Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons réservé un séjour via lastminute.com (vol + navette + hôtel). À notre arrivée à l’hôtel, vers 3h du matin, l’établissement nous a indiqué qu’aucune réservation n’existait à notre nom. Une chambre nous a été accordée pour la nuit, mais dès 9h le lendemain, nous avons été priés de quitter les lieux et avons dû payer 280 €, somme qui n’a toujours pas été remboursée. Ensuite, lastminute.com nous a fait changer d’hôtel à plusieurs reprises, et nous n’avons finalement obtenu une chambre définitive qu’à 17h le premier jour, ce qui a totalement gâché cette première journée de vacances. Nous avons également dû avancer des frais de taxis supplémentaires. Au moment du retour, nous avons découvert que la navette pour l’aéroport n’avait pas été prévenue de notre changement d’hôtel, contrairement à ce que lastminute.com nous avait affirmé. Nous avons donc dû nous-mêmes nous assurer que la navette vienne bien nous chercher. Nous avons introduit une réclamation auprès de lastminute.com afin d’obtenir le remboursement complet du séjour ainsi que des frais engagés, mais malgré plusieurs relances, nous n’avons reçu aucune réponse depuis près de deux semaines. Conformément à la directive européenne 2015/2302 relative aux voyages à forfait, l’organisateur (ici lastminute.com) est tenu légalement d’assurer la bonne exécution du contrat et est responsable de tout manquement dans l’organisation du séjour. Nous sollicitons donc votre aide afin d’obtenir le remboursement complet auquel nous avons droit. Cordialement,

Bonjour, Lors d'une vente aux enchère sur le site Clicpublic.be, suite à la liquidation judiciaire de l'asbl Formanam, j'ai fait l'acquisition d'une tablette iPad Pro 12.9 (3e gén.). Le produit était vendu en l'état, sans mot de passe, et il me revenait de faire moi-même le nécessaire pour formater la tablette. Hors, étant donné que Formanam avait activé la localisation de la marchandise, il me fallait prouver que j'étais devenu le nouveau détenteur de l'iPad. Je suis allé dans un lab9 au shopping de Woluwé qui m'a renvoyé vers l'Apple Care. J'ai donc contacté le service en question. Après un premier échec parce que le numéro de série n'était pas inscrit sur la facture, j'ai envoyé une autre facturé où le numéro était repris. J'ai essuyé un deuxième échec alors que j'avais même envoyé une preuve de paiement ainsi que la preuve d'attribution par le curateur. Tant qu'Apple n'aura pas levé le verrouillages d'activation, je me retrouve coincé avec une tablette bloquée iCloud et donc dans l'impossibilité de l'enregistrer à mon nom. Vous trouverez ci-joint la facture en question qui atteste que Formanam asbl, via Clicpublic, me cède la tablette, ainsi que le numéro de série. Le représentant de Clicpublic m'a affirmé n'avoir jamais eu aucun problème avec ce style de vente auparavant. A priori je suis censé aller dans un Apple Store et demandé la levée du verrouillage. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Van Calster Michaël

Copie mail envoyé à forest@parking.brussels; info@parking.brussels; contact@forest.brussels; redevances.parkingbrussels@modero.be Référence Parking Brussels Forest : 01806751 Transmis par mail et par formulaire de contact réf 01808559 Huissiers Modero en copie anticipée Dossier également transmis au service juridique de Test Achats (membre 4477217-85) 800115128873 830158179041 800113621333 + toutes les autres arrivées uniquement par eBox, voir plus bas **** Madame, Monsieur, Riveraine de la rue Timmermans à 1190 Forest depuis 5 ans, ma carte de stationnement pour mon véhicule 1UHF907 arrivait à échéance début mai 2025. Anciennement, je payais 15 euros ma carte de riverain à Forest. J’ai donc réglé 15 euros le 1er mai, date de valeur 2 mai, voir ci-dessous et en annexe. J'ai pourtant reçu une amende en juillet. J’ai contacté Parking Brussels le 10 juillet, qui m’a répondu que les tarifs des cartes de stationnement avaient augmenté (du double). Il est important de noter que cette hausse de tarif n'était applicable qu'à partir du 5 mai ; et que j’avais déjà payé 15 euros le 1er mai. La personne au téléphone m'a dit que je devais payer les 15 euros supplémentaires (soit pour arriver à 30 euros) afin de mettre en ordre ma carte de stationnement, ce qui a été confirmé par mail par vos services le 14 juillet. Je n'ai pas contesté malgré l'erreur de la date de la mise en vigueur du nouveau tarif et j'ai donc payé 15 euros supplémentaires le 10 Juillet 2025, voir ci-dessous et en annexe. Entre le 1er mai et le 10 juillet, j’ai donc payé 30 euros, ce qui correspondait également à la demande formulée dans votre mail du 14 juillet reçu ensuite, voir ci-dessous et en annexe : De : parking.brussels - Forest [forest@parking.brussels] Envoyé : lundi 14 juillet 2025 07:57 À : mayravas@outlook.be [mayravas@outlook.be] Objet : Amendes contestées Bruxelles, le 14 juillet 2025 Service Clientèle Vasquez Mayra Belgique Référence : 00077938 Chère Madame Vasquez, Nous avons reçu un paiement de 15€ pour la prolongation de votre carte 1UHF907. Cependant, le nouveau tarif est de30€, veuillez effectuer le paiement de 15€ restant afin d'introduire votre demande de prolongation Bien cordialement, Service Clientèle parking.brussels Cependant, le 15 juillet, j’ai reçu un remboursement de AG Stationnement BKL CAP Brussels Hoofd (dont il faut deviner qu’il s’agit de Parking Brussels Forest…), qui me remboursait 15 euros, avec comme communication « remboursement paiement du 05/05/2025 montant de base 15 euros », voir ci-dessous et en annexe. En toute bonne foi, en recevant ce remboursement, j’ai supposé que mon dossier était en ordre, puisque j’avais payé 30 euros et qu’on m’en remboursait finalement 15 en signalant que le montant de base était de 15 euros. A mon retour de vacances, je constate que le problème n’est en fait pas réglé, suite à un mail de vos services, voir ci-dessous et en annexe. Du coup, je règle à nouveau 15 euros le 11 septembre, voir ci-dessous et en annexe. Et le 15 septembre 2025, je rappelle vos services pour m’assurer que tout est enfin bien en ordre. C’est alors que Madame Radmila m'annonce que j'ai plus d'une cinquantaine d'amendes à payer !! Je réponds que j'ai pourtant PAYE ma carte riverain le 1er MAI et qu'aucune lettre ne m'a été envoyée. Et je constate ensuite que les amendes m'étaient envoyées par mail, mais générées par un système automatique qui s’est retrouvé directement dans mes courriers « autres » ; j'ai donc découvert par surprise que j'avais reçu une centaine de mails dans mes spams, parmi lesquels lesdites amendes, m’invitant à les consulter sur my eBox (service que je n’utilise jamais). Madame Radmila, très aimable, m’a dit qu’elle allait voir ce qu'elle pouvait faire et qu'elle me rappellerai le lendemain ; j’ai reçu le courrier ci-dessous hier. Voici en pièce jointes les différentes preuves de paiements, ainsi que la boîte entrante de my eBox, ainsi que différents articles mentionnant les nouveaux tarifs et leurs dates de mise en vigueur: https://www.rtbf.be/article/indexation-des-prix-du-stationnement-a-bruxelles-retrouvez-ici-les-nouveaux-tarifs-infographies-11528364 https://bx1.be/categories/news/a-forest-le-prix-de-la-carte-de-stationnement-pour-les-riverains-pourrait-doubler/ Je vous remercie de bien vouloir tenir compte de ma bonne foi dans ce dossier et de bien vouloir trouver une solution à l’amiable pour éviter de payer une somme astronomique. Bien à vous, Mayra VASQUEZ Rue Timmermans 78 1190 Forest 0492 31 07 23 Note pour Test Achats - les fichiers mail n'ont pas pu être joints

Bonjour, Je vous écris pour tenter de débloquer la situation suivante. Depuis plusieurs années, je dispose d’une assurance « ING Assistance » qui couvrait deux voitures, dont le contrat (n° 066313563700, en sous-traitance chez Inter Partner Assistance) était renouvelé tacitement le 29 juin de chaque année et était payé par domiciliation. Le 20 juin de cette année, ING a déduit 250.95 € de mon compte. J’ai informé ING par téléphone et confirmé par courriel une demande de modification suite au fait que l’un des deux véhicules faisait l’objet d’une radiation après restitution de la plaque à la poste le 22 juin. S’en est suivie une série d’échanges de courriels et de 2 visites à l’agence locale restante d’ING à Gembloux. Dans un courriel du 22 juin, j’ai transmis à « BNL_SM_INGPRODUCTION BNL » 4 documents établissant ces faits (Ils peuvent vous être envoyés en annexe). Le 8 juillet, j’ai reçu une réponse mentionnant simplement que ma police présentait un solde ouvert de 198.45 € et me décrivant les modalités de paiement afin de régulariser ma police. Difficile de comprendre de quoi il s’agissait puisque j’avais déjà payé 250,95 €. J’ai répondu le 9 juillet en expliquant cela et en demandant un remboursement de 52,50 €. Lors d’une de mes visites à l’agence locale, il m’a été répondu que le remboursement prenait du temps parce que le paiement initial avait été effectué par domiciliation ! Le remboursement serait effectué début septembre. Enfin, j’ai reçu le 8 septembre un bref courriel m’avertissant que le contrat avait été adapté et ne couvrait plus qu’une seule voiture. Aucune mention d’un remboursement. J’ai répondu que je contactais Test Achats. Ce que me motive à vous écrire n’est pas vraiment de récupérer 50 € mais d’être piégé par ce qui semble être une politique de la banque. Je suis désolé d’une description alambiquée de la situation et vous remercie d’avance de l’aide que vous pourriez m’apporter. Cordialement. Jacques Fastrez

Madame, Monsieur, En date du 26 août 2025, j'ai passé une commande sur votre site internet concernant un abris de jardin. J'ai directement reçu un mail de confirmation de commande avec un délai de livraison de 2 à 4 jours avec suivi DHL. Le 1 septembre 2025 je vous ai envoyé un mail pour connaître les raisons du retard de commande. Vous m'avez répondu que celle-ci était en cours et que j'allais recevoir un mail avec le suivi. Je constate toutefois que vous n'avez plus donné de suite à ma commande malgré plusieurs mails envoyés. Ce qui a entraîné une incompréhension et une recherche plus accrue concernant votre service client, qui n'est malheureusement pas bon suite aux différents commentaires négatifs laissé par les clients. C’est pourquoi je vous demande de faire suite à cette plainte dans les plus brefs délais. Un suivi de ma commande ou un remboursement intégral de celle-ci étant donné qu'elle n'est toujours pas expédiée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour Suite à ma résiliation de contrat orange business pour passer chez digi, orange me harcèle de mail pour non retour du materiel et m'envoie 3 fois une facture de 60 euros pour payer le materiel manquant. J'ai renvoyé le matériel en juin, preuve d'envoi à l'appui. j'ai envoyé deux emails au service client business(sans réponse), appelé 2 fois (j'ai renoncé car les interlocuteurs sont malpolis et semblent etre dans un bistrot). Las, j'ai envoyé un recommandé avec accusé de reception reçu par orange le 12 aout 2025. Ce jour je découvre de nouveau un email de demande de paiement de 60 euros. Je m'attend a recevoir un huissier sous peu. comment régler ce problème? par ailleurs, suite à ma résiliation (Juin 2025), orange ne m'a toujours pas remboursé le crédit qu'ils ont calculé sur ma ligne internet et mon GSM. meme chose suite a la résiliation de la ligne gsm de mon fils (orange particulier). j'ai été cliente orange il y a quelques années également, je n'ai jamais revu ma caution materiel ni le crédit que j'avais deja à l'époque. Comment peut on qualifier ce genre de comportement de la partt d'une entreprise? moi je le sais. mais il semblerait qu'ils agissent en toute impunité.

Madame, Monsieur, En date du 18/12, j’ai réservé une course taxi pour le 1/1/25. Celle-ci m’a été débitée. J’ai cependant dû l’annuler bien en avance. Je vous ai téléphoné à 4 reprises et à chaque fois au bout de 15 minutes de discussion, on m’a dit qu’un responsable me retéléphonerait. Je constate toutefois que vous ne m’avez jamais recontactée. Ce qui a entraîné une perte financière. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de cette course non effectuée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 30/8, j’ai passé une commande de pinces et élastiques à cheveux. Je constate toutefois que vous m’avez envoyé un numéro de suivi inexistant et aucune réponse à mes mails. Ce qui a entraîné l’absence du cadeau pour ma fille qui partait à l’étranger. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de ma commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai acheté une cafetière dolce-gusto le 19 juin 2024 sur Amazon.fr que j'ai payé 48,39€, je ne sais plus pourquoi mais j'ai reçu un remboursement de 9, 68€ pour cette article qui a été ajouté sur une carte cadeau dans mon compte (utilisé lors de la commande 405-6609630-2901165 passée le 1 août 2024) Malheureusement au mois d'août 2025 la cafetière dolce-gusto est tombée en panne et j'ai donc contacté Amazon.fr pour faire réparer la cafetière. Je reçois une étiquette de retour me signalant que je devais renvoyer la machine chez le réparateur qui se situe en France et à mes propres frais et que je serai rembourser par la suite. J'envois donc la cafetière le 04 septembre 2025 et je contacte le service client Amazon afin de me faire rembourser l'envoi de la machine (montant de 18,10 €). Je reçois donc un mail confirmant que le remboursement sera sur mon compte quelques jours plus tard. Depuis lors et malgré plusieurs contacts téléphoniques et par e-mail je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. A chaque fois c'est une autre personne qui me répond et je reçois des réponses différentes ou même aucunes réponses lorsque j'envoie des mails). Je demande donc le remboursement des frais de retour qui se monte a 18,10 €

Bonjour, le 27 août dernier, j'ai précommandé le coffret CD et le coffret Vinyles de David Bowie (I can't give everything away). Avantage mis en avant : prix plus avantageux et, comme il s'agit d'une précommande, espoir de recevoir l'article le jour sa sortie (12 septembre) ou, au plus tard, le lendemain. Le jour de la sortie, le statut de ma précommande n'a pas changé... je demande des explications à Amazon, qui m'informe qu'ils vont se renseigner pour savoir ce qu'il en est. Après plusieurs e-mails, on me fait savoir que ma commande est traitée et je vois, hier soir, que l'une des précommandes est expédiée et que je la recevrai aujourd'hui. Aujourd'hui, rien : je constate alors qu'il y a du retard... et voici le statut " Désormais attendu le 19 septembre I Can'T Give Everything Away (2002 - 2016) Coffret 13 Cds Nous sommes désolés pour le retard. Si vous n'avez pas reçu votre colis d'ici le 19 septembre, vous pouvez revenir ici le lendemain pour un remboursement.". La différence de prix est assez conséquente (surtout pour la version vinyle) : ce qui signifie que si je ne reçois rien le 19 septembre, je serai remboursé... mais si je recommande l'article, je le paierai au tarif plein. Ce n'est pas la première fois qu'Amazon agit de la sorte avec les précommandes. Je ne comprends pas : l'article est en stock actuellement, et si je le commandais aujourd'hui, je le paierai plus cher mais je suis assuré de l'avoir dès demain. C'est selon une pratique très douteuse.