Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 30/06/2023, j’ai introduit via AirHelp une demande d’indemnisation pour un vol Ryanair retardé (réservation GDNUKS, dossier AirHelp C#3767935). Je constate toutefois que malgré la confirmation du 20/03/2024 selon laquelle Ryanair avait accepté de verser une indemnité de 260 €, et malgré l’envoi de mes coordonnées bancaires le 19/04/2024, je n’ai toujours reçu aucun paiement. AirHelp m’a pourtant écrit le 26 et 27/08/2024 que la somme était « prête ». Depuis plus d’un an, aucune exécution n’a eu lieu. Ce qui entraîne un blocage injustifié de mon indemnité et une attente excessive de plus d’un an et demi, alors que le délai annoncé était de quelques mois maximum. C’est pourquoi je vous demande la clôture définitive de mon dossier et la résolution du contrat pour mauvaise exécution comme expliqué dans vos conditions générale, afin qu’AirHelp restitue la créance sans frais ni retenues. Cordialement, Annexes : - Copie de mon email du 19/04/2024 (coordonnées bancaires), - Copie des emails d’AirHelp du 26 et 27/08/2024, - Captures de la conversation de chat (septembre 2025).

J'ai contacté Motorola pour le smartphone de mon fils car il a oublié son schéma de verrouillage d'écran. J'ai choisi le français sur leur site, je suis donc arrivé sur Motorola France. Après avoir fourni tous les documents prouvant l'origine et la propriété du téléphone, il m'a été dit que je pouvais leur envoyer le téléphone et qu'il serait déverrouillé gratuitement sous garantie car il ne propose pas l'option Wipe date/Factory reset dans le menu Recovery. Lorsque j'ai précisé que j'étais en Belgique, on m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème et il m'a été demandé de contacter leur atelier belge en me précisant que celui-ci serait averti afin de bénéficier de la garantie. Mais l'atelier belge me dit qu'il faut leur envoyer le téléphone à mes frais pour établir un devis et que je devrai payer le déverrouillage. J'ai alors demandé à Motorola France si je pouvais leur envoyer le téléphone depuis une adresse française, en leur précisant que l'écran du téléphone était légèrement fissuré mais que je ne demandais pas son remplacement car hors garantie. Il m'a alors été répondu que le déverrouillage ne pourrait se faire qu'après le remplacement de l'écran afin de préserver la garantie. Mais, le temps d'envoyer le téléphone et de le récupérer, il y a de fortes chances que la garantie soit terminée (29/11), ou presque... L'atelier belge m'a également répondu qu'ils ne pourront pas effectuer le déverrouillage sans réparer l'écran. Pas de réparation partielle ! Pourtant, la fissure de l'écran n'a aucun rapport avec l'oubli du schéma et l'absence de l'option de réinitialisation dans le Recovery. Il est anormal qu'en tant que propriétaire du téléphone, je ne puis pas décider de ce qui doit être réparé ou pas. Il est fort probable que le prix du remplacement de l'écran dépasse largement le.prix d'achat du téléphone. C'est comme si j'allais voir mon garagiste pour changer une serrure sur ma voiture, sous garantie, et qu'il me disait que pour changer la serrure il faudrait que je fasse changer le pare-brise à mes frais car il a un éclat. Merci de bien vouloir m'aider à solutionner ce problème. PS : Je ne peux pas joindre échanges de courriels à ce message mais je pourrai vous les transférer sur simple demande.

Je souhaite porter plainte auprès de Test-Achats contre la société BuyWay, suite à une fraude dont j’ai été victime le 2 juillet 2025. 1. Faits Le 2 juillet 2025, j’ai reçu un SMS du numéro 8629, déjà utilisé pour le suivi de colis ou confirmations d’achat. Le message indiquait : « Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://securisation-itsme.com ». N’y voyant rien de suspect, j’ai cliqué pour sécuriser mon compte. Le jour même, un mail de BuyWay m’informait qu’une demande de crédit avait été introduite à mon nom pour un montant de 2 398 €, dépensé chez Mediamarkt (Grimbergern). J’ai immédiatement contacté BUYWAY et le service fraude, qui m’ont conseillé de déposer plainte à la police afin d’obtenir un procès-verbal. 2. Relances et démarches 20 août 2025 : réception d’une demande de paiement de 113,70 €. J’ai signalé qu’il s’agissait d’une fraude et demandé la fermeture du compte. 12 septembre 2025 : réception d’un rappel de paiement identique. 15 septembre 2025 : dépôt officiel d’une plainte auprès de la police, transmise ensuite à BuyWay. 16 septembre 2025 : contact avec Mediamarkt, qui a refusé de donner des détails sur l’achat frauduleux. 17 septembre 2025 : Une plainte a également été adressée auprès d’Ombudsfin afin de signaler le caractère abusif de la demande de remboursement et d’obtenir une médiation impartiale. Le compte lié au crédit frauduleux est ouvert à mon nom mais avec des données erronées (rue correcte mais numéro de maison faux, revenus, situation familiale et informations personnelles incorrectes et incohérents). 3. Réponse de BuyWay La réponse de BuyWay a été la suivante : « L’identification et la vérification des données d’identité ont été initiées via Itsme ». « Lors de l’audition de police du 15/09/2025, vous avez reconnu être à l’origine du crédit ». « Vous avez fait preuve de négligence grave en transmettant vos informations confidentielles ». BuyWay se déclare donc en droit d’exiger le remboursement du crédit. Je réfute totalement ces affirmations : je n’ai jamais contracté ce crédit. 4. Manquements de BuyWay Absence de vérification directe auprès du demandeur réel : BuyWay ne m’a jamais contacté pour confirmer la demande. Procédure de solvabilité trop faible : En principe, BuyWay doit vérifier la solvabilité via un questionnaire et un contrôle auprès de la Centrale des Crédits aux Particuliers. Or, pour les crédits < 3 000 €, elle se contente d’un contrôle basé uniquement sur les données fournies par le demandeur + une vérification CCP. Résultat : un crédit de 2 500 € est approuvé sans réelle garantie. Non-respect des obligations contractuelles : dans le contrat First Consumer Contract, il est prévu que « chaque signataire doit compléter à la main et sans rature la partie le/la concernant ». Cette règle n’a manifestement pas été respectée. 5. Contexte plus large Je ne suis pas un cas isolé. Test-Achats a déjà recensé plus de 80 plaintes similaires. Vous avez interpellé BuyWay pour : indemniser les victimes, renforcer la procédure de sécurité. BuyWay a refusé, affirmant qu’Itsme est fiable. Pourtant, l’Ombudsfin a estimé que : le contrôle de solvabilité par BuyWay était beaucoup trop sommaire et que la société devait rembourser les victimes de crédits frauduleux. 6. Ma demande Je sollicite l’appui de Test-Achats afin que : - BuyWay cesse immédiatement de me réclamer le remboursement d’un crédit frauduleux. - Mon nom soit radié de toute obligation liée à ce contrat. - BuyWay améliore ses procédures de vérification pour éviter que de tels cas se répètent. 7. Conclusion Je suis victime d’une fraude manifeste, facilitée par des contrôles internes insuffisants chez BuyWay. Malgré mes démarches rapides (plaintes, contacts, preuves), l’entreprise m’accuse à tort de négligence et continue de me réclamer un remboursement injustifié. Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que mes droits soient respectés et que BuyWay assume ses responsabilités. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour, J'ai signé un devis pour installation d'une borne électrique de recharge de voiture en 04/25. Le devis comportait également une extension d'installation de panneaux. L'installation des panneaux et de la borne se sont faits sans problème mais impossible de charger la voiture sans faire sauter les plombs de la maison faute de fonctionnement de l'equalizer. Après de nombreux mails, passage éclair d'un technicien qui dit que c'est notre faute car le wifi ne fonctionne pas assez fort et qu'il reviendra avec un booster dès le lendemain. Il n'a jamais été question de ce wifi dans le contrat et les installateurs n'ont rien vérifié avant la pose. Je leur ai annoncé que je voulais une borne fonctionnelle l e02/08/25: arrivée de a voiture électrique. 9 mails et 4rdv non honorés plus tard..toujours pas de solution, de compensation, d'excuses, ...

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Hello, I'm contacting you about an account issue. For years, I had a Premier account, which I paid €5.99, as clearly stated on this page, for Belgian residents. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month For some reason, it was upgraded to Business, but it always worked; I still had Prime and Prime Video. On September 15th, my Premier account was deactivated. I spent all day with about ten people on the chat, but no one was able to resolve my problem. I was initially told it was because of the Business account, and that I had to convert it to Personal, which I did. When I want to resubscribe to Prime, I have two problems: 1. The price is €8.99, while your site clearly states €5.99 for Prime members. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month 2. Unable to complete registration, I get the error message (see attached photo). I've tried several bank cards, on the app, Chrome, Firefox, and Edge. NOTHING WORKS. So, I had an account where everything was working fine, then suddenly, I found myself without a bonus, with a personal account, and no longer a business account for purchases for my Belgian company, with 0% intra-community VAT. Thank you for resolving this issue. Yours faithfully.

Bonjour, Mon compagnon m'a offert un bongo Disneyland Paris il y a quelque temps pour mon anniversaire. J'ai voulu mainte fois l'enregistrer sur le site bongo, sans succès. Un message d'erreur s'affichait. Quand j'ai demandé au chatbot de m'aider, celui-ci m'a fait remarqué que le début de l'adresse mail qui avait enregistrer le bon, commençait par a*****@hotmail.com. Hors ni mon compagnon ni moi n'avons une adresse de ce type. Le chatbot ayant ses propres limites pour m'aider, celui-ci m'a tourné vers un numéro de téléphone du service clientèle. J'ai appelé ce numéro et enfin, un être humain m'a répondu. Il m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire et envoyer un mail à cette dite adresse mail (afin que celui désenregistre le bon et que je puisse à mon tour, l'enregistrer sur mon compte). Je n'ai eu aucun retour depuis lors. Pire, le bon a dépassé sa date de validité (07/09/25) et n'est donc plus utilisable ! Le bon a valu quelques centaines d'euros et cet argent est donc perdu à cause de la passivité du service clientèle de bongo. Je ne dois pas être la seule dans ce cas au vu des nombreuses plaintes à l'encontre de la société sur internet. J'aimerais donc être remboursée par la société Bongo ou avoir un bon dont la somme est équivalente au bongo Disneyland Paris. Mais comment faire ?

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux

Madame, Monsieur, Le 21 septembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 103.97 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il y a des frais d'annulation tardive, sauf que je n’ai jamais confirmé de commande ni eu de rendez-vous. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 44.97€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Kahar Rachid