Toutes les plaintes publiques

Bonjour , j ai commandé le 18/12/2020 des articles chez Wiggle ( www.wiggle.fr )commande 6269078631 ,montant 51,26 € Au moment de la commande il n y avait pas de taxes d importation . Aujourd'hui le colis n est toujours pas livré mais il y a eu entretemps un accord entre l Europe et le Royaume Uni pour ne pas réintroduire de droits de douane , Or DHL me facture une taxe de 55 % ! Je suppose que quelqu'un s'est trompé ...Pourriez- vous vérifier cela ? Merci

Bonjour,Comme sans doute de nombreuses autres personnes indépendante ou gérantes de PME, je reçois un courrier de ING m'annonçant la clôture de notre relation commerciale et la fermeture de mes comptes et le blocage de mes cartes de débits et de crédits.Ouf… cette procédure peut être stoppée si je me mets en ordre et donne les renseignements que ING m’écrit n’avoir pas pu obtenir car j’étais injoignable ….. mais ce n’est finalement si simple …On a beau essayé de joindre le service responsable de ce courrier (offboarding team, dont le nom est déjà tout un programme !), téléphone qui sonne sans fin, courrier électronique avec réponse automatique annonçant plusieurs semaines avant d’avoir une réponse à cause du très grand nombre de dossiers à traiter …. Pas très encourageant ni très rassurant !Les faits :Réception vers le 20/11/2020 du courrierOn m'écrit avoir essayé de me joindre en vain pour les questions imposées par la réglementation belge sur la lutte contre le blanchiment d'argent.Inutile de préciser que je n'ai jamais été contacté avant ce courrier !Ce courrier précise que :Comptes :Les comptes nr xxx dont je suis titulaire seront clôturésLes comptes nr xxx dont je suis co-titulaire seront clôturés, les co-titulaires prévenus que ces comptes seront clôturés sauf si je me retire.(zic!) Tout cela, le 12/02/2021Mandats :Les mandats sur d'autres comptes nr xxx seront bloqués. Tout cela, également le 12/02/2021Les produits de paiement (en fait les cartes de débits) :Les cartes de débits seront bloquées le 13/01/2021. Oui, vous avez bien lu, un mois avant la clôture des comptes !On ne précise pas quelles cartes de débits : celle des comptes cités plus haut (principalement des comptes privés) ou également celles des comptes de la société dont je suis gérant et ce détail est évidement important !Cartes de crédits :Là, ils sont plus clairs, ce sont les cartes de crédits de la société qui seront supprimées le 12/02/2021Crédits :plus de crédits ne seront accordés... ! Ce qui n'a pas empêché ING de m'accorder en 30 sec quelques jours avant l'envoi de ce courrier un leasing pour un véhicule avec domiciliation sur un compte ING de la société !!!Crédit hypothécaire :Eh oui, il n’est pas mis fin à mon crédit hypothécaire dont les mensualités étaient prélevées sur un compte ING dont je suis co-titutlaire…, le compte ne sera finalement pas supprimé mais je n‘y aurai plus accès et je serai prié d’y déposer chaque mois les montants suffisants pour les prélèvements des mensualités du prêt…Contrat(s) d’assurance()sCes contrat(s) reste(ent) en cours et on me prie d’adapter les domiciliations si celles-ci se faisaient à partir de comptes qui seront fermés !Ma plainte est simple :On m’annonce que mes cartes de débits seront inopérantes à partir du 13/01/2021, dans une semaine et mes comptes clôturés dans un mois et une semaine.J’ai écrit le 24/11/2020, soit 4 jours après avoir réceptionné le courrier et après avoir réussi (la seule fois, impossible ensuite) à joindre une personne par téléphone qui m’a répondu que je devais faire ma demande par email…Vu les démarches à réaliser, s’il faut tout clôturer (le flou concernant la fermeture de mes comptes de ma société demeurant …), cela ne se fait pas en un jour !Vu qu’on ne sait pas ce qu’on vous reproche ou ce qu’il manque comme document, on se demande soi-même si on pourra ouvrir un compte ailleurs !J’ai donc renvoyé un email le 03/12/2020 ….., même réponse automatique.J’ai contacté plusieurs gérants d’agence qui tous, sont embarrassés et ne savent pas plus m’aider, seul le service du offboarding tean pouvant répondre à ma question : qu’est-ce qui vous manque comme document pour me mettre en ordre et stopper cette procédure ?Le temps passe et nous voici le 05/01/2021 à une semaine du blocage de mes cartes de débit et toujours aucune réaction du tout puissant service offboarding team ….J’ai écrit encore une fois et à nouveau, cette réponse automatique, froide et lapidaire : dû au grand nombre de dossiers à traiter, cela peut prendre plusieurs semaines avant de vous recontacter.Cette manière de traiter des clients qui sont depuis des années chez ING est scandaleuse, inacceptable et insupportable.C’est jouer avec les nerfs et la santé des gens.Etant donné que le courrier d’ING , très rapidement et en encadré (1ère page sur un courrier de 7 pages), précise qu’on peut stopper la procédure en régularisant la situation, c’est totalement incroyable la manière avec laquelle ce service laisse dans l’attente et l’incertitude sa clientèle.J’exige donc une réaction de ce service qui agit avec une légèreté sidérante sur la manière de traiter la clientèle.

Monsieur, madame, Ce mail pour vous signifier notre extrême mécontentement concernant l'amateurisme dont votre équipe de DSM Drogenbos fait preuve jusqu'à présent dans l'élaboration de notre cuisine... Nous ne parlerons pas des délais qui ont sans cesse été rallongés... Délais pour lesquels nous pouvons nous montrer compréhensifs dans ce contexte de pandémie.Mais parlons plutôt du manque de disponibilité, d'implication, de communication et du suivi de DSM cuisine Drogenbos ainsi que des très grosses erreurs qui se sont passées lors de la livraison...Tout d'abord concernant la disponibilité... Impossible de joindre directement notre cuisiniste qui est probablement très occupé et qui, contrairement à ce qu'on nous promet, ne nous recontacte pas. Et ceci malgré nos demandes répétées et insistantes...Alors que nous avions des questions très pratiques concernant les plans techniques. (il en résulte des fils électriques mal tirés et un ilôt central qu'on devra déplacer de 5 centimètres alors que les passages de part et d'autre étaient calculés au plus juste!)Sur le plan communication, là aussi, il y a largement de quoi se plaindre...Lors d'un entretien téléphonique concernant la livraison, Il nous a été reproché, entre autre chose, par une dame au ton très agressif, d'avoir un plafonnage trop frais, qu'un plafonnage pour être sec doit avoir au moins 10 semaines et que s'il n'était pas sec le jour du placement de la cuisine, le montage serait reporté à nos frais !  Cette même personne a affirmé que tout cela était noté dans le contrat.... que nous n'avions qu' à le lire correctement. Cet appel a eu lieu 3 semaines avant le placement... Nous avons relu attentivement tous les papiers en notre possession, il y est bien noté que la cuisine doit être prête et complètement libre pour pouvoir y déposer les colis mais en aucun cas nous ne retrouvons trace d'un délai de séchage de 10 semaines. Nous sommes désolés mais nous ne travaillons pas dans le bâtiment. Nous travaillons en soins intensifs et dans les unités COVID. Nous avons fait de notre mieux, dans un contexte de travail très houleux pour nous en ce moment, pour que la pièce soit prête comme demandé. Ce point de séchage important et essentiel ne nous a jamais été signifié, même oralement lors de nos rendez-vous au sein du show room. Nous avons donc loué des souffleries chauffantes, acheté un déshumidificateur 2 semaines avant le montage de la cuisine et les avons fait fonctionner jour et nuit..Voilà enfin une liste, probablement non exhaustive, d'erreurs constatées jusqu'à présent suite à votre livraison :* Un pied de meuble a été arraché, * Le plan de travail provisoire d'un autre client nous a été livré.* Il manque une caisse avec les pieds des meubles ainsi que toutes les vis des différentes armoires* Les dimensions des panneaux MDF sont erronés et livrés en quantité insuffisante selon le monteur de la cuisine.* L' armoire au-dessus du frigo mesure  39 cm au lieu de 34 cm ... Impossibilité donc, pour l'instant, d'encastrer le frigo.  A quoi nous sert une garantie de 25 ans sur une étagère qui ne permet pas d'encastrer le frigo prévu???* Les plaques vitro céramique n'ont toujours pas été livrées à ce jour.* Les armoires vitrines sont de couleur blanche au lieu de couleur noire...* La mise en place de spots dans le coffrage de la hotte au-dessus de l'îlot central a été promise lors de la prise de mesures ainsi qu'un coffrage prolongé depuis le dessus de la hotte jusqu'au mur où se trouve l'évacuation extérieure mais tout ceci a été oublié sur les plans..les spots encastrés de l'îlot central ont été oublier...aucun éclairage n'est prévu alors qu'il nous avait été demandé de placer un interrupteur pour faire fonctionner la lumière .Nous nous retrouvons donc uniquement avec l'éclairage de la hotte pour illuminer la totalité de l'îlot..Pas très pratique pour cuisiner en soirée.  * L'évacuation de la hotte a complètement été oubliée sur les plans par le cuisiniste de DSM Drogenbos (mauvaise communication probablement entre la personne qui a pris les mesures et le cuisiniste!), aucun coffrage pour l'évacuation de la hotte vers le mur exterieure comme prevu sur le plan initial fait en showroom. L'évacuation était censée se faire dans la chambre située au-dessus de la cuisine.Le placeur Tanguy a dû faire preuve de créativité pour compenser ces lacunes...* Conséquence découlant du point ci-dessus,  le coffrage de la hotte est discontinu, contrairement au beau coffrage esthétique initialement convenu lors de la prise des mesures.*Les mesures du plan de travail définitif sont postposés!!Sérieusement !  Comment un tel manque de professionnalisme est-il possible!?Notre cuisine coûte 25 000 € ! Elle est incomplète, inesthétique et non fonctionnelle. On parle d'un délai de 5 semaines environ pour les meubles manquants!? Pour être prêts dans les temps nous avons démonté notre ancienne cuisine mi-novembre. Nous voilà déjà presque 2 mois plus tard et nous sommes loin d'avoir une cuisine. Et probablement pas celle de nos rêves...  Les mots nous manquent pour signifier notre énorme dépit  par rapport à vos services.Créativité, expertise & perfection sont notre passion... Un client satisfait, pour nous ça vaut de l'or! Voici le slogan que vous utilisez et que nous retrouvons dans vos mails. De notre point de vue, il n'y a vraiment que dans les mails que nous le retrouvons. Impossible de le constater dans la pratique... Ce qui est certain par contre, c'est que nous sommes tout à fait insatisfaits!Quelles sont les mesures et les gestes commerciaux que vous comptez prendre pour nous donner la cuisine de nos rêves, la cuisine qui correspond à notre commande ? Et que dire sur le fait que nous allons vivre dans ce chantier.En espérant rapidement une réponse de votre part endéans les 10 jours mais surtout de trouver un terrain d'entente et de résoudre tous nos problèmes.Bien à vous.Duchatel BaptisteVan Campenhout Caroline

Bonjour, Malgré la fermeture à cause Covid, malgré également, que je n'ai pas renouveler mon abonnement, la somme de 44eur par mois a continué à m'être prélevée

Bonjour, j'ai commandé un nouveau châssis BELISOL. Ils sont venus le placer mais le châssis coule au niveau des charnières et des finitions manquent (joints d'étanchéité absents dans le châssis, joints extérieurs déformés). Le souci majeur se situe au niveau de l'étanchéité. Si le châssis laisse passer l'eau lors de fortes pluies, il se passera quoi dans 5 ans...Belisol désire le réparer en appliquant du mastic silicone et un stiff de réparation (retouche...). Je ne suis pas d'accord. Mon châssis est sensé être neuf (sans retouche!) et j'ai payé 80% de la facture. Je refuse de payer le reste tant que je n'aurai pas un châssis neuf sans retouche.Merci et une bonne année à votre équipe.

Bonjour, je suis très déçue de cette firme qui m'a fait signé un bon de commande pour un escalier qui devait être livré endéans les 10 semaines d'après le vendeur. Cet escalier devait être installé le 28/12/2020 la firme m'impose un retard de livraison d'1 mois maintenant, ce qui ne me permet pas de déménager et me cause des frais supplémentaires de loyers.La firme ne veut faire aucun geste commercial et estime qu'elle n'est pas responsable du délai et du retard de livraison pourtant cette situation me cause des ennuis et préjudices car nous avons fait confiance à cette société qui nous a bien confirmé que le délai d'installation était de 10 semaines. Nous n'aurions jamais signé de contrat d'achat pour un délai plus long! Nous avons le sentiment d'avoir été abusé et d'être arnaqué.Je déconseille cette firme qui n'offre aucun geste commercial et n'assume pas ses promesses de vente.Voici la réponse reçue de D'hondt:Chère Madame,Nous accusons bonne réception de votre mail concernant le délai de votre commande.Nous comprenons votre mécontentement à cause du délai de votre escalier. Je voudrais m’excuser au nom de la société pour des éventuels inconvénients que vous auriez vécu.Malheureusement, nous dépendons également de divers facteurs externes pour la production sur lesquels nous n’avons aucune prise.En ce qui concerne votre demande d’indemnisation, selon notre article 9 de nos conditions générales, les retards de livraison ne peuvent aucunement donner lieu à des dommages-intérêts.Ma collègue Corinne vous a déjà informé que la pose est prévue pour le 28 janvier. Elle restera à votre disposition pour toute amples informations.Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons répondre à une réclamation en dommages-intérêts.Cordialement,Nv D’hondt – Service Juridique Erwin Dhaeyer?Leenstraat 2 | 9750 Kruisem | | www.dhondtinterieur.be |

Bonjour,J'ai complété votre formulaire de plainte le 31/1/2020 et vous m'avez répondu le 4/1/2021. Dans ma plainte j'explique que l'horodateur n'était pas fonctionnel le jour où j'ai stationné mon véhicule, et ne pouvait donc prendre un ticket. En effet, l'horodateur affichait Parking gratuit fêtes de fin d'année. J'ai donc laissé mon véhicule en stationnement sans ticket et lorsque j'y suis retourné, il y avait un ticket de tarif forfaitaire.Dans votre réponse vous ne réagissez pas au motif de ma plainte, qui est que l'acquisition d'un ticket était impossible.Vous vous contentez de répéter ce que je sais forcément déjà, mais sans répondre à la plainte fondamentale, qui est que : 1° - l'acquisition d'un ticket était impossible, et 2° - l'affichage était trompeur. En effet, sans celui-ci, je me serais rendu compte, en payant le ticket , que la date et l'heure de fin de validité tombait le samedi 26. J'attends de votre part une réponse spécifique à ce problème.

Bonjour,Nous avons signé avec votre commercial une convention en aout 2019 pour réaliser l’étude de notre projet d’agrandissement. Lors de la première visite de votre commercial, de votre architecte et de votre développeur de projet en septembre 2019, il nous a été demandé de communiquer notre budget définitif pour ce projet afin de démarrer la conception des plans. En date du 14 octobre 2019, nous avons donc communiqué à votre développeur de projet ce qu’il avait demandé, soit le budget maximum que nous pouvions accorder à ce projet (soit 210,000EUR incluant la TVA et les frais et honoraires d’architecte).Le 12 novembre 2019, nous avons reçu votre architecte et votre développeur de projet afin qu’ils nous exposent plusieurs ébauches de plans tenant compte de nos demandes déjà détaillées avec le commercial en août 2019 et avec le développeur de projet en septembre 2019. A aucun moment, il nous a été communiqué que ces plans n’étaient pas en concordance avec notre budget. Nous avons donc continué le processus de bonne foi en sélectionnant un projet de plan et en engageant, à la demande de votre développeur de projet et votre architecte, un géomètre à nos frais afin de communiquer les relevés topographiques pour la version définitive des plans du projet. Nous avons communiqué les relevés topographiques à votre développeur le 29 décembre 2019. Il s’en est suivi des échanges email avec ce dernier afin de commenter les plans de l’avant-projet. Il est à souligner que nous avons du à plusieurs reprises relever des erreurs de votre architecte dans le cadre de l’établissement des plans étant donné qu’il n’avait pas tenu compte de diverses observations que nous avions communiquées lors de la réunion du 12 novembre 2019. Cela démontre déjà le peu de sérieux dans le suivi de notre projet par votre société.Aux termes de nos mails, nous avons également demandé confirmation que cet avant-projet correspondait à notre budget sans que nous ayons de réponse claire.Le 9 juin 2020, nous recevions l’avant-projet définitif et votre développeur de projet est venu présenter le devis du projet le 09 juillet 2020.A notre grand étonnement, ce projet nous a été proposé à 247.531,00 € (HTVA, hors frais et honoraires d’architecte et hors options). Et ceci sans compter, l’oubli dans le devis du cout du chauffage pour l’extension. Poste indispensable vous en conviendrez et qui entraine également un coût important dont on ignore encore le montant exact.Dans ce devis, nous ne prenons pas en considération les options (cuisine et terrasse). Le projet nécessite cependant immanquablement à tout le moins la mise ne place d’une nouvelle cuisine (10.000,00 €).Sans ces options et sans le cout du chauffage « oublié », nous atteignons un écart de 30% minimum par rapport à notre budget communiqué avant l’établissement des plans d’avant-projet. Nous avons donc officiellement fait part le plus rapidement possible de notre déception par écrit à votre développeur de projet en date du 17 juillet 2020 et du fait que nous ne pouvions pas continuer l’avant-projet étant donné qu’il dépassait notre budget de manière importante (30% minimum). Email laissé sans réponse durant quasi 4 mois malgré une relance en septembre 2020 pour ensuite nous indiquer que nous serions facturés intégralement pour cet avant-projet.Le délai de réponse démontre le manque de considération à notre égard. En outre, les justifications de votre développeur sont inexactes eu égard à la réalité. Nous avons donc le sentiment d’avoir été lésé et surtout de ne pas avoir été écouté par T&P rénovation pour notre projet. Nous remettons donc en question le professionnalisme dans lequel notre dossier a été géré. Ce pourquoi nous demandons de reconsidérer les couts finaux (1850€ HTVA) qui nous sont réclamés. Il ne nous parait en effet pas justifié de devoir payer l’intégralité de la somme pour un projet qui n’entrait en réalité pas depuis le départ dans notre budget clairement communiqué.Nous avons payé la totalité de votre facture ce 24 décembre 2020 mais ce paiement ne vaut pas acceptation de votre travail. Nous ne souhaitons pas subir vos pénalités contractuelles (intérêts de retard et clause pénale), unique raison de notre paiement. Mais nous ne renonçons pas à demander un remboursement à tout le moins partiel de cette facture au vu de la situation dont question ci-dessus.Nous avons également formulé une réponse en date du 24 décembre à votre développeur de projet. Je vous remercie d’avance pour votre retour et nous sommes à votre disposition pour vous soumettre les copies de mails et documents (convention) requis afin d’attester les manquements de votre équipe sur ce projet et le fait que ce que soutient votre développeur de projet n’est pas en concordance avec les faits. La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour,Mon fils est victime d'une arnaque via son téléphone portable, son numéro a été piraté.En pleine nuit, il a reçu des texto de confirmation de paiement par SONY à faire avec les confirmations effectuées alors qu'il dormait. 2 fois 50 € ont été automatiquement ajoutés à la facturation SFR à venir.Je n'ai pas pu annuler les achats malgré les avoir vu dans la journée même.Impossible d'avoir quelqu'un chez SFR par téléphone.Impossible de retourner en arrière.La banque me dit pouvoir annuler le prélèvement mais je ne veux pas me mettre mal avec SFR car il faut bien payer la facture mensuelle classique.Merci d'avance pour vos conseils.

Bonjour, je me rend ce lundi 04 janvier au carrefour de drogenbos. Je voudrais effectuer un échange d’un article drap housse en flanelle contre un drap housse en coton. La personne a la réception réceptionne mon article et me signale d’aller chercher mon nouveau produit. La réception ce passe bien puisqu’on m’explique la marche à suivre. Je retourne à la réception avec mon produit pour effectuer l’échanges et la une autre personne me signale que mon produit est souillé et qu’il ne peut effectuer l’échange.Ce produit n’a jamais été utilisé et n’a jamais été ouvert. C’est vrai que la flanelle attire certains poils de cheveux qui peuvent suspendre dans l’air. J’ai fait une photo du produit pour bien démontrer ma bonne fois. Moi je ne souhaitais qu’un simple échange donc si cela est dans vos possibilités je vous demande de bien tenir compte de mon souhait. Merci beaucoup et bonne année 2021