Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Voici ma plainte envoyée à Cyrana mais concernant aussi Celside, Hubside etc.. apparemment les sociétés sont distinctes je réitère donc mon document pour Celside, Cyrana ayant accepté la rupture de tous les accords ou conventions approuvées et/ou signées le 19/12/20 chez Switch WoluwéJe souhaite déposer une plainte pour abus commercial opéré lors d'un achat chez SWITCH au Shopping Center de Woluwé. Lors d'un achat d'un smartphone j'ai été harcelé par le vendeur afin de signer différents contrats de services annexes telle qu'une assurance et une carte avantage et un accès à une plateforme internet. il a insisté que tout cela ne coutait rien car tout était remboursé. dans le stress des conditions Corona avec pas mal de tension dans le magasin je n'ai hélas pas pris le temps de tout vérifier. Nous étions le 19 décembre et le vendeur me confirme que j'ai jusque fin janvier pour éventuellement me désister mais que les avantages étaient conséquents et que c'était une super offre. Aujourd'hui, le 25 janvier j'ai pris connaissance des contrats que j'avais reçu par mail et j'ai appelé la société Cyrana qui m'apprend que je ne peux rien résilier avant déc/2021 et que ce contrat allait me couter 470 € la 1er année et que j'étais engagé contractuellement + un blabla commercial comme quoi j'allais récupérer cet argent via des cash back sur des achats etc.... Je lui parle alors de Celcide, un autre contrat abordé lors de l'achat du smartphone ce même jour avec le même vendeur, normalement un contrat d'assurance et là il me dit que c'est bien dans le même bâtiment mais pas le même service ( ils sont en France apparemment ) Je me sens arnaqué car les réponses sont bizarres et il semble réciter un texte à l'écran comme si je n'étais pas le premier à appeler pour ce problème. j'aimerais annuler ces contrats qui ont été vendus de manière camouflée en avançant des services et avantages inexistants En effet je suis allé voir leur site et ils annoncent 4000 partenaires où faire des achats et se faire rembourser de 30% à chaque achat et je n'en ai vu que quelques uns. J'ai fait une recherche d'avis sur Cyrana et là je ne constate que des déceptions, des plaintes et des avis d'arnaque etc.... J'aimerais donc porter plainte pour escroquerie auprès de CYRANA mais aussi CELCIDE et HUBSIDE car je ne souhaite aucun de leurs services qui sont en fait quasi inexistants et je ne souhaite pas qu'il y ait un retrait de quelque montant que ce soit sur mon compte en banque repris sur les bulletins d'adhésion soit disant acceptés le 19/12 lors de mon achat d'un smartphone. Comment pouvez vous m'aider dans ma démarche ? Je vous en remercie déjà beaucoup et vu que je ne suis apparemment pas le seul, il se peut qu'une plaint groupée puisse mettre fin à de telles pratiques commerciales abusives qui nuisent tant à la marque Apple, Switch mais aussi au Shopping Center de Woluwé. (Je viens également de remarquer en ce vendredi 29 janvier que déjà 117,95 € ont été débités de mon compte via 4 sociétés différentes toutes reliées entre elles via switch et domiciliées en France. ) PS : je n'arrive pas à télécharger sur votre plateforme les pdf liés aux conventions qui ont été apparemment conclues sur les tablettes pc lors de la vente ( les fichiers semblent corrompus, je devrai le faire par mail ultérieurement ) Merci déjà Bien cordialement S.VSolution souhaitée :Remboursement: € 117,95Annulation des soit disant contrats signés sur une tablette dans le magasin et qui n'avaient rien à voir avec mes achats.

Bonjour, 1 - Tarif des factures 20-05682 & 20-06021 06/07/20 & 16/07/20, 130€ par transports excessif2 - Facture précédente 20-00230 10/01/2020 64€ tarif correcte3 - J'ai envoyé 3 mails , 27/07/20 , 19/12/20 & 12/01/21qui sont restés sans réponse.4 - j'ai effectué deux paiements de 64€ le 28/12/20 pour les 2 factures, afin de montrer que je voulais payer mais un tarif correcte5 - J'ai reçu une mise en demeure le 02/02/21de 306,00€, les 2 x 130 €, des frais de 2 x 87€ déduction des 2 paiements de 64€6 - comme je vous l'avais expliqué dans mes mails mon papa est valide, et possède une petite pension et ne sait pas payer des transports de 130€ pour quelques kilomètres.De plus, votre tarif a doublé en quelques mois.Pouvez-vous corriger vos factures , svp, et ne pas me compter de frais administratifs et rappel, svp?Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.Dans l'attente de vous lire Bien à vousAnne Delo

Bonjour,Suite aux passages du livreur sans ma présence sur le lieux de livraison le 16/12/2020 (Track-ID 5JNTJC) et le 17/12/2020 (TRACK-ID 5PFWF8), j'ai fait une demande de livraison dans un parcel shop qui a été confirmée par GLS et dont je n’ai jamais été informé de l’arrivée du dit colis :(GLS [noreply@gls-group.eu]Jeu 17-12-20 20:57Bonjour, Nous vous remercions pour votre demande  22255869699sera livré au ParcelShop de votre choix. Vous serez informé dès que l´envoi y sera livré. Vous aurez alors 8 jours ouvrables pour le récupérer au ParcelShop. Le ParcelShop GLS de votre choix:Nom :SPRL G.L. BINCKOMID du ParcelShop:0560004492RUE DE HERVE 1744030 GrivegnéeBelgiqueAprès trois passage au Parcel Shop sans le colis livré, je fais plusieurs demande par mail pour connaître l’emplacement de mon colis. A chaque demande, j’obtiens une réponse presque différente  dont les trois première le même jour :Première réponse de GLS sales.service@gls-belgium.comMar 12-01-21 13:42Bonjour,Nous vous confirmons bonne réception de votre mail.Nous avons transféré celui-ci vers le service clientèle qui traitera votredemande.Si toutefois vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nouscontacter.Cordialement,Sales ServiceGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SAHead OfficeHumaniteitslaan 233 Boulevard de l'HumanitéB-1620 DrogenbosBelgiumT +32 (0)2 55 66 287F +32 (0)2 55 66 283E sales.service@gls-belgium.comDeuxième réponse  de GLS : delivery@gls-belgium.comMar 12-01-21 14:39Bonjour, Merci pour votre mail.Votre colli est livrer. 18/12 Avez-vous vérifié si l'envoi n'a pas été livré à vos voisins directs ou dans votre boîte à lettres? Si ceci n'est pas le cas, merci de contacter votre expéditeur de votre colis afin qu'il puisse débuter une enquête auprès de GLS. Merci d'avance! Bien à vous,Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Troisième réponse de GLS :delivery@gls-belgium.comMar 12-01-21 16:00 Bonjour, Le colis a été livré au parcel shop. Bav,Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Quatrième réponse de GLS (pourquoi l’emploi du conditionnel « Aurait été livré »?) : Bonjour, Votre colis aurait été livré le 12/12/2020 au point parcel shop que vous avez demandé. Bien à vous.Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Cinquième réponse de GLS (non plus de GLS Belgium mais GLS Tongre), ( pourquoi devrais-je contacter mon expéditeur pour lui réclamer un « nouveau colis » ci celui-ci a « bel et bien livré » ? Est-ce que si l’expéditeur peut se retourner contre GLS, c’est qu’il y a une défaut de suivi ? parcel.tongeren@gls-belgium.comMer 03-02-21 13:02Bonjour, Votre colis a bel et bien livré. Nous vous invitons à prendre contact avec votre expediteur. Ce dernier pourrait vous envoyer un nouveau colis et il se retournerait contre notre société de transport. Bien à vous.GLS Belgium NV/SA Depot Tongeren Parcel Heersterveldweg 17B 3700 Tongeren Belgium T +32 (0)12 21 19 40 E parcel.tongeren@gls-belgium.com Suite à ce courrier, j’ai contacté l’expéditeur afin de m’assurer que le colis ne lui était pas revenu.HelloThere is a really big problem with order delivery of GLS belgium.I try to phone to know where is my order : nothing !Like they say on the phone, contact us by mail : nothing !Can you do something ?Regards.Bike24 GmbH [info@bike24.net]À :velhybride@yahoo.bemer. 30 déc. 2020 à 14:27Thank you for your e-mail.We are very sorry that your order has not been delivered in time to you and we deeply apologize for all the inconveniences. According to the tracking information your parcel was delivered on December 18th to:SPRL G.L. BINCKOMRUE DE HERVE 174BE, 4030 GrivegnéeYours sincerelyMike DanielBike24 Service TeamBike24 GmbHBreitscheidstraße 4001237 DresdenTelefon: +49 (0) 351 / 417 497 - 0phone:  +49 (0) 351 / 417 497 - 50Telefax: +49 (0) 351 / 417 497 - 79Sixième réponse de GLS : après le Parcel Shop, c’est de nouveaux ma boîte aux lettres. Il n’y a cette fois aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres et encore moins un colis:parcel.tongeren@gls-belgium.comMer 10-02-21 09:59Bonjour, Votre colis a été livré le 18/12/20 à 11h33 dans votre boîte aux lettres. Bàv, GLS Belgium NV/SA Depot Tongeren Parcel Heersterveldweg 17B 3700 Tongeren Belgium T +32 (0)12 21 19 40 E parcel.tongeren@gls-belgium.com Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,Depuis le 17 juillet 2020, j'essaie de fermer mon compte ING BE38 **** **** 9772. Après avoir reçu un refus prise en charge de l'agence locale car je ne m'étais pas inscrit chez eux, j'ai entamé des démarches téléphoniques le 29 juillet 2020, et j'ai reçu une première confirmation que mon compte allait être fermé le 31 juillet 2020 dans les quelques minutes qui allaient suivre mon appel. Après de multiples démarches, mon compte n'est toujours pas fermé à cette heure, malgré un mail du 16/02/2021 de no-reply-clientservices@ing.be indiquant explicitement que ce dernier a été clôturé. En effet, ce 19 février 2021 j'ai reçu un appel comme quoi mon compte n'était pas clôturé, et qu'un rendez-vous agence (malgré cette époque de covid) est indispensable, et me propose d'attendre que la banque d'Ath prenne rendez-vous avec moi, ceux-là même qui avait refusé à l'époque de me prendre en charge (juillet 2020).J'ai envoyé un mail ainsi qu'une copie de celui-ci par courrier recommandé le 05/02/2021, indiquant un temps de réponse de 10j ouvrables.Je vous donne le mandat pour agir en mon nom et régler cette affaire.Ma personne de contact chez test-achat est Inge Geens.Ci-dessous la copie du mail/lettre envoyé, anonymisé afin de rendre cette copie publique :D******* M*****Rue *********** 10 B47800 ATH***********d*******m*****@hotmail.comAth, le 5 février 2020Bonjour,Suite à de nombreux appels téléphonique non concluants ayant pour but de clôturer mon compte BE38 **** **** 9772, je vous adresse ce mail, avec également un recommandé reprenant le contenu de celui-ci comme justificatif.Contexte : Résumé : de nombreux contacts ont été pris entre ING et moi afin de procéder à une clôture de compte le 31 juillet 2020. Cette clôture n’a pas eu lieux à la suite d’un bug informatique. J’ai repris contact avec vous dès le 27 janvier 2021, et malgré de nombreuses promesses de fermeture immédiate de mon compte, celui-ci n’est toujours pas clôturé.Détails : j'avais eu de multiples appels entre 22/06/2020 et le 31/07/2020. Le 31/07/2020 à 14h13 un de vos collaborateurs m'a confirmé explicitement par téléphone que le compte avait bien été clôturé. Agent que j'avais déjà eu le 29 juillet 16h47 qui m'a indiqué que je devais d'abord retirer l'argent que j'avais sur le compte afin d'avoir un solde de 0, ce que j'avais fait et qui a permis la clôture du compte le 31 juillet (« la clôture sera effective d’ici quelques minutes »). Ce 27 janvier un collaborateur m’indique que mon compte va être clôturé dans les quelques minutes qui allaient suivre l’appel et que j’allais recevoir un mail de confirmation.Ce 28 janvier un collaborateur m’indique que mon compte n’a pas été clôturé car l’ancienne demande (qui avait été encodée le 3 août mais qui n’a pas été appliquée à la suite d’un bug informatique) était encore active. Il a donc supprimé l’ancienne demande et m’a demandé d’appeler un numéro de téléphone qui m’a redirigé vers une adresse mail.On me demande d’envoyer un mail à l’adresse s50cco@ing.be afin de clôturer mon compte, ce que j’ai fait le jour même, avec demande de confirmation par mail. On m’indique un délai de traitement de 8 jours. Aujourd’hui, ce 5 février, on m’indique que la clôture n’a pas été faite, et que le service de clôture d’ING a bien envoyé l’accord de clôture avec solde négatif par suite du bug informatique à l’agence, et qu’il va y avoir un temps de traitement d’une bonne semaine.Etant donné la mise en demeure que vous m’avez envoyé le 1er février et reçue le 4 février, m’indiquant un délai de recouvrement, qui, s’il n’est pas respecté, impliquerait l’envoi d’une note à la BCE, j’ai été contraint de payer l’apurement de mon compte malgré la démarche en cours de fermeture avec solde négatif.Demande :? L’arrêt immédiat et prioritaire des procédures de contact que vous alliez entreprendre avec la BCE, et la rétractation de toute information relative au solde négatif déjà envoyée si applicable.? La somme d’apurement du compte a été versée le 5 février sous réserve d’exertion de mes droits. Je veux récupérer cette somme que je n’aurais jamais dû payer si mon compte avait été effectivement clôturé lorsque je l’ai demandé et que l’on m’a confirmé que cela allait être fait. J’aimerais donc récupérer les 87.99€ versés sur le compte BE62 **** **** 2861La confirmation écrite par lettre ou mail énumérant l’ensemble des points de la section « Demande » en y donnant un statutUn délai de traitement de 10 jours ouvrables à la date d’envoi de ce recommandéLa lettre recommandée va être envoyée àING Belgique - Complaint ManagementCours Saint-Michel 601040 BruxellesBien à vous,D****** M*****

Bonjour,Nous avons commandé une cuisine le 05 janvier avec votre vendeuse Anne-Catherine.Nous avons eu confirmation de notre commande.Après payement intégrale de celle-ci nous avons convenu d'une date de placement le 15 février.La livraison devait se faire une semaine avant.jusque là tous c'est passé normalement, nous avons déjà acheté 3 cuisines chez Ikea et dans ces 3 cas nous avons reçu la livraison et l'installation s'est passé 2 jours après.Mais pour cette cuisine rien n'as été correctement.Le 07 janvier, Anne-Catherine. nous a demandé de nous rendre au magasin de Liège pour acheter quelques article qui n'étaient pas disponible pour la livraison du 11 février.On a acheter certains articles et ils ont été livrés à la maison le 15 janvier.Le 8 janvier, Anne-Catherine nous a téléphoné pour nous dire que tous les articles étaient de nouveau disponible en stock.Et que toutes les pièces manquantes seraient livrés le 11 février.Le 10 Février à midi, une employé de l'équipe STOCK nous a téléphoné pour nous dire que la cuisine ne pourrait être livré que fin mars.Nous avons directement refusé car les installateurs délégué par Ikea venaient le 15 et le 16 janvier. (date fixé par Ikea pour lesquelles nous avons pris congées)Depuis ce 10 février nous avons passé plus de 8 heures au téléphone pour trouver une solution.Beaucoup de répondants nous ont promis de nous recontacter, mais ne nous ont jamais rappelé.Anne-Catherine nous a juste répondu par mail que elle a fait son travaille convenablement et que c'est un problème avec le service STOCK...Et a refusé de nous appeler malgré nos 3 demandes de contacte téléphonique par mail. Nous avons reçu deux notes de crédit par mail le 10 et le 11 févier sans la moindre explication du prix totale de la marchandises restantes soit 3738 euro.Le 11 février n'ayant aucune nouvelle d'Ikea, nous contactons IMMO concept (installateur Ikea) pour les prévenir que nous n'avons pas été livré.Immo concept nous a rappeler le 12 au matin pour reporter le placement au vendredi 19 car Ikea leur avait confirmé que la livraison se ferrait le 18 février. Le 12 à 17h, une employé du stock nous téléphone pour nous dire que nous ne savons pas être livré le 12 mais que nous allons tout recevoir le 13.Le 13 nous sommes effectivement livré mais le livreur comme les précédents ne veut pas rentrer les marchandises et la laisse dans le garage.On ne reçoit aucune facture, ni document de livraison pour vérifier la marchandise livrée.Le service livraison d'Ikéa nous a téléphoné le 17 févier pour nous dire qu'il manquait des portes et tiroirs et qu'ils seront livré le 20 février...Nous refusons et précisons que le placement de la cuisine a lieu le 19. La personne nous promets la livraison pour le 19 avant 20h...Ce matin, 19 février, à 7h30 les placeurs ont constaté que les meubles livrés ont pris l'humidité ainsi que les éléctro-ménagé et que toutes les marchandises ne sont pas présentes.Ils téléphone aux service d'Ikea mais n'arrive pas a se faire livrer les marchandises nécessaires en urgence et décident alors d'annuler le placement.Leur service va prendre contact avec Ikea pour expliquer la situation et demander une nouvelle commende complète.Ils nous promettent de nous recontacter pour une nouvelle date de livraison et de placement en priorité.Résultat je n'ai pas de cuisine installée et aucune certitude que celle-ci se ferra alors que tous est payé depuis le 5 janvier.Nous demandons des dommages et intérêts pour tous le temps perdu et les désagréments et une solution rapide pour l'installation de notre cuisine.Je suis très déçu et compte faire intervenir le service juridique de test achat pour avoir satifation.Dimitri et Christina CoquelleVos clients depuis de nombreuse années qui ont eu un services des plus mauvais pour l'achat de leur cuisine

Bonjour, lors de la location d'une trottinette, j'ai payé 5€ (correct) et 11,25€ (incorrect) avec Paypal. Le montant de 11,25 à été débité car la trottinette refusait de se clôturer malgré l'endroit habité à 1150 Bruxelles j'ai fait demi-tour mais elle refusait toujours de se couper. J'ai longuement appelé sur place mais pas de réponse.J'ai signalé directement par mail cela à Dott sans réaction de leur part. Paypal refuse d'intervenir car aucun document n'est fourni par le fournisseur.

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre la société Télécom Scarlet. Ma maman bénéficiait d'un contrat Trio (TV, téléphone et internet chez eux). A la date du 20/10/2020 ma maman est malheureusement décédée. J'ai tenté de prendre contact avec eux (mail et téléphone) afin de connaitre les modalités de résiliation suite à un décès. Mes mails sont restés sans réponses et par téléphone on m'a confirmé qu'il suffisait d'envoyer l'acte de décès avec le numéro de client et que la résiliation prendrait court à la date du décès du client. Chose que j'ai faite, les mails comprenant l'acte et mes contact sont restés sans réponses, lorsque je prenais contact avec eux par téléphone l'on m'a confirmé qu'ils avaient un problème informatique ce qui expliquait le retard mais que je ne devais pas m'inquiéter que la date de résiliation prendrait court à la date du décès. Près de 2 mois après le décès, je reçois un email de confirmation que l'abonnement est effectivement résilié. Personnellement je m'attendais à avoir plus d'informations (éventuellement paiement et/ou remboursement, modalités de restitution du matériel, etc) A nouveau lorsque je prend contact avec eux par téléphone toujours le même discours : nous vous enverrons toutes les informations il suffit d'être patient. je prend donc mon mal en patience et au mois de Janvier je reçois 3 courriers de Scarlet mettant en demeure ma maman pour facture impayée... Je reprend contact avec eux par téléphone, ils me signalent qu'il s'agit de courrier standard qui sont envoyés automatiquement, malgré la résiliation je ne comprends pas très bien. Je demande à parler directement au service facturation, chose impossible, idem pour avoir un responsable en ligne. Je parviens quand même à avoir quelqu'un qui m'assure faire le nécessaire mais que je dois encore être patiente( 25/01/2021). Depuis plus aucune nouvelle. Aujourd'hui j'ai repris contact avec eux, le dossier est toujours ouvert, on me demande de payer le mois de novembre 2020 je ne sais pour quelles raisons. Sachant que les derniers paiement de scarlet ont été fait le 6/10 pour le mois d'octobre et ne sachant pas quelles étaient les modalités, j'ai anticipé un payement au 21/10/2020 pour le mois de novembre qui théoriquement devrait m'être remboursé. Je suis totalement démunie face à ce problème. d'un coté j'ai une preuve de résiliation mais de l'autre je reçois des mises en demeure. le tout dans une période de deuil, et quand je tente de prendre contact avec eux et de les conscientiser sur l'incohérence du dossier, je tombe sur des personnes pas professionnelles qui soit me racontent des salades soit coupent court à la conversation en y mettant fin d'eux-même.

Bonjour,J'ai effectué une commande en date du 28 décembre 2020 et n'ai toujours pas reçu mon colis à ce jour. J'ai effectué 3 demandes auprès du fournisseur et la réponse a toujours été la suivante: nous assurons qu'il pourra qu'il pourra vous êtes livré d'ici 3 à 10 jours. Je ne souhaite plus interragir avec l'entreprise. Cordialement,Geoffrey Daens

Bonjour, Depuis que j ai emménagé dans mon logement, en juin 2015, je constate une surconsommation d électricité. Aux cours de ces dernières années, j ai contacté a plusieurs reprises Resa pour leur signaler la surconsommation. Ils m ont déconseillé de faire une vérification du compteur pour éviter des frais car selon eux ma consommation était constante. A savoir que je vivais seule dans une petite maison de 4 pièces de 12m2 chauffée au gaz. En février 2020, j ai à nouveau contacter Resa après avoir fait toutes les vérifications de l installation électrique via un professionnel. J ai donc a nouveau insisté pour effectuer l etalonnage. Le document de demande d étalonnage a été rentré début mars 2020. Délai plus tôt long, l étalonnage est réalisé le 7 octobre 2020. Première constatation visuelle, le technicien confirme qu il tourne près de 4 fois trop vite. Les mesures sont enregistrées. Le rapport d étalonnage recu est daté du 30 octobre 2020. Ils m informent dans celui ci que mes données ont été rectifiés et envoyés aux fournisseurs concernés. J attend 1mois et recontacte mon fournisseur actuel Luminis, et eux m informe qu ils n ont eu aucune information. Je recontacte Resa qui m informe que les données n ont pas pu être transmise si le compteur n est pas remplacé. RESA affirme être venu le 07 octobre mais que personne n etait la et ne répondait au téléphone. Alors que c est la date de la réalisation de l étalonnage. Depuis le mois de novembre 2020, je téléphone 2 fois par mois pour savoir quand ils vont changer le compteur et me rembourser les milliers d euros qui me reviennent. Il m affirme que je ne suis pas prioritaire. Je paye 155€ par mois pour l électricité pour 1 personnes et 2 enfants de moins de 4 ans. Et un décompte annuel tournant autour de 400 à 500€ mais je ne suis pas prioritaire selon eux. Ils m ont proposé de demander de geler l'électricité mais les fournisseurs sont contre. Pouvez vous m aider à faire bouger les choses?

Bonjour, j'ai reçue un courier (une mise en demeure) de la part de VOO me demandant de payer une facture avec frais de rappel et autres (29€).J'avais pris un contrat auprés de ce dernier suite à un démarchage téléphonique, tout ce qu'on m'avait vanté c'est avéré n'être que du vent ( -internet rapide avec leurs dernière generation de cable, - visionnement de chaines tv fluide, les numéros de gsm avec de l'illimiter et 8 go de 4g).-Pour ce qui est de l'internet il est toujours aussi lent, -Les chaines certaines je n'ai jamais pu les voir une en particulier toujours en derangement, -Pour les gsm il s'est avéré que les 8go n'était valable que pour un seul numéro sans parlé de la couverture qui n'est pas a désirer.sur ses constations étalé sur plusieurs mois je décide de resilier mon contrat avec ces derniers et de retourner chez proximus.Un mois après mon passage à la concurrence je laisse VOO prélever leurs dû puis j'annule la domiciliation les concernant pensant qu'ils avaient pris leurs payement.Dernièrement je reçois une mise en demeure, j'appel leurs services clientèles, j'explique que je veux bien payer la sommes réclamer et je demande d'annuler les différents frais, ces derniers refusent me disant je cite que dans ces conditions on ne peut rien faire pour vous.Appel effectué le 16 février 2021 à 14h24.Je leurs précise aussi que c'est la première fois que je reçois leurs courriers, après m'avoir répondu que d'autres avaient été envoyé avant ça, elle m'explique par après que le premier est un sms,( je ne me rappel pas avoir reçue ce dernier sur le sujet) et les autres des mails sur ma deuxième boite que je consulte rarement.Ici je porte plainte contre eux:Premièrement pour publicité mensongère,Deuxièmement, je demande vérifier que ce qu'ils réclament leur est réellement dû.Troisièmement si cela leurs est réellement dû d'annuler les différents frais appliqué sur cette facture.Bien à vous