Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté un véhicule Audi d’occasion (année 2024, 9.800 km) auprès du garage MyWay, situé Rue des Engoulevents 4, 5100 Namur. Lors de la vente, le vendeur m’a clairement indiqué qu’un jeu de pneus serait offert avec le véhicule. Cette promesse commerciale a constitué un élément déterminant de mon consentement à l’achat. Or, après la livraison du véhicule, les faits suivants ont été constatés : • le véhicule était déjà équipé de pneus d’hiver ; • aucun jeu de pneus d’été ne m’a été remis lors de la livraison ; • le vendeur m’a indiqué que les pneus seraient fournis ultérieurement par le siège de MyWay ; • un mois plus tard, les pneus remis ne sont pas des pneus d’été, mais à nouveau des pneus d’hiver, et de plus déjà usagés ; • ces pneus portent un marquage de fabrication semaine 42 de l’année 2023. Il apparaît donc qu’aucun jeu de pneus supplémentaire n’a été réellement offert, contrairement à la promesse faite lors de la vente. La remise de pneus d’hiver usagés ne correspond ni à l’accord initial, ni aux attentes légitimes d’un consommateur ayant acheté un véhicule récent. Ces faits constituent, selon moi : • une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de droit économique belge ; • une non-conformité du bien, le produit livré ne correspondant pas à ce qui avait été promis lors de la vente. J’ai adressé une réclamation écrite au vendeur afin de trouver une solution amiable, en demandant soit la fourniture d’un jeu de 4 pneus d’été neufs, soit un remboursement équivalent, mais à ce jour, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention du SPF Économie afin d’examiner cette situation et de rappeler le professionnel à ses obligations légales.

Je soussignée Fernandez Serena, vous informe avoir conclu un contrat avec la société D'hondt interieur, en date du 30 mai 2025, pour la fourniture et l’installation d’un escalier à mon domicile. Malgré le versement d’un acompte de 2074,02€ et le respect de l’ensemble de mes obligations contractuelles, j’ai été informée que la société est désormais en situation de faillite / liquidation judiciaire, ce qui rend impossible la livraison et l’installation de l’escalier commandé. À ce jour, je n’ai reçu ni le bien commandé ni le remboursement des sommes versées. Cette situation me cause un préjudice financier et matériel important. Par la présente, je dépose donc plainte / réclamation afin de faire valoir mes droits en tant que client lésé et demande l’inscription de ma créance dans le cadre de la procédure collective en cours, ainsi que le remboursement des sommes indûment conservées. Je joins à ce courrier l’ensemble des pièces justificatives en ma possession (contrat, devis, facture, preuve de paiement, échanges écrits). Je vous remercie par avance de bien vouloir me tenir informé(e) des suites données à cette démarche. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec le vendeur Zoli99, suite à une commande pour laquelle j’ai accepté un remboursement qui n’a jamais été effectué. Voici les faits, de manière chronologique : J’ai passé commande chez Zoli99 pour un canapé, une table et 4 chaises, pour un montant total de 2 276,96 €. En raison de travaux à mon domicile, j’ai dû reporter à plusieurs reprises la livraison, avec l’accord du vendeur. Lorsque j’ai finalement accepté la livraison, le jour même, j’ai été informée par Zoli99 que la livraison ne pourrait pas avoir lieu car mon canapé avait été abîmé par leurs soins et n’était plus disponible en stock. Le vendeur m’a alors proposé le même canapé dans une autre couleur, proposition que j’ai finalement refusée. N’ayant plus de nouvelles, j’ai contacté leur service via le chat en ligne, et j’ai appris à ce moment-là qu’il y avait également un problème de stock concernant les chaises, qui n’étaient elles non plus plus disponibles. Plusieurs solutions m’ont alors été proposées, dont le remboursement total de la commande, que j’ai accepté explicitement le 4 décembre 2025. Depuis lors : Je n’ai reçu aucun remboursement. J’ai contacté le chat à 3 ou 4 reprises : Une fois, on m’a indiqué que le remboursement avait été « enclenché » le 5 décembre 2025. Les autres fois, on m’a répondu que le service comptable serait contacté « en urgence », sans aucun suivi concret. Le 7 janvier 2026, j’ai envoyé une mise en demeure par e-mail. Le 8 janvier 2026, j’ai envoyé un courrier recommandé, réceptionné par Zoli99 le 12 janvier 2026. Dans ce courrier, je laissais un délai de 8 jours pour procéder au remboursement intégral de la somme de 2 276,96 €. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni réponse concrète de leur part. Je souhaite donc savoir quelles démarches je peux entreprendre avec votre aide afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide. Ps : je n’ai plus la facture, j’ai mis le jour et l’année en tant que référence. A. Goffin

Le 8 octobre 2025, mon mari Mauro Amadi a passé une commande de pots de jardin pour notre appartement en Italie pour un montant de 911,20 euros sur le site www.gardenup.it (numéro de commande ZQBYSGZVP) et a effectué le paiement par virement bancaire à l'ordre de « Agritecnica di Vincenzo Francioso ». Il s'agissait de la troisième commande passée sur le site www.gardenup.it. Les deux commandes précédentes s'étaient déroulées sans problème, c'est pourquoi nous avons passé une troisième commande. Cette fois-ci, malgré nos rappels répétés, les pots ne sont jamais arrivés. Face à notre demande de remboursement, l'entreprise a déclaré avoir donné l'ordre de remboursement, mais en réalité, nous n'avons jamais rien reçu. L’entreprise a disparu : il est impossible de la contacter par e-mail ou par téléphone. Dans cette situation, nous avons contacté un avocat qui, le 17 décembre 2025, a envoyé une mise en demeure à l'entreprise. Le 29 décembre 2025, mon mari a aussi déposé une plainte officielle auprès de la police postale de Gênes (Centre opérationnel pour la sécurité cybernétique de Ligurie à Gênes). L'entreprise avait jusqu'au 17 janvier 2025 pour répondre à la lettre de l'avocat. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse ni à la lettre de l'avocat ni à la plainte déposée auprès de la police postale. Le site Gardenup semble être toujours opérationnel malgré tout. Nous pensons être victimes d'une fraude, comme semblent le confirmer les avis négatifs sur l'entreprise publiés sur le site Trustpilot. Je voudrais savoir si Test-achat peut faire quelque chose, même s'il s'agit d'une entreprise italienne et que la fraude a eu lieu en Italie : Je suis membre de Test-achat depuis de nombreuses années, mais pas de son homologue italien Altroconsumo. Je voudrais aussi avoir votre conseil sur le meilleur chemin à suivre maintenant en considérant les couts élevés d’une action en justice . Je trouve indécent qu'une entreprise puisse continuer à opérer alors qu'elle commet clairement des fraudes et qu'il n'y a aucun moyen de l'arrêter pour l'empêcher de continuer à escroquer d'autres clients. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration. Je joins le détail de la commande, une copie de la plainte déposée auprès du Département de la sécurité de la Ligurie et une copie de la lettre de notre avocat.

Bonjour, Depuis le mois de novembre, je subis des harcèlement, 2000 disant que je n’aurais pas payé deux mensualité. Ce qui n’est totalement pas le cas. J’ai répondu plusieurs fois à leurs e-mails avec des preuves de paiement où je mentionnait bien que les paiements avaient été faits, me répondait, à chaque fois que non, il manquait un paiement. Au final j’ai envoyé toutes les captures d’écran de toute l’année pour bien prouver que j’avais fait tous les paiements et comme par hasard après deux mois , il trouve les paiements. Fin décembre, je décide de payer la mensualité de janvier que eux décident de me rembourser, car comme le personnel me l’a bien mentionné. ‘ c’était un paiement qui traînait dans votre dossier. Donc je vous l’ai rembourser.’ encore une fois aucune analyse car j’étais tout simplement mon paiement pour le mois de janvier. Aujourd’hui je me retrouve dans une situation où je vais devoir payer la mensualité de janvier et de février ensemble car il y a encore eu des erreurs dans la gestion de dossier et de paiement. J’ai demandé à la gestionnaire qui s’occupe de mon dossier de le faire remonter chez son superviseur Car. J’estime qu’il y a des dommages et intérêts qui me reviennent. La réponse superviseur était qu’il n’allait pas intervenir dans les erreurs qu’ils ont été fait par son personnel, et que si je voulais reprendre un nouveau contrat de leasing, alors on voulait bien me baisser l’arrêt du contrat anticiper. J’estime-la encore une fois que c’est uniquement de la négligence et toujours dans leur sens. Je suis très très déçu de leur Service. Le contrat de leasing était justement pour faciliter la gestion car tout est regroupé mais au final cela est plus un fardeau qu’autre chose. J’aimerais bien faire valoir mes droits car recevoir des mails tout les deux jours ou on me dit que des frais juridiques ou que la voiture sera repris et une répercussion mentales! Et une gestion de dossier très mal fait, tout les paiements était fait!

Bonjour J’ai commandé un phare le 27/11/2025 Je l’ai reçu complètement cassé et donc inutilisable J’ai immédiatement signalé à Ovoko le problème et suivi la procédure de retour Dans cette procédure ils disent que le transporteur doit passer chercher le colis MAIS il ne passe jamais ! Ovoko a refusé de m’envoyer une étiquette de retour pour que je puisse déposer le colis moi même au point relais ET SURTOUT ILS REFUSENT DE ME REMBOURSER CAR JE NAI PAS ENVOYÉ LE COLIS !!! Le service client est inexistant et refuse d’assumer ses responsabilités. Du vol tout simplement J’aimerai juste être remboursé des 70€ du phare! S’ils m’avaient envoyé l’étiquette de retour par mail comme je l’ai demandé un nombre incalculable de fois le colis serait parti dès le premier jour, mais ils veulent faire venir un transporteur qui ne vient jamais et ensuite refuse de rembourser car je n’ai pas envoyé le colis, cela n’a aucun sens !!!

Objet : Demande d’intervention – Téléviseur défectueux dès l’achat Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec un vendeur d’électroménager concernant un téléviseur défectueux dès l’achat. Le téléviseur a été acheté le 21 novembre 2025 auprès du magasin IPHO Électroménager (Loverval). Dès la première installation à domicile, l’appareil ne s’est jamais allumé correctement : aucune image n’apparaît, l’écran devenant uniquement nuageux/neigeux, sans fonctionnement normal. J’ai immédiatement signalé le problème au vendeur. Le gérant s’est déplacé et a constaté la présence de lignes sur l’écran, qu’il attribue à un prétendu contact avec les mains. Cette justification me semble infondée, d’autant plus que le téléviseur n’a jamais fonctionné depuis son achat. Le vendeur refuse tout échange ou geste commercial et a transmis le dossier directement au fabricant (Samsung Corée). À ce jour, je ne dispose toujours pas d’un téléviseur fonctionnel. Je considère que ce produit présente un défaut de conformité dès l’achat et qu’il devrait être pris en charge par la garantie légale, avec remplacement ou remboursement. Je souhaiterais savoir quelles démarches entreprendre pour faire valoir mes droits et obtenir une solution rapide. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. V.Giambra

Bonjour, ma reclamation porte sur le fait que mon article n’a jamais été recu. Une fois 30j de délais de livraison passé, Vinted valide la livraison et on a que 2 jours pour reagir. Pour moi ce delais est trop court comparé à leurs 30 jours

Objet : Demande d'information sur prélèvement de 9,95€ Bonjour, J'ai constaté un prélèvement de 9,95€ sur mon compte bancaire provenant de Luxplus, mais je n'ai pas commandé quoi que ce soit. Je voudrais savoir l'origine de ce prélèvement et si possible, obtenir des informations sur la commande qui aurait été passée. Pouvez-vous me fournir des détails sur ce prélèvement et me dire comment annuler tout abonnement éventuel ? Merci de votre réponse. Cordialement, Denis Komba PS : Il semblerait que Luxplus propose un abonnement automatique après une commande, ce qui pourrait être la cause du prélèvement. Si c'est le cas, je demande à ce que l'abonnement soit annulé immédiatement ¹ ².

Monsieur, en septembre 2025, vous avez posé un revêtement de vinyle dans notre cuisine et buanderie. Ce revêtement a depuis lors commencé à gonfler et nous vous en avons fait part. ce n'est qu'au 05 janvier que vous êtes venu voir l'état de notre revêtement. Vous avez déclaré tout de suite qu'il s'agissait d'eau ascensionnelle et qu'il s'agissait de notre responsabilité. -Vous avez néanmoins accepté de nous rembourser les matériaux sans discuter, ce qui est pour le moins bizarre, si votre responsabilité est exclue. Je vous rappelle que j'ai visité trois vendeurs et fabricants de vinyle, j'ai exposé le problème et tous m'ont assuré qu'il s'agissait d'un mauvais placement. Effectivement, les dalles de vinyle sont placées contre la plinthe et n'ont donc pas d'espace pour se dilater, raison pour laquelle les joints s'ouvrent et courbent la dalle vers le haut. de plus le placement du vinyle est conseillé dans les endroits humides tels que salle d'eau et WC. Votre constatation est donc un tant soit peu non étayée. Nous avons accepté votre proposition de remboursement mais en demandant de tenir compte du travail qui sera nécessaire pour retirer le vinyle dégradé. Nous attendons toujours votre réponse. nous espérons pouvoir régler cette affaire à l'amiable avec un remboursement correct et un dédommagement pour les tracas occasionnés. D'autre part, sur votre facture il n'est indiqué nulle part le montant consacré à l'achat du vinyle. Il nous est donc impossible de calculer la somme à rembourser. Vous comprendrez aisément que nous ne désirons plus travailler avec votre firme vu la rupture de confiance. J'espère que cette lettre vous fera entendre raison et que nous ne serons pas obligés d'entamer d'autres procédures. je n'ai pas ajouté d'autres documents, vous avez pris des photos et je vous en ai envoyé par mail. Cordialement André Laeremans Marie Suarez