Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous ai fait part de mon droit de rétraction le 11/02/2023 pour l'achat d'une robe non conforme à la description faite sur votre site web. Dans ce mail, je demandais un remboursement et ce conformément à ce qui est écrit sur votre site: Vous avez droit à un délais de maximum 15 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe par mail, téléphone ou via Messenger et de renvoyer les produits en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine, sans avoir été porté, sans parfum, ni lavage et son étiquette d'origine, le tout à vos frais d'envoi. Dans le cas d’un retour contre remboursement, les frais de livraison restent dus, nous remboursons uniquement le montant des articles retournés. Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et utilisera le même moyen de paiement que celui que utilisé par le client pour la transaction initiale.Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours et sans frais (excepté ceux indiqués aux articles 6.4. et 6.7.). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison partielle. Ce mail de rétraction vous a été envoyé le 11/02/2023, soit exactement 14 jours après que j'ai eu possession du colis en mains propres. A ce mail, vous m'avez répondu le 13/02/2023 marquant votre accord de retour et que j'avais 15 jours pour vous renvoyer l'article. Vous m'avez dit dans ce mail que je pouvais opter si je le désirais pour un bon d'achat. Je vous ai envoyé mon colis le 15/02/2023 et vous l'avez reçu le 20/02/2023. Le 21/02/2023, vous m'avez écrit en me disant que malheureusement vous ne pouviez pas procéder à un remboursement comme je vous le demandais car le colis est arrivé chez nous hors du délai des 15 jours autorisés (réceptionné le 28 janvier et arrivé chez nous le 20 février) . Dans ce même mail vous me dites que vous pouvez me faire un bon d'achat, que je n'ai jamais reçu. A ce mail, je vous ai répondu le 21/02/2023 que je refusais le bon d'achat et que je désirais un remboursement comme il a été demandé dans mon droit de rétraction. Et cela, conformément au règlement écrit sur votre site web « 6.6 Vous devrez nous renvoyer ou nous restituer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre déclaration de rétractation. Il suffit de renvoyer les articles avant l’expiration du délai de 14 jours à l'adresse suivante: TOURNESOL, rue des chapeliers 11, 7500 TOURNAI . » Vous avez donc reçu le colis 9 jours après que j’ai notifié mon droit de rétraction, que vous avez par ailleurs approuvé. A ce mail, je n'ai jamais eu de réponse. Je vous ai relancé le 20 mars, je vous ai également appelé au numéro du service client en laissant un message, je vous ai à nouveau relancé le 7 avril 2023. A toutes ces tentatives, je n'ai eu aucune réponse de votre part. De ce que je lis sur les avis google, cela est une pratique courante dans votre entreprise. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou du moins m'informer de vos intentions de réparation.

Bonjour, je vous ai contacté à plusieurs reprises depuis près de 2 mois, à 2 reprises par téléphone, à 5 reprises par mail pour vous signaler une défectuosité d'un panneau de mon installation photovoltaïque récente, toujours sous garantie. A chaque fois, vous me dites que vous allez vous occuper du problème mais rien ne se passe, vous ignorez mes demandes et vous ne respectez pas vos engagements. Mon dernier coup de fil date du vendredi 28 avril, vous m'avez dit une fois de plus que vous ailliez me rappeler, et vous ne l'avez pas fait.La défectuosité du panneau est telle qu'il ne produit plus qu'environ 10% par rapport à sa production initiale. Votre non-intervention me fait donc perdre de l'argent chaque jour. Peut-être que je ne produirai pas suffisamment pour couvrir mes besoins en électricité... Vous comprenez que je ne peux plus accepter ça. Avec toute ma déception quant à la qualité déplorable de votre service après-vente.Thierry Ferain

BonjourMa plainte concerne une arnaque de Bosch Thermotechnologies. Malgré des explications, ils continuent d’exiger le paiement de l’entretien effectué dans le cadre d’un contrat prépayé.Les Ets. Duvivier de Rochefort a installé une chaudière à mazout Buderus chez nous en mai 2016. Suite à leur faillite pendant la période du Covid, j’ai demandé à Buderus d’entreprendre l'entretien annuel dans le cadre d’un contrat M-EASY.J’ai effectué le premier versement annuel le 14 août 2021 par QR code et le deuxième (de € 225,78) le 18 juillet 2022 par virement. Après confirmation par Buderus de la réception du deuxième paiement, j’ai pris rendez-vous pour l’entretien le 14 septembre. Le sms confirmant l’intervention indiquait que « en cas de frais, le paiement peut se faire par code QR ou Bancontact uniquement ». Il n’y avait pas de telle demande, il n’y avait donc plus rien à payer.Par erreur de ma part, j’avais versé un deuxième paiement de € 225,78 le 5 août. Malgré une demande, cela n’a pas jamais été remboursé. Donc à ce moment j'avait payé à Bosch Thermotechnologies le montant total de € 451,56.Après l’intervention du 14 septembre, j’ai reçu un courrier de Buderus contenant les notes de confirmation habituelles, mais je n’ai pas remarqué une facture cachée parmi elles car je ne m’attendais à aucune facture.Le 29 décembre, j’ai reçu une lettre de premier rappel de Bosch Thermotechnologies (datée du 12 décembre) demandant le paiement de 282,86 €. J’ai immédiatement répondu par mail en indiquant clairement que la facture était une arnaque, que j’avais déjà payé en vertu du contrat pour l’intervention concernée et que je devais être remboursé le paiement en trop de € 225,78.Il est clair qu’ils n’ont pris aucune mesure à l’égard de ce mail parce que, le 27 avril, j’ai reçu un lettre recommandé qui « constitue donc une mise en demeure officielle laquelle ne peut être annulée par un paiement immédiat. Faute de recevoir votre paiement, nous nous verrons obligé de prendre des mesures juridiques. »

Bonjour Madame, Monsieur,Contrat : entretien/réparation de chaudière par Senec via Engie1) Le 1er entretien (et le contrôle périodique) via Engie date du 7/4/2022. Il y a une obligation annuelle de contrôle périodique (qui est souvent combiné à l'entretien) de la chaudière ... hors le 1er rendez-vous qui m'a été proposé était après la période annuelle ... sans doute y a-t-il une marge2) Lors de ce 1er entretien du 7/4/2022, voici les remarques inscrites : Entretien chaudiere mazout junkers sol Nettoyage chambre de combustion Nettoyage siphon des condensat Vérification des composants Testo ok A noter que les électrodes sont user a remplacer au plus vite selon disponibilité Et a commandé le filtre complet des fumées ( fibre et pastilles voir photo) Ref chaudiere Junkers suprapur-0 77366007743) Le premier entretien 2023 a eu lieu le 24/04/2023. Le technicien (très très gentil) ne connaissait absolument pas la chaudière et même comment l'ouvrir. Après avoir trouvé comment l'ouvrir, il a changé les électrodes en espérant qu'elles étaient bien attachées. Comme il l'a écrit, la chaudière fonctionnait après son intervention mais le code 6L/515 continuait à apparaître. Selon lui, c'était un code pour dire qu'il fallait entretenir la chaudière mais comme il l'avait fait, soit le code allait disparaître de lui-même soit l'année prochaine un technicien de chez eux saura comment effacer ce code. Code qui selon lui n'était pas bloquant pour le fonctionnement de la machine.A son avis et de l'avis du technicien suivant le filtre complet des fumées ( fibre et pastilles) n'est pas à changer.A titre informatif, le contrôle de la chaudière n'a pas été effectué dans son entièreté comme pour 2022.En 2022, il était inscrit : A noter que les électrodes sont user a remplacer au plus vite selon disponibilité Personne n'a essayé de me contacter durant l'année 2022 ou 2023... hors les électrodes devaient être remplacée au plus vite !!!!! Pas étonnant alors que la chaudière soit tombée en panne. Le technicien de 2022 connaissait la machine ... peut-être aurait-il valu mieux le rappeler ???4) Ils ont résilié mon contrat avec Engie en spécifiant que c'était à ma demande ... Demande que je n'avais pas effectué. Je leur ai téléphoné et ils m'ont signalé le réactiver... ce qui est bizarre : il résilie un contrat sans le réactiver MAIS vienne quand même effectuer un entretien .5) Dans le Bon à savoir n°3 d'Engie, alors que mon entretien était fixé, il est inscrit : Si votre chaudière ne fonctionne pas, affiche des messages d'erreur ou présente un défaut, contactez immédiatement Engie. Afin de pouvoir entretenir votre chaudière, celle-ci doit fonctionner correctement. N'attendez pas la date de maintenance prévue pour le signaler*. Ce que j'ai fait et maintenant on me le reproche ??? J'ai reçu un mail d'Engie m'informant que ma chaudière sera réparée le 26/4/2023 soit un jour avant le RDV d'entretien.6) Comme la chaudière est retombée directement en panne, Senec est revenu le 26 avril 2023 ... à nouveau un technicien qui ne connaissait pas la chaudière mais était plus expérimenté. Malheureusement, il n'a pas pu régler les problèmes de codes et la chaudière est retombée en panne dans les 3 heures. Il m'a confirmé que dès qu'il aurait la notice technique, ils reviendraient pour réparer la chaudière.7) Le 27/4/2023, Senec m'envoie un mail en me transmettant la notice technique et me renvoie vers Bosch Nous ne pouvons pas intervenir en dépannage vue le nombre de code erreur, il est préférable de faire passer le service technique Bosch.8) Le 28/4/2023, je reçois d'Engie un mail pour me signaler que Senec va me dépanner dans les plus bref délais ????Et pour finir le mail d'Engie m'informant que Senec se lave les mains des problèmes et donc du non fonctionnement de la chaudière...Si je suis d'accord avec eux sur le fait qu'il vaut mieux que Bosch passe, il est, également, normal qu'il pose un geste :- Maman a 85 ans- Depuis le 24/4/2023, je lui ai installé un petit chauffage électrique qui consomme (par les temps qui court)- J'ai pris un abonnement Engie pour l'entretien qui a démarré et a fonctionné en 2022 sans m'avoir réclamé la notice technique ... FAIT PAR SENEC .... Donc venir avec les arguments que vous me transmettez me semble renvoyer la patate chaude vers le client...Il me paraît, évident, que la société Senec n'est pas capable de répondre aux exigences de son métier et rejette la faute sur le client.Bien à vous,

Bonjour, j'ai reçu une lettre de mise en demeure abusive de la part de la société Venturis pour une facture de l'hôpital Jolimont déjà acquittée. La plainte concerne tant l'hôpital Jolimont que la société de recouvrement. J'ai reçu en date du 6 avril 2023 une lettre de rappel de l'hôpital Jolimont avec frais de retard alors que je n'ai jamais reçu par mail ou voie postale la dite facture. L'hôpital dont moi et mes enfants sont patients réguliers envoie visiblement désormais ses factures via l'e-Box dont mon compte n'est pas finalisé, et ce sans informer sa patientèle. Je n'ai pas connaissance d'autres hôpitaux procédant de la sorte. Je n'étais donc pas informé. J'ai néanmoins payé la facture avec frais de rappel par facilité. J'ai reçu une lettre datée du 26 avril de la société de recouvrement Venturis malgré le paiement de la facture. La société Venturis fait mention dans son courrier qui n'est pas un envoi recommandé, d'un dernier rappel gratuit malgré les frais de rappel de l'hôpital et des frais de clause PÉNALE de 40 euros et enfin des intérêts. Il s'agit donc d'un mensonge. Il est étonnant par ailleurs d'évoquer le pénal pour un litige lié à un paiement. La société évoque par ailleurs déjà un éventuel plan d'apurement en cas de difficulté à payer, qui mériterait analyse. J'ai pu lire sur le site de Test-achats que ce type de litige avec l'hôpital Jolimont et indirectement la société Venturis n'est hélas pas unique.

Bonjour je vous contacte car venturis me convoque pour une somme de 26.04 euros ils montent à 280.60 je trouve cela abuser jamais eu de rappel c est la 2 eme fois que ça arrive aucun rappel et 260 euros de frais en plus vous comprenez bien que pour 26 euros j aurais payer mais là ils abusent avec les frais surtout que nous avons changer de nom de rue et de numéro mais jamais je n ai reçu aucun rappel je veux bien payer les 26euros mais n ayant jamais reçu de rappel je trouves ça abuser 260 euros de frais

Escroquerie en bande organisée au départ du magasin Hubside de Louvain-la-Neuve le 27 déc. 2022.Plainte via Test Achats, sans réponse depuis 03.04.2023. Plainte référence Hubside 230491, avec toutes les informations nécessaires, reste sans réponse malgré de nombreux rappels

22/04/2023Pour Verisure via Test Achats.Réclamation pour non respect du contrat !Messieurs, le 10/01/2018, j’ai fait installer une alarme domestique. Il est prévu dans le contrat une garantie omnium complète pour toute la durée du contrat ET un entretien annuel de l’installation. En 2022, aucun entretien n’a été fait ni proposé !Le 18/04/2023, je reçois un premier message signalant une défaillance dans le système de surveillance. Je vous envoie immédiatement un courriel à l’adresse « service clientèle » indiqué. Dans ce message, je vous demande de prendre contact avec moi pour définir une date d’intervention de votre part à mon domicile ET pour procéder à l’entretien de l’installation. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART.Le 20/04/2023, nouveau message d’alerte du système et nouveau courriel de ma part avec la même demande que précédemment. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART !Le 21/04/2023, nouveau message d’alerte du système et no_veau courriel de ma part vers le « service clientèle » avec la même demande que précédemment. TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE DE VOTRE PART !Ce même 21/04/2023, je reçois un envoi postal de votre part contenant une pile ! Le 22/04/2023, j’envoie un message à l’adresse « alarm@verisur.be » pour signaler la défaillance.Vous répondez :Cher client, Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception et nous allons traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables.Je rétorque par mail : La panne existe déjà depuis 5 jours ouvrables ET VOUS N'AVEZ PAS RÉPONDU À MES DEMANDES.Mais le 24/03/2023, toujours aucune réaction positive de votre part !Je paie pour avoir un service impeccable et SÉCURISANT. On est très loin du compte.Je veux une intervention et remise en ordre IMMÉDIATES.Le matériel installé à mon domicile est et reste la propriété de Verisure et il ne m’appartient pas d’y intervenir de quelle que manière que ce soit, car ne connaissant pas ce matériel, il y a toujours un risque que j’abîme l’appareil. CONTRACTUELLEMENT, vous êtes tenus d’assurer un parfait et ininterrompu fonctionnement de mon installation (Garantie omnium totale).Veuillez envoyer IMMÉDIATEMENT un technicien qui viendra remettre mon installation en état de marche et procédera à l’entretien de cette installation.Pour le non respect du contrat, je demande, en plus, en guise de dédommagement, le remboursement de la dernière mensualité : Voir document joint daté du 15.04.2023

Bonjour, Je décrouvre ce matin que cette semaine il y a deux paiements par domiciliation sur mon compte vers la société Hubside, pour des soix-disant contrats buy back.J'ai toutes mes services télécom et les téléphones via Proximus et je n'ai même pas été en contact avec la société Hubside. J'ai demandé aussi à mes enfants, Ils n'ont pas été en contact avec Hubside. Je veux immédiatement résilier tout contrat qui pourraient exister avec cette société, et j'aimerais bien voir ma signature et mon accord avec quoique ce soit.

Bonjour, un an après l'émission du voucher qui nous était dû, nous vous demandons le remboursement de celui-ci comme il a été convenu, suite à notre action via test achat par rapport à votre greve de juillet 2018. Soit la somme de 1000 euros. Merci de nous préciser la marche à suivre pour recevoir ce montant. Nous passons par l'intermédiaire de test achat car difficile de vous joindre. Nous vous remercions d'avance. Futvoye Julien, Smekens Louise et leurs enfants.