Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre intervention concernant un litige nous opposant à l’enseigne Vanden Borre, à la suite de la livraison d’un lave-linge et d’un réfrigérateur d’un montant de 2 134 euros, dont la gestion s’est révélée particulièrement insatisfaisante, tant du côté du service de livraison que du service client. Pour résumer les faits : Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention. La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation. Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles. À ce jour, Vanden Borre a : Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové". Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance. Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable. Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté. Cependant, à ce jour, le virement des 100 euros promis ne nous est toujours pas parvenu. Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni. Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer. Nous sollicitons donc votre soutien afin d’obtenir une résolution juste et équitable de ce litige. Nous nous tenons à disposition afin de fournir tout document attestant nos propos. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai acheté un abris de jardin chez Hubo de la marque Gardenas (modèle 9001), après réception du colis le 6 juin, j'ai remarqué qu'une pièce était cassée. J'ai donc demandé au service après vente de Gardenas de m'envoyer une pièce de remplacement. Après un mois d'attente sans que personne ne sache quand la pièce va être livrée, je reçois une pièce trop grande. Etant donné qu'ils vont partir en vacances je devrai encore attendre plus d'un mois la nouvelle pièce. Ils me proposent comme alternative de scier la pièce moi même, ce qui n'est pas du tout prévu par les plans de construction fournis avec l'abris. Mon abris est sans toit (exposé aux intempéries) depuis plus d'un mois car sans cette pièce je ne peux rien faire. Gardenas vend un produit défectueux et refuse tout remboursement ou geste commercial. j'estime que ce n'est pas normal

Bonjour, Ce lundi 7 juillet, j'attendais attentivement l'arrivée du livreur de DPD mais il n'a pas sonné j'en suis formelle. Et j'ai reçu tout de suite un mail disant que je les avais manqué (quelle expression)! Et dans la boite aux lettres, un papier avec un n° de suivi et des cases informatives sur le suivi, complètement vides. Quant au numéro inscrit sur le papier et au QR code, ils renvoient vers le site avec cette info : données incorrectes (un comble) ! Depuis lors, rien. Aucun message, aucun mail (et ne dites pas que c'est peut-être arrivé dans les Spams car j'y ai regardé à plusieurs reprises). Je me suis décidée à prendre contact avec DPD. Le chatbot, vous oubliez. ca ne sert à rien. Le mail ? J'ai fini par trouver une adressse mail mais je n'ai reçu aucune réponse à part un accusé de réception automatique. 5 jours après, j'ai du me résigner à appeler ce fameux n° payant (070). Et là, comme par hasard, j'ai poireauté plus de 20 minutes avec un message bien rôdé sur "toutes les lignes sont occupées. Nous avons à coeur de prendre votre appel et blal bla bla". 20 minutes d'attente min, ça doit être la consigne pour décrocher au SAV de DPD et faire perdre ainsi 6 euros au client (d'après les plaintes lues par ailleurs). Et là, un opérateur très peu sympa et affable finit par me dire où se trouve mon colis, dans un point relais qui n'est pas le plus proche de chez moi. Là, je me dis que je touche au but et que je vais enfin récupérer ce colis que j'attendais de manière urgente ! Et bien non. Le colis n'est pas (encore?) dans ce point relais. Et toujours aucun passage, message ni mail. Ce service est lamentable sur toute la ligne. Pas question pour moi de rappeler le n° de tél payant. De toute façon, pour m'entendre dire la même chose, cela ne vaut pas la peine. Soyons clairs : Je n'ai pas choisi DPD (ça peut mal). C'est mon fournisseur. Mais je vais lui envoyer copie de ma plainte. Peut-être changera-t-il de société de livraison. Dans l'immédiat, je voudrais récupérer rapidement ce colis. Cela n'a que trop traîné.

Madame, Monsieur, Le 10-07-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  €. 258.59 Il doit cependant y avoir erreur : exagération de la consommation alors que j'ai des panneaux solaires Mon application dit que j'ai consommé entre 2023 et 2025 32.3 kwh et votre décompte parle de 1405.6 kwh Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit les acomptes 230.16 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour signaler un grave litige avec un entrepreneur. Il y a un an et demi, j’ai confié des travaux de rénovation à un entrepreneur indépendant (TCB Group dirigé par Kilian Walschot ) pour un montant total de 50 000 €. Un acompte de 40 000 € lui a été versé afin de débuter le chantier le 5 mars 2024. Il me dit qu’il a délégué les travaux à un autre entrepreneur. Depuis ce versement, les travaux n’ont jamais été réalisés. Après de nombreuses relances, je n’ai obtenu que des promesses non tenues, et aujourd’hui, l’entrepreneur continue de me mener en bateau, je lui ai demandé d’arrêter les travaux et de me reversé l’acompte que je lui ai fait il y a plus d’un an et demi. Il me dit qu’il n’y pas de soucis mais il trouve encore des excuses pour le remboursement. Je suis donc dans une situation très difficile, avec une somme importante engagée et aucun travail effectué. Je souhaite savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et, si possible, récupérer mon argent ou faire avancer ce dossier. Merci d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien à vous Aurélien

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon cadeau de bienvenue est ce normal ? Merci

Bonjour j ai passer commande chez shein . Cette commande était pour offrir. J ai reçu 1 partie j ai attendu l autre partie. Comme je n ai pas reçu l entierter j ai renvoyer les quelques articles reçu. Depuis plus aucune nouvelle de la partie non recue.. je contact shein et klarna qui jongleur d interlocuteur en interlocuteur sans faire des rechercher du colis et donne comle solution de payer (DES ARTICLES QUE JE N AI PAS) après des dizaines de message ms échanger qui ne font rien avances, ils me conseille de les contacter plus rapidement la.prochaine fois

Dossier 12642032 Thrread ::VROSLd9bG_qT0jZ_AQCKzFs:::: MM Je vous remercie pour votre aide, mais dans l'intervalle Culligan reconnu ses torts et accepte mon offre d'échange B à v CJ Hous ++++++++++++++11 07 2025 ++++++++++++++++++++++