à l’école. Il est inacceptable que Bolt ne respecte pas ses propres conditions d’utilisation, qui stipulent pourtant que les usagers doivent garer correctement les véhicules afin de ne pas gêner la voie publique. Ici, ce n’est clairement pas le cas. De plus, le fait qu’il soit impossible de joindre facilement la société, sauf via un numéro payant, est absolument inadmissible. Les citoyens ne doivent pas payer pour signaler une nuisance qui relève de la responsabilité de Bolt. Je demande donc que Bolt intervienne dans les plus brefs délais pour enlever ces vélos et trottinettes de l’endroit précité. J’attends également que la société mette en place un service client gratuit et accessible, ainsi qu’un suivi réel du respect des règles de stationnement. Sans action rapide et concrète de votre part, je poursuivrai mes démarches via les canaux légaux compétents.

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Madame, Monsieur, En date du 11 septembre 2025 j'ai fait le nécessaire pour que mon colis numéro 73649820865 soit livré au parcel shop BATTERY DISCOUNT - CHAUSSEE DE MARCHE 464 à 5101 ERPENT. Le 16 septembre 2025, je reçois un message me signalant le colis livré. Je me présente au parcel shop mais le colis n'y est pas. Après vérification, il appert que le colis a été livré à mon domicile. A cette date, j'ai été absente toute la journée et mon fils également. Aucun de mes voisins n'a réceptionné le colis à ma place car je les ai tous interrogé. Votre société a commis une erreur en envoyant le colis à mon domicile au lieu du parcel shop, votre livreur a commis une erreur en livrant le colis je ne sais où. Peut-être même que le colis n'a été livré nulle part. Je constate toutefois que le problème vient de chez vous car ni de l'expéditeur ni moi ne sommes responsable d'un colis livré à un mauvais endroit ou disparu. Depuis le 16 septembre 2025, vous et l'expéditeur du colis (Shein) me dites que vous faites une enquête, en attendant, je n'ai toujours pas été remboursée du colis non reçu. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire afin que je sois remboursée du montant de 61,61€ qui correspond a la valeur du colis. Je me fiche de savoir si c'est vous ou Shein qui me remboursez mais je veux la remboursement de colis non reçu. Cordialement,

Bonjour, Après de nombreuses tentatives de résolutions du problème sur le chat en ligne et 3 requêtes soumises à la rubrique "remboursement-portefeuille" je me vois contrainte de trouver une aide juridique extérieure pour résoudre le problème. Ryan air ne m'a jamais remboursé le montant de la réservation NNH7HS, ni sur les comptes ni sur le portefeuille et a annulé mes vols. Mon nom est Diane Morice je suis la passagère et la personne qui a réservé les vols de la réservation NNH7HS avec l'adresse email diali@skynet.be: un aller-retour pour 3 passagers Malaga-Bruxelles du 17 octobre retour 2 novembre. Donc le mois prochain. Le 2 septembre Ryan air me notifie que le vol retour a une modification d'horaire. Je choisis l'option du remboursement. Le chat en ligne m'assure que le remboursement aura lieu dans les 5 à 7 jours ouvrables sur mon portefeuille et dans la foulée ils annulent mes vols. 1 semaine après, toujours rien. Je recontacte le chat en ligne qui me dit qu'ils vont demander le remboursement directement sur les comptes utilisés pour la réservation. Entre temps j'appelle des agents au téléphone qui m'assurent de patienter et que le remboursement est en cours. A chaque fois que j'appelle ou commence un chat en ligne on me sort des réponses et des solutions différentes. Il y a 1 semaine le chat en ligne m'informe qu'en fait Ryan Air a procédé à un remboursement de ma réservation NNH7HS le 2 septembre (le jour même ou elle a été demandée la première fois) mais l'argent n'est jamais arrivé sur mes comptes ni sur le portefeuille. L'agent du chat en ligne me conseille d'introduire une requête dans la section "remboursement-portefeuille" pour expliquer le problème et fournir mes extraits de comptes de cette date-là afin de prouver que je n'ai pas reçu l'argent. Il me dit qu'ils vont procéder à une enquête permettant de déterminer pourquoi l'argent n'est pas arrivé sur mes comptes. C'est ce que j'ai fait et la préposée du service requête m'a répondu complètement à côté une réponse toute faite sans rapport avec ma demande et a clôturé la conversation sans avoir pris connaissance du problème. La réservation NNH7HS a été payée en plusieurs temps avec 2 cartes différentes reliées à 2 comptes différents. - le 21 janvier 2025 d'un montant de 1474.44 euros - le 14 avril 2025 d'un supplément de 620.10 euros car j'ai choisi de repousser mon voyage à une date ultérieure. On m'a par la suite demandé d'ajouter un montant de 9 euros le 2 septembre pour je ne sais quelle raison ce dont je me suis acquittée également sinon je ne pouvais pas accéder à la réservation. Dans les pièces jointes suivantes je vous ajoute: la preuve de mon portefeuille à zéro l'extrait de compte du 2 septembre ou aurait du apparaître le montant de 1474.44 euros mais il n'y figure pas. l'extrait de compte du 21 janvier ou apparait le montant de 1474.44 euros débité par Ryan air l'extrait de compte du 1er au 4 septembre ou devrait apparaitre le montant de 620.10 euros mais il n'y figure pas l'extrait de compte du 14 avril ou apparait le montant de 620.10 débité par Ryan air A présent que vous avez les preuves que je n'ai pas été remboursée, merci de m'apporter un suivi. Depuis 20 jours je suis dans l'angoisse. Je compte beaucoup sur vous. Il faut pour cela remonter au service comptabilité de Ryan air pour voir ce qu'il s'est passé le 2 septembre. Sincères salutations Diane Morice

Bonjour j ai acheté une carte avantages movie card 10 à 114 euros en ligne le 3/09/2025 par erreur et envoyé directemnt le même jour une demande de retractation et de remboursement y ayant droit comme indiqué sur le site. J ai envoyé 2 courriers postales m ayant coûté déjà 3,4 euros envoyé plusieurs mails pour faire la demande en ligne également. Mais à part une réponse automatique avec à chaque fois des numéros de dossiers différents me disant qu ils vont traiter le problème au plus vite je n ai toujours pas de résolution et cela fait déjà 3 semaines ´es et le délai de la carte avantages (valide 100 jours) dans le cas échéant est en cours. J ai également reçu 2 mails me disant que les cartes avantages ne sont pas remboursées alors que sur le site c'est expliqué que cela est possible en suivant les démarches nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 1/8/2025, je me suis rendu, avec ma fille Letizia et mon fil Leonardo à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. (reservation C112UH) J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard (voir image jointe). Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important de l'embarquement et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 6h30 du lendemain (2/8/2025), avec un retard de plus de 5h. Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 66731312, qui a été refusée, pour le motif "la perturbation était du à la fermeture inattendue de la piste ou du terminal de l'aéroport" (voir pièce jointe). Cette explication ne correspond pas à la réalité des faits : l’aéroport de Charleroi est soumis chaque jour à une restriction nocturne des opérations aériennes après 23h00. Cette circonstance est connue et parfaitement prévisible par la compagnie aérienne. La compagnie elle-même a démontré en avoir connaissance en reportant le vol à 06h30, correspondant à l’heure d’ouverture des opérations aériennes à l’aéroport de Charleroi. Le retard initial du vol de plus de 60 minutes (avec un embarquement en avion retardé à environ 22h45) a empêché le décollage avant l’heure limite autorisée, entraînant un report de plus de 5 heures. Il s’agit d’un problème organisationnel interne et non d’une circonstance exceptionnelle au sens de l’article 5, paragraphe 3, du Règlement (CE) 261/2004. La Cour de justice de l’Union européenne (affaires C-549/07 Wallentin-Hermann et C-402/07 Sturgeon) a clairement établi que les difficultés opérationnelles ou de planification ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et ne dispensent pas la compagnie de son obligation de compensation. Par conséquent, je demande la compensation pécuniaire de 250,00 €, prévue à l’article 7 du Règlement (CE) 261/2004, pour tous les passagers de la reservation C112UH (pour un total de 750 euros) Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. J'ai dejà ouverte un plante chez SPF Mobilité avec reference LV_PAXR_001132. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabio Laviano Pièces jointes : -Copie du billet d'avion -Copie du billet d'avion replanifié -Retard emabrquement envoyé par Ryanair via app - Plante 66731312 avec refus