Toutes les plaintes publiques

Commande non respectée et remboursement non effectué J’ai passé une commande sur le site Orent le 13/12, en indiquant clairement mes dates de disponibilité pour la livraison : 23, 26 ou 29 décembre. Le 16/12, un collaborateur m’appelle pour m’imposer une livraison unique le jeudi 18/12, jour où je travaillais 12 heures d’affilée. Aucune alternative ne m’a été proposée, malgré les dates communiquées à l’avance. Étant seule et célibataire, il m’était impossible d’annuler mon travail à l’improviste. Suite à cela, il m’a été confirmé oralement et par e-mail que je serais remboursée. À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, malgré plusieurs relances écrites. J’ai pourtant fourni un document médical officiel de mon médecin traitant (en néerlandais), mentionnant clairement dans la rubrique “ds voorgeschiedenis” une polyarthrite, preuve de ma bonne foi et de ma situation médicale réelle. Sans ce remboursement, je me retrouve en difficulté pour payer mes médicaments indispensables. Expérience très décevante : manque de respect des engagements, absence de suivi et aucune considération pour le client. Je déconseille fortement.

A CE JOUR , JE DEMANDE -L ANNULATION DE MON CONTRAT IMMEDIATEMENT SANS FRAIS DE DOSSIER SANS FRAIS DE RUPTURE - L ANNULATION DES MENSUALITES POUR NON RESPECT DU CONTRAT NOTAMMENT POUR FAUSSES PROMESSES DE DIFUSION ET DE DELAIS DU CONTRAT - soit disant une diffusion tous les trimestres avec une grande visibilité mais quand je consulte les rapports de campagne vidéos il s'avère que les personnes touchées et le temps de diffusion ne correspondent pas au promesse tenue de la commerciale et du contrat. La diffusion n'est que de 1 mois et non 3. Les personnes touchées ont un nombre très faible. De plus, le contrat n'est pas de 24 mois comme annoncé par la commerciale mais de 48 mois . Quand je vois le nombre de plaintes sur cette société je me demande comment elle peut encore arriver à faire signer des contrats . Malheureusement je n'ai vu ces informations qu'après coup. J'ai repris contact avec la commerciale qui m'a fait signer le contrat ( Petit Maureen ) elle m'a dit clairement quelle ne travaillait plus pour cette société vu quelle avait été agressée par un client et quelle comprenait ma requête d'annulation de contrat et quelle voulait bien appuyer ma demande et elle ma donné le numéro de son supérieur pour que je le contacte. Lorsque j'ai voulu reprendre contact avec elle, je n'ai pas su car elle avait bloqué mon numéro de téléphone. Voici le numéro de madame Petit Maureen 0483/30.67.57 J'ai telephoné également a son ancien responsable qui n'a pas pris les choses au sérieux, il n'avait pas le temps de s'occuper de ma demande et à raccroché . Je me trouve donc sans solutions à l'heure actuelle pour faire résilier ce contrat sans en payer les frais alors que les conditions ne sont pas respectées .

Bonjour, Vinted est une plate-forme de voleur. J’ai acheté des bottines une vendeuse. Les bottes ne m’allait pas. La vendeuse a accepté que je lui fasse un retour. J’ai fait le retour que j’ai filmé. Avec preuve. La vendeuse n’a toujours pas reçu ses bottes sachant que les 25 jours sont passés que fait Vinted, ils indemnise la vendeuse et moi il refuse de me rembourser, sachant que j’ai payé des frais de protection d’acheteur que j’ai fait le retour avec leur étiquette que j’ai payé chez eux et le colis est perdu. De toute manière. J’ai contacté tous les services de consommateur et voici le mail que j’ai envoyé « Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice belge afin de solliciter l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique dans le cadre d’un litige transfrontalier avec la plateforme Vinted, dont l’entreprise est établie en France. Voici les faits de manière chronologique : J’ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (commande n° [numéro de commande]) auprès d’une vendeuse située dans un autre pays de l’Union européenne. À la réception de l’article (une paire de bottes), celles-ci ne correspondaient pas à ma taille. J’ai donc contacté la vendeuse afin de lui demander son accord pour un retour. La vendeuse a explicitement accepté le retour. J’ai ensuite procédé au renvoi du colis via Mondial Relay, en déposant le colis dans un locker, conformément aux instructions de Vinted. Avant l’envoi, j’ai pris toutes les précautions nécessaires : j’ai filmé l’état des bottes, l’état du colis ainsi que le dépôt du colis dans le locker. Je dispose donc de preuves vidéo complètes attestant de l’envoi. Cependant, le suivi Mondial Relay ne s’est jamais actualisé. Pendant environ 25 jours, le colis est resté sans aucune mise à jour de statut. Durant toute cette période, j’ai pris l’initiative de contacter régulièrement Vinted afin de signaler le problème et de demander où en était le colis. À chaque démarche, j’ai également informé la vendeuse de la situation. Malgré cela, la vendeuse a cessé de me répondre bien avant que Vinted ne prenne sa décision finale. Après plusieurs relances de ma part, elle m’a finalement demandé de ne plus la contacter. Récemment, Vinted m’a informée de sa décision : la plateforme a versé l’argent à la vendeuse et a refusé de me rembourser, en indiquant que je ne respecterais pas les conditions de la plateforme. Cette décision me paraît totalement injustifiée, d’autant plus que : - le retour avait été accepté par la vendeuse, - le colis a bien été déposé et j’en ai les preuves, - la perte du colis relève manifestement du transporteur, - j’ai payé des frais de protection acheteur précisément destinés à couvrir ce type de situation. Malgré mes explications et mes preuves, Vinted refuse toute révision de sa décision. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui l’assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique, afin d’être accompagnée dans ce litige transfrontalier et, si possible, qu’une intervention ou une médiation puisse être engagée auprès de Vinted. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces justificatives (vidéos, échanges avec la vendeuse, échanges avec Vinted, preuves de paiement des frais de protection acheteur, etc.). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre attention.

Madame, Monsieur, Je sollicite l’aide de TestAchat dans un litige m’opposant à l’enseigne Mister Genius Globe, à la suite d’une réparation informatique coûteuse et inefficace. Début décembre 2025, j’ai confié mon ordinateur portable à Mister Genius Globe pour une réparation matérielle. Avant d’accepter l’intervention, j’ai explicitement demandé au technicien si, compte tenu du coût annoncé du diagnostic et des pièces, la réparation « en valait réellement la peine ». Il m’a été répondu par l’affirmative, et j’ai accepté sur la base de ce conseil professionnel. J’ai ensuite payé : 400 € par carte bancaire pour le diagnostic (preuve bancaire jointe), 290,12 € pour les pièces et la réparation. Le montant total payé s’élève donc à environ 690 €. Malgré ces sommes importantes, l’ordinateur m’a été restitué dans un état ne permettant pas une utilisation normale (châssis endommagé, éléments internes apparents). Concrètement, je ne dispose pas d’un appareil fonctionnel et je ne peux pas travailler (des photos sont jointes). Lorsque j’ai signalé que la réparation n’avait pas abouti, la seule solution proposée a été l’achat d’un nouvel ordinateur, pour un montant supplémentaire compris entre 800 € et 1 300 €. Cette proposition est inacceptable, dès lors que j’ai déjà engagé près de 700 € sur la base d’un conseil professionnel qui s’est révélé inadapté. Je sollicite donc l’intervention de TestAchat afin d’obtenir une solution équitable, à savoir : - soit le remboursement intégral des montants payés, - soit la mise à disposition, sans supplément, d’un ordinateur fonctionnel équivalent. À titre complémentaire, je signale également une incohérence dans la facturation du diagnostic (facture de 149,99 € émise alors que 400 € ont été effectivement payés), ce qui renforce le manque de clarté du dossier, sans constituer le cœur de ma demande. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette situation et pour votre aide afin de rééquilibrer ce litige et faire valoir mes droits de consommatrice. Cordialement

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de si possible: • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre cette plainte aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.

Madame, Monsieur Le 20 Décembre 2025 j'ai payé ma facture de 43,02€ mais au lieu de ça j'ai fait un transferts de 4302,00€ j'ai directement contacter ma banque à 9h ainsi que vos services 9h04 qui apparemment non rien pu faire je vous ai recontacté ce matin à 9h33 et vôtre collaborateurs après vérification ma confirmé un remboursement dans les 5 à 10 jours je trouve inadmissible quand 2025 il me faut 1 secondes pour vous transmettre le montant de la facture et que pou récupérer mon dû il faut un temps interminable surtout en cette période de grands frais Bien a vous Giuseppe Anzalone

Dans le cadre de rénovation de notre maison, nous avons décidé de refaire la toiture et aménager le grenier en trois pièces. Pour ce faire nous avons recours à 3 sociétés (pour le toit et la mise en place des pièce, l'électricité et l'installation des pompes à chaleur/airco). Lors de notre prospection pour une société pour les pompes à chaleur/airco, notre condition était une disponibilité pour réaliser les travaux entre fin novembre et mi-décembre. Finalement nous décidons de choisir une société locale, pourtant pas la moins chère, qui nous affirme lors de la réalisation du devis et lors de notre passage dans leur showroom être disponible durant les dates énoncées. L'entreprise outre le fait d'être locale, est très réactive en communication, très aimable et semble tout à fait professionnelle. Lors de notre passage dans le showroom, le père nous dit souhaiter une nouvelle visite du chantier avant le début des travaux car le devis a été réalisé par son fils (qui réalisait alors son premier devis). Plusieurs jours passent, le devis nous parviens, nous l'acceptons et nous payons 60% du montant comme demandé par la société. Le temps passe, l'entrepreneur en charge du toit/aménagement nous communique les dates de début de travaux (dans le délais initialement prévu). N'ayant toujours pas de nouvelle du père de la société d'installation des pompes à chaleurs/airco (VDVA SRL), nous les recontactons pour voir si cette visite pré-chantier est toujours nécessaire. Pour finir ils sont venus en fin de journée après le début des travaux faire la visite. L'entrepreneur en charge du toit, s'occupe de la communication vers VDVA et l'électricien pour leurs dates d'intervention. L'entrepreneur nous informe que VDVA à l'intention d'installer les machines le 08/12/2025 et que pour eux ça sera bon niveau timing. Le temps passe mais pas trop de nouvelle de la part de VDVA, l'entrepreneur les relances pour qu'ils viennent faire les saignées et placé les câbles afin qu'ils puissent plafonner et que ça ait le temps de sécher avant le 08/12. Nous nous voyons contraint à notre tour de relancer VDVA pour qu'ils viennent. Ils se sont présentés le samedi 29/11 puis le 03/12 en soirée. En terminant l'intervention du 03/12, les techniciens nous informent revenir le lendemain en soirée pour terminer les saignées et le placement des câbles. Le lendemain personne n'est venu, nous tentons donc de contacter la société pour savoir quand ils comptent revenir, sans réponse. Durant les jours qui suivent, nous tentons de les contacter par appel, message et mail mais aucune réponse. Arrivé le lundi 08/12, jours ou ils devaient faire le placement, notre entrepreneur réussi à les joindre suite à quoi la société nous rappel à 17h30 pour nous dire que notre entrepreneur à commis des erreurs de planning et que par conséquent ils ne sont pas prêt pour le placement (cependant l’électricien lui n’a reçu aucune information de planning de la part de l’entrepreneur). J'’explique donc à la personne en ligne (la mère) que les techniciens (le fils et un ouvrier) nous avaient dit revenir la semaine précédente et qu'ils ne sont jamais revenu. Suite à quoi elle nous dit ne pas avoir reçu l'information en ajoutant "Vous savez la communication mère-fils ce n'est jamais facile". Nous lui demandons donc une meilleure communication et des dates pour les interventions. Elle nous dit ne pas avoir le planning devant les yeux et qu'elle nous recontactera le lendemain ou au plus tard le mercredi. Arrivé au mercredi, pas d'information. Nous essayons d'appeler, d'envoyer des messages, WhatsApp, Messenger, mail,... plus aucune nouvelle jusqu'au vendredi 12 lorsque ma femme croise la mère dans la rue par hasard et lui demande ce qu'il se passe. Elle répond donc qu'elle est débordée, au bord du gouffre et qu'elle n'a pas le temps mais qu'elle reviendra vers nous par message en soirée. (Sachez ici que débordé, pas le temps c'est parce qu'elle fait une interview, qui sera publié quelques heures plus tard sur facebook, pour promouvoir leur futur nouveau commerce qui sera un bar...) . Nous recevons donc en soirée un SMS nous informant que les techniciens viendront le lendemain s’ils ont le temps après leur chantier sinon dans la semaine qui arrivent après leur gros chantier. Bien entendu aucun technicien ne se présente le samedi. Le lundi, nous essayons de les joindre par tous les moyens, aucune réponse. Le mardi matin nous essayons de les contacter, aucune réponse. Nous décidons donc d'envoyer un mail expliquant qu'en l'absence de réponse de leurs parts nous nous verrons contraint d'utiliser les moyens légaux à notre disposition ce à quoi nous obtenons une réponse disant "nous devons absolument terminer le gros chantier mais les techniciens passeront plic-ploc cette semaine". Le mercredi et jeudi, pas de technicien et toujours aucune possibilité de les joindre. Le vendredi matin toujours pas de réponse, nous envoyons donc un ultime mail pour les informés que nous allons utiliser les moyens légaux s’ils ne nous répondent pas. En réponse à cet email, nous recevons un auto-reply de congé. Lors de notre conversation téléphonique du lundi 08/12, elle nous avait informé être en congé après le 20/12. Ils ont donc avancé leurs congés sans prendre la peine de nous prévenir ni même de venir continuer le chantier. Nous nous retrouvons donc avec un entrepreneur qui ne peut pas terminer son chantier car VDVA n'a pas terminé les saignées et placement de câble. Deux trous dans la zone de travaux vers la chambre de notre fille de 3ans, trous par lequel passent en permanence de la poussière, du plâtre et de la sciure vue que VDVA n'ayant pas terminé leurs travaux ils n'ont pas rebouché les trous. Et un trou dans le mur extérieur vers la zone en travaux en plein hiver et ce depuis le 03/12.

Je possède une assurance garantie de revenu incapacité de travail chez Axa. Je n'ai pas recu la rente du mois de novembre. Le dossier est pourtant en ordre. Je leur ai envoyé un e-mail, mais pas de réponse. J'aurais dû recevoir le payement il y a près d'un mois. Ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Bonjour, Depuis le printemps de cette année (2025), nous attendons le remplacement du palier de l'escalier qui est rouillé et maintenant en plus nous avons le tablier du garde corps dont la peinture s'écaille plusieurs endroits. j'ai eu au téléphone monsieur Ledent le 5/11/25 qui se disait gêner de ne pas encore être passé (Ce que nous pouvons comprendre) pour remplacer le pallier et venir constater la peinture qui s'écaille avec un responsable de la société qui a peint le tablier du garde corps. a ce se jour monsieur Ledent n'est toujours pas venu remplacer le pallier ainsi que voir le tablier. Nous souhaitons maintenant une intervention dans les plus brefs délais après les congés de fin d'année, sinon nous penserons sérieusement a engager une procédure en justice car maintenant nous estimons avoir été assez patients. Bien à vous Monsieur et Madame Gregoire-Lemaire.