Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai expressément notifié, par e-mail en date du 31 mars 2025, ma volonté de résilier mon abonnement à Mentorshow. En date du 31/03/2025, Mentorshow m'informe que cela doit se faire via les paramètres de leur app., j'ai dès lors procédé à la désactivation via votre interface. En date du 05/05/2025, Mentorshow préleve 288 euro de ma carte de crédit . Le même jour j'ai confirmé par mail que j'avais résilié mon abonnement en mars 2025. Aujourd'hui Mentorshow me répond en m'informant que mon mail du 31/03 n'est pas valable. Cette demande est parfaitement conforme aux exigences contractuelles et légales en vigueur. Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral du montant de 288 € prélevé de manière abusive, et de me confirmer la résiliation immédiate et définitive de tout engagement contractuel à mon égard, ainsi que la suppression de mes données de paiement de vos systèmes. bàv Sabine De Prince

Madame, Monsieur, Le 21/02, j'ai acheté une table dans votre magasin et je l'ai payé 399 euros. La livraison a été effectuer le 10 mars. Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience avec le magasin Kadizi, et solliciter votre aide dans ce dossier. J’ai acheté une table dans leur magasin, et dès le déballage à la maison, j’ai constaté plusieurs défauts inacceptables (photos) Tout d’abord, la table était visiblement abîmée : il y avait de nombreuses taches étranges, possiblement de la colle, qui se sentaient même au toucher. Le pied de la table était également très endommagé, avec plusieurs coups visibles et de la peinture qui s’effritait. Il manquait aussi une pièce essentielle : le disque qui permet de fixer le pied à la table. J’ai immédiatement contacté le magasin via Instagram, et on m’a simplement répondu qu’il fallait venir sur place. Une fois sur place, la vendeuse m’a dit que les coups étaient « dans le pied, donc ça ne se voit pas », et qu’elle n’avait pas le disque manquant. Elle m’a proposé un bon d’achat pour prendre une autre table, sauf qu’aucun autre modèle ne m’intéressait, et elle m’a dit qu’un remboursement n’était pas possible. Quelques instants plus tard, elle revient finalement en me disant qu’elle a retrouvé le disque. Je rentre chez moi avec cette pièce, mais ce n’était pas la bonne (preuve en photo) Malheureusement, c’était un dimanche soir et le magasin était fermé le lundi, ce qui m’a forcé à revenir une nouvelle fois le mardi. Cette fois, c’est un vendeur qui me reçoit. Il s’excuse pour la situation et va chercher la bonne pièce. À ce moment-là, je lui redemande s’il est possible d’avoir un remboursement, étant donné l’état très abîmé de la table (j’ai des photos à l’appui). Sa réponse m’a choqué : « Pour une table à 400 euros, il ne faut pas s’attendre à une qualité de fou ». Il m'a alors fait un bon d'achat de 50 euro et m'a repris la facture. Il m’explique ensuite qu’il ne peut pas échanger la table car c’était le dernier modèle et qu’elle était en exposition. Or, à aucun moment cela ne m’a été précisé lors de l’achat. Je considère qu’un article d’exposition doit être vendu en tant que tel, à un prix réduit et en informant clairement le client, ce qui n’a pas été le cas ici. Je me retrouve donc avec une table à 400 euros, endommagée, incomplète à l’achat, sans possibilité de remboursement, ni échange. Je trouve cette situation inacceptable et profondément irrespectueuse en tant que consommatrice. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à cette plainte et pour toute aide que vous pourriez m’apporter afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Khadija Nakkach

Bonjour, Je suis partie a l’étranger du 5 février 2025 au 11 mars 2025 en utilisant la E sim de Revolut or je constate sur les 2 factures de février et mars que vous m’avez facturé le roaming a l’étranger. Suite a cela et parce que deja depuis plusieurs années la qualité de la téléphonie est deplorable sur Ottignies, j’en ai marre de payer si cher pour un service d’une tres mauvaise qualité. Donc fin mars j’ai changé d’opérateur et je suis allée vers scarlet. J’ai porté plainte chez vous par rapport a ces 2 facturations du roaming et votre seule reponse est: adressez vous a scarlet alors que ceux ci n’était pas encore mon entreprise de télécommunication en février et debut mars2025. C’est évidemment inacceptable de refuser de répondre a ma plainte avec un argument qui na aucun sens!! Veuillez me dire pourquoi vous m’avez facturé le roaming entre le 5 février et le 11 mars alors que ce n’était pas mon choix! Nève Marie-Anne.

Bonjour J'ai un contrat omnium chez Bulex pour l'entretien et les réparations et pièces de rechanges de ma chaudière. Le ballon d'eau chaude est tombé en panne et on me dit qu'il n'y a plus la pièce d'origine en stock et on ne la fabrique plus , donc on ne répare pas et je dois prendre un chauffagiste pour installer un autre ballon d'eau chaude à coté de la chaudière car bulex ne le fait pas ? J'ai fait mettre à mes frais un nouveau ballon d'eau chaude de la marque vaillant appartenant à bulex. J'ai envoyé un mail aux services clientèles pour avoir un geste commercial sur le prix du ballon d'eau chaude et ils n'ont pas répondu. Mon contrat stipule que les réparations et les pièces de rechanges sont bien comprise dans l'omnium. Merçi si vous pouvez intervenir auprès de Bulex Mes référence sont Leruth Olivier rue de la Montagne 26 1970 Wezembeek-Oppem Numéro contrat chez Bulex : 00100814-01

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 18 avril 2025. un litige a été ouvert chez electro depot et bpost. Mais toujours pas de nouvelles de la part d' electro depot depuis le 29 avril. Je souhaite le remboursement du colis. Bien à vous

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier

Brève description de votre problème Mon épouse a voulu faire un versement à une banque suisse .Keybank qui se vante de travailler à l'internationnal a bloquer le compte . Elle disposait de suffisamment d'argent sur le compte.Ce blocage dure depuis une semaine sans explication valable. Nous voudrions débloquer le compte et récupérer l'argent. C'est une banque pas fiable. G.G.

Bonjour, À ce jour, je n'ai toujours pas eu l'accès au "catalogue" des cadeaux de bienvenue pour les nouveaux abonnés à vos services test-achats. J'ai pourtant déjà fait la demande plusieurs fois, par écrit et par téléphone et jamais de nouvelle par la suite... Quand vais-je enfin y avoir droit? De plus, vous m'avez dit que lors des anniversaires, vous offrez un cadeau aux membres et le mien arrive le 19 mai. Vais-je aussi ne rien recevoir et tout cela n'est que blabla pour faire vendre vos abonnements? Merci de bouger un peu réellement et non plus juste en paroles. Bien à vous, Hazebrouck Laurence

❗️Alerte aux consommateurs : activités de rénovation liées à Henri Franken, Whole-In-One SRL et CODEFIN SRL La société CODEFIN SRL, immatriculée le 7 mars 2025, est dirigée par Henri Franken, ancien gérant de la société Whole-In-One SRL (WIO). Or, WIO a été condamnée par le tribunal de l’entreprise de Nivelles le 17 mars 2025 pour pratiques jugées frauduleuses dans le secteur de la construction et de la rénovation. Le cas présenté (210854) ici concerne des travaux de grande ampleur dans une habitation familiale à Sterrebeek, pour un montant total estimé à 77.000 EUR HTVA. Un contrat d’entreprise signé en janvier 2022 (210854) prévoyait notamment : la création d’un espace véranda pour 35.000 EUR HTVA ; l’aménagement d’un grenier avec réfection de toiture pour 42.000 EUR HTVA. Trois factures ont été émises par Whole-In-One SRL et entièrement payées par les clients : Facture n°12 (31/01/2022) : 23.100 EUR HTVA Facture n°15 (28/02/2022) : 15.000 EUR HTVA Facture n°20 (16/06/2022) : 10.000 EUR HTVA → Total versé : 48.100 EUR HTVA 🔧 Travaux non réalisés et dommages constatés : Malgré le paiement rapide des acomptes, les travaux ont été exécutés de manière incomplète, désorganisée et parfois négligente, avec notamment : abandon de chantier après paiement, non-paiement des sous-traitants, causant des arrêts de travail répétés, absence de calendrier malgré 21 demandes écrites, dégâts divers (fuites, chutes, objets cassés), perte d’usage prolongée de l’habitation. Ces faits sont étayés par des échanges d’e-mails, photos, mises en demeure et constats documentés. Malgré plusieurs tentatives amiables, Henri Franken et Whole-In-One SRL n'ont pas remédié à la situation. 🧾 Réclamation : Nous réclamons le remboursement intégral des acomptes versés — soit 48.100 EUR HTVA — sur la base : du manquement grave aux obligations contractuelles, de la résolution du contrat pour inexécution fautive (article 5.93 du Code civil), et du préjudice moral, matériel et financier causé par l’abandon du chantier. ⚠️ Risque de répétition via CODEFIN SRL : Les éléments disponibles laissent penser que la société CODEFIN SRL, nouvellement créée, pourrait poursuivre les mêmes pratiques sous un nom différent. Ce transfert d’activité sans reprise des responsabilités s’apparente à une stratégie de contournement juridique. Il est à noter que M. Henri Franken a introduit son propre aveu de faillite en mai 2025, ce qui soulève de nouvelles inquiétudes.