Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 27 septembre 2024, la société Talk Point Energy a procédé à l’installation d’un ensemble comprenant : 2 batteries, 18 panneaux photovoltaïques, 1 ballon thermodynamique, 1 radiateur pour salle de bain, 1 radiateur électrique. Depuis l’installation, l’une des batteries n’a jamais été fonctionnelle. J’ai adressé deux e-mails à la direction, sans aucune réponse. À plusieurs reprises, un technicien est venu mais n’a pas réparé la panne, se contentant de donner des excuses. Depuis quatre mois, la secrétaire de l’entreprise m’a fixé des rendez-vous avec un technicien qui ne s’est jamais présenté. Enfin, depuis deux mois, j’appelle régulièrement, mais personne ne répond plus au téléphone. Je considère cette situation inacceptable et demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : - la réparation immédiate ou le remplacement de la batterie défectueuse, - une prise en charge sérieuse et rapide de ma réclamation, - ainsi qu’une compensation pour le manque de service et le temps perdu. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (factures, échanges de mails, etc.). Merci d’avance pour votre aide. Biljana Markovic

Mise en demeure avant saisie — inexécution du service d’assistance & manquement contractuel — dossier SB/25/616 (police 12405327) — vélo accidenté 06/09/2025 Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente mise en demeure en raison du manquement répété à vos obligations contractuelles relatives à la prise en charge du transport/dépannage de mon vélo, à la suite d’un accident survenu le 6 septembre 2025 à Bruxelles (PV police n° BR.86.LL.306654/2025). Faits et chronologie (pièces jointes listées ci-dessous) • 06/09/2025 — Accident rue Belliard (15h00). Police intervient et établit le constat. Le vélo est déclaré hors d’usage. • 07/09/2025 — Déclaration de sinistre auprès de Equinox / SAFEBIKE (réf. dossier SB/25/616). J’envoie facture, photos, et demande prise en charge du transport vers le vélociste. • 08/09/2025 — Réponse automatique/instructions générales demandant devis du vélociste (impossible tant que le vélo n’est pas transporté). • 09/09/2025 — Relance écrite : rappel que le vélo est immobilisé et qu’il s’agit d’un accident (pas d’un vol) ; je demande explicitement la prise en charge du transport. • 10/09/2025 — Réponse de l’assurance : renvoi vers l’assistance dépannage et exigence que le vélo se trouve à plus d’1 km du domicile pour organiser l’enlèvement. L’assistance est censée me contacter — contacts manqués pendant mes heures de travail, SMS contenant un lien qui ne fonctionne jamais. Situation actuelle : le vélo est chez moi depuis le 6/09/2025 et personne n’est venu l’enlever ou proposer une solution viable. Je suis sans moyen de transport fonctionnel et la situation me cause un préjudice matériel et moral. Motifs de la mise en demeure Non-exécution de la prestation d’assistance prévue par la police Safebike : refus ou inertie du prestataire à organiser le transport malgré demande légitime et dossier ouvert (SB/25/616). Obstacles procéduraux induisant une impossibilité d’exécution (exigence « >1 km », liens SMS non-opérationnels, appels programmés durant mes heures de travail sans autre modalité de rdv). Ces éléments constituent un manquement aux obligations de service et à la bonne foi contractuelle. Préjudice résultant du défaut de prise en charge : frais déjà engagés pour rapatriement du vélo, perte d’usage du moyen de transport, temps perdu, stress et gêne sérieuse. Ce que je demande (solution exigée) — Ultimatum 7 jours Organisation effective du ramassage du vélo à mon adresse (ou prise en charge du transport vers le garage Lucien, Boulevard Industriel 51 — Anderlecht) sous 7 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier ; ou à défaut, Remboursement immédiat et intégral de tous les frais engagés par mes soins pour rapatriement et déplacement du vélo (factures à l’appui), Indemnité compensatoire pour le préjudice subi : 250 € minimum, sans préjudice d’un recours ultérieur pour dommages plus importants, Notification écrite, datée et signée précisant le nom et coordonnées du technicien / du transporteur qui viendra, ainsi que la date et la plage horaire proposée (je fournis des créneaux de disponibilité si nécessaire). Conséquences en cas d’absence de solution dans le délai Sans réponse satisfaisante sous 7 jours, je : • saisis sans délai l’Ombudsman des Assurances ; • transmets la plainte à Test-Achats (ce que je suis en train de faire) ; • me réserve le droit d’engager une action judiciaire pour non-respect du contrat et demande de dommages et intérêts ; • solliciterai le remboursement de tous frais de procédure en sus.

Testachat m'appelle souvent au téléphone pour des finalités commerciales. Ça me dérange beaucoup. Je trouve aussi ça très ironique que ça vient de vous... vous avez comme mission la protection des consommateurs, non?

Bonjour, Je découvre que ma plainte sur test achat est clôturée... Ref: 13427951. Hors, mon véhicule rentré ce jour au garage n est toujours pas réparé. J ai contacté D'Ieteren, qui m' a signalé que j avais consommé 2000 euros hors TVA de plus que ce que j avais cotisé en 10 ans. Et que de fait je ne devais pas m estimer lésé. Le principe de l'assurance semble oublié dans cette réponse. Ils refusent toujours de prendre en charge un réglage de phare, un remplacement de silent bloc et d ' un filtre a particules. Un renvoi de balles insensé s'est mis en place entre cette société et mon garage, D'haene Mons. La communication semble tellement bonne que j ai du faire suivre un mail pour être cru de mon garage. Je suis en pleins droits, mais visiblement cela ne compte pas. On envisage un nettoyage, ok. Mais pour ma part, je m'estime toujours lésé. Et test achat clôture ma plainte sans m'en aviser. Que dois-je en conclure et faire !? Solliciter une protection juridique privée pour faire valoir mes droits? D'Ieteren est elle une des société au dessus des lois ?

Contexte : Le 22/12/2020, j’ai donné mon accord par mail pour un devis de travaux de ferronnerie. La commande a été validée en février 2021. Le chantier a débuté le 2 mars 2021 (pose d’une main courante et d’un garde-corps). Problèmes rencontrés dès le début du chantier : Lors du percement pour le garde-corps, des fissures sont apparues dans la dalle autoportante, avec désolidarisation du coin où sont fixés les éléments (le percement ayant été réalisé trop proche du bord). Percement de part en part d’un mur côté chambre, entraînant des dégâts dans le mur intérieur. Travaux complémentaires convenus : installation d'une porte au niveau de la salle à manger et installation d'une porte sous-escalier, en contrepartie des dommages causés par l'entreprise. Cet engagements n’a jamais été honoré : 08/07/2021 : première date de montage d'une porte coulissante → reportée au 13/07/2021. 14/10/2021 : promesse de gabarit de la porte sous escalier → reportée. 19/10/2021 : nouvelle date (26/10/2021) → reportée. 25/10/2021 : nouveau report (27/10/2021) → finalement seul un relevé de mesures a été effectué. Engagements de finalisation non respectés : 17/01/2022 : rappel de l’entreprise pour paiement du solde, avec engagement de terminer. 02/03, 14/03 et 25/03/2022 : nouvelles relances, sans suite. 07/04/2022 : annonce que l’assemblage de la porte est en cours → puis silence total pendant 4 semaines. Début mai : promesse d’une pose sous 10 jours → non tenue. 17/05/2022 : nouvelle relance, réponse : "pièce au thermolaquage, installation dès retour" → jamais réalisée. 01/06/2022 : relance SMS, promesse de rappel → non tenue. 07/06/2022 : relance via Messenger → pas de réponse. 08/06/2022 : relance par téléphone → pas de réponse. Tentatives de reprise avortées : 26/07/2022 : chantier annulé. 09/09/2022 : relance de ma part → SMS de l’entreprise annonçant une intervention semaine 38. Semaine 38 : aucune intervention. 20/09/2022 et 21/09/2022 : appels téléphoniques → sans réponse. 23/11/2022 : après l'annulation du rdv des 17-22/11/2022 je relance. 13/01/2023 : menace d'un dépôt de plainte à la justice de paix. Conclusion : Depuis le début du chantier (mars 2021), de nombreux engagements de l’entreprise n’ont pas été respectés. Malgré mes relances répétées (mails, SMS, téléphone, Messenger), les travaux sont restés inachevés et les dégâts causés n’ont jamais été réparés. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : Le remboursement du garde-corps et de la main courante qui ont causé des dégâts. La remise en peinture complète du hall d’entrée et de la chambre 3, qui avaient été préparés et repeints avant le chantier, mais qui ont été dégradés par l’intervention de l’entreprise. De plus je dois trouver une société qui va démonter le travail pour pouvoir effectuer les réparations des travaux de la dalle auto-portante avant une remise en peinture, mais cela est très compliqué à trouver. Il est clair que je ne souhaite plus voir cette entreprise intervenir chez moi, et qu’elle doit assumer ses manquements. Je souligne enfin que j’ai perdu de nombreuses journées de travail à attendre des rendez-vous jamais honorés. J’établis ma requête dans le cadre d'une inexécution contractuelle (travaux non terminés) Le délai de prescription de droit commun est de 5 ans (article 2224 du Code civil). Je suis en théorie encore en droit de réclamer l’exécution du contrat ou demander réparation.

Bonjour , le 29 Août 2025 , j' ai demandé un geste commercial sur l' achat d' un nouveau moteur . cette demande à été rejetée par votre service . ( Bosch eBike Customer Service ) Étant électromécanicien, je me suis permis un démontage du moteur, comme la date de garantie était dépassée ( 3 ans ) et que le disfonctionnement était bien présent . Nous avons identifié un schéma de fragilités sur vos moteurs Bosch Gen 4, notamment lorsqu’ils sont sollicités en VTT électrique (EMTB) et en tout-terrain. (Infiltration d’eau via axe de Gauche) . Je reste persuadé que 3 ans & 3000 km reste une anomalie de conception connue par votre SAV.

Bonjour, J'ai réalisé une commande de plusieurs vêtements auprès d'une vendeuse vinted. Lorsque le colis est arrivé, j'ai remarqué que de nombreux vêtements étaient tachés. J'en ai fait part a la vendeuse qui accepte de les reprendre et de me les rembourser. Lors de la procédure, elle a choisi que les frais de retours sont à ma charge. Je ne suis pas d'accord de payer les frais de ports pour des articles en mauvais état (ce qui n'était absolument pas signalé!!). Si j'avais eu connaissance de cet état, je n'aurais bien évidemment pas commandé. J'ai contacté le support vinted qui dit ne rien pouvoir faire pour moi.

Bonjour, Au 1/1/26, les frais administratifs demandé par la société de titres-services Trixxo seront calculés sur base des heures prestées (1.5euros/H) au lieu d'un montant forfaitaire. Résultat, une augmentation significative des frais sur base annuelle (dans notre cas, au moins un doublement). Cela nous semble exagéré car le travail administratif n'est probablement pas lié aux heures prestées; et quelle est la plus-value pour le client? Nous souhaitons continuer avec la personne qui vient effectuer le nettoyage car son travail nous satisfait mais ces conditions ne nous paraissent pas justifiées. Augmenter le salaire poche des travailleuses serait plus acceptable. Nous avons plus l'impression que Trixxo augmente ses rentrées financières. En espérant que d'autres utilisateur de cette société fassent de même et que votre association de consommateurs porte cette interpellation plus en avant au niveau médiatique. Bien à vous, Vincent Riga

A l'encontre de: Véranda Pro SPRL Monsieur De Roo, Étant donné que nos différents appels téléphoniques, nos mails, nos SMS, nos discussions WhatsApp, etc restent sans réponse et sans action de votre part, nous nous permettons de vous écrire concernant la véranda que vous avez installée dans notre maison située à Gembloux. Malheureusement, cette installation présente de nombreux problèmes d’étanchéité, notamment une fuite récurrente à deux endroits. Après avoir été informé de ces problèmes, vous nous avez assuré que vous viendriez examiner la situation. Cependant, à ce jour, vous n’êtes jamais intervenu pour remédier aux défauts constatés, nous laissant dans une situation préjudiciable depuis plus de 2 ans et demi. Nous avons demandé l’avis de plusieurs experts indépendants, qui ont unanimement constaté plusieurs malfaçons. Ces experts ont relevé des défaillances importantes notamment dans la non pose des solins et le système de descente d’eau, compromettant gravement toute l’étanchéité de la véranda. En vertu de votre obligation de résultat en tant que professionnel du bâtiment et conformément au Code civil (relatif à la garantie décennale des constructeurs), nous vous mettons en demeure de : 1. Intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la réception du présent mail pour réparer l’ensemble des malfaçons constatées à vos frais ; ou 2. Nous indemniser à hauteur de 10.000 € afin que nous puissions confier les réparations à un professionnel compétent. À défaut d’une réponse favorable de votre part dans ce délai, nous serons contraints d’engager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits, y compris une action judiciaire pour obtenir l’exécution de vos obligations, ainsi que des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Nous vous rappelons que ce type de défauts est couvert par la garantie décennale, qui protège les propriétaires contre les malfaçons compromettant l’usage ou l’étanchéité d’une construction. Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Olivier Dyselynck Rue Buisson Saint Guibert, 32 5030 Gembloux

Bonjour, Le 31 janvier dernier, j'ai commandé des portes et châssis en pvc pour un montant de 10665,23 euros et en bois pour un montant de 2925,02 euros. Le bon de commande stipulait bien "délai théorique de 12 semaines ouvrables à partir du mesurage final". Le mesurage a eu lieu le 13 février. Je m'attendais donc à un placement de mes portes et châssis courant mai. Début mai, n'ayant toujours pas été contactée pour fixer un rendez-vous, je contacte Fentra Braine-l'Alleud par mail. Plusieurs fois! Et chaque fois sans réponse. Mes appels téléphoniques resteront également longtemps sans réponse jusqu'à ce qu'une secrétaire me dise qu'elle va "taper sur le clou" et transférer mes mails vers son gérant Mr Piraux. Ce dernier n'est pas pressé de me répondre puisqu'il me communiquera seulement fin mai que ma commande arriverait après les congés du bâtiment et que ce retard serait dû à un afflux extra-ordinaire de commandes!!! Soit. Je prends patience. Fin août, Mr Piraux me communique la date du 20 octobre pour le placement de mes portes et châssis. Soit plus de deux mois après la fin des congés du bâtiment, en plein automne, quand il fait déjà bien froid et pluvieux. Je fais part de mon profond mécontentement, le met en demeure et demande à nouveau la raison de ce délai plus qu'excessif. Sa réponse est alors un retard d'approvisionnement des matières premières. Or, celles-ci sont belges ou allemandes et donc sur place ou quasi. Mr Piraux ni ses acolytes (vendeur et admin, chaque fois en copie des mails)ne répondent pas à mes mes questions et remarques. Ma commande a été placée il y a 8 mois et je devrais trouver normal de n'avoir toujours pas été livrée. De plus, deux châssis (sdb et wc) sont apparemment problématiques. Mon bon de commande indique "à discuter avec la cliente". J'attendais donc de Fentra des pistes de solutions peu après la prise de mesures. Or, à ce jour, personne ne m'a contactée. Juste un "pas possible", réponse de l'usine, arrivé fin août. Ceci ne me plaît pas du tout. Hier mardi, le gérant Mr Piraux m'écrit qu'il n'a pas répondu car il ne sait pas comment gérer la logistique!!! et qu'il me contactera cette semaine pour fixer un rdv définitif. Je suis curieuse. J'ai suspecté que ma commande a été oubliée d'être encodée à l'usine; que son montant n'est pas assez élevé... Bref, je n'ai toujours pas les réponses à mes questions. Il est évident que ma confiance dans cette société est à niveau 0 et que je ne paierai le solde que lorsque mes châssis et portes seront placés CORRECTEMENT. Si Mr Piraux était un si bon gérant, il serait confus en excuses et proposerait de lui-même un geste commercial. Or, ce n'est pas le cas donc je le demande moi-même : pour atténuer mon profond mécontentement, je veux une porte moustiquaire amovible pour la porte en bois. Je déplore fortement le manque de transparence de cette société.