Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis en train de faire construire, et j’ai un soucis avec le cuisiniste Couleur Cuisine à Floreffe. Je m’y suis prise assez tôt, puisqu’il me fallait un devis pour mon crédit.La maison était prévue fin 2022 ou courant 2023.J’ai choisi ce cuisiniste, car il me garantissait que les prix ne changeraient pas, même si la cuisine était placée en 2023 (contrairement à Eggo ou Ixina me dit le commercial). Le commercial insiste bien sur le fait que chez eux, ils prennent soin du client, garantissent un très bon service, et surtout que les prix n’augmenteront pas même si la pose de la cuisine se fait en 2023, d’ailleurs j’ai une remise « avantage placement à long terme », le commercial m’explique que plus on commande la cuisine tôt, plus on a de remises.Les 2 premiers rdv, super. Au 1er rdv j’explique ce que je veux, le commercial prend note, et me dit qu’au 2ème rdv 2 projets me seront proposés, le projet que j’ai élaboré, et un projet pensé par un architecte. Au 2ème rdv je choisis le projet préféré, le commercial note à la main les ajustements demandés, les accessoires choisis, et je signe donc en novembre 2021 une convention et un cahier des charges, pour un montant de 12 927,43 €. Je mets un acompte de 1300 €. Le commercial m’explique que tout sera remis au propre par l’architecte pour le rdv suivant, les dessins seront faits, le budget et le cahier des charges seront mis au propre, et que lors de ce rdv, on revérifiera tout, couleur, agencement, …. Et on fera le bon de commande.On refixe donc un rdv en février, pour vérifier le dossier, et signer le bon de commande. J’arrive au rdv, ils se sont trompés dans leur agenda, je repars donc. Nouveau rdv fin juin, le dossier n’a toujours pas été refait ni retravaillé, le commercial me dit avoir oublié. Il essaie de faire le bon de commande, mais se trompe, oublie certains éléments qui étaient prévus dans le prix, il faut donc que j’y retourne plus tard pour que tout soit remis au propre. J’ai déjà perdu +- 8h là-bas…Le 31 juillet 2022 nouveau rdv pour enfin signer le cahier des charges et le bon de commande définitif, avec les bonnes modifications apportés, les schémas, … Quand j’arrive, le dossier n’est toujours pas prêt, l’architecte d’intérieur est en train d’y travailler, on me fait poireauter, mais le commercial a une mauvaise nouvelle, le prix a augmenté, mais il ne sait pas de combien !Et là, surprise, on m’annonce une augmentation de prix de plus de 2500 € (la cuisine passe à 15 815,59 €). Soi-disant cas de force majeure, à cause du covid et de l’Ukraine. Je dis au commercial qu’il m’avait garanti que les prix ne changeraient pas, mais il me répond que c’est ainsi, que je n’ai pas le choix. Pourtant, il est indiqué dans leurs conditions que les prix ne peuvent pas être modifiés, sauf si placement après 12 mois sauf si contrat de placement à long terme (comme indiqué dans le budget récap). Il me dit aussi que les prix pourront peut-être encore augmenter d’ici au placement de la cuisine. Je lui dis que dans les conditions rien ne prévoit que les prix peuvent augmenter en cas de force majeure, mais il dit qu’il n’y a pas besoin légalement que le cas de force majeure soit stipulé dans les conditions.Il me dit aussi que le cas de force majeur prévaut sur toutes les autres conditions, me parle de jurisprudence, qu’il ne serait plus l’interlocuteur, que le dossier allait partir au service juridique, avec rappels, et huissier ! Je lui ai dit que je n’étais pas d’accord, il a tout de suite voulu me faire signer l’annulation de la commande, en me disant que je perdais l’acompte versé. Je n’ai rien voulu signer.J’ai demandé à la juriste présente sur mon lieu de travail d’intervenir, elle a déjà envoyé plusieurs courriers en leur disant qu’ils ne peuvent pas augmenter les prix, qu’on n’est pas dans un cas de force majeur, et que s’ils maintiennent l’augmentation des prix, il y aura rupture de contrat à leurs torts, et ils devront me rembourser l’acompte. Il y a eu une réponse au 1er courrier, disant que l’augmentation était maintenue pas de réponse au 2ème courrier, quant au 3ème courrier de la juriste où elle annonce la rupture de contrat à leurs torts et demande le remboursement de l’acompte, le commercial a répondu le 14/10 qu’il revenait vers nous. N'ayant pas de retour du commercial, j'ai envoyé une copie des divers courriers au directeur de l'entreprise, qui a demandé au commercial le 24/10 avec beaucoup d'égard, d'apporter un suivi au courrier. Toujours aucun retour.Le dossier traine donc depuis 3 mois, mon acompte est toujours bloqué chez eux, et je vais avoir besoin des plans pour les techniques de ma construction, et je suis sans cuisiniste et donc sans plan technique.

Bonjour, depuis le début nous ne plaignons de coups de bélier dans la plomberie, nous avons fait venir un plombier à notre charge? Celui-ci nous a dit que le problème venait du fait de l'installation de double cuve dans la salle de bain donc il n'y a qu'un arrivée d'eau pour l'eau chaude et froide pour toute la salle de bain. Or dans leur charte il est bien dit que les doubles cuves sont interdites et qu'il devait y avoir un distributeur et une arrivée d'eau spécifique pour chaque élément de la salle de bain. Depuis le début on s'en plaint Baijot ne répond pas à nos mails avec nos photos de l'installation. ça résonne dans toute la maison. D'avance merci

Je fais suite à votre courrier daté du 4 octobre, oblitéré le 10 octobre et réceptionné le 11 octobre faisant suite à mon courrier de résiliation unilatérale du 27 septembre.Par ce courrier, vous me réclamez un montant de 2.500 EUR, supplémentaire à l'indemnité de rupture, pour le développement d’un site internet et 299 EUR pour la rédaction de textes. Je n’ai jamais commandé de site internet à AFE. Je n’ai jamais validé aucun contenu rédactionnel de AFE.Vous justifiez cette demande en me renvoyant à l’article 13 du contrat, le tout dernier article traitant de droits d’auteur et de copyrighting. Dans cet article dédié aux droits d’auteur, je découvre pour la première fois la mention à laquelle vous faites référence, à la fin de l’article. Il ne figure pas dans l’article dédié à la rupture anticipée du contrat. Aucune mention n’a été faite à ce sujet lors de la présentation du contrat. Cette clause est abusive puisqu’elle n’est pas transparente : elle n’a pas été mentionnée oralement, elle ne figure pas dans l’article dédié à la résiliation du contrat et elle est noyée dans un article dédié à un tout autre sujet. De plus, cette clause ne mentionne pas le coût demandé. Il est tout au plus renvoyé à un hyperlien vers votre site, sur lequel le prix pourrait être trouvé. En tant que vendeur professionnel je vous rappelle votre obligation d’informer le client de manière claire et transparente. Toute clause sujette à discussion ou manquant de clarté doit être interprétée en faveur de la partie qui s’oblige c’est-à-dire en faveur du client à savoir moi (Voir CDE, Code Droit Economique VI.91/2 et suivants. Après avoir procédé à une recherche internet, je m’aperçois qu’il est impossible de trouver vos tarifs sans avoir l’URL. Or les tarifs doivent être mentionnés clairement avant l’engagement, ce qui n’a pas été le cas ici.L’article 13 constitue dès lors dans votre chef une clause abusive en vertu de l’article VI.91/5. Comme le prévoit le CDE, tout clause abusive est interdite et nulle. L’article 13 est donc réputé non écrit et ne peut donc pas s’appliquer.Je n’ai jamais validé aucun contenu rédactionnel de AFE.Je n’ai jamais commandé de site internet à AFE.En conséquence, je vous demande de me rembourser 440,29 EUR puisque vous m’indiquez que l’indemnité de rupture de 40% s’élève à 2,092 EUR et pas 2.532,29 EUR qui est la somme que j’ai payée.Je vous demande de me faire parvenir la facture correspondant au montant de 2,092 EUR.Je souhaite également préciser que, ce qui a été soumis à ma signature sont les pages 1 et 4 du contrat. Je n’ai pu matériellement découvrir les pages internes qu’à mon retour à la maison.A ce jour, étant particulièrement patiente ces jours-ci, je reste ouverte à une proposition transactionnelle raisonnable.

Bonjour,Depuis maintenant presque deux ans, nous faisons face à de nombreux soucis avec la société Bostoen Jumatt, en septembre 2019 nous avons malheureusement signé un contrat de vente avec eux et nous avons obtenu notre permis de construire en octobre 2020.Une fois notre permis d’urbanisme obtenu, nous avons pendant plus de 5 mois fait nos choix pour l’intérieur de la maison, choix des matériaux, des salles de bains, des finitions, etc.. Ça n'avançait pas vite car leurs processus internes étaient lents, mais on a été dans les détails afin d’éviter un maximum les problèmes et erreurs lors de la construction (qui aurait cru ce qui allait se passer ensuite.)C’est là que les problèmes ont débuté, le vendeur nous avait promis une maison ossature bois construite en 7 mois, aujourd’hui après deux ans elle n’est toujours pas complètement terminée.Au début on s’est dit, du retard ? ils en ont certainement tous, on va prendre notre mal en patience et attendre, après 11 mois de préparation et de mise en production la maison était enfin posée, nous avions la promesse de leurs conducteurs de chantier que nous pourrions emménager en août 2021.Mais même après 11 mois, le chantier avait pris encore plus de retard, après la pose de la maison début mai 2011, plus grand-chose se passait alors qu’ils nous avaient expliqué terminer notre maison en maximum 2 mois après la pose de l’ossature en bois.En septembre 2021 nous avons été forcés de déménager pour ne pas nous retrouver à la rue et nous avons donc été obligés de réceptionner notre maison dans l’état…la maison était encore en plein travaux, il restait beaucoup à faire tant au niveau intérieur que de l’extérieur.Tout l’extérieur restait à faire, comme, raccordement à l’eau et aux égouts, les murs en briques, pierre bleue au niveau des portes et fenêtres, joints des briques, remblais, évacuation des déchets.D’ailleurs à cause de leur absence totale de suivi de chantier et de gestion de projet, nous avons été forcés d’emménager avec notre bébé de 7 mois dans une maison sans eau, sans chauffage et sans sanitaire fonctionnel, je vous laisse imaginer par vous-même !Depuis la réception provisoire de notre maison, on a perdu notre gestionnaire de projet ainsi que les deux conducteurs de chantier qui était assigné à notre projet, ils ont quitté ou ont dû quitter Bostoen mais ils n’ont jamais été remplacé, du coup le suivi de chantier qui était déjà très proche de zéro est passé à l’abandon totale.On les a contactés de toutes les manières possibles pour les supplier de terminer notre chantier, aujourd’hui le plus gros est fait car on a passé des heures et des heures à les contacter pour continuer les travaux et surtout leur expliquer les travaux qui n’étaient pas encore terminés.Ils ne sont pas au courant de ce qui se passe au niveau de leurs chantiers.Malheureusement aujourd’hui, on est 14 mois après réception et déjà deux ans depuis le début de la mise en production et notre maison n’est toujours pas terminée.Il reste encore de nombreux points à faire et des erreurs de construction qu’ils doivent résoudre comme par exemple (liste non complète car trop longue…) : • Installation sanitaire est aujourd’hui toujours non-conforme, notre arrivée d’eau est toujours scellée.• Robinet de baignoire mal placé car se trouve au niveau du visage quand on est allongé dans la baignoire, du jamais vu et super pratique.• Châssis et porte abimés n’ont toujours pas été remplacés ou réparés.• Infiltration d’eau, fissure dans les caves• Pompe de relevage toujours pas installée après 18 mois de chantier.• VMC pas en ordre, il faut aller dans le grenier pour gérer la vitesse et autres réglages.• Présence de bosses dans le plafond et remplit de traces de rouleaux car très mal peints.• Les faîtières de notre toiture sont complètement de travers• Il y a de multiples fuites au niveau des soudures des gouttières• Les plans d’urbanisme n’ont pas été respectés, du coup le débordant de toiture tombe devant les fenêtres et il manque à notre mur au moins deux rangées de briques ce qui casse complètement l’esthétique de notre maison mais surtout la vue qu’on a depuis l’intérieur vers l’extérieur.• Les plafonds et peinture sont de très mauvaise qualité, il a fallu 7 couches de peinture pour couvrir ce qu’ils appellent du Gyproc, à certains endroits nous avons encore des traces de rouleaux et même des bosses.• Ils utilisent un rapport de réception erroné car leur système informatique n’est pas performant et leurs conducteurs de chantier sont débordés, heureusement de nos jours les mails sont considérés comme traces écrites.Bostoen Jumatt ne suit pas du tout ces chantiers et ne travaille pas de manière structurée, on a l’impression qu’ils n’assument pas leurs erreurs et ont une mauvaise lecture des plans d’urbanisme ou alors ils n’ont pas les capacités techniques et de gestion de projet pour les mettre en place. La direction ferme les yeux sur les problèmes et fait semblant de comme si de rien n’était. La dernière visite de notre maison en présence de leur nouveau directeur a d’ailleurs coupé court vu que malgré leur retard de plus d’un an, les problèmes occasionnés suite à la mauvaise coordination et aux interventions planifié en dernière minutes, l’absence de prise de responsabilité, leur directeur est arrivé avec une telle arrogance et manque de respect qu’aucune discussion constructive n’était possible.De plus, il semble que maintenant que Bostoen Jumatt rejette la responsabilité des erreurs de construction et de suivi de chantier sur nous et l’architecte, ce qui est très facile quand on sait que Jumatt travaille à chantier fermé ou seul leur personnel et sous-traitants ont accès et que la construction n'était pas terminée.Parfois on reçoit un mail et une date d’intervention pour régler quelques points mais beaucoup de problèmes restent aujourd’hui non résolus et sans solution.

Bonjour, j'ai acheté une enchère sur VAVBID pour un bon de 150 euros sur un séjour Sunparks. Lorsque je commande, seuls 9 euros sont déduits! La réponse de Vavavbid mentionne qu'il s'agit d'un bon jusqu'à 150 euros. Voir réponse ci-jointe. Or, l'enchère mentionne clairement un bon DE 150 euros (pièce jointe 2). Les pratiques commerciales de Vavabid sont honteuses.

Bonjour,J'ai réservé via l'application Ryanair un vol aller - retour à Malte mais Ryanair à bloquer ma réservation et me demande 0,35 € pour faire les vérifications, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part, car elle est bloqué parce qu'elle est considéré comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Ma réservation a été faites via l'application Ryanair, elle n'a donc pas de raison d'être considérer comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Je les ai contacté par téléphone, par tchat et ils refusent de débloquer la situation, la seule façon serait de payer les 0,35 €, pour vérifier ma réservation via ce site : https://onlineform.ryanair.com/be/fr/open-online-verification?from=refund-hubFormulaire de vérification clientFormulaire de vérification clientCette réservation nécessite une vérificationVous semblez avoir effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un tiers qui n’est pas autorisé à vendre des vols Ryanair.Pour nous assurer que nous avons vos coordonnées correctes, nous vous demandons de bien vouloir remplir une vérification du client, car la plupart des intermédiaires tiers communiquent à Ryanair des coordonnées et des détails de paiement incorrects pour les passagers.Vérification en ligneLa vérification en ligne vous permet de demander des remboursements pour les vols perturbés inutilisés et de gérer votre réservationUn passager sur cette réservation peut vérifier à l’aide de la technologie de reconnaissance facialeCe service est fourni sur le site Internet de Ryanair moyennant des frais d’un montant de 0,35 €Veuillez noter que le coût de ce service sert à couvrir les vérifications, et que Ryanair ne profite pas de cette transaction commercialement.En acceptant de vérifier votre identité à l’aide de la vérification biométrique, vous consentez à l’utilisation de vos données biométriques (photos/vidéos que vous chargez) pour vérifier votre identité à l’aide de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale. L’outil GetID fournit des services de vérification d’identité au nom de Ryanair DAC et traite vos données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité de GetID. GetID Ryanair n’enregistre pas votre vidéo ou photo.

Bonjour voilà j'habite un appartement depuis le début dans un immeuble 2007.j'etais à ce moment là célibataire donc je me suis marié et en 2014 j'ai un enfant de l'hôpital j'ai téléphoné et là on m'a mis sur une liste d'attente en 2018 mon 2ème enfant est né j'ai téléphoné .Et en 2020 on m'a envoyé un courrier comme quoi j'ai un appartement j'étais d'accord je suis allé avec ma femme et on a changé l'appartement c'était un autre. J'ai réclamé on m'a dit c'est le même. On m'a pas laissé voir donc j'ai vu le 2ème à mon inssu et là c'était trop petit on peut mettre le salon mais pas la table à manger et les chambres les lits mais pas les gardes robes et même pas un couloir pour les gardes robes.j'ai dit non ils m'ont dit il faut un motif valable j'ai dit ça c'est un motif valable et là j'étais radié j'ai vu un délégué syndical des locataires qui leurs a écrit et après un certain moment j'ai leurs écrit pour savoir où j'en suis là ils m'ont envoyé un courrier en expliquant que j'ai envoyé ma lettre en 2014 après un an pas de nouvelles je leurs ai écrit et après un mois on m'a répondu que j'ai envoyé le corrier en 2020 voilà. Il faut voir qu'il ya des locataires célibataires qui viennent d'être logés avec un appart de 2 à 3 chambresLe mur de la salle de bain est tombé enfin le ciment je leurs ai écrit mais la personne qui nettoie et la voisine chez qui le ciment est tombé rien. Sauf les tuiles de l'immeuble ils étaient réparés car ils sont tombés avant l'orage et le vent fort de l'année passée mais ils étaient réparés les tuiles :)

BonjourJ'ai commandé un manteau de la marque Canada goose sur le vinted. Une fois a la maison, mon amie me dit immédiatement qu'il s'agit d'une contre façon. Je vérifie, et en effet, c'est une contrefaçon. Très fâché, je contacte le vendeur ainsi que la plate-forme vinted. En effet, j'avais bien souligné au vendeur que j'achetais une veste de cette marque, réputée contre les grands froids car dans ma région, il peut faire jusqu'à-27°. Donc, une contrefaçon ne pourra me protéger lors grands froids. Elle ne sert donc à rien, et je doit donc en racheter une.Vinted m'envoie des message automatique, donc aucune solution a part de se rapprocher du vendeur. Et le vendeur, quand a lui se défile, change de ton et me dit qu'il a lui même acheté sur vinted, et na donc pas la facture. Mais ne nie pas, savoir qu'il s'agissait d'une contre façon. (Ce qu'il savait car il a n'a pas mis la fourrure en photo (elle se retracte normalement) ce qui aurait permis de savoir que c'était un faux)Bref, je dois donc renvoyer en toute illégalité une contrefaçon, sans même être sur que je recevrais un remboursement de la part du vendeur. Il est pourtant illegal de vendre des contrefacons, et j'ai payé auprès de vinted une protection acheteur dont je n'ai pas beneficié. Sachant qu'il est illegal de posséder une plate-forme Web mettant en relation des vendeur/acheteurs avec des produits contre fait. Bref, inadmissible, pas sérieux ! Je n'ose plus acheter sur ce site les marques que j'affectionne, ou obligé de tout vérifier.

Bonjour, J'ai acheté un Iphone reconditionné le jeudi 13 octobre dans l'après midi au magasin HUBSIDE STORE à Liège (Belle Ile). Je remarque en début de soirée que le téléphone a deux coups et plusieurs griffes sur l'écran. Je retourne au magasin le vendredi 14 octobre dans la matinée pour demander un autre téléphone sans coups ni griffes ou un remboursement. J'insiste sur le fait qu'il y avait une vitre de protection et que celle ci a été retirée par le vendeur pour constater les coups et griffes. La vitre de protection ayant été retirée au magasin, je ne peux être responsable des coups et griffes sur l'écran original. Le téléphone a donc été vendu avec des coups et griffes... Ma demande de remboursement ou de changement de téléphone a été refusée. Dans l'espoir d'une aide de votre part.Bien à vous,Loïc Modave.

Bonjour, J'ai acheté sur Vavabid, un bon de réduction de 150 euros pour un hébergement SUNPARKS. Lorsque je réserve sur le lien indiqué dans le bon en encodant le code de réduction, il y a à peine 9 euros de différence par rapport à une réservation classique (les - 150 euros ne sont jamais appliqués!). Des mails sont envoyés à Vavabid qui ne réagit pas. Il me mentionne mon droit de rétraction de 14 jours, alors qu'il est largement dépassé!