Toutes les plaintes publiques

À l'attention du Service Juridique / Défense des Consommateurs de Test Achats, Je me permets de vous solliciter aujourd'hui pour un litige avec la plateforme de e-commerce AliExpress, concernant le non-remboursement de frais de retour pourtant explicitement promis. Je vous expose les faits de manière chronologique : 1. Achat et origine du problème : · Le 27 juillet 2025, j'ai acheté une tablette électronique pour un montant de 49 € sur AliExpress. · À réception, le produit ne correspondait pas à mes attentes et à sa description. La tablette était beaucoup trop lente. 2. Ouverture du litige et proposition d'AliExpress : · J'ai donc ouvert un litige via la plateforme AliExpress pour signaler le problème. · AliExpress lui-même a proposé une solution officielle : me rembourser intégralement le prix de la tablette (49 €) ainsi que les frais de retour, à condition que je renvoie le colis et fournisse une preuve d'envoi. · J'ai accepté cette solution proposée par AliExpress, qui est devenue un accord contractuel. 3. Respect de ma part de l'accord : · Conformément à cet accord, j'ai renvoyé la tablette à mes frais le 6 août 2025. · J'ai immédiatement fourni à AliExpress, via l'interface de litige, toutes les preuves demandées : · Le numéro de suivi du colis CE633908449BE . · Une preuve d'envoi claire. · Surtout, le reçu d'affranchissement de La Poste qui attestait du coût des frais de port, s'élevant à 36,20 €. 4. Manquement d'AliExpress à ses obligations : · Le 13 août 2025, AliExpress a procédé au remboursement partiel de ma commande. · Ils ont remboursé les 49 € du produit, reconnaissant ainsi que le retour était valide et conforme. · En revanche, ils ont systématiquement et injustement refusé de me rembourser les frais de port de 36,20 €, pourtant inclus dans l'accord initial. 5. Tentatives de résolution infructueuses : · J'ai multiplié les contacts avec le service client d'AliExpress via la messagerie du litige pour leur rappeler leur engagement. · Chaque fois, ma demande a été rejetée sans justification valable, en dépit de la preuve du coût fournie. En résumé, la faute d'AliExpress est double : 1. Rupture unilatérale d'accord : AliExpress ne respecte pas la solution qu'il a lui-même proposée et que j'ai acceptée. 2. Pratique commerciale trompeuse : Proposer le remboursement des frais pour inciter l'acheteur à effectuer un retour, puis refuser de l'exécuter, constitue une pratique déloyale. Pièces jointes à cette plainte : · Capture d'écran de la proposition d'AliExpress m'expliquant la marche à suivre. · Reçu de La Poste daté du 6 août 2025, montrant le paiement de 36,20 €. · Preuve de livraison du colis chez le vendeur (suivi). · Preuve du remboursement partiel de 49 €. · Copies des échanges avec le service client. Je vous remercie infiniment pour l'aide que vous pourrez m'apporter dans ce dossier. Je me tiens à votre entière disposition pour vous fournir tout complément d'information nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Vinted, suite à un litige concernant un colis endommagé et le refus injustifié de toute indemnisation. Faits : • J’ai expédié via Vinted un arche en bois pour enfants (valeur : 70 €). • L’article était correctement emballé dans un film à bulles sur toute sa surface. • À la réception, l’arche a été retrouvée littéralement brisée en trois morceaux. • Ce jouet est pourtant extrêmement solide : il a résisté pendant plusieurs années à deux enfants, dont un grand garçon de près de 20 kg qui sautait régulièrement dessus. Il n’avait jamais montré la moindre trace de faiblesse ou de fissure. Constat : • Un tel niveau de destruction ne peut résulter que d’une manipulation brutale ou inadmissible durant le transport. Même dans une simple caisse en carton, l’arche n’aurait jamais dû subir une telle casse dans des conditions normales de livraison. • Malgré l’évidence, Vinted a rejeté toute responsabilité en prétextant un “mauvais emballage”. Cette explication est infondée : les dégâts sont disproportionnés et ne peuvent être liés à l’emballage, mais bien à une mauvaise manutention du transporteur choisi et imposé par Vinted. • Vinted se cache systématiquement derrière des réponses automatisées et des procédures dites “verrouillées”, sans même prendre la peine d’analyser réellement le litige ou les preuves transmises. Comment peut-on être impartial dans l’évaluation d’un transporteur lorsque l’on est soi-même à l’origine de son choix et de son mandat ? Problème : • En tant qu’expéditeur, je n’ai aucun choix sur le transporteur. • Vinted transfère systématiquement tous les risques sur le vendeur, sans recours réel ni procédure de contestation objective. • Cette attitude laisse les utilisateurs sans protection et crée une situation de conflit d’intérêt évident. Ma demande : • Que Vinted procède au remboursement de la valeur de l’article ou propose une compensation équitable.

Bonjour, J’ai reçu ce 25 août 2025 une redevance à payer suite à un non paiement de stationnement à Knokke. 40ans que je connais cet endroit , 40ans que je sais que toutes les rues à Knokke sont payantes. Ce n’est donc pas un oubli. Par contre , l’horodateur situé au milieu de la place était défectueuse , pas d’autre horodateur dans les environs - impossible de scanner le QR code situé le long de l’horodateur , échec d’envoi à chaque fois. Je me dois donc de mettre mon disque bleu , mis à 12h30 . Je reçois une redevance pour non paiement de parking 1h plus tard . Je ne sais pas pourquoi mais je m’attendais à une redevance malgré avoir correctement agi. J’ai même pris l’horodateur en photo avec la date et l’heure ( aurais je dû prendre une vidéo? On pourrait me dire que ça n’est pas valable mais impossible de valider après avoir introduit ma plaque) . J’aurais préféré payer mon parking que perdre mon temps à envoyer des mails pour faire comprendre à la société que ce n’est pas un oubli. De plus , j’ai autre chose à prendre en photo que des horodateurs. OPC m’a envoyé un mail me confirmant le bon fonctionnement de l’horodateur . Comment puis je savoir si c’est cet horodateur là ? Impossible , nous étions 4 devant l horodateur avec le même problème … Et là on me demande de payer 40€ alors que mon disque a été mis . Dans le cas contraire , j aurai payé ma place . Je ne suis pas d’accord avec cette procédure à suivre Sandrine Demeure

Bonjour, nous avons la désagréable impression que DAZN ne nous a délibérément pas donné accès au site pour modifier le type de contrat à l'issue de la semaine d'essai. Le document joint en annexe reprend l'historique de notre malheureuse expérience. Quelles sont nos chances de pouvoir récupérer le montant repris dans l'annexe?Nous en faisons une question de principe dans cette pratique que nous jugeons déloyale si vous confirmez notre approche. Vous remerciant pour votre suivi, Bien à vous, Gisèle Wilkin Philippe Remy

Madame, Monsieur, Le 01/07/2025, j’ai conclu un accord avec votre société ( panneau photovoltaïques, ondulateur, clims) Les travaux ne sont toujours pas terminé. De plus, j’ai constate depuis la pause les appareils que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • les clims ne sont toujours pas réparées, les attaches extérieures ne sont toujours pas remplacées, soucis de bruits et de vibrations ( vérifier par vos services) … Toujours aucunes interventions et silence radio • On attend pour l’ondulateur depuis plus de 10 jours. Nous avons dû prendre plusieurs jours de congés…. Personne sur le chantier • On devait être en contact pour la cheminée, jamais eu de nouvelles non plus • Actuellement nous ne savons même pas si les panneaux sont bien mis et opérationnel. . Il y a eu beaucoup de casses et de déchets, les ouvriers se sont même servi de notre matériel sans en avoir l’autorisation. Après plusieurs demandes, rien, ou si des promesses pour rien. Nous ne paierons pas le restant tant que les travaux ne sont pas fonctionnels et réparés. Nous exigeons également une compensation vu tout les embarras et le fait que l’on avait besoin que ce soit actif. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 3 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : vous avez déjà reçu toutes les informations, vous êtes de mauvaises volontés. Si on doit aller plus loin, on ira plus loin. On est écœuré de votre manque professionnalisme et de respect. Godimus Eugénie

Numéro de client 808130036 Madame, Monsieur, Le 19 août, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée avec des frais de roaming pour un montant de 62,90 €. Il doit cependant y avoir erreur car il s'agit d'un roaming pour l'île de Jersey. J'étais effectivement en vacances en France dans le Cotentin mais je ne me suis jamais rendu dans les Iles Anglo-normandes. Compte-tenu de la portée normale d'une antenne GSM, je ne comprends pas comment j'ai pu me connecter à l'île de Jersey. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62,90 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Marie-Hélène Billwatsch

j'ai été approché par un agent marketing pour une page internet pour ma société il est venu sur mon chantier et puis est reparti suite à ça il m'a téléphoné en me disant que par erreur il avait déchiré le contrat et qu'il m'envoyait un autre à signer sauf que celui-ci me liait avec la societé bnp paribas fortis et antidaté et ce pour une durée de 72 mois pour un site internet à peine utilisé mon dossier est parti en recouvrement chez EOS me réclamant le solde du de 25 000 euros de rupture de contrat alors que j'ai déjà payé plusieurs échéances mais comme ils ont mis fin à mon contrat ils me réclament la totalité de la dette après avoir pris contact avec un avocat j'aurai paye pendant plusieurs mois pour un ERP(système de gestion et facturation) que je n'ai jamais reçu et comme il s'agit d'une procédure B2B il me conseille de prendre contact dans vos services de plainte je joins des documents à toute fin utile et reste à votre disposition DEMINNE AURELIEN

Dès le stationnement du véhicule j'ai voulu commencer le paiement via SMS 4411 (voir preuve en annexe 17:34). J'ai reçu un message d'erreur m'indiquant qu'il n'y avait pas de moyen de paiement lié. J'ai suivi les étapes pour configurer le paiement et cela n'a pas fonctionné bien que de l'argent ait été débité. Le véhicule pour vérifier le paiement est visiblement passé pendant que j'étais occupée. (17:47). Je suis ensuite repartie puisque je n'avais ni carte bancaire ni liquide. Mon stationnement a tout au plus duré 20'. Comme les véhicules de contrôle passent très régulièrement j'imagine qu'il pourra facilement être vérifié que le véhicule n'était plus là au passage qui a suivi. Je sollicite donc une annulation de cette amende ou tout au plus une demande de paiement pour la durée de stationnement indiquée. Il est par ailleurs étonnant que j'ai reçu un paiement de mon opérateur alors qu'il est indiqué que mon moyen de paiement n'était pas configuré (voir autre pièce jointe).

Bonjour, Je souhaite attirer de nouveau votre attention sur le dossier concernant la transaction frauduleuse dont j’ai été victime. Dès réception de l’objet contrefait, j’ai immédiatement signalé le problème à Vinted, en fournissant photos et explications à l’appui. Conformément à vos instructions, j’ai ensuite renvoyé, à mes frais, les articles litigieux au vendeur, qui les a bien reçus. Il a d’ailleurs remis une partie de ces articles en vente sur eBay (cf. mon mail précédent). Malgré toutes ces démarches, je n’ai toujours pas reçu le remboursement auquel j’ai droit. Dans un précédent échange, l’un de vos collègues, Mounir, m’a assuré que le traitement du dossier ne prendrait pas plus de 5 jours. Ce délai est désormais largement dépassé. Pouvez-vous, s’il vous plaît, me confirmer dans les plus brefs délais la date effective de mon remboursement ? Je reste disponible pour fournir toute information ou preuve supplémentaire si nécessaire. Dans l’attente de votre retour rapide,