Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma locataire a demandé l'entretien de sa chaudière. Suite à l'entretien Cozie a déclaré cette chaudière non conforme car présentant un rendement insuffisant. En tant que propriétaire, j'ai contacté Cozie pour obtenir plus d'information et savoir comment remédier au problème. Cozie m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas me donner de détails supplémentaires, qu'il s'agissait peut-être de changer la buse d'évacuation mais que si je voulais plus d'info, je devais moi-même appeler Vaillant! J'ai rétorqué que c'était absurde et que si leur technicien avait la capacité de déclarer une chaudière non conforme, il devait aussi pouvoir indiquer comment remédier à la situation. Et que ce n'était pas à moi à appeler le fabriquant... Ce à quoi la personne a répondu que de toutes façons, Cozie ne procéderait pas à la réparation mais pouvait par contre changer ma chaudière...l'IBGE n'a pas manqué de faire parvenir à ma locataire un courrier de demande de mise en conformité...Cozie, suggéré par Engie, capable de déclarer des chaudières non conformes mais non aptes à les réparer. Seulement à en installer de nouvelles... Tout ceci me semble très nébuleux comme façon de faire.Si la chaudière (qui est vieille) doit être changée, je n'ai pas de problème avec cela et je le ferai volontiers. Ceci étant, la façon de procéder de Cozie me semble tout à fait abusive!Et le fait qu'Engie utilise sa force de présence sur le marché pour 'imposer' Cozie et ses méthodes me paraît également tout à fait questionnable.Sincères salutations,Muriel Vanderperren

Bonsoir,Mon compte est quasiment hors d'utilisation depuis une dizaine de jours, et ce malgré de nombreux messages faits à votre support, lequel ne répond globalement que par des messages automatiques comme quoi il va traiter ma demande, sans plus de précisions.La seule réponse à peu près personnalisée que j'ai eue (cet après-midi par mail) est que mon compte devrait être à nouveau visible (ce qui n'est toujours pas le cas !) et qu'il aurait été bloqué pour violation de vos conditions générales. Cependant, tel n'est pas le cas non plus car je n'ai jamais reçu le moindre message ou avertissement de votre part m'informant de cela, et il n'est d'ailleurs pas écrit que mon compte est bloqué, comme cela est parfois écrit en rouge sur certains profils qui le sont.En outre, je n'ai pas enfreint vos règles donc cette explication (automatique...) n'a aucun sens : mon compte a plus de 20 évaluations et elles sont à 100 % à 5 étoiles.Pour rappel, voici le bug qui affecte mon compte : - mon profil est introuvable dans la recherche par membres,- les profils que je suis ont été remis à 0 au compteur, alors qu'ils sont toujours listés,- il m'est impossible de faire des achats, - il m'est impossible de vendre,- il m'est impossible d'envoyer des messages (sauf avec d'autres utilisateurs qui ont aussi le même bug) car ceux-ci apparaissent automatiquement comme Vu alors que la personne ne les reçoit pas.En outre, ce bug vous a déjà été signalé il y a 4 ans sur votre forum : https://www.vinted.fr/forum/autres/1242966-achat-impossible-bug-de-vinted?page=26&per_page=20Mais apparemment vous ne l'avez toujours pas réglé, alors que des centaines d'utilisateurs s'en plaignent (26 pages de mécontents déjà) !Je ne vous cache pas mon agacement face à cette situation totalement ubuesque, avec un service client qui :- soit ne répond pas, - soit répond à côté, - soit répond qu'il a fait quelque chose alors que rien n'est réglé.Cela n'a que trop duré : faites quelque chose pour débugger mon compte !Merci.

Bonjour,Au début du mois de février, j'ai fait la commande de panneaux photovoltaîques et d'une pompe à chaleur à votre entreprise.A cette fin, j'ai du faire une emprunt à la banque que je rembourse mensuellement depuis.Mes panneaux photovoltaïques ont été installé et mis en fonction chez moi à la mi-juin. Un agent certifiant est passé pour contrôler l'installation le 24 juin. A partir de ce jour, il y a un délai de 42 jours pour fournir les informations à Ores afin qu'ils préviennent mon fournisseur d'électricité afin de diminuer le montant de ma facture mensuelle. Aujourd'hui, Cela fait 101 jours que l'agent est venu, et Ores n'est toujours pas mis au courant de la situation. Je paie donc toujours le même montant à mon fournisseur d'énergie, ce qui grève pas mal mon budget mensuel, vu que je dois en plus payer les remboursements de mon prêt dont j'ai parlé ci-dessus.De plus, la pompe à chaleur commandée à la même époque ne m'a toujours pas été livrée. Le délai de placement mentionné sur le devis était de 12 semaines. Suite à un contact téléphonique avec vos services, il m'a même été signalé que celui-ci ne serait pas possible avant la mi-décembre, soit plus de 10 mois après la commande (et ce, sans aucune certitude pour la fin de l'année). Je n'ai pas reçu non plus d'informations sur une quelconque solution bis (modèle similaire dans une autre marque, par exemple) pour palier au problème.Aussi, j'ajouterai que je comptais sur cette pompe à chaleur pour diminuer ma facture de gaz pour les jours plus frais qui ont déjà commencé, et ce ne sera visiblement pas le cas non plus, ce qui ajoute encore un revers supplémentaire à mon budget. Le commercial venu chez moi m'avait promis des gains immédiats d'argent, mais pour l'instant, je ne constate que des pertes.Par la présente, je vous met donc en demeure d'effectuer l'installation de ma pompe à chaleur dans un délai d'un mois, ainsi qu'une proposition d'indemnisation pour les pertes financières subies suite aux retards et aux mauvaises informations reçues, notamment sur les délais d'installation. Je vous remercie par avant pour l'attention accordée à ce courrier.Respectueusement,G.M., client 42865

Bonjour, Ce dimanche 02 octobre 2022, nous avons eu un souci d'eaux stagnantes dans notre évier. De la nous avons remarqué qu'il y avait un souci avec nos machines à laver (dans le sens ou lorsque nous mettions en route notre machine, elle coulait).Nous avons donc chercher une société pour venir déboucher cela.Nous avons regarder sur internet et avons trouvé l'entreprise Plombier David dont voici le lien sur internet: https://www.plombier-david.be/plombier-andenne. Nous lui avons passé un coup de fil à 10h59. Celui-ci nous a répondu en nous disant qu'il pouvait venir en début d'après-midi. Nous avons bien sur demandé une fourchette au niveau du prix, il nous a dit une fourchette 150€.Il est arrivé à 14h10. Il a regardé et très vite nous a dit que toutes nos canalisations de la machine, de l'évier et de la toilette étaient reliées et que c'était un problème d'inondation dû aux calcaires. Il nous a dit que nous étions évidement couvert par notre assurance puisqu'après l'intervention il allait faire un rapport que sa collègue nous enverrait demain, le 03 octobre 2022. Nous avons donc appelé directement notre assureur qui nous a dit qu'on verrait avec le rapport rendu mais que normalement il n'y a que les dégâts causé par une fuite qui sont remboursés par l'assurance.Ce monsieur commençait à fort s'impatienter lorsque mon mari était au téléphone avec notre assureur en me disant faudrait voir ce qu'il en est parce qu'on a encore des clients et pas le temps (sur un ton excédé)Ce monsieur nous a demandé si nous voulions un simple débouchage ou un débouchage avec nettoyage (avec de l'acide) en précisant que si nous prenions le débouchage avec nettoyage nous aurions une garantie de 5 ans s'il y avait quoi que ce soit GRATUITEMENT. Je lui ai donc demandé quel était le coût de cela et il m'a répondu que c'était sur la facture, que tout était bien noté. Je lui demande donc pour voir ces montants. La dessus on remarque déjà que le déplacement est de 120€, que la main d'oeuvre est de 135€ et que le simple débouchage est de 380€ ce qui nous fait un total de 635€ HORS TVA puisque cela il ne nous le précise à aucun moment! Il nous dit que le débouchage avec le nettoyage c'est 380€ EN PLUS !!! Et insiste bien que c'est vraiment mieux de prendre ca parce qu'un simple débouchage ca va se reboucher d'ici quelques jours. Là dessus on lui explique que non on prendra que le simple débouchage et à ce moment-là son ton a littéralement changé. Il a débouché (quoi on sait toujours pas) avec un espèce d'aspirateur (nous n'avons pas vu ce qu'il faisait lui et son collègue donc on en sait pas dire s'ils ont vraiment fait ce débouchage) et est venu nous dire venez voir au niveau de votre toilette, il y a énormément de calcaire. Il nous a montrer avec un espèce d'aspirateur à la main comment l'eau remontait, redescendait, nous expliquant qu'on doit absolument changer cette toilette car il y a énormément de calcaire mais il nous a dit qu'il allait aller voir dehors pour voir ou était le bouchon MAIS IL N'A MEME PAS ETE DEHORS. A la suite de cela nous avons payé 768,35€ puisque il y avait 133,35€ de TVA non donné lorsqu'on a parlé du paiement. Il a noté en remarque que c'était inondation du aux calcaires.Il était extrêmement désagréable et excédé encore une fois, nous a souhaiter un bon dimanche, est parti en nous laissant tout sous eau ...On s'est rendu compte après que le nom du site internet, que le téléphone ne correspondait pas du tout au nom et numéro de téléphone qu'il y avait sur la facture.

Bonjour, Borneloppen est un magasin de 2e main qui permet de vendre des articles de puericultures et enfants. J'ai payé un stand du 28/07/2022 22/08/2022, j'y ai déposé un porte bébé Babybjorn quasi neuf. Quand je suis venue vidée mon stand, l'article n'y était plus mais n'avait pourtant pas été vendu vu que je n'avais pas reçu de paiement pour celui-ci. Voici maintenant plus d'un mois que je n'ai pas de nouvelle quant à mon porte bébé BabyBjorn malgré les messages envoyés par differents biais à Borneloppen. Que fait-on dans ces cas là? Il y a-t-il une indeminsation? Merci pour votre aide

Suite à une plainte déposée via le service de TA de l'année passée le 14/09/2021 (ci-dessous) Dans le lot global des châssis placés, fin 2020, il y en a un mal dimensionné à remplacé.Esthétique extérieur par rapport aux autres châssis de la façade arrière complètement différente, plaque au dessus pour boucher le trou.Jour important entre le châssis et le plafond à l'intérieur.Malgré de nombreux rappel d'exécution, de nombreuses dates aux quelles le menuisier devait venir et ne venait pas sans prévenir, et une mise en demeure le 10/05/2021, le châssis n'est toujours pas remplacé.Mai 2021, après de multiples recherches nous apprenons que la société qui fourni mon menuisier en châssis, n'a pas encore lancé la fabrication car il ne sait plus avoir les profilés dans la même teinte par son fournisseur, il se renseigne et relance ce fournisseur pour avoir les profilés demandés. depuis juin 2021 après de nombreux mail de rappel nous somme sans réponses. Nous avons même signalé le 18/08/2021que sans réponse de sa part pour la fin de ce mois, je devrais intenté une action à la juridiction compétente comme stipulé dans les conditions de vente.Cela va dans les deux sens. Rien n'y fait.Le 15/09/2021.(suite à la plainte)L'entreprise m'a contacté pour me dire que le problème était en cour de solution. 6 mois après, après de nombreux rappels téléphonique, l'entreprise m'annonce sue le châssis est en cour de fabrication, puis arrivé. L'entreprise me propose le 06 avril 2022 que la pose du châssis se ferait le 10 mai.L'entreprise n'est pas venue. Après, plusieurs relances restée sans réponses concrètes, le 06 septembre, l'entrepreneur m'annonce que le châssis sera placé dans le courant du mois de septembre. Nous somme fin septembre et pas de nouvelles. Depuis ma plainte du 14/09/2021, l'entrepreneur me tire en longueur.Après deux ans, il serait bon de de clôturer cette affaire.

Bonjour, lorsque j’ai fais des enchères sur Vavabid, j’en ai laissé tomber quelque unes car je ne les voulait plus (quand on ne paye pas l’enchère elle s’annule automatiquement) mais là ce n’étais pas le cas. Il y a une enchère qui a été envoyée en agence de recouvrement alors que les autres d’autre ont été annulées. Je précise que l'enchère en agence de recouvrement est la même que celles ont déjà été annulées dans le passé. Je trouve ça pas normal que l’une soit annulée et l’autre soit envoyée en agence de recouvrement. Je leur ai déjà fais un mail mais leurs réponse n’aboutît en rien. Ils disent que la cause est que je n’ai pas payer à temps mais pourtant pour d’autre enchère ça a été annulé. Il me disent également que je dois utiliser le bon avant la date limite mais je n'ai pas accès au bon qui se perime en octobre.

Bonjour,Après plusieurs relances par email et n'ayant pas de retour de maison Baijot j'introduis cette plainte concernant des défauts présents sur un bien achetée au mois de Juillet 2022 Clé sur porte et pour lequel le notaire de maison baijot nous a clairement indiqué qu'on a droit à une garantie totale en cas de défauts rencontrés pendant une période de maximum 1 an.Ci dessous les défauts :1) Escalier qui se décolle alors qu'il est neuf2)Traces d'humidité au plafond. Maison Baijot a envoyé quelqu'un qui a fait des trous dans le mur du plafond et n'a trouvé aucun liquide. Les trous sont toujours là et n'ont pas été rebouchés.3) Cuisine: l'ampoule du four n'est plus fonctionnel4) Pas de clé du garage : la maison a été vendue sans clé pour la porte de garage. Nous l'avons signalé et maison Baijot l'a reconnu mais n'a jamais envoyé quelqu'un pour résoudre le problème5) Des traces de fissures dans toute la maison et certains sont assez grandes (plus de 5mm de largeur). Maison Baijot indique que c'est normal mais nous pensons que non. ( elles sont visible ici idem pour le photos du point 2: https://www.dropbox.com/sh/8w2ld8agonijjts/AAAaMUUW_trrpHHTghwU2P9Ua?dl=0)6) La lunette des toilettes (à l'étage) ne tient plus en place. Elle doit être revissée mais il faut le matériel adéquat pour le faire.Je souhaiterai le plus rapidement possible une résolution des différents points remontés conformément à la garantie indiquée durant la signature de l'acte notarial.Merci d'avance,Cordialement,

Bonjour,J’ai commandé un cuisine auprès de Kvik Arlon, livrée partiellement en mai mais à ce jour comportant un certain nombre de problèmes décrits ci-après. Le paiement a pourtant été fait dans son intégralité!J'ai contacté à maintes reprises Kvik Arlon et le service marketing de Kvik. A ce jour, toutes mes messages sont restés sans réponse. Les problèmes sont les suivants:- la taque de cuisson n’est pas branchée- le lave vaisselle ne fonctionne pas- des tablettes sont manquantes- les portes ne sont pas alignées, certaines ressortent de plusieurs mm- le four et le micro onde sont de travers - un bouton poussoir manque pour une des portes- une porte est endommagée - l’evier est endommagé- les frigos ont tous été fixés de travers- il manque un joint de silicone entre la credence et le plan de travail pour éviter les infiltrations - les poignées frottent contre les tiroirs et placards adjacentsJ’espère que Test achat pourra m’aider à solutionner ce contentieux.

Je vous écris aujourd'hui pour vous demander de bien vouloir mettre fin au contrat que j'ai signé le 17 mai 2022, de me rembourser la somme de 698 euros que j'ai payé et aussi venir chercher votre matériel de sécurité.Pour les raisons suivantes :1. J'ai été trompé au moment de la signature par votre vendeur, il m'a menti en me certifiant qu'en souscrivant à son offre je serai de fait propriétaire du matériel de sécurité placé. Ce qui n'est pas le cas si on se réfère au contrat qui stipule que nous sommes propriétaire du matériel seulement après 3 années de contrat, en cas de rupture anticipativement le matériel doit être restitué ! Pourquoi alors payer ces fameux 698 euros..? C'est là qu'on en vient au contrat... je n'ai pas reçu le contrat le 17 mai 2022 au moment de la signature mais bien le 18 mai par mail ! La signature électronique qui est sur le contrat que j'ai reçu date du 17 mai et le contrat est daté du 18 mai !! En atteste le premier paiement que j'ai réalisé de 232 euros le 17 mai au moment de la signature. Je n'ai pas reçu de contrat quand j'ai signé.! Le vendeur m'a mis la pression pour que je signe absolument immédiatement pour bénéficier d'avantages, j'estime avoir été manipulé et trompé à ce moment-là, j'ai réalisé tout ça bien plus tard.2. Malgré ça je me dis que ce n'ai pas grave, je vais continuer avec Verisure car c'est une société réputée et que je ne le regretterai pas à l'avenir. Et bien l'avenir m'a donné tort ! J'ai eu que des mésaventures quand j'ai voulut déménager le système d'alarme. J'ai été confronté un manque total de compétence, de considération, d'organisation et de discordance au sein même de vos services.Je ne vais pas entrer dans tous ces détails qui sont très long à raconter mais qui sont bien connu de vos services, il suffit de reprendre les mails que j'ai envoyé et les échanges téléphoniques, (e-mails du 18 juillet, 4 août).