Toutes les plaintes publiques

bonjour la cuisine et la sdb ont du etre anticipativement payées ce qui a ete fait , mais la realisation n' est pas terminée ou inaproprié.ayant deja fait le tour de la situation avec ixina en direct qui bloque et nie tout, puis le service apres ventes tres sympathique mais rien ne bouge ...nous contestons les factures relative a ces commandes, demandons finalisation des travaux .bien a vous van Havre

Je viens de recevoir un courrier de huissier de justice pour des montants impayés (8,42 € et 6,43€) pour lequel votre huissier de justice précise que j'aurais du recevoir des rappels.J'ai appelé le service client qui est dans l'incapacité de me fournir une copie de ces rappels qui ont, d'après eux, été envoyés par mail en juin et en décembre 2020... Il paraît qu'ils ne sont pas en mesure de me fournir une copie. Bizarre alors que l'on peut me fournir les dates d'envoi. J'ai beau fouiller ma boîte mail (boîte de réception, éléments supprimés, spams...) je ne retrouve aucun courrier en provenance de chez Club à ce sujet.Pour seule explication donnée par le service client sur les montants non payés : vous n'aviez qu'à vérifier votre facture qui est jointe au colis. A savoir qu'il s'agit de livres scolaires qui sont livrés directement à l'école de mes enfants et que le paiement se fait en ligne à la fin de la procédure (sans payement pas de livraison...) Il est vrai également qu'il est précisé que si un livre d'occasion n'est plus disponible, il sera remplacé par un livre neuf et la différence sera à notre charge. Seulement, je ne sais pas ce qui a été livré et surtout je ne suis pas informé des changements. De plus entre la commande effectuée début juillet et la livraison qui a lieu début septembre, deux mois se sont écoulés.J'admets que les montants ne sont pas très importants, mais je trouve le procédé peu cavalierJe tiens à rappeler à Club, qu'ils ont mon adresse postale (la preuve, puisque j'ai reçu le courrier de leur Huissier de justice) et que la moindre des choses il me semble est de doubler leur rappel par mail d'un envoi papier (au moins lors du 2e rappel).Cela n'améliore évidemment pas leur image de marque et il est bien dommage que je doive encore utiliser ce service là l'année scolaire prochaine.Je tiens à préciser que je vais payer les montants réclamer (cela ne fait que 15€), je ne sais pas prouver qui a tort. Il s'agit ici de deux commandes effectuées en juillet 2019 et il m'est maintenant impossible de vérifier quoique ce soit puisque pour la plupart les livres ne sont plus en notre possession.

Bonjour,Ma femme et moi avons acheté une maison en 2019 et entrepris des travaux de rénovation important.Dans le cadre de ces travaux nous avons été chez DSM cuisines le dernier jour de Batibouw. Nous n'avions pas encore commencé les travaux de notre maison (tout les devis étaient fait sauf pour la cuisine) et désirions à l'époque un devis pour une cuisine.DSM nous a fait attendre longuement avant de nous recevoir en nous gavant de sushi et de cava.Lorsqu'est venu le moment de nous faire une offre, DSM nous a fait une offre très intéressante mais nous ne voulions pas signer t'en que nos travaux n'était pas commencé.Ils nous on quand même convaincu en avançant deux arguments :1) le bon de commande nous engageait juste à travailler avec eux (si nous n'avions pas d'argent pour la cuisine nous pouvions commander 1 bouton de porte par exemple ou si nous désirions une cuisine différente ou pouvait changer la cuisine entièrement)2) Si nous ne signons pas nous ne pourrions plus profiter des avantages batibouw (c'était le dernier jour du salon).Ces arguments nous ont convaincu de signer puisque d'après le vendeur, nous nous engagions seulement à travailler avec eux et ca nous permettait de profiter des conditions salon.Le lendemain nous recevions une publicité DSM dans notre boite aux lettres nous annoncions que les conditions salon étaient prolongées...Par la suite, nos travaux maison nous ont réservés pas mal de mauvaises surprises (budget initial 100 000€, budget final 150 000€) et n'avions plus d'argent pour le projet cuisine.Nous avons signalé notre problème d'argent à DSM qui nous a dans un premier temps proposé de post-poser les délais de livraison.Les délais de livraison arrivent à échéance et notre situation financière reste toujours aussi bancale.Nous l'avons signalé à DSM qui nous a signalé que le contrat signé nous engage fermement et que oui la cuisine est modifiable à souhait mais le budget doit correspondre à 50% de la valeur initial du contrat.Cette condition n'est pas reprise sur le bon de commande (il est marqué que tout changement reste possible moyennant l'accord des 2 parties et un nouveau bon de commande). Lorsqu'on a fait remarquer que ce n'était pas du tout se qui avait été dit par lors de la vente, DSM nous rétorque que c'est comme ca.A ce moment la, nous avons pris conscience de s'être fait arnaqué par un vendeur qui nous a fait des promesses mensongères.Nous avons demandé a DSM de pouvoir confronter le vendeur mais DSM nous a informé dans un premier temps qu'il ne travaillait plus dans le showroom de Drogenbos puis qu'il ne travaillait plus chez DSM.Nous avons malgré tout essayer de trouver un compromis avec DSM. En faisant nos calculs et en nous mettant plus que la corde au cou nous avions estimé pouvoir trouver 6000€ pour la cuisine. Lors de la signature, le décompte initial se répartissait comme ceci : +7000€ de plan de travail+6000€ d'électroménagers+/- 6000€ de meubles+1000€ de robinetterieLe tout étant arrondi à 20000€ (condition batibouw).Nous avons donc proposé a DSM de changé la couleur de la cuisine (moins cher), de supprimer le meuble encastré du frigo (moins cher) et demandé si nous pouvions commander seulement les meubles pour être sous la barre des 6000€.DSM nous a répondu pas de problème et nous a envoyé un nouveau plan de cuisine.DSM nous demande pour ces nouveaux plans 7150€ mais nous nous sommes rendu compte que dans les plans les meubles de la cuisine avait été modifié pour être le plus basique possible, le plan de travail est rabaissé et le meuble de coin supprimé et le tout plus cher qu'initialement annoncé.Depuis le début DSM nous mène en bateau de manière très calculer.On se sent plus que voler, les arguments avancés pour nous faire signer étaient tous faux, le contexte dans lequel nous avons signé est très limite.Il nous propose maintenant quelques meubles ridicules pour un prix astronomiques.On a le sentiment que tous se qui les intéressaient étaient de nous faire signer un bon de commande à fin de nous plumer.Que pouvez-vous faire pour m'aider? Merci d'avance

Bonjour, j'ai introduit des documents via la boîte aux lettres de partenamut pour être remboursé des lunettes de ma fille.Les papiers ont étés perdu par l'agence.Alors on me demande des duplicatas, moi je n'ai que des photos de ces documents mais non suffisant pour partenamut, ils me demande donc de contacter l'opticien et le magasin ou j'ai effectué l'achat. Je leur précise que c'est a eu de faire les démarches étant donné que c'est eu qui on perdu les documents.Donc ils me disent avoir contacter les prestataires et que je recevrai les document par la poste, qu'il faudra ensuite que rentre ce papier à la mutuelle. Ceci dur des mois d'attente, je reçois enfin le papier que je leur dépose.Et la je reçois un refus de remboursement car c'est n'est pas le bon papier, apparement il faut l'annexe 15, et l'opticien a donné l'annexe 15b....Cette histoire dure depuis 1 an et j'en ai marre d'avoir des personnes au téléphone et de répéter toujours le même sans savoir rien faire.

Bonjour, En mai 2018, j'achète chez Krefel un lave-vaisselle Bosch Super Silence SMS45Gi01E au prix de 499,00 euros, heureuse d'enfin en posséder un d'une super marque (?). Nous vivons à deux ici et ne l'avons donc pas sur-utilisé... En moyenne, une à deux fois/semaine et nous en prenons grand soin. Il y a quelques jours, il affichait un code erreur E19. J'ai contacté Bosch via FB, ainsi que leur service de dépannage. N'obtenant pas de réponse, je leur ai téléphoné et ils m'ont clairement fait comprendre qu'aucun geste commercial ne pourrait être espéré, mais qu'il fallait d'abord faire venir leur service dépannage et ensuite réclamer, sans espoir, apparemment. Leurs prix étant ce qu'ils sont, et au vu des plaintes envers cette société, j'ai fini par annuler le dépannage, craignant de devoir débourser plus de 300,00 euros ! Que penser de cette panne qui est déjà dénoncée à maintes reprises sur internet ? Je pense que cela pourrait correspondre à de l'obsolescence programmée ! Je vous remercie de votre aide... Bien à vous ! Danielle Guion

Bonjour,Je me suis abonné à Tests-Achats pas vraiment pour les revues , mais essentiellement pour le traitement des plaintes .En effet , les simples consommateurs que nous sommes ont du mal à lutter contre les grandes enseignes commerciales que l'on rencontre tous les jours.Vous avez le mérite d'initier les plaintes pour vos affiliés.Néanmoins , après avoir confié 3 projets de plaintes chez Tests-Achats , je constate que la défense du consommateur a vite atteint ses limites .En effet , votre système consiste à prendre note de la plainte et de la renvoyer chez la partie adverse en mentionnant que vous êtes Tests Achats défendeur des consommateurs .Vous comptez bien sûr sur votre notoriété pour faire fléchir la partie adverse .Mais si la partie adverse n'est pas d'accord de faire une transaction , Test Achats ne prend pas position ! De plus en cas de règlement en justice, Test Achats n'aide pas le consommateur bien démuni face à cette machine ''Justice'' .Tests Achats propose une quarantaine d'avocats pour défendre le consommateur mais aucun ne défendra le consommateur devant un tribunal , excepté si le plaignant est composé de plusieurs centaine de personnes (ex: VW).Et donc , le petit consommateur se retrouve de nouveau seul devant la puissance des grandes enseignes !Pour ces raisons , je compte me désabonner de Test Achats et ne pas en faire la publicité!Bonne journée.Goussens Eric0476470249

Bonjour, j’ai contacté Bershka à beaucoup de reprises depuis l’achat de mes articles en magasin.Ces achats ont été réalisés le 22 décembre 2020 par un membre de ma famille comme cadeau de Noël dans le magasin Bershka Louvain La Neuve.La taille des vêtements et des chaussures ne correspondant pas et là non possibilité d’avoir accès au ticket vu une situation familiale compliquée font que depuis ce jour je suis en contact avec Bershka pour trouver une solution mais cela semble impossible.J’ai commencé par me rendre dans le Bershka de Mons, où on m’a indiqué que sans ticket il était impossible de faire quoi que ce soit.J’ai demandé un simple échange ou même une carte cadeau pour changer la taille des articles cela m’a été refusé.J’ai fait la même demande auprès de Bershka Louvain La Neuve et pareil cela fut refusé.Peu de temps après cela j’ai téléphoné au magasin Bershka Louvain La Neuve pour demander un duplicata on m’a dit que ce n’était pas possible et on m’a raccroché au nez.Ne trouvant pas de solution j’ai fais un mail au service clientèle de Bershka qui m’a répondu « nous ne faisons pas d’échange sans ticket » et qu’ils ne pouvaient pas me faire un duplicata.J’ai donc contacté le service client via chat 3 fois au total pour demander des informations.La première personne m’a informée qu’elle allait faire un mail pour demander une exception au service concerné et ce en date du 14 janvier 2021.Je donc demandé à cette première personne comment cela allait t’il se passer vu que la période des 30 jours arrivait à sa fin, celle-ci m’a indiqué que vu que la demande initiale avait été faite pendant cette période,qu’il n’y avait aucun soucis dans le cas où la demande ne serait pas traiter à temps.La deuxième personne m’a indiquée que la demande était encore en cours en date du 20 janvier (date échéante du ticket).La troisième personne m’a informé la même chose et quand j’ai demandé une preuve de contact et une copie de la conversation celle-ci m’a informé ne pas connaître les procédures et de même pour une demande de plainte formulée cette personne ne connaissait pas les procédures pour répondre à mes questions.Cela est inacceptable car au fur et à mesure des contacts tous les agents ont essayés de me dissuader de porter plainte.Ensuite j’ai appelé 4 fois au total en informant que je désirais les preuves de refus et les procédures pour porter plainte.La première personne m’a indiqué qu’il fallait appeler un autre numéro (espagnol) et que je cite « dans 2 jours je recevrais un duplicata. »J’ai appelé ce numéro où on m’a indiqué qu’Inditex ne réalise pas de duplicata.Et pareil que la personne ne savais pas comment faire pour que je puisse porter plainte.Celle-ci m’a donné un email, j’ai donc indiqué que cela ne servait à rien vu que cela faisait un mois que je n’avais pas de réponse. A quoi cette personne m’a répondu «  écoutez vous êtes quand même au téléphone avec Inditex, ce n’est pas une petite entreprise les mails ne se perdent pas » me faisant ainsi comprendre que ma demande était tout simplement ignorée.De plus, j’ai payé une communication vers l’Espagne que 8 minutes.Ensuite j’ai recontacté le numéro customer care qui m’a indiqué un autre numéro (français cette fois-ci ) à contacter pour avoir un duplicata.À nouveau après avoir payé une communication vers la France la personne m’a dit ne rien savoir faire pour moi, quand j’ai demandé comment porter plainte celle-ci m’a dit je cite « cela ne sert à rien la réponse sera quand même non » j’ai dû insister pour au final recevoir un autre mail où envoyer une plainte.J’ai donc recontacté pour la troisième fois le service customer care qui m’a indiqué que, je cite « à mon avis rien ne sera fait »J’ai donc demandé une preuve en réponse au dossier par mail mais pas de chance j’ai eu le même mail automatique me disant comme sur le premier mail envoyé en décembre 2020, que le service ne faisait pas de duplicata.J’ai donc contacté test achats qui me conseille d’inclure dans le dossier les preuves de refus et de plaintes et encore une fois pas de chance car tous les contacts m’ont uniquement donnés des numéros étrangers à appeler ou des informations inutiles et faux espoir.Du coup j’ai recontacte une 4 eme fois le service pour demander une preuve de refus et l’agent customer care m’a indiqué « je vais regarde ce que je peux faire et je reviens vers vous. »En résumé cela fait plus d’un mois et demi que j’attend une réponse CORRECTE par rapport à ma demande pour un simple échange avec preuve d’achat via la carte de banque mais pas de ticket et Inditex Bershka m’a fait tourner en rond pendant tout ce temps à prendre des heures de mon temps et à gaspiller de l’argent en appels vers l’étranger pour finalement ne pas etre capable premièrement de me dire si oui ou non les duplicatas existent et de faire un geste pour une cliente qui désire CHANGER LA TAILLE de ses achats.Sans oublier les tentatives de dissuasions pour porter plainte!Je trouve cela inacceptable et totalement abusif. Je désirerez uniquement pouvoir échanger mes achats auprès de Bershka et un geste pour m’avoir « obligé » à contacter des services à l’étrangers qui m’ont été facturés et qui n’ont servit à rien.Le numéro de dossier auprès de Bershka est le 27398110.Merci pour votre temps.Bien à vous,

Bonjour,Je suis en litige avec Ebay qui a décidé de rembourser 105 € payés par un acheteur qui a décidé d'annuler son achat (qu'il reconnait avoir reçu).Paypal a débité mon compte à la demande d'Ebay, malgré que j'ai écris à Paypal que je refusais la décision d'Ebay.Paypal a refusé d'enregistrer une plainte de ma part, et m'indiquant que je devait régler cette question avec Ebay.De plus, Paypal refuse de rembourser un montant qui a été versé par erreur sur mon compte, me mettant dans une situation difficile par rapport à la personne qui a fait ce versement.Comble de tout, Paypal me fait poursuivre par une agence de recouvrement pour la récupération des 105 € qui sont en négatif sur mon compte, tout en refusant de prendre en considération mes arguments contre Ebay...On ne peut donc pas faire confiance, ni confier son argent à Paypal.Je porte ici plainte contre Paypal pour avoir débité mon compte à la demande d'un tiers et sans mon autorisation et demande à Paypal de rembourser sur mon compte les 105 € prélevés injustement à la demande d'Ebay.

N° de Client 39961 N°de compte83107107Le contrat qui me lie avec ISTA concerne le relevé annuel des calorimètres dans mon immeuble situé 18 rue du centre à Welkenraedt. Le dernier relevé devait être réalisé le 31/5/2020. A ce jour et malgré mes nombreuses interventions par mai où téléphone ,je n’ai à ce jour rien reçu. Une facture m’a été adressée en date du 21/10/2020 que j’ai signalé ne pas vouloir payé sans recevoir mon décompte annuel. Vos services me signale à chaque fois que mon dossier est en cours et depuis 8 mois. Il n’est malheureusement jamais possible d’avoir un intervenant direct pour mon dossier .Tout se passe via mail avec réponse par I.A où via call center qui me signale intervenir auprès du service concerné. Je me demande si je suis encore digne d’être votre client ,sinon qu’on me le dise et j’essayerai de trouver une alternative car cette situation me cause des problèmes avec mes locataires qui exigent d’obtenir un relevé des consommations de gaz. Ce qui est tout a fait normal .Que dois-je faire ? Pouvez-vous enfin me donner une réponse concrète à ma demande.Salutations

Bonjour je suis charlier ludovic je vous explique un peut la situation j ai eu quelque soucis avec alpha credit ... je n ai pas su payer mon crédit pendant 3 mois ayant l assurances exprès pour la perte de revenu je les ai contacté par mail pour avoir des preuves des demande faite.. je n ai jamais reçu réponse de leur part , j ai reçu un lettre pour dire que je devais payer la voiture cash que j'ai que c est impossible.. j ai donc repris un boulot et repayer normalement la voiture et eux on fait une saisi sur mes congés payée et donc on repris le montant des retards de payement.. pour moi tout était bon quand j ai reçu un coup de téléphone de la société eos aremas qui me dit monsieur nous venons saisir votre voiture demain après cela on pourra prendre un arrangement chose faite le dépanneur mais dit laisser faire la saisi comme sa vous pouvez prendre un arrangement pour récupérer votre voiture dans la semaine... alors je resonne à eos qui me dit non monsieur elle va être mise au enchères elle a été vendu à 12500 euro, j ai fait appel à un avocat maître Laurent pacolet qui me dit que les chose faite on été faite illégalement que se sont des excros j ai encore eux une saisi sur mon chômage sans être au courant et sur mes contributions avec lequel je devais faire mon chauffage à la maison car vivre avec 10 degrés et 4 enfants donc un bébé de 11 mois c est plus possible.. mon avocat me dit que y a accord que le dossier avance mais on ne voit rien arrivé aucune preuve papier enterra savez vous faire une enquête car cette histoire dur depuis juillet ou donner un coup de pouce en plus merci pour votre aide donc ma plainte concerne alpha credit qui travail avec eos armas