Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons acheté un matelas Thales M au “Roi du matelas” à Uccle le 10/08/2019 avec le Pack Sérénité SER M T6 à 59 euros pour une extension de la garantie à 20 ans. Après une bonne année, le matelas s’est affaissé à plusieurs endroits avec de surcroît un ressenti des ressorts. Nous avons introduit une demande de remplacement auprès du SAV en suivant la procédure. Le SAV refuse d’intervenir sous prétexte que les déformations seraient liées à notre sommier. Ils écrivent que, selon les photos délivrées, les lattes seraient trop espacées et enfoncées. Notre sommier est pourtant un modèle classique de la marque Lattoflex, en bon état. Nous avons l’impression d’une arnaque sur la garantie!

Madame, Monsieur,le 22/12 j'ai vu Mme Noélia Ristuccia dans l'agence Belfius de la place Dumon, 1150 Bruxelles pour prendre les assurances liées à mon logement. Après la simulation liée à mes besoins le coût annuel de cette assurance s'élevait à 171,18€. Ce qui correspondait à 10 000 € de couverture pour le contenu, vol, home assistance, protection juridique et media + une RC familiale et une protection juridique de base.Cette offre n'a pas été acceptée par le siège social ni par le système et Mme Ristuccia m'a dit en janvier que le montant de l'assurance minimum lié à mon prêt hypothécaire devait être de 199€.J'ai donc revu le contenu à assurer pour une valeur de 15 000€ ce qui faisait un peu plus de 200€ à payer tous les ans.hors le document qui m'est demandé de signer maintenant s'élève à 258€ je ne comprends pas pourquoi une telle différence existe alors que Madame Ristuccia m'avait parlé d'un peu plus de 200€. Je refuse de signer ce document car il m'engage pendant 25 ans et mes besoins y sont surévalués.De plus je ne sais même pas voir le contenu des documents sans les signer. J'ai demandé à Mme Ristuccia en date du 15/02/2021 qu'elle m'envoie une copie de cette offre mais elle ne l'a toujours pas fait. J'ai envoyé plusieurs mails à madame Ristuccia qui ne répond plus à ceux-ci. Le dernier envoyé était date du 07/03/2021. J'ai aussi téléphoné plusieurs fois à Mme Ristuccia mais elle ne prends plus non plus mes appels et ne me retéléphone pas.Je ne vais pas payer plus de 50€ en plus par an pendant 25 ans parce que Belfius assurance surcharge les montants du contenu.J'espère vivement une réponse au plus vite et qu'une solution pourra être trouvée pour rappel mon logement n'est pour le moment pas assuré.bien cordialement,Fauve Vanhaesendonck

Bonjour, Je vous écris car la société cambio a annulé mon abonnement, certes en ayant des raisons car j'ai souvent été en retard, mais elle l'a fait en dépit de mes questions et surtout de mes raisons personnelles. Par ailleurs, sauf erreur de ma part je n'ai lu nulle part que mon abonnement aurait pu être annulé sans autre forme de procès. En effet, j'ai contracté cet abonnement récemment. J'ai été amenée à utiliser leur application pour prolonger mes locations car j'ai dû conduire parfois sur la neige. Je conduisais avec des enfants en bas âge dans la voiture. Durant la période de l'abonnement, j'ai été amenée à passer des examens et à travailler à temps plein en même temps. Ayant été quittée par mon compagnon, j'ai dû être très vigilante afin de ne pas avoir d'accident car j'ai évidemment été stressée par toute la situation. J'ai privilégié la sécurité et j'ai pris soin des voitures que j'ai louées. Le plus important dans mon dossier est que mon abonnement a été bloqué sans explication claire et que les seuls contacts que j'ai eu auparavant avec le service des réservations se sont bien passés. En effet, je pensais avoir loué pour plusieurs heures une voiture et l'application n'avait pas pris en compte ma réservation. J'ai bien conscience que cela a eu un impact sur le service rendu à un autre conducteur. Pourtant, ce jour-là, le service de réservation s'est arrangé et m'a rassurée quant à cette bévue. Aussi, j'ai reçu 20 jours après ma dernière réservation, un courrier qui disait que malgré nos nombreux rappels, vous avez rendus trop souvent en retard les voitures. Je n'ai jamais reçu ni rappel, ni appel téléphoniques, ni sms et encore moins d'informations via l'application. Donc, je me retrouve sans possibilité d'utiliser à jamais leurs services et ce tout en ayant argumenté, expliqué ma situation et garanti que dorénavant, je n'aurais plus de retards. Ils m'ont répondu que la direction ne changerait pas d'avis. Je n'ai même pas pu être en contact avec la direction et jusqu'à ce jour, je ne trouve pas de règles claires dans le contrat qui expliquait les sanctions potentielles. Je réside à Bruxelles te j'avais fait le choix de ne pas avoir de voiture et comptant contracter chez cambio. Enfin, pour dernière facture, j'ai reçu une facture qui comportait des erreurs assez conséquentes. Si je ne l'avais pas vérifiée, j'aurais payé une somme que je ne leur devais pas. J'ai écrit et ils ont changé la facture. J'ai la sensation que si, depuis le départ, les règles avaient été claires et formulées, si j'avais reçu un rappel à l'ordre comme ils disent avoir envoyé, je ne serais pas dans cette situation délicate de maman solo avec eux enfants en bas âge et pas de moyen de locomotion pour effectuer de longs trajets et assurer le quotidien. Je reproche à cambio de n'avoir pas envoyé des rappels qu'ils citent. Pourriez-vous m'aider à négocier avec eux la reprise d'un abonnement?

Bonjour,Mes toilettes se sont fortement bouchées récemment et je n'ai eu d'autres choix que d'appeler une entreprise de débouchage pour régler le problème.J'en ai donc cherché une entreprise sur internet et ai choisi la première qui me semblait sérieuse (voici le lien : https://www.fastgroup.be). Quand les techniciens sont arrivés, ils ont analysé le problème et m'ont expliqué que les réparations risquaient d'être conséquentes et que les frais s'élevaient à 340€ pour l'intervention de base. Etant donné que je suis jeune et que c'est ma première location, je ne connaissais pas les frais pour ce type d'intervention. Les techniciens ont vu ma réaction et m'ont dit que mon assurance rembourserait en grande parties ces frais. Ce qui est bien évident faux car j'ai appelé mon assurance par la suite et la personne en ligne m'a confirmé que je me suis fait arnaqué. Les techniciens ont commencé par une intervention basique (ventouse) qui n'a pas fonctionné et sont revenus vers moi pour me dire qu'ils allaient devoir faire appel à un collègue pour une plus grosse intervention et que cela couterait 460€ en plus. je leur ai expliqué qu'il m'était impossible de payer une telle somme et ils m'ont donc demandé d'appeler mon propriétaire pour s'arranger avec lui. Mon propriétaire a accepté malgré lui de payer les 440€ supplémentaires. Les techniciens ont ensuite utilisé un appareil qui envoit de la pression dans le conduit d'évacuation. Après 15 min max d'intervention, ils sont revenus vers moi pour me prévenir que le problème était réglé. Le lendemain, les toilettes étaient de nouveau bouchées et mon propriétaire et moi les avons rappelé pour qu'ils finissent les réparations au vu des frais astronomiques. Un technicien est revenu et a finalement réglé le problème. Au total, nous avons payé plus de 800€ d'intervention alors que les techniciens sont restés à tout casser 1h chez moi au total et n'ont utilisé aucun matériel qui justifierait une telle somme (Les machines se transportaient à la main très facilement). Je les ai encore rappelé pour qu'ils m'expliquent pourquoi j'ai payé autant avec mon proprétaire et que mon assurance m'a bien dit qu'ils n'intervenaient pas pour ce genre de problème. Tout ce qu'on m'a répondu, c'est que j'ai payé autant car j'ai appelé un numéro d'urgence, alors que j'ai simplement appelé le premier et seul numéro de téléphone présent sur le site dans la rubrique débouchage (qui est le même que le soit-disant numéro d'urgence que l'on retrouve tout en bas de la page). J'aimerais joindre le pdf de la facture éléctronique que j'ai reçu par mail de la part de l'entreprise

En finalisant une commande sur le site de Weekenddesk, j'ai eu une proposition de réduction sur laquelle j'ai cliqué sans remaquer que cette proposition était en fait une annonce qui venait d'un autre site que le site de weekenddesk. Cette proposition était en réalité soumises aux conditions de l'entreprise Réductions Privées (ce qui devait peut-être être indiqué en caractère très petits?).La réduction proposée ne m'a jamais été rétrocédée, ce qui n'est pas l'objet de ma plainte. Par contre le site de weekenddesk a tramsis mes données bancaires sans m'en avertir, à cette entreprise: Shop-Makers Réductions Privées 5 Avenue Ingres, 75016 Paris.A partir de ce moment, j'ai été prélevée d'un abonnement mensuel de19,90 EUR. Le temps que je m'en rende compte c'est quasiment 80 euros qui sont envolés. Pour un abo que je n'ai pas demandé, je n'ai jamais été sur le site web de cette entreprise, que je ne connais pas, je n'y suis pas enregistrée - je n'ai pas de compte client chez eux, je n'ai jamais bénéficié de leurs services. Une arnaque bien ficelée de leur part. Il m'ont d'ailleurs bien envoyé 2 mails de confirmation de cette fausse commande d'abonnement à leurs services, qui sont allé directement dans mes spams.Cette arnaque est bien sur cautionnée par Weekenddesk mais apparemment aussi par d'autre sites tels que la poste (france), Carrefour, Fnac ... vu les nombreux témoignages sur le net.Quel temps perdu à se renseigner et faire des démarches pour le bon compte de personnes peu scrupuleuses... Cette arnaque est renseignée par de nombreuses personnes sur internet. Je demande évidemment le remboursement intégral de la somme qui aura été prélevée sur mon compte.L'entreprise, contactée par téléphone a accepté de résilier cet abonnement et m'a demandé d'envoyer une email de réclamation pour être peut-être remboursée, je suis sans nouvelles depuis. J'ai bloqué ma carte pour éviter des frais de résiliation d'abonnement.

Bonjour,Je vous prie de trouver ci joint le contenu de ma réclamation et la réponse de PEUGEOT............. Il s'agit de Mails.Bonjour Christelle,Devant votre position de fin de non recevoir et le point numéro 3 de mon précèdent message j’ai contacté “60 Millions de consommateurs”. Ils confirment le défaut précoce et récurant des piles secours BTA chez PEUGEOT.A la question : Quelles sont les équivalence 2008 par ailleurs ?Les modèle suivants sont mis en avant :TOYOTA YARIS.FORD PUMA.Qu’en pensez-vous ? Gérard VIEILLEDENTLa Côte - N° 1 - 19410 VIGEOISTel: 07-81-84-49-76gerard.vieilledent@orange.frFrom: Peugeot France: Service relations clientèle Sent: Tuesday, March 9, 2021 9:07 AMTo: gerard.vieilledent@orange.fr Subject: RE : Re: Dde de pec sur pilesVotre dossier : 01655995Bonjour Monsieur VIELLEDENT,Je fais suite à votre dernier message. Je vous ai annoncé que malheureusement il n'y a pas de prise en charge pour ce type de pièce. Je vous remercie de tenir compte de ma réponse.CordialementChristelle,Votre Conseillère Clientèle Peugeot.--------------- Message d'origine ---------------De: Gérard VIEILLEDENT [gerard.vieilledent@orange.fr]Envoyé: 08/03/2021 17:46À: peugeot_fr@my-customerportal.comObjet: Re: Dde de pec sur pilesBonjour Christelle,Je reviens vers vous pour vous faire valoir les arguments suivants:1.. En tant qu'industriel commercialisant des biens de consommation en son nom propre – PEUGEOT PSA – vous êtes pleinement responsable de la qualité et de la durabilité des articles commercialisés (vehicules) et de leurs composants. Vous avez, comme il se doit, qualifié vous fournisseurs et validé vos approvisionnements – Politique qualité ou contrôles.2.. Le composant incriminé défaillant empêche le fonctionnement du organe de sécurité.3.. Je suis utilisateur de longue date de véhicules PEUGEOT – 307 – 308 – 3008 et maintenant 2008. Faut-il que je continue à faire confiance à cette marque ?Aussi, je renouvèle ma demande de dédommagement pour le remplacement des piles secours BTA sur mon véhicule.Je contacte Bonjour Christelle, “60 Millions de consommateurs” pour avoir un conseil avisé. Contactez 60 Millions de consommateurs - 60 Millions de ConsommateursDans l’attente de votre réponse.Bien cordialement.Gérard VIEILLEDENTLa Côte - N° 1 - 19410 VIGEOISTel: 07-81-84-49-76gerard.vieilledent@orange.frFrom: Peugeot France: Service relations clientèleSent: Monday, March 8, 2021 1:07 PMTo: gerard.vieilledent@orange.frSubject: Dde de pec sur pilesVotre dossier : 01655995Bonjour Monsieur VIELLEDENT,Vous souhaitez bénéficier d’un dédommagement suite au remplacement des piles secours BTA sur votre véhicule.J'accuse bonne réception des documents envoyés.Sachez que la fabrication de nos pièces fait appel à un certain nombre de partenaires et à un process logistique faisant intervenir de nombreux paramètres sur lesquels nous n’avons pas forcément la main. Vos remontées nous permettent d’optimiser cette organisation et je vous remercie à cette occasion de votre retour et de votre compréhension.En l’état il n’est pas prévu de dédommagement dans cette situation mais soyez assuré que l’ensemble des équipes d’Automobiles Peugeot reste à votre écoute dans d’autres circonstances et que nous mettons tout en œuvre pour optimiser notre qualité de service.Je vous souhaite une bonne journée.CordialementChristelle,Votre Conseillère Clientèle Peugeot.ref:_00D0OYvX4._5006936D2vB:ref

Bonjour,Cela fais maintenant presque 6 mois que je suis bani à vie et meme + vu que je suis banni presque 200 ans de vinted. 'ai constaté hier que mon compte vinted a été bloqué définitivement flo6363000 et il en va de même pour celui de ma mère ma compagne, celui de ma meilleure amie .... J'ai été tout d'abord moi bloqué pour usage commercial alors que j'ai vendu à peine une veintaine d'article dans toute ma vie sur ce site, j'en ai acheté parcontre une quarantaine … très commercial me direz vous … Mes amis, et ma famille ont eux étés bloqués pour compte multiples car j'avais demandé leur aide pour me connecter sur leur telephone, parfois meme sans me connecter, l'usage de mon Wifi les as bloqué … incompréhensible.Ma voisine du dessus profitant de mon wifi a aussi eut son compte vinted bloqué et ils l'appelaient par mon prénom … alors peut etre nous avions la même adresse IP, cependant nous avons bien nos appareils personnels, nous ne vivons pas ensemble et surtout nous sommes des personnes différentes ????? nous sommes clairement indépendants et dans nos ventes et pour nos achats ! j'ai tenté d'envoyer à vinted tous les justificatifs prouvant notre bonne foi à savoir nos cartes d'identités, nos justif de domicile, nos cartes bancaires avec lesquelles nous effectuons nos transactions respectives, nos rib.. Sans succès car une fois bloqué, impossible d'avoir autre chose que des messages automatiques. Service client inexistant ce qui est illégal. Je suis très tourmentée par cette histoire, j'avais 30 évaluations et on me bloque de manière arbitraire par erreur sans laisser le moindre recours. Je souhaite que cette situation soit ré étudiée et être contacté par un employé vinted réel !

Bonjour, voici un résumé de la situationMa tante B. F a cotisé pour son assurance obsèques pendant plus de 40 ans. La dernière cotisation n’a pas été payée à temps suite à une période confuse d’hospitalisation, de transfert dans un home, ma désignation comme gestionnaire de bien et surtout un défaut de communication, d’informations de la part de la compagnie d’assurance et/ou de l’amicale des Algériens basée maintenant en France.Chronologie des événements :• Fin 2020, Mr B. gestionnaire bénévole qui s’occupait des démarches administratives pour ma tante me transmet le bulletin d’adhésion 2021 à l’assurance obsèques U.C.A.F- L.T.O.A assurances. Pas de numéro de compte, la somme de 62€ à verser.• Période de confusion : chute, hospitalisation, placement en maison de retraite de ma tante, ma désignation comme administrateur de bien.• Le 02/03. Mr B. s’inquiète de ne pas avoir de nouvelle de l'assurance concernant la cotisation. Il m’envoie un sms m’interrogeant sur la réception d’un éventuel courrier de L’UCAF. Je n’ en ai reçu aucun.• Le 03/03, Mr B m’envoie les mails échangés avec une responsable Mme B. Il s’inquiète de ne pas recevoir d’avis de paiement et demande si celui-ci m’a été envoyé. Mme B. répond que les dossiers de l’UCAF ont été transféré à une nouvelle société et de me rapprocher de celle-ci. Aucune démarche proactive de leur part pour signaler ces changements, ni aucun rappel de paiement.• Le 04/03, je téléphone le matin à l’association. Mme A. H. me confirme effectivement le changement de société d’assurance et que tous les dossiers n’ont pas été transférés correctement. D’ailleurs, elle ne retrouve pas celui de ma tante. Elle réclame donc une copie du bulletin d’adhésion. Elle me tiendra au courant dans l’après-midi. Je lui envoie aussitôt par mail.L’après-midi, je rappelle. Etant débordée, Mme A.H doit me joindre le lendemain.• Le 05/03. Je rappelle le matin en exigeant que si ma tante est identifiée, je veux les informations nécessaires au virement. Mme A.H les envoie enfin par mail. Je paie en début d’après-midi, la somme demandée, 90€. Somme différente des 62€ mentionnée sur le bulletin d’adhésion. Ma tante décède dans le courant de l’après-midi.• Je rappelle l’association pour connaitre les démarches à suivre. Un monsieur me demande un délai de prise d’informations. Il me rappelle quelques minutes plus tard. Il m’apprend, au vu du paiement tardif, les obsèques et le rapatriement ne seront pas pris en charge et que je serai remboursé de la cotisation versée. Après plus de 40 ans de cotisations et des défaillances importantes de l’assurance et/ ou de l’amicale, je trouve l’attitude indigne, malhonnête, immorale et proche de l’arnaque. J’ai conscience que la véritable question est : Est-ce légal ? • Mr B. me transfert des mails d’années précédentes, d’échanges entre lui et l’association, exigeant chaque fois une clarification des règlements de cotisation. En effet, il y a régulièrement un flou des données : numéro de compte, adresse, échéance, confirmation de paiement, suivi du dossier très laborieux et approximatif, etc. En 2018, Mr B. se plaint à juste titre et réclame que cette situation inadmissible soit clarifiée afin de ne pas ajouter de la confusion et du stress inutile pour ma tante et pour lui-même en tant que gestionnaire administratif bénévole. Constatation est faite que sa demande est restée lettre morte.Est-ce que tout cela est légal ? Ne sont-ils pas en faute de ne pas avoir envoyé d’avis d’échéance (surtout que cela avait été convenu par mail entre Mr B. et Mme B.) ? N’y a -t- il pas des procédures légales d’informations de l’assuré, de rappel de paiement ? N’y a-t-il pas une procédure légale par étapes d’exclusion d’une assurance ?Aucune proactivité des parties assurantes. Il faut sans cesse courir après l’information. Est-ce légal ? Merci de me répondre.Bien à vous

Bonjour voilà pour commencer j ai signer un contrat avec u smile proposant un abonnement chez proximus a 141 euro mensuel qui s appel flex premium comprenant :abonnement télévision , ligne fixe ,2 abonnement GSM illimité full .Disney + Netflix All star et une télévision pour la somme de 69 euro achat unique seulement voilà j ai ete instaler en retard ma tele a été payer mais aucune livraison prévue de la part de proximus malgré des heure d appel aucune solution trouver et hier je reçois une facture de 350 euro enfait tout les service de mon pack son facturer séparément et en prime ont me facture un abonnement a demon game auquel je n ai souscrit aucun abonnement et il me rajoute 4.99 euro par semain a ma facture j aimerais que tout ces probleme sois résolu au plus vite je passe des heure au téléphone avec le call centre de proximus tout les jours qui me raccroche même au nez je veux que cela cesse et que tout sois mis en ordre ainsi que un geste commercial pour les désagrément encouru

Madame, Monsieur.Je vous ai contacté par téléphone en aout 2020, j’ai été reçu par le service client qui m’as transféré au service technique, j’ai pus régler le problème mais un moi plus tard, même chose de nouveau avec le service technique par téléphone, j’ai pus réparer mais pour deux semaine environs, cela devenais de plus en plus grave. Je vous contacte a nouveaux et vous me donnez un rendez-vous avec un technicien 2 mois plus tard !!! Vous me contacter pour me dire que le technicien est malade et vous me donnez un rendez-vous 2 mois plus tard !!!Votre entreprise doit être petite, vous n’avez qu’un seul technicien apparemment.Je vous avais bien expliqué le problème ainsi qu’au service technique. En fin j’ai la visite du technicien qui a constaté que mon diagnostique était juste, il fallait remplacer le panneau électronique mais hélas celui-ci n’était pas dans sa camionnette, il a donc fait la commande.Quant vas t’il revenir ? Je vous avais bien dit quel était le problème, et votre technicien m’as fait signé un bon de travail que je dois payer, main d’œuvre et déplacement pour rien (voir document joint 84,70 €)!!A chaque visite de votre part, vous facturez un déplacement, main d’œuvre et divers petit matériel pour le montage, alors que vous n’avez rien monté, juste apporter du sel !!!Je vous demande donc de me rembourser main d’œuvre, déplacement et pièce comme indiqué dans votre contrat jusque la fin de la garantie de 15 ans.J’ai encore 50 kg de sel que je ne sais pas mettre dans la machine, elle consomme très peux, cela n’est pas ma faute, je ne sais donc pas vous commander plus de sel que nécessaire.Cordialement. Philippe Sandras.