Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis plusieurs années nous avons des fluctuations d'eau importantes. En effet, nous passons de 5bars à 1.5 bars à n'importe quel moment de la journée et le week-end c'est encore pire. Le matin nous devons se laver avec un filet d'eau dans la douche et le plus grave est que je dispose d'un adoucisseur d'eau CO2 qui peut être dangereux pour la santé ainsi que la plomberie, car je ne peux pas avoir une différence de plus de 0.2 bars entre la bombonne CO2 et la pression d'eau du compteur. J'ai déjà contacté plusieurs fois la SWDE pour des baisses de pression ainsi que des coupures et ils me disent qu'ils sont au courant et qu'ils ne savent rien faire, alors que de l'autre côté de Neufvilles près des carrières ils ont trop de pression.

Bonjour, Le 19/10/20 j'ai passé une commande sur Zalando portant le numéro 11003052273761 pour 2 articles de la marque Massimo Dutti (Jupe trapèze - bordeaux - Taille : 40 - 79,95€ & Pullover - bordeaux - Taille : L - 59,95€). Un nouveau lockdown ayant été décidé et BPost ayant annoncé de longs délais de livraison, je ne me suis pas inquiétée outre mesure de ne pas recevoir ma commande directement. Le 06/11/20 j'ai reçu un mail de la part de Zalando Première relance pour paiement concernant cette commande, que je n'avais toujours pas reçu. J'ai attendu la fin de la semaine et ai contacté le service consommateur par téléphone pour les informer que je n'avais pas reçu les articles en question. Leur réponse a été que je contacte mes voisins pour m'assurer que le colis n'avait pas été déposé chez eux. Ce que j'ai fait, sans succès. J'ai à nouveau repris contact avec le service consommateur (telephone) pour les avertir et ils m'ont alors répondu qu'ils allaient s'informer chez leur partenaire Massimo Dutti et qu'ils allaient me recontacter. A nouveau sans nouvelles de leur part pendant une semaine je les ai recontacté et ils m'ont alors informé que le tracking link ne fonctionnait pas et qu'ils allaient envoyer un mail à Massimo Dutti en me mettant en copie. Nous étions entre temps le 24/11. Toujours pas de nouvelles alors je leur envoie un mail pour leur demander où ils en étaient parce que j'avais reçu un nouveau rappel de paiement, avec des frais supplémentaires. Aucune réponse. Je les relance par mail le 12/12, le 15/12, le 18/12 : aucune réaction. Je les rappelle le 22/12 et là, un employé m'envoie un mail avec un document à remplir sur l'honneur. Je leur renvoie par retour de mail le jour même. A nouveau pas de réponse pendant 6 jours et le 28/12, je reçois un mail pour m'indiquer le document n'est pas rempli correctement... je réimprime et renvoie à nouveau le document complété le 02/01. Le 05/01, je reçois par mail et par courrier l'information que Zalando a transmis le dossier à un bureau de recouvrement de créance et que ce montant à payer est majoré de 55 euro pour frais judiciaires et administratifs! J'ai informé le bureau de recouvrement de la situation mais je continue à recevoir des rappels... sans plus aucunes nouvelles du service client de Zalando. Je suis une bonne cliente de Zalando depuis novembre 2012, je n'ai jamais eu le moindre souci que ce soit avec l'envoi de mes articles (j'ai toujours reçu mes colis), le paiement, le retour ou le remboursement. Comment régler cette affaire?

En date du 27/11/2020, suite à une panne de notre véhicule, un véhicule de remplacement est mis à notre disposition. En date du 02/12/2020 à 13 h, le véhicule est restitué de manière contradictoire avec le dépanneur et aucun dégât n'est constaté. Le 03/12/2020 à 10h01, je reçois le mail suivant : Véhicule BMW X2 1HHB028 – sinistre du 2020-12-02 - dossier d’assistance 6271770Monsieur,Le 27 novembre dernier, le véhicule de remplacement mentionné ci-dessus a été mis à votre disposition suite à une panne de véhicule 1NAU757.Au moment de la récupération le 02 décembre dernier, notre technicien a constaté qu'il y avait des dégâts au capot. Afin de bien traiter ce dossier, nous avons encore besoin de votre version des faits. Veuillez nous envoyer un constat dans les 8 jours après date de cette lettre à l'attention de Sinistres véhicule de remplacement, VAB nv, Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht ou par mail sinistresvr@vab.be. Ci-joint vous trouverez quelques photos avec les dégâts.Nous vous remercions de bien vouloir mentionner notre référence lors de toute correspondance ou appel téléphonique. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.VOICI MA REPONSE : Bonjour, Lors de la remise de votre véhicule au dépanneur VAB ce 02/12/2020 à 13h, votre collaborateur a effectué la vérification d’usage du véhicule et n’a constaté aucun dégât à celui-ci. J’ai donc quitté les lieux lors du remorquage. Ceci signifie donc que les dégâts n’ont d’aucune manière été constatés de manière contradictoire, soit en ma présence. Par ailleurs, aucune communication téléphonique ne m’a été faite afin de formaliser ou officialiser le sinistre que vous invoqué. Par conséquent, les dégâts étaient peut-être déjà présents avant et non constatés ou encore, ils ont peut-être eu lieu après la remise, lors de l’acheminement du véhicule vers le lieu de dépôt. J’ai roulé très peu avec la voiture et le véhicule est resté dans mon garage à certains moments. Je conteste formellement l’imputation d’un quelconque sinistre à ma charge. Je ne rédigerai aucun document de sinistre qui, pour moi, pourrait être considéré comme des faux en écriture puisque je ne suis pas l’auteur ou la victime de ces dégâts. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. EN DATE DU JOUR SOIT CE MERCREDI 07/01/2020 A JE RECOIS LE MAIL SUIVANT: Cher,Suite à votre mail que nous avons reçu le 3 décembre dernier, nous avons réévalué votre dossier.Nous sommes convaincus que les dommages constatés sur le document de restitution ont bien été causés pendant la période vous étiez l’utilitsateur du véhicule.Les dommages qui ont été causés me semblent être dus au vandalisme et dans nos conditions générales il est précisé que le bénéficiaire reste responsable des dommages causés par le vandalisme. En annexe vous trouverez donc la facture pour la réparation des dommages, la photo ainsi qu’une copie des conditions générales.Les dégâts ont été évalués à 314,05 euros hors TVA. Egalement un coût administratif de 121 euros TVA inclus a été facturé. Nous vous invitons à transférer ce montant vers le numéro de compte bancaire(IBAN) BE62410032877161, Bank(BIC) KREDBEBB.Nous vous remercions de bien vouloir mentionner notre référence lors de toute correspondance ou appel téléphonique. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.Salutations distinguées,Karen GoossensVOICI MA REPONSE : Madame, Comme je vous l’ai déjà spécifié, je conteste formellement les dégâts au véhicule que vous voulez m’imputer. En date du 02/12/2020 à 13h, comme déjà spécifié une première fois, lorsque votre collaborateur est venu rechercher le véhicule, celui-ci a, en ma présence, effectué les vérifications d’usage sur le véhicule et constaté qu’il n’y avait aucun dégât. Il a chargé le véhicule et à quitté les lieux. De plus, et comme déjà spécifié, dans les minutes et les heures qui ont suivi, aucune communication téléphonique ou mail ne m’a été faite afin de formaliser, d’officialiser, ou encore me notifier le sinistre que vous invoquez. Alors que pour la livraison, un document spécifique m’a été transmis directement par mail en minute soit le 27/11/2020 à 12h24 jour et heures de la livraison. En date du 03/12/2020 à 10h01, vous me transférez un mail, dans lequel, je suis déjà jugé et condamné. Vous spécifiez que votre technicien a constaté les dégâts. Quel technicien ? Quand les dégâts ont-ils été constatés? A quel endroit ? Sur quel véhicule ? Comment ont-ils été constatés ? Quel document a été rédigé ? Est-il numéroté ? De quand date (Heures) les photographies ? Le véhicule est-il identifiable sur les photographies ? Pourriez vous également me fournir les kilomètres parcourus, les trajets effectués, le temps d’utilisation, de stationnement, les endroits précis ainsi que toutes les informations utiles concernant la Geo localisation comme le prévoit le RGPD. Les dégâts étaient-ils déjà présents avant et non constatés, ou encore, ont-ils eu lieu après la restitution, lors de l’acheminement du véhicule vers ou au lieu de dépôt. Comme déjà spécifié, j’ai roulé très peu avec la voiture et le véhicule est resté dans mon garage à certains moments. D’ailleurs au moment de la restitution, le véhicule se trouvait dans le garage. La consultation des images des caméras de sécurité de mon habitation s’est avérée négative. Je réitère ma position et je vous confirme que je conteste formellement l’imputation d’un quelconque sinistre à ma charge.Actuellement, estimant que votre intime conviction n’est établie par aucun élément concret, que votre manière de faire pourrait être considérée comme de l’escroquerie, sachez déjà que je ne donnerai pas de suite aux sommes indument réclamées que vous voulez m’imputer.

1) J'ai reçu un recommandé avec une demande de régularisation de 75 €, 1 an après les faits (annexe 1). Comme précisé, j'envoie un courrier au service clientèle : j'ai toujours voyagé sous abonnement et la fois où je l'avais oublié, je m'étais rendue au guichet comme demandé pour le prouver. 2) Le service clientèle me confirme la réception de mon courrier mais me répond que la phase amiable est dépassée et qu'il ne peut plus intervenir dans ce dossier ?! (annexe 2). Ils m'invitent à envoyer un recommandé au bureau des amendes administratives, ce que je fais (annexe 2).3) Entre-temps, ce bureau modifie le montant de l'amende et l'élève à 250 €. Ils transmettent mon dossier à Modero qui l'élève à 265,22 €.4) J'envoie un recommandé avec accusé de réception à Modero (annexe 2). Je n'avais plus de nouvelles depuis, mais je viens de recevoir une nouvelle lettre de Modero me rappelant cette dette, sans jamais prendre en compte mes arguments : voyage sous abonnement, preuve jamais fournie de l'infraction et contestation dans les temps.Il y a indéniablement une distinction à faire entre fraude au transport et oubli d'abonnement. D'autre part, je me suis rendue au guichet comme demandé et n'avais d'ailleurs jamais reçu un quelconque procès-verbal. Enfin, la SNCB peut aisément vérifier à tout moment que je possède depuis des années un abonnement valable.

Bonjour, J’ai introduit une demande auprès d’europ assistante via le site web [voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com] endéans les 5 jours suite à mon annulation de voyage. J’ai tout d’abord annuler mon voyage avec voyage privé 10 jours avant la date de départ à Amman en Jordanie qui était prévue pour le 22 novembre 2020. En effet, le départ était impossible étant donné la situation sanitaire qui s’aggravait en Jordanie. Mais surtout, il y avait une obligation de passer une quarantaine de 14 jours à l’hôtel alors que nous partions que pour 7 jours. Le but n’était pas de voyager pour rester coincé dans une chambre d’hôtel, nous avons trouvé cela plus judicieux d’annuler notre voyage. Comme je vous l’ai expliqué et sur base des documents que je vous ai envoyer sur votre plateforme, il y a un document qui provient du site [diplomatie.belgium.be] qui explique en détails que même en cas de test covid négatif, la quarantaine de 14 jours est obligatoire. Ma déclaration a été déposée le 12 novembre 2020 et j’ai reçu une réponse le 17 décembre 2020 pour m’informer que ma réclamation a été refusée pour la raison suivante: Je vous cite: Nous accusons réception de votre demande de remboursement, et nous vous communiquons qu’après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant:* La police d'assurance souscrite exclut le remboursement pour le fait que vous avez décrit, conformément à l'exclusion :Votre police d'assurance vous garantit uniquement en cas de survenance des événements énumérés dans la garantie. Malheureusement, le fait que vous indiquez n'est pas un événement assuré.Fin de la citation. J’ai répondu le 22 décembre 2020 pour demander plus d’explications et demander si je pouvais faire un recours ou m’adresser à une assistante juridique. J’ai reçu une réponse le 4 janvier 2021 m’indiquant que * La raison de l'annulation décrite (mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination) ne fait pas partie des faits couverts par la police d'assurance souscrite. Dans vos conditions générales, il y a l’annulation de voyage pour toutes causes justifiés ainsi que les départs impossibles. Il y est indiqué que la garantie s’applique en cas d’annulation décidée par l’assuré avant la date prévue pour le départ du voyage. Et qu’excepté en cas de décès de l’assuré, l’annulation doit être notifiée à l’organisateur du voyage avant le départ du voyage. J’ai en effet notifier mon annulation de voyage auprès de voyage privé. J’ai ensuite pris contact avec vous par téléphone ou la personne que j’ai eu en ligne m’a donner plus d’explications que j’ai suivi à la lettre. J’ai introduit un dossier sur le site mis en place à cet effet dans les délais imposés. La raison du refus que vous donnez selon laquelle la mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination ne fait pas partie des faits couverts par la police d'assurance souscrite n’est pas compréhensible pour moi car c’est exactement pour ce genre de situation que nous avons souscrit une annulation voyage et garantie COVID. C’est en effet un cas de force majeur qui nous met dans l’impossibilité de profiter de notre voyage entièrement car nous avons choisis une forfait vol+Hébergement +visites. De plus, dans vos conditions générales, dans le paragraphe 3.4 concernant les exclusions, il n’est pas indiqués que la mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination est exclue. Toutes les informations et documents (facture, etc) vous ont été transmis dans les délais. Veuillez svp me tenir informé quant au remboursement auquel j’ai droit dans les plus brefs délais. Cordialement.

Je suis membre de Test Achats depuis plusieurs dizaines d'années. Je suis harcelée d'appels téléphoniques provenant d'un numéro privé qui appelle très régulièrement et qui ne laisse jamais de message.ce matin, de guerre lasse, j'ai décroché et une voix féminine m'a dit : Bonjour madame, ici Test Achats, j'ai répondu que je ne souhaitais pas ce genre d'appel et j'ai raccroché.il y a déjà quelques années, toujours par un appel téléphonique provenant d'un numéro d'appel privé, je m'étais fait forcer la main pour accepter de m'abonner à Test Connect - que je n'ai jamais lu - alors que j'étais en réunion familiale suite à un décès.Arrêtez vos campagnes de hard selling - vous dénoncez les pratiques des vendeurs d'abonnements d'énergie, style Luminus et vous faites exactement la même chose.J'ai introduit une plainte sur le site de Test Achats, avec mon numéro de membre et - comble du comble - on ne peut entrer de plainte que si on communique un numéro de téléphone, ce qui signifie qu'on sera à nouveau harcelé par des appels anonymes qui ne cesseront que lorsqu'on décroche !

Bonjour, Je me permets d'introduire une plainte concernant La Maison des Housses (https://www.lamaisondeshousses.fr/). Le 13/09/2020, j'ai acheté un ensemble de 6 housses décrites comme 100% Waterproof en me référant aux tailles indiquées sur le site internet. Malheureusement, nous avons constaté à l'essayage (une fois notre canapé reçu) que les produits vendus ne sont pas du tout conformes aux descriptions en terme d'étanchéité et de taille (critères primordiaux qui avaient orienté notre choix!).Le 05/12, j'ai donc pris contact avec le service client pour faire valoir la garantie légale de conformité, leur demandant donc de préparer un retour des marchandises à leurs frais ainsi qu'un remboursement intégral. Suite à cela, nous avons eu de nombreux échanges (plus de 8 mails) où ces derniers tentaient d'abord de m' arnaquer en me proposant dans cet ordre:- Une réduction de 30% sur le prochaine commande- Un remboursement de 35 % de la commande- Un remboursement de 50% de ma commande- Un remboursement de 70% de ma commande.Entre chaque proposition, je leur ai rappelé les articles de droit leur expliquant ce qu'était une garantie légale et les obligations qui leur incombaient dans ce cadre.J'ai cru comprendre qu'un retour des housses leur coûteraient cher (ils me l'ont répété quelques fois...) et qu'ils ne désiraient pas me remboursement totalement. Or, ce n'est pas faute d'avoir insisté plusieurs fois pour un retour...Pour finir, lassée de ces échanges, je décide de leur faire une fleur et d'accepter un remboursement de 80% de la marchandise (soit environ 202 euros au lieu des 254,52 euros) tout en conservant les housses. Je n'obtiens pas réponse de leur part et les relance donc. Je n'obtiens toujours aucune réponse écrite mais une notification de remboursement des 80% de la somme en date du 16/12/2020 (mail automatique émanant du site).A ce jour, soit 3 semaines après cette notification, je constate n'avoir reçu aucun remboursement de leur part depuis le 12/12/2020.Dimanche dernier, le 03/01/2021, je tente d'engager une nouvelle fois le dialogue en leur envoyant cette fois-ci un message sur facebook leur demandant de répondre à mon mail. J'obtiens une réponse quelques heures plus tard Rassurez-vous, mes collègues vont prendre en charge votre mail avec toute leur attention [...]. Je n'ai pas pu répondre à ce message étant donné que tout de suite après, ils m'ont BLOQUÉE. Quelle entreprise digne de ce nom bloque ses clients sur les réseaux sociaux ?Pour rappel tout de même, La Maison des Housses vend donc des produits NON CONFORMES à leurs descriptions (et je dispose de photographies pour preuves!), bafouent les garanties légales qui leur incombent et se permettent par dessus le marché de ne pas rembourser leurs clients et de les bloquer sur les réseaux afin de couper court à tout échange ! Je ne vois d'autre adjectif pour les qualifier que celui d'arnaqueurs ! Sur simple demande de Test Achats, je peux fournir les preuves, à savoir : - L'échange de mails avec le service client, en format pdf- La facture- Les photographies prouvant l'absence totale d'étanchéité- La preuve du blocage Facebook.J'exige de l'entreprise un remboursement d'AU MOINS les 80% de la commande et ce dans les plus brefs délais.

Depuis le mois de novembre 2020, nous subissons des coupures internet à répétitionNous avons fait appel à vos services à plusieurs reprises.Le premier technicien envoyé chez nous le 08 décembre 2020 a jugé qu’il fallait remplacer le câble qui arrivait de l’extérieur dans notre habitation, ce sans monter voir le câble en question sous prétexte qu’il ne pouvait le faire avec une simple échelle.Il est donc reparti en nous disant de vous recontacter pour fixer un rendez-vous avec un technicien équipé d’une nacelle.Nous avons repris contact avec vos services en expliquant la chose et nous n’avons jamais vu arriver de nacelle.Le chargé de clientèle que nous avons eu au téléphone à ce moment a dit que des tests seraient réalisés sur la ligne.Ces tests ont-ils été effectués ou non, nous l’ignorons, nous n’avons eu aucun retour mais les coupures persistent.A chaque SMS que vous nous avez transmis demandant si le problème était résolu, nous répondions non mais nous devions à chaque fois reprendre nous même contact avec vos services alors que votre sms précisait que vous nous recontacteriez.Un second technicien est venu ce 2 janvier, a changé le modem et nous a assuré que tout irait bien.Ce dimanche 4 janvier les coupures ont recommencé.Nous travaillons tous les deux en home working depuis la mi-mars suite à la situation covid.Nous avons des objectifs à réaliser, nous avons régulièrement des remarques de nos hiérarchies parce que nous ne les atteignons pas et ce à cause des coupures internet. Tout comme nous avons également des remarques lorsque notre connexion est coupée lors d’un meeting.Ce mardi 05 janvier nous avons subi à nouveau des coupures en matinée et en soirée.Ce matin, 06 janvier à 8h30 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services ce 06/01 et la personne que nous avons eu en ligne nous a fait rebooter le modem avec un cure dent sans plus.14h30 toujours ce 06/01 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services à 14h30 où j’ai exprimé clairement et fermement mon souhait qu’on me fixe rapidement un rendez-vous avec une personne compétente pour solutionner définitivement le problème. Le chargé de clientèle, Dylan, que j’ai eu en ligne m’a dit refuser recevoir des ordres de la part d’une cliente et que je devais rester polie. Je n’ai nullement fait preuve d’impolitesse. J’ai simplement exigé, et oui exigé, car nous payons suffisamment cher que pour bénéficier d’un service qui fonctionne parfaitement, et cela traîne depuis suffisamment longtemps, qu’on me fixe un rendez-vous avec un technicien et ce rapidement. Dylan m’a répondu qu’il ne fixait aucun rendez-vous face à mes exigences. Que je n'avais rien à exiger (vous devriez lui apprendre la définition du mot client)Devant la mauvaise volonté et les accusations non fondées de ce monsieur, j’ai raccroché sans plus de discussion. Je perds déjà suffisamment de temps sans expliquer à nouveau le problème pour la xème fois alors que la personne que j’ai eu ce matin, m’a dit que tout était noté au dossier.J’ai émis de suite un nouvel appel et ai parlé à une autre personne, Kevin, avec qui nous avons pu conclure qu’un technicien réseau passe demain 07 janvier après-midi à notre domicile.J’ose espérer que cette intervention résoudra le problème définitivement.A 15h00 toujours ce mardi nouvelle coupure.Il est impossible de répondre correctement aux exigences de nos employeurs, aux objectifs de productivité qui nous sont donnés. Ce qui est très mal venu. Il serait fâcheux que nous recevions une lettre de reproche ou pire que nous soyons licenciés !Je suis plus que mécontente de vos services et excédée.La dernière facture pack doit être payée pour ce 8 janvier. Je n’ai pas encore effectué le paiement et je ne l’effectuerai que lorsque le problème sera solutionné et que nous pourrons bénéficier du service pour lequel nous payons. Et bien sûr je vous invite à interrompre toute procédure de recouvrement et frais supplémentaires.Il va sans dire que nous envisageons la possibilité de découvrir l’offre de Proximus pour laquelle nous sommes contactés régulièrement.Bien à vous.Alice Seronval

Madame, Monsieur,Je m’adresse à vous en désespoir de cause suite au refus d’Engie Electrabel de rectifier la facture précitée qui est « intentionnellement erronée et exagérée.En date du 24/03/2020 Electrabel nous a envoyé une facture d’un montant de 7.660,60 euros à payer pour la consommation d’électricité et de gaz pour la période du 15/05/2017 au 14/10/2019 basée sur des index complètement erronés pour l’électricité:Heures pleines: 3.281 kwh à 23.321 kWhHeures creuses: 4.432 kWh à 31.508 kWhSoit une consommation totale de 47.116 kWh (20.040 heures pleines+27.076 heures creuses)Nous avons introduit une plainte auprès d’Engie Electrabel en envoyant le 15/06/2020 une photo du relevé de notre compteur d’électricité qui reprend les index suivants:Heures pleines : 11.688 kwhHeures creuses: 12.801 kwhSoit une consommation totale du 15/05/2017 au15/06/2020 de 8.407 kwh heures pleines et 8.369 kwh heures creuses = 16.776 kwh!En date du 25/06/2020 Electrabel nous a renvoyé une nouvelle facture portant le n° 700 404 200 387 d’un montant de 3.602 euros qui a été partiellement corrigée pour 2 périodes sauf pour La première période du 15/05/2017 au 17/05/2018 :Heures pleines : 3.281 kwh à 11.772 kwh (au lieu de 4.715)Heures creuses: 4.432 kwh. à 15.904 kwh (au lieu de 5.162)Pour la 2me période du 17/05/2018 au 15/05/2019:(bien corrigée)Heures pleines: 4.715 kwh à 8.062 kwhHeures creuses: 5.162 kwh à 8.869 kwhPour la 3me période du 15/05/2019 au 14/10/2019:(bien corrigée)HP : 8.062 kwh. à. 9.279 kwhHC : 8.869 kwh à 10.293 kwhNous ne comprenons pas comment pour la même date soit le 17/05/2018 nous avons 2 index différents:Heures pleines: 11.772 kwh. ET 4.715 kwhHeures creuses: 15.904 kwh. ET 5.162 kwhIls nous facturent pour la période 15/5/2017 au 17/05/2018:HP: 8.491 kwh au lieu de 1.434 kwh soit 7.057 kwh de tropHC: 11.472 kwh au lieu de 730 kwh soit 10.742 kwh de tropSoit 17.799 kwh à payer pour RIEN! Nous appelons cela du vol!Nous avons à nouveau porter plainte auprès d’Electrabel qui nous a répondu le 06/11/2020 que nous devions adresser une plainte à ORES qui leur a communiqué les index erronés et qui aurait rejeté notre demande de rectification.Après plainte introduite le 13/11/2020 à ORES, ils ont répondu en date du 23/11/2020 que la correction avait bien été faite chez eux et que les index 11.772/15.904 avaient été corrigés en 4.715/5.162. Ils ont aussi précisé le 25/11/2020 que les données corrigées devraient parvenir sous peu à notre fournisseur. Nous constatons qu’ORES n’avait pas rejeté notre demande de rectification!Suite à cela nous avons (re)contacté ENGIE le 03/12/2020 (nous avons eu en ligne Mme Katelijn) qui nous a communiqué l’adresse mail boxe où envoyer le courrier d’ORES: move@engie.com ce que nous avons aussitôt fait.Mme Katlijn nous a assuré qu’ils attendaient les corrections d’ORES et que nous recevrions une rectification de facture.Quelle ne fut pas la désagréable surprise de recevoir via mail le 26/12/2020 une sommation d’huissiers de justice De Wilde & Baele de Gand de payer endéans les 15 jours la somme de 3.631,60 euros (soit 3.602,92 euros+ 28,68 euros d’intérêts)!Nous avons immédiatement téléphoné à Engie mais notre appel fut aussitôt dévié vers le téléphone de l’huissier de Justice à qui nous avons porté plainte en envoyant un courrier via mail avec les documents en annexes.Pour le moment ils ont suspendu l’action en cours.Nous sommes totalement démunis contre les agissements d’Engie Electrabel qui se retranche derrière ORES. Nous espérons que vous pourrez apporter votre aide.Nous vous en remercions à l’avance.

Bonjour j avais 2abonnements chez Base pendant plusieurs années.J ai eu du retard pour payer une facture .Ce qui à engendré un supplément de 10€ . J ai payé cette facture sans les 10€ de retard.Base à coupé mes 2 lignes.J ai contacté Base , on m’a dit de payer les 10€ et ils vont rétablir les 2 lignes. J ai payé les 10€ ils ont rétablis les lignes .Je reçois ma facture et là je constate +20€ de remise de lignes.J ai toujours payé mes factures.J ai soldé mon compte.Les 20€ de remises de lignes sont devenus 143,...€.On me coupe mes lignes pour 10€ de frais de retard et après on me demande 20€.Je me sens arnaqué de + en coupant mes lignes je n avais plus aucun service , juste recevoir des appels.Et j ai perdu un numéro de tél grâce à cela.Merci de ne plus envoyer de facture.Bien à vous