Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En 2022 j’ai fait isoler le mur arrière de ma maison. Les prix semblants assez uniformes j’ai opté pour la société « le coudmain » à Seraing car ils faisaient de la réinsertion sociale. Le travail a été effectué correctement, mais si les ouvriers étaient compétents certains cadres ne l’étaient pas et j’avais dû « montrer les dents « pour que le chantier avance. Début 2024 j’ai regardé pour isoler aussi le mur latéral. Le cadre avec qui je m’étais accroché ayant quitté la société j’ai choisi de leur laisser une deuxième chance. Après réception et payement de l’acompte j’ai commencé à attendre de leurs nouvelles. Je les contacté par GSM à 2 reprises et ai reçu chaque fois une explication nébuleuse. Il ne m’a plus été possible par la suite de les joindre. En septembre 2024 je leur ai envoyé un mail leur demandant une explication sur la situation (réclamation 1). J’ai repris mon mal en patience jusque début 2025, puis je leur à nouveau envoyé un second mail auquel ils ont répondu (réclamation 2). Depuis je suis sans nouvelles. Je vous demande donc de bien vouloir les contacter (vous avez plus de poids que moi…) et de voir ce qu’ils comptent faire. J’ai pensé également contacter les animateurs de l‘émission « on n’est pas des pigeons » mais j’aimerais avoir votre avis avant. J’attends de vos nouvelles. Bien à vous Alain Jallet

Madame, Monsieur, J’habite à Saint-Gilles dans un immeuble à appartements dans lequel certains occupants avaient des problèmes avec leur parlophone. Votre société EuroSerrures (Ixelles) à laquelle nous avons fait appel a préconisé qu’il fallait changer l’ensemble des appareils de tous les occupants de l’immeuble pour résoudre le problème. Bien que mon appareil fonctionnait très bien, j’ai donc dû laisser vos techniciens installer chez moi un nouveau vidéophone. Les travaux se sont déroulés les 4 et 5 novembre 2025. Quelques jours plus tard, je constate que le son et l’image fonctionnent, mais que le système d’ouverture automatique de la porte d’entrée ne fonctionne pas du tout. Cela m’oblige donc à descendre à chaque fois 7 étages pour aller ouvrir la porte à mes invités, au facteur qui m’apporte mes colis ou aux livreurs pour mes courses. J’ai immédiatement signalé le problème au syndic de notre immeuble. Par précaution, j’ai également envoyé un mail à EuroSerrures le 13 novembre pour informer du problème et demander que cela soit résolu dans les meilleurs délais. Je n’ai eu aucune réponse de votre part. Entretemps, d’autres occupants de l’immeuble se sont plaints de problèmes similaires. Le syndic a relancé EuroSerrures à plusieurs reprises, sans succès. Le 10 décembre, le syndic nous informe que, selon EuroSerrures, le problème serait « peut-être » lié au fait que deux appartements n’ont pas pu être raccordés en raison de l’absence des occupants (des expatriés qui vivent la plupart du temps à l’étranger). Le 22 décembre, je constate que la platine de rue qui a fonctionné pendant 6 semaines ne fonctionne plus et j’en informe immédiatement le syndic. D’autres propriétaires font de même. Le syndic donne mon numéro de téléphone à EuroSerrures en demandant que je sois contacté pour planifier une intervention. Aucune réaction d’EuroSerrures, une fois de plus. En résumé, alors que j’avais un vidéophone qui fonctionnait parfaitement bien avant l’intervention d’EuroSerrures, je me retrouve à présent sans le moindre système de communication avec l’extérieur. J’ai dû passer les fêtes de fin d’année sans recevoir aucune des livraisons prévues, m’obligeant à aller à la poste pour chaque paquet. Je dois constamment faire des allers-retours entre le 7e étage et le rez-de-chaussée pour ouvrir la porte à mes invités qui doivent dorénavant me téléphoner pour me dire qu’ils attendent devant l’immeuble. Cela fait plus de deux mois que cela dure et l’absence totale de réaction de votre part est totalement inadmissible. Le fait de donner un diagnostic comme celui qui consiste à dire que le problème serait « peut-être » dû à l’absence de certains occupants sans même vous déplacer pour vérifier n’est pas professionnel. Cela n’explique pas pourquoi les parlophones fonctionnent chez certains occupants et pas chez d’autres. Cela n’explique pas non plus pourquoi le matériel qui a fonctionné pendant quelques jours ou semaines ne fonctionne plus du tout aujourd’hui. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Bien à vous.

Résumé du problème : J’ai réservé en ligne une Peugeot 3008 pour la période du 13 au 24 décembre 2025, à Bruxelles Aéroport (retour au même endroit). Le prix convenu était de 623,40 EUR, payé environ un mois et demi à l’avance. À mon arrivée pour récupérer le véhicule, l’agent m’a informé que la Peugeot 3008 n’était pas disponible. Il m’a proposé une Volvo XC40, mais en imposant un supplément de 759,21 EUR, portant le coût total à 1 382,61 EUR (plus du double du prix initial). J’ai indiqué que je refusais de payer un supplément, estimant que Sixt devait fournir un véhicule équivalent ou supérieur au même tarif, conformément aux pratiques habituelles et à la responsabilité du loueur. L’agent m’a répondu qu’aucune autre voiture n’était disponible et que, sans paiement du supplément, il ne pouvait pas me remettre de véhicule. Étant donné qu’il était 20h un samedi soir et que j’avais absolument besoin d’une voiture, j’ai été contraint d’accepter et de régler le montant supplémentaire. Je considère cette situation injuste et contraire aux droits du consommateur. À titre de comparaison, il y a deux ans, dans une situation similaire chez Sixt à la même agence, on m’avait fourni un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires, ce qui correspond à la pratique commerciale attendue. Suite à ma réclamation auprès de Sixt : Ils m’ont proposé un bon de 65 EUR en guise de dédommagement, affirmant qu’ils comprennent mon mécontentement mais que, puisque j’ai signé, ils estiment être dans leur droit de facturer un coût additionnel et refusent tout remboursement. Demande : Je sollicite le remboursement de la différence facturée, soit 759,21 EUR, correspondant au supplément payé pour pallier l’indisponibilité du véhicule réservé.

Madame, Monsieur, Le 8/01/26, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 49,99 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai contracté aucun abonnement, et j ai payé pour une conversion unique d'un fichier. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour Je porte à votre connaissance que Parking brussels et Modéro continuent leur harcèlement. Avec leurs courriers intempestifs. Avec menace continuelle. Parking Brussels refuse de me transmettre des photos claires de mon véhicule 1 jff655 sans reflets. On ne voit donc rien sur la photo principale. Or je suis un conducteur- extrêmement -prudent, vigileant. Merci pour votre aide. Bien à vous, David Creutz

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la société Touring pour manquements graves à ses obligations et pour un préjudice financier et administratif important. Voici les faits, dans l’ordre chronologique : Mon véhicule a fait l’objet de deux interventions de dépannage par Touring, la première le 10/12/2025 et la seconde le 16/12/2025. Lors de ces deux interventions, des photos ont été prises par les dépanneurs. Le 20/12/2025, j’ai demandé officiellement à Touring le rapport des deux dépannages ainsi que l’ensemble des photos prises lors des interventions. Un délai de 7 jours m’a été annoncé. N’ayant rien reçu, j’ai recontacté Touring le 29/12/2025. Il m’a été répondu que “le nécessaire allait être fait”. Le 02/01/2026, j’ai introduit une plainte officielle via le site de Touring. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, aucun document, aucun suivi. Ce matin encore, j’ai recontacté Touring. On m’a simplement affirmé que cela allait être traité “en urgence”, sans aucun résultat concret. J’ai dû payer un montant de 338 €, alors que la même prestation m’avait été proposée à 120 €. Je pensais, à tort, bénéficier d’un service à la hauteur. De plus, mon expert automobile est actuellement dans l’impossibilité de rédiger son rapport sans ces photos, qui existent bel et bien puisque prises par les dépanneurs Touring. À cause de ce blocage administratif totalement imputable à Touring, mon véhicule reste immobilisé et je dois payer des frais de parking particulièrement élevés, ce qui constitue un préjudice financier supplémentaire. En résumé : Touring détient des documents et photos indispensables à mon dossier Touring ne respecte pas ses engagements de délai Touring ne répond pas aux plaintes officielles Leur inaction me cause un préjudice financier direct et mesurable Leur service client est inexistant malgré de multiples relances Je considère ce comportement comme inacceptable pour une société de ce type et souhaite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : La transmission immédiate des documents et photos Une prise de responsabilité de Touring Une compensation pour les frais et préjudices causés par leur négligence Je peux fournir toutes les preuves de mes démarches (dates, captures, factures, plaintes, échanges). Je vous remercie par avance pour votre aide. Bien cordialement, Edouard

. Le 6 janvier, j’ai contacté un chauffagiste via Google, sous le nom de « Demotte Chauffagiste », pensant appeler un prestataire local. L’annonce était dans référencé dans les résultats sponsorisés. À aucun moment, avant l’intervention, il ne m’a été communiqué que l’intervention serait effectuée et facturée par BCH Technic, je l’ai découvert uniquement en allant vérifier mon paiement sur mon application bancaire. C’est une pratique illégale en Belgique, visant à masquer l’identité réelle de l’entreprise. L’intervention a eu lieu le 8 janvier à 12h50 et a duré environ 10 à 15 minutes, Aucune pièce n’a été remplacée et aucune réparation réelle n’a été effectuée. Le technicien a simplement ouvert la chaudière et effectué quelques manipulations. Malgré ça le montant de 447,70€ m’a été facturé, aucun prix n’avait été non plus annoncé à l’avance. J’ai documenté l’entièreté du site « Delmotte chauffagiste » pour avoir des preuves, j’ai des preuves des appels, et sms. Un de mes clients était également présent dans mon commerce durant le « dépannage » et pourra donc attester de la durée de l’intervention si nécessaire. Je demande un remboursement d’au moins les deux tiers.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la plateforme Vinted, pour des pratiques que je considère comme abusives et contraires au droit de la consommation. 1. Exposé des faits Je suis inscrite sur Vinted sous le profil lauuraa.st. J’ai mis en vente un article via cette plateforme . Par la suite, Vinted a décidé unilatéralement : - d’annuler la transaction, - de rembourser intégralement l’acheteuse, - de refuser la restitution de mon article, - et de procéder à un bannissement définitif de mon compte, sans justification claire ni preuve concrète. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable, aucune solution réelle ne m’a été proposée. 2. Rétention illégale de bien La transaction ayant été annulée et le paiement restitué à l’acheteuse, Vinted ne dispose d’aucun droit légal pour conserver un bien m’appartenant. Cette situation constitue une atteinte au droit de propriété et une rétention illégale de bien, en l’absence de toute décision judiciaire. 3. Enrichissement sans cause Le refus persistant de restitution ou d’indemnisation équivalente constitue un enrichissement sans cause, interdit par les principes généraux du droit civil belge et européen. 4. Bannissement abusif et disproportionné Le bannissement de mon compte a été appliqué : - sans motivation précise, - sans communication de preuves, - sans respect du principe du contradictoire, - et sans possibilité réelle de recours. Ce bannissement apparaît abusif et disproportionné, d’autant plus qu’il entraîne des conséquences patrimoniales directes (perte d’accès au compte et confiscation d’un bien). 5. Traitement automatisé des plaintes et absence de prise en compte du consommateur Je tiens également à signaler que Vinted répond à mes plaintes par des messages manifestement automatisés, générés par des bots, sans prise en compte réelle du contenu de mes réclamations. Malgré des arguments juridiques précis et des demandes claires, je reçois systématiquement des réponses identiques, génériques et déconnectées de ma situation, ce qui est démontré par les captures d’écran jointes. Cette absence de traitement humain et individualisé des plaintes constitue : - un manquement au devoir de diligence, - un défaut de bonne foi dans la gestion des litiges, - et une entrave à l’exercice effectif de mes droits de consommatrice. 6. Demandes Je sollicite l’intervention de Test‑Achats afin d’obtenir de Vinted : - la restitution immédiate de mon article, ou à défaut - une indemnisation équivalente à sa valeur réelle, - ainsi qu’un examen du caractère abusif du bannissement appliqué à mon compte lauuraa.st et des pratiques de traitement automatisé des plaintes. Je joins à cette plainte l’ensemble des éléments justificatifs : - échanges avec Vinted, - preuves du remboursement de l’acheteuse, - refus de restitution, - notification de bannissement, - captures d’écran démontrant les réponses automatisées, - description et valeur de l’article concerné. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Profil Vinted : lauuraa.st Émail associer au compte : info.rragencyy@gmail.com

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat Verisure, conformément à vos conditions générales. Merci de prendre en compte cette résiliation dès réception de ce courrier. Je vous remercie également de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de cette demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réponse bien reçu votre mail …. Après x mois , toujours pas de retour

Bonjour, j’ai contacté Bulex en novembre 2025 par mail dans le cadre de la vente de ma maison en demandant comment se passait la prolongation ou non du contrat d’entretien all-in à son échéance le 31/12/2025. Deux jours plus tard, je recevais la facture de renouvellement pour 2026, à laquelle j’ai immédiatement répondu que je ne souhaitais pas prolonger le contrat apres le 31/12/25 (la demande a été formulée 3 fois, de 3 manières différentes dans le mail, par prudence). Une note de credit a été établie pour la facture de 2026. Tout semblait donc en ordre. Ma chaudiere tombe en panne le 30/12/2025, je contacte donc le service réparation qui refuse de me fixer un rendez-vous en arguant que le contrat (de 2025) a été résilié en novembre. J’ai devant moi le mail précisant que je souhaite juste ne pas renouveler le contrat en 2026, j’insiste en indiquant que Bulex a fait une erreur, que le contrat est toujours en cours, mon interlocuteur refuse tout compromis. Il refuse également de transmettre mon appel à un service qui pourrait m’aider. J’écris immédiatement au service plaintes pour exiger qu’un technicien intervienne dans le cadre du contrat 2025 dont la résiliation n’a jamais été demandée. Je parviens quand même à obtenir un rendez-vous en janvier, mais qui sera payant!!! Nous sommes le 6 janvier, une semaine apres la panne, aucune nouvelle de Bulex malgré 3 mails de rappel à 2 adresses différentes (plaintes, gestion contrats). Le technicien vient demain, je ne sais toujours pas si son intervention sera à mes frais ou pas. J’estime que, n’ayant pas demandé d’annulation, j’étais toujpurs couverte le jour de la panne et que je n’ai dès lors pas à payer une intervention qui était comprise dans le contrat annulé de la faute de Bulex. Que puis-je faire, à part contester la facture d’intervention ?