Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté une veste (The North Face X Suprême) sur le site Vinted à l'utilisatrice mariaiibb le 07/01/2021, située en Espagne. Lorsque je l'ai reçu j'ai eu des doutes sur l'authenticité de l'article. J'en ai donc parlé à la vendeuse qui m'a répondu que c'était un cadeau qu'on lui avait fait et qu'elle ne connaissait pas l'origine du produit. J'ai donc fait mes recherches à côté et je me suis rendue compte (après demande auprès de professionnels) que l'article était une contrefaçon du modèle original. J'ai donc renvoyé un message à la vendeuse qui a changé de version, en me disant qu'elle s'était également faite arnaquer et qu'elle avait payé l'article 300 euros (je l'ai payé 150 euros + 5,02 euros de frais de port + 8,20 euros de protection acheteurs donc 163,22 euros). De plus l'annonce de la vendeuse stipule que l'article est neuf AVEC étiquette, or il n'y avait aucune étiquette à la réception de l'article donc aucun moyen de vérifier son origine et son authenticité. La vendeuse avait l'air paniquée que je la signale et que je ne renvois pas l'article en question, lorsque je lui ai annoncé que c'était une contrefaçon. J'ai envoyé des messages à Vinted pour leur signaler la chose et j'ai seulement eu le droit à des messages automatiques qui me disaient de m'arranger avec la vendeuse si c'était possible et donc de procéder au retour de l'article. Premièrement, aucun service client compétant, deuxièmement, on me demande de retourner un article CONTREFAIT, pour que la vendeuse puisse tenter de le revendre encore une fois ? Troisièmement, c'est très ironique car ayant voulu vendre une veste The North Face authentique il y a quelques semaines (mais achetée à une personne qui l'a acheté sur le site coréen de North Face) le site refusait systématiquement mon annonce, alors que j'avais les preuves de l'étiquette North Face, ainsi que les détails éloquents de la marque. J'aimerai donc bien savoir comment la veste North Face X Suprême contrefaite a pu être vendue si aisément sans demande d'aucune preuve. La vendeuse m'a donné son adresse pour le retour du colis car j'ai tenté d'envoyer de nouveaux messages à l'assistance Vinted, mais ils continuaient de me dire de m'arranger avec la vendeuse. La vendeuse m'a donc demandé d'envoyer le colis le lundi ou le mardi suivant. Je n'ai pu préparer le colis que le mercredi suivant (car je travaille plus de 38 heures dans deux lycées différents et que j'ai aussi 14 heures de mes cours en tant qu'étudiante, sachant que la poste n'est ouverte qu'à des horaires où je n'avais pas la possibilité de m'y rendre.) La vendeuse a donc, sans me demander mon avis valider la vente alors qu'elle ne m'a pas renvoyé de message pour être sûre de savoir si je retourne l'article ou pas. Je ne peux donc pas lui renvoyer de message, ni lui renvoyer l'article car je n'ai aucune garantie qu'elle me remboursera bien une fois la veste en sa possession. La transaction a bien été acceptée et l'argent a bien été viré sur son compte malgré mes nombreuses alertes sur le produit. Le problème c'est que je me retrouve à ce jour avec une veste contrefaite (donc un produit illégal) qui m'a couté presque 170 euros et avec un site Vinted qui n'a aucune politique claire concernant les contrefaçons. Et aucune possibilité d'entrer en contact avec autre chose qu'une interface automatique. De plus, j'ai fait mes recherche sur ce même genre de litige concernant les contrefaçons sur Vinted et je me suis rendue compte que ce genre de problème est arrivé a pas mal de personnes. Toujours avec ce problème de ne pouvoir joindre personne de chez Vinted et cette politique de contrefaçon qui n'est absolument pas claire. Je peux fournir les preuves de mon emploi du temps vraiment surchargé qui explique que j'ai mis une jour de plus à envoyer le colis. De plus j'ai des exposés à préparer dans le cadre de mes études dans je n'avais vraiment pas le temps de consulter Vinted avant cela et la vendeuse n'a rien voulu savoir alors que de base, le problème vient de son article factice.

Bonjour, pour la 1ere fois, j'envoi un article de valeur (90€). Jamais aucun problème pour les autres envois. Et la, l'acheteuse me dit que l'article est cassé. Elle refuse de renvoyer le colis car elle a été remboursée par vinted. Et moi je perds tout. Aucun service client de vinted qui me demande en boucle de voir avec l'acheteuse...

Bonjour,Je vous contact ici afin qu'on m'aide un peu.J'étais client Electrabel pour mon ancienne adresse avec le tarif social (vu mon handicap reconnu par le spf sécurité social).J'ai déménager donc j'ai résilier mon ancien contrat pour mon ancienne adresse et j'ai refais un contrat chez electrabel avec le numéro de client suivant: 220 840 0830Un contrat actuel en direct .Depuis le 16 novembre 2020, je n'arrête pas de les contacter soit par téléphone, soit par messenger afin de faire le nécessaire afin de mettre mon contrat en tarif social comme j'y ai droit.J'ai envoyé une attestation reçue du spf sécurité sociale et ceux-ci me l'ont refuser.J'ai donc pris contact ensuite avec eux afin de savoir le pourquoi et ceux-ci m'ont dit que l'attestation n'était pas valable.J'ai donc demander à Electrabel de faire le nécessaire au plus vite et ils me répondent toujours qu'ils attendant la confirmation du service économie de l'énergie.J'ai donc pris contact avec le service de l'énergie qui s'occupe du tarif social qui eux m'ont confirmer que je devais avoir le tarif social et qu'électrabel devait faire une mise à jour de leur système afin de voir que tout était en ordre.Je reprends contact avec electrabel et maintenant leur excuses est qu'ils n'ont toujours pas reçu l'information et que ce sera régularisé sous peu avec effet rétroactif .Je n'arrête pas de m'énerver avec eux, mais ne veulent rien entendre.C'est quand même incroyable, je suis reconnu handicapé, j'ai droit au tarif social et on ne fait même pas le nécessaire pour moi.Dès lors je demande qu'électrabel de mettre mon contrat pour ma nouvelle adresse en tarif social et non en direct, faute de quoi, je me verrai contraint d'introduire une plainte à leur encontre et de changer de fournisseur.C'est malheureux car toute ma famille est chez electrabel, mais pensent changer aussi.Je demande donc la rectification de mon contrat au plus vite.Merci

Bonjour,Le 21/01/2021 j'ai commandé un article sur Amazon à faire livrer par bpost. Étant client Amazon prime je bénéficie pour ce produit d'une livraison en 24h. Le 23/01/2021 bpost me notifié que ma commande sera livrée entre 12h30 et 16h30.A 17h je reçois une notification que le livreur aurait tenté une livraison sans succès et aurait laissé un avis de passage alors que j'étais bien chez moi pour réceptionner ma commande.De plus aucun avis de passage n'a été laissé dans ma boîte aux lettre. En réalité le livreur ne s'est jamais présenté. A ce moment je n'ai d'autre choix que de patienter jusqu'au lundi 25/01 car le service client de bpost est injoignable le week-end à partir de 16h30.Le lundi 25/01 je contacte le service client de bpost pour expliquer la situation et on me promet une livraison le 27/01. J'introduis en même temps une plainte contre le livreur qui n'a pas effectué son travail comme prévu. Le 27/01 je recontacte le service client car le statut du tracking n'a pas changé et on m'annonce que la livraison n'aura pas lieu ce jour là et qu'ils feront le nécessaire pour que cela soit fait le 28/01.Le 28/01 je recontacte le service client de bpost pour avoir des nouvelles et on m'assure que le colis sera livré ce jour là.Le 28/01 au soir, après une semaine d'attente, le colis n'est toujours pas livré alors que cela devait être fait en 24h. Je n'ai aucune date de livraison prévue non plus. Bpost renvoie la balle vers Amazon car l'expéditeur est responsable de la livraison mais ne fait rien pour débloquer mon colis qui est bloqué dans leur centre de tri.J'ai introduit une plainte chez Amazon pour retard de livraison entre temps.

Bonjour,Depuis l'été dernier, je rencontre des pertes incessantes de connexion de réseau lors de mes déplacements transfrontaliers. Je suis obligé de trouver manuellement un réseau disponible dés que je passe la frontière, ce que je fais assez souvent. Le problème est le même quand je suis de retour en Belgique. Cela représente non seulement un désagrément mais aussi un danger puisque sur l'autoroute, je suis obligé d'effectuer des manipulation pendant la conduite de mon véhicule. On m'a proposé d'utliser l'application sim tool kit mais cette solution ne fonctionne que rarement.J'ai contacté une dizaine de fois Voo. Ils ont remplacé trois fois ma carte sim mais le problème persiste. Ils m'ont demandé d'installer la carte sur un autre GSM mais le problème est le même.Il s'agit donc bien d'un problème de fiabilité des cartes sim Voo. Les nombreux messages sur les forums et réseaux sociaux en attestent.Je n'ai à ce jour reçu aucune solution satisfaisante à mes multiples demandes. Pourriez-vous remédier au problème et délivrer un service de qualité que je suis en droit d'attendre comme tout consommateur. Merci.

bonjour, j'ai une commande pour le vélo Life Fitness C1Go chez Gym Company le 25 novembre via le site Vélo d'Appartement - Cardio - Appareil Life Fitness au meilleur prix (gymcompany.be) . Je suis en contact avec le manager Benelux Monsieur N. L. qui me confirme que le vélo est de stock et prêt à être expédié dès mon paiement de 745 EUR. Monsieur L. m'envoie un mail de confirmation que le vélo est de stockMonsieur L. confirme par mail la réception de mon paiement le 27 novembre et de l'envoi immédiat du vélo. Ce vélo est envoyé au départ de leur siège en Espagne, à Barcelone ( Gym Company L.S) Je reçois le vélo le 14 décembre via le transporteur Dascher sans la console. J'avertis immédiatement Monsieur L. qui me promet de solutionner cela au plus vite . On me promet à trois reprises que la console est envoyée ( d'abord le 18 déc puis le 04 janvier en suite le 12 janvier ) mais il n'y a jamais aucune livraison et d'ailleurs je ne reçois aucun lien de suivi de colis du transporteur ( alors que ce lien m'avait été envoyé pour la livraison du vélo) . J'appelle à de nombreuses reprises depuis plus d'un mois et j'envoie aussi de nombreux mails , Monsieur L. ne souhaite plus s'occuper de mon problème ( texto : j'ai des choses plus importantes à régler entre autre il me parle de l'engagement d'un financier ) et me transfère à chaque fois à son assistante qui me dit envoyer à chaque fois des mails vers Gym Company Espagne mais avoue ne pas recevoir de réponse. Un cercle vicieux ! Je les ai eu une dernière fois en ligne le 20 janvier . Cette fois l'assistante A.G aurait reçu l'information que la console serait cassée sans pouvoir me donner la moindre information sur la suite des événements ( remboursement, envoi d'une autre console .. ) Depuis , j'envoie des mails qui restent sans réponse et je ne parviens même plus à les joindre au 028 085 192 et je les suspecte d'avoir peut être bloqué mes 2 lignes de téléphone Comme vous le constatez il n'y a aucun suivi du service clientèle...Ce service peut être qualifié d'inexistant ! le client est purement et simplement abandonné , également du country manager qui a des occupations plus importantes Le manque de transparence dans l'information et la qualité déplorable voire mensongère de la communication envers leurs clients me parait une pratique inexcusable pour une société comme Gym Company qui se prétend être une société fiable et un grand acteur sur la scène européenneSi vous consultez les avis sur cette société sur Trustpilot, ce que j'ai fait par après malheureusement, vous verrez nombre d'avis négatifs au niveau européen Merci déjà de votre aide dans ce dossier j'espère pouvoir avoir un moyen de pression sur cette société pour obtenir soit l'exécution forcée du contrat ( mais avec réception d'un lien de tracking du colis par un transporteur fiable ) ou un remboursement partiel qui me permettra ensuite d'acquérir la console chez le fabricant directement ( je me suis renseignée chez le fabricant de ce vélo : prix de la console 508 EUR TVAC) . Bien à vous

Cher(e)s Monsieurs, Mesdames, Je m'addresse à vous afin d'obtenir conseil et médiation à propos de ma situation envers Media Markt Belgique. Comme vous pouvez voir en selon preuve jointe, l'entreprise Media Markt m'a donné en magasin un bon cadeau par valeur de 79'99 € le 20 janvier 2020, sans date d'expiration mentionnée ni sur la carte ni sur le ticket. Pendant 2020 je n'ai pas pu faire effectif cette carte en grande partie parce que j'ai été en congès maladie par COVID entre le 8 mars et le 30 juin. Je me suis presenté au magasin le 20 janvier 2021, juste un an après, et ils m'ont dit que la carte était désactivée et que je n'avais pas le droit de récupèrer mon argent.Après envoi de quatre e-mails, ils n'ont pas accordé la réactivation de ma carte en disant aussi que les cartes se désactivent peu importe la quantité et que si j'avais la COVID et qu'il y avait du confinement, je pouvais faire des commandes en ligne. J'ai les demandes suivantes pour vous: 1) Peut-on demander la réactivation de la carte étant donné le fait que j'ai voulu la faire valoir le 20 Janvier 2020 et que ladite carte était désactivée avant date. 2) Est-ce que cette condition générale selon laquelle l'entreprise encaisse la quantité d'argent payée par le client sans donner aucun service en échange n'est pas une condition générale abusive, et un cas flagrant d'enrichissement injustifié en Droit civile. 3) Peut-on demander à Media Markt un geste commercial de réactiver ma carte. Je vous remercie d'avance. Je tiens aussi à remercier l'intéraction via réseaux sociaux avec mon compte Twitter @alfonsoalcolea. Bien à vous, Alfonso Alcolea Martínez Abonné Test Achats 419093954

Via Twitter j'ai demandé où en était cette plainte. Réponse on ne trouve pas votre dossier ... je communique alors le n° demandé ... depuis ( 4 jours ouvrables) même plus une réaction sur Twitter ... je dois avouer que chapeau TA ... vous devriez ouvrir un dossier sur vous-même, chez voo/proximus ils sont plus réactif

Bonjour, Je vous ai envoyé un mail à 4 reprises, vous demandant de ne plus passer chez moi, devant vider mon congélateur avant mon prochain déménagement. Sans réponse de votre part. Je vous ai téléphoné à plusieurs reprises également pour vous avertir et à chaque fois, votre contact a soi disant pris bonne note de ma demande. Malgré mes démarches, Vous continuez à me téléphoner pour prendre rendez-vous, vous continuez à m’envoyer le camion, et ce même plusieurs fois par jour. Comment vous faire comprendre que je ne veux rien vous acheter avant mon déménagement ? Je n’ai même plus envie de vous donner ma nouvelle adresse quand je vois votre insistance. Je réitère donc ici ma demande : ne plus me contacter, ne plus m’envoyer votre camion. Je ne vous remercie plus.

Bonjour,Contacté par une personne démarchant pour le compte de Test Achats, cette dernière ne laisse pas le temps de répondre, n'écoute par son interlocuteur et raccroche pendant que vous lui parlez. Tout ce que vous dénoncez vous l'appliquez c'est bien triste !