Toutes les plaintes publiques

BonjourEn panne de batterie près de l'aéroport de Carcassonne en France, le 1er août :J'ai appelé l'assistance VAB à 14h19. La personne en ligne ne comprenait manifestement pas le français. Renseigner le nombre de personnes a été très laborieux, à la demande de l'interlocuteur, j'ai répondu que je logeais dans un gîte, quelques minutes plus tard il m'a demandé si j'étais bien dans un jet... Il m'a finalement passé une collègues qui m'a demandé quel était le problème avec mon épouse alors que j'avais signalé que j'étais en panne de batterie. Je vous épargne les autres quiproquos dignes d'un sketch...A 15h18, je reçois un appel me demandant des précisions concernant mon emplacement. Cela veut dire qu'il a fallu 1 heure pour qu'ils prennent contact avec un dépanneur local !Après un envoi de SMS de rappel j'ai reçu un message m'annonçant l'arrivée d'un dépanneur à 15h50 qui est finalement arrivé à 16h45 !Entre temps, nous avons demandé de l'aide au personnel de l'aéroport tout proche qui nous a aimablement dépanné. Lorsque le dépanneur est finalement arrivé, la voiture fonctionnait mais le dépanneur a quand même demandé si je voulais signer comme si il m'avait dépanné, ce que j'ai évidemment refusé.Au total, nous avons passé plus de 2h30 en plein soleil par 38°C ! Cela a mis notre santé en danger et nous a privé d'une demi-journée de vacances.

Bonjour,J ai commandé une BMW série 2 le 21/01/2022 a la concession Louyet Mons.Le vendeur m a annoncé une date de livraison en juillet.Mais pour être sûr il a indiqué sur le bon de commande :date limite le 15 août.Après un contact téléphonique avec le vendeur suite à un mail de ma part,il me dit qu il ne sait pas la voiture sera livrée et qu il ne peut pas me donner une date.Celle ci n est toujours pas en production !!!Je lui parle d indemnités ou de geste commercial suite à se retard.Il me dit que je n' ai droit à rien car ç est un cas de force majeure suite à la guerre en Ukraine.De plus selon ses dire, je ne peux pas annuler mon achat sans frais !Je vais devoir payer 15%de la somme.Il faut savoir que j' ai signé un financement chez eux également.Bref, au vue de la mauvaise foi etc....J aimerais annulé mon achat sans frais.Car soyons clair,on ne respecte pas l acheteur.Je dois attendre et prendre la voiture quand ils auront décidé et ce sans rien dire.

Bonjour, je me suis affiliée sans m'en rendre compte à My Select Deals (myselectdeals.be). C'est en regardant mes relevés de carte de crédit que je me suis rendue compte que 19,90 € étaient prélevés depuis plusieurs mois. Par tous les moyens, j'ai tenté de me désabonner. Impossible. Rien ne fonctionne sur ce site qui est une véritable arnaque. Je désire cesser cet abonnement auquel je n'ai pas consenti volontairement, tant la manœuvre était cachée. Je ne me souviens pas avoir donné mon numéro de carte de crédit. Je désire également que me soit remboursé les prélèvements effectués sur ma carte de crédit auquel je n'ai pas consenti. Merci de traiter ma demande de résiliation rapidement.

Bonjour,J'aimerai faire part d'un événement qui s'est déroulé cette année suite à une succession et qui ne semble pas être un cas isolé au sein de certaines banques.Un ancien directeur d'agence Fortis (qui a demissionné depuis), qui était salarié dans la dite banque lors des faits, a usurpé sa cliente pour être désigné heritier unique (la cliente n'avait plus de famille et était agée de 90 ans).Ce dernier a mis en place un leg en duo (avec l'aide de son ami notaire).Je souhaite ici dénoncer des pratiques scadaleuses de la part de personnes qui devraient avoir un haut degré de moralité.De plus, je l'ai signalé à la banque qui a évidemment mis sous silence cette pratique afin de ne pas avoir mauvaise presse.Comment se fait-il qu'un notaire accepte de passer l'acte alors que c'est un abus de confiance manifeste?!Les gens doivent savoir que des personnes fragiles sont escroquées par de gros organismes financiers sans scrupule qui préfèrent taire ce genre de pratique plutôt que de mettre en place des solutions afin d'éviter ce genre de problème.ps: je suis en possesion de l'acte notarié.D'avance, je vous remercie pour votre réponse.Bien cordialement,

Bonjour,J'ai constaté ce jour que le site internet Plein de réducs m'a ponctionné pour le deuxième mosi d'affilée la somme de 15€ (donc un total de 30€ s'il n'y a pas d'autre ponction cachée) suite à mon soi-disant abonnement en juin 2022. Abonnement frauduleux qu'ils ont obtenu en se greffant au site d'achat en ligne de la SNCF. Je n'ai ajamis souhaité m'affilier à leur projet.J'appelerai demain par téléphone pour résilier mon abonnement puisque c'est le seul canal possible.Il me semble important de signaler cette arnaque.Bien cordialement,Simon ABSIL

J'ai voyagé avec Corendon Airlines le 13-08-2022 d'Antalya vers Bruxelles. On ma facturé à l'aéroport d'Antaya 10€ par personne pour le check-in qui devais être fait online, mais celui-ci n'était pas disponible mais ils ont pas voulu entendre mes explications, alors que j'ai la prouve. ils m'ont dit de payer sur place et ensuite demander le remboursement au service client 'Corendon' disponible à l'aéroport. J'ai ensuite été parlé avec le service client ont m'a dit de appeler le +32 2 273 04 28, j'ai appelé ce numéro ils m'ont dit d'introduire une plainte via leur site web. Leur site web c'est une catastrophe, J'ai créé un compte mais je n'ai pas reçu de confirmation et lorsque j'essaie de me connecter, je reçois un message d'erreur me disant que 'Tentative de connexion invalide' alors que tout est correct.

Bonjour,Je suis client chez vous et je fais appel à votre service juridique pour la raison suivante.J’ai fait appel à une société de plomberie pour une fuite dans le WC. Le jour du rendez-vous arrive, nous sommes alors le 5/08, j’ai eu un empêchement qui m’oblige à quitter mon domicile.J’ai alors téléphoné à 13H33 la ‘société Lamouline', pour remettre le rdv sachant qu'il était prévu à 14H30.Au Gsm on m’indique que le plombier serait déjà sur place et cela donc une heure avant le rendez-vous fixé. Au téléphone, on m’indique qu’il n’y a pas de problème et qu’on me rappellera pour fixer un nouveau rdv, sans rien me dire d’autre. L’appel n’a duré que 33 secondes.Quelques jours plus tard je reçois une facture de leur part. Le montant de 106 euros m’est réclamé pour un ’déplacement inutile’ à payer avant le 15/8. (voir document en attachement) Je trouve le délais de paiement aussi d'une semaine surtout en période de vacances, peu commercial. Est-ce légal ?Dans leurs conditions générales de ventes, il est effectivement mentionné, 'art 14 ‘qu’une absence client sera facturé 100 euros HTVA. Mais dans mon cas, j’ai prévenu que j’avais un empêchement et je n’y suis pour rien si le plombier avait plus d’une heure d’avance et attendait sur place. Je vous joint la facture ainsi que leurs conditions générales de vente, j’espère que vous pourriez trancher sur cette affaire que je trouve malhonnête et que je ne compte pas payer.Bien à vous,Nathan BOESNACH

Bonjour,Le 9 mai 2022, ING home bank m'a adressé un courrier m’annonçant un solde irrégulier de 25.04 euros. Il m’était demandé de régulariser la situation afin de pouvoir à nouveau accéder à mon compte bloqué.Le 8 juin 2022, un virement de 100 euros a été fait sur le compte afin de le débloquer. Depuis, il m’était malgré tout, toujours impossible d’accéder au compte afin de le clôturer. Le 30 juin, j’ai contacté le service client d’ING (+32 2 464 60 02). J’ai demandé à l’opérateur de transférer l’argent restant sur mon autre compte en banque. Celui-ci m’a confirmé oralement que tout était fait. Ne recevant pas de confirmation par mail et ne recevant pas l’argent sur le compte, j’ai recontacté leurs services le 5 juillet. L’opératrice m’a alors informée que mon compte n’avait jamais été clôturé et que la somme était toujours sur celui-ci. Je lui ai donc demandé à nouveau de le fermer. La somme restante, d’un peu plus de 160 euros, devait m’être transférée sur mon autre compte. Toujours pas de trace de l’argent en question. J’ai cependant reçu un mail de confirmation concernant la clôture du compte. Depuis, j’ai introduit une plainte auprès de leurs services à deux reprises (11 et 21/07), leurs services annoncent un délais de réponse sous 8 jours ouvrables. celles-ci sont restées sans réponse. Je demande aujourd'hui qu'ING me rende mon argent sur le champ en y ajoutant les 25 euros ayant été à l'origine de toute cette situation. le consommateur se doit de payer des agios pour tout retard de paiement, cela ne serait que justice qu'ING me verse des agios pour avoir illégalement retenu mon argent durant deux mois.

Bonjour,Pendant mon voyage au Vietnam en juillet, j'ai eu le malheur de répondre à un appel externe. Cela a été fait 4 fois, 4 jours différents, parfois pour des durées de moins d'une minute, le temps que j'aie une carte sim locale et que j'arrive à arrêter la réception des appels sur ma carte belge. Vous m'avez pour cela compté 4 Daily Roaming Pass pour un total TVAC de 47,79 € !J'ai fait part de mon mécontentement et mon indignation à votre service plaintes car je n'ai jamais demandé ce service. Votre service client m'a signalé que j'avais été prévenu par message de l'activation automatique de ce DRP et qu'il m'appartenait d'enlever ma carte belge pour le désactiver ! Je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'absurdité de ce propos ! Votre opératrice m'a aussi signalé que Proximus ne pouvait pas savoir à l'avance qui a besoin du service, et qui non. On m'a aussi rétorqué qu'un message était envoyé avant l'activation du service ! Bref, vous vous dédouanez de tout ! Est-ce que par hasard vous m'auriez envoyé un message non pas pour me dire que le service allait être activé mais pour me demander si je l'acceptais ? Non ! Et ce d'autant qu'on ne peut pas désactivé ce soi-disant service. S'il est sans doute utile à certains, le prix est plus que prohibitif si vous avez come moi le malheur de machinalement décrocher lors d'un appel. J'ai trouvé particulièrement grossier et déplacé de la part de votre opératrice de me dire qu'il m'appartenait de ne pas décrocher ! Comme si on ne pensait qu'à ça en vacances, et ce d'autant que les constructeurs, providers et opérateurs font tout pour nous rendre accro au gsm ! J'ai donc le sentiment de n'avoir pas été écouté par votre service plaintes qui n'avait qu'une chose en tête : justifier vos agissements sans écouter mes doléances. Je reste donc sur ma position, et tout en demandant à Test-Achats son avis sur cette pratique honteuse et à mon avis illégale d'imposer un service pour lequel on ne nous demande pas notre avis et qu'il est impossible de ne pas avoir, je souhaite obtenir le non-perception des sommes liées au DRP qui seront prélevées avec ma domiciliation du 26 août 2022. Merci.

Voici un des mail envoyé chez Teamviewer :Bonjour Chloe M.Comme je l’ai déjà signalé à plusieurs reprises sur le « chat », c‘est un ami qui a téléphoné en néerlandais en juin 2020 afin de mette fin à ce contrat.Déjà à l’époque, je n’arrivais pas à me faire comprendre et je n’avais plus la possibilité de me connecter à vos services car mon login et mon mot de passe étaient toujours refusés.C’est toujours le cas à présent. impossible de se connecter à vos services pourtant le login et le mot de passe sont toujours enregistrés avec « LastPass » et donc devraient toujours fonctionner.Pire encore, il est impossible de réinitialiser le mot de passe, je ne reçois jamais de mail à cette fin (spams vérifiés).Les mails que j’ai envoyés avec mon adresse professionnelle « christian.stimanne@me.com » sont toujours signalés comme non délivrés ou alors je reçois un message automatique me demandant de suivre un lien vers un ticket, mais cela m’est impossible car mon adresse mail est alors signalée comme adresse non professionnelle.En résumé, j’ai pu utiliser vos services durant un certain temps en 2019 lors de la première année de mon contrat.Ensuite, je n’y ai plus eu accès.Après plusieurs démarches infructueuses et ne parlant ni anglais, ni néerlandais, j’ai demandé à un ami qui habite en flandre de vous téléphoner afin de résoudre les problèmes. Cette démarche n’a jamais porté ces fruits, j’ai reçu une nouvelle facture un août 2021 qui a été débitée automatiquement de mon compte.A ce moment, j’ai cru que l’intervention de mon amis était arrivée trop tard, mais à ma grande surprise j’ai à nouveau reçu une facture ce 01/08/2022 qui a aussi été débitée automatiquement de mon compte.Alors maintenant, j’en ai assez.Je viens de payer 2 années à 190,00€ pour un service qui ne fonctionne pas, quelle honte.De plus il faut avouer que le service après vente est vraiment déplorable et totalement impersonnel et inhumain. Quelle époque vivons-nous?Au vu de la situation, un de vos collaborateurs francophone aurait déjà pu m’appeler pour trouver une solution. Qu’est que mes clients penseraient de ma société si je les traitais de la sorte?Dès lors je vous somme par la présente, envoyée en copie à ’Test Achats », de bien vouloir arrêter ce contrat et me rembourser les mois de non utilisation (à vérifier sur vos serveur).Sans réponse de votre part, le dossier sera utilisé par « Test Achat » qui rendra cette affaire publique et vous demandera alors des dommages et intérêts.J’attends votre retour rapide.Bien à vous,Christian StimanneLe 2 août 2022 à 10:00, TeamViewer Support [support-request@teamviewer.com] a écrit :Bonjour Mr.Stimanne, Merci d'avoir contacté le support TeamViewer !En effet, je vous confirme que votre contrat n°000277248 pour une licence Remote Access s'est renouvelé le 1er Août 2022, résultant de la facture R01625831.Pour mettre fin à un abonnement, une demande de résiliation doit être envoyée par écrit, et 28 jours au moins avant la date de renouvellement du contrat. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une copie de la demande de résiliation envoyée l'année dernière afin que nous puissions traiter votre demande en interne avec notre responsable ? Dans l'attente de vous lire, Cordialement,Chloe M.Customer Support Specialist