Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Pendant des années j'ai apprecié les services de'Europcar. Lors de mon dernier location j'ai utilisé un aggregateur des offres d'effectuer une location. Deux semaines après la location j'ai reçu un mail qui était nommé la facture. Je pensais alors que tout était bien cloturé.Cinq mois plus tard, j'ai reçu une facture d'un huissier de justice qui nommait Europcar la partie demandeuse. Après plusieurs mails avec Europcar et le huissier en copie, il s'avère que Europcar à envoyé une facture de degat à une ancienne adresse mail qu'ils avait toujours dans leur système. Problème un - pendant années je loue et reçoit des mails d'Europcar à mon mail actuel, y compris la facture de la location en question. Dans leur dernier mail Europcar m'a dit que c'est ma responsibilité de garder mes donées à jour. Mais de ce que je sache, ils sont à jour parce que j'ai loué la voiture via une site externe avec le bon mail, je pense avoir verifié le mail avec l'agent lors de la prise de la voiture et j'ai reçu une facture pour la location en question sur ce même mail. Ici je demande à Europcar de retirer les frais additionnels comptés pour le retard/dommages et interets. Problème deux - Pendant l'echange, un collaborateur m'a envoyé des photos de soit disant degat. Les photos sont flous et montrent que le parechoque est sale mais aucune griffe n'est claire. J'ai donc reclamé les frais de degats aussi et le collaborateur Europcar ne questionnait pas ma description de la qualité des photos, mais me dit que c'est ma responsibilité de prouver qu'il n'y a pas de degats. Dans les conditions générales d'Europcar il est écrit qu'en cas de degats Europcar founira des photos. Cest photos devrait bien montrer une degat, n'est ce pas ?Merci beaucoup d'avance de votre attention rectification de la facture avec une note de credit

Bonjour,J'ai commandé un matelas Emma sur Amazon.fr.Il m'a été livré en Belgique.Je souhaite le retourner car il ne me convient pas (période d'essai de 100 jours).J'ai demandé un retour le 18 janvier 2021 (dans le délai de 100 jours) et la société tarde à récupérer le matelas, me disant que Emma France ne sait pas récupérer le matelas en Belgique (alors qu'ils l'ont livré en Belgique!) et qu'ils doivent contacter un autre service.Depuis que j'ai fait la demande de retour, ils me répondent qu'un autre service me recontactera la semaine suivante puis il ne se passe rien, je les recontacte moi-même une semaine plus tard et ils me répondent à nouveau qu'on me recontactera la semaine suivante et ainsi de suite. Ce scénario dure depuis plus d'un mois et se répète chaque semaine sans que je ne puisse retourner ce matelas qui ne me convient pas.Ils font de la publicité en permanence en disant que Test-Achats les recommande, j'espère que vous pourrez m'aider.

Bonjour, Je vous ai envoyé un mail le dimanche 21 février 2021, soit le même jour que la commande, en vous indiquant que je ne validais ABSOLUMENT pas la 2ème commande (N° #10808). Vous ne m'avez pas répondu, par contre, vous avez bel et bien prélevé la somme de 54,85 € y correspondante, en plus de la somme de 49,90 € qui elle, correspond bien à la seule commande que je vous ai passé le 21/02/2021 (N° #10807) !!Voici le contenu du 1er mail envoyé le 21/2/2021 :Anne Wiliquet [wiliquetac@gmail.com]dim. 21 févr. 19:32 (il y a 2 jours)À info.steppadMadame, Monsieur,Par ce mail, je vous informe n'avoir ABSOLUMENT PAS commandé l'article repris sur ce bon de commande, pas plus que sa livraison.J'ai répondu par 2 X à vos questions sur cet achat supplémentaire et sa livraison en cliquant sur NON MERCI !!Pourquoi aurais-je commandé 2 machines fort semblables ???De plus, je n'ai validé que le versement de 49,90€ pour la 1ère commande.Veuillez prendre note de cette NON-COMMANDE et ne pas m'expédier cet article. Sincères salutations

Bonjour,J'ai passé une commande via internet sur le site easy-clothes. À la réception du colis, je fais le constat que les vêtements sont presque tous trop grands. Je génère donc un retour comme stipulé sur leur site dans leur onglet retours et échanges. Cette étiquette de retour (qui sera à mes frais ce qui est clair sur le site) est générée. Je l'imprime et renvoie les articles. Le souci maintenant, c'est qu'on ne veut pas me rembourser la commande. Or sur le site il est indiqué lorsque le retour est réceptionné, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale. Il n'est nulle part indiqué que le retour en cas de vêtements soldés ne sera pas remboursé de la même manière. Quand je contacte le service retour, on me stipulé que normalement ils n'auraient déjà pas dû accepter le retour. Effectivement, c'est indiqué non pas dans la partie retour et échange (ce qui est fait pour berner le consommateur lors de l'achat) mais dans le point 8 des conditions générales. Je leur stipulé alors qu'il ne fallait pas générer l'etiquette et accepter mon retour mais que s'ils l'ont fait, ils doivent alors me rembourser. Ce qu'ils refusent sous prétexte qu'ils m'ont fait une fleur en acceptant le retour. Je souhaite un remboursement sur mon compte et non un bon d'achat ! Merci pour votre aide. Belle après-midi ! Bien à vous Despinoy Chloé

Bonjour ,Suite à ma demande de remboursement pour vol annulé (du 06 / 2020 ), j' ai reçu un mail me disant que je serais remboursé aux plus tard fin Octobre , et malgré mes plusieurs appels téléphoniques de rappel, nous voici en 2021 et tjs rien ? Je vous demande de verser l' argent dans les plus bref délai sans quoi je ferai intervenir un avocat afin de défendre mes droits Brussels airlines : Votre demande de remboursement 2008335217 portant la référence WGYKQ2 Your request is for the following passenger(s): Collard Thierry – Danis Réjane – Collard Clotilde Remboursement: € 1938,78

J ai reçu ce jour un document de ma caisse d allocation familiale Brussels family qui stipule qu il y a eu un problème lors du transfert des dossiers d allocations lors de la régionalisation en 2019.De ce fait, la somme de 3042, 03 euros doit être remboursée par ma nouvelle caisse d allocations familiale flamande(vu que j habite en Flandre).Comme les montants sont différents en fonction des régions, Bruxelles m aurait payé +-600€ en trop par rapport à ce que la Flandre m aurait octroyé.Ces 600 euros vont donc m être déduit des futures allocations de mon fils pour rembourser ce surplus.Le probleme est le suivant, la régionalisation devait se faire automatiquement,, je n ai jamais reçu de document ou de demande pour faire quelques démarches que ce soit. L'erreur vient donc des caisses d allocations qui devaient s en charger.Au final je (surtout mon fils) suis lésée dans l histoire car je vais devoir rembourser un montant que j ai revu suite à une erreur indépendante de ma volonté.Je souhaiterais résoudre ce problème sans léser mon fils, car 5 mois sans allocations familiales ça fait beaucoup et ça pose un sérieux problème. Merci de me faire part des possibilités de solutions car je suis totalement contre le fait de me laisser faire. Si cela avait été de ma faute, j aurais sur assumer sans problème, mais la c est de la faute d une autre instance et j estime qu à son tour elle doit assumer son erreur et ne pas mettre en défaut le citoyen qui n y peut rien. Merci

J’aimerai des renseignements concernant une facture que je dois payer chez Bmw Dejonckheere .J’ai acheté ma mini Cooper en avril 2017 neuve et en décembre 2018 j’ai eu un soucis entrée eau au coffre donc elle a été réparé chez Dejonckheere en garantie et en faite je ne sais pas le voir de suite quand il y a une fuite car c’est en dessous du coffre et ici début février à nouveau le feutre du coffre tout vert de moisi et à nouveau de l’eau . La voiture au lieu de rester 1 jour est restée 1 semaine et j’avais bien demandé au tél si c’était sous garantie et ils m’ont répondu oui du fait que l’erreur était chez eux et que cela avait été mal réparé. Je leur dit bien je ne paie pas la location de 35 euros par jour car je n’ai pas demandé que la voiture reste 1 semaine et je devais travailler et ils me répondent non c’est un document standard en cas de procès, ne vous inquiétez pas madame et là je reçois une facture de 517 euros au lieu de 688 car ils m’ont fait un geste, ils ont déduis la location de voiture . Je ne veux pas payer cette facture car j'ai acheté ma voiture 30 000 euros neuve et c’est pas normal qu’ il pleut dans la voiture . J’estime que l’erreur vient de chez eux de 2018, les joints n’ont pas tenus ou de la fabrication de la voiture puisque neuve. Que dois je faire svp Merci j'ai l'historique de ma voiture au garage et j'ai la facture si besoin

Bonjour. Ci-dessous l'historique des mailsenvoyés à la société Alsec. En vous remerciant.Bonjour,Il y a des mails, mais aussi des échanges téléphoniques que vous oubliez de préciser. Votre dossier est chez notre assureur, je vais relancer mon collègue afin qu'il puisse les relancer et nous revenons vers vous une fois la réponse reçue. Cordialement, ________________________________________De : vannevel.eurorepar [vannevel.eurorepar@gmail.com]Envoyé : jeudi 8 octobre 2020 06:18À : Planning [Planning@alsec.be]Objet : TR: plainte client Bonjour, Serait-il possible d’avoir des nouvelles il ne faut pas plusieurs semaines à un assureur pour se positionner…..Si cela ne bouge pas, je fais intervenir ma protection juridique via mon assurance.6 mails (ci-dessous) vous ont été envoyés et une seule réponse de votre part……. Bien à vous David Vannevel De : vannevel.eurorepar [mailto:vannevel.eurorepar@gmail.com] Envoyé : mercredi 7 octobre 2020 09:03À : 'Planning'Objet : RE: plainte client Bonjour Madame Lorand, Des nouvelles concernant ce dossier ????? David Vannevel De : Planning [mailto:Planning@alsec.be] Envoyé : mercredi 23 septembre 2020 10:38À : vannevel.euroreparObjet : RE: plainte client Bonjour, Je vous confirme ce jour que nous rentrons votre dossier chez notre assureur. Nous revenons vers vous une fois que nous avons des nouvelles. Cordialement, ________________________________________De : vannevel.eurorepar [vannevel.eurorepar@gmail.com]Envoyé : vendredi 18 septembre 2020 15:10À : Planning [Planning@alsec.be]Objet : RE: plainte client Bonjour, Serait-il possible d’avoir des nouvelles concernant une intervention de votre part (voir ci-dessous) ?????Plusieurs mails vous ont été envoyés ainsi que 2 appels téléphoniques. Votre responsable devait regarder mais toujours rien……… !!!!!!! Merci David Vannevel0494/69.88.47 De : vannevel.eurorepar [mailto:vannevel.eurorepar@gmail.com] Envoyé : vendredi 4 septembre 2020 13:04À : 'Planning'Objet : RE: plainte client Bonjour, Des nouvelles concernant le soucis au garage et le dossier Belgacom (voir ci-dessous) ????? Merci David Vannevel De : vannevel.eurorepar [mailto:vannevel.eurorepar@gmail.com] Envoyé : lundi 31 août 2020 08:37À : 'Planning'Objet : TR: plainte clientImportance : Haute Bonjour, Des nouvelles pour le dossier en question ?????Pour info, l’alarme du garage ne fonctionne de nouveau plus (alarmes intempestives et donc coupée depuis 1 semaine environ). David Vannevel De : vannevel.eurorepar [mailto:vannevel.eurorepar@gmail.com] Envoyé : mercredi 12 août 2020 15:18À : 'Planning'Objet : plainte clientImportance : Haute Bonjour, Comme communiqué par téléphone, j’aimerais savoir s’il est possible d’intervenir commercialement ou via assurance ou via la garantie. J’ai reçu début juillet une facture Belgacom pour un montant de 233.35 EUR. Je ne m’en étais pas vraiment inquiété car cela représentait environ 70/80 EUR de plus que les mois précédent. Cela concernait les communications privées de juin.Début août, je reçois une facture de 1140.56 EUR pour mes consommations de juillet. Je contacte Belgacom / Proximus pour avoir un détail de ces 2 factures. Il en ressort que Belgacom n’est pas en cause et que mon alarme a certainement eu un « bug » (aux dires de votre employé hier par téléphone) car entre le 22/6 et le 14/7 (date du passage de votre technicien), mon téléphone a contacté le 081/56.63.95 jour et nuit toutes les 3 minutes (voir factures et détails en annexe). J’avais contacté fin juin votre société pour demander le passage d’un technicien (au privé et au garage) car j’avais un message d’erreur lors de l’activation des 2 alarmes. RDV avait été fixé au 14/7.Il avait dû remplacer des pièces couvertes en garantie à mon privé (notamment des piles) alors que l’entretien annuel avait été fait sur les 2 sites en décembre. J’aimerai juste savoir si il est possible d’intervenir pour ces factures :Soit commercialement ou via votre assurance Soit sous le couvert de la garantie DAITEM (puisque des pièces étaient défectueuses) Soit sous couvert du contrat d’assistance que j’avais contracté à l’époque dans lequel il est stipulé «l’assistance technique 24h/24 pour tout dépannage sur votre installation dans un délai de 8 heures ouvrables (pendant ou en dehors de la période de garantie » Dans l’attente d’une réponse favorable et rapide de votre part. David Vannevel0494/69.88.47

Bonjour, je suis venue dans le magasin TOM AND CO de Chambly le 21 janvier 2021 pour acheter des chaussons de neige pour nos chiens pour un montant total de 89.95 €Le caissier m'indique la possibilité d'un remboursement sous forme d'avoir. Les chaussons ne me conviennent pas car ils ne tiennent pas du coup, je ne les pas utiliser. Je reviens le 19 février pour un avoir que j'aurais utilisé Aussitôt pour acheter un autre article.Le même caissier m'indique « je ne peux rien faire », vous aviez 7 jours pour revenir...A aucun moment, il est indiqué sur le ticket que le retour doit être fait sous 7 jours.Je l'indique au caissier qui m'indique « je ne peux rien faire », vous n'avez qu'à les vendre sur le bon coin... (réponse commerciale un peu limite). Je vous rappelle que nous sommes en période de crise sanitaire covid.Le couvre-feu à 18h ne facilite pas les déplacements, je travaille dans le domaine médical et donc le week-end je travaille,ce serait vraiment appréciable que le magasin en tienne compte surtout que j'ai deux chiens et que je suis cliente de ce magasin,Si j'avais su que c'était 7 jours bien entendu j'aurais demandé à mon conjoint de venir.N'ayant pas cette information (je pensais que le délai était de 1 mois), je ne me suis pas doutée que je rencontrerais ce problème.Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement.

Le 15/12/2020, commande nr 52367423852 passée sur le site de Zara Belgique pour un montant de 99,90 eur, contenant 2 vêtements femme. Vers le 18/12/2020, colis Zara reçu à mon domicile mais contenant des articles bébé, donc non conforme à ce que j'avais commandé, et pour un montant bien moindre. J'ai contacté leur SAV le jour-même par téléphone (0800 81 148). L'opérateur devait se renseigner sur la marche à suivre quant aux retours des marchandises erronées et me recontacter, mais m'a assuré qu'une procédure de remboursement avait déjà été lancée concernant les 2 articles que je n'avais pas reçus. Sans nouvelle, j'ai rappelé leur SAV quelques jours plus tard. Un autre opérateur m'a confirmé que les remboursements étaient en cours mais qu'ils n'avaient toujours pas eu de retour concernant la marche à suivre pour retourner le colis avec la mauvaise marchandise. Lors du 3eme appel, une opératrice m'annonce alors qu'aucune demande de remboursement n'est encodée dans leur système, que ce n'est pas du tout la procédure et que je dois renvoyer le colis en indiquant ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Elle me fait d'ailleurs elle-même la procédure de retour depuis son système informatique et me génère l'étiquette de retour qu'elle m'envoie par e-mail. Le colis est déposé à Bpost le 05/01/2021 et est délivré à l'entrepôt Zara à 2099 Antwerpen le 09/01/2021 à 16h31 selon le nr de tracking Bpost (323212250704000282188050). Depuis lors j'ai appelé chaque semaine le SAV Zara afin d'obtenir mon remboursement. A chaque appel on me confirme que le colis est bien arrivé à l'entrepôt Zara et que le remboursement va arriver sous peu. L'avant dernière fois, l'opérateur a ajouté un élément nouveau le colis est bien chez Zara, mais la procédure veut une double confirmation de Bpost. Je leur ai fait part de l'absurdité de leur procédure. Tout le monde est d'accord que le colis a été bien livré au destinataire Zara mais il faut une double confirmation du transporteur Bpost avant que je ne retouche mon argent !?! Cela allait prendre soit-disant 48h. Je me suis rendue moi-même au bureau de poste où on m'a dit que c'était de la foutaise, le numéro de tracking affichait bien un colis retourné le 5/01 et livré à Zara le 09/01, donc Bpost avait fait le job, plus ils ne feraient pas. Lors de mon dernier appel le 15/02/2021, l'opératrice en ligne m'a annoncé que le colis n'était pas à l'entrepôt (info contraire à toutes celles reçues jusqu'alors lors de mes divers appels et contraire aux infos délivrées par le nr de suivi du retour !). Zara est donc en possession des marchandises ET de mon argent et moi je n'ai plus rien ! C'est du VOL. Et ce n'est pas la seule commande concernée (je compte d'ailleurs introduire une autre plainte pour une autre commande chez eux pour laquelle exactement le même cinéma recommence). Bref, j'ai retourné le colis. J'en ai la preuve. Ainsi que la preuve qu'il a été livré à Zara. Mes appels vers leur SAV et mes écrits sur Zara Care via Messenger n'y font rien (ils ne communiquent pas d'adresse email où les contacter et leur compte Whatsapp est un robot). Du coup, il n'y a que le SAV par téléphone (0800 81 148) où malheureusement le client n'a aucune trace écrite... Cela fait 7 semaines que j'attends mon argent.