Toutes les plaintes publiques

Entreprise déjà contactée par nos soins via courriels multiples et ensuite mise en demeure par lettre recommandée. Aucune réaction de leur part même pas d'accusé de réception. Dégâts détaillés en annexe ainsi que l'historique des travaux et de nos communications infructueuses avec l'entreprise. Une copie de la mise en demeure est annexée également.

A destination du sud de la France ma compagne et moi chacun dans sa voiture, elle a tenté plusieurs fois de me joindre sur mon numéro Digi pour m'avertir sans succès d'un potentiel embouteillage à hauteur de Beaune. Résultat : nous sommes resté bloqué dans cet embouteillage qui nous a fait perdre deux heures pour un trajet déjà long d'environ neuf heures. Plus tard, de passage au Luxembourg, je n'y avait aucun accès internet 4G et une fois rentré en Belgique, j'au dû éteindre et allumer plusieurs fois mon téléphone pour être connecté sur le réseau belge. Ce manque de qualité de service est inadmissible et devrait être dédommagé. Merci pour votre lecture et de votre suivi de cette plainte.

Brève description de votre problème Concerne ce que je considère comme une vente forcée. Lors de mon achat on m'a dit que je ne pouvais acheter que par 2 paires. Ce qui est effectivement leurs conditions habituelles. SAUF, si l'on est affilié chez Partenamut qui a un accord avec" Lunettes pour tous". Je ne le savais pas à ce moment-là. On peut alors, n'acheter qu'une paire pour un montant forfaitaire de 100 €. Evidement ça le vendeur ne vous le dit jamais ! Bien que j 'ai signalé au vendeur être membre de la mutualité Partenamut. Il ne m'a jamais fait part de cela. Me disant bien que chez Lunettes pour tous on ne peut acheter que par 2 paires. Ce que j'ai bien été obligé de faire, pour un montant de 272 €. Alors qu'à l'origine, mon besoin n'était que d'une paire ! Rentré chez moi le soir même en me rendant sur le site de ma mutuelle pour voir quel serait mon remboursement, j'ai vu l'accord existant. J'ai de suite fait un mail au magasin où je venais d'acheter mes lunettes (site rue des Fripiers). Je n'ai jamais reçu de réponse. Je suis repassé au magasin le jour suivant en demandant de voir le responsable. Où j’ai été très mal reçu par celui-ci, pour ne pas dire plus. Me faisant comprendre qu'il n'en avait rien à faire ! J'ai donc envoyé un mail à la maison mère en France, qui eux je dois dire on très bien réagit. En envoyant copie de mon mail au magasin belge et m'indiquant de repasser, que ça devait être un malentendu. Et voir comment, il pouvait me proposer un dédommagement. Une fois de plus pas de réaction. J'ai de nouveau eu de nombreux échanges de mail avec la maison mère, qui m'a toujours répondu de la même façon et en envoyant les doubles de mes mails au magasin bruxellois. J'ai fini par recevoir un appel téléphonique d'un vendeur du magasin de Bxl, qui me proposait de racheter une nouvelle paire, qu'il me ferait un tarif. Ce que j'ai refusé. Comme indiqué dans un de mes mails. J'appelle ça se moquer du monde. Déjà qu'on m'a vendu 2 paires de lunettes alors qu'initialement je n'en avais besoin que d'une, voilà qu'on veut m'en vendre une troisième paire. Moi je souhaitai juste qu'on trouve un arrangement à l'amiable (j'insiste). VU que j'ai payé un montant de 272 € au lieu de 100 €. Même si ma mutuelle m’a remboursé un montant de 75 €. J'en suis de ma poche un montant de 197 €. Alors que j'avais la possibilité de n'en avoir que pour un montant total de 100 €. Je trouve ça d'une malhonnêteté, de ne pas signaler cet accord, d'autant plus quand on dit bien qu’on est membre de Partenamut. Je considère cela comme une vente forcée. Pour votre information, je l'ai signalé à ma mutuelle, qui m 'a dit avoir reçu de nombreuses plaintes d'autres membres concernant ce fait. Ci joint un résumé des divers mails échangés. Si nécessaire je peux vous fournir mon n° de gsm, si vous avez besoin de plus amples explications.

Bonjour, Je suis abonnée à Test Achats depuis septembre 2024. À ce jour, je n’ai jamais reçu la moindre revue, ni eu accès au cadeau d’abonnement. Le 28 avril à 9h27, j’ai contacté votre service par téléphone. L’accueil a été désagréable, j'ai eu l'impression de déranger votre collaborateur. Celui-ci m’a répondu qu’il était impossible de savoir si des magazines m'étaient envoyés, que c'était ma faute car je n'avais qu'à le dire ! Quand j'ai demandé à parler au service plaintes, la réponse fut que ce service n’existait pas. Sans doute afin d'abréger la conversation, votre employé m'a dit me transférer au service client. J'ai attendu près 35 minutes et la communication a été coupée. Je vous demande donc : Le remboursement immédiat de mon abonnement, et un geste commercial, vu la situation inadmissible de la part d’une entreprise censée défendre les consommateurs. J'ajoute que c'est la seconde fois que je rédige cette plainte car votre système n'a jamais envoyé la première. Dans l’attente d’un retour rapide.

Bonjour, Le 29 octobre 2024, j’ai passé commande de plusieurs meubles (canapé, table, etc.) au magasin XXL Maison à Waterloo. Lors de l’achat, j’ai clairement précisé que la livraison devait impérativement avoir lieu au plus tard le 28 février 2025, un délai qui avait été accepté et validé par le vendeur. À l’approche de cette date et après avoir insisté auprès de Monsieur Alexis, celui-m’a informé que la livraison serait reportée à mai, et uniquement partielle. Ce retard de plus de deux mois, sans aucun effort de communication proactive, est totalement inacceptable. De plus 1/4 de la commande initiale !!! En avril, on m’a proposé de me livrer deux cadres et une lampe, soit une infime partie de la commande, mais à une condition invraisemblable : payer le solde total de la commande, soit 7 000 € supplémentaires, portant le montant total payé à près de 17 000 € pour des articles non livrés. Ce genre de pratique est tout simplement scandaleux et totalement contraire aux règles élémentaires du commerce! Face à cette situation, j’ai envoyé deux courriers recommandés ainsi qu’un e-mail, pour demander l’annulation immédiate de la commande et le remboursement de l’acompte de 9 800 € versé. À ce jour, aucune réponse concrète, aucune solution, aucun engagement tenu. Le magasin m’a seulement proposé un canapé d’exposition, en mauvais état, incompatible avec mon espace, comme unique “solution de secours”. C’est non seulement méprisant, mais aussi révélateur du peu de considération accordé au client une fois la commande encaissée. J’ai également pris la peine de me déplacer personnellement au magasin, à plusieurs reprises, pour tenter de régler le problème. Là encore : aucun suivi, aucune responsabilité assumée, aucun respect des engagements initiaux. Je tiens à mettre en garde les futurs clients : • Les délais annoncés sont mensongers. • Les engagements ne sont pas respectés. • Le suivi client est inexistant. • La gestion est opaque, désorganisée et irrespectueuse. (Même si vous adressez à la maison mère en France) • Le personnel, notamment Monsieur Alexis Mathieu, fuit ses responsabilités. • Les tentatives de “solutions” proposées sont insultantes, et relèvent de la mauvaise foi. Ce magasin ne mérite ni la confiance des consommateurs, ni le titre de franchise professionnelle. XXL Maison Waterloo est, selon mon expérience, une enseigne peu fiable, qui discrédite toute la chaîne par son incompétence et son mépris du client. J’espère que les fondateurs M. Thierry Teboul et Nacer Nekki en ont conscience ! , toujours rien reçu. Et une seule proposition : payer encore 7 000 € pour deux cadres et une lampe. 9 800 € d’acompte, 8 mois d’attente C’est tout simplement intolérable. Je déconseille fermement cette enseigne

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le 07 Avril j'ai fait livrer un colis assuré d'une valeur de 2600€ par UPS, il devait arriver la semaine suivante. Le colis n'étant pas livré à temps, je patiente puis ouvre une réclamation le 22 Avril. Aujourd'hui, 08 mai, un mois après la livraison et 2 semaine après ma réclamation, UPS est incapable de me donner un état de leur enquête, de me donner un délais maximum de résolution et bien sur ne veux pas me rembourser mon colis.

Je dispose d'un équipement à OSMOSE de marque Culligan qui ne fonctionne pas depuis mars 2024. Le 3.09.2024 Culligan est d'accord d'échanger cet équipement (neuf) par une adoucisseur AVENEW 9. et le confirmer par email ( M. Matthijs, Kevin, Directeur) Depuis lors, malgré mes rappels, ils ne donnent plus signe de vie. Je voudrais qu'ils respectent leur engagement "d'échange". Merci

Objet : Réclamation concernant un achat Back Market et traitement du remboursement Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la plateforme Back Market suite à l’achat d’un iPhone 13 mini en août 2024. Le 24 juin 2024, j’ai acheté un iPhone via Back Market pour un montant total de 443,98 €, incluant une assurance Evy. Après un incident, cette assurance m’a octroyé un bon d’achat de 389 € (prix de l'IPhone sans assurance), que j’ai utilisé le 23 août 2024 pour commander un nouvel iPhone d’un montant total de 481,50 € (dont 410,72 € pour l’appareil, 64,79 € pour une nouvelle assurance Evy, et 5,99 € de frais). J’ai donc dû verser 109,49 euros pour compléter ce second achat à mon bon de 389 euros. Malheureusement, en décembre 2024, l’appareil a présenté des dysfonctionnements, notamment liés à la batterie et au chargement, malgré un bon état général et une protection adéquate. J'avais souscrit à une assurance complémentaire "Evy" au moment de l’achat, censée couvrir notamment les cas de casse et d’oxydation. L'assurance a cependant refusé de prendre en charge le problème, ce que je pense être une première erreur de leur part. De son côté, le vendeur ne voulait pas se charger de cet Iphone et j’ai dû déjà me battre une première fois pour faire valoir mes droits. Finalement, il a proposé un remboursement. Le 31 décembre 2024, le service client m’a confirmé que le remboursement de l’iphone et de l’assurance Evy non utilisés avait bien été effectué sur mon compte. Toutefois, malgré cette confirmation, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. J’ai des doutes sur la validité de la transaction, car l’achat avait été partiellement effectué via le bon d’achat de Back Market + la différence que j’ai ajouté moi-même de ma carte bancaire. Ce second achat est donc parti de leur site. Je me suis donc tournée vers le service client de Back Market, qui m’a affirmé que le remboursement avait été effectué. Ils m’ont envoyé des preuves de remboursement. Cependant, celles que j’ai obtenues montrent un compte bancaire qui ne m’appartenant pas, et aucune somme n’a été reçue de mon côté. J’ai demandé des précisions sur le numéro de compte utilisé pour le remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire si ce n’est que ce remboursement est automatique et correspond à mon numéro de compte durant l’achat. Il n’en est rien. Back Market me demande alors des attestations de non remboursement de la part de ma banque. Ma banque, Belfius, m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas produire l’attestation demandée par Back Market (attestation de non-remboursement), car cela contrevient à la réglementation. Elle m’a conseillé de fournir mes relevés bancaires, ce que j’ai fait, mais Back Market refuse de les accepter et continue à exiger l’attestation impossible à obtenir. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant que je n’ai jamais reçu le remboursement. Je vous les transmets en pièce jointe. Je considère que Back Market cherche à me décourager en exigeant des justificatifs impossibles à fournir. De plus, ils rejettent des preuves légales, fiables et suffisantes, et persistent à me renvoyer des réponses automatiques répétitives sans vouloir ouvrir mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide afin de clarifier cette situation et, si nécessaire, d’intervenir auprès de Back Market pour faire valoir mes droits. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs qu’ils m’ont envoyé, que je leur ai envoyé et les échanges avec leur service client. Bien cordialement, Florence Marcin N° de membre Test-Achats : 478 42 76-42 Commande concernée : iPhone 13 mini – août 2024