Toutes les plaintes publiques

J'ai décidé de passer commande sur le site Hunkemoller pour les soldes.Tous ce passe bien, je remplis mon panier avec les articles disponibles, etc....Je souhaite procéder au payement mais cela ne fonctionne pas, j'essaye plusieurs mode de payements, toujours rien, plusieurs carte, toujours rien, ....Les articles en soldes sont limités et je commence à m'inquiéter. Je décide de passer par l'application Hunkemoller. Heureusement celle-ci fonctionne. Je remarque que ce temps perdu m'a fait perdre un article qui passe en rupture ! Tant pis je prends une autre taille et adviennent que pourra.Je paye tous va bien, je reçois un mail de confirmation. Les articles seront livrés dans le magasin près de chez moi.Première mauvaise surprise, je reçois assez vite un deuxième mail me disant qu'un des articles est en rupture et je reçois un remboursement....Bon tant pis, le week-end passe.le lundi je reçois un mail me disant que mes articles ont été retournés....PARDON ??? Mais je n'ai demandé aucun retour moi !Je contacte mon magasin qui me dit d'attendre car il s'agit peut-être d'une erreur...Je constate aussi que j'ai déjà été rembourser de la totalité de ma commande ....Je repasse commende ! évidemment il y a des ruptures donc je change de taille, etc ...Cette fois-ci, je fais livrer chez moi... ça me coute 5€ !Mail de confirmation, suivi d'un second mail me disant qu'un article n'est plus disponible et me sera remboursé ....C'est une blague ???J'ai aussi perdu un bon de 10€ qui s'est envolé avec me première commande.Bref au final, sur 4 produits souhaités pour un montant de 20€, je me retrouve avec seulement 2 d'entre eux, dont un avec une taille en plus. et tous ça, toujours pour 20€ ! Puisque que je paye une livraison et que j'ai perdu mes avantages !!!!!Je trouve ca honteux, je décide d'appeler le service client sur le numéro. J'ai été mise en attente presque 40 min ! sans jamais aucune réponse ! J'ai envoyé 2 mails de plainte au service client , toujours pas de réponse. un message sur Facebook , pas de réponse !.Le site web ne fonctionne pas , leurs gestions des stocks en nulle, le service client absent ....Est-ce encore normal en 2021 ???

J'ai acheté 3 produits sur le site web de la fnac. Deux en octobre, 1 en novembre. N'ayant pas de nouvelles de ma commande d'octobre, je passe dans une fnac au mois de décembre pour savoir ce qu'il en est et éventuellement retirer mes achats. On m'apprend alors que les 2 produits ont été renvoyés. Pas un mail reçu pour me dire que mes achats étaient disponibles, ni annulés. Je vérifie dans mon compte et constate avoir été remboursé que pour un seul des produits (le moins cher évidemment). Je demande alors ce qu'il en est du 2e remboursement, on me dit 'il faut faire appel au call center, qui ne répond jamais au téléphone et auquel il m'aura fallu envoyer une dizaine de mails avant d'avoir une réponse concrète mais peu satisfaisante (en gros, patientez encore indéfiniment svp). Rebelotte, ma 3e commande de novembre est annulée mais il m'aura fallu aller vérifier sur mon compte fnac pour l'apprendre. Pas un mail pour prévenir. De nouveau, mails et appels n'aboutiront à rien.Nous sommes donc à quelques jours du mois de février et j'attends toujours un remboursement pour des produits commandés en octobre et novembre. Je ne commanderais plus jamais sur le site de la fnac. J'étais déjà frileux à l'idée d'y faire mes achats mais maintenant ce qui est certain c'est que je me tournerais exclusivement vers des enseignes indépendantes. Je réclame un remboursement immédiat.

Bonjour,Le 18 septembre 2020 j'ai acheté le cours ligne Bien être all around (1090€) sur le site de Centre de formation à distanceLe 24 septembre 2020 j'ai envoyé un mail pour demander de changer de formation et ne prendre que les cours de Naturopathie mais en présentiel. On m'a dit que je devais pour cela payer un supplément, je précise que les cours de naturopathie en presentiel coûtent 800€. Mais impossible de changer ou de se faire rembourser ils m'ont demander un supplément.J'ai finit par accepté malgré le fait que j'avais déjà versé 1090€ et pour ne pas avoir le sentiment d'avoir payé pour rien.J'ai alors demandé pour m'inscrire à la session qui débutait le 6/10/20 à Braine l'Alleud je n'ai pas eu de réponse. J'ai alors téléphoné et on m'a dit que les cours étaient reportés au 12/01/21.Mi décembre je les recontacte pour savoir quel est le montant du supplément et si les cours sont toujours maintenus. On me répond que oui et de vite m'inscrire parce qu'il n'y a presque plus de place. Je paye alors un supplément de 527€ le 21/12/20.Et le 29/12/20 je reçois un mail pour me dire que les cours sont annulés suite à l'épidémie du Covid-19.Là c'est la goute de trop je demande à être remboursée et ils refusent prétextant que c'est indépendant de leur volonté et que je pouvais prendre les cours à distance. Je leur ai dit que je les avais déjà vu que je les avais payé en septembre et que là je venais de verser un supplément pour avoir des cours en présentiel et que l'épidémie ne venait pas d'apparaitre.Rien à faire ils ne veulent rien rembourser ils répètent la même chose en boucle. En résumé j'ai versé plus de 1600€ pour des cours en présentiel qui visiblement n'existent pasJ'ai téléphoné dans vos bureaux on m'a dit de leur envoyé une mise en demeure chose que j'ai faite mais je n'ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement c'était le 14/01/2021Je vous remercie de l'attention que vous porterai à mon mail.

Bonjour,J'écris aujourd'hui car j'ai reçu aujourd'hui un courrier de la part de Belfius m'annonçant que la relation client était rompue. Je ne comprends toujours pas pourquoi cela s'est produit. En effet, j'ai signalé une suspicion de fraude à Belfius car j'ai constaté des transactions qui m'étaient inconnues sur mes extraits de compte. J'ai ensuite appelé l'agence d'Auderghem pour leur demander s'il était nécessaire de déposer plainte à la Police mais à mon étonnement la banquière m'a répondu que non. 10 jours, ce sont ensuite écoulés et je me suis rendu compte que l'agence avait bloqué mes comptes. J'ai donc à nouveau téléphoner et je suis tombé avec une autre employée qui, après lui avoir expliqué ma situation, m'a dit que je devais aller signaler cela à la Police et que je devais ensuite envoyer une photocopie du pv à l'agence afin que mon compte puisse être débloqué. Je me suis donc exécuté. J'ai reçu, par la suite, des mails de Belfius me demandant de justifier les transactions qui m'étaient pourtant inconnues, d'où mes nombreux appels auprès de l'agence. Je leur ai donc répondu que je n'avais pas de preuve étant donné que je me suis plains par rapport à ces transactions. Ensuite, je n'ai plus eu de réponse pendant 3-4 jours.J'ai donc décidé d'appeler l'agence afin de connaître la suite de cette histoire et l'on m'a informé que la relation client était rompue, j'ai demandé les raisons de cela et l'ont m'a dit qu'ils ne devaient pas me les communiquer. J'ai reçu le courrier d'annonce ce matin.Je n'ai pourtant jamais eu de problèmes avec ma banque, je m'étonne donc qu'après un seul incident cela puisse se produire, c'est en effet mon seul compte en activité et, étant étudiant à Solvay, mes bourses ainsi que mes aides arrivent sur ce compte. J'aimerais donc pouvoir récupérer mon compte même s'il y a des conditions à cela.Bien à vous.

Bonjour, j'ai reçu la commande début juillet, sans avoir reçu la convention de crédit approuvée à l'avance.J'ai par la suite reçu le contrat, que j'ai signé et envoyé dans l'enveloppe prédestinée. Vous me l'avez renvoyé au motif qu'il n'avait pas été rempli correctement (au lieu d'écrire le mot «euro», j'avais mis le signe conventionnel de cette monnaie), je l'ai complété et renvoyé.Vous m'avez notifié que vous n'avez pas reçu le contrat envoyé et donc la demande de crédit est rejetée et je dois payer le montant total.Lors d'un appel téléphonique, je vous ai dit que la raison pour laquelle j'ai demandé un prêt était que je ne pouvais pas me permettre le paiement intégral et je ne vois pas pourquoi vous ne pouvez pas m'envoyer un nouveau contrat à signer, si vous n'avez pas reçu l'autre.Vous m'avez dit d'attendre votre réponse et j'ai attendu un mois et demi. En septembre, comme je n'avais encore reçu aucune réponse de votre part, j'ai envoyé un e-mail demandant une solution. Encore pas de réponse, j'ai envoyé un nouveau mail en novembre, puis j'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé par courrier recommandé. En attendant, nous avons recommencé à payer les mensualités pour ne pas être trop en retard avec le paiement.Vous avez confirmé la réception du nouveau contrat par e-mail en me disant que tout est en ordre, mais en même temps vous m'avez fiché à la Banque Nationale.Quand j'ai découvert ce problème je vous ai contacté par e-mail pour vous demander de résoudre le problème. J'ai reçu la réponse de contacter une entreprise partenaire à laquelle un répondeur demande un numéro de référence à 12 chiffres, que vous n'avez pas envoyé.Le numéro de contact de votre entreprise est payant, nous vous avons donc contacté par e-mail. La réponse à l'email était toujours par téléphone et vous m'avez fait attendre un mois et demi pour un nouveau contrat. Vous avez accordé un prêt, livré les biens (meubles) puis utilisé une raison superficielle pour refuser le prêt et exiger le remboursement immédiat de la valeur des biens. Voyant que je n'ai pas donné suite à votre demande, vous m'avez envoyé un autre contrat, vous m'avez dit que tout était en ordre et vous m'avez fiché à la Banque Nationale!Veuillez procéder à la résolution de ce problème qui m'a causé de gros problèmes dans ma vie privée et familiale. Merci

Bonjour, j'ai effectué deux commandes (A : 172,76€ & B : 349,98€) chez Cdiscount durant le black friday qui ont été groupées et envoyées en un seul colis 4/12 j'ai ouvert et en ouvrant le paquet, la commande qui était à l'intérieur était celle d'un autre client et je contact directement le service client. 5/12 on me contact en me demandant de renvoyer le colis alors que j'ai 2 étiquettes de retour différentes pour le même paquet.J'ai téléphoner chez eux pour en savoir plus sur la situation, personne n'a su m'aider, on m'a dit qu'on me contacterais par mail.durant plusieurs jours, ils ne m'expliquent pas ou le rendre, que faire du colis, à quel transporteur le donner.16/12 Bpost décide de prendre mon colis si je paye les frais d'envois qui s'élèvent à 16,40€ (Cdiscount disent qu'ils vont me rembourser)24/12 toujours pas de nouvelles, je réessaye le contact en demandant ce qu'il se passe, on me dit que ma demande est bien prise en charge et que j'aurais un remboursement dans les plus brefs délais. 31/12 je remarque en allant sur le site de Bpost avec mon numéro de suivi que mon retour est arrivé chez eux le 21/12, je demande mon remboursement. 31/12, on me rembourse la commande A en me disant qu'il fallait que j'envoie les preuves de retour pour la commande B. Or qu'eux même ont groupé les 2 commandes donc je n'aurais pas su renvoyer un deuxième colis que je n'avais pas. Ce même jour, plus tard on me rembourse enfin pour la commande numéro B.26/01 après presque un mois que tout soit cloturé, je reçois un mail disant que le transporteur confirmait la livraison de la commande B. et je cite : à défaut de retour de votre produit sous 30 jours, nous procèderons à la régularisation du montant remboursé à tort.Alors que je n'ai toujours pas été remboursé de mes frais d'envois, que j'ai souscris avant que tout cela n'arrive, durant le Black Friday, un abonnement chez eux qui ne me sert absolument pas vu que je suis dégoutée de leurs services.J'exige que tout cela se règle, qu'on en finisse, que quelqu'un lise les explications que j'ai à chaque fois laissé, avec toutes les preuves en photo car après cette commande-là on va finir à me demander la même chose pour la numéro A.Et je souhaiterais être remboursée de mes frais d'envois

Bonjour. J'ai fait monter des panneaux photovoltaïque par la société Alfasun de Ninove ,en juin 2017 le 27 juin, peu apres une tempête il y a eu une infiltration d'eau ,ne sachant pas avoir d'ardoisier et ne sachant pas d'ou venais la fuite je n'ai jamais pensé que celà pouvais provenir des panneaux. apres maintes recherches j'ai eu un ardoisier qui es venu constater la malfaçon, j'ai voulu contacter l'entreprise, aucune réponse, après recherche sur internet j'ai vu quelle étais en faillite le 08 mai 2017, donc les travaux ont été fait apres faillites , je porte plainte contre Alfasun et en particulier contre Bob Timmermans Expert en energie pour fraude.N°de GSM:0475/260222. ou TEL: 054/245481. Que puis je faire la facture de réparation sélève a 7.800€. Bien a vous Lotte Willy

Bonjour, Nous avions un prêt chez Elantis, mais suite à un déménagement, nous avons eu un retard de remboursement durant l'été 2018 ( ils refusent les domiciliations) car ils prétendent n'avoir jamais été informé de la nouvelle adresse, alors que tout les autres l'on été. SOIT. je finis par être contactée par ATRADIUS début octobre 2018 (grâce à mon ancien facteur qui reconnait l'ancienne adresse).Ceux-ci se présentent comme un service de recouvrement, nous insultent, nous humilient, nous persécutent, alors que le retard est immédiatement remboursés à Elantis ( qui n'en informera pas Atradius) dès que j'ai reçu le recommandé. Nous continuons donc nos remboursement chaque mois, mais chez ATRADIUS. En mai 2020, c'est fini, sauf qu'ils réclament 10% de pénalité en plus de tous les frais déjà demandés. J'effectue des recherches, et je découvre, qu'ils n'ont pas d'autorisation pour le recouvrement, reçoit confirmation par l'état belge, et saisi un avocat.Malgré cela, ils continuent à nous envoyez des rappels, des menaces, et des recommandés, alors que notre avocat à été clair.Après avoir pris un avocat, Atradius nous à fait parvenir des copies de courrier envoyé par Elantis, dont nous n'avions jamais eu vent avant (à notre ancienne adresse bien sur), car personne n'a pu nous dire quand ni quoi était mentionné dans les sois disant recommandé de l'été 2018. Et donc si recommandé il y a eu, nous ne l'avons pas reçu, et donc Elantis en a été informé.Pourquoi ne pas avoir été clair dès le départ si cela est vrai. Je suis en droit de croire que suite à ma démarche de vérification de leur enregistrement, tout est orchestré, et il y a faux documents.Ensuite ils modifient leurs argumentations, en prétendant n'avoir jamais fait de recouvrement ( c'est signé service de recouvrement dans leurs courrier)... bref, le personnel de cette société est ignoble, et ne se sentent pas concernés par la loi.Donc, la mise en demeure de Elantis, et la résiliation ne nous ont été communiqué que le 4/06/20.De plus à ce jour, et malgré nos nombreuses demandes , nous n'avons toujours pas reçu le contrat que nous avons signé. celui-ci ne nous à jamais été envoyé.

Le 03 janvier dernier, notre lave vaisselle (acheté il y a 4 ans) est tombé en panne. Notre contrat Up de chez Engie comprend le dépannage et la réparation des appareils électroménagers de moins de 5 ans et si ils ne sont pas réparables, Engie s'engage à le remplacer par un appareil équivalent. Le 13 janvier, Engie nous a envoyé un technicien de chez Servilux, qui a identifié la panne en moins de 5 minutes. N'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné moi-même chez Servilux le lendemain, soit le 14 janvier et j'ai appris que le montant de la réparation était supérieur au prix d'achat du lave vaisselle et Engie me dit le même jour que je vais être contactée pour le remplacement de mon lave vaisselle. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle d'Engie. Quand j'appelle, on me dit que la demande de remplacement par un appareil équivalent a bien été faite mais on ne sait pas me dire quand cela se concrétisera. Cela fait quand même 23 jours que nous avons ouvert un dossier... J'ai proposé qu'Engie me dédommage à concurrence du prix d'achat du lave vaisselle, soit 350,00€ et que je ferai placer un nouveau lave vaisselle moi-même mais les différents interlocuteurs ne savent même pas me dire si cela est possible. Le problème à mon avis est que le lave vaisselle à remplacer est un appareil encastrable et qu'ils ne trouvent pas d'appareil équivalent à ce prix-là...

BonjourJe vous contacte un peu en désespoir de cause.Depuis le mois d’avril date à laquelle notre vol pour la Thaïlande a été annulé en raison de la la fermeture des frontières, nous sommes en attente du remboursement de nos deux billets d’avion (pour mon fils Maxime et moi-même).L’agence Liesse Voyage de Lyon nous ballade depuis le mois d’Août. Nous sommes plus d’une dizaine de familles dans le même cas.En effet ce voyage à la base organisé par une association « Les Ambassades de la résilience » qui a pour but d’apporter du répit et une approche bénéfique pour des enfants ou jeunes adultes porteurs d’un handicap, au contact des éléphants en Thaïlande, n’a pu se faire.Les billets d’avion (chaque fois pour deux personnes, une maman et son enfant) ont été réservés par chaque famille à l’agence Liesse Voyages de Lyon (réservation à cette agence suite à la demande de l’association). Malheureusement la crise sanitaire est passée par là et ce voyage tant attendu a été annulé. J’ai déjà contacté plus d’une vingtaine de fois l’agence par téléphone et ce depuis le mois d'Août, également plusieurs fois par mail et envoyé un recommandé au mois de novembre. Nous avons également envoyé plusieurs courriers dont un recommandé en action groupée avec les différents parents concernés.Il faut également savoir qu’un deuxième voyage au mois d’octobre a été annulé et ces parents là sont dans la même situation et attente.En décembre ayant enfin réussi à avoir la responsable de l’agence en ligne, Madame Kamal, cette dernière m’a affirmé que la compagnie aérienne avait remboursé les billets et que nous allions être nous mêmes remboursés par l’agence au mois de janvier. Mais à ce jour, toujours rien sur mon compte.Aujourd’hui j’ai retéléphoné à l’agence, qui m’envoie à nouveau baladé, Madame Kamal étant sois-disant seule personne à connaître notre dossier et étant comme à l’habitude de sortie.Que puis-je faire pour tenter de récupérer cet argent?Nous parlons de 1220 € qui serait plutôt bien venus pour financer les stimulations logopédies, psychomotricité , … de notre fils Maxime porteur de Trisomie 21 (pour lequel j’avais réservé ce voyage) plutôt que de rester dans les caisses de cette agence.En espérant que vous puissiez me guider dans d’autres démarches afin de clôturer ce fâcheux dossier qui m’épuise et m’exaspère tant la mauvaise foi est de miseMille mercisJoelle