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-------- Message transféré --------Sujet : RE : STIB – Dossier 1720327-46 AHDate : Thu, 25 Aug 2022 14:41:44 +0200De : STIB - Customer Care [customercare@stib.brussels]Pour : Bonjour Monsieur , Nous n'avons pas la possibilité de changer la validité des tickets. Ils ne peuvent pas rester valables pour une durée illimitée.Cela est nécessaire afin de pouvoir gérer les changements de tarifs, de systèmes, de validité géographie etc.Ce système et périodes de validité est d'application pour les différents opérateurs. Bien à vous,Anaïs - STIB Customer Care-----Message d'origine-----De : Envoyé : jeudi 25 août 2022 10:35À : Customer Care [customercare@stib.brussels]Objet : Re: STIB – Dossier 1720327-46 AHBonjour Anaïs,Je vous remercie pour votre explication. Par contre, je n'accepte pas que, sous prétexte de je ne sais quelle modification interne, les tickets que j'ai dûment achetés, soient devenus brutalement périmés ni que cela devienne une règle pour le futur. En effet, la plupart du temps, j'utilise mon abonnement pour circuler avec la STIB. Les tickets que j'ajoute sur ma carte sont donc là pour les rares cas où je souhaite offrir des voyages à mes proches. Ce délai de 18 mois est donc abusif et je risquerais fort de perdre l'avantage de votre geste commercial exceptionnel. Je dois encore ajouter que les tickets restants étaient bien visibles sur les automates dans les stations.Je demande donc formellement à la STIB de faire en sorte que mes tickets achetés restent valables sans limite de temps et je l'en remercie d'avance.Bien à vousLe 18/08/22 à 11:28, STIB - Customer Care a écrit :> Monsieur ,> > Nous vous remercions pour votre message et regrettons les désagréments rencontrés sur notre réseau.> > En effet, à l'occasion du passage aux nouveaux tickets Brupass, la durée de validité des tickets à la prestation est passée à 18 mois, ce qui explique pourquoi vos voyages sont périmés et pourquoi vous n'avez pas pu valider votre carte par la suite.> > S'agissant d'une nouveauté, nous pouvons faire un geste commercial exceptionnel et charger 6 voyages à distance sur votre MOBIB . Ceux-ci seront disponibles sur votre carte dans le courant de la semaine prochaine et sont valables pour une période de 18 mois.> > Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque et vous souhaitons une bonne journée.> > Bien à vous,> Anaïs - STIB Customer Care>> -----Message d'origine-----> De : > Envoyé : mardi 16 août 2022 12:02> À : customercare@stib.brussels [customercare@stib.brussels], PRDcustomercare@stib.brussels [PRDcustomercare@stib.brussels]> Objet : STIB-MIVB contact>> message_type : Plainte> remark : Bonjour, J'accompagnais hier des membres de ma famille étrangers en visite. J'ai donc tenté de VALIDER POUR PLUSIEURS PERSONNES comme indiqué en https://www.stib-mivb.be/article.html?l=fr&_guid=70667e06-3095-3410-d3be-d0033aba520e#contentBodyList4. Malheureusement, après avoir pointé une fois (mon abonnement), impossible de pointer pour les autres voyageurs les tickets pourtant existants sur ma carte. J'ai pourtant le souvenir d'avoir fait cela dans le passé, sans doute plusieurs années. Je n'ai rien trouvé sur internet pour expliquer ce dysfonctionnement. Comment comptez-vous y remédier? Bien à vous > customer : J'ai une carte MOBIB nominative (avec nom et photo)> category : J'ai une critique ou une suggestion à soumettre, des félicitations à transmettre, ou une question spécifique à poser> subject_question_information : MOBIB, tarifs, titres de transport et réseau de vente> additionalfaresData : Carte MOBIB (fonctionnement en général)> date_general : 15/08/2022> time_general : 14:00> Line_number : 1> direction : GARE DE L'OUEST> stop : CRAINHEM> full_reply : De préférence pas> post :> general_with_reply : Oui>> language : fr

Bonjour,Ma fille a voulu acheter une paire de baskets dans le magasin Courir de la rue neuve à Bruxelles. Sa pointure n'étant pas disponible, le magasin lui a proposé de commander la paire, ce qui a été fait le 22 juillet.Ma fille a payé la paire directement au moment de la commande.Quatre jours plus tard elle a reçu un mail disant que la commande était annulée. La raison invoquée: dysfonctionnement du site. Ce mail ne disait rien de plus, aucune mention de remboursement n'y figurait.Elle s'est rendue alors une semaine après au magasin qui lui a dit que ce remboursement se ferait automatiquement. Si ce n'était pas le cas, elle devrait alors contacter le service clientèle, les remboursements ne se faisant pas en magasin. Ce qu'elle a fait quelques jours plus tard.Ce service a répondu qu'ils avaient besoin d'un rib pour rembourser. S'en en suivi une série d'échanges emails. Devant le manque de réactivité du service clientèle nous avons recontactés le magasin. Là, le responsable, Monsieur Da Silva, nous a dit qu'on nous avait indiqué une mauvaise procédure et qu'il pourrait procéder au remboursement en magasin. Nous nous sommes alors rendus au magasin, la caissière a procédé au remboursement directement sur le compte de ma fille en utilisant l'appareil Bancontact. Une semaine plus tard, l'argent n'étant toujours pas sur le compte de ma fille j'ai recontacté le responsable du magasin. Il trouvait cela étrange et m'a dit qu'il se renseignerait auprès de la comptabilité. Nous avions convenu que s'il n'obtenait pas de réponse de ce service il procéderait au remboursement en cash en magasin. Ce vendredi 26 août, après avoir prévenu de notre passage, nous sommes retournés au magasin. Le responsable n'avait toujours pas de réponse du service comptabilité. Il les a alors contactés par téléphone. Ce service lui a alors répondu que selon eux il n'y avait pas d'anomalie. Comme 'preuve', ils ont envoyé par e-mail la copie du ticket de caisse Bancontact du remboursement... Je leur ai signifié que ce ticket n'était pas un extrait de compte montrant que le compte de Courir avait été débité. J'ai demandé à obtenir cet extrait de compte mais ils n'étaient pas en mesure de le fournir.De notre côté nous avons montré la liste des extraits du compte de ma fille de ces 15 derniers jours montrant bien que le remboursement de Courir n'y figurait pas.Il nous a alors été conseillé de contacter notre banque pour voir d'où venait le problème!!!Le responsable nous a aussi dit qu'il ne pouvait de toutes façons pas faire de remboursement en cash... car il était lié par la comptabilité... Que c'était impossible pour lui de faire cela. Nous faire revenir n'avait donc pas de sens.Le ton est monté et j'ai signifié que je porterais plainte.Après consultation des avis Google sur Internet il apparaît que la société Courir est coutumière de ces pratiques, particulièrement en France, les annulations de commande suivies de remboursement se déroulant dans la douleur sont documentés chez nombre d'internautes.En // de cette plainte nous allons relancer le service clientèle de Courir.

Bonjour, au mois d'avril j'ai fait installer des panneaux solaires.Le problème c'est que mon compteur n'est pas conforme et j'ai failli avoir le feu.J'ai fait part de la situation au représentant qui a fait passer le message à son supérieur.Après plusieurs rendez-vous fixer par eux, personne ne se présentait.L'été se termine et après tout le nécessaire que j'ai fait ( mail...) toujours aucune nouvelle. En attendant je paie le crédit pour mes panneaux, dont je n'ai pas su gagner en énergie car inactif pendant la période ensoleillé, et je paie le gaz et l'électricité à prix plein.Je ne sait plus quoi faire et rentre dans une grosse déprime, car au lieu de gagner de l'argent j'en perds..

Bonjour,J'ai acheté une paire de chaussures soldée chez Inno le 24/08 à 16h. Le 26/8 à 13h je reviens pour un remboursement car je me suis rendue compte en les essayant à la maison que les semelles cuinent. Arrivée à la caisse, on me dit que je dois aller au comptoir des chaussures, au comptoir des chaussures j'explique le pourquoi je ne souhaite plus les chaussures et là on me dit que ce n'est pas possible de les reprendre car il n'y a pas de défaut apparant et que c'était des chaussures soldés. Je dis que je ne suis pas ok avec cela.La vendeuse pour me comprendre prend une des chaussures l'essaie à son pied va dehors avec et ne vois pas qu'elle fait du bruit. Elle ne veut pas les reprendre. Les chaussures sont propres juste des minis poussières sur la semelle d une des chaussures puisque une des chaussures a traîné plus longtemps à l'essai dans le magasin et Mme vient de l'essayer dehors du magasin. Je n'ai pas porté les chaussures et j'ai encore la boîte, les étiquettes et le ticket.Comment me faire rembourser ?Quelle est la législation en la matière ? Peuvent ils faire une exception aux 15 jours de droit de retrait du fait que c'était un article en solde ?Merci beaucoup.En tout cas je suis super déçue de cette grande chaîne. La prochaine fois je favoriserai une petite boutique.AD

Bonjour, En janvier 2021, nous commandons payons l'acompte pour installation en novembre 2021.Les plans techniques sont envoyés à l'entrepreneur par Eggo en mars 2021.Vivant à l'étranger, nous suivons le projet par mail et par téléphone et nous envoyons systématiquement quelqu'un lors des visites.Nous prévenons que l'accès est compliqué et une équipe se rend sur les lieux pour repérer l'accès en octobre 2021 (mail à l'appui et réception de ce mail par leur service).Le 09 novembre, nous recevons l'avis pour la livraison de la cuisine le 22 novembre et le montage le 24 novembre ainsi que la facture finale avec le solde à s'acquitter 1 semaine avant. Ce qui est fait.Plusieurs éléments sont endommagés et le monteur ne peut les placer (les 2 plans de travail, l'évier, le robinet de l'évier, la hotte, des portes de placards, le lave vaisselle). Le monteur met un évier provisoire mais pas de robinet.Le 29/11, nous recevons un mail disant que les éléments sont en commande pour une livraison fin janvier.Fin décembre 2021, nous rentrons en Belgique pour faire la réception finale avec l'entrepreneur fin décembre et pour pouvoir finaliser notre appartement et faire les fêtes de fin d'année dedans. Nous nous rendons au magasin EGGO Rocourt pour faire part de notre insatisfaction et qu'il n'y a même pas de robinet (notre erreur - voir suite). Le gérant nous confirme que tout est commandé et que tout sera présent fin janvier 2022.EGGO nous place un robinet provisoire fin décembre 2021.Nous envoyons également un recommandé pour les dédommagements du fait des retards. Aucune réponse n'été donnée.Fin janvier 2022, le 2ème envoi arrive. Le placement se fait mais sans la hotte, sans le mitigeur et avec 1 des 2 plans de travail de nouveau endommagé.Le 29/01, nous recevons un mail du gérant de EGGO nous signifiant que la hotte commandée ne se fait plus et que nous devons en choisir une autre. Ce choix est fait le 04/02 sur un modèle légèrement plus cher que le gérant confirme qu'il prendra à sa charge (ce qui a été fait). Confirmation de la disponibilité de la hotte mi février reçu par mail le 08/02 et que le plan de travail sera disponible début mars par mail le 10/02.24/03, 3ème livraison et montage le 25/03 avec un 3ème déplacement pour nous.Le plan de travail envoyé est le mauvais (envoi de celui déjà placé), la hotte et le mitigeur ne sont pas livrés. ==> aucune évolution.01/04: mail du gérant de EGGO Rocourt confirmant la livraison la semaine 16 (mi avril) du plan de travail et son placement (ainsi que la hotte et le mitigeur) après vérification de son état.Le monteur (sous traitant de EGGO) nous avise ainsi que EGGO qu'au vu du nombre d'aller/retour qu'il a effectué, il se dessaisi du dossier.Mi mai, nous recevons un avis que le placement ne se fera que le 27 juin, soit 2 mois après la réception du plan de travail dans leurs entrepôts.Nous réagissons et essayons d'avoir une date plus avancée puisque cela n'est que pour 1 plan de travail, 1 hotte et 1 mitigeur.Nous envoyons aussi un mail (13/05) à leur adresse CustomerCare pour se plaindre et leur exiger un placement pour fin mai, même en heure supplémentaire ou en week-end.16/05, réponse de leur part en s'excusant et qu'ils reviennent vers nous après avoir consulter les corps de métier. Réponse qu'ils ne savent pas avancer et que c'est cette date ou bien fin août, que c'est à prendre ou à laisser. Contraint, nous sommes obligés d'accepter la livraison le 25/06.Le 24/06, nous passons au magasin EGGO Rocourt et nous rappelons qu'il faut un engin pour monter le plan de travail. Le gérant téléphone au service en charge et confirme que tout est en ordre.Le camion de livraison arrive le samedi 25/06 et pas d'engin. Les livreurs veulent repartir, le magasin EGGO ne fait rien et c'est nous qui nous débrouillons avec les livreurs pour convaincre l'envoi d'un engin du sous traitant.La pose se fait le lundi 27/06 après 7 mois.Nous nous plaignons à EGGO et nous réclamons des dommages sur les retards. Ils nous accordent 400€, représentant 4 semaines de retard x80€ par semaine car ils estiment que la cuisine a été fonctionnelle à partir du placement du robinet (l'erreur que nous avons commise en décembre) et que c'est ainsi dans le contrat.Néanmoins, dans le contrat, il est prévu également des dommages.Que pouvons nous faire? Devons nous porter plainte et suivant quel mode?Merci d'avance,

Le 31/01/2021, j'ai signé un bon de commande pour une voiture neuve auprès de l'entreprise FIAT, avec , en guise de cadeau un EASY CARE 4 ans - 60000km qui me donnait le droit de faire les entretiens de la voiture gratuitement. J'ai immatriculé la voiture le 13/04/2021 et j'en ai pris livraison le lendemain ou le surlendemain. Le 30/05/2022, au bout de 15000km, j'ai été faire mon premier entretien, au terme duquel, après bien des palabres, je n'ai rien payé, faisant valoir mon droit à l' EASY CARE. Quelques temps après, revirement de la société qui m'envoie par courrier une facture de 318.33€ pour le même entretien, plus un rappel, il y a quelques jours puisque je refuse de payer. Il est vrai que sur le bon de commande, il est stipulé que le véhicule commandé doit être immatriculé avant le 30/03/2021 pour pouvoir bénéficier des conditions commerciales appliquées sur ce bon de commande (argument de la société FIAT). Mais comment puis-je immatriculer un véhicule avant le 30/03/2021 quand il m'a été livré le 14 ou le 15/04/2021? Suis-je responsable des délais de livraison ?

Bonjour, Le 2 mars 2022 j'ai acheté un iPhone XS 256 Go reconditionné auprès de cette entreprise. J'ai également payé un supplément pour qu'ils m'installent une batterie neuve. Jusque là tout allait bien jusqu'à ce que cette nouvelle batterie rende l'âme début juin. J'ai lancé une procédure auprès du SAV et c'est là que l'enfer a commencé. J'ai du payer pour envoyer mon téléphone au SAV (19€) et ai été privé de ce dernier pendant un temps considérable. Après l'avoir enfin récupéré (et avoir du forcer pour qu'ils m'envoient une vitre de protection que j'avais du retirer avant l'envoi alors que j'avais payé pour l'option vitre de protection) quelle ne fut pas ma surprise de voir que l'iPhone qu'ils m'ont renvoyé n'était pas le bon. En effet, ils m'ont renvoyé un iPhone de 64Go au lieu d'un 256Go. Je réentame une procédure auprès du SAV mais je dois renvoyer le téléphone avant qu'ils ne m'envoient le bon. J'ai déjà été très handicapé dans mon travail et dans ma gestion administrative après avoir été privé de mon smartphone pendant plusieurs semaines, j'ai payé 19€ d'envoi (sans compter l'essence jusqu'à la poste étant donné que je vis en campagne), je n'ai pas envie d'être privé une deuxième fois de cet objet dont j'ai essentiellement besoin au quotidien et de dépenser à nouveau de l'essence pour aller jusqu'à la poste (ils ont au moins eu la décence cette fois de me faire un bon d'envoi pour que je ne paie pas ce dernier) pour des erreurs qui de A à Z ne sont pas les miennes.

Bonjour j'ai l'écran de mon téléviseur Samsung qui affichait des traits veritacaux, j'ai contacté Samsung qui après la réception des images en photo via watsap a conclu que ma télé était cassée alors que je leur ai signifié que c'était pas le cas et qu'ils devaient passer voir le problème vu que ma télé étais encore sous garantie. Ils ont refusé de m'assister et transférer mon dossier chez servilux à mes frais. Servilux est passé le 23_08 et a conclu aussi que mon écran était cassé même si aucun impact n'était visible à extérieurs. Je ne suis pas d'accord car ma télé n'a aucun impact et le souci pourrait en être un autre. Mais mon dossier n'a eu aucune suite de Samsung .je trouve cela inadmissible

Bonjour Etude Massillon/ Huissiers de justiceNous avons bien reçu vos deux mises en demeure en date du 11/08//2022. Nous vous demandons d'annuler immédiatement ces deux factures émanant de Synlab Belgium. Le 17 février 2022, Moi et ma femme, avec le code d'inscription au test Covid délivré par notre médecin généraliste. Nous avons ensuite pris rendez-vous pour des tests chez Synlab Belgique dans l'après-midi du même jour. Le personnel du laboratoire a vérifié le code du test, collecté les frais de test et collecté l'échantillon PCR pour nous. En règle générale, nous ne devions pas payer pour tester le covid après avoir reçu un code. De plus, la partie Synlab Belgium s'est conformée à cela lors de la réalisation des prélèvements et de la collecte des redevances (vous trouverez les documents joints).Encore une fois, nous vous demandons d'annuler immédiatement 2 mise en demeureBien à vousDao Thanh Cam

Bonjour,Je vous adresse ce courrier car je trouve votre réponse à mon mail du 20 août dernier tout bonnement inacceptable. (voir mon courrier et votre réponse ci-dessous). Je conçois qu'une erreur de la machine puisse arriver, même si du côté consommateur l'expérience est désagréable. Mais lire que mon dossier pourra être réglé dans un délai de 90 jours et que les sous seront versés sur le compte une fois votre investigation réalisée, je ne suis pas d'accord! Dans les conditions économiques actuelles et à cause de votre défaillance je suis en négatif sur le compte qui devait être approvisionné de 900 €. Dois-je demander à mon fournisseur d'énergie ou mes assurances d'attendre 90 jours?J'attends donc de votre part une réponse rapide et positive.Bien à vous,M.J.Mon courrier du 20 août:Madame, Monsieur,Je m'adresse à vous afin d'avoir un retour de votre part concernant l'incident qui a eu lieu la semaine dernière et pour lequel je n'ai reçu aucun suivi jusqu'à aujourd'hui (ni banque, ni agence).Rappel des faits:Le mercredi 10 aout dernier aux alentours de 18h15, mon mari et moi-même nous sommes présentés à l'agence de Rixensart afin d'y déposer 900€ via les bornes self sur mon compte BE58***********. Après avoir déposé les 18 billets de 50€, la borne a avalé la totalité des billets puis a affiché, en rouge, un message signifiant que le retrait et le dépôt étaient devenus indisponibles. La borne nous a fourni un ticket sur lequel est écrit qu'un problème technique a eu lieu et nous enjoignant de contacter notre agence. Nous avons immédiatement téléphoné au 02/762.20.00. La personne en ligne nous a assuré que la correction serait faite dans les jours à venir lors du recomptage.Le lendemain, nous nous sommes présentés au guichet de l'agence afin d'y rencontrer une personne physique et lui avons tout expliqué. Là aussi on nous a assuré que la correction serait faites dans les prochains jours.Cela fait 10 jours maintenant et nous n'avons été ni crédité de la somme versée ni été contacté par vos soins pour voir l'avancement de notre dossier. Par contre le lendemain, le jeudi 11, nous avons reçu un mail de votre part nous invitant à participer à une enquête de satisfaction clientèle concernant le contact téléphonique de la veille avec la responsable de l'easy banking. N'ayant pas donné suite, vous nous avez envoyé un rappel le 16 aout. Je trouve fort désagréable et regrétable que la seule communication reçue de notre banque soit une enquête de satisfaction. Imaginez la note que je souhaite vous mettre pour l'instant!Je vous demande donc instamment de prendre notre dossier en compte afin qu'il trouve une issue favorable.Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous,M.J.Votre réponse du 20 août:Nous avons bien reçu votre message relatif à votre problème de cash et nous vous en remercions. Nous pouvons voir qu'un formulaire électronique a été complété par rapport à cet incident, les délais de traitement peuvent prendre jusqu'à 90 jours. Les sous seront crédités sur votre compte une fois investigation réalisée par notre service. D'autres questions ? Contactez-nous en vous connectant à Easy Banking App, cliquez sur Communication en bas à droite puis sur Easy Banking Centre. Vous pouvez ainsi nous joindre de manière sécurisée. Nous sommes disponibles de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Pas de smartphone ? Contactez-nous au 02 762 20 00. Vous pouvez aussi poser vos questions sur www.bnpparibasfortis.be/community Sincères salutations, M. M.