Toutes les plaintes publiques

BonjourNous avons demandé un devis pour des verres dégressifs dans votre magasin de Stavelot, sur base d'une prescription d'ophtalmologue.Votre vendeur, par ailleurs assez désagréable, a mis cette prescription de côté et ne l'a pas rendue. Depuis, nous tentons vainement de la récupérer. Lors d'un premier appel par téléphone, le vendeur nous a bien confirmé qu'il l'a gardée, mais au lieu de la restituer de lui-même, il a insisté pour donner de vive voix les paramètres de la prescription. Sauf qu'il a donné 4 paramètres, donc seulement une petite partie des données. Impossible de demander une autre offre avec si peu de données.On a retéléphoné plusieurs fois et à chaque fois c'est une nouvelle excuse qui fut donnée.Finalement, nous avons envoyé une lettre timbrée pour le retour, mais nous n'avons pas reçu la prescription.Ce matin, après une ultime plainte, vous affirmez finalement que vous l'avez envoyée par la poste mais que vous n'êtes pas responsables si le document s'est perdu.Devant autant de manigances, la conclusion qui semble s'imposer, c'est qu'il s'agirait d'un stratagème pour pousser les clients à acheter chez vous. En effet, privé de prescription médicale, nous ne pouvons plus demander un prix ailleurs pour comparer. Vous n'êtes d'ailleurs pas les seuls à pratiquer ainsi, c'est une pratique courante : certains opticiens gardent ces documents, espérant ainsi que le client retournera chez lui, par facilité. Les médecins étant surchargés, ce n'est pas si évident d'avoir une copie, et on a pas envie de les ennuyer. De plus, en juillet, notre ophtalmo est en congéD'autre part, nous sommes venus chez vous parce que vous affirmez faire une réduction de 20 % pour les affilié de la mutuelle chrétienne. Mais avec un prix de 450 € pour des verres dégressifs (monture non comprise), on se demande bien où est cette réduction de 20 %, car vous êtes dans les prix standard pour ce genre de verre. Nous dénonçons donc une forme de publicité mensongère.Nous vous prions à présent, soit de nous envoyer enfin ce document, si vous ne l'avez pas égaré, soit d'assumer les frais d'une nouvelle visite chez le médecin.Il s'agit d'un document médical unique et nous n'apprécions vraiment pas la légèreté avec laquelle vous l'avez traité. Vous êtes des professionnels, et la moindre des choses serait de s'assurer que tout document médical soit traité avec soin, et que le client dispose bien de son dossier complet quand il quitte le magasin. Au lieu de quoi, on est noyés sous des offres commerciales et de prospectus, et devant ce tas de réclame, on perd de vue l'essentiel. Vous auriez d'ailleurs pu renvoyer ce document par mail après l'avoir scanné, ou le renvoyer par recommandé.L'argument selon lequel il se serait perdu par la poste ne nous parait pas crédible : compte tenu de la mauvaise volonté depuis des semaines pour le restituer, on n'y croit pas une seconde.

Bonjour,je souhaite porter réclamation suite a l'achat de mon véhicule de marque Peugeot 208 achetée chez Soco Awans et reçue le 08/04/2022.Environ 3 semaines après l'achat, j'ai un témoin moteur qui s'allume.Afin de ne pas prendre de risques, je décide de faire appel au service dépannage VAB compris dans la garantie.Le dépanneur me dit que le niveau d'huile n'est pas bon ( trop bas ) et que le joint du collecteur d'échappement doit être changé.Sur ses bons conseils, ma voiture est dépanné au garage Loriers de courrière.On me fourni un véhicule de remplacement 1 jour par la société VAB.J'ai dû contacter Soco pour en avoir un de remplacement que j'ai du aller chercher moi même a liège.Environ 2 semaines après, j'ai de nouveau 1 témoin d'huile moteur qui s'affiche et une perte de puissance en roulant.Je contact de nouveau le SAV de chez Soco et leur fait par de mon mécontentement.Je conduit ma voiture au garage Loriers pour effectuer un diagnostic et il me disent qu'il faut changer le moteur, que la courroie de distribution aussi.Aucune information ne m'a été communiquée directement car le garage ne communique pas avec le client mais directement avec Soco.Il me laisse repartir avec la voiture jusque chez moi en attendant que le SAV de chez soco me recontact ( inadmissible en sachant que le véhicule avait des problèmes) Le SAV me recontact me disant de conduire mon véhicule a liège où il sera transféré par camion dans leur centre de reconditionnement pour faire toute les réparations. On me fournit un véhicule de remplacement. ( Un véhicule de remplacement pas en ordre car le témoin d'entretien était allumé et la pression des pneus n'était pas faite alors qu'il sortait d'un garage ) preuves à l'appui.3 semaines après, je vais avec mon papa a Awans mais on remarque que le niveau d'huile était trop haut, que le coffre ne s'ouvrait pas, que le rétroviseur droit et la glace était cassé et que le pare-brise était fissuré.Nous avons convenu avec le vendeur que ma voiture n'était pas en ordre donc je suis reparti avec le véhicule de remplacement.Voici maintenant presque 2 mois que je me retrouve avec un véhicule de remplacement et ne peu pas profiter de ce que j'ai payé !!! Cet situation ne peut évidement plus durer et je sollicite l'aide de test achat pour résoudre tout ses problèmes liés a l'achat de ma voiture.J'ai proposé a Soco de reprendre mon véhicule au prix d'achat ou me fournir un véhicule du même prix ( 8998€ ) hors garanties. Il m'en ont proposé 7500€ a la valeur du marché actuelle car le vendeur m'a dit qu'il devait faire un bénéfice sur la reprise alors qu'ils ont déjà fait se bénéfice en me le vendant.J'ai dû payer mes taxes et assurances et je ne peux pas profiter de ma voiture sans compter le manque de fiabilité du véhicule et de confiance.J'ai tout les enregistrement vocaux qui prouve la mauvaise foie du SAV ainsi que le manque de professionnalisme que la société fait preuve. J'ai demandé l'annulation du contrat de vente ainsi que le remboursement total du véhicule garanties et taxe comprise ou obtenir un autre véhicule en guise de dédommagement.Mails , appels et photo, j'ai tout les éléments en ma possession.Voici une partie des conditions générales de vente et de garantie: Pour tout défaut, se révélant au cours des six premiers mois qui suivent la livraison, la réparation ou le remplacement du véhicule est couvert par la garantie suivante : l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur la réparation du véhicule, sauf si une telle réparation devait s'avérer techniquement impossible ou disproportionnée par apport a la valeur du véhicule et a l'importance du défaut. Dans ce cas, l'acheteur peut réclamer une réduction adéquate du prix ou la résolution de la vente s'il ne peut obtenir la réparation ou le remplacement du véhicule.Il en sera de même si le vendeur n'a pas effectué la reparations ou le remplacement dans un délai RAISONNABLE ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur.Dans tout les cas, tout remboursement a l'acheteur sera réduit pour tenir compte de l'usage du véhicule depuis sa livraison.un forfait équivalent a 2 % TTC du prix de vente du véhicule, par mois entamé a compter de la livraison, et avec un minimum de 300€ , sera la base appliquée pour le calcul de cette réduction. Tout défaut se révélant au cours de cette première période de six mois de garantie est censé, sauf preuve contraire a apporter par le vendeur, déjà exister au moment de la livraison. Etc,......

J'ai découvert ce mois-ci un paiement sur un service tiers de 22,20€ pour un fournisseur CRUCTIQ dont je n'ai pas souvenir de l'avoir validé avec mes identifiants Proximus. Alarmé par cet ajout sur ma facture, j'appelle directement le service client Proximus pour annuler ce paiement. Le service client m'informe que le service Proximus M-Commerce est activé par défaut sur tous les comptes Proximus et qu'il autorise des paiements sur simple clic sur un lien d'une Pub, site web, sms, etc. Il m'indique que Proximus ayant déjà payé la somme au service tiers, le remboursement ne pouvait être fait par Proximus et que c'était au client de se débrouiller avec le ''fournisseur de service''. N'ayant aucune information précise (facture ou autre) mais juste une information sur les coordonnées de ce fournisseur et vu la situation pour la moins cavalière de cette entreprise, il ne me semble pas très prudent d'entamer une communication avec eux soit par Mail ou par téléphone. De nos jours, nous sommes armés d'antivirus, VPN, double 3D cryptogramme sur nos cartes bancaires et autres pour se protéger de ce type de faille. Mais si les services de téléphonie autorisent des paiements abusifs, sans validation aucune, c'est le début des ARNAQUES LEGALES. Je souhaite donc un renforcement de la sécurité de Proximus avec validation par identifiant et mot de passe tout au moins - c'est un minimum en 2022 - et que le Service Proximus M-Commerce soit enlevé par défaut ou ajouté de manière transparente et visible sur les factures vu que cela est un service pouvant créer des augmentations de facture. Ceci évitant d'autres fraudes dans le futur.Bien cordialement.

Suite aux inondations causées dans mon appartement, des retards dans les travaux, du non respect des demandes liées aux travaux effectués (hauteur du sol posé, marque des fournitures employées...) et du manque de qualités de la rénovation entreprise (faux plafond posé de travers, treillis non posé dans la chape, compteur électrique non relié à la terre mais connecté à l'ensemble de l'appartement....) j'ai demandé l’arrêt des travaux et le remboursement de 5248EUR d'avances payées sur travaux (Sans compter les surcouts liés au fait qu'il faille refaire les travaux mal exécutés).Ceci m’empêche d'habiter dans mon appartement et entraine des surcouts de loyers.A ce stade, l'entrepreneur me signale qu'il établira un décompte avant de partir en vacances... Sera-t-il en mesure de rembourser un jour?

Bonjour,J'ai acheté une débroussailleuse chez Hubo le 25.06.2022. Le même jour je l'ai retourné car elle n'allait pas. En magasin on n'a pas voullu me rembourser mais on à repris l'appareil pour une réparation.Ce jour je me retrouve sans le produit j'attends toujours que la débroussailleuse soit réparée.Je voudrais savoir quelle est la durée légale pour cette réparation et quelle sont mes droits dans cette situation.Ai-je le droit de demander un remboursement étant donné qu'il y a presque un mois depuis quand j'attends que le produit soit réparée?Bien à vous,Catalina Lupu

Bonjour,Concerne Virements papiers PER: 01 vers Dexia miroirLe 02/07/22, vous m'avez retiré des frais de 1,5 € pour un virement papier alors que je n'effectue jamais de virement papier.J'ai déjà contacté vos services plusieurs fois, avec des réponses non-crédibles ==> demande d'extrait de compte format papier, frais lié à un virement fédéral, ...!!C'est assez laborieux de traiter avec vos services en ligne.C'est déjà la deuxième fois que cet incident se produit.Vous avez reconnu l'erreur pour la première transaction.Je sollicite le remboursement de ces derniers frais.

Bonjour, J'ai acheté un canapé d'angle sur le site showroomprivé.com. Lors de la livraison (qui a eu 4h de retard) je suis restée très étonnée de voir un homme seul. Il a eu beaucoup de mal à sortir mon canapé de son camion var les colis étaient assez imposants. l'emballage de celui-ci était très abîmé. Une fois le canapé dans mon salon j'ai déballé celui-ci et à ma grande surprise le canapé était abimé. J'ai constaté un trou dans le tissu à un endroit bien visible, un trou aussi dans le tissus qui se trouve sur le fond du canapé. En regardant ce trou de plus près j'ai constaté qu'une planche de renfort qui se trouve dans le canapé est cassée aussi, d'ailleurs cela fait un bruit de craquement quand on s'assied dessus. Je ne suis absolument pas satisfaite de l'acaht de ce canapé et je voudrais bénéficier d'un renvoie de la marchandise gratuit et surtout d'un remboursement. Ce fauteuil m'a couté 934€ pour qu'il soit abîmé cela ne m'interesse absolument pas. J'ai essayé de contacter showroomprivé à plusieurs reprises via leur formulaire de contact mais je ne reçois aucun retour de leur part. J'ai peur que les 15 jours qui donnent droit à la rétractation soient dépassés. Je ne désire absolument pas garder ce canapé. Dois à nouveau prendre en charge le cout de l'élévateur afin de le descendre au RDC ? J'espère que vous pourrez m'aider à solutionner ce problème. Merci d'avance,Romina

Bonjour, ma consommation d'eau est stable (en légère baisse) depuis des années. Ma facture annuelle est d'environ 450€/an. Le nouveau montant d'acompte trimestriel de 278€ signifie que Vivaqua va appeler 4 x 278€ = 1.112€ soit largement plus du double du montant dû. Bien entendu je serai remboursé un jour. Mais ce n'est pas aux citoyens de compenser leurs problèmes de trésorerie et leurs retards de facturation.

Madame, Monsieur,Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant un numéro de dossier d'échange.J'ai fait la commande d'un S22 Ultra Graphite 256GB sur le site de Samsung le 13/02/2022.J'ai reçu le téléphone le 08/03/2022 et après quelques jours d'utilisation j'ai constaté que la 4G/5G ne fonctionnait pas.Le 14/03/2022, j'ai déposé le téléphone au Samsung store à Bruxelles.J'ai récupéré l'appareil non réparé le 15/03/2022 car le centre n'avait pas les pièces pour la réparation et ils ne savaient pas quand ils allaient les recevoir. On m'a donc conseillé de faire la réparation via le service d'enlèvement.L'appareil a donc été enlevé le 16/03/2022.Le 18/03/2022, je constate via le site dynafix que mon téléphone n'est pas réparé et qu'il ne sera pas réparé.Le 22/03/2022 j'ai reçu un mail concernant un échange de l'appareil que j'ai accepté.J'ai été contacté par monsieur Driss de chez Samsung Benelux le 14/06/2022, celui-ci m'a dit que je devais attendre une confirmation d'un transporteur pour la livraison d'un appareil d'échange.Je contacte Samsung via WhatsApp et on s'excuse et on me demande de patienter.Le 27/04/2022 je reçois un mail de votre service voc.nl@email.support.samsung.com à 15h48 me confirmant que ma garantie va être prolongée!Le 14/06/2022 on me propose un appareil d'échange, je répond que vous pouvez envoyer l'appareil, je demande la couleur et la mémoire aucune réponse à mon email! La garantie devait être prolongée également car j'avais reçu une confirmation par mail que celle-ci serait prolongée pour le nouvel appareil!Le 27/06/2022, je reçois l'appareil et c'est un 128GB! J'avais spécifiquement pris un appareil 256GB pour avoir les 12GB de ram!De plus, le nouvel appareil a un nouveau numéro IMEI donc ma facture d'origine ne sert à rien.Le 06/07/2022, monsieur Driss me contacte à nouveau par rapport à mon problème et me dit qu'il va faire le nécessaire pour me trouver une solution!Le 07/07/2022, monsieur Driss me contacte et me dit que c'est soit je garde l'appareil soit j'ai une note de crédit.Il me recontacte plus tard dans la journée pour me demander si je suis certain d'avoir commandé et reçu un S22 Ultra 256GB. Je répond affirmativement! Et j'ai envoyé des preuves que l'appareil d'origine est bien de 256 GB! On peut constater qu'il aura fallu plus d'une semaine pour me demander les preuves!Le 13/07/2022, je contacte à nouveau votre service clientèle par téléphone. Une relance de mon dossier a été faite car aucune solution n'a été donnée mais on me dit que cela va être rapide.Le 18/07/2022, je contacte le service clientèle par téléphone. Toujours pas de réponse du service, une relance est faite.Le 20/07/2022, j'appelle à nouveau le service clientèle et comme toujours on me demande de patienter et qu'on va me recontacter.En conclusion je suis plus de 4 mois avec un appareil temporaire de 170€ que j'ai dû acheter sinon j'étais sans appareil pour une durée indéterminée...J'ai un appareil toujours dans sa boîte scellée depuis plus de trois semaines.Après plus de 4 mois d'attente pour récupérer un S22 Ultra 256GB la solution donnée par monsieur Driss Bejrhit n'est pas correcte je récupère un téléphone qui vaut 100€ de moins que celui que j'avais commandé je n'ai jamais reçu les points sur mon compte Samsung suite à ma commande internet l'appareil est moins puissant que celui commandé j'ai des vacances prévues pour le mois d'août gâchées car je ne pourrai même pas utiliser le S22 Ultra comme appareil photo et pour finir je n'ai pas reçu de nouvelle facture pour cet appareil avec un nouveau numéro IMEI!Il y a quatres solutions :- Vous me donnez un code d'échange pour récupérer un S22 Ultra 256GB dans un Samsung Store et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Vous récupérez l'appareil, vous me remboursez et vous faite un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre d'échange.- Vous me changez l'appareil immédiatement et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Je garde l'appareil mais vous me remboursez 100 €, vous me fournissez une nouvelle facture avec le bon numéro IMEI et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.Bien à vous,Nicolas

Bonjour, j'ai demandé plusieurs fois de résilier mon abonnement qui pour 49,99 euros est de faire un site avec des photos est innacceptable surtout quand les vendeurs vous ris au nez. Je demande un remboursement de la totalité des mois !