Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre d’UberEATS concernant leur abonnement « Uber One ». Depuis août 2024, j’ai été prélevé(e) 6,99 € par mois, pour un total d’environ 90.87 €. Cet abonnement a été activé par erreur et je précise que je n’ai jamais bénéficié des avantages liés à ce service (ni réductions, ni livraisons gratuites, ni autres privilèges). J’ai contacté UberEATS afin de demander la résiliation et le remboursement de ces prélèvements indus. Après plusieurs échanges, ils ont accepté de me rembourser uniquement deux mensualités pour un total de 13.98€, en affirmant que l’abonnement aurait été « utilisé ». J’ai expressément contesté cette affirmation et demandé la preuve de cette prétendue utilisation. UberEATS a refusé de me fournir toute preuve et a clôturé ma demande sans donner suite. Je considère ces pratiques comme abusives et contraires aux droits des consommateurs, dans la mesure où : je n’ai jamais profité du service, UberEATS n’a pas été en mesure de démontrer l’utilisation invoquée, le remboursement a été limité arbitrairement à deux mois. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement complet des sommes prélevées (environ 90.87€ - 13.98€ (déjà remboursé) ou, à défaut, une justification claire et prouvée de l’utilisation du service. Je reste à disposition pour fournir les copies de des échanges complets avec UberEATS. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Rufino Cabrera Franklin 0485/53.39.58 k01jfranklin08@gmail.com

Bonjour, J'ai passé commande le 11/06/25 chez Sklum 6 chaises de salle à manger avec pour date d'expédition prévue le 12/08/25 (numéro de commande : GCXKLXVYH). Après plusieurs avis de retard, la commande est finalement expédiée le 27/08/25 et nous la recevons le 1/09/25 sans notification de livraison (le système de tracking ne se met pas à jour). Nous recevons nos 6 chaises de salle à manger en effet bois modèle tissu Jolie... mais il manque 2 dossiers de chaises dans le colis. Donc deux chaises sont inutilisables. Nous introduisons alors un signalement le jour même sur le site web de Sklum pour signaler cela. Plus d'une semaine passe et toujours aucune réponse à notre signalement (État toujours en attente ! J'appelle au téléphone ça ne répond pas, la messagerie whatsapp renvoie à une IA qui vous renvoie vers le formulaire à remplir. Finalement, je décide d'introduire un commentaire sur Trustpilot (le 7/09/25). Dans l'heure qui suit, Sklum me répond qu'une solution sera trouvée. Depuis, à ce jour, aucune solution et l'état de mon signalement est toujours "en attente de confirmation". Cela fait près d'un mois que j'ai signalé le soucis... Toujours rien ! J'ai envoyé un dernier mail à Sklum les enjoignant à trouver une solution à mon problème dans les plus brefs délais. J'aimerais obtenir soit un remboursement des deux chaises (avec renvoi à leur frais des deux chaises incomplètes), soit une livraison gratuite à mon domicile des deux dossiers de chaises manquants.

Je souhaite introduire une plainte auprès de vos services concernant une fraude informatique et une usurpation d’identité dont je suis victime. Le 3 septembre 2025, j’ai été contactée par téléphone par la société Buy Way, qui m’a informée qu’un crédit de 2500 € avait été contracté en mon nom pour un achat le 13/07/2025. N’ayant jamais sollicité ni accepté ce crédit, j’ai immédiatement contesté cette opération et suspecté une fraude. La Banque nationale m’a également confirmé l’existence de ce prêt frauduleux. J’ai ensuite repris contact avec le service fraude de Buy Way. Ils m’ont conseillé de faire bloquer une carte de crédit associée à ce prêt, alors même que je n’ai jamais demandé ni reçu une telle carte. Face à cette situation, j’ai déposé plainte auprès de la police. Depuis ce dépôt de plainte, la situation perdure et je subis encore les conséquences de cette fraude : Buy Way maintien sa position, j'ai reçu un mail menaçant mentionnant une faute grave de negligence de ma part. je n’ai obtenu aucune réponse écrite ni suivi du service client de Buy Way concernant les nombreux mail, coups de téléphone et sms de leur part ; je continue à recevoir chaque mois des demandes de remboursement ; des frais de dossiers supplémentaires m’ont été réclamés ; je reçois régulièrement des appels téléphoniques et des SMS de rappel, sans trace écrite officielle. Je me tourne donc vers Test Achats afin d’obtenir votre aide et votre soutien dans ce litige, et afin que Buy Way prenne enfin ses responsabilités pour mettre fin à cette situation (frais demandé et harcèlement de leur part). Je reste bien entendu disponible pour fournir copie de mon dépôt de plainte, ainsi que tout document utile au traitement de mon dossier. Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma demande. Alison

J’ai acheté une paire de chaussures de sport dans cette boutique et j’ai effectué le paiement correctement. Deux jours plus tard, j’ai reçu un code de suivi, mais j’ai remarqué qu’il n’y avait aucune évolution dans la livraison. J’ai essayé d’accéder de nouveau au site, mais il était déjà hors ligne. Le site ne fonctionne plus, il a été supprimé. J’essaie toujours d’entrer en contact, mais je n’ai aucune information. Le site est hors service. Cela fait déjà deux semaines que les chaussures ne sont pas arrivées, la marchandise n’a pas été livrée et le site est une fraude. On n’a plus accès au site, et les e-mails restent sans réponse. Quant au code de suivi, son évolution semble avoir été falsifiée. Je souhaiterais un remboursement, la restitution de mon argent, car cette boutique est une arnaque. Le site n’existe plus. Après avoir effectué le paiement, le site a disparu.

Bonjour, En décembre dernier, j'ai commandé un article (une monture de télescope) d'une valeur de 1300€ auprès de votre entreprise, Astroshop. Toutefois, dès la première utilisation de la monture, je me suis aperçu qu'elle était défectueuse et donc inutilisable. J'ai demandé à ce que l'article soit renvoyé en atelier afin d'être réparé. Malheureusement, à son retour d'atelier, la monture était encore plus dégradée qu'initialement, sans oublier qu'elle était désormais incomplète en plus d'être défectueuse. Depuis lors, j'ai demandé à de nombreuses reprises l'envoi d'un nouvel article. La première demande a été faite il y a plus de 6 mois et avec des rappels réguliers depuis lors. Aujourd'hui, l'article est toujours parfaitement inutilisable (et incomplet). Votre entreprise ne s'est jamais montrée apte à me faire parvenir un article fonctionnel. J'ai donc demandé un remboursement. Toutefois, mes tentatives de contact sont désormais ignorées. J'attends une réaction de votre part dans les 7 jours suivants. Sans quoi, je poursuivrai le processus de plainte auprès de Test Achat. Cordialement

Madame, Monsieur, Le , j'ai acheté le 6 septembre 2025 un lot de soutien gorges sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 32.79€. Lors de la livraison du produit, le 17 septembre 2025 , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 17 septembre2025 - maximum 14 jours après la livraison] par email. Le 20 septembre 2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car ma commande corresponde a ma demande intitiale. Je conteste ce qui précède car apres essayage l'article ne me convient. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 32,79€. Les pièces demandées sont déjà en votre possession, car celle-ci vous ont été envoyé le vendredi 18 septembre 2025. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Je fais appel à vos Services dans le but d'introduire un plainte contre le bureau de chômage de Binche (FGTB Mme SIBILANO - Rue Gilles binchois - 7130 Binche). En effet, je suis actuellement en cours d'exclusion et en Incapacité depuis le 19 juillet 2025 (hospitalisé du 19.07 au 10.09.2025) et depuis plus d'une semaine (depuis le vendredi 12 septembre) je m'efforce de demander un simple document (le C77) que je dois impérativement remettre à la mutuelle pour procéder au calcul de mes indemnités, tous les jours je sollicite ce "bureau" et je n'ai JAMAIS une seule réponse... Dans le cadre de la réforme des emplois, certains postes sont à revoir d'urgence !!!! Je me tourne donc vers vous afin de m'aider à obtenir ce précieux document, le seul qui manque pour clôturer mon dossier ! D'avance mille mercis pour votre aide et votre compréhension et dans l'attente veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations. Bien à vous, Benjamin Herbé +32 455 106 581

Objet : Contestation de la résiliation de la police A/2078359/01 Madame, Je fais suite à votre courrier du 28 novembre 2024 concernant la résiliation de ma police de protection juridique A/2078359/01. Je vous remercie pour l’envoi des conditions générales, mais je vous informe que je conteste cette résiliation. À ce jour, aucune justification claire ne m’a été communiquée quant à un manquement de ma part, alors même que j’ai respecté mes obligations contractuelles. Par conséquent, je vous demande de me transmettre sans délai les faits concrets et documentés qui justifieraient cette décision. Sans éléments précis, je considérerai cette résiliation comme abusive et me réserve le droit de saisir les instances compétentes, y compris l'Ombudsman des assurances. Dans l’attente de vos explications, Cordialement, Brenda Odimba 0476 967 954 bodimba@gmail.com[mailto:bodimba@gmail.com] WARNING: this e-mail has been sent by an external user. Do not send confidential information and do not click on any links or attachments if you are unsure of the sender. If in doubt, contact our ISO. Le jeu. 28 nov. 2024 à 10:29, GODART Carole [ godart@das.be[mailto:godart@das.be]] a écrit : Vos réf. : 28/11/2024 Police : A/2078359/01 CGO au nom de ODIMBA BRENDA Madame, Dans notre lettre à votre attention, nous faisons référence à notre droit de résiliation qui est repris dans nos conditions 5010 à l'article 4.3.5 : "Chacun de nous peut résilier la police à partir de la date de chaque déclaration de sinistre et au plus tard dans les 30 jours après notre dernier acte de gestion ou paiement ou refus de paiement de l’indemnité pour l’un de ces sinistres. Dans ce cas, la résiliation prendra effet trois mois après votre demande." En annexe, vous trouverez les conditions générales. Bien à vous, GODART Carole Gestionnaire production Productiedienst - Service production E-mail: production@das.be[mailto:production@das.be]

Madame, Monsieur, Le 16 septembre, j’ai réservé via l’application Booking, un vol aller-retour de Bruxelles à Malaga pour un montant total de 236,16 €. Le vol aller était prévu le 19 septembre 2025 à 21h40 depuis l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) avec votre compagnie aérienne Vueling (réservation n° VL1Q7T), vol n° VY2151 de Zaventem à Malaga pour le vendredi 19 septembre 2025. Le 19 septembre 2025, je suis arrivé à l’aéroport de Bruxelles à 20h00. L’application de Vueling indiquait que le vol aurait environ 40 minutes de retard. J’ai alors passé le contrôle de sécurité et je suis allé attendre à la porte d’embarquement désignée. J’y ai attendu jusqu’à 23h00, moment où il a été annoncé que le vol subirait encore deux heures de retard en raison d’un manque de bouteilles d’oxygène, celles-ci devant arriver d’Amsterdam. Vers minuit, une nouvelle annonce a informé les passagers que le vol était finalement annulé. Les passagers ont été dirigés vers le comptoir de billetterie afin d’obtenir un bon pour une chambre d’hôtel. Aucune information complémentaire n’a été donnée. Sur l’application, j’ai ensuite constaté que le prochain vol disponible vers Malaga n’était prévu que le 20 septembre 2025 à 18h05, avec une durée de six heures. J’ai alors procédé à une annulation via l’application et demandé un remboursement en espèces. Toutefois, le vol du 20 septembre à 18h05 a été confirmé automatiquement, sans remboursement et contrairement à ma demande. J'ai appris cela via l'application. À l’aéroport, j’ai uniquement reçu un bon pour un trajet en taxi afin de rentrer chez moi. Je suis arrivé à mon domicile vers 2h00 du matin. Le 20 septembre 2025, vers 15h00, j’ai contacté Vueling par téléphone au sujet du remboursement et pour annuler le vol que j'aurais soi-disant confirmé. Il m’a été confirmé que mon vol du 20 septembre (que je n’avais pas souhaité) avait été annulé (ce qui s'est ensuite avéré faux puisque j'ai reçu des mails m'annonçant que je devais me diriger vers l'embarquement). Vueling m’a uniquement proposé un refund pour de futurs vols auprès de Vueling. J’ai refusé cette option et insisté pour obtenir un remboursement en espèces, mais cela m’a été systématiquement refusé (j'ai insisté en évoquant la loi européenne (EG) nr. 261/2004. ). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ correspondant à un vol intracommunautaires de plus de 1500 km en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante ne m'ayant été proposée, puisque je partais à Malaga pour le Weekend et l'alternative proposée était d'arriver avec 24 heures de retard. Le formulaire que j'ai rempli sur votre site (et dans l'app) a été refusé parce que mon numéro de réservation n'était soi-disant pas valide. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 236.16 € plus le dédommagement de 400 € soit 636.16 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Victor Pestieau

Madame, Monsieur, Le 16 septembre, j’ai réservé via l’application Booking, un vol aller-retour de Bruxelles à Malaga pour un montant total de 236,16 €. Le vol aller était prévu le 19 septembre 2025 à 21h40 depuis l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) avec la compagnie aérienne Vueling. Le vol retour était prévu le 21 septembre 2025 à 15h30 depuis l’aéroport de Malaga avec la compagnie aérienne Ryanair. Le 19 septembre 2025, je suis arrivé à l’aéroport de Bruxelles à 20h00. L’application de Vueling indiquait que le vol aurait environ 40 minutes de retard. J’ai alors passé le contrôle de sécurité et je suis allé attendre à la porte d’embarquement désignée. J’y ai attendu jusqu’à 23h00, moment où il a été annoncé que le vol subirait encore deux heures de retard en raison d’un manque de bouteilles d’oxygène, celles-ci devant arriver d’Amsterdam. Vers minuit, une nouvelle annonce a informé les passagers que le vol était finalement annulé. Les passagers ont été dirigés vers le comptoir de billetterie afin d’obtenir un bon pour une chambre d’hôtel. Aucune information complémentaire n’a été donnée. Sur l’application, j’ai ensuite constaté que le prochain vol disponible vers Malaga n’était prévu que le 20 septembre 2025 à 18h05, avec une durée de six heures. J’ai alors procédé à une annulation via l’application et demandé un remboursement en espèces. Toutefois, le vol du 20 septembre à 18h05 a été confirmé automatiquement, sans remboursement et contrairement à ma demande. J'ai appris cela le lendemain en recevant des mails me demandant de me diriger vers la porte d'embarquement. À l’aéroport, j’ai uniquement reçu un bon pour un trajet en taxi afin de rentrer chez moi. Je suis arrivé à mon domicile vers 2h00 du matin. Le 20 septembre 2025, vers 15h00, j’ai contacté Vueling par téléphone au sujet du remboursement. Il m’a été confirmé que mon vol du 20 septembre (que je n’avais pas souhaité) avait été annulé. Ce qui s'est ensuite avéré faux. Vueling m’a uniquement proposé un refund pour de futurs vols auprès de Vueling. J’ai refusé cette option et insisté pour obtenir un remboursement en espèces, mais cela m’a été systématiquement refusé (j'ai insisté en évoquant la loi européenne (EG) nr. 261/2004. ). Le vol retour avec Ryanair, prévu le 21 septembre 2025 à 15h30, n’a pas encore été annulé à ce jour. Par ailleurs, j’ai appris que lorsqu’un vol subit un retard de plus de trois heures, les passagers ont droit, conformément à la règlementation européenne, à une indemnisation comprise entre 250 € et 400 €, en fonction de la distance du vol. J'ai entamé une longue discussion via le chat de Booking qui m'a fait tourner en rond "d'une équipe à l'autre", personne ne voulant m'aider. J'ai expliqué que Vueling refusait de prendre mes demandes en considération évoquant le fait que mon numéro de réservation n'était pas valide. J'ai réservé chez Booking et je demande à Booking un remboursement de mes 236,16 euros. Vous refusez ce remboursement aujourd’hui d'après le chat que j'ai eu pendant plus de 1h30. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 236,16 euros ainsi que le dédommagement pour retard/annulation dans les 15 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Victor Pestieau