Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 13 mai dernier, je contacte l'opérateur Orange afin de leur signaler que je souhaite prendre un abonnement internet chez eux et par la même occasion, quitter l'opérateur VOO.Un rdv de passage du technicien est directement fixé par téléphone. Dans la minute après avoir raccroché, je reçois un sms + mail m'indiquant que le rdv est finalement annulé. Je resonne directement au service client Orange, qui me confirme que c'est une erreur et que le rdv est bien maintenu. Je raccroche et je reçois de nouveau ... un sms + mail m'indiquant l'annulation du rdv.Ceci est le début d'un nombre incalculable d'appels téléphoniques avec Orange. A chaque fois, je dois réexpliquer le problème depuis le début vu que le suivi au sein de leur service commercial est proche du néant... Et quand ils me fixent un rdv avec certitude, celui-ci est automatiquement annulé par leur propre système. À devenir fou....On arrivera finalement à fixer un rdv le 19 mai pour lequel, j'ai pris un jour de congé au travail pour recevoir ledit technicien. En vain car celui-ci ne se présentera pas ce jour-là. À partir de ce moment, mon dossier a été soit-disant repris par des experts du service client Orange. D'experts, ils n'avaient que le nom... En effet, le jeu du rdv pris - rdv aussi tôt annulé reprenait de manière absurde et délirante jusqu'au 24 mai, date à laquelle, on m'a refixé un nouveau rdv qui semblait être enfin le bon. Effectivement, le 1er juin, un technicien venait miraculeusement m'installer internet à domicile. Les experts du service client m'avaient promis un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. À savoir 17 jours d'attente pour qu'un simple dossier soit résolu, un nombre incalculable de coups de téléphone absurdes et SURTOUT une journée de congé perdue !!!Une fois le problème résolu, j'ai recontacté le service client pour obtenir le fameux geste commercial et là, c'est une toute autre pommade qui m'a été servie. En effet, ils m'ont royalement proposé un mois d'internet gratuit, à savoir 36€.Offre ridicule que j'ai refusée au vu du préjudice. Ils ne veulent rien faire de plus, c'est pourquoi je me tourne maintenant vers Test-achat pour obtenir une réparation proportionnelle au préjudice. Une offre acceptable serait 5 mois d'internet gratuit, à savoir 5 x 36€ -> 180€. La journée de congé sacrifiée étant pour moi, totalement inacceptable ainsi que les énervements inhérents à 17 jours d'appels téléphoniques à répéter la même chose face à des interlocuteurs complètement dépassés par la situation.Avec mes sentiments les meilleurs.

Bonjour,J’ai participé hier à un tirage au sort organisé par RTL-TVI au cours de l’émission 71 pour avoir la possibilité de gagner 35000€. Ce tirage au sort était proposé au coût de 1€ pour l’envoi d’un SMS à RTL. J’ai donc envoyé un SMS et j’ai immédiatement reçu un SMS de leur part me posant une question subsidiaire nécessitant l’envoi d’un deuxième SMS facturé de nouveau à 1€. Pour moi ceci constitue du vol organisé. En supposant que 25000 personnes participent à ce tirage au sort RTL encaissera non pas 25000€ comme prévu dans l’annonce du SMS à 1€ mais 50000€. Je trouve cela proprement scandaleux et je voulais dénoncer cette pratique en espérant que vous publierez cette plainte dans une de vos prochaines publications. Cela m’est évidemment complètement égal de perdre 1€ mais ma plainte porte sur une question de principe.Enfin je voulais vous informer que j’ai été très satisfait du résultat obtenu suite à une plainte que j’ai introduite auprès de la société BASE par votre intermédiaire.Merci et bien à vous.Thierry Ducarme Bruxelles

Bonjour,Je fais suite à mon mail du 10 juin dernier pour lequel je n'ai reçu aucune réponse de votre part, à l'exception d'un numéro de dossier: CAS-37156092-N1Y0M8 et d'un questionnaire de satisfaction.Numéro de chassis du véhicule: WF0KXXERJKS00268.Véhicule: FORD B-MAX 1.0 EssenceProblème: remplacement du block ABSDemande: recall de sécurité + dédommagement financier pour immobilisation et frais encourus.Je réitère donc ma demande.Est-il normal qu'un véhicule de moins de 95.000km, entretenu annuellement chez des garages/concessionnaires FORD MOTOR agrées soit immobilisé pendant plus de 3 semaines pour remplacement complet du système ABS, défectuosité qui a également causé une surchauffe des freins et donc le remplacement de ceux-ci.Il semblerait que le block ABS ait laché car la purge du système hydraulique n'a pas été effectuée régulièrement par vos techniciens qui, soit dit en passant et si j'en crois votre publicité, connaissent les véhicules mieux que leurs utilisateurs!Devis établit à +/- 1700 EUR, devis que je n'ai pu refuser puisque dépendante de mon véhicule pour mes déplacements domicile/travail.Vous noterez que les coûts de réparation se montent à près de 10% du montant du véhicule à l’achat ! Un comble pour un dommage qui aurait pu être évité si l’équipe technique de FORD MOTOR avait fait son travail consciencieusement lors des entretiens!Ce défaut, connu de FORD MOTOR BELGIQUE depuis au moins 2020, est visiblement récurrent sur les véhicules de type B-MAX Essence, qui possède tous cette ABS vétuste/défecteux.Est-ce pour cela que la B-Max n’a plus été commercialisée depuis? Était-ce un vice déjà connu à la construction? Pour une grande marque de véhicule qui se targue de procurer du confort de conduite, un service hautement qualifié et dont la priorité est la sécurité du conducteur sur la route, vous êtes très loin de vos soi-disant préceptes. Je m’étonne donc, à l'instar d’autres grandes marques confrontées à un problème récurrent, inhérent au véhicule et intrinsèque à la sécurité de conduite, qu'un recall de sécurité n’ait pas été mis en place. FORD MOTOR ne fiche visiblement de mettre des véhicules possédant un block ABS d'une vétustée évidente sur la route! Sans compter les dommages sérieux que cela aurait pu causer à mon véhicule, à moi-même et aux autres usagers de la route en cas d'accident sur une voie plus fréquentée !Vous me voyez donc très courroucée car lésée moralement et financièrement, faisant face à un manque évident de professionnalisme de la part de FORD MOTOR BELGIUM. Merci de me faire connaitre vos intentions.Dans l'attente de vous lire.

j'ai payé une commande vinted, comme toujours avec ces fameux frais de protection de l'acheteur sauf qu'ils ne me protègent pas. j'ai payé une commande total 18,69€ pour une robe jamais reçue. il y a toujours eu un problème avec la livraison de cette commande, et au final, ce colis a été livré à ATH, (alors que j'habite à Waterloo, ça n'a aucun sens) et surtout, le colis a été enlevé par quelqu'un de mal intentionné. donc au final, j'ai payé ce montant pour rien, y compris les frais de protection de client 1,40€, ces frais sont totalement injustifiés, je n'ai jamais cliqué sur colis reçu, j'ai envoyé plusieurs plaintes au service vinted, mais comme toujours, ils renvoient des messages tout fait sans aucune solution, à part désolée, on ne peut plus rien faire pour vous.

Bonjour,J'ai effectué un achat dimanche 31/07/22 sur le site www.cettire.com (société australienne qui vend des vetements de luxe a des prix discount)Lundi matin (01/08) je me renseigne, peut etre trop tard, sur la legitimité de ce site, des articles qu'il vend et de leur service clientèle. Voici un lien pour vous faire une première idée des ce que pensent les clients (https://www.reviews.io/company-reviews/store/www.cettire.com) et voici celui sur le site meme de la société - pas mieux - https://www.cettire.com/pages/reviews1)Apres avoir lu ceci, j'ai directement demandé l'annulation de la commande, ce à quoi j'avais le droit de faire gratuitement endéans les 24h, selon leur politique (https://www.cettire.com/pages/orders-shipping?_t=1659512685988). Seulement si le produit etait en cours de livraison il est trop tard d'annuler. Lorsque vous souhaiter annuler la commande apres que des produits soient livrés ou en cours de livraison vous pouvez soit (i) refuser la livraison ou (ii) retourner la livraison. Dans ce cas vous devez payer $25 par article et la société se reserve le droit de garder les taxes (qu'elle ne payer en l'occurence pas car la vente est annulée). autrement dit pour une commande de $389, vous perdez $25 + $68 ($389/1.21 x 0.21), autrement dit $93. Ceci ne me semble pas etre en ligne avec le droit des consommateurs européen a pouvoir gartuitement retourner des achats en ligne endéans 14 jours 2 ) Après la demande d'annulation la société me dit que l'annulation n'est plus possible car les produits sont en cours de livraison. On m'envoie un lien DHL qui n'atteste pas du tout que les produits sont en cours de livraison. Le lien indique uniquement qu'une demande de collection est faite. Autrement dit les produits doivent encore être livré aupres de DHL. Selon moi cette demande de collection DHL peut etre extrement facilement annulée par le vendeur (zéro frais). Il utilise ceci comme excuse pour se garantir de gagner (et de me lèser) du montant des taxes qu'il se donne le droit de garder pour lui (cfr. mon point au-dessus)Je trouve qu'il y a une mauvaise foie et je vous prie de bien vouloir trouver le tracking de DHL (qui n'a toujours pas bougé de status car les produits ne sont toujours pas collecté aupres de DHL)

Bonjour,Le 29 juin j'ai souscrit à un abonnement promotionnel auprès de la box de beauté glowria (groupe au feminin) et comme indiqué dans l'offre j'ai été débité du montant correspondant à l'offre c'est à dire 12.40e. Dans l'offre (capture d'écran disponible) il était marqué qu'un désabonnement était possible jusqu'au 3 juillet sans prélèvement supplémentaire. J'ai essayé de me désabonner le lendemain (le 30/06), mais en me connectant sur mon espace client celui-ci était ''en maintenance et affichait un problème technique.J'ai donc contacté le service client ce même 30/06 pour leur demander de me désabonner.Je n'ai reçu aucune réponse de leur part, mais en me reconnectant sur mon profil le 02/07 j'ai pu y lire ''pas d'abonnement en cours'', j'ai donc déduit que le service client m'avait désabonnée sans répondre à mon mail. (capture d'écran disponible)Le 24/07 je me rends compte que j'ai été débité pour un nouveau mois de 19,40e (le prix sans offre promotionnelle) et qu'en effet l'abonnement continuait sans mon accord.J'ai voulu me reconnecter sur mon espace client qui affichait de nouveau erreur technique donc pas moyen de voir quoi que ce soit.J'ai de nouveau contacté le service clients qui ne répond pas du tout à ma demandé (ils répondent totalement à côté de la plaque, je pense que c'est fait express).Le 01/08 j'ai de nouveau été débitée de 19.40e pour un nouveau mois.J'ai recontacté le service client en demandant un remboursement et l'arrêt de l'abonnement. Ils me promettent un remboursement (je n'y crois pas), mais il ne répondent pas à ma question concernant le désabonnement. J'ai donc toujours un abonnement actif (sans mon accord) et un contact avec un service client complètement incompétent (je pense vraiment que c'est fait exprès) et -38,80e sur mon compte.Beaucoup d'autres abonnées sont dans cette situation, les pages sur les réseaux sociaux de glowria sont remplies de remarques.

Bonjour, J'avais garé ma voiture lundi matin Rue de Tenbosch, devant le 141. Je suis arrivé à 8h et j'ai donc mis mon disque bleue sur l'horaire de 8h. Cette rue est gratuite via un disque dans une limite de 2h.Je suis arrivé peu avant 10h pour reprendre ma voiture et j'ai constaté qu'il y avait une amende sur mon pare brise. J'ai été quelque peu échaudé, mais l'erreur est humaine, il n'y a aucun problème là dessus. Je paye l'amende (puisqu'il faut payer avant de contester) et j'écris un mail à Parking.Brussels pour leur décrire ce que je viens de vous dire et qu'il y a eu une erreur. Ces derniers me répondent qu'après vérifiation, il n'y a pas eu d'erreur. Je leur demande comment il arrive à cette conclusion (quelle à été la nature de la vérification) et Parking.Brussels me répond que j'aurais dû mettre sur mon disque sur 9h, le début de la plage horaire payante (je venais de leur dire dans mon mail que j'avais mis mon disque sur 8h). Quid de cette vérification ? Or, malgré mon ignorance sur le début de la plage horaire payante, mon disque mis à 8h couvrait une heure qui était déjà gratuite et la première heure de la plage horaire payante. Cependant, Parking.Brussels ne veut rien entendre et me reproche d'avoir mal réglé mon disque (qui aurait dû être réglé sur 9h selon eux) et qu'il ne me rembourseront pas. Je suis effaré par cette réponse qui n'a aucun sens et j'ai cette déagréable sensation que Parking.Brussels essaye de décourager un maximum de plaignant pour maximiser leur revenu (en espérant l'abandon des poursuites). Cet abus de position dominante par une société privée m'hérisse le poil. Je souhaiterais ainsi être remboursé de mes 25 euros d'amende et je voudrais être dédommager de ce temps perdu à hauteur de 60 euros (2h à mon taux horaire de travail). Pourriez-vous m'aider ? Je vous remercie par avance, Aurélien Daval. +336 66 23 69 64

En date du 11 juillet, nous avons reçu un courrier réclamant une somme de 300 euros pr commande d'une contrefaçon. Ce courrier émane de l'ASBL Abac-BAAN. Je netais nullement informé que l'article commandé était une contrefaçon, aucune mention ne figurait sur le site internet concerné. Il est donc totalement inadéquat de me réclamer une somme aussi importante que je refuse de payer des lors que je ne disposais pas de l'information nécessaire. Pourriez-vous faire le nécessaire auprès d'ABAC-BAAN afin d'annuler l'amende concernée. Je vous remercie d'avance,

Bonjour, J’ai été à tom&co ce jour, et ils font l’arrondi sur tout les moyen de payement alors qu’il n’y a pas de panneau pour l’avertir comme le demande la loi (art VI.7/1 et art VI.7/2) de la banque carrefour des entreprises. Il doit être inscrit sur le panneau « tout les montants sont arrondis »Coordialement

Madame, Monsieur, Nous accusons réception du mail de Monsieur NNNNN commercial couleur cuisine, ce 02/08/2022 par lequel il fait bloquer notre chantier suite à un refus de notre part de payer une facture d'indexation de 2026,38 € soit disant suite au contexte géopolitique actuel associé à la déstabilisation engendrée par la crise sanitaire qui bousculent l’économie mondiale. Nous payons tous cette inflation énergie, pouvoir d'achat, essence, mazout etc...De quel droit ce dernier ce permet-il de bloquer notre chantier ? de quel droit Couleur Cuisine ce permet un supplément sur un devis accepté sans close stipulant la possibilité d'augmenter ce dernier ? En effet, le devis a été signé en janvier 2021 avec placement en été 2022 nous permettant d'obtenir un rabais.De plus vous vous permettez de bloquer un chantier alors que depuis vendredi dernier nous sommes sans cuisine ayant du démonter l'ancienne pour permettre le montage de la nouvelle et nous sommes dans l'impossibilité de nous faire à manger ni de faire la vaisselle.Nous vous demandons donc de reprendre dans les plus bref délais l'installation de la cuisine sans quoi nous nous verrons dans l'obligation de mettre le dossier dans les mains d'un avocat et de réclamer des dommage moraux à partir de ce jour.Dans l'attente de vous lire positivement, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur nos salutations distinguées.Monsieur et Madame D-H.