Toutes les plaintes publiques

Nous nous sommes inscrits sur Batibouw plus en octobre afin de recevoir des devis pour une rénovation de toiture.Nous avons été mis en contact par ce biais avec plusieurs entrepreneurs dont Mr J. L. Mr XXXX a rapidement établi un devis et nous a assuré qu'il pourrait commencer le chantier le lundi suivant (le 19-10). Pour ce faire, il a insisté lourdement par mail, par téléphone et par SMS pour que nous versions l'acompte de 3000€ (ce qui correspond à 50% du montant total du chantier) afin de pouvoir acheter les matériaux nécessaires.Nous avons donc versé l'acompte le 15-10 au matin afin qu'il puisse acheter ses fournitures et espérions le voir débuter le chantier le 19-10 à 9h conformément à ce à quoi il s'était engagé. Mais le 19-10 il ne s'est pas présenté. Nous l'avons contacté à plusieurs reprises par téléphone mais son téléphone était coupé. Il nous a finalement envoyé un SMS à 14h en nous signalant qu'il ne pourrait pas venir en prétextant un souci avec 2 ouvriers malades. Il s'est alors engagé à débuter le chantier le lundi suivant et nous a assuré que le chantier serait bien terminé le 25-11 comme promis.Mais de nouveau le lundi 26-10 il ne s'est pas présenté et ne nous a pas informé. Nous avons réussi à le joindre avec un autre numéro de téléphone et il nous a dit qu'il aurait encore du retard et ne pourrait pas débuter avant quelques jours encore.Nous avons alors contacté BatibouwPlus et Mr XXXXXX est entré en contact avec Mr XXXXX. Mr XXXXX lui a assuré venir débuter le chantier le vendredi suivant (le 30.10). Mr XXXXX ne s'est pas présenté vendredi 30 mais a envoyé 2 ouvriers qui ne savaient pas ce qu'ils devaient faire, qui sont arrivés à 11h30, sont partis, puis sont revenus, sont repartis... et qui ont finalement placé quelques bâches et sont partis définitivement à 16h. Le samedi Mr XXXXXX nous a demandé de lui envoyer par mail des photos de ce que les ouvriers avaient fait et nous a assuré qu'il viendrait lui-même lundi. Mais là encore rebelotte, il ne s'est pas présenté lundi et évidemment ne nous a pas prévenu.Nous avons donc à nouveau contacté Mr XXXXXX le lundi 2 novembre afin de l'informer que nous désirions rompre le contrat et travailler avec un autre entrepreneur. Nous lui avons demandé de procéder au remboursement de l'acompte afin que l'on puisse débuter les travaux. Il nous a dit qu'il s'en chargerait rapidement mais 2 jours plus tard le remboursement n'avait toujours pas été effectué. Nous l'avons à nouveau contacté et il nous a expliqué qu'il avait déjà commandé les matériaux et que de ce fait, il ne pouvait pas nous rembourser notre acompte. Nous avons alors proposé de récupérer les matériaux avec la facture et le bon de commande évidemment à la place du remboursement de 3000€. Il a dit qu'il devait s'arranger avec son fournisseur. Nous l'avons recontacté après une semaine car nous n'avions pas de nouvelles. Il a dit qu'il avait contacté son fournisseur par mail et était encore en cours de discussion. Nous avons donc insisté pour recevoir la facture et le bon de commande durant plusieurs jours afin de pouvoir nous arranger directement avec son fournisseur. Il nous a répondu qu'il se trouvait au Luxembourg jusqu'à la fin du mois de novembre et que donc il n'y avait pas accès. Nous nous sommes présentés à l'adresse de sa société le samedi suivant (le 21.11). Il s'y trouvait bien (il n'était donc pas au Luxembourg), mais a refusé catégoriquement de nous fournir facture et bon de commande. Il s'est finalement engagé par écrit à nous verser le remboursement de l'acompte pour le 27 novembre au plus tard. Nous avons bien évidemment conservé ce papier. Mr XXXXXXX était en copie de chaque mail.En janvier, nous n’avions toujours pas récupéré un centime.Entre-temps Mr XXXXXX nous a simplement fait savoir que le rôle de Batibouw+ se limitait à mettre en contact professionnels et particuliers.Nous avons alors répondu à Mr XXXXX que je pense que le rôle de Batibouw+ est de mettre en contact les particuliers avec des entrepreneurs fiables et sérieux. Leur label me semble représenter un certain gage de qualité et de sécurité..J’ai alors demandé à Mr XXXXXX comment il sélectionnait ses entrepreneursMr XXXXXX a répondu qu’il réalisait simplement une étude Graydon qui donne des indications de solvabilité afin d’éviter les entreprises déjà endettées.Mais en décembre Mr XXXXXXX était bien endetté de 3000€, seulement ceci n’était visible nulle part.J’ai donc demandé à Mr XXXXXX si il possédait des avocats qui pourraient me défendre dans une telle situation. Mais il a répondu qu’il était bien mentionné dans le mail que nous recevions lors des confirmations des rendez-vous avec les différents entrepreneurs que le choix de l’entrepreneur ne dépendait pas que de nous.Je lui ai alors demandé si il pensait que je devrais entamer des procédures judiciaires pour récupérer mon argent.Mr XXXXXX a simplement répondu que si « je jugeais » être dans mon droit, alors les procédures à entamer serait mon choix le plus personnel.Que je juge être dans mon droit ? mais enfin un entrepreneur m’a escroqué 3000€ pour des travaux non effectués ! je pense être dans mon droit.J’ai donc répondu que j’étais surprise que Batibouw+ cautionne ce genre de pratiques.Il a alors répondu qu’il allait envoyer un recommandé pour supprimer simplement Mr XXXXX de sa liste d’entrepreneurs.J’ai bien compris que je devrais donc me débrouiller seule.Après de multiples mails et appels téléphoniques j’ai finalement réussi fin février à obtenir un remboursement auprès de Mr XXXXXX sans aucune aide de Batibouw+.Je n'en reviens toujours pas du manque de sérieux de l'entreprise Batibouw+Les entrepreneurs versent une cotisation pour être inscrits sur les listes de Batibouw+, je souhaiterais donc être dédommagée pour la situation dans laquelle il nous a placés.Merci d'avanceBien à vousL. T.

Bonjour, Lors d'une transaction ou j'était le vendeur, mon colis a été perdu par Bpost (annoncé delivré mais jamais recu par l'acheteur). Il a signalé cette perte. En respectant scrupuleusement la procédure prévue, j'ai donc introduit une plainte chez Bpost. Cette plainte a été traité en 48h par Bpost qui a cloturé la plainte en signalant que le colis n'était pas retrouvé. En respectant les conditions de l'envois, Bpost à remboursé les frais d'envois mais pas la valeur du colis car celui ci n'est pas assuré dans l'offre proposé par Vinted.Je demande donc directement à Vinted quel est la procedure à suivre afin de poursuivre l'investigation et decouvrir qui est à l'origine de ce Vol. Je demande explicitement si il ne serait pas opportun de porter plainte pour vol aupres de la police afin de retrouver ce colis ou d'obtenir un dedommagement correct. Vinted me demande alors de patienter et ne rien faire car ils auraient des relations directe avec Bpost pour obtenir une investigation plus poussée. Je leur rappel que dans la procedure de livraison via Bpost, c'est le vendeur qui est en charge du paiement de la livraison et que vinted n'est pas intermediaire. Mais le support me confirme qu'ils sont bien en contact avec Bpost et que je ne dois pas m'inquiété.Ces evenement se passent fin janvier 2020.Chaque semaine de fevrier, je demande au support Vinted un suivi afin de savoir si je dois faire quelque chose et quel est la situation. On me repond toujours que je ne dois pas m'inquiéter et que je dois juste patienter.Lors de ma dernière demande de suivi, fin février, je signale que cela fait un mois que je patiente et que si leur investigation n'a pas donné de résultat, il serait temps de procédé au remboursement de l'acheteur et au dédommagement du vendeur. Après plusieur échange avec le support, je comprend que vinted n'a jamais recu de réponse de Bpost et que Vinted n'a aucun moyen de contacter Bpost. Ils décident donc finalement de remboursé l'acheteur et de ne rien faire pour moi. Le support reconnait une erreur mais n'ai pas pret à intervenir.Plus d'un mois apres les fait, je ne peux plus entammé de procedure pour le vol de mon colis.Ayant respecté scrupuleusement les procédures de Vinted et les ayant des le début prevenu de leur erreur, je demande à Vinted d'assumer les conséquences de leur erreur de communication. Je souhaite donc un dedommagement à la hauteur du montant perdu (20€) et je leur recommande viviment de clarrifier leur procedure pour eviter ce style de méprise. Je suis disposer à leur expliquer les failles dans la procédure et les ameliorations envisageables.

Bonjour, Le 27/02/21 j'ai acheté un article Stoned Highlighter au magasin à Louvain-la-Neuve (Esplanade). L'article ne convient pas pour mon épouse. Comme indiqué dans les conditions de vente ainsi que sur le ticket de caisse, un échange voir un remboursement des produits et maquillage est possible en magasin sur présentation du ticket de caisse.Le 06/03/21, je suis retourné dans le même magasin pour demander à échanger le produit contre un autre. Malgré que le produit n'a pas été utilisé, ni la politique du droit au retour/échange de ICI Paris XL, le magasin à catégoriquement refusé d'échanger ou de rembourser l'article sous prétexte du covid. Le service client de ICI Paris XL a bien confirmé que le magasin devait respecter la politique de l'entreprise et accepter l'échange mais nous avons reçu un deuxième refus au téléphone. Nous avons donc suivi les instructions de retour écrites sur le site web et avons envoyé l'article par Bpost à l'adresse Schaerbeeklei 499 - 1800 Vilvorde.Je souhaite donc le remboursement de l'article inutilisé et dans l'emballage d'origine de 27,26€ ainsi que le remboursement des frais d'envoi avec Bpost de 6,90€ (numéro de tracking 323232021898361000). Donc un remboursement de 34,16€.

Bonjour,Je me suis inscrite début janvier à une formation en présentiel de coach en nutrition qui devait se dérouler à partir du 17/03 à Braine l'Alleud (prix de la formation: 480€). Le 24 février, ils m'annoncent que la formation prévue en mars est annulée et aura lieu à partir du 28 octobre (8 mois plus tard). Ce nouveau timing ne me convient absolument pas - voulant faire un geste dans leur direction, je demande non pas le remboursement intégral mais l'inscription à la formation à distance et de me rembourser la différence (soit 180€). Ceux-ci stipulent qu'ils refusent le remboursement tel qu'il soit, mais uniquement de rembourser sous la forme d'un 'bon à valoir'. Les conditions du contrat ayant changé, je suis dans la légalité de demander le remboursement de mon achat! Ils sont donc dans l'illégalité, mais dans la malhonnêteté également!! Ils espèrent que cela fonctionne avec le plus grand nombre. Je demande donc à présent le remboursement intégral soit 480€ - je ne veux plus suivre aucune formation chez eux.

Bonjour. Nous avons acheté un relax électrique le 26/07/2019 pour ma grand-mère mère de 84 ans qui est handicapée. Depuis le 27/01/2021, ce fauteuil présente une défectuosité, à savoir que le moteur électrique ne répond plus aux injonctions de la télécommande. Du coup, son utilisation est inefficace. Ce qui engendre d’énormes complications pour ma grand-mère. Malgré plusieurs tentatives afin de trouver une solution avec la société Ambihome, nous sommes chaque fois éconduit sous prétexte que la responsabilité incombe à leur fournisseur vu que l’article est toujours sous garantie. Nous ne savons plus que faire.

Madame, Monsieur, J'aimerais connaître votre opinion sur ma situation concernant les abonnements annuels à la salle de sport.Le 09/09/2020, mon mari et moi, nous avons payé l'abonnement annuel à Stadium jusqu'au 09/09/2021, prévoyant de résilier notre contrat complètement en automne 2021. À ce moment-là les gyms étaient encore ouverts, mais quelques semaines après notre renouvellement, ils ont fermé à nouveau. Nous avons contacté notre club de sport et ils ont dit qu'ils ne peuvent pas faire d’exception aux conditions générales. La date d'échéance de notre abonnement est reportée du nombre de jours interrompus donc, dès l'ouverture de la salle, nous bénéficierons sans frais de la période payée d’avance et durant laquelle le club a dû fermer. Pensez-vous qu'il existe des possibilités de résilier nos contrats à l'automne 2021 précisément et de recevoir un remboursement?Un grand merci d'avance.Bonne journée à vous.Cordialement,Yulia

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire dans le cadre de la réservation n° 26259402 effectuée le 29 novembre 2019 via votre site.Chronologie des faits:- 29.11.2019: Ma compagne et moi commandons une croisière via le site costacroisieres.be. La commande est faite sous la référence dossier 26259402 pour une valeur totale de 2.893,50 €. Le montant total du voyage a été payé en date du 17/02/2020.- 06.03.2020: En raison des risques de propagation du virus COVID19 à l'intérieur d'un endroit confiné comme un bateau et devant le risque de voir le voyage annulé par les autorités pour raisons sanitaires, nous demandons préventivement l'annulation de notre voyage et obtenons une confirmation d'annulation ainsi qu'une facture pour frais d'annulation de 610,88 €. Nous attendions donc à partir de ce moment là le remboursement de la somme de 2.282,62 €, somme que nous n'avons jamais obtenue.- 24.04.2020: Je reçois un mail du service backoffice de COSTA France comme quoi, en application avec l'ordonnance (inscrite dans la loi française) n° 2020-315 du 26.03.20, la compagnie ne délivrera aucun remboursement et délivrera en lieu et place un avoir / voucher valable pendant 18 mois et correspondant au montant des services achetés et réglés. Ce décret, dont l'application serait rétroactive au 01.03.20, prévalerait sur toutes les communications précédemment envoyées par COSTA.Objet du litige:Sachant que je suis résident belge et que j'ai réservé mon voyage via le site belge de COSTA, je me vois refuser un remboursement du montant du voyage en vertu de l'application d'une ordonnance française. N'étant pas soumis à la loi française, j'ai compris d'après notre discussion que ce décret ne me concernait pas et que le droit européen me permettait de solliciter un remboursement total des prestations. COSTA me propose en lieu et place du remboursement un voucher valable pendant 18 mois. Comme inscrit dans leur email du 24.04.20, la valeur de ce voucher est censé correspondre au montant TOTAL des prestations payées. Or, comme vous pourrez le constater, le voucher que j'ai reçu tient compte de frais d'annulation venant d'une demande d'annulation de ma part introduite AVANT la publication de ce décret.Questions:Comment faire valoir mes droits si je ne suis pas soumis au décret sur lequel COSTA se base pour justifier le non-remboursement?Si l'application de ce décret prévaut sur les communications précédemment envoyées entre les parties, pourquoi le voucher tient-il compte de frais d'annulation?En tout état de cause, compte tenu des éléments expliqués ci-dessus, pourriez-vous procéder au remboursement total des prestations payées?Vous remerciant d'avance pour votre réponseSalutations distinguées

BonjourJ’ai commandé sur le site take away le 14 janvier 2021 pour un montant de 50€60. Le paiement disait qu’il avait été échoué mais en allant sur mon compte j’ai bien été débité, malgré de nombreux mails aucune solution trouvée à ce problème cela fait pratiquement 2 mois et toujours aucune nouvelles. J’ai envoyé tout ce qu’ils avaient besoin comme informations et la capture d’écran du relevé bancaire. Plusieurs mail envoyé et appels et rien ne bouge.....

Le 10/04/2020 Madame WG s’était stationnée devant un squat situé à côté de son bar, le temps de relever le courrier/factures de son commerce et débrancher ses frigos à l’intérieur, vu la fermeture imposée à l’horeca suite aux mesures corona.Le temps de faire ceci, un policier est venu frapper à la porte de son bar pour lui demander si la voiture était bien à elle, lui mettre une amende, lui demander de déplacer son véhicule et lui demander ensuite d’attendre l’arrivée de la dépanneuse qu’il venait d’appeler inutilement.Madame a donc dû attendre environ 40 minutes sur place l’arrivée de la dépanneuse. Elle a ensuite été obligée par le dépanneur A.R.W et un policier intimidant, sans masque, et qui ne respectait pas les distances de sécurité en pleine pandémie covid, de remplir des documents de ARW, debout dehors, à la va-vite, sans avoir le temps de lire correctement le contenu. Elle a tenté de dialoguer avec le conducteur de la dépanneuse mais celui-ci ne parlait pas français.Une fois la facture de 135€ reçue par la poste, Madame a immédiatement renvoyé la facture à ARW, endéans les 10 jours, pour la contester et avec un mot pour expliquer les raisons. Suite à cela, elle n'a pas reçu de réponses ni même de rappel. Madame WG avait donc considéré que le dossier était clos en sa faveur.En juillet 2020, elle reçoit une lettre de mise en demeure du huissier Leroy et Partners, avec des frais de recouvrement exorbitants (91,87 €, représentant une augmentation de 68% de la facture initiale !!!), à payer en plus du montant principal.Après avoir essayé en vain de joindre L&P pour en discuter (elle est tombée à chaque fois sur un répondeur automatique), elle m’a demandé de l’aider.J’ai alors envoyé un email à Leroy et Partners le 5/07/2020, en tant que conseillère de Madame. Dans le courrier j’ai indiqué que :Le motif repris dans la lettre de mise en demeure est erroné : Facture 2020/0397 du 10/04/2020 pour le dépannage du 10/04/2020 (1APL987). En effet, il ne s'agit pas d'un dépannage mais d’un déplacement inutile.Et j’ai demandé à Leroy et Partners de nous envoyer une copie de la facture qui lui avait été envoyée et du document qu’elle avait dû remplir dehors à la va-vite, étant donné que ces documents ne sont plus en notre possession et que je souhaitais les analyser.J’avais ajouté dans mon mail que Madame W.G était disposée à payer les frais de déplacements inutiles mais non des frais de dépannage, et que les frais de cette mise en demeure (et les intérêts, majoration forfaitaires, droits d’encaissements,...), au total 91,87 €, me semblent abusifs sachant que Madame WG n’avait reçu ni réponse à sa lettre ni rappel de A.R.W avant cette mise en demeure.J’ai reçu une réponse de Leroy et Partners par mail le 6/07/2020, avec selon eux « les copies de la facture, de la fiche d’intervention et du bon à facturer ».Sauf que sur la prétendue facture qu’ils joignent il n’est nulle part indiqué « FACTURE » et que pour le bon à facturer qu’ils ont joint, ils ont soigneusement omis de joindre le verso, qui contient les conditions générales. De plus, la signature du client et celle du dépanneur sont absentes.Le 7/07/2020 j’ai donc répondu par mail à L&P pour demander d’envoyer la copie des conditions générales puisque c’est précisément ce document que je souhaitais analyser étant donné que la mise en demeure mentionne une « majoration forfaitaire » faisant explicitement référence aux « conditions générales » et que les autres frais (intérêts, droits d’encaissement,…) ne trouvent aucune justification.Je leur ai envoyé le même jour un second mail pour leur demander si ARW avait reçu la contestation de facture de Madame WG en avril 2020 et si ARW avait envoyé un rappel/ une relance à madame WG avant d’immédiatement transférer le dossier auprès des huissiers L&P.N’ayant reçu aucune réponse à mes 2 mails, j’ai renvoyé une demande de réponse et réitéré ma demande de recevoir les conditions générales le 20/07/2020 par mail à L&P. A ce jour, aucune réponse de leur part à ce sujet.Le 8/07/2020, en espérant mettre fin à la situation anxiogène, Madame WG a versé les 135 €, c-à-d le principal, sur le compte de L&P.En octobre 2020, une dame agressive de chez L&P a appelé Madame WG par téléphone et l’a menacée de l’assigner au tribunal. Madame WG a tenter de dialoguer et lui a précisé que nous n’avions jamais reçu les copies des documents demandés ni de réponse à nos questions légitimes. Elle a refusé le dialogue et a conclu en disant qu’elle envoyait le dossier vers le tribunal.Le 21/10/2020 Madame WG a reçu par simple courrier postal une « 2ème MISE EN DEMEURE ET DERNIER AVERTISSEMENT !!! » avec un dernier délai de 5 jours pour effectuer le paiement de 136,45 €. Le montant des frais de huissiers dépassent ainsi le montant du principal pourtant déjà payé depuis le 8/07/2020 ! Alors que Madame WG n’a jamais reçu, rappelons-le, de 1er rappel (gratuit ou d’un montant raisonnable de maximum 15 €).Le 25/02/2021, Madame WG a reçu par simple courrier une « MISE EN DEMEURE AVANT CITATION EN JUSTICE » mentionnant que « Cette situation demeure inacceptable pour ma cliente ARW SA…. ». Motif étonnant sachant que la facture de ARW a été payée par Madame WG depuis le 8/07/2020. Les seuls montants non payés sont les frais du huissier pour lesquels nous sommes toujours en attente des « conditions générales » et des réponses à nos questions.Nous constatons entre autres les infractions suivantes dans le chef des huissiers Leroy & Partners :- La 1e mise en demeure adressée par l’huissier ne mentionne pas le numéro de téléphone du créancier, ce qui est pourtant obligatoire- En plus d'être exorbitants, les montants réclamés ne sont pas justifiés, non prévus et non légalement autorisés.-L’huissier est obligé de répondre dans un délai raisonnable aux questions relevantes du débiteur mais a refusé de nous envoyer une copie des conditions générales malgré nos nombreux rappels.- l'huissier menace et harcèle.

En date du 20/06/2019, j’achète un jacuzzi pure spa au magasin BROZE de Florenville.A plusieurs reprises j'ai eu des soucis avec le jacuzzi, je m'explique : - électrocution lorsque nous allions dans le jacuzzi! ( risqué pour mes enfants ! et pour nous même ) J'engagerai votre responsabilité devant les tribunaux, si un accident arriverait ! - Dégonflement de la structure ( au niveau soudure )-Moteur qui se mettait en erreur.-Moteur qui ne s'allume plus du tout a présent ! ( l'interrupteur DDR fonctionne !) c'est donc un soucis moteur !L'eau ne chauffait plus !J'ai ouvert en date du 17/02/2021 de nouveau un dossier, je ne reçois jamais de retour par e-mail ... je dois me connecter moi même tout les jours sur le site internet pour savoir si j'ai un retour ... Un peu particulier ce fonctionnement je trouve ...Intex me demande une vidéo du moteur qui ne fonctionne pas et une vidéo de la structure qui se dégonfle ? je pense ne pas exagérer en disant que c'est un peu se moquer des gens que de demander cela ...Alors étant donné que j'ai énormément de soucis avec le jacuzzi depuis l'achat,et que je suis bon client : je demande un geste commercial immédiat : je demande le remplacement standard du jacuzzi endéans les 15 jours.je suis joignable au 0456/25.29.15.merci à vous Mr Dubois