Toutes les plaintes publiques

Bonjour à vous chez Test Achats,Je vous contacte aujourd'hui car je ne m'en sors plus avec le service client d'Easy Jet. Je sens que l'on me manipule, que l'on me ment et que l'on me vole.Suite à des réservations de billets d'avion qui ont été annulées à cause du Covid-19, j'ai plusieurs avoirs pour une somme totale de 5675 SEK / 557,90 euros (je suis français et réside en Suède).Les termes et conditions d'Easy Jet sont absolument honteux et poussent le client a simplement perdre son argent.Les 557,90 euros sont répartis sur 4 avoirs différents avec des dates de péremption différentes.Suite à plusieurs appels, Easy Jet refuse de rassembler ses vouchers sous un seul code pour que je puisse essayer de le liquider en une seule fois. La règle est d'utiliser 1 voucher par réservation. Comment imposer cela par temps de Covid?!Easy Jet refuse également de me rembourser cet argent.Le service client prétend que j'ai sélectionné l'option VOUCHER sur les différents emails d'annulation que j'ai reçu. Et que j'aurais du sélectionner l'option REMBOURSEMENT.J'ai gardé tous ces emails. À AUCUN moment, l'option remboursement n'apparait.Je communique avec des personnes qui mentent, qui n'ont malheureusement pas le choix, et qui ne peuvent pas m'aider car tels sont les directives qu'ils ont reçu.Cela en reste honteux et malhonnête.Je n'arrive plus à faire avancer les choses tout seul.C'est pour cela qu'aujourd'hui, en espérant que cela soit possible, je vous demande de l'aide.Merci d'avance,Arnault Moulin

Bonjour,Mon adoucisseur Valeco Homeguard a été mis en service le 18 aout 2020.Depuis lors j'ai constaté le problème suivant: l'adoucisseur ne compte pas toujours les litres pris lors d’une demande en eau et ce malgré une pression et un débit normal. Près de la moitié de l'eau consommée n'est pas adoucie.Le problème a été notifié à l'installateur et au fabricant en Septembre 2020, il y a maintenant 6 mois.Malgré l'intervention de Valeco, la cause du problème n'a pas été trouvée. En plus, ma robinetterie s'entartre à nouveau.On me propose maintenant de modifier de la programmation (timing plutôt que comptage de litres?).Cela me semble être une sous-solution qui ne résoudra pas véritable le problème. Elle ne me satisfait pas.Je demande une solution pleine et efficace. A défaut, le remboursement intégral.Merci pour votre compréhension.

J'avais une assurance chez SFAM suite à l'achat d'un GSM en mai 2018 à la fnac.Le GSM ne fonctionnant plus, j'ai contacté SFAM pour résilier mon contrat et j'ai reçu un mail de confirmation de SFAM le 10 janvier 2021,. Un prélèvement sur mon compte de 17,99€ était effectué chaque fin de mois. Fin janvier 2021, je n'ai pas eu de prélèvement et voilà que le 26 février, un prélèvement de 50,98 a été effectué.En tous les cas, je ne veux plus avoir d'assurance chez SFAM (de plus, je n'ai plus l'usage du GSM pour lequel j'étais assuré.)Je voudrais encore rajouter que lors de l'achat, je n'ai pas le souvenir d'avoir contracté cette assurance et je pensais que les prélèvements effectués faisait partie du crédit que j'avais contracté pour l'achat du GSM. J'ai bien reçu le contrat signé par mail mais je n'y ai pas prêté attention jusqu'à récemment.

Bonjour Monsieur, Madame,Comme convenu après notre agréable conversation téléphonique, je vous relate les faits dont je suis victime.Etant assuré chez Ethias Assurance annulation voyage, j’ai demandé une intervention pour le remboursement d’un voyage pour la Crète du 30 septembre au 7 octobre 2020.En effet nous devions prendre un vol à destination de la Crète, mon épouse étant en Burn-out depuis début septembre 2020, à eu au moment du trajet vers Zaventem une crise d’angoisse et de ce fait elle n’a pas pu prendre l’avion. Cela a été confirmé par mon médecin traitant.J’ai informé mon Assurance Ethias, assurance annulation voyage n°18068207 ( dossier traité par Mr. Petersen Gérard)Il m’a demandé que mon médecin se mette en contact avec le médecin conseil de chez Ethias Dr Van Lierop, qui se dernier estime que ce n’est pas une raison valable pour prendre un avion.Mon médecin traitant a demandé auprès de Dr Van Lierop le motif de son refus. A ce jour aucun motif n’a été fourni.Je me permet de vous demander votre aide pour ce litige.PS

bonjours , j'ai demander un rembousement de ma commande ubers eats et ils ont pas voulu me rembourser ! J'ai expliquer que la commande que j'ai recu etait incomplete , je n'avais pas de fromage pour ma poutinne et le tout etait froid ! mon sac de livraison du restaurant La Belle et la Boeuf etai ouvert et tout etai en bordele dans le sac , ma sauce a poutine etait tou au fond de mon sac donc pas récuperable ! Le livreur de Ubers (Deitan) a ouvert mon sac pour que les clients de son autre livraison avant moi fouille dedans et prend se qu'il lui manquai a sa commande c'est lui meme qui me la dit ! c'est inacceptable en temp de covid !!! alors j'ai appeler le restaurant en question et ils m'ont dit que le livreur ubers eats avai fait des erreure avec ses livraison ! et qu'il avai meme ouvert les sacs devant les clients pour qu'ils prend des choses dans des sacs qui leur apartenait pas ... ilsm'ont donc dit de me faire rembourser ma commande par uber eats et comannder de nouveau ! c'est donc se que j'ai fait avec le compte uber de ma conjouinte ! apres avoir expliquer la situation 3 fois par message sur l'application mobile a un certain (YL) et un certain (El Mehdi) j'ai eu aucun remboursement , ils m'ont dit que c'etait inpossible d'avoir un remboursement ...

Bonjour,-Le 19-12-20 Serge Bodart achète et paie sur votre site une paire de chaussures de sport.-Le 20-12-20 Serge Bodart reçoit la confirmation de commande avec la facture: la date estimée de livraison mentionnée est le 24 ou le 25-12-20-Serge Bodart contacte à plusieurs reprises le livreur Mondial Relay , envoie des réclamations les 23-01-21,28-01-21,5-02-21 et 25-02-21 et se rend à 3 reprises dans les lieux de livraisons, sans succès. Par la suite, Mondial Relay ne donne plus aucune information sur la livraison.-Comme le colis n'est pas livré, Serge Bodart vous adresse des réclamations les 16-01-21, 06-02-21,10-02-21, 25-02-21 et 26-02-21 demandant le remboursement de la commande.-Vous avez répondu à ces réclamations le 19-01-21, le 8-02-21, le 11-02-21 et le 26-02-21. La seule réponse reçue est une invitation à contacter le livreur .Plus de 2 mois après cette commande non honorée, nous en demandons le remboursement immédiat.

Bonjour,Je viens d'envoyer également un email plus détaillé à la société Walcom (Business solutions) affiliée à Orange, pour non respect des engagements et du contrat signé le 02/12/2020 avec l'un de leurs commerciaux.Les faits - Le 23/11/2020, j'obtiens une offre commerciale concernant mon projet de maison d'hôtes (4tv+1 privée)pour tv+wifi (3décodeurs + antenne wifi (supp+40€)) , un numéro mobile professionnel relié à une ligne fixe, le transfert de mon abonnement particulier actuel (qui était à 20€/mois chez Orange) en pro également pour une meilleure offre combinée d'abonnements. En complément de l'offre, le commercial m'offre de commander une tablette (Cadeau de fin d'année d'Orange) et un Smartphone pour mon 2ème numéro professionnel. Je paie donc normalement 32€/mois par téléphone + le reste une fois qu'ils activeront la tv et internet.Je signe le contrat le 02/12/2020. Depuis, je ne fais que de contacter le commercial concernant - le téléphone et tablette manquantes (emails et whatsapp à l'appui), je n'ai toujours rien reçu en ce 27/02/2021, et je continue à payer l'abonnement pour 2 téléphones : je passe d'un abo de 20€ tvac à des paiements de 71€ (décembre 64€+activations..)/janvier: 55€ (ils m'ont fait une réduc de -10€ tvac?..) / 71€ févr => HONTEUX ! au moins ne me faire payer que l'un des 2 abonnements actifs , soit 32€/mois en attendant la réception et l'activation du 2ème car je n'ai jamais activé cette 2ème ligne téléphonique! Ce qui est logique!-Le 26/02/2021 : L'activation de la tv + internet ne peut finalement pas se faire non plus, car le commercial nous avait bien confirmé qu'il fallait tirer que des câbles IP et non coax , sauf que le technicien nous l'a confirmé hier : il faut du coax.=> Conséquences: Travail inutile pour ma société d'électricité qui avait déjà eu ce problème avec le même commercial pour un autre chantier, ils vont devoir retirer les câbles pour le coax et prolonger le planning , donc retard dans les travaux/ouverture du business.- 27/02/2021: Je reçois un email cette nuit d'orange me proposant un nouveau contrat mais plus cher (42€ HTVA par téléphone...)que celui pour lequel j'ai signé, sans de communication de quiconque et Orange Business n'est pas au courant de cette nouvelle proposition.J'ai un long dossier concernant ceci en détail, avec les échanges avec le commercial, car de tout cela, je n'ai reçu que des excuses du style problèmes de livraison, adresses perdues ou mélangées, retard pour les activations dû à un problème technique puis avec le covid, etc... J'ai déjà contacté Orange business qui ne peuvent malheureusement pas m'aider (c'est les commerciaux Walcom qui doivent traiter le dossier) et je n'ai plus de suivi de ma plainte déposée mercredi au téléphone à Walcom, à une autre commerciale, qui a essayé déjà d'arranger pour le téléphone et la tablette manquante mais j'espère bien que vous ne me ferez pas payer cette tablette!En conclusion, je réclame à Walcom/Orange ou à un Responsable - Je ne demande pas spécialement un nouveau contrat sauf s’il n’est pas adapté à ma situation, mais je demandais juste que si ce contrat était adapté alors que mon contrat initial de 131€ par mois HTVA incluant ce qui était repris dans mon tableau et les remises, soit RESPECTE !- Je demande un remboursement ou notes de crédits ou remise sur les prochaines factures pour la 2ème ligne téléphonique que j’ai payé depuis Décembre : et de me rééquilibrer à 32€ pour la seule ligne utilisée jusqu’à la réception du téléphone dû et à l’activation de ma 2ème ligne.- Je demande à une prise en charge des frais de main d’œuvre+ changements de câbles en coax , prévus en IP à la base par Monsieur BVN le commercial, ou à une solution équivalente proposée par Orange (changement opéré par eux-mêmes ?)- Je demande à savoir ce qu’il en est pour l’antenne et l’activation suite à ce changement de câbles- JE DEMANDE UNE PRISE EN CHARGE IMMEDIATE DE CE DOSSIER ET UN SUIVI ET RETOUR , vous êtes en train de me faire retarder mes travaux, mon planning et par la même occasion, ma date d’ouverture!- Et enfin, je souhaite avoir une date approximative de livraison pour le téléphone et la tablette prévues, que j’attends depuis décembre, dont j’ai signé un formulaire ce mercredi 24/02/2021 avec Walcom, malgré que la tablette soit apparemment un « cadeau de fin d’année » (comme reçu dans l'un des échanges sms avec le commercial), et pour le téléphone pour lequel il y a un supplément de 2€ en plus par mois (je ne me souviens plus je vous avoue ce qui avait été dit de prime à bord)- Un dédommagement pour toutes ces heures perdues à essayer d'avoir quelqu'un qui puisse m'entendre et m'aider à faire respecter ce qui m'a été offertAyant cette impression de m'être fait arnaquée, et de ne pas être prise au sérieux, je dois malheureusement finir par porter plainte ici, voire sur les réseaux sociaux par après pour espérer enfin avoir un retour et une prise en charge efficace et COMPLETE par une seule et même personne et/ou par un des responsables, et répondre à mes demandes qui me semblent complètement légitimes au vu de la situation! C'est exténuant de passer des mois à courir pour obtenir ce que pourquoi j'ai signé il y a 3 mois, et surtout pour pouvoir ouvrir mon business. J'attends de vos nouvelles pour solutionner au plus vite ces problèmes.Amandine D.

Bonjour , nous avons demandé à Murprotec de nous trouver une solution pour contrer la condensation du plafond de notre chambre. La Machine installée dans notre chambre contre l’humidité ne fonctionne pas, demande de retour et remboursement, les problèmes de condensation se sont même encore plus aggravés et ma compagne avec son asthme commençait à avoir des difficultés à dormir à cause des champignons s’y dessus de nos têtes lorsque nous dormions. Maintanant nous avons remplacer tout le tout et l’isolation pour ne plus subir de problèmes de condensation.

Bonjour,Il y a quelques semaines, mon locataire m'a contacté pour signaler qu'un câble aérien s'était détaché et pendait dans l'entrée du garage à une hauteur d'environ 2,50m. Pensant qu'il s'agissait d'un câble Proximus, j'ai contacté la société qui est intervenue le lendemain. Le personnel de Proximus n'a pas pu effectuer la réparation car il s'agissait d'un câble de l'opérateur VOO. Ce câble alimentait la maison dans le passé.Mon locataire et moi-même n'étant pas clients de VOO (la référence personnelle est donc bidon), je n'ai pu contacter la firme VOO que via un formulaire. J'ai reçu rapidement un mail pour dire que le service concerné était prévenu.Aucune intervention n'a eu lieu sauf celle d'un voisin qui a refixé le câble sur la façade pour le relever. Cependant il n'est possible de bien le refixer qu'avec une nacelle.J'ai recontacté VOO le 20 février (voir contenu du message en annexe) et j'ai immédiatement reçu un accusé m'indiquant une réponse dans les 48 heures (voir annexe)Vous trouverez également en annexe une photo du câble pendant.Je souhaiterais que ce câble aérien se trouvant dans la voie publique soit refixé convenablement.Merci.Cordialement.

Bonjours, j'ai commandé et PAYE 5264,00€ pour installer une cabine douche dans un petit appartement que je loue et sis à Dilbeek, Walravenslaan N°40.Vous m'avez imposé une date pour effectuer le travail. Ma locataire a du prendre congé ( elle n'a que 22 jours par an d'ou perturbant pour elle, regret de l'impossibilité de fixer une date en commun) Sur place je constate que le véhicule est immatriculé aux Pays_bas, Les ouvriers bien que gentils et compétant se révèlent être Slovènes et ne parlant aucune des 3 langues nationales belges. D'ou presqu'impossible de contacts verbal.N'habitant pas l'appartement je n'ai pas attendu la fin de travaux. Lorsque votre inspecteur est passé pour réception du travail ( nouveau rendez-vous imposé, nouveau 1/2 jour de congé pour ma locataire ) l'on constate que la porte de la cabine douche est beaucoup trop petite et qu'elle laisse un espace ouvert de +/- 6 cm. Lors d'une prise de douche toute la salle de bain est inondée. Votre inspectieur me demande si je suis comptant ( se moque t'il de moi ) après une 1/2 heure de discussion il ne peut qu'admettre l'évidence et me déclare que la correction sera faire rapidement. Après une semaine d'attende toujours pas de nouvel. Je téléphone promesse m'est faite de me recontacter. Toujours riens, après encore quelques téléphones laissés sans suite et un rendez vous annulé, l'on m'informe que la réparation sera effectuée le DIMANCHE 31/01/2021entre 11H et 13H ( d'où plus de 2 mois d'attende avec une douche ne fermant pas et donc inutilisable ). Habitant Louvain j'ai du me déplacer jusqu'à Dilbeek afin cette foi d'assister à la réparation. Ma locataire n'a pas su assister au Saint Office mais au moins elle ne perdait pas à nouveau un jour de congé. Ayant attendu jusqu'à 13h20 et ne voyant personne ni ne recevant le moindre coup de téléphone et dans l'impossibilité de contacter le bureau ( répondeur ), je rentre a Leuven. A peine arrivé la locataire n'informe qu'ils viennent d'arriver. Je saute dans ma voiture et retour vers Dilbeek. Lorsque je me gare dans la rue la locataire me signale qu'ils s'en vont car un problème . Voyant la camionnette ( toujours plaques Néerlandaises) je me précipite et stop les travailleurs toujours Slovènes mais s'exprimant difficilement en anglais d'où communication difficile mais l'on est malgré tout parvenu à se comprendre pour constater que la nouvelle porte qu'on leur avait fourni était de même dimension. que celle qu'il fallait remplacer . Après plus de 2 mois d'attende douche froide pour moi ainsi que pour ma locataire qui ne peut toujours pas se doucher. Nouveau retour à Leuven, le soir un préposé me téléphone pour connaître ma satisfaction On est toujours le dimanche soir. Après avoir fait mes doléances promesse m'est faite de me recontacter le lundi matin. Comme d'habitude rien, le mercredi je retéléphone et à nouveau très gentiment l'on s'excuse mais toujours pas de solution. Je fait remarquer les frais que cela m'a couté de devoir à chaque foi aller de Leuven à Dilbeek et de Dilbeek à Leuven et toujours pour rien. Je réclame une indemnité à l'amiable ( plus que raisonnable mais pour faire avancer le dossier ) de 50 € le préposé, après m'avoir fait attendre 12 minutes au téléphone et ce pour pouvoir consulter son chef me signale qu'ils sont d'accord et que la somme sera sur mon compte pour le lundi 11/02/2021.Toujours rien ni argent ni téléphone excepté le 24/02/2021 un message sur mon répondeur me signalant que la pièce était en commande et leur serai livrée vers le 03/30/2021 et que je pouvais rappeler pour plus d'infos. J'ai rappelé et à nouveau le même cinéma. La pièce est commandée l'on vous donnera la date etc.... Cette société n'est pas à recommander et je suis disposé à collaborer sur les réseaux sociaux ainsi que si test achat souhaiteraient informer les futures consommateurs. Il est incompréhensible qu'une réparation d'une erreur de mesurage et de fabrication mettent plus de 5 mois à être corrigée.Je réclame, outre la mise en conformité immédiate la réparation de mon préjudice financier à savoir les aller et retour inutiles de Louvain à Dilbeek que j'évalue à plus ou moins 384 Km. X 0,30€= 115,20€ plus pour ma locataire 2 X 1/2 jour de congé inutile soit 2X25€ soit 50 € et 100,00€ pour ne pas avoir su se doucher pendant près de 5 mois. Ma réclamation financière est conciliante et ne représente pas la réalité financière réelle. Versez sur mon compte BE66 2100 2351 1943 la somme totale de 265,20€ Je souhaite que Test Achat publie ma plainte et que la réponse reçue soit également publiée.