Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 05 05 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 760€. Il doit cependant y avoir erreur : commande annulée . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 654€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/03/2025, j'ai acheté 4 x Tomket Sport 3 225/55 R16 99W XL sur votre boutique en ligne, pour un montant de 208,76 euros. Après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation lors de la livraison du produit. J’ai donc choisi de refuser la commande au moment de la livraison. Cependant, le transporteur auquel vous avez fait appel n’a pas respecté la procédure de livraison et a déposé la marchandise devant chez moi, puis est parti directement sans que je ne puisse refuser la commande ! Cela est une livraison forcée et ce n’est pas légal. Je vous ai fait part de ce problème mais vous avez fait la sourde oreille et m’avez informé que les frais de retour m’étaient dûs ! Chose que je ne peux accepter. J’ai tant bien que mal réussi à retrouver le livreur quelques jours plus tard et lui ai demandé de reprendre la marchandise et de changer le statut de la commande en statut « refusé » car ce qu’il avait fait n’était pas réglementaire. La commande est donc repartie dans le circuit de livraison en mode « refusé », ce qui n’incombe aucun frais de retour à personne. Cependant, vous m’avez retenu 60 euros de frais de retour lors du remboursement de la commande ! Donc, premièrement, la procédure de livraison n’est pas respectée et deuxièmement, la retenue de frais de retour n’est absolument pas acceptable étant donné qu’il n’y a eu aucun frais de retour ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé dans sa totalité. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon abonnement sur votre application Boo. Suite à une manipulation involontaire sur mon téléphone, j’ai été débité de 81 euros pour un abonnement bien plus long que celui que je souhaitais initialement. L’écran de l’application a changé de manière soudaine, ce qui a conduit à cette erreur de souscription. J’ai immédiatement contacté votre service client afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation belge sur les achats en ligne. Non seulement ma demande a été rejetée sans justification valable, mais mon compte a également été clôturé quelques heures plus tard, sans préavis ni explication. Cette fermeture de compte, intervenue juste après ma réclamation, me semble abusive et laisse penser à une volonté de m’empêcher de faire valoir mes droits. Je constate plusieurs manquements graves de la part de votre entreprise : Non-respect du délai légal de rétractation pour les achats en ligne en Belgique. Absence de transparence et de justification dans le traitement de ma demande. Clôture arbitraire de mon compte après une réclamation légitime. Pratiques commerciales que je considère trompeuses et contraires à la confiance que doit inspirer une plateforme de rencontres. Face à ces faits, je vous demande le remboursement immédiat et intégral de la somme prélevée. À défaut de réponse favorable de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint d’envisager les suites nécessaires auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Cordialement,

En Aout 2023, l'acompte pour des travaux de pose d'accessoires de notre portail est versé Depuis, aucune prestation n' a été réalisée malgré des centaines d'appels, mails, lettres

Bonjour, Je vous contacte car j’ai fait deux jours de formation chez Mega le 5/5 et le 6/5; et le traitement de fin de formation était horrible. Je suis arrivée le 05/05 malheureusement en retard car je ne suis pas véhiculée et que je n’ai eu aucun bus pendant presque 2h. Tout cela a été informé par plusieurs messages, mail et tentatives non-concluantes d’appels au formateur. On en parle à part je lui explique il m’accepte et je participe énormément à la formation, sans aucune remarque négative. Le deuxième jour ( 06/05) j’ai eu trente minutes de retard à la pause de midi car j’avais une affaire urgente à régler pas très loin mais que le bus pour rentrer en moins de 10 minutes jusqu’au lieu de formation a eu un accident. J’ai donc couru plus de trente minutes jusqu’au bâtiment Mega. Encore une fois j’explique, on m’accepte et à la fin de la journée on me fait scanner mon empreinte pour l’accès au bureau des étudiants, il me demande m’inscrire à leur plate-forme de planning pour travailler au plus vite, j’avais signé la veille un contrat jusqu’au 30/06/2025. Je reviens vers mon formateur à qui je dis ne pas comprendre comment mettre mes disponibilités. Il prend un air ennuyé et me dit qu’il a d’autres choses à faire. Je m’excuse car je ne savais pas que lui devait le faire et pas les étudiants. Mais il continue de se plaindre mais me demande quelles disponibilités j’ai, ce à quoi je réponds. Et soudainement, il me dit de venir avec lui dans une petite pièce pour me dire que mon contrat va s’arrêter maintenant, tout de suite, sans que je puisse placer un mot. Qu’il ne peut pas accepter un retard le premier jour alors qu’il m’a bien fait signer mon contrat à la fin de cette journée-là. Je pars donc( il n’a d’ailleurs même pas répondu à mon «  au revoir » , je suis dévastée car j’avais besoin de cet argent pour mon kot et mes études universitaires. Je trouve un canapé, où je fais une grosse crise d’angoisse, au point de ne plus avoir d’oxygène. Il me dit de partir car " il y a du passage et que je n’ai plus ma place ici" C’était une pièce à accès exclusif du personnel, presque vide. Je demande gentiment si je peux rester encore un peu, ne serait-ce que pour téléphoner à mon papa pour du réconfort et quoi faire. Car comme on m’avait fait mon contrat jusque fin juin, je m’étais engagée à un changement de kot, plus cher mais j’en avais besoin. Je suis donc sans moins de pouvoir assumer mes engagements. Il arrive à ce moment-là ( à peu près trois minutes après ) au moment où j’en parle en pleurs avec mon père. Il me dit que je dois impérativement partir alors je lui demande un mouchoir ; ce à quoi il répond que du papier toilettes sera assez. J’ai un trouble anxieux et une dépression avérée ; une telle crise d’angoisse fait que c’est très dangereux pour moi de me déplacer comme je n’ai plus d’oxygène, plus de force et une sensation de " mort proche ". Il n’en a rien à cirer, je dois partir pour l’image de l’entreprise, pour les trois employés restant qui sont avec un casque. Je suis maintenant totalement démunie car ce travail j’en avais besoin, ne serait-ce que pour signer mon bail locatif. Cela fait deux heures que je suis encore en pleurs et si deux amies n’étaient pas tout près je ne sais pas comment je serai rentrée chez moi. Réellement aucune remarque n’a été faite sur mon retard, notre deuxième formatrice a d’ailleurs dit qu’elle comprenait, que les retard arrivaient. Job donc non- recommandé pour personnes ayant des émotions.

Bonjour, Je suis assurée à la DKV assurance hospitalisation depuis le mois de mai 2002 plan ISIS 2000.L’article 19 de mon contrat stipule que celui-ci est conclu à vie. Mes primes ont été ajustées tous les ans, et ont été payées sans aucun retard jusqu’à ce jour. Le contrat a été conclu lorsque j’habitais la région flamande et les primes étaient abordables. En 2002 je payais une mensualité de +47,43€. Le contrat prévoyait les exclusions suivantes : -Les traitements de l’obésité y compris la chirurgie plastique reconstructive et leurs suites directes. Les affections des hanches et leurs suites directes. La couverture des affections mentionnées ci-après est inclus dans la prime : Les complications de l’obésité. Mais ceci ne faisait mention d’aucune fixation de surprime concernant ce poste. ( document 2002-05-13) Tout s’est bien passé et en avril 2024, ma prime mensuelle s’élevait à 110,99€ En mai 2024, j’ai déménagé vers la région bruxelloise et là tout s’est compliqué. Le 7 juin 2024, je recevais une lettre de la DKV qui justifiait l’adaptation de la prime :Etant donné que les frais médicaux dans notre pays sont différents suivant la région, votre prime doit suivre le tarif applicable à cette région afin de maintenir l’équilibre entre les primes d’assurance et les remboursements (document 2024-06-07 annexé) Je me suis vu infliger d’abord une prime mensuelle de 407,62€ (document 2024-06-07 annexé ) avec en disposition administratives une surprime médicale de 25% pour les complications de l’obésité. Il s’agit donc d’un ajout aux conditions particulières d’origine (document 2002-05-13) autant dire une prime impayable qui me poussait vers la sortie. Grâce à l’intervention de mon courtier, la prime a été réduite à une mensualité 249,92€ et une franchise annuelle de 690,65 sans avoir droit à aucune explication sur la manière dont avait été fixé la nouvelle prime , à part le fameux critère de segmentation et mon déménagement en région bruxelloise où les frais médicaux sont plus chers qu’en Flandre. (Document 2024-07-15) Or, pendant toutes les années, de 2002 à 2024 où j’ai habité sans discontinuer en Flandre, je me suis fait soigner exclusivement dans les hôpitaux bruxellois Ceci pourra facilement être confirmé par l’examen du réseau santé bruxellois où sont consignée toute mes données médicales. L’assuré n’a pas voix au chapitre concernant le montant de la prime celle-ci étant fixée selon « le bon vouloir » de la compagnie DKV. La DKV vient de servir sur mon compte bancaire d’une nouvelle mensualité fixée à 287,10 dès ce mois de mai 2025 Et une nouvelle franchise. ??? Ce qui m’a fait énormément réagir lors de la fixation des conditions d’assurance en 2024, est que la DKV a modifié unilatéralement celles-ci, par l’ajout, dans les exclusions, d’une mention faisant état d’une surprime de 25% qui n’existait pas à l’origine du contrat. Est-elle autorisée à procéder de la sorte, sans demander le consentement de l’assuré ? En fait, j’ai le sentiment qu’étant donné que le contrat est fixé à vie, et vu mon âge, 76ans,l’assurance voudrait me diriger vers la porte de sortie en fixant des mensualités quasi impossibles à supporter. Je vous ai mis en pièce jointe, tous les documents justificatifs en ma possession. Pensez-vous qu’il est possible de pouvoir discuter avec la DKV afin de revenir à une prime raisonnable ? J’aurais dû prendre contact avec vous dès le mois de juin 2024, mais malheureusement j’ai été victime de plusieurs problèmes médicaux importants, pour lesquels j’ai été hospitalisée et je n’en suis sortie que très récemment. Ce n’est donc que maintenant que j’espère votre aide . Si cela ne vous était pas possible, voulez-vous me faire savoir vers quelle juridiction je dois me tourner pour obtenir de l’aide dans la défense de mes intérêts. Vous en remerciant, je vous prie d’agréer Messieurs, mes salutations respectueuses.

Madame, Monsieur, Le 16/4/2025, j'ai acheté des bijoux sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 409€ Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 22/4/2025 par e-mail. vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 26/4/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement total du prix payé de 409€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, En date du 25/01 nous avons effectué dans un point relais le retour de la commande 11003125278086. Nous avons reçu un accusé de réception en version papier. À ce jour , Zalando affirme que le colis est égaré et refuse de clôturer le dossier. Actuellement on me réclame auprès d’une société de recouvrement 228,72€. J’aimerais qu’on trouve une solution !

Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025 ainsi que le 26 avril 2025, j'ai acheté un abonnement pour, respectivement, les applications Picsart et Lifesum sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 43,99€ et 19,99€. J'ai décidé de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé une demande à cet effet les 24 mars 2025 pour Picsart et 30 avril 2025 pour Lifesum via l'application et par email. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable pour les deux cas sans aucune raison. Je conteste ce qui précède. J'étais bien dans le délai de 14 jours de droit de rétraction. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 63,98€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement + facture • Copie de l'avis de rétractation

Brève description de votreEn date du 6 mars, je fais l'achat de ma première montre connectée, la Smartwatch Samsung FE 40mm Black. Je vais la chercher le lendemain au magasin et le vendeur m'explique que c'est la dernière dans ce coloris, que c'était une montre d'exposition, mais qu'elle n'a jamais été allumée. Elle est dans un état impeccable et je repars avec. Un mois plus tard, le temps de me familiariser avec la montre, je me rends compte qu'il y a un souci avec son autonomie et décide alors de prendre contact avec le service client et demander un échange. Effectivement, malgré l'"impressionante autonomie" de la montre telle que marketée sur le site Krefel, celle-ci tient à peine ... 12 heures ... en mode avion. Impossible de l'utiliser ce pour quoi je l'ai achetée, impossible de la laisser connectée sur wifi, de l'utiliser avec GPS pour mes courses à pied, ou d'analyser mon sommeil ... J'explique donc à maintes reprises au service client que je ne souhaite pas la faire partir en réparation 1 mois à peine après l'avoir reçue, parce que primo, je pense que la montre était défectueuses dès le départ (a-t-elle vraiment jamais été allumée en exposition au magasin ?), et que cela porterait préjudice à mes courses (si j'achète une montre connectée dans le but d'améliorer mes performances, c'est bien pour la porter pendant mes courses, et pas attendre qu'elle revienne de réparation ... sans savoir le temps que ça va prendre !). J'ai beau expliquer que je ne trouve pas que ma demande soit démesurée par rapport au problème rencontré, et demande donc un remplacement pur et simple, mais rien n'y fait, toutes mes demandes sont rejetées. Toutefois, j'ai pourtant bien le droit de choisir entre réparation et remplacement. Depuis, plus aucun suivi. J'ai déjà perdu énormément de temps avec une montre qui est la plupart du temps éteinte à mon poignet. Idéalement, j'aimerais récupérer mon argent et aller m'acheter une nouvelle montre ailleurs, Krefel, vous n'êtes absolument pas "customer-oriented", et c'est bien dommage, j'irai faire mes courses ailleurs désormais, c'est une certitude. Merci de procéder à un échange le plus rapidement possible pour que je puisse enfin, continuer mes entraînements et profiter de cet investissement à 180 euros ... problème