Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma plainte concerne un samsung S20 pour lequelle je paye une assurance depuis presque 5 ans qui m'a été faite par Media markt et ou il m'ont clairement dit que en cas de casse le gsm est changé a neuf et si il n'est plus vendu une version supérieur sera proposer . mon gsm s'est complètement cassé devant et derrière et sur le coté, le soucis c'est que l'assurance a choisis de le réparer sans m'en avertir avant et en sachant que le produit ne sera plus jamais mis a jour et du coup obsolète . en effet apparemment le S20 n'est plus mis a jour niveau logiciel et sécurité , c'est comme avoir acheté un aliment périmé en magasin et qu'on m'ai nettoyé la moisissure et me les remis . Media markt n'a pas l'air de vouloir se positionné en disant demandé des comptes à l'assurance avec laquelle ils ont décidé d'arrêter je suppose qu'il remplissait pas leur rôle . Ici il est question juste de logique et geste commercial j'aurais aimé un bon d'achat ou au moins un samsung supérieur sur lesquel les mises jours existe encore . C'est juste une question de bons sens face a cette exception , que veule t il que je fasse d'un gsm qui n'est plus a jour je demande votre aide dans ce dossier pour essayé de trouvé une solution équitable je ne demande pas un gsm au prix des 830 euros que j'ai payé en 2020 mais un gsm samsung qui n'est pas obsolète est la moindre des choses .

Objet : Plainte concernant un aspirateur Dyson V15 ABSOLUTE – Défauts répétés et refus d’extension de garantie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec la marque Dyson concernant un aspirateur balai Dyson V15 ABSOLUTE, acheté le 18 juillet 2023 pour un montant de 649 €. Description du problème Le 16 avril 2024, soit neuf mois après l’achat, mon aspirateur a commencé à présenter des dysfonctionnements majeurs : démarrage impossible ou arrêts en plein fonctionnement. Après avoir contacté le service après-vente de Dyson, j’ai dû suivre un processus de remplacement long et laborieux, qui a pris près de six semaines. Ce n’est que le 27 mai 2024 que j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement du premier. Malheureusement, le 16 décembre 2024, ce second aspirateur a commencé à présenter les mêmes défauts. J’ai immédiatement recontacté Dyson pour signaler le problème. Cependant, depuis bientôt deux mois (10 février 2025), mon appareil n’a toujours pas été remplacé et est inutilisable depuis décembre. En outre, la gestion du dossier par Dyson est particulièrement problématique : • Multiplication des interlocuteurs, nécessitant de répéter mon problème à chaque échange. • Changement de numéro de dossier interne, compliquant le suivi et le traitement de mon dossier. Préjudice subi À ce jour, soit moins de deux ans après l’achat, mon aspirateur Dyson a été fonctionnel durant seulement 16 mois, tandis que 14 semaines ont été perdues en attente de remplacements. Malgré ces délais excessifs, Dyson refuse d’étendre ma garantie pour compenser cette période d’inutilisation. Mes demandes 1. Puis-je exiger une prolongation de ma garantie afin de couvrir la période perdue en raison des délais de traitement ? 2. Puis-je prétendre à une indemnisation ou un dédommagement en raison de la qualité des produits fournis par Dyson ? Pour un appareil vendu à plus de 600 €, il est inadmissible qu’il rencontre deux pannes majeures en moins de deux ans. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir une solution satisfaisante à ce litige. Dans l’attente de votre retour et en espérant une issue favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Aurélien Sinte

Le colis est arrivé à l’entreprise j’ai le suivi colis livré avec Mondial Relay. L’entreprise me dit ne pas l’avoir reçu. Le colis est vraisemblablement perdu. L’entreprise ne veut pas me créditer du rachat de mon colis de plus de 58 euros.

Cela fait plus d'un mois que j'attends que le nécessaire soit fait pour le remboursement de l'article (airfryer à 69 euros) que je n'ai jamais reçu car il était en rupture de stock comme l'indique le mail que j'ai reçu de votre part le 05-01-2025 (voir fichier ci-joint) ! Et cela fait plus d'un mois que vous dites que je serai remboursé dans quelques jours à chacun de mes 6 appels à votre service clients ! C'est vraiment honteux ! J'exige qu'on me rembourse immédiatement mes 69 euros !

Bonjour. J'ai créé une ASBL avec quelques amis. Elle a pour but de créer des activités culturelles et autres pour las Aînés de notre commune. À cet effet, nous publions un périodique imprimé que nous faisons distribuer pas bpost. Sur la première page de couverture, en plus des coordonnées d'agréation pour l'envoi par la poste, je renseigne, entre autres, l'éditeur responsable, à savoir le nom de l'ASBL (Li P'tit Banc asbl). Je reçois un courrier de bpost qui veut que j'indique un nom d'une personne physique au lieu de celui de l'asbl. Or, après la publication des statuts de l'asbl, celle-ci est devenue une "personne morale" à part entière. Son nom équivaut à l'éditeur. De plus, les membres de l'asbl sont susceptibles de changer plus ou moins régulièrement alors que son nom restera dans le temps. Qu'en est-il ? Le nom de l'asbl ne suffit-il pas ? Merci.

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2024, j’ai conclu un accord avec votre société [travaux de menuiserie via un menuisier prestataire de services pour le placement de portes]. J’ai cependant constaté que les travail était mal réalisé et non terminé. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

A l'attention de Eggo/Menatam Concerne: projet n° 056AVDS240066-O cuisine Eric Peereman contrat du 03/08/24 Nous vous avons envoyé un courriel le 03/11/24 (en annexe 1), nous vous avons réenvoyé ce courrier via votre site Eggo le 13/11/24 (annexe 2); et un rappel le 27 novembre avec nos remarques suite au placement de la cuisine (annexe 3). Ces courriels n'ont pas suscité de réponse ni de réaction de votre part (courriel du 03/11/24, du 13/11/24 et du 27/11/24 en annexe pour rappel). Comme déjà détaillé dans ces courriels, la réalisation de notre projet cuisine ne s'est pas déroulée comme prévu. 1. La livraison/installation de la cuisine prévue le 26 octobre 2024 a été retardée de plusieurs semaines au dernier moment, alors que la cuisine existante était démontée et évacuée. L'entièreté des sommes prévues au contrat étant par ailleurs déjà payées. S'en sont suivis de multiples désagréments (voir courriels). 2. Lors de l'installation de la cuisine (le 21 novembre 2024); plusieurs problèmes ont été notés et consignés dans le rapport du placeur: porte de lave-vaisselle non conforme donc non installée; dimensions des panneaux latéraux et plan de travail adjacent à l'évier non conformes (trop peu profonds), panneaux prévus pour la table/îlot sans dispositif correct pour son assemblage (et donc non montée par le placeur). Là encore de multiples désagréments ont été causés: impossibilité de laisser le lave-svaisselle ouvert pour le charger; impossibilité pour le granitier de venir installer le plan de travail de l'évier et son égouttoir avant d'avoir rectifier les problèmes de dimensions des panneaux, et pas de table/îlot pour y manger ou préparer les plats. 3. Les points repris ici plus haut ont été traités plusieurs semaines plus tard, le 23 janvier 2025. Toutefois, comme nous l'avons signalé, la hauteur de la table/îlot assemblée n'est pas conforme à la hauteur prévue. Nous n'avons pas eu votre retour sur ce point qui a été signalé suite au rapport de placement du 25 janvier 2025. Par ailleurs l'assemblage des panneaux est réalisé de façon très peu esthétique (récupération d'un morceau de plan de travail noir - pas la couleur des panneaux de bois) et grosses équerres métalliques et vis...bref, une finition indigne de la qualité de l'ensemble des meubles et de leur assemblage. Notre contrat prévoit des indemnités pour les retards qui nous ont empêché de jouir pleinement de notre achat dans les délais prévus. Le contrat prévoit (point n°4.3) des indemnités liées aux retards constatés. Bien que le montant par semaine de retard nous semble très faible en fonction des désagréments causés, nous pourrions accepter cette base de calcul à l'amiable. Nous demandons pour le retard de l'installation de la cuisine 4 semaines d'indemnité à savoir 80x4 euros, soit 320 euros. Pour le retard dans la fourniture de la porte de lave-vaisselle, des panneaux de l'évier et de la table îlot, nous estimons très raisonnable de considérer une somme de 20 euros par semaine soit 8 semaines (X20) = 180 euros. Au total, nous pensons légitime et raisonnable que vous nous remboursiez 320+180 euros soit 500 euros. Reste la question de la table/îlot (hauteur) à régler. Nous vous remercions pour votre aimable attention et attendons de vos nouvelles. Eric Peereman eric.peereman@gmail.com ING: BE63 3101 2225 1008

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant les frais d'annulation appliqués à ma réservation de billets de train effectuée via votre plateforme SNCB. Le 13 janvier, j’ai acheté deux billets de train pour un trajet entre Liège-Guillemins (Belgique) et Paris Nord (France), prévu pour le 17 mai 2025. Le montant total de ces billets était de 74€. Malheureusement, pour des raisons personnelles, je suis contraint d’annuler ce voyage et de solliciter un remboursement. Cependant, à ma grande surprise, la SNCB applique des frais d’annulation de 50€, soit près de 68% du prix total des billets. Ce montant me semble totalement disproportionné, d’autant plus que l’annulation intervient plus de trois mois avant la date du voyage. Un tel niveau de frais est excessif et difficilement justifiable, compte tenu du délai important permettant la revente des billets à d’autres voyageurs. Selon les règles de protection des consommateurs et les bonnes pratiques en matière de transport ferroviaire, les frais d’annulation doivent être raisonnables et proportionnés au préjudice réel subi par la compagnie. En l’occurrence, appliquer des frais représentant plus de la moitié du prix initial constitue, à mon sens, une politique abusive et préjudiciable aux usagers. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’envisager un remboursement plus équitable, et de préférence complet, de mes billets. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Victor Mangeleer

Madame, Monsieur, Le 21/08/2023, j'ai acheté par l’intermédiaire de ma fille un nettoyeur vapeur (référence RY8544WH) et je l'ai payé 239,40€. Après moins d’un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, à l’allumage, le nettoyeur fait sauter les plombs et une odeur de brûlé s’en dégage. Le 14/08/2024, nous nous sommes rendus dans votre centre de réparation à Ransart que nous avons trouvé fermé. Nous nous y sommes ensuite rendus à deux reprises encore et il était tjs fermé malgré les horaires d’ouverture annoncés. J’ai ensuite envoyé un e-mail à ce centre qui m’a proposé de venir chercher le produit, ce que j’ai accepté mais n’ai plus obtenu de nouvelles ensuite. Je vous ai donc contacté 2 fois par téléphone où la dame m’a proposé de m’envoyer une étiquette pour vous le renvoyer par la poste, ce que j’ai également accepté mais jamais reçu !! J’ai ensuite envoyé plusieurs e-mails demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et aucune solution n’a encore été trouvée ! J’ai depuis racheté un autre produit d’une autre marque. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Facture

Madame, Monsieur, Le 20/01/2025, j'ai acheté un une barre son OOQE PRO Q6 dans votre magasin et je l'ai payé 89,95 € Vous m’avez informé.e le 25/01/2025 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,