Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai rencontré un problème de bouchon dans l'évacuation des eaux de mon évier de cuisine. Lorsque j'ai pris contact avec l'entreprise, mon interlocuteur m'a certifié que la facture n'excèderait pas 400€. Lorsque les ouvriers sont venus pour effectuer le débouchage, quelle ne fut pas ma surprise en constatant que la facture s'élevait à 1143,45 € que je devais régler immédiatement au grand comptant. De plus, alors que j'avais demandé un débouchage, l'ouvrier a effectué une aspiration en me disant que c'était nécessaire et que de toute façon mon assurance dégâts des eaux allait couvrir tous les frais. Lorsque j'ai pris contact avec mon assurance, non seulement mon courtier m'a affirmé que ça ne couvrait pas le débouchage mais en plus, il m'a affirmé que c'était un argument habituel pour surfacturer ce travail, qualifié par mon courtier comme arnaque.

Bonjour, un colis devait m'être livré provenant des pays-bas. GLS m'annonce une livraison à mon domicile mardi. Personne ne vient alors que je reste sur place. Même chose le mercredi. Dans le statut de mon colis il est indiqué que le destinataire était absent. Ce qui est parfaitement faux puisque je suis restée spécifiquement chez moi. Je demande alors qu'ils livrent dans un de leur point relais (de la poste) et là l'excuse est que la réception est fermée (à 11H40) et puis un refus. J'ai rempli leur formulaire de plainte mais sans aucune réponse de leur part. Ils ne sont pas joignables par téléphone. Mon colis va être renvoyé chez l'expéditeur alors qu'ils ne se sont même pas donné la peine de se déplacer pour livrer mon colis. Conclusion: si j'ai de la chance, je devrai repayer une deuxième livraison, sinon, j'aurai perdu le contenu de mon colis que j'ai payé. Accessoirement, il s'agissait d'un cadeau pour un anniversaire la semaine prochaine....

Bonjour, on m'a volé mon téléphone ce samedi 23 juillet 2022. J ai porté plainte, signale le vol, bloquer ma carte sim, et envoyer les documents à orange insurance. La réponse est refus de sinistre pour cause que l appareil n à pas été utilisé depuis minimum 30 jours avant le sinistre, hors c est faux je l ai encore utilisé avec connexion 4 g le 23 juillet vers 18h, j ai des preuves de communications et de localisation de l appareil avec le numéro imei. J ai acheté mon smartphone y a 10 mois le 8 septembre 2021 orange m avait conseillé une assurance contre le vol et la casse le jour de l achat et que je serai remboursé ou remplacer l appareil. Je vois que c est faux, sa fait presque 10 ans que je suis chez orange j ai jamais eu de soucis et la un vol de GSM et on me dit que mon appareil n a pas été utilisé depuis 30 jours et bien évidemment l assurance ne répond plus, plus moyen de joindre personne. Donc je voudrais savoir ce que je peux faire dorénavant dans ma situation car je compte pas en rester là soit vous me trouvez une solution car je paye 12 euros d assurance tout les mois pour ce téléphone et je dois payé le téléphone encore pour une durée de 14 mois alors que je ne le possède plus ou je n aurais pas le choix que d aller en rerecour et au tribunal car j'utilisais cet appareil tous les jours.En espérant une réponse de votre part Melanie

Plainte envers LuminusLes faits ( 3 ) : ( 1 )Mon contrat avec Luminus a débuté le 13 Mars 2022.Le 28 Février, alors que mon contrat n’avait pas encore débuté , je vois que Luminus a débité mon compte de 7,15€. Le même montant a aussi été débité le 28 Mars.Pendant ce temps, je supposais que j’allais recevoir des informations à ce sujet.Comme rien ne venait, je suis allée sur sur mon espace Luminus et j’ai discuté de ce problème et c'est ainsi que j'ai appris qu’il s’agissait de montants correspondants à une assurance habitation que j’aurais acceptée lors d’un coup de téléphone datant du 21 Janvier et qu’une confirmation m’avait été envoyée par mail le même jour.Comme je ne réponds jamais aux numéros qui ne sont pas encodés dans mon GSM, l’appel a peut-être eut lieu mais je n’ai pas décroché !J’ai vérifié mes mails et c’est le 24 Janvier que j’ai reçu un mail mais celui-ci portait un titre qui m’a fait penser à une publicité : « Luminus assurance habitation : comptez sur nous 24/24 et 7/7 « Comme je ne suis pas intéressée par une assurance habitation vu que j’en ai déjà une, je n’ai même pas ouvert ce mail.C’est une jolie arnaque car en fait le mail contient des tas de fichiers attachés et il faut descendre d’un écran pour lire que c’est une lettre envoyée à mon intention et non une publicité, et qui confirme une soi-disant conversation téléphonique que j’aurais eue le 21 Janvier pour souscrire une assurance habitation !Lors du « chat » la personne ( Ahmed ) me dit qu’il allait résilier ce « service » mais que je devrais quand même payer 7,15 € pour le mois d’Avril !Il me le confirme par mail.Via ma banque le 19 Avril, j’ai appris qu’il s’agissait de « domiciliations Européennes » et qu’il était possible (endéans un certain délai ), de les annuler, ce qui fut fait, même pour le mois d’Avril.Il semblerait que cette « pratique » se répande beaucoup et je trouve cela malhonnête !(2 )Lors de la signature de mon contrat avec Luminus, j’ai demandé à recevoir mes factures par e-mail.Nous sommes au mois de Juillet et après maintes demandes, j’ai enfin reçu le tout. J’ai même reçu certaines factures par la poste !Mes 2 premières factures ( Avril et Mai ) se montaient à 36,8€.Fin Juin, je vois qu’une domiciliation de 64,42€ est débitée de mon compte sans explication et toujours sans facture reçue par mail.Je décide de bloquer cette facture jusqu’à plus ample information via PCBanking.J’ai envoyé une demande d’explication via mon espace Luminus et une employée m’a téléphoné le jour même pour m’expliquer que cette somme faisait suite à un décompte ( que je n’ai évidemment pas reçu non plus au moment des faits ) et que malgré la baisse de la TVA et le montant de 100 € alloué par le gouvernement, je devais, après seulement 3 mois chez eux, payer ce supplément et que le nouveau montant mensuel serait de 67 € à partir du mois de Juillet.Je n’ai pas le moyen de vérifier si ces calculs sont exacts et honnêtes et j’ai donc débloqué le paiement le 19 Juillet. (3) Lors de la signature de mon contrat, on m’a dit qu’après 3 mois je bénéficierais d’un bon d’achat de 50€ à utiliser chez Médiamarkt.Lors du coup de fil de Luminus cité ci-dessus, j’ai posé la question de savoir quand je recevrais ce bon d’achat vu que les 3 mois étaient écoulés.J’ai appris qu’en fait j’aurais dû aller le « chercher » sur mon espace My Luminus mais que maintenant il était périmé ! J’aurais bien aimé qu’on m’explique tout cela !Je trouve que les « services » de Luminus sont malhonnêtes et manquent de professionnalisme !Dès que j’en aurai l’occasion, j’irai voir ailleurs si les pratiques sont plus honnêtes !

Bonjour, le 07.04.2022 j'ai envoyé un mail de résiliation de mon abonnement . Par erreur j'ai utilisé l' adresse mail que j'avais sur mon mail de confirmation de mon abonnement. Sans réponse, j'ai téléphoné à votre service abonnement le 06.07 , la personne m'a confirmé qu'elle résiliait mon abonnement à partir du 11.07.2022 le 06.07 vous avez encore encaissé 12€ . Les 18.07 et 25.07 je vous ai encore envoyé des mails ( à contact@impgroup.be)qui sont restés sans réponse!! Je vous ai informé aussi que j'ai annulé la domiciliation ce 27.07.J'avais précisé que je voulais une réponse par retour de mail, à ce jour je n'ai toujours aucune réponse, qu'en est-il.Je précise que si j'ai fait une erreur d'adresse mail cela peut arriver à tous (j'ai 80 ans)J'espère enfin que ce problème sera résolu rapidement.Bien à vousJM BUVENS

Bonjour je me permets de solliciter votre concernant la demande de crédit hypothécaire que j'ai faite auprès de la banque beobank. Tout a commencé lorsque que je voulu commencer a faire des recherches sur le banques enfin d'acheter ma maison. Mon frère me dit tu peux aller chez beobank ils ont de taux d'intérêt très bas,donc me voilà chez beobank a l'agence de Gilly,le banquier qui me reçoit et très vite en donnant mon nom de famille il me dit beaucoup de membres de votre famille sont ici chez nous,il me mets vraiment en confiance et pour me convaincre de signer chez lui,il me dit monsieur je vous conseil de lancer la procédure avant le 30/04 comme ça je vais bloquer votre dossier car a partir de la semaine prochaine les taux d'intérêts vont augmenter. J'ai donc fait ma demande de crédit au taux de 2,66% . Deux semaines plus tard l'agent de la banque qui est aussi directeur m'appelle et me dit j'ai une bonne nouvelle pour vous monsieur ,votre demande de crédit a été acceptée. Je vous envoie le document pour une demande d'expertise ,je donc fais la demande d'expertise qui est bonne. Quelques jours avant la fin de mon droit de rétractation sur mon compromis de ventes j'ai fais un email a la banque pour demander de nouvelles concernant mon dossier. Il me répond que tout mon dossier a été acceptée y compris les assurances,il va rédiger le document et me rappel la semaine du 18/7 pour venir signé le document enfin qu'il soit envoyé chez mon notaire. J'attends son appel et le 18/7,je reçois l'appel de la banque pour me dire qu'on a une mauvaise nouvelle pour vous,mon taux d'intérêts a été modifié. Sachant bien que je ne plus le droit de me rétracter de mon compromis et donc je lui dis si mon taux a été modifié je vais que la banque me fasses un document de refus de mon crédit comme ça je puisse le donner au vendeur,la banque refuse car elle me dit que mon crédit est accepté il ne peuvent pas me donner le document. Seulement mon crédit a été acceptée avec le taux d'intérêt a 2,66% et non avec le nouveau taux d'intérêts qu'ils veulent m'imposer de 3,16% . Je sollicite donc votre aide soit pour que mon crédit me soit accordée au taux convenu de le départ c'est à dire 2,66% soit que la banque me donne un document de refus sur mon crédit car c'est eux qui ont décider de changer mon contrat si non je vais me retrouver a payer des indemnités au vendeur alors que je ne suis fautif en rien. Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part,je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations les meilleures.

Bonjour, J’ai passé commande d'une cuisine chez Ixina Naninne le 28 mars 2021 en stipulant bien que la livraison dépasserait le délai d’un an car j’ai acheté un appartement (mon premier bien immobilier) que je rénove après mes journées de travail. La personne référente, Mme Demonty a indiqué qu’il n’y avait aucun problème. Le 6 décembre 2021, Mme Dufey qui a repris mon dossier à la suite du départ de Mme Demonty, est revenue vers moi par téléphone afin que je paie l’acompte de 30 % pour bloquer les tarifs 2021, ce qu'elle m'a confirmé par mail.En avril 2022, le mètreur m'a contacté par téléphone (il était « dans le coin ») et, malgré mes objections car le plafonneur n’était pas encore venu faire son ouvrage, est venu prendre les mesures sur base d'un mauvais plan que j'avais précédemment refusé à Mme Demonty.A la réception de la facture du solde, je constate que le plan n'est pas celui repris dans le bon de commande et une hausse des prix !!!Après une nouvelle visite chez Ixina Naninne, Mme Dufey a retrouvé le plan convenu dans le bon de commande, il a été convenu d’un nouveau passage du mètreur pour prise pertinente des mesures après le plafonnage de la pièce et de refixer la pose de ma cuisine fin septembre 2022.Cependant, Ixina Naninne veut me faire supporter le coût du nouveau passage du mètreur ainsi que les prochaines hausses de prix des encastrables contrairement à ce que Mme Dufey annonçait dans son mail du 6 décembre 2021 !Après vérification des clauses du contrat, je ne vois aucune remarque à ce sujet mais, surtout, pourquoi dois-je payer ce énième passage et supporter les futurs hausses de prix des encastrables alors que Mme Dufey m'a confirmé par mail que les prix 2021 seraient bloqués par le versement de l'acompte de 30 % ? Merci. Solution souhaitée : Le passage gratuit du mètreur avec les bons plans et le paiement unique de la somme sur le bon de commande.

Les faits : je signe un contrat de fourniture de gaz et électricité entrant en vigueur en janvier 2021 et ne faisant rien pour en changer, le contrat devrait être prolongé tacitement en janvier 2022.Je reçois une facture d’acompte le 18/02/2022, qui est payée 07/03/2022, et je rentre mes index le 20/03/2022.Par après les soucis commencent, je ne reçois pas de facture de décompte 2021/2022, ni aucune facture d’acompte pour le nouveau contrat.J’ai commencé fin avril/début mai, à contacter Luminus (par téléphone et formulaire en ligne) pour corriger le problème et savoir à combien allait se chiffrer mon nouvel acompte.Après de multiples appels téléphoniques et des promesses de régularisation de ma situation, je reçois ENFIN mon décompte 2021/2022 que mi-juillet soit plus de 3 mois après les indexEt la première facture d’acompte le 18/07/2022, avec un tarif fortement réévalué malgré une diminution de ma consommation (de 1300 m³ à 700 m³ annuel de gaz).Je viens de recevoir les autres factures d'acompte au même tarif surévalués de 175€.Ma plainte porte sur le fait que je vais maintenant devoir payer des factures d’acompte surévaluées (pour mars, mai, juin juillet et août), alors que si j’avais eu les informations à temps, c’est-à-dire en avril, je pouvais me choisir un autre contrat, chez Luminus (on me propose maintenant le contrat basic) ou ailleurs.Je viens de signer un contrat chez un autre fournisseur de gaz, mais reste encore chez Luminus pour l’électricité.

Résumé du problème :Lors d’un achat d’un ticket SNCB de 5 euros via l’application mobile Payconiq, la transaction s’est bien passée, ma banque a été débitée, mais je n’ai jamais trouvé/reçu mon ticket SNCB !Constatation :Il y a manifestement un bug dans le processus Payconiq, puisqu’il est possible de payer et de terminer une transaction sans obtenir le service !Réaction :Plainte déposée auprès de Payconiq le 5/5, renvoi de balle vers d’autres intervenants (ma banque, SNCB), je persiste à ne m’adresser qu’à eux, car responsables de la transaction défectueuse. Ils acceptent et reconnaissent également le problème dans leur processus. Ils acceptent le remboursement le 16/6, mais après plusieurs rappels aucun remboursement n’a été réalisé au 27/7.Conclusion:Payconiq gère un processus financier qui n'est pas fiable, et après plainte doit reconnaitre le problème, mais ne rembourse pas et mène le client en bateau.

Bonjour, mon installation photovoltaïque a été inspectée et reconnue conforme. Depuis le 15 avril j'attends que mon distributeur prenne en compte ma production. Multiples appels passés à Totalenergie ainsi qu'à ORES et ce depuis 3 mois. A chaque fois ces 2 entreprises se renvoient la balle. En fin de compte un interlocuteur d'Ores me signale que le problème vient d'Ores et que nous sommes une centaine dans le cas. Nous avons investi dans cette installation pour avoir le retour espéré au vu de l'augmentation de l'électricité. J'en suis donc arrivé à opter au 01 09 à passer chez Eneco. A savoir au vu des conseils suivis, nous avons fait fonctionner les machines en autoconsommation, ce qui nous a donc était facturé en heures pleines. Sans compter que Totalenergie nous augmente de plus de 600 kWh puisque notre installation n'est pas prise en compte. Nous tenons donc Ores pour responsable de ce dysfonctionnement important et nous doutons que le jour où notre installation sera enfin prise en compte nous perdions de l'argent. Comble c'est que nous ne pouvons pas faire sans payer Totalenergie et que nous ne pouvons pas diminuer notre dernier acompte tant que ce problème n'est pas réglé. Si je me permets de venir ici porter plainte que je fais en parallèle à la Cwape, Ores, la Meuse Luxembourg, c'est pour que vous soyez au courant des déboires que l'on subit pour une telle installation sans compter ce que j'appelle la TAXE prosumer. J'espère donc que vous pourrez faire écho de tout ceci. A savoir encore, si je ne m'inquitais pas personnellement, Ores me laissait en plan sans savoir le temps que cela aurait pu durer. Bref, un dégoût complet d'Ores aujourd'hui et malheureusement personne pour leur faire reproche de leur inaptitude à gérer une telle entreprise qui manque manifestement d'intégrité et de savoir faire. Cordialement. Pierre Lenain