Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 26 mars 2022 j ai accepté l offre d installation de panneaux photovoltaique par CB Energy. Le premier devis le 15 avril avec un paiement d acompte le 22 avril. L installation devait se faire en deans les 8 semaines après l acompte. Le 25 mai l entreprise nous averti que le délai passe à 12 semaines et le 3 juin on nous annonce un nouveau devis avec augmentation de 50 euros par panneaux et cela de manière unilatérale. Je recevrai même un troisième devis ou on a retiré la phrase concernant le délai d installation. J envoie de nombreux mails et coup de téléphone pour savoir quand le placement aura lieu. Nous sommes 3 voisins à faire l installation et mon voisin leur envoie aussi de nombreux mails. On installe enfin les panneaux le 11 juillet et l onduleur le 2 août. A l occasion du placement de l onduleur l électricien s aperçoit que les panneaux ne fonctionnent pas. Un mauvais placement, panneaux défectueux,...il ne peut pas le dire. Il faut dans tous les cas démonter les panneaux et vérifier. Depuis plus de nouvelle, j ai beau téléphoner, envoyer des mails, aucune réponse, ni date pour finaliser l installation.J ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 18 août, l avis m a été renvoyé mais l entreprise ne donne toujours aucune réponse. Leurs pratiques sont illégales et ils ne respectent pas leurs engagements et refusent de répondre au téléphone ou aux mails. Que puis je faire?Non seulement je consomme de l électricité payante (et chère) mais je ne sais toujours pas quand cette installation sera opérationnelle. Nous sommes loin des 8 semaines promises, même des 12 semaines... Merci pour toute aide que vous pourrez m apporter. Christiane Flamant

Les services d’Orange ne permettent pas, contrairement à ce qui est mentionné sur le site, d’obtenir sur simple demande le numéro de ma carte SIM des app téléchargées à cet effet ne le permettent pas non plus. Le numéro renseigné au dos de ma carte SIM comporte 2 séquences de 8 chiffres qui ne correspondent pas à un numéro de SIM utilisable.Déroulé des faitsVendredi 12/08, plusieurs appels vers le 5000 – service technique pour le mobile -, se soldent par un échec. Finalement, j’appelle le service client et demande mon numéro de carte SIM. Feu roulant de questions pour savoir pourquoi. Simplement pour vérifier que je peux placer ma carte dans un autre appareil. Opératrice : Vous voulez changer d’opérateur ? Moi : pas nécessairement, c’est en réflexion. Opératrice : Si vous voulez changer d’opérateur, vous devez me le dire. Moi : c’est en réflexion. Je souhaite simplement obtenir mon numéro de carte SIM.S’ensuit un échange surréaliste et un chantage de près de 40 minutes, avec plusieurs mises en attente, questions récurrentes sur le changement d’opérateur, les raisons, etc. Je n’aurai mon numéro de SIM que si je réponds aux questions. D’abord mes réponses, ensuite le numéro de SIM. Finalement, excédée, je concède envisager de changer d’opérateur à cause du service client d’Orange, l’échange actuel ayant emporté ma décision. L’opératrice triomphe : « vous vouliez changer d’opérateur et vous n’avez pas été honnête avec moi, vous ne me l’avez pas dit ! On vous recontactera dans les 48h pour vous donner votre numéro de carte SIM ». Moi : C’est de la manipulation ! Vous m’avez indiqué que vous me donneriez mon numéro de carte SIM à la condition que je réponde à vos questions, ce que j’ai fait. Opératrice : il y a des procédures, on ne peut pas vous donner votre numéro de carte SIM ainsi. Je vais faire remonter un dossier, on vous recontactera. Je m’insurge contre ces pratiques douteuses et signale que plainte sera déposée. J’indique également que mon abonnement mensuel s’achève le 14/08 et que je ne souhaite pas qu’un nouveau mois soit entamé. Toute procédure entrainant la reconduction de mon abonnement mensuel alors que je veux passer à un autre opérateur serait de la vente abusive. Réponse : je n’ai qu’à me désabonner via le formulaire ad hoc sur le site d’Orange. Je sais que faire cela avant qu’un autre opérateur ait obtenu mon numéro de carte SIM ne permettra pas la portabilité de mon numéro. Je suis donc coincée à attendre le bon vouloir d’Orange.Néanmoins, je contacte Base pour m’abonner à leurs services pour assurer la portabilité de mon numéro de GSM, le numéro de carte SIM est toutefois nécessaire.Je tente d’entrer les numéros relevés au dos de ma carte SIM, résultat négatif. Après maintes recherches sur Internet, il apparaît que le numéro SIM chez Orange comporterait 13 chiffres j’entre les 13 premiers chiffres relevés. Résultat négatif. Base tente plusieurs encodages du numéro SIM relevé au dos de la carte, sans succès, Orange refuse la portabilité. Base ne peut rien faire sans cela. J’attends vainement qu’Orange me recontacte sous 48h. Lundi 15 août, mon abonnement mensuel a été relancé chez Orange. Mardi 16 août, je contacte à nouveau Base : le changement d’opérateur est toujours en attente après les tentatives avortées du week-end. Je recontacte Orange via le 5000, en demandant l’assistance technique sur mobile. A nouveau, j’explique souhaiter mon numéro de carte SIM et confirme vouloir changer d’opérateur. De nouveau, questions sur les raisons un dossier est ouvert me concernant, indiquant que je ne suis pas satisfaite du service client mais je dois donner des précisions. Je refuse d’être plus précise et insiste pour obtenir mon numéro de carte SIM. Les 13 premiers chiffres figurant au dos de ma carte SIM me sont communiqués. Cette séquence de chiffres a déjà été entrée sans succès pour mon changement d’opérateur. Je recontacte Base qui entre à nouveau la séquence, « vu que c’est Orange qui vous l’a donnée, c’est que c’est correct ». Il faut attendre qu’Orange accepte de lâcher mon numéro de carte SIM à Base. Ma conversation téléphonique avec Base est brusquement interrompue. Je n’ai plus accès aux services téléphoniques. Je m’aperçois qu’Orange, sans que je me désabonne et alors que mon abonnement mensuel est en cours, m’a coupée de ses services ! Base ne peut donc plus m'informer via GSM que la portabilité est acceptée et que ma carte SIM Base est activée. Par chance, je dispose d’un téléphone fixe et signale le problème à Base, qui confirme que ma carte SIM est activée. Le numéro de SIM Orange entré pendant le week-end était donc correct. Pourquoi la portabilité n'a-t-elle pas été acceptée par Orange? Pourquoi refuser pendant plusieurs jours de me laisser quitter les services d'Orange ? Je n’ai jamais été contactée par les services d'Orang et mon abonnement mensuel a été renouvelé.Il est inacceptable que des clients soient ainsi pris en otage par un opérateur à travers le pouvoir de rétention et d’inertie d’un de ses employés. Par ailleurs, tant sur le plan professionnel que privé, je dois être joignable 24/24 et accéder au data. C'est par hasard que je me suis aperçue de la suspension des services d'Orange, qui devait attendre que Base ait pris le relais pour stopper ses services.FacturationJe ne comprends pas que me soit facturé un supplément de 6,76€ pour un dépassement de consommation de data alors que lors de la clôture de mon abonnement mensuel de juillet-août, MyOrange indique qu’il me reste 148 MB de volume de surf.Je ne sais pas quel montant me sera facturé pour l'abonnement d'août-septembre (même pas 2 jours de services, interrompus unilatéralement par Orange, cfr fichiers joints) alors que si j'avais eu mon numéro de carte SIM, il n'aurait pas été reconduit.

Madame, Monsieur,Par ce courrier et comme je vous l'ai spécifié dans mes mails du 01/08/2022 et du 05/08/2022, je vous informe que je conteste vos dires ainsi que la facture de 1000€ relative à une franchise pour cause de dégât sur un véhicule.Selon vous, le dégât aurait été causé en date du 22/06/2022.J'ai été informé de ce faite le 13/07/2022, c'est-à-dire, trois semaines plus tard.De plus, en date du 28/07/2022, vous avez envoyé les faits comme étant ma responsabilité.Comme je vous en ai déjà informé dans mes mails précédents, j’ai pris connaissance des mails en date du 01/08/2022 (date à laquelle j’ai contesté les faits).Lorsque nous prenons vos véhicules, il est noté dans vos conditions générales de vous informer immédiatement en cas d'accident ou de dégât. Les clauses d'un contrat sontopposables et contradictoires généralement.Je devais être prévenu immédiatement le 22/06/2022 afin que je constate le dégât dont vous faite mention, ce qui n'a pas été le cas.Je conteste vos dires ainsi que la facture.Bien à vous.

Bonjour,en date du 15 février 2022, j'ai réservé via booking un vol Bruxelles Manille avec Turkish Airline, départ le 28/07 et retour le 19/08.Voici le détail pour le vol aller :Bxl - Ist : 14h50 -> 19h15Ist - Man : 21h50 -> 13h50 (J+1)En date du 7 juin 2022, je reçois un mail de Turkish Airline m'informant d'un changement d'heure pour le vol entre Istanbul et Manille : départ prévu à 20h10 à la place de 21h50, ne me laissant que 55 minutes pour l'escale.Je prends donc contact avec Booking pour trouver une solution.Ce qui est fait ->Bxl - Ist : 19h15 - 23h40Ist - Man : 2h30 - 19h10 (J+1)Me permettant d'arriver à Manille le 29/07, ayant déjà réservé des vols domestiques et des hôtels.Je reçois bien le changement de vol par mail de gotogate, et ne m'inquiète pas outre mesure, le vol étant bien confirmé sur booking.Le 27/07, la veille du départ, j'essaie de faire le check-in sur Turkish Airline, je reçois un message d'erreur car le vol est incomplet. Bizarre. Je contacte booking, qui me dit de téléphoner à Turkish Airline. Ce qui est fait, et stupeur, Turkish Airline ne retrouve pas de vol à mon nom pour le 28/07 ! Je recontacte booking, puis Turkish Airline, qui après quelques recherches me signale que la modification du 07/07 a été bien prise en compte, mais a été annulée automatiquement par leurs systèmes informatiques car gotogate n'a pas généré de numéro de ticket électronique pour mon épouse !J'ai bien entendu passé une bonne partie de la journée au téléphone avec booking pour essayer de trouver une solution, et je ne souhaite à personne de vivre cela : se retrouver sans billet de vol aller à cause d'une erreur informatique lors de la modification de gotogate ! Booking n'a pas trouvé de solution, c'était soit remboursement du vol soit départ postposé au 8/08, me faisant donc perdre toutes mes réservations sur place. J'ai par ailleurs été traité comme du bétail par booking, avec des agents ne faisant preuve d'aucune compassion ni empathie. J'ai donc été contraint d'annuler le vol aller et de demander le remboursement, et obligé de prendre un autre vol aller...pour un total de 6400 € alors que tout avait été réservé depuis le 15/02...nous attendions ces vacances depuis plus de trois ans, pour moi c'était impossible de priver mon épouse de pouvoir enfin revoir sa famille ! La logique des choses aurait été d'être placé sur un autre vol le 28/07 ou surclassé. Ce ne fût pas le cas.Alors, entre Booking qui me dit que le vol a été annulé parce que la compagnie a soit disant effectué des interruptions de vol (ce qui est totalement faux) et gotogate, responsable de la modification de mon vol qui a entraîné l'annulation de mon vol aller sans que j'en soit informé, et qui ne m'a toujours pas contacté suite à ma plainte, j'aimerais avoir une solution !Je peux comprendre les erreurs informatiques, mais j'aimerais que ceux qui les font assument ! Ces vacances nous auront coûté 3x le prix de départ, nous avons vécu une journée très stressante le 27/07, sans aucune aide ni soutien, et heureusement que j'ai essayé de faire le check-in et que j'ai remarqué le problème à temps, sinon nous nous serions retrouvés au comptoir d'enregistrement et aurions appris le jour même que notre vol était annulé...Je fais donc appel à Test-Achats, ce qui s'est passé est tout simplement INACCEPTABLE de la part de sociétés qui brassent des milliards. J'envisage également d'introduire une plainte au CEC.En bref, et conseil à ceux qui commandent leurs billets d'avion en ligne -> commandez directement par les sites des compagnies aériennes et non par des intermédiaires comme booking et gotogate, en cas de soucis vous trouverez une solution plus facilement.Ayant déjà bénéficié d'un remboursement de 1530,59€ sur le vol annulé par votre faute, je le rappelle, je demande également un remboursement supplémentaire de 4966,17€ (différence entre billets achetés la veille et remboursement déjà effectué), ce serait la moindre des choses en guise de geste commercial et pour le stress et le préjudice subi un jour de veille de vacances.

Bonjour Etude Massillon/ Huissiers de justice Nous avons bien reçu vos deux «mises en demeure » en date du 11/08//2022 Ref: LRP50221-***000/2686/58371*** et LRP50222-***000/2686/58674***Ref. Client : 2885767 et 2885772Nous vous demandons d'annuler immédiatement ces deux factures émanant de Synlab Belgium. Le 17 février 2022, Moi et ma femme, avec le code d'inscription au test Covid délivré par notre Dr. Le Minh-Chanh, Médecin Généraliste, adresse: Chau. De Boondael 520, 1050 Ixelles, Bruxelles. Nous avons ensuite pris rendez-vous pour des tests chez Synlab Belgique-Churchill aesthetic center Centre Médico Chirugical, adresse: Av. Winston Churchill 81, 1180 Bruxelles dans l'après-midi du même jour. Le personnel du laboratoire a vérifié le code du test, collecté les frais de test et collecté l'échantillon PCR pour nous. En règle générale, nous ne devions pas payer pour tester le covid après avoir reçu un code. De plus, la partie Synlab Belgium s'est conformée à cela lors de la réalisation des prélèvements et de la collecte des redevances (vous trouverez les documents joints). Encore une fois, nous vous demandons d'annuler immédiatement 2 mise en demeure Bien à vous Dao Thanh Cam

Bonjour, Je suis membre abonnée chez Jims depuis des années, actuellement utilisatrice du centre Porte de Namur par sa proximité à mon domicile et son offre de cours collectifs (notamment le spinning)Il s'avère que depuis plus de un mois ce centre sportif est en travaux nuisant particulièrement à l'état des salles (poussières) et dernièrement a l'annulation de cours de façon répétée. L'offre globale des cours est réduite de façon importante, et les cours de spinning ont disparu. Ceci n'a jamais été communiqué de façon officielle par mail ou autre moyen, ne donnant ni explications, ni alternatives ni date de reprise. Il est d'ailleurs toujours possible de s'inscrire aux cours de spinning sur l'application, mais le cours est toujours annulé 24h à l'avance, donnant donc lieu à une situation malhonnête et trompeuse, car cela présente un agenda de cours faussement plus riche.Après avoir téléphoné au centre, on m'a proposé d'aller à d'autres centres (qui n'ont presque pas d'offre de spinning et sont plus loin ) sans proposer de réduction d'abonnement ni de résiliation temporaire lors des travaux. La date de reprise n'est pas communiquée non plus et par téléphone on m'a vaguement suggéré que début octobre tout devrait reprendre, mais sans certitude. Je trouve que Jims a fait un changement substantiel à leur offre de services sans en informer le client, sans laisser le choix à repenser le contrat avec eux, sans offrir d'alternatives. C'est extrêmement malhonnête et ingrat envers les abonnés, beaucoup desquels ont continué à payer leurs abonnements pendant toute la fermeture due au COVID, afin de les soutenir. Mais JIMS ne semble pas avoir le même esprit de soutien et de gratitude en retour pour ses clients. Je suspecte que cette situation va à l'encontre du contrat entre parties pour un service tel que l'offre de cours et espace pour faire du sport mais je n'en suis pas certaine, raison de ma plainte via test achats. En vous remerciant pour votre attention, D. Repullo Jennen

Madame, Monsieur,J'ai commandé et payé le 7 juillet sur votre site (https://www.soldedisney.com/) des robes de princesses Disney d'un montant de 75,96 € (commande 20220707135716).Je n'ai toujours rien reçu. J'ai rempli deux fois le formulaire de contact sur votre site, envoyé un mail à l'adresse france.service.soldes@gmail.com et email@servicelivework.com mais je n'ai reçu aucune réponse.Pourriez-vous me tenir au courant de cette commande ?Bien à vous,Gosset Maïté

Cher,Je me permets de vous envoyer ce mail car nous avons eu un problème concernant la location de notre véhicule réservé dans votre agence.Numéro de réservation : DYS-45520043La location était prévue chez Goldcar à partir du 19 juillet à 20h30. jusqu'au 2 août à 18h30 Cependant, notre vol Ryanair FR2828 du 19 juillet prévu à 18h15 a été retardé et a décollé à 21h.Arrivé à l'aéroport de Reus vers 23h, le comptoir Goldcar était fermé. Nous n'avons pas pu récupérer la voiture et avons dû nous débrouiller pour rejoindre notre logement de vacances. Nous avons pris un taxi.Le lendemain matin, 20 juillet, nous retournons à l'aéroport via un taxi pour récupérer le véhicule mais l'employé de Goldcar nous dit qu'il ne peut rien faire pour nous car la réservation est dépassée. Il nous a conseillé d'appeler DoYouSpain. Nous avons contacté DoYouSpain par téléphone, qui nous a dit d'écrire un e-mail de réclamation.Nous avons payé la location et voulons être remboursés car nous n'avons pas eu la voiture.Nous avons dû réserver un autre véhicule directement avec Goldcar pour 850 €. Nous avons dû prendre notre budget vacances. Vous pouvez comprendre notre mécontentement et êtes très déçus. Nous espérons être remboursés au plus vite car notre budget vacances est calculé.Veuillez trouver ci-joint une preuve de location et de retard de vol.Bien pour vous.DuranLorena Carmelo(Mail envoyé à DoYouSpain le 20 juillet et toujours pas de réponse)

Bonjour,nous avions un départ à 21h55 arrivé à Bruxelles pour 1h.Mais finalement nous avons décollés à 1h50 pour une arrivé à 4h30 environ.Le personnel ne nous a donné aucune information.J'ai du prêter mon téléphone à d'autre passager pour pouvoir prévenir leurs familles,ça va me coûter cher,Merci CorendonNous avons demandé de quoi boire et manger,après un gros de G.......nous avons eu des sandwich dégueulasse et de l'eau car les agents ne voulaient nous donner que du coca.Car l'eau était réservée aux passagers de Turkish Airlines,franchement ! !Après des heures d'attente le panneau affiche gate oohoo sans plus d'informations.Un peu plus tard on nous dit de descendre à la porte 64,pensions que nous allions prendre notre avion mais rien.A nouveau aucune communication,nous avons dû hurlé pour pouvoir monté.1h50 enfin on décolle doucement mais sans communication du pilote pas un mot.Superrr20 min avant l'atterrissage il se décide enfin à présenter ses excuses pour le retard,rien d'autre.Je dispose de photos des changements d'heure et vidéo de départ de l'avion.J'espère que vous pourrez faire le maximum pour nous aider.D'avance merciM.R

Jaimy by Belfius société portage par la banque BelfiusBonjour, j'ai signé un contrat avec jaimy. Contre mon gré car le commercial mme anisa qui m'a fait de belles paroles pendant des heures m'a fait signer un bon de commande sans me préciser qu'il s'agissait d'un contrat définitif et qu'il n'y avait aucun droit de rétraction! J'ai mordu sur ma chique, maintenant que mon contart qui dans la vide et la numero (0)460 23 02 57 qui sur la site james fonctionne aucune personne chez jaimy reponse au e-mail et après tout me effort j’ai contacte personne de chez jaimy pour me proposer des mises à jour de dépannage ou des mission qui été promis mais toujour dans la vide . Je lui ai expliqué que c'est inutile, vu que mon le contact c’est Arnaque, vente abusive:Donc paye 1452 pour rien :-juste 10 mission a été reçu dans 5 mois.- tous les missions qui été reçu même pas besoin de signe le contract - note de crédit qui disparut automatique dans mon plateforme? Merci pour votre réponse