Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande ! Sur mon bon de commande c’est indiqué ‘Délai de livraison 1 jour ouvrable’. La commande a été faite le 31/07/2022. D’après le suivi de la commande le produit n’a toujours pas été fourni a GLS pour la livraison. Je vous ai envoyés de nombreux mails sans réponses et sans nouvelles de quand la livraison serait faite. Il n’y a aucun numéro de téléphone pour vous contacter. J’ai besoin du produit de façon URGENTE. J’ai choisi votre site car vous promettez un délai de livraison d’1 jour. Ça fait maintenant près de 2 semaines et le colis n’est même pas encore envoyé. Par contre vous m’avez envoyé un mail pour évaluer le produit !!!! Tout ca n’est vraiment pas sérieux. Je vous demande me l’envoyer de façon URGENTE SVP et de me tenir au courant.

Bonjour j'ai effectué un achat sur puzzle.be Mon colis devait arrivé à la librairie A la une rue de la perche 39 à 7340 pâturages mais votre livreur l'a déposé chez R&D Express rue Vandervelde à 7160 chapelle Lez Herlaimont. Depuis le 05 août, R&D Express garde le colis alors qu'il l'a scanné et sait pertinemment que ce colis est au mauvais endroit. Depuis impossible de le contacter et mondial Relay Belgique ne répond pas au numéro spécialement dédié au suivi et plainte. J'ai déposé une plainte auprès du vendeur puzzle.be et auprès de mondial Relay France qui contrairement à leurs homologues Belges, répondent au téléphone. J'ai peur de voir arriver ma facture de téléphone et pire si mon colis est perdu, j'aurais également perdu tout le bénéfice / promotions des articles achetés.

Bonjour, le 24/03/2022, l'onduleur installé par votre sous-traitant Asbuilt a grillé, rendant toute l'installation de panneaux solaires inactive. Nous n'avons donc plus aucune production d'électricité. Vous avez été contacté le jour-même et depuis c'est le parcours du combattant pour faire marcher la garantie sur le produit. Tout prend du temps, que ce soit faire venir un technicien pour constater le problème (il a fallu 3 semaines pour qu'il se déplace jusqu'ici et qu'il ne reste en fin de compte que 3 minutes chez moi me disant qu'il ne touchait à rien). Depuis mars vous me dites que l'onduleur est sous garantie et que vous allez le remplacer. Lorsque vous avez (rarement et difficilement) la bonté de répondre à mes nombreuses demandes par emails, vous me dites que l'onduleur est commandé mais qu'il y a des problèmes en interne qui retardent la livraison. Par contre, les nouveaux clients qui commandent une installation chez vous sont livrés du même matériel dans les 2 mois. Moi ça fait 5 mois que j'attends mon onduleur. Votre service client est déplorable et à cause de votre lenteur, je perds mon retour sur investissement et j'ai dû augmenter mes provisions mensuelles pour mes dépenses en électricité. Veuillez donc, s'il vous plaît, appliquer la garantie à laquelle j'ai droit et ne pas me faire passer après vos nouveaux clients ! Merci.

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.

Bonjour,Comme beaucoup de personnes, j’ai réservé un voyage via le site internet « Skyscanner » de Bruxelles à Bangkok et via la société Go voyages. Go voyages me proposait l’itinéraire suivant :Aller Bruxelles – Amsterdam (avec KLM) Amsterdam – Delhi (avec KLM) Delhi – Bangkok (avec Indigo)Retour : Bangkok – Mumbai (avec Indigo) Mumbai –Abu Dhabi (avec Etihad) Abu Dhabi – Bruxelles (avec Etihad).Pour l’aller, ça s’est plutôt bien passé. J’ai démontré à KLM que je restais moins de 24 h en Inde et que je n’avais donc pas besoin de Visa. Ils m’ont remis les cartes d’embarquement. Une fois arrivé à Delhi, l’agent de la zone de transit m’a remis la carte d’embarquement pour Bangkok. J’ai pu voyager avec la compagnie Indigo sans souci.Pour le retour, je me suis présenté hier à l’aéroport de Bangkok avec 3H30 d’avance sur mon vol. L’agent au comptoir de la société Indigo a refusé de me donner la carte d’embarquement, sous prétexte que je n’avais pas de visa indien. Pour obtenir ce visa indien, il faut une adresse, un numéro sur place, etc. Ce que bien sûr je n’avais pas puisque je ne devais rester sur place que 2H30, le temps de prendre mon vol Etihad pour Abu Dhabi, et ensuite un autre vol en direction de Bruxelles. Je lui ai montré les preuves que, que pour un transit en Inde de moins de 24H00, il n’y avait pas besoin de ce Visa. J’avais préparé tous les documents nécessaires, je lui ai montré mes billets Etihad, pour lesquels j’avais fait les check-in. Ceux-ci prouvaient que je ne restais pas en Inde et ne quittais pas la zone de transit. Je lui ai montré mes billets aller, qui démontraient que j'étais arrivé en Thaïlande via Indigo, etc. Il m’a dit qu’il n’y avait aucune connexion entre la compagnie Indigo et Etihad, qu’il n’avait pas la possibilité d’obtenir la carte d’embarquement dans la zone de transit à Mumbai pour mon vol de Mumbai à Abu Dhabi, que je serai obligé de passer par le service immigration et que sans Visa, je serai renvoyé à Bangkok. Je ne vois aucune raison pour laquelle j’aurais dû passer par le service immigration. On est rentré dans un dialogue de sourds, il n’a jamais voulu me donner la carte d’embarquement, j’ai donc raté ce vol, celui de Mumbai pour Abu Dhabi, et celui d'Abu Dhabi pour Bruxelles.Cela a gâché la fin de mes vacances, je suis resté de 12H00 à 19H30 dans l’aéroport. Je n’ai eu d’autre choix que de prendre un billet d’avion avec la compagnie Qatar Airway pour rentrer chez moi. Bien sûr, je l’ai payé au prix fort de 35090 bath, soit 964.25 euros.Je ne comprends pas pourquoi j’ai été refusé d’embarquement puisque j’avais tous les documents nécessaires (Passeport + billets d’avion).L’agent d’Indigo à Bangkok me disait qu’il n’y avait aucun lien entre les sociétés Indigo et KLM. Qu’il n’y avait aucune possibilité pour moi de récupérer mes cartes d’embarquement à Mumbai dans la zone de transit, comme je l’ai fait à l’aller. Il disait qu’il n’y avait pas de bureau Etihad dans la zone de transit et que je ne pourrais donc pas obtenir le billet. Mais ce sont les services de douanes indiens qui vous remettent ces documents. Il n’y a pas de bureau Indigo dans la zone de transit à Delhi, et pourtant j’ai bien obtenu mon ticket de la compagnie Indigo de Delhi à Bangkok.Il me disait que je serai obligé de passer par le service immigration et que j’avais donc besoin d’un visa. Mais pour avoir un Visa il me faut une adresse en Inde… Que je ne peux pas obtenir puisque l’itinéraire proposé par Go Voyages stipule que je ne reste que 2H20 en Inde. Si vraiment il n’y a aucune connexion entre les deux compagnies, comment est-ce que Go Voyages peut-il proposer ces combinaisons ?Par ailleurs, je ne vois aucune raison pour laquelle j’ai été refusé. Voici les conditions qui permettent de transiter en Inde sans Visa :• Le voyageur possède un billet d’avion vers un pays tiers• L’escale dans l’aéroport indien dure moins de 24 heures• Le voyageur ne quitte pas la zone de transit de l’aéroport. (Je n’avais en effet pas de bagage en soute, seulement un sac à dos). Je n’aurais jamais quitté la zone de transit.Source : https://www.evisasindia.org/fr/visa-de-transit-inde-guide/ J’ai demandé le dédommagement des 964.25 € que j’ai dû débourser pour acheter un nouveau ticket. J’ai contacté Go Voyages par téléphone et par email, mais il parle d’un délai très long et éventuellement d’un remboursement de leur billet mais pas de celui de Qatar Airway. Or, si l’accès au territoire Indien ne m’avais pas été refusé, je n’aurais jamais du acheter ce ticket de Qatar Airway

Bonjour, à ma grande surprise j’ai vu qu’un montant de 54,99€ a été prélevé de ma carte de crédit. En faisant mes recherches j’ai vu qu’il s’agissait d’un abonnement « Go voyage prime ». Le problème est que je n’ai jamais souscris d’abonnement Go voyage, j’avais juste effectué une réservation il y a 4 mois mais je n’ai jamais bénéficier de leur service prime. D’ailleurs je n’ai jamais créer de compte auprès de leur agence de voyage. J’ai également fouillé dans mes mails pour voir s’il n’y avait pas un numéro client ou autre à mon nom mais je n’ai rien trouvé étant donné que je ne suis pas affilié à leurs services. Je trouves ça frauduleux de leur part de garder mes informations bancaires pour me prélever de l’argent pour un service dont je ne bénéficie pas.

Madame , Monsieur .Je vous contacte encore une fois , mais cette fois ci avec Test Achats , voila je vous rappel le motif du depannage qui a ete causée suite a un orage le 19/06/22 et que votre technicien est passée le 20/06/22 votre technicien est passée pour nous dépannée ce jours la lorsque il ses appercus que la carte mere etait foutu , il ses arragé se jour la pour que l on puisse avoir de l eau chaude , mais malheureusement cela n a durée que une journée , apres la chaudiere ses remis en suretée et ne va plus , donc depuis le 20/06/22 moi et mon épouse se trouve sens eau chaude, je vous ai portée le numero de dossier de mon assurance que j ai donnée a votre secrétaire le 21/06/22 pour moi avoir le devis pour la reparation que j attend toujours a moin que vous avez fait le necessaire , je me suis présenter chez vous plusieur fois en me disant que vous faite le nécéssaire , et de plus une fois que je me suis présenté chez vous et vous m avez montrée la carte mère que vous aviez recus et que vous vouliez me donnée , le lendemain vous m envoyer un mail comme quoi vous avez commandez la carte mère , la je ne comprenait plus rien , Monsieur Quentin louppe est au courrant de la situation je lui est envoyer un mail pendant ses vacances pour lui demandée si les douches etait bonne parce que nous autre la reparation n a pas ete faite , je telephone le 08/08/22 la j ai eu une dame qui ma dit je vous recontacte pendant la journée ou le lendemain mardi normalement toujours aucun contacte , le 10/08/22 je telephone encore pour avoir des nouvelles et la on me repond de telephonée demain le 11/08/22 parce que on est pas au courant , serait-il possible s il vous plait que l on vienne reparer ma chaudière au lieu de jouée avec les pied des gens.Bien a vous .Monsieur Grignet.

Bonjour, Après avoir passé une commande de pièces détachées assez importante, on m'informe qu'une des pièces choisie n'est plus en stock (alors qu'elle était affichée en stock lors de la commande). Je fais donc savoir la pièce que je souhaite en remplacement. Afin de vérifier la compatibilité de la pièce en question, le service me dit que si je le souhaite, je peux leur fournir le numéro de châssis de la voiture qui doit recevoir la pièce. Je leur réponds que je sais ce que je fais et je ne leur donne donc pas le numéro de châssis. Je sais vérifier la compatibilité par moi-même. Après insistance de leur part, je leur donne le numéro de châssis du véhicule pour tenter d'accélérer les démarches. En effet, ma voiture est en panne et ne roule plus, j'ai donc un besoin urgent de cette pièce mais ça n'a pas l'air de leur traverser l'esprit. Le service finit par me dire que la plupart des pièces commandées ne sont pas compatibles avec mon véhicule (cela est normal étant donné que j'ai commandé des pièces pour plusieurs véhicules différents). Ils me demandent alors si je souhaite garder la commande telle quelle ou si je souhaite un remboursement afin de recommencer ma commande. Je leur explique donc que j'ai commandé des pièces pour différentes voitures et que je souhaite que l'on m'envoie ce que j'ai commandé. Ils me répondent que je dois clarifier ma commande (qui est déjà bien assez claire comme ça !) et préciser si je veux faire des modifications ou bien s'ils peuvent envoyer la commande comme je l'ai faite. J'ai vraiment l'impression de parler à un ordinateur qui ne comprend pas un mot de ce que je dis. En effet, je viens de leur demander de m'envoyer la commande telle quelle et ils veulent par la suite que je leur précise si je veux la modifier ou l'envoyer telle quelle. Cela n'a aucun sens !Je leur envoie alors un ultime mail reprenant les pièces que je désire afin que cela soit bien claire pour tout le monde et puisque cela fait déjà une semaine que ça traîne et que les prix du jour ont baissé, je leur propose de me rembourser la différence de prix entre le moment où j'ai commandé (02/08/22) et le jour de l'envoi dudit mail (08/08/22). Ils n'ont à nouveau rien compris à mon mail et ont pris la décision d'annuler ma commande et de me rembourser... J'ai donc répondu en leur demandant pourquoi ils avaient pris l'initiative d'annuler ma commande alors que je ne leur ai demandé ça à aucun moment et évidemment je n'ai eu aucune réponse. Je trouve tout cela exagéré quand on sait que le problème de base vient seulement d'une pièce qui n'était plus en stock. En plus de ralentir la livraison de ma commande, j'ai également perdu les points bonus que j'avais épargnés. Pour l'explication, à chaque fois que vous vous connectez sur l'application d'Autodoc, vous épargnez des points bonus que vous pouvez utiliser lors de la commande. J'avais réussi à épargner 13€80. Lors du remboursement de ma commande, on ne m'a pas rendu ces 13€80. J'ai donc perdu mon épargne de points bonus que j'aurais pu utiliser pour ma prochaine commande. Je suis profondément déçu par le service clients d'Autodoc qui a visiblement soit un problème de compréhension de l'anglais soit une envie de dégoûter le client. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche.Bien à vous, NG

Bonjour,Depuis le 04/06/2022, j'ai demandé le transfert de fournisseur gaz + électricité de MEGA vers ENGIE.Le transfert électricité ainsi que le décompte final sont toujours en attente parce que ORES ne fournit pas les index de mon compteur intelligent ni à MEGA, ni à ENGIE.J'ai téléphoné et envoyé des emails à ORES et ils me répondent, je cite: nous avons un problème de transmission des index des compteurs intelligents vers les fournisseurs !.Aucune date de résolution du problème ne m'a été donnée.Deux relevés d'index ont pourtant bien eu lieu (avis de ORES via SMS) et les données de ces 2 relevés se trouvent bien sur leur site et rien ne parvient à MEGA !. J'ai déposé une plainte chez ORES, via leur site, mais rien ne bouge.Pour info, mes beaux parents qui ont aussi fait installer un compteur intelligent ne reçoivent pas non plus leur facture de clôture annuelle. Que faire ? Bien à vous.

Bonjour, mon entreprise Ets Marconi bv exploite un magasin de solderie, mon unique méthode publicitaire est la publicité Facebook. Depuis le 4 juillet 2022, mon compte publicitaire personnel a été restreint et il en résulte que mon compte publicitaire d'entreprise est restreint également.Il existe sur la page de qualité du compte un bouton qui permet de demander à Facebook de vérifier le compte et d'éventuellement restaurer l'accès aux fonctionnalités publicitaires, ils prétendent donner une réponse sous 48h, j'attends depuis le 4 juillet 2022Je précise que selon moi et selon mon gestionnaire de compte (expert marketing Facebook), aucun de mes comptes ne présente d'activité suspecte tant au niveau des publications qu'au niveau des publicitésPersonne au niveau du support Facebook n'est capable de m'expliquer la raison pour laquelle ce compte présente un status restreint alors que je suis prêt à tout faire pour récupérer mes droits d'utilisationLe chiffre d'affaire de mon entreprise est mis en péril par ces restrictions car je ne peux pas communiquer avec de nouveaux potentiels clients (mon activité se déroule tant en magasin que via mon e-commmerce www.etsmarconi.be)Mon numéro de compte publicitaire personnel est : 1819669478188547Mon numéro de compte publicitaire business est : 2127547834057795Le nom de ma page Facebook est : Marconi OutletsJe voudrais pouvoir recevoir des informations quant aux raisons pour lesquelles cette restriction est active et la marche à suivre pour récupérer la fonctionnalitéJ'admets évidemment qu'il est possible que le contenu de mes publicités ne soit parfois pas adéquat (afficher un prix, donner une information de différence de prix face à la concurrence) mais tout ce que je publie est véridique et entièrement vérifiable puisque tous les articles que je vends sont physiquement présents dans mon commerce situé à Braine l'AlleudMerci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporterCordialementPatrick Raryinfo@etsmarconi.be+32497888897