Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai vendu début mai 2022 une robe sur Vinted, d'une valeur de 140 euros (robe Sézane). Cette robe a été envoyée vers le Luxembourg, puis a été retournée rapidement à l'expéditeur pour une raison que personne ne comprend. Après de multiples plaintes auprès de Vinted et Chronopost pour récupérer la robe, et la confirmation à plusieurs reprises de la part de Vinted qu'ils avaient fait le nécessaire sur la plateforme dédiée, je commence à penser que mon colis est en fait perdu. Dès lors, je souhaiterais relancer une dernière fois ma demande de recevoir ma robe, ou de la considérer comme perdue et me rembourser le montant de sa valeur à savoir 140 euros. Sans réponse de votre part, je ferais appel à un service juridique pour m'aider dans mes démarches. Cordialement,

Chère Madame, Cher Monsieur,J'ai reçu votre email en date du 18/07/2022 mentionnant clairement votre refus quant à une proposition de remboursement des frais d'huissier. Pour rappel, la première lettre de rappel de paiement m'a été transmise le 17 Juin 2022. Les lettres précédentes ont été adressées à une adresse erronée à savoir : au numéro 68 et non au numéro 69Selon les informations dont je dispose, les huissiers ont la possibilité de vérifier la conformité des adresses reçues de la part des demandeurs. Par ailleurs, je me permets de mettre en pièce jointe l'email transmis par l'étude Massillon mentionnant clairement que vous êtes les personnes à contacter pour procéder au remboursement suite à cette erreur.Enfin, je vous confirme à nouveau avoir transmis l'adresse exacte à mon vétérinaire. Pour finir, je vous confirme également que : Mme Dominique Demasy SYNLAB Belgium sc/SPRL Laboratoire Collard - Liège-Verviers Tarification Comptabilité Rue du Palais, 14 4800 Verviers Belgiuma confirmé par écrit pouvoir procéder au remboursement des frais d'huissier dans la plainte introduite le 07/07/2022. J'ai par la suite transmis mes coordonnées bancaires dans ce but. Bonjour, Concernant la facture 07-2022-14432, effectivement celle-ci a été envoyée au numéro 68 comme indiqué sur la prescription (pièce jointe). Auriez-vous donné une mauvaise information à votre vétérinaire? De plus, nous n'avons reçu aucun retour de poste concernant la facture ainsi que les rappels. Exceptionnellement, nous allons vous rembourser les frais, pourriez-vous nous transmettre une copie du paiement effectuer à l'étude Massillon reprenant le montant ainsi que vos coordonnées bancaires. Excellente journée. Prenez soins de vous, de votre entourage et des autres. Mme Dominique Demasy SYNLAB Belgium sc/SPRL Laboratoire Collard - Liège-Verviers Tarification Comptabilité Rue du Palais, 14 4800 Verviers BelgiumJe vous demande à nouveau de bien vouloir procéder au remboursement dès que possible. Merci d'avance.Bien à vous, Laurent

Bonjour, Votre service clientèle semblant ignorer l'importance de nos différentes plaintes par tél, nous nous permettons de réagir via cette plateforme pour confirmer notre vif mécontentement dû à la qualité exécrable du salon que vous nous avez livré en juin 2017 (2 places + 3 places pour un montant de 3740€).Après à peine un peu plus de 2 ans (soit juste après le délai de garantie), deux grands trous sont apparus en l'espace de peu de temps (accoudoir et têtière). Ces 2 trous étaient eux-mêmes entourés d'une multitude de petits trous à peine visibles à l'oeil nu. La société que vous nous avez conseillée a procédé correctement aux réparations (payantes évidemment). Compte tenu de la qualité du cuir, cette société n'a pas pu nous garantir que le problème n'allait plus se représenter... Depuis quelques semaines, nous constatons à nouveau des trous mais cette fois au niveau de 2 assises (l'un d'entre eux s'agrandit de jour en jour...). Des photos vous ont été remises par l'intermédiaire de votre ouvrier qui est venu réparer notre table de salon le 15 juillet dernier.Votre service clientèle nous suggère de faire réparer le salon une fois de plus et bien sûr à nos frais ... Si nous suivons ce conseil, nous aurons déboursé au final près de la moitié du prix initial du salon sans compter que d'autres réparations seront certainement nécessaires dans les mois/années à venir.L'explication donnée par votre service clientèle ne nous convainc absolument pas (transpiration, médicaments). Les salons précédents (achetés chez vous) n'ont jamais présenté aucune trace d'usure même après 10 ans alors que nous n'avons rien changé dans nos habitudes (médicaments inchangés). De plus, nous n'avons ni enfants en bas âge ni animaux domestiques.Tout ceci est d'autant plus regrettable que lors de la commande nous avions insisté auprès de votre vendeur sur l'importance d'avoir un salon de qualité et avons opté pour une épaisseur de cuir supérieure à la normale! ...Dernière remarque: votre service clientèle refuse de tenir compte de notre qualité client. Nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses années (ainsi que plusieurs membres de notre famille). De plus, nous avons renouvelé tout notre mobilier en 2017. Outre le salon, vous nous avez livré une chambre complète avec équipement Auping, une salle à manger ainsi que deux grands placards.Nous espérons que sur base de ces divers éléments, vous accepterez de revoir votre position et nous accorderez un dédommagement financier. Merci d'avance.

Bonjour, lorsque je passe une frontière européenne, je reçois un SMS de Proximus me communiquant les tarifs. Le hic c’est que ces messages sont en néerlandais. Je voyage beaucoup et depuis novembre 2011 j’ai déjà reçu plus de 60 messages en nl, messages que je me suis toujours empressé de signaler à Proximus en les priant de changer de langue, malheureusement rien n’y fait, on me répond OK c'est modifié mais par après, dès que je franchi à nouveau une frontière l'annonce de Proximus avec les tarifs est toujours en néerlandais. Ce qui est curieux, j’habite les Ardennes et mon dossier est en français et les messages autres que ceux reçus au passage de frontière sont en français. Dès alors, je souhaiterais par principe recevoir lesdits messages (roaming ?) aussi dans ma langue maternelle, c-à-d le français. Quelqu’un pourrait-il m’aider s.v.p. vu que par le service technique de Proximus rien ne change et chaque réclamation conduit toujours à une impasse. Lors de ma dernière conversation avec le préposé technique de Proximus, celui-ci ma ouvertement dit qu’il ne voyait pas de moyen pour remédier à la situation ! Triste, n’est-il pas ?Merci d’avance.

Bonjour, j'ai souscris une assurance Touring Assistance Voyage Temporaire Explore option dépannage pour partir en vacance du 23 au 30 juillet. Cette assurance a été faite sous le nom de M'polo Ntikala Jérémie, n° de client 005562971. Lors de notre retour de vacance, nous sommes tombés en panne vers 2h00 du matin. Lors de mon appel, Touring n'a pas trouvé mon contrat d'assurance et n'a pas daigné m'aider. Malgré avoir donné mon nom, puis mon numéro de client, J'ai dû téléphoner à 6 reprises afin que quelqu'un puisse seulement trouver mon contrat. Ils l'ont retrouvé avec le nom de ma compagne (Granville Marion).Lorsqu’ils ont retrouvé mon contrat, ils m'ont suggéré de quitter l'autoroute pour pouvoir nous dépanner puisque celles-ci sont privées. Nous avons su quitter l'autoroute. Lorsque nous les avons appelés, ils nous ont dit qu'il nous dépannerait dans les 3h00! Et nous ont suggérer de retourner sur l’autoroute pour que cela aille plus vite, et que l'on soit dépanné par un privé. Nous sommes donc retournés sur l'autoroute! Un dépanneur est venu, et nous a emmener dans son garage. Ne pouvant rien faire sur place, celui-ci nous a informé que notre voiture sera pris en charge dans un garage lundi. Suite à cela nous retéléphonons à Touring qui nous assure qu'entre 07h00 et 08h00, on nous téléphonera pour avoir une voiture de remplacement. N’ayant pas de retour, je retéléphone à 07h30, ils nous répondent que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu’ils ne peuvent rien faire pour nous. Je retéléphone toutes les 30 minutes, jusque 9h30, pour qu'il nous confirme au final que quelqu'un va nous appeler pour une éventuelle voiture de remplacement, et que cela va durer longtemps. Nous étions seuls ma femme, une amie, mon petit garçon de 20 mois, et moi-même sous un soleil à 26°, avec 1 bouteille d'eau, et presque rien à manger. Il n'y avait rien autour du garage et pas un seul arbre pour se mettre à l'ombre! Nous nous sommes mis à l’ombre de la voiture jusqu’à ce que ce ne soit plus possible. Comme le dépanneur a gardé les clés de la voiture, nous ne pouvions même pas charger nos téléphones ou essayer de mettre la climatisation.Vers 11h00, voyant que mon petit garçon n'allait pas bien (rougeurs et boutons apparaissant sur la peau), nous avons appelé un taxi, Touring nous confirme seulement qu’ils paieront le taxi jusque Dijon! Lorsque le taxi arrive, il nous informe que ce n'est pas normal, honteux, et qu'il nous rapatriera même si Touring n’intervient pas. Je retéléphone à Touring et leur passe le taximan qui menace Touring de nous déposer à l'hôpital sous leur responsabilité... Nous recevons un appel vers 11h30 qui nous confirme qu’ils prendront en charge la course du taxi jusqu'à la maison. Nous avons donc attendus de 02h00 jusqu'à 11h00 du matin pour avoir un oui pour être rapatrié et ce sous un soleil à 26 ° de 09h00 à 11h00, avec seulement une bouteille, je dois aller chez le médecin avec mon petit garçon pour ses rougeurs, et boutons...La voiture est encore en France, quand je sonne à Touring, ceux-ci me raconte encore la même histoire, notre gestionnaire de dossier est occupé! Je ne sais pas où est ma voiture, si je dois aller la chercher, si ils la rapatrieront. Normalement, j'ai droit à une voiture de remplacement, dans les 5 jours après ma panne, mais comme ils ne me répondent pas, je suis certains qu'ils ne me la donneront pas. Je ne sais donc pas aller travailler! Mon petit garçon ayant eu besoin de soins médicaux suite à cette longue attente sous le soleil, et ayant subit la pire expérience de ma vie, je souhaiterais porter plainte contre Touring, et récupérer ma voiture, ou une voiture de remplacement pour aller travailler... Parce que quand j'appel Touring, il me réponde une fois de plus que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu'ils ne peuvent pas donner de réponses. Lorsque je les avaient eu au téléphone le samedi, ceux-ci mon assuré que la voiture serait orienté vers un garage et rapatrié.

Bonjour,Nous avons fait appel à une entreprise de Debouchage qui a passé 2h pour 830€ HTVA SANS RÉSULTATj’ai donc ensuite fais appel à une autre entreprise et en 30 minutes le problème était réglé pour 275€ TTCNous subissons du harcèlement depuis pour que l’on retire notre commentaire négatif que nous avons mis sur Google

Bonjour, j ai un vivabox qui se terminait le 30/09/2021num 010449073060. Suite Covid puis cancer de mon épouse nous avons complètement perdu de vue ce coffret qui nous a été offert. J ai eu une de vos collaboratrices qui m a conseillé d’ecrire à la société expliquant le pourquoi. Ils ne veulent rien entendre se retranchant derrière leurs conditions générales. Comme si lors d’ un cancer le premier réflexe est de penser vivabox ! N peut prolonger avant expiration mais pas rattraper ! Votre collègue m a demandé de vous recontacter si leur réponse était négative . Bonjour M. Van Der Heyden, Nous faisons suite à votre retour concernant votre demande de prolongation de votre chèque-cadeau N° 010449073060.En effet, Vivabox vous permet de prolonger gratuitement et en illimité vos coffrets pendant toute la durée de validité, passé ce délai le coffret n'est plus échangeable ni prolongeable.Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.Pour toute information complémentaire, nous restons disponibles au 02 431 52 52 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Laila de l’équipe Relation Clients Vivabox. Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.ref:_00Db0JMp8._500672aB8ch:ref

Bonjour, j'ai contesté une amende Stib qui semble due à une erreur de leur système de validation de carte bancaire, mais n'ai pas de réponse à ses contestations.Voici la situation:1) La carte a bien été validée au moment d'entrer dans le tram par mes soins: le voyant vert a été vu. Ceci a été communiqué au contrôleur lors du contrôle négatif de ma carte 2 arrêt plus loin, le 14 mars.2) C'est le contrôleur lui même qui m'a signalé qu'un délai était possible, entre la validation de ma carte de crédit par la borne, et le retrait effectif sur ma carte et donc d'avoir un possible faux positif lors de son contrôle. Il a dit , je cite : Ca arrive assez souvent.3) C'est le même agent qui m'a recommandé de contester, en envoyant la preuve de paiement, que j'ai remis à l'adresse infractions@stib-mivb.be 2 jours après le contrôleSuite à ce contrôle, ma carte de banque, moyen de validation préféré pour mon utilisation, a été bloqué pour utilisation aux bornes bancaire Stib: je n'ai ni été averti, ni eu d'explication du pourquoi de ce blocage.Le mail de réponse est survenu plusieurs mois plus tard après plusieurs relance de ma part, me rappelant dans un premier temps simplement de payer l'amende, puis suite à un rappel de ma contestation, m’ont simplement répondu ceci le 27 juillet :Nous constatons que nos agents de contrôle ont été obligés de constater une infraction à l’article 3.7° de l’ArrêtéGouvernemental du 13 décembre 2007, stipulant qu’il est interdit de se trouver dans un véhicule ou une zone contrôléesans être en possession d’un titre de transport valable. Ils ont donc appliqué la procédure prévue en la matière et ontdressé procès-verbal.Nous vous informons que le voyageur est tenu responsable pour l’achat et la validation correcte de son titre de transport.La surtaxe de 107,00 € qui a été imposée correspond au règlement qui prévoit cette mesure, conformément à la législationen vigueur.Compte tenu des éléments de ce dossier, nous ne pouvons que maintenir notre position et afin de pouvoir clôturerle dossier, il y a lieu d’effectuer le paiement de (...) avant le 11/08/2022. Je n'ai donc aucune réponse clair à ma contestation, soit le délai entre la validation d'une carte au bornes bancaires et le payement effectif, qui aurait donné un faux positif, selon les dires du contrôleur Stib lui même. Je n'ai reçu aucune explication du blocage de ma carte aux services de bornes bancaires.J'ai renvoyé un réponse rappelant les fait , mais vu leur délais de réponse par mail, je doute avoir une réponse avant le 11 août.Qu'elle serait la suite légale?Merci à vous,T. R.

Bonjour,Keytrade Bank m'a demandé à plusieurs reprises de mettre mes données personnelles à jour. Je l'ai fait à l'exception de mon activité. Je devait choisir entre pensionné et indépendant en personne physique. Je suis pensionné et indépendant en personne physique.Actuellement la banque a bloqué tous mes comptes sans crier gare.J'ai essayé de les contacter par téléphone mais tous les collaborateurs sont occupés ... J'ai envoyé plusieurs mail et suis dans l'attente d'une réponse. En attendant, j'ai introduit comme activité indépendant en personne physique.Ont-ils le droit d'agir ainsi ?

Bonjour, je vous contacte au sujet de Booking.com car nous avons subit une mésaventure lors de notre séjour à un hôtel à Rome suite a une réservation sur Booking. Je fais appel à vous car l'entreprise dit avoir tout essayé pour nous rembourser, mais ne compte pas le faire. Voici le problème rencontré : Nous sommes un groupe de 5 filles en voyage à Rome. Nous avons réservé une chambre Quintuple à l’hôtel White Vatican sur le site de Booking, pour une durée de 3 nuits : du 15 au 18 juillet. Nous avons reçu une confirmation nous indiquant que le logement dans la chambre quintuple a bien été réservé, mais pour 2 personnes seulement. Nous avons donc contacté l’établissement par mail et reçu une réponse comme quoi nous pouvions bien venir à 5 mais que nous devrons payer des frais supplémentaires (preuve a l’appui). Ensuite, notre vol du 15 juillet en direction de Rome a été annulé. Nous avons donc téléphoné à la compagnie Brussels Airlines qui nous a trouvé un autre vol le 14 juillet, arrivant a 23:25 a l’aéroport de Rome. J’ai donc contacté l’établissement par mail pour leur demander s’il était possible de leur côté d’ajouter une nuit à la réservation et d’arriver entre 1h et 2h du matin. Ils m’ont répondu qu’ils étaient d’accord, avec un supplément de 50€ pour late check in (preuve à l’appui). Nous sommes bien arrivées à Rome le 14 juillet a 23h25 a l’aéroport, où nous avons pris un bus jusque dans le centre puis un Uber (les taxis étaient en grève) jusqu’au White Vatican, Via Catone 21. Nous avons rencontré devant l’hôtel une famille avec 2 enfants qui logeaient au même endroit que nous. La femme s’appelle Carolina (nous possédons son numéro). L’hôtel se trouve dans un bâtiment partagé, il fallait donc trouver le nom sur la sonnette délabrée afin de pouvoir ouvrir la porte d’entrée (le bâtiment est donc accessible à tous). Nous sommes montés au troisième étage, où se trouve la réception qui est un simple comptoir. Personne ne se trouvait à la réception. Il y avait seulement 2 jeux de clés posés sur des papiers avec des noms de famille différents, qui ne correspondaient ni au nôtre, ni à celui de Carolina. Il n’y avait aucune information concernant les chambres ou le nombre de personnes. Il était indiquée deux adresses différentes, l’une Via Catone 29 et l’une Via Famagosta 45. Le lieu nous semblait délaissé, nous avons tout de même toquer à quelques portes qui se trouvaient dans le couloir derrière la réception afin de trouver des clients. Un couple nous a ouvert et a essayé de nous aider à contacter l’hôtel, mais sans succès. Ils nous ont dit que le service était une catastrophe et que l’hôtel était très sale, et qu’ils comptaient changer d’hôtel dès le lendemain. Nous ne savions pas quoi faire et avons essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le papier, qui n’était pas attribué. Nous avons appelé des numéros fournis sur internet et sur Booking, mais sans succès. J’ai également envoyé des mails, pour prévenir qu’on était à la réception, qu’on les attendait. Il était donc 3h du matin et nous ne savions pas où loger. Carolina a proposé d’appeler la police, ce que nous avons fait. La police ne pouvait pas venir sur place mais nous a conseillé d’aller porter plainte le lendemain. Nous avons donc décider de prendre un jeu de clés au hasard et d’essayer le logement Via Famagosta, a 10min à pied. Nous avons donc marché à 3h du matin dans la rue avec nos valises jusque là. Nous avons ouvert le logement qui était une simple chambre pour 2 personnes, qui ne correspondaient encore une fois à aucune des réservations. Nous avons donc commencé à appeler d’autres hôtels à Rome, afin de trouver un nouveau logement pour la nuit. Nous avons finalement trouvé 2 chambres dans l’hôtel Alessandrino (Via Clemente Alessandrino 9), jusqu’où nous avons encore pris un Uber. Nous avons été très bien reçues à l’hôtel et nous avons décidé d’y rester pour les 4 nuits. Il était hors de question de remettre un pied au White Vatican. Le lendemain, je vais sur l’application Booking et j’envoie un commentaire pour leur raconter ce qu’il s’est passé. Ensuite, je reçois un appel d’un réceptionniste du White Vatican qui a sûrement du recevoir mon commentaire et qui me dit ne pas avoir été au courant de cette situation. Je lui ai tout expliqué et je lui ai dit que j’espérais bien être remboursé de leur part. Il m’a dit qu’il allait contacter le manager et que celui ci reviendrait vers moi, ce qu’il n’a pas fait. Le lendemain, nous n’avions pas encore reçu de mail de Booking suite à mon commentaire. Nous avons donc décidé d’appeler le service client, où un opérateur a décroché et a qui nous avons raconté toute la situation. Il a dit que l’établissement était en effet en tord, mais que légalement il devait attendre une annulation de la part du White Vatican pour nous rembourser. Il nous a dit qu’il allait faire son possible pour qu’on reçoive notre argent. Cependant, quelques jours plus tard, nous recevons un mail de Booking nous disant qu'ils avaient fait leur possible pour essayer de nous rembourser, mais que l'établissement ne marquait pas leur accord donc qu'il était impossible pour eux de faire quelque chose. Ce fut une très mauvaise expérience qui a impacté notre voyage. Nous nous sommes retrouvées à 5 filles dans la rue en pleine nuit, une autre famille avec 2 enfants étant également sans logement a cause de cet hôtel. Cela nous a aussi coûté cher financièrement, de prendre un nouvel hôtel en dernière minute et les différents taxis. Nous souhaitons donc être remboursées intégralement, et aimerions beaucoup être dédommagés pour tous les frais et mésaventures rencontrées.