Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Console Nintendo Switch acheté le 29/12/2020Même pas 48h après, un défaut est présent sur le Joy Co Left Blue, bruit de ressort, imprécision du joystick, en jeu caméra bouge seule, perso bouge seul sur la gauche. La console est neuve, même pas 72h... SAV de Nintendo contacté et ne propose qu'une réparation, sachant que ce problème est connu sur les premiers modèles et qu'aujourd'hui le problème soit encore d'actualité, c'est un vice, un défaut, empêchant l'acquéreur de jouer dans de bonne condition, pour une console neuve c'est l'envoie par voie postale d'une nouvelle Joy Co Blue Left, mais Nintendo ne propose qu'une réparation, ce que je refuse, sachant ni le délai de réparation, ni si après réparation le défaut sera corrigé.J'exige un Joy Co neuf.Bien à vous Nintendo !

Bonjour,J'ai commandé le 31 octobre 2020 six chaises (Chaise style scandinave Matelassé macaron) sur le site zoli99.com. Mon compte a été débité le jour même de 269,95€. N'ayant pas reçu de confirmation d'achat ni de suivi, je contacte le service client le 10 novembre 2020 pour en savoir plus sur la date de la livraison. Je reçois une réponse m'affirmant qu'ils n'ont aucune trace de ma commande et me demandant une preuve de paiement. J'envoie le 10 novembre la preuve de paiement.Le 17 novembre, n'ayant pas eu de réponse à mon mail précédent, je recontacte le sav par mail. Le 19 et le 20 novembre je tente de les contacter par téléphone sans succès et leur laisse un message vocal.Je reçois finalement un mail de confirmation de commande le 23 novembre. (pièce jointe 1).Je réceptionne la livraison le 28 novembre 2020 mais la couleur des chaises n'est pas la bonne. En effet, j'ai commandé les chaises en gris clair et je me retrouve avec des chaises en gris foncé.Je contacte par téléphone le service client le 30 novembre pour signaler l'erreur et demander un échange. Le sav me signale que l'erreur est de mon côté car sur la confirmation de commande la couleur était gris.Étant sûre et certaine d'avoir commandé des chaises en gris clair, j'ai été déconcertée par la mauvaise fois du sav. D'autant plus que lorsque j'ai effectué ma commande le 31 octobre, les chaises en gris foncé n'existaient même pas ! (pièce jointe 2). Ils ont depuis changé la référence des chaises que j'avais commandées, le gris correspondant au gris foncé et la référence gris clair à été ajoutée.Dans tous les cas, je suis en droit de renvoyer les chaises si elles ne me conviennent pas dans un délai de 14 jours comme le veut la loi et la politique de leur site.J'essaie à plusieurs reprises de contacter le sav pour arranger un échange. Finalement je reçois un mail le 30 novembre me demandant des photos des chaises et de l'emballage. J'envoie les photos demandées le jour même (pièce jointe 3). Je n'ai jamais eu de réponse concernant la suite du processus de retour.Après plusieurs jours sans réponse, je décide d'essayer de recontacter le sav par téléphone. Une des seules fois où quelqu'un m'a répondu c'était pour me dire qu'une personne du service client allait me recontacter. Quelques jours après, le 8 décembre, je reçois exactement le même mail avec la demande des photos auxquelles j'avais déjà répondu le 30 novembre. J'ai envoyé un dernier mail (à nouveau avec les photos demandées) demandant un remboursement et une fois de plus je n'ai eu aucune réponse.J'ai à nouveau essayé de les contacter le 14 décembre mais cette fois-ci, je me suis carrément fait raccrocher au nez.Entre les mails qui semblent des réponses automatiques ou qui sont tout simplement à côté de la plaque, les appels où personne ne répond (et ce sur différents numéros) et le processus de retour qui semble interminable et brouillon, j'estime avoir perdu assez de temps.Je fais appel au service de Test-Achat car après avoir consulté les derniers avis sur différents sites de ratings (Google et Trustpilot), l'issue de cette situation me paraît de plus en plus compliquée. Vu les nombreuses critiques, je ne suis pas la seule à avoir des difficultés avec cette entreprise.Il semblerait que Zoli99 n'ai pas pu gérer l'afflux de commandes suite à leur nombreuses publicités depuis octobre, le site était plutôt bien noté à cette période.J'aimerais, comme précisé dans mon dernier mail adressé à Zoli99 (pièce jointe 4), que le processus de retour me soit communiqué de façon claire et complète et j'exige un remboursement total de ma commande (et pas de bon d'achat).

Bonjour,J'ai acheté une montre Garmin dans un magasin FNAC le 15/09/2020. Lors du passage en caisse, votre collaborateur m'a présenté un contrat d'assurance que j'ai d'abord décliné. La personne a ensuite insisté et j'ai compris que cela ne m'engagerait à rien tant que je ne confirmais pas par la suite. J'ai fini par accepter, en partie pour lui faire plaisir et pour libérer la file pour les personnes qui attendaient derrière moi, me disant que je déclinerais simplement au moment de la demande de confirmation. Cette histoire m'est ensuite complètement sortie de la tête.En consultant l'historique de mon compte bancaire le 10/12/2020, j'étais étonné de constater deux paiements mensuels de 17.99€ et 4.99€, labellisés Assurance Fnac Multimédia et FNAC Pack Service! En communication de l'une des domiciliations, je lis GARANTIE PRIVEE COM? j'imagine que cela fait référence à https://monassurance.garantie-privee.com/, la société en charge de cette assurance.J'ai tenté de joindre le service client de la FNAC par téléphone, en vain. J'ai ensuite écrit un e-mail à l'adresse renseignée (callcenter@be.fnac.com) et j'ai reçu une réponse automatique avec un FAQ des questions les plus fréquemment posées, et la mention suivante:Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, nous vous invitons à reprendre contact avec nous en faisant un reply sur le présent mail. Nous vous répondrons alors dans les 5 jours ouvrables.J'ai donc répondu à l'e-mail, en recopiant ma demande initiale. Dans cette demande:* Je constate les faits* Je demande un remboursement des paiement injustement prélevés* Je fais une demande de résiliation du contrat3 semaines plus tard (02/01/2021), pas de réponse. Je constate que les mensualités continuent, il n'y a donc pas eu de résiliation.J'ai l'impression d'être tombé dans un beau traquenard, pour avoir été trop gentil avec le jeune homme à la caisse le jour de l'achat. Qui paierait 23€/mois pour assurer un article coûtant à peine 188€?Je souhaiterais tout d'abord dénoncer cette pratique commerciale trompeuse. Souscrire à une assurance de cette sorte doit venir d'une demande claire de la part du consommateur. Pour ma part, j'ai clairement montré mon intention: cette couverture ne m'intéresse pas et je ne savais pas que ce contrat serait confirmé automatiquement sans autre nouvelle de ma part. C'est carrément flippant !Je souhaiterais ensuite résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je compte de toute façon bloquer les prochaines domiciliations.Enfin, je voudrais être remboursé de l'intégralité des montants prélevés à mon insu.Bien à vous,Sébastien

Bonjour, vous me forcez à employer la manière musclée, la seule façon d'obtenir enfin une réponse à mes différentes questions que je vous ai adressées par le canal interne.Ma qyestion est toujours la même comment voulez-vous que je gère mes comptes et mon remboursement de prêt si je ne peux effectuer de virement entre mes comptes, bloqué depuis le début du mois pratiquement avec un solde indisponible de plus de 770.000€ pur mes quatre comptes avec une somme différente à chaque fois.Vous êtes plus fort à m'envoyer des courriers de votre service débiteur à 7,50€ la lettre pour me dire que j'ai un retard de remboursement de mon prêt, je le sais, mas comme exposé plus haut il m'est impossible d'effectuer des transactions entre mes comptes depuis votre dernière grande maintenance et mise à jour.Je vous demande juste une réponse sur la situation avec des montants je ne sais sorti d'où?Cette plainte auprès de vos services sera publiée sur Facebook si je n'ai pas une réponse rapide de vos services et une certitude que dès que j'aurai remis un compte en positif je pourrai effectuer des virements entre mes comptes, comme en chaque début de mois.Encore une chose l'opération de virement de mon compte pour la Budgetline date du 30 novembre, alors qu'il a été effectué le premier décembre avec ma pension qui est versée le premier jour ouvré du mois, je dois donc payer deux remboursements sur un même mois, ce n'est pas très logique, il y a toujours un jour de décalage entre l'opération réelle et votre extrait de compte et là je ne suis lus d'accord non plus.J'attends vos explications avec impatience et dite à ma conseillère à l'agence de Courcelles, V.V. de ne pas se mêler de ma vie privée je reviens en Belgique quand je le désire je ne vais pas payer un second billet d'avion pour ses beaux yeux j'ai déjà une réservation sur la compagnie aérienne ukrainienne et oui cela fait la quatrième fais que mon vol est annulé et reporté.En pièces jointe une capture d'écran de mes comptes et mes avis de paiements de ma pension avec les dates.

Mon fils Guillaume a acheté le 11/05/2020 avec un contrat proximus (Mobilus XLUnlimited avec l'option SmartPhone Omnium) un telephone SAMSUNG S20. Ce téléphone est payé par mensualité avec son abonnement téléphonique et assuré en ominium via ce même contrat. Le 1/11, il casse son téléphone et cherche depuis lors à avoir réparation ou remboursement.Suite à un refus de remboursement du téléphone, voici une copie du mail envoyé le 3/12/20 à la société d'assurance mandatée par Proximus (smartphoneomnium@spb.eu) (mail envoyé suite à un contact téléphonique avec un conseillé de Proximus, qui nous signale que lui ne peut rien faire pour le remboursement et qu'il faut s'adresser à la société d'assurance SPB )A ce jour (02/01/21) nous n'avons reçu aucun retour à ce mail.Notre demande est d'assurer le remboursement du solde restant du de ce téléphone. (soit 508,94 Eur) , Madame, Monsieur,Suivant votre courrier du 27/11/2021 vous refusez d’intervenir suite à la détérioration du téléphone de Mr Guillaume de Walque. Nous ne comprenons pas ce refus. Nous l’avons signalé par téléphone ce 27/11, avec les arguments ci-dessous listés, mais l’opérateur nous a signalé qu’il ne pouvait plus rien faire, car le refus était déjà signalé. Voici la succession des faits :Le 1er Novembre, suite à une mauvaise chute, Mr Guillaume D détériore son téléphone. Il se rend aussitôt au magasin Proximus pour signaler cette détérioration, ce dernier lui signale qu’il ne peut rien faire et qu’il doit contacter son assurance. Il essaie de le faire aussitôt, mais étant un jour férié, cela n’a pas été possible. Il place sa carte SIM dans un téléphone de dépannage.Le lendemain, ainsi que les jours suivants, surchargé de travail, il oublie de faire sa déclaration à l’assurance. Il réalise celle-ci le 27 novembre. Lors de sa déclaration, il mentionne erronément la date du 16 novembre (au lieu du 1er novembre). L’opérateur qu’il a au téléphone constate que le 16 novembre le téléphone n’était plus utilisé et dès lors refuse l’intervention de l’assurance.Nous vous demandons de revoir votre position et de corriger la déclaration de Guillaume D afin de mentionner la date du sinistre au 1er novembre, et intervenir dans les frais de remise en état/ remplacement de ce téléphone. Nous comptons sur une réaction positive de votre part, et souhaitons ne pas devoir escalader ce problème à d’autres instances pour obtenir notre dû.Merci de votre compréhensionPour Guillaume de WalqueSébastien de Walque

Bonjour,Fin novembre, j'ai passé une commande sur le site de la Fnac, à partir de mon portable.J'ai procédé à la commande, en introduisant mes données d'identification (nom, prénom, numéro d'adhérent, d'abord le préfixe et ensuite, les chiffres restants).On m'a proposé de choisir le lieu de retrait (City 2 ou Toison d'or) et indiqué que le retrait en magasin pouvait être possible entre 2 et 4 jours, de mémoire.Enfin, j'ai procédé au paiement de 14,24euros, après avoir été redirigée vers l'application de ma banque.Le paiement a bel et bien été effectué, puisque j'ai la preuve de paiement dans mes extraits de compte.Problème : Cependant, n'ayant pas de nouvelles de la part de la FNAC ni dans ma boîte email (boite de réception ou courrier indésirable) ni dans mon espace client sur le site, j'ai consulté la section Mon panier.À ma grande surprise, il est indiqué qu'il n'y a aucune commande en cours et qu'il n'y a aucune commande passée, non plus.Où se trouve donc mon argent alors et à quoi a-t-il été utilisé si ce n'est pas pour me procurer l'objet de ma commande?Pouvez-vous m'indiquer qu'en est-il de ma commande et quand pourrai-je la récupérer puisque j'ai payé pour cela?

Bonjour, Le 07 décembre 2020, je me suis présentée au Roi du Meuble situé Chaussée de Gand, 294 – 1080 Bruxelles. Sur place, j’ai demandé à la vendeuse le prix de l’armoire Stella(2m50 – Portes coulissantes) qui m’a répondu que le prix était de 366€. J’ai été revérifier le meuble et je suis revenue demandant confirmation du prix. Ce qu’elle a fait.J’ai payé le montant donné pour l’armoire et elle m’a proposé une livraison pour le samedi 12/12/2020.J'ai en ma possession la facture signée.Le soir-même, la vendeuse m’appelle pour me dire qu’elle a commis une erreur dans le prix et que j’avais le choix entre l’annulation de l’achat avec remboursement ou payer ladifférence pour atteindre 720€ avec un temps d’attente de deux semaines pour la livraison.Après vérification, j’ai découvert que l’article 9 de leurs conditions générales de vente précise que :« Vente définitive – Retour des marchandisesLa vente est parfaite et définitive lorsqu’il y a une acceptation par l’acquéreur d’une offre du vendeur déterminant la chose vendue et son prix. Dès lors que la vente est parfaite et définitive, les parties ne peuvent la résilier ni l’annulersauf en cas de manquement d’une partie comme indiqué plus loin. Les retours de marchandises et échanges ne sont jamais acceptés. »J’ai donc envoyé un mail expliquant ma réponse :Bonjour,Je vous écris cet e-mail, concernant mon achat d'une armoire Stella du 07 décembre 2020.Ce jour, je suis venue dans votre magasin situé à Molenbeek-Saint-Jean et j'y ai acheté une armoire Stella (2m50 -Portes coulissantes).Le soir-même vous m'appelez pour m'informer d'une erreur de prix de votre part me laissant le choix entre un remboursement ou le paiement du solde restant.J'ai été très surprise sur le coup, je me suis donc permise de vérifier.Selon les conditions générale de votre société l'article 9 :Vente définitive – Retour des marchandisesLa vente est parfaite et définitive lorsqu’il y a une acceptation par l’acquéreur d’une offre du vendeurdéterminant la chose vendue et son prix.Dès lors que la vente est parfaite et définitive, les parties ne peuvent la résilier ni l’annuler sauf en cas de manquement d’une partie comme indiqué plus loin.Les retours de marchandises et échanges ne sont jamais acceptés.Considérant cela, je souhaite respecter les règles en vigueur dans votre entreprise et être livrée de mon bien.Mon interlocutrice m'a toutefois précisé que ce meuble était livré sous deux semaines. Je suis donc prête à postposer la livraison prévue ce samedi 12/12/20 à 17H pour le jour qui vous conviendra le mieux la semaine du21 décembre 2020.Merci donc de revenir vers moi avec la date et l'heure de livraison qui vous conviendrait par retour de mail.N'ayant reçu aucune nouvelle et comme personne ne s’est présenté à mon adresse en date et lieu de la livraison prévue et suivant leurs conditions générales de vente, je leurs ai envoyé une mise en demeure de me livrer mon bien avec un délai de 30 jours à compter de la date du courrier, soit jusqu’au (15/12/2020 + 30 jours = le 14 janvier 2021) pour procéder à la livraison de l’armoire. Dans le cas contraire, jesouhaite faire valoir mes droits en accord avec l’article 4 des conditions de ventes (tel qu’indiqué au verso de ma facture). C’est-à-dire que je déclarerai la convention résolue de plein droit et sans mise en demeure préalable avec récupération de l’entièreté de la somme versée ainsi qu’une indemnité pour préjudice subi. J'ai envoyé cette mise en demeure par recommandé avec accusé de réception aux deux adresses de l'entreprise. J'ai reçu deux notifications de réception les 16 et 22 décembre.Le 30/12/2020 à 18h30Une nouvelle vendeuse m'appelle pour me confirmer qu'elle a reçu mon recommandé (Bpost me confirmant la réception dudit recommandé au plus tard le 22/12/2020). Elle m'explique que la première vendeuse a commis une grosse erreur et a mis le prix d'achat par l'entreprise (sans la TVA et le transport) et que s'ils me la livrent, ils n'y gagneront rien. Elle propose donc de rembourser les 366€ ou de me faire un prix sur l'armoire à 550€ au lieu de 730€ (Le prix différant d'un appel à l'autre). Quand je lui répond que sa proposition va à l'encontre de leurs CGDV en me lésant au passage, elle me dit que oui mais qu'elle ne peut rien faire car elle souhaite rectifier les choses après la grosse erreur de sa collègue. Quand je lui dit que leurs CGDV prévoient un dédommagement pour moi s'ils annulent la vente, elle me dit qu'elle ne peut rien faire (malgré le fait que je lui ai dit que c'était illégal) car elle n'est que vendeuse. Je lui ai demandé qu'un responsable me recontacte car elle ne me proposait aucune solution. Je lui ai dit que je ferais appel aux services de Test-Achats, elle m'a répondu de le faire et à ajouté qu'elle allait poser la question à son responsable. Quand je lui ai demandé pourquoi ne pas m'avoir transmis directement le responsable elle m'a répondu qu'elle appelait pour trouver une solution à l'amiable (soit me rembourser mon achat sans dédommagement soit me faire payer un supplément). A ce jour, le 1er janvier - 21h30, aucun responsable ne m'a contactée.

J'ai reçu, le 02/12/2020, un email (avec de grosses fautes d’orthographe que j’ai considéré comme une arnaque) indiquant que j'ai modifié mon plan tarifaire, alors que par téléphone vous me confirmez que je n'ai pas modifié mon abonnement.Ce 22/12/2020, j'ai reçu 1 sms indiquant un dépassement de 60€ du prix de base de mon abonnement, alors que nous n'avons rien changé dans la consommation de data.D'après les infos que vous m'avez donné par téléphone, ce serait le gsm de ma fille qui aurait consommé ces data, or il n'a pas reçu les sms de dépassement qu'il recevait habituellement (à 80%, puis 100%, …).J'avais essayé de me connecter sur Mon scarlet, mais vous avez rendu mon User obsolète. J'ai donc, comme demandé sur votre site, créé un nouveau compte en utilisant comme User l'adresse Email habituelle + les données de facturation, mais n'ai jamais reçu l'email par lequel je devais valider le nouveau compte.Votre plateforme ne permet pas que je me connecte avec mon adresse email enregistrée pour créer le nouveau compte, ni de créer de nouveau compte avec mes données de facture, ni de réinitialiser mon mot de passe.Le 23/12/20 j’ai envoyé un email pour expliquer tout cela, mais n’ai pas reçu de réponse.Début décembre, je n’ai plus reçu par email la facture mensuelle habituelle.Mon compte est-il piraté ? J’ai bloqué la domiciliation, refuse de payer un supplément, et demande la rétablissement des accès à mon compte.

BonjourSuite a notre abonnement Test achat, nous avons reçu en cadeau une tablette Android.Celle ci au bout de 2 mois est HS: Elle ne s'allume plus, et ne charge plus.Je vois que je ne suis pas le premier a me plaindre.Merci de me proposer une solution

Je vous souhaite une bonne année pour commencer.La commande 20204810786464, qui avait été mise en ligne le 22 nov, n'a jamais été reçue en premier lieu. après une longue et douloureuse course avec l'équipe du service client de Snipes, qui n'est jamais joignable par téléphone et reste à peine réactive par e-mail. L'épreuve entre maintenant dans sa 6e semaine et je n'ai pas encore reçu de remboursement sur la commande que je n'ai jamais reçue en raison d'une erreur de livraison de la part du transporteur (Post NL). Snipes n'avait jamais présenté d'excuses sur la situation extrêmement inconveinet que cela m'avait amenée jusqu'à présent à conserver mes fonds pour le bien que j'avais acheté mais aussi jamais reçu, en plus de leur attitude incopérante manquant de professionnalisme et de compassion envers leurs clients, ignorant mes appels et les dizaines d'e-mails ou de tentatives que j'avais faites en remplissant le formulaire sur leur site Web, ainsi que par e-mail. Une confirmation de retour a été finalement envoyée le 14 décembre, promettant un remboursement sous quelques jours, et je n'ai pas encore le montant de 113,98 EUR crédité sur mon compte Paypal, comme le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Snipes a continué à ignorer mes e-mails et mes demandes de paiement pour mes fonds qu'ils avaient retenus par erreur sans raison valable pendant la période des fêtes. Worrhnting, c'est en fait l'une des 3 commandes que j'avais faites avec des snipes, dont je n'avais pas réellement reçu, faisant face à des problèmes de livraison et de sérieux retards. J'avais réussi à obtenir des remboursements pour les 2 précédentes commandes condamnées, mais celle-ci reste non résolue, l'équipe Snipes étant pour la plupart non réactive et impolie face à mon problème, comme c'est le cas de dizaines de clients souffrant comme le suggèrent leurs pages de médias sociaux. (facebook en particulier). Aidez-moi, s'il vous plaît.Numéro d'identification de transaction PayPal5CG02500XG914561MUn grand merci.