Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Comme vous le voyez, cet e-mail est envoyé via le système de litiges de Test-Achat et il constitue votre dernière possibilité de retrouver la raison et de traiter ce dossier correctement en direct avec moi. Je vous prie de prendre connaissance de la pièce jointe qui est un e-mail envoyé à Flanderijn le 04/06 dernier et qui reprend tout l'historique. Suite à cette lecture, et aux incontestables erreurs de votre société (même si le dernier téléphoniste me dit que c'est un collègue qui a fait l'erreur et pas Eneco, cette personne travaille pour Eneco), de bien vouloir annuler le dossier chez Flanderijn et de prendre enfin contact en direct avec moi pour une résolution en direct et sans frais du dossier. Cette tentative amiable est la dernière possibilité pour vous de prouver votre bon vouloir et votre volonté de traiter le dossier de manière professionnelle. En cas de silence encore une fois, c'est le service juridique de Test-Achat qui prendra le relais et qui se fera aussi un plaisir de faire un bel article dans son magazine sur ce cas... Vous avez 8 jours calendrier à partit d'aujourdhui pour prendre contact et rapatrier le dossier en direct chez vous. Cordialement.

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test Achats concernant un litige persistant avec mon assureur Yuzzu, qui refuse à ce jour de procéder au remboursement du trop-perçu sur mon contrat d’assurance auto, malgré un engagement formel de leur part et un changement avéré de ma situation. Voici les faits détaillés : Le 20 juillet 2023, j’ai souscrit un contrat d’assurance auto chez Yuzzu, pour un montant de 590,80 €/an (53,23 €/mois), avec une prise d’effet au 21/07/2023. Le 24 juillet 2023, je reçois sans explication préalable un nouveau contrat m’indiquant un tarif augmenté à 728,29 €/an (64,69 €/mois), avec prise d’effet au 25/07/2023. Le 27 juillet 2023, je contacte Yuzzu afin de comprendre cette augmentation injustifiée. Le 1er août 2023, Yuzzu me répond qu’un accident survenu le 01/04/2023 (à l’étranger, en Italie) est enregistré avec une responsabilité indéterminée. On m’indique que si je fournis une attestation prouvant que ma responsabilité n’était pas engagée, le contrat serait corrigé rétroactivement et je serais remboursé du trop-perçu. Lors d’un appel téléphonique avec Yuzzu en 2023, il m’est de nouveau confirmé que le remboursement se ferait dès réception de cette attestation. Cet accident à l’étranger a mis beaucoup de temps à être instruit. Le 18 mars 2025, AXA me confirme par écrit que ma responsabilité a été requalifiée en "non engagée". Le 28 mars 2025, je transmets à Yuzzu, par mail et après un appel téléphonique, l’attestation officielle d’AXA confirmant l’absence de responsabilité, en demandant expressément la régularisation du contrat et le remboursement des sommes indûment perçues depuis juillet 2023. Depuis cet envoi : Je n’ai reçu aucune réponse écrite de Yuzzu concernant ma demande de remboursement. Aucun remboursement n’a été effectué, malgré leurs engagements oraux et écrits. Yuzzu s’est contenté de m’envoyer des avenants modifiant le tarif futur de mon contrat, sans jamais procéder à la correction rétroactive ni au remboursement du trop-perçu. En parallèle, le 02 avril 2025, j’ai reçu deux avenants : L’un indiquant un montant annuel de 556,13 €, avec une date d’effet erronée au 25/07/2024 (mon contrat initial a pourtant commencé au 21/07/2023). Un second avenant indiquant 474,59 €/an (43,55 €/mois) avec enfin la bonne adresse actualisée (je les avais informés de mon changement d’adresse en février 2024). Le 03 avril 2025, mes prélèvements mensuels ont été ajustés, ce qui démontre que Yuzzu est tout à fait en mesure de corriger mon contrat — mais ne le fait toujours pas de manière rétroactive. --- Montant du trop-perçu : Pendant près de 20 mois (de juillet 2023 à mars 2025 inclus), Yuzzu m’a prélevé 64,69 €/mois, alors que le tarif correct, à responsabilité nulle, aurait dû être 43,55 €/mois. Le montant payé en trop est de l’ordre de 427 € (calcul détaillé disponible). --- Conclusion : Malgré de nombreuses relances, Yuzzu : refuse de répondre par écrit à ma demande de remboursement ; n’applique pas la régularisation rétroactive pourtant promise ; me fait subir un silence radio et des pratiques que je considère au minimum comme déloyales, sinon abusives. Le fait que Yuzzu reconnaisse la correction de ma responsabilité et modifie les avenants en 2025 prouve qu’ils avaient toutes les informations nécessaires pour appliquer cette régularisation. En conséquence, je demande l’intervention de Test Achats pour : obtenir la régularisation rétroactive complète de mon contrat depuis juillet 2023 ; obtenir le remboursement intégral du trop-perçu depuis cette date. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives (contrats initiaux, échanges de mails, attestation d’AXA, avenants successifs, relevés de paiements, etc.). En vous remerciant par avance de votre aide précieuse. Kenny Bargibant

Bonjour Le 13 mars dernier , Orange est intervenu au 54 rue Saint Lambert 1200 Bruxelles pour placer un câble tv , internet au rez coté rue de mon immeuble Mon locataire Monsieur Lahmani ( numéro client 1.5983738 et contrat n 08060497 ) a bien ouvert l appartement et est parti suivre des cours de formation Le technicien Orange a foré a travers une vieille pierre bleue ( façade est protégée ) au lieu de forer dans les joints de ciment à coté de la pierre bleue ( voir attaché ) La pierre bleue s est fissurée et certains morceaux sont tombes sur le trottoir Mon locataire a porté plainte auprès Orange et une dame nommée " Leila Vergust 0486.41 99 25" lui a répondu qu elle prenait contact avec le propriétaire ( voir photo ) Je n ai jamais reçu d appel et c est pourquoi j ai téléphoné 11 avril et 23 avril pour lui demander de régler ce litige Elle m a répondu qu elle allait envoyer un marbrier et repositionner correctement le câble . Sans nouvelles de sa part ;, je vous envie ce mail pour vous demander de faire intervenir votre compagnie d assurances Dans l attente de votre réponse B.A.V G.NOLET J ai deux contrats chez vous

Madame, Monsieur, Le 12/05/2025, j'ai passé une commande de 4 articles sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 679€ plus 59.99€ de frais de port, soit 739,49€. Lors de la livraison des 3 premiers article sur 4, le 24/05/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation pour l'un des articles, portant la référence retour 6430649, car il était défectueux. Je vous ai contacté à cet effet le jour de la livraison, soit le 24/05/2025 - moins de 14 jours après la livraison via votre site. Ensuite, le jour de la livraison du 4ème et dernier article, le 28/05/2025, j'ai décidé de faire usage du droit de rétractation également. Cet article porte la référence retour 6448161. A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de votre part, près de 3 semaines après vous avoir notifié. D'après votre site, mes retours produits sont en attente de confirmation. Pas de date prévue donc, et encore moins de nouvelles quant au remboursement du prix payé pour ces 2 articles, soit un montant de 659.86€, remises incluses et hors frais de transport. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour. J'ai une réclamation à vous faire part, pour ma commande : 252916510 Je ne sais pas qui se passe avec VidaXL.nl qui aime très bien de mentir, je suis la commande que j’attends avec impatience avec ce suivi : 05228742037585 qui est un faux suivi même sur DPD qui n’ont pas encore reçu le colis. Vous pouvez faire accélère la livraison, comme vous pouvez voir que la livraison est prévue pour demain le 13 juin 2025 Date de livraison prévue : 13-06-2025 Mais malheureusement il n’est toujours pas encore en transit, vous pouvez dire aussi à VidaXL de l’expédier en express. J’envoie des messages au vendeur qui ne vous répondes pas. Quand j'envoie un message au service clientèle de Brico.be Il vous répond pour une commande que j'ai déjà reçue. Le 5 juin 2025 Hors que je demande pour ma nouvelle commande : 252916510 pour un abri pour tondeuse robot de chez VidaXL qui vous répondes pas, hier je reçois un mail pour vous signaler que le colis a été expédié qui est complètement faux. Aujourd’hui je vais pour suivre le colis, et nous somme le 12 juin 2025 demain nous serons le 13 juin 2025 ici ça commence à m'énerver qui est pas encore en transit, qui veut dire que le vendeur vous mente il dit bien expédie ? Pourquoi que je ne vois pas encore sur le suivi de colis, chez DPD il n’est pas encore arrivé, sur ce lien https://parcelsapp.com/fr/tracking/05228742037585 est pas encore arrivé non plus 12 Juin 2025 Aucune information sur votre colis. Le colis était suivi pour « Belgique », si le pays n'est pas correct, veuillez sélectionner le pays de destination ci-dessous. Maintenant je commence avoir marre que vous ne respectez pas les délais de livraison, ici a été prévue pour le 13 juin 2025 si je n’ai toujours pas encore reçu la commande demain je dépose plainte. ? Mais sincères salutations Mr Emile Fautres

je suis passé de chez voo a orange il y a qq semaines, le technicient est venu chez moi installer la box et a reutilisé le cable existant qui etait celui de voo j'ai reçu un mail de voo me demandant de renvoyer le matériel dont le dit cable Je contacte le service client orange en leur expliquant que le technicien n'a pas fourni de cable coaxial La personne me dit de renvoyer le cable a voo et de les recontacter ensuite pour qu'ils m'envoient un nouveau cable je dépose le colis au point poste, je recontacte orange ou la personne me dit au telephone que je dois acheter mon cable coaxial moi meme, ce qui est totalement inacceptable et en contradiction avec ce qu'avait dit l'autre collaboratrice

Bonjour, Un livreur de chez Bpost est venu livrer un colis dans le hall de mon immeuble. Ce n'est pas mon postier habituelle Je devais recevoir un colis de chez TEMU et de chez SHEIN. Les 2 colis ont disparu dans le hall, ce qui est évident quand vous pensez qu'il y a + de 200 personnes qui passe par là. De plus, dans 'mon lieu sur' sur Bpost, c'est bien noter qu'il doit sonnez chez moi ou la consièrge. Bien entendu, aucun des 2. Je n'ai pas recu les 2 colis, je demande un remboursement. Vous devez comprendre que si le livreur laisse le colis dans un hall, vous avez 99% qu'il disparaisse. Merci Bpost TEMU : 323211926000006921237030 Shein : 323201076700027582586030

Bonjour, J'ai fait une commande le 27/05/2025 chez Shein. Le colis a soit disant était livrer mais dans le hall d'entrer ou + de 200 personnes passe. Le colis a disparu. Je vous ai contacter mais vous ne voulez pas me rembouser. Je n'ai pas recu ce colis, je demande un remboursement. Vous devez comprendre que si le livreur laisse le colis dans un hall, vous avez 99% qu'il disparaisse. Merci SHEIN Numéro de facture : XBE20250527078002399570_1 BPOST Numéro de suivi : 323201076700027582586030

Bonjour, Impossible de me connecter à giftin.be malgré l'usage de "mot de passe oublié"-> aucun code de connexion en retour. Impossibilité de choisir un cadeau proposé si je n'accède pas au site ! Actuellement : un premier prélèvement nouvel abonné de 2€ le 6 mai mais encore rien (deuxième fois 2€) à cette date du 11 juin. Que proposez-vous comme solution permettant d'accéder au site et choisir le cadeau ? Merci pour votre réponse.