Toutes les plaintes publiques

Bonjours Début janvier 2022, j’ai passé mes contrats d’électricité et de gaz de ma société chez Eneco et j’en ai également profité pour changer les contrats Priver de mes parents et le mien. Fin d’année 2022, je me suis rendu compte que Eneco avait enregistré les contrats Priver sous le nom de ma société, c’est un problème au niveau de la Tva et également pour retoucher l’indemnisation prosumer(Prime installation photovoltaïque) J’ai donc contacté Eneco pour qu’il change les données de facturation des deux contrats ce qui a été fait au 1er février 2023, pour le contrat de mes parents, il n’y a eu aucun problème, par contre pour mon contrat ils ont introduit une demande auprès de Resa pour modifier le statut de mon compteur et le faire passer de mono horaire à Bi horaire, tout ça sans mon autorisation. Sachant que j’ai une installation photovoltaïque, je me suis retrouvé à payer les consommations de nuit et de week-end alors que ma production couvre largement ma consommation. Je me suis rendu compte de l’erreur au mois d’octobre 2023, quand ils ont fait ma régularisation avec un prélèvement automatique de 941,52€. J’ai contacté Eneco pour leur signaler que pour moi il devait y avoir une erreur dans les calculs, c’est là qu’on m’a fait remarquer que mon compteur était en bi-horaire et plus en Mono horaire et que les consommations de nuit et du week-end était facturé, À ce moment-là, ils m’ont dit de prendre contact avec Resa car c’était eux qui avait changé le statut du compteur, et que tant que Resa ne corrigeait pas son erreur, il ne pouvait pas me rembourser. J’ai donc pris contact avec Resa pour signaler le problème,au départ ils ont cru également que l’erreur venait de chez eux car a la même période le 14 février 2023, mon compteur a été remplacé par un compteur intelligent et qu'a l'encodage de celui-ci une erreur ce soir produite. Après vérification, ils m’ont informé que l’erreur ne venait pas de chez eux, mais bien de chez Eneco qui au changement de contrat au 1er février 2023 à introduit une demande pour changer le statut de mon compteur. (en attacher le mail de chez Resa) Pour pouvoir régler le problème, Resa m’a conseillé de demander à Eneco d’introduire un update Master data, comme ça Resa pouvait modifier le statut du compteur de façon rétroactive. J’ai recontacté Eneco qui reconnaît qu’il y a bien eu une erreur mais que malheureusement il ne peuvent rien faire , J’ai également eu une personne du service plainte de chez Eneco qui m’a informé par téléphone, qu’ils avaient bien un mail en interne stipulent qu’il s’agissait bien d’un compteur mono horaire,mais que malheureusement les services au-dessus d’elle ne voulait rien faire. J’ai pris contact avec les services énergie info Wallonie et il semblerait que je ne sois pas le seul à subir ce genre de problème, j'ai également introduit une plainte au prêt du service de mediateurenergie.be le 07/02/2024 Numero de dossier / PK/DF/135609 le et toujours pas de nouvelle.

Voir lettre ci-dessous

Madame, Monsieur, Le 9/9/2024 j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit d’un voyage à forfait à destination de Ouzbékistan .La date de départ étais le 7/11/2024. Le 5/11/2024, vous m’avez informé.e par téléphone que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : Annulation du voyage avec report de date . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1945 euros dans les 7 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Bonjour, Suite à votre dernier mail ,je vous réponds avec les informations demandées . 1-Résumé du problème en 5 lignes: Mon véhicule à subi une casse de la courroie de distribution à 60 000KM alors que celle-ci doit-être remplacée à 210 000KM selon le carnet d'entretien. Le garage Autogroupe n'a pas fait intervenir la garantie exceptionnelle du constructeur et a réparer le véhicule partiellement. Après plusieurs questions à ce sujet de ma part.Autogroupe me signale une fois le véhicule réparé que la garantie exceptionnelle aurait pu fonctionner et que plus de pièces auraient été prises en charge et financièrement également.Ils n'ont donc pas respecté la procédure interne du constructeur. 2-Ma demande : Ma demande est la suivante . Je veux savoir à quelle hauteur financière le constructeur aurait du intervenir sur cette panne et quelles auraient été les pièces remplacées au total. 3-Vous trouverez en annexe un échange que j'ai eu directement avec D'Ieteren à ce sujet .Celui-ci me dit que la version de la concession est différente de la mienne. Il ne me défend donc en aucun cas. Vous trouverez en annexe les documents demandés tel que la facture d'achat, les conditions de ventes , ma facture finale et mes échanges avec D'Ieteren. Merci pour votre retour.

Brève description de votre problème Bonsoir plainte à l encontre de la société Bruno & fils en ce qui concerne le changement d un robinet qui m à coûter 842.43 un prix très exorbitant pour 15 min de travail et après vérification de notre part en à constater que l ancien robinet fonctionne parfaitement bien et qu il fallait qu un joint en plastique 0.20 cent et pour gonflé la facture il ont changé tous le robinet . et même avec le changementd un robinet impossible de coûter 842.43 selon un plombier honnête.donc je me sens arnaquer par cette société qui veut pas trouver une solution à ce problème .

Cher Test Achats, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant une expérience décevante avec ma récente commande auprès de Icebreaker Lors de leurs soldes, j’ai acheté plusieurs articles bénéficiant d’une réduction de 50 %, ainsi qu’une remise de bienvenue supplémentaire de 10 %. Malheureusement, la livraison n’a pas abouti en raison d’un problème d’adresse, bien que celle-ci ait été correcte. Le suivi indiquait que l’adresse était erronée, sans possibilité pour moi de la modifier, et m’a conseillé de contacter l’expéditeur. Or, le service client du commerçant étant injoignable à ce moment-là, le colis a été retourné. Au lieu de me renvoyer ma commande aux prix initiaux, le commerçant m’a remboursée et m’a proposé un bon de réduction de 15 %. Or, en repassant commande avec seulement 15 % de réduction, je devrais payer bien plus cher que lors de mon achat initial. Étant donné que l’échec de la livraison n’est en aucun cas de ma responsabilité, je trouve cette solution inéquitable. J’ai demandé à plusieurs reprises à pouvoir racheter les articles au prix initial, mais ma demande est restée sans suite. En tant que consommatrice, je ne pense pas devoir subir une perte financière due à une erreur indépendante de ma volonté. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me conseiller sur les démarches à suivre. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées. Anna Bajomi

Malgré plusieurs courriels de protestation concernant la remise en état de fonctionnement de l'onduleur Solar Edge qui s'est déconnecté inopinément depuis le mois de Décembre 2024 , vos employés ont toujours soutenu que c'est à moi de payer les frais de l'intervention du technicien qui va venir reconnecter celui ci . Or dans le contrat d'installation photovoltaïque de Brussels Energy , à l'article 3 : Suivi et Garantie , pendant la durée du contrat (10 ans) c'est spécifié que le Tiers investisseur s'engage à financer le remplacement du matériel défaillant lié à un vice de fabrication . Ce qui n'est nullement mon cas . Je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire avec la société Solar Edge pour régler cette affaire qui dure depuis le mois de Décembre 2024 , afin que je puisse continuer à recevoir mensuellement le rapport de production d'énergie , comme par le passé . Cordialement . Tin Thach NGUYEN

Bonjour, j'ai été dans la boutique de Nivelles le 27 janvier vers 17H10 . J'ai acheté un smartphone en promotion avec une assurance . J'ai payé via un mail de Proximus avec un lien le mardi 28 janvier vers 8H15. Depuis lors , c'est comme si rien ne s'est déroulé malgré mes deux visites à la boutique de Nivelles et ma plainte sur le site de Proximus. C'est incroyable car il n'accepte pas la copie de mon extrait de compte qui mentionne bien le paiement du smartphone. J'avoue ne pas comprendre cette position. Je suis client depuis des années chez Proximus mais cela me fait réfléchir à partir. J'exige le smartphone payé ou son remboursement. Le service client n'est pas compétent et la boutique ne sert à rien. En 2025, il est incroyable d'avoir un tel service

Il y a 1 an, en février 2024, je me suis rendue compte que mon compte Facebook avait piraté et que des publicités avaient été payées avec mon compte Paypal (coordonnées enregistrées sur Facebook). J'ai immédiatement contacté PayPal, ma banque et Facebook pour signaler la fraude. Un collaborateur de PayPal m'a dit par téléphone, avoir fait le nécessaire pour bloquer les transactions frauduleuses et que tout était en ordre. Effectivement, environ 2 jours plus, les dossiers étaient clos (voir pièce jointe). Depuis des mois et encore à ce jour, PayPal par le biais de RIVERTY (société de créances), me réclame encore et toujours la somme de 230€. Je n'ai plus du tout accès à mon compte PayPal. Malgré mes très nombreux emails envoyés, je n'ai jamais eu de retour de PayPal alors que Riverty me demandait de prendre contact avec eux (voir pièce jointe). Ce jour, après de très longues discussions et explications téléphoniques concernant ma situation, avec différentes collaboratrices de PayPal, on me réclame la somme et me menace d'inscription à la banque nationale. J'ai demandé de pouvoir avoir accès à l'historique de mon compte, ce qui m'a été refusé. J'ai demandé de me l'envoyer par email, ce qui n'a pas été fait. Ils ne veulent rien savoir et insinuent n'avoir aucune trace des appels effectués il y a 1 an, auprès de PayPal. Pouvez-vous m'aider ? Bien à vous

Madame, Monsieur, J’ai indiqué en juin 2024 à Proximus que je souhaitais couper mon service internet et TV au vu de mon déménagement (demande d’arrêt pour le 05/08/2024). Le 26/07/24, j'ai reçu de leur part la confirmation de ma commande de modification des services. Le 05/08/2024 la coupure a bien été réalisée, le 28/08/2024 m’annonce que mes services (téléphone) sont coupés à partir de ce jour. Je n’ai aucunement demandé l’arrêt de ce service et souhaitais garder mon abonnement Mobile Easy chez Proximus. En plus de cela, dans la facture du mois d’août 2024 que vous trouverez en pièce jointe, je constate qu’il y a facturation de montants inexacts. Notamment, celle du mois de juillet (frais téléphoniques inconnus de 59€) et août 2024 - (facturation de services que je n'ai pas demandés étant donné que j’ai demandé leur coupure du 05/08/2024 + refacturation de services de juillet 2024 à hauteur de 59,99€ + 2.26€ qui ont déjà été réglés). En date du 28 août, j’ai été informée par Proximus que mes services étaient suspendus car je n’avais pas encore rendu les 2 box depuis après l’arrêt des services le 5 août (à peine 20jours plus tôt) - et le 16 octobre ils m’informent que mon contrat lié au service téléphonique est annulé, ma carte désactivée (passe en carte prépayée). Depuis, je n’ai plus de moyen de communication. J’ai tenté de me rendre dans des magasins Proximus qui m’ont tous redirigé vers les services en ligne, qui se renvoient ensuite la balle de service en service. À savoir, je suis bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans ainsi que ma famille. Tout cela me cause beaucoup de soucis au niveau de ma vie personnelle mais aussi professionnelle. J’aimerais donc demander à Proximus l’annulation de ces surfacturations non justifiées, des frais de rappel liés à celles-ci, ainsi que la réactivation de mon abonnement téléphonique initial. Mes données d’identité et mon adresse sont les suivantes : - Margaux Carlier, née le 09/04/1995 à Saint-Ghislain - Chaussée de Wavre 1621 / boîte 3 - 1160 Auderghem Merci beaucoup