Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 16/11/2020 j’ai passé commande sur votre site internet de 6 « Chaise Scandinave avec coussin et pieds en hêtre - Couleur : Bleu » au prix de 104.94€.La livraison a eu lieu le 27/11/2020 et le 28/11/2020 mais elle n’est pas complète. En effet sur les 6 unités, seules les 2 livrées le 27/11/2020 ont été livrées avec les vis de montage, donc il manque la visserie des 4 chaises livrées le 28/11/2020. Je n’ai pas pu mentionner la non-conformité de la livraison du 28/11/2020 sur le bon de livraison, le paquet ayant été déposé en mon absence.La marchandise livrée doit être conforme au bon de commande. Par conséquent, je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir la visserie manquante pour 4 chaises dans les plus brefs délais.Pour rappel, nous vous réclamons ces vis depuis le 30/11/2020 et après de nombreux appels lors desquels votre service commercial a prétendu avoir envoyé les vis et que le problème se situait du côté du transporteur, en date du 21/12/2020 on nous a annoncé que finalement les vis n’étaient parties de l’entrepôt que le samedi 19/12/2020 soit près de 3 semaines après avoir demandé l’envoi des vis, notez que les vis étaient supposées partir sous 24 à 48 heures.Après encore deux semaines d’attente et une réclamation supplémentaire via le formulaire sur votre site internet, nous recevons l’information que « le colis a été perdu par le transporteur. Les vis seront expédiées dans les 48 heures ouvrées et livrées sous une semaine ouvrée.».Cela fait maintenant 10 jours et toujours aucune nouvelle de notre colis. Vous êtes donc à nouveau hors délais.Ce faisant, j’exige à présent une réaction immédiate de votre part et l’envoi prioritaire de notre visserie. Un délai de 10 jours ne sera plus accepté. Je suis disposé à patienter encore jusqu’au mercredi 20/01/2021, passé ce délai je vous demanderai de bien vouloir procéder au remboursement intégral de ma commande et de prendre à votre charge le transport des marchandises de mon domicile à votre entrepot.Pour votre information, ce courrier vous parviendra par envoi recommandé également, une copie a été transmise au Service de Médiation pour le Consommateur du SPF Economie.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai commandé en ligne un TV 50pouces en 27/11/2020, le 01/12/2020 j'ai reçu un mail de leur sous traitant de livraison m'indique que mon colis sera livré le matin du 01/12/2020. j'ai annulé mes rendez-vous pour attendre ce colis. à 12:07 j'ai reçu un autre mail m'informant que le colis est livré. alors que aucune livreur ne s'est présentée. j'ai appelé sur le champ Medion, et depuis plusieurs correspondance n'ont pas donnés résultat car le livreur présume qu'il la livré le colis à la porte suite à une autorisation qui n'est signée ni par moi ni par un membre de ma famille. le livreur DPD ne veut pas fournir la preuve de livraison et Medion ne veut pas ouvrir une enquête en me demandant d'aller chercher moi même la preuve que la livraison n'est pas faite. Ma famille a passé la fin d'année sans Tv et ce dans les conditions actuelles de Covid et j'ai perdu une grande somme d'argent. Je te demande juste la vérité et qu'ils me fournissent la preuve de livraison. ou bien il doivent avouer qu'ils ont tort. Merci d'avance

Bonjour,J’ai reçu un mail le 2/11/20 de la part de Sodexo m’avertissant que mon portefeuille électronique de titres services allait expiré. Commerçante et essayant de me battre pour survivre lors du second confinement, ce mail n’a pas été traité. Il faut dire que Sodexo m’envoie tellement de mails inutiles que je ne prends pas toujours la peine de les lire en détails. Ne serait ce pas judicieux d’envoyer un courrier papier?Début du mois de janvier, je les appelle pour prendre connaissance de la situation. Elle est sans appel. Les 28 titres services sont expirés!! En sachant que nous avons vécu 2 confinements avec des aides ménagères ne travaillant plus, je trouve cette procédure scandaleuse.J’apprends également que toutes autres formes de chèques Sodexo (e-lunch, eco cheques...) ont été automatiquement prolongés par le gouvernement pour une durée de 6 mois!! Alors pourquoi pas les titres services, sont ils périssables? Je demande une prolongation de ces 28 titres services ou éventuellement un remboursement qui me coûtera 10% de la somme.Il est vraiment dommageable qu’il n’y ai aucune alternative à la société Sodexo. Nous sommes contraints de travailler avec eux à moins d’un retour vers le travail au noir!!Je vous remercie de l’attention portée à cette plainte.Bien à vous,Geraldine Tramasure

Bonjour, J'ai commandé 2 articles chez VidaXL le 06/12/2020 : 1 lit et un matelas. Ceux-ci sont arrivés et plusieurs problèmes sont survenus : - Il manquait 2 pièces au lit (dont le pied central...)- Le matelas, censé faire 17 cm d'épaisseur, n'en faisait même pas 14cm (mesuré à l'aide d'un mètre) Je demande donc un retour des 2 produits. Je précise dans mon mail que le matelas, arrivé compressé sous vide, donc dans des dimensions réduites obtenues grâce à des procédés d'usine, a été ouvert (pour être déplié !) mais le plastique l'entourant est toujours là. J'insiste sur le fait que je ne puis le renvoyer dans sa boîte d'origine (carton) de par les dimensions du matelas déroulé. Le matelas est donc dans son plastique sans boite de carton.Leur service client m'informe que les deux produits seront repris à date du 22/12/2020... Ce qui est faux : leur service de transport est arrivé le 21/12/2020 ! Et ils ont refusé de reprendre mon matelas car pas emballé dans du carton. Je recontacte VidaXL qui m'informe (après...) qu'il faut que le colis soit emballé dans du carton pour être repris (pourquoi ne pas l'avoir dit plus tôt, dans nos échanges mails ?). Mon matelas, déplié, fait 200x140x14cm. Je dois donc trouver un paquet carton aux dimensions convenables. Par miracle j'en trouve un. Je plie le matelas pour réduire la taille. Le colis mesure : 150x100x45cm Je leur renvoie un mail en leur précisant que je n'ai pas su remettre le matelas dans son colis d'origine. Il m'envoie une étiquette en me donnant l'instruction de me rendre dans le point poste le plus proche et d'y déposer mon colis. Je dois louer une camionnette à mes frais (!!!) et je me rends dans un point poste. Je me rends à un point BePost et là, on me refuse mon colis ! Car le distributeur Mondial Relay - ce qui ne m'a PAS été précisé dans le mail de VidaXL - n'est pas pris en charge dans les points BePost. Je me rends dans un point Mondial Relay... Où l'on me refuse mon colis car trop grand. Je renvoie un mail à VidaXL et exige qu'ils passent chez moi car je ne peux plus transporter ce matelas. VidaXL me renvoie un transporteur, qui ne vient pas à la date annoncée (2ème fois !) ... Qui me REFUSE une seconde fois mon colis car trop grand, à nouveau. Le transporteur me conseille de faire appel à Universal Express. Je réenvoie un mail pour réexpliquer ce que le transporteur m'a dit et que je commence à en avoir marre (cela fait plus d'1 mois que je suis en procédure !). Là, ils arguent que comme mon matelas a été ouvert... Ils ne peuvent me le reprendre pour des raisons d'hygiène... Ce qu'ils ne m'ont jamais dit jusqu'à présent ! Et que j'avais précisé directement dans mon premier mail (que le matelas avait été ouvert mais que l'emballage était toujours là !) Ils me proposent un remboursement... De 15€. Je leur demande en quoi ces 15€ me dédommagent de quoi que ce soit... Et me répondent en me proposant... de me rembourser 30€. Je veux juste leur rendre leur matelas et récupérer le montant initial. Le bien n'a jamais été utilisé. ----Conséquences : je suis depuis 1 mois avec un produit que je n'utilise pas, encombrant, j'ai du dépenser de l'argent dans un service de transport (camionnette - 40€) et dans du duct tape, je suis lasse.

J'ai commandé une pergola (avec placement) chez MB Building Projects / Optima Construct avec paiement de 2673,37 € d'acompte mi-août. Les délais de fabrication annoncés était de 2 à 4 semaines et l'installation de 5 à 8 semaines. Nous sommes 5 mois plus tard rien ne sera placé et nous en sommes à l'assignation avec avocat.Nous avons affaire à un société habituée à ce genre de pratiques. Ils opèrent avec plusieurs noms de sociétés et dans plusieurs domaines avec à chaque fois un site web différent en utilisant le même numéro de TVA: MB Building ProjectsOptima Constructwww.deurwebshop.bewww.goedkooptegel.bewww.overkappingshop.bewww.luxaporta.bewww.poortwebshop.beA fuire !

Bonjour, en date du 8 décembre j'ai passer une commande sur l'e-shop du magasin Hello les filles situé dans la galerie commerciale Médiacité à Liège. J'ai reçu la commande une dizaines de jours après. Je vérifie le tout est tout était conforme. Cette semaine, je porte 2 de leurs vêtements un pantalon et une veste en fausse fourrure. En rentrant chez moi je constate que le pantalon c'est déchiré à l'entrée jambe et pour la veste , une des poches est décousue. Je décide donc de porter réclamation par e-mail à la vendeuse avec preuves en photos ainsi que le détail du paiement. J'en avais pour 111€ de vêtements. La vendeuse m'a répondu qu'elle ne ferais aucun geste commercial limite elle rejetais la faute sur moi. Elle à été vulgaire dans son e-mail et manque total de professionnalisme. Aucun remplacement et aucun remboursement de sa part. J'ai donc du payer des frais en couture. J'espère ne pas avoir d'autre surprise avec le reste des vêtements acheté là bas.

Bonjour,J’ai commandé 3 colis en provenance des Pays-Bas qui devaient être livrés par PostNL. - le 1er : numero de suivi :3S KABA 1256 162Je l’attend depuis le 12/07/20 !PostNL ne sait pas me dire où il se trouve et me renvoie vers l’expéditeur qui ne sait pas m’aider puisqu’il a fait les choses en règles auprès de PostNL...- le 2eme : numéro de suivi :3S KABA 0101 554Je l’attend depuis le 26/11/20 !Même chose que le premier. PostNL ne sait pas m’aider. - le 3ème : numéro de suivi :3S KABA 7292 961Je l’attend depuis le 31/12/20. Quand je consulte le suivi je vois qu’il a été déposé chez moi le 31/12/20 à 12h57 or il n’y avait personne chez moi. Les voisins n’ont pas réceptionné mon colis et la signature apposée comme accusé de réception n’est pas la mienne !J’ai contacté l’expediteur, PostNL Belgique et PostNL Pays-Bas mais tout le monde se revoit la balle. Personne sait me dire ce que le livreur a fait de mon paquet. J’ai perdu beaucoup d’argent (3 colis) et PostNL ne fait rien pour m’aider. Ce service est vraiment très très mauvais. Je déconseille vivement à qui que ce soit de se faire livrer par cette entreprise. Si vous regardez sur Internet vous constaterez que les avis négatifs sont unanimes. Je dois me faire à l’idée que je ne verrais jamais mes colis...Thierry

Bonjour,En décembre 2019, j'ai introduit une demande de prise en charge d'un dossier via ma protection juridique DAS.Résumé du dossier : En 2017, je fini de construire ma maison entre deux autres maisons.En 2019, je souhaite commencer les aménagements extérieurs et pour ce faire je commencer par délimiter (via les bornes placées par le géomètre) ma parcelle. C'est à ce moment-là que je prends connaissance que le voisin avait planté des arbres sur mon terrain ( maison du voisin construite avant la mienne, avant 2017 donc ). Les échanges étant difficile avec le voisin je décide de faire appel à ma protection juridique afin de gérer le dossier conflictuel.Après avoir échangé avec la DAS, on me répond que mon dossier ne sera pas pris en charge par la DAS car les arbustres ont été plantés avant ma prise d'effet de la couverture ( janvier 2018) ... et la DAS se retranche derrière leurs conditions générales...Or, quand j'ai construit, d'une part la densité de la végétation sur mon terrain était dense et d'autres part les arbustres n'était pas visibles car fondu dans la masse végétale.Il n'était donc pas possible pour moi de savoir qu'il y avait des arbustres plantés sur mon terrain à ce moment-là (ils ont grandi depuis), et encore moin de savoir qu'ils étaient plantés sur mon terrain.J'estime donc ne pas pouvoir bénéficier de la couverture à laquelle j'ai droit et pour laquelle je paie ! La DAS prétend que le sinistre a eu lieu avant le début de ma couverture, or le sinistre en tant que tel à eu lieu au moment de prise de connaissance des faits.

Bonjour,Le voyageur a annulé sa réservation dans notre établissement pour raison médicale (certificat médical de « complaisance » de ses propres aveux obtenu et daté au jour de la réservation alors même que le voyageur était déjà supposé être arrivé).Airbnb a accepté de rembourser intégralement ce voyageur pour cas de force majeure. Or la politique Airbnb indique dès les premières lignes relatives aux cas de forces majeures que le justificatif d'annulation (le certificat dans le cas présent) sont acceptés UNIQUEMENT si l'annulation intervient avant la date d’arrivée.En revanche, les documents justificatifs et l'annulation n’ont pas été reçus avant la date d’arrivée mais le jour même alors que le voyageur était supposé occuper les lieux. Dèslors, il est contraire aux conditions générales de procéder au remboursement sans frais du voyageur. Aussi, le centre de résolution Airbnb n’a jamais réussi à argumenter la décision qui a été prise. C’est-à-dire qu’aucunélément factuel et/ou légal n’a été donné pour motiver leur décision. Dès lors, nous vous remercions d’avance pour l’attention que vous porterez à cette lettre et nous vousserions grés de proposer une résolution à l’amiable (idéalement en nous versant l'intégralité du montant qui nous est dû pour cette réservation).Meilleures salutations.Christophe Manset

Bonjour,J'ai quitée l'appartament le 30 Nov 2020. Tous les documentes ont ete fourni debut decembre mais, malgré tous les relances par telephone et par email, de ma part et celle du proprietaire, nous sommes le 12 Jan 2021 et je n'ai toujours pas recu le remboursement de la garantie locative. Je demande que le dossier soit traite en urgence et le montant rembourse dans les 24h.Bien a vous,LM