Toutes les plaintes publiques

Je souhaite déposer une plainte contre Cvneed pour pratiques frauduleuses et illégales concernant leur système d’abonnement. • Inscription trompeuse : Cvneed fait croire aux utilisateurs qu’ils s’inscrivent simplement, alors qu’en réalité, ils sont automatiquement souscrits à un abonnement payant. • Annulation impossible : Dès le 29 décembre 2024, nous avons tenté d’utiliser leur lien officiel d’annulation, mais des messages d’erreur systématiques sont apparus (preuves par captures d’écran disponibles). • Absence de réponse du service client : Nous avons envoyé des emails à support@cvneed.com dès le 7 janvier 2025, car l’annulation via leur site ne fonctionnait pas. Aucune réponse jusqu’au 27 janvier 2025, soit après le renouvellement automatique et l’ajout de frais de recouvrement. • Pratiques de paiement coercitives : Lorsqu’ils ont finalement répondu, Cvneed a envoyé un lien de paiement qui forçait le règlement de deux factures plus 14,50 € de frais de recouvrement. Cela constitue une tentative illégale de contraindre les clients à payer des sommes indues. • Aucune option de contact : Aucun numéro de téléphone n’était disponible pour signaler ces problèmes techniques, rendant toute annulation impossible. • Violation des lois européennes et néerlandaises : Cvneed enfreint le droit à une information transparente, le droit de rétractation et les règles de résiliation d’un contrat selon les lois européennes et néerlandaises. Numéros de factures concernées : • Facture N° HGTB2800025801 – Montant : 30,00 € • Facture N° HEGZ1572959321 – Montant : 30,00 € • Frais de recouvrement ajoutés : 14,50 € • Montant total réclamé à tort : 74,50 € Ce que nous demandons : • L’annulation immédiate de toutes les factures et des frais facturés abusivement. • Une enquête sur Cvneed et des sanctions contre ces pratiques illégales. • Une transparence totale sur le nombre de consommateurs ayant subi les mêmes pratiques abusives. Les agissements de Cvneed sont non seulement immoraux mais aussi illégaux. Nous avons déjà saisi les autorités de protection des consommateurs, notamment l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), l’Autoriteit Persoonsgegevens et le Centre Européen des Consommateurs (ECC). Nous demandons à Test-Achats d’enquêter et d’agir pour empêcher d’autres consommateurs de tomber dans ce piège frauduleux. Cordialement

Bonjour, En juillet 2021, j'ai souscrit une assurance dentaire complémentaire pour ma fille de 8 ans et moi-même. Ayant demandé, il y a peu, des renseignements sur une intervention liée à un traitement orthodontique, vous m'avez fait savoir que la compagnie n’intervenait pas! Concernant l'exclusion, je l'ai mal interprétée en l'assimilant aux 12 mois de stage. Votre agent de Liège n'a pas été clair et vous m'avez laissé souscrire une assurance dentaire "inutile" puisque les traitements préventifs et conservateurs sont remboursés à 100% par les mutuelles classiques. Pour quelle raison aurais-je souscrit une assurance dentaire complémentaire pour ma fille en sachant que vous n’intervenez pas pour des soins orthodontiques (après stage de 12 mois)? Madame Metens (Namur) à bien compris le problème rencontré et à confirmé un manquement d'informations précises dès la souscription. Nul doute qu'avec elle, ce contrat n'aurait pas existé. Je ne demande donc pas une révision du contrat, que je vais résilier, mais un geste commercial en sachant que je paye pour rien depuis juillet 2021. Concernant mon contrat personnel, je n’ai aucun souci mais il n'est pas impossible que je le résilie également. Tout dépendra du retour de votre part... Salutations distinguées. Tiquet Pascal

Madame, Monsieur, Le samedi 18 janvier, j’y ai acheté une paire d’écouteurs Shokz Openrun USB-C Mini. Lors de l’achat, le vendeur m’a simplement précisé que la différence entre le modèle Mini et le modèle standard résidait dans leur taille, mais aucun détail précis ne m’a été fourni. Sur cette base, j’ai opté pour le modèle Mini, bien qu’il soit plus cher, en pensant qu'il serait pratique à ranger dans mon sac au quotidien. Cependant, une fois chez moi, j’ai procédé à un rapide essai (sans allumer les écouteurs) pour vérifier leur taille en les comparant avec mes anciens écouteurs Shokz, défectueux. J’ai immédiatement constaté que le modèle Mini était trop petit pour ma circonférence de tête, ce qui me gênait dans mes mouvements. Après vérification sur le site du fabricant, j’ai confirmé que la taille Mini n’était effectivement pas adaptée à mes besoins. J’ai alors soigneusement remis les écouteurs dans leur boîte, avec l’intention de les échanger dès ce lundi 20/01 pour le modèle standard. Malheureusement, une fois en magasin, l’échange m’a été refusé sous prétexte que la boîte avait été ouverte et que ce type de produit n’était pas repris pour des raisons d’hygiène. Je comprends bien les raisons d’hygiène évoquées, mais je tiens à souligner que je n’ai porté les écouteurs qu’une seule fois, uniquement pour tester la taille, comme cela peut être fait avec des vêtements dans un magasin de textile. Par ailleurs, le vendeur ne m’a jamais informé de manière claire que, si le produit ne me convenait pas, il ne pourrait pas être échangé si la boîte était ouverte. Après avoir consulté vos conditions générales de vente, je n’ai également trouvé aucune mention stipulant que ce type de produit n’est pas échangeable. Je vous contacte donc dans l’espoir de trouver un accord. Je souhaiterais échanger le produit pour un modèle qui me convient, car il ne correspond pas à mes besoins, et les informations fournies lors de l’achat étaient, à mon sens, insuffisantes. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et espère qu’une solution pourra être trouvée dans les meilleurs délais. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22 novembre 2024, j’ai achete (facture 483050978) - le OLED TV 7755139 - LG OLED55G45 LW dans votre magasin ANDENNE et veux profiter de la promotion CASH BACK 200 € qui expire le 31 janvier; - apsirateur balai 7799268 - samsung JET95 et veux profiter de la batterie offerte (179€) qui expire le 02 février; Cependant, la promotion a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat tant pour les TV OLED que pour l'aspirateur balai JET95....même si les différentes photos envoyées par moi, puis votre collaborateur (samedi 25/01/25) puis le gérant de VDB Andenne. (mardi 28/01/25) ont été infructueuses !!! Pour le surplus, le 02/3340002 renseigné par votre collaboratrice (tél) pour les opérations "promotions" ne fonctionne pas....il vous dirige directement vers un courriel. Je vous saurais donc gré d’appliquer ces promotions/remises à mes achats et de verser la somme de 200 euros oun379 euros si vous ne savez me fournir la batterie liée à l'achat de l'aspirateur balai JET95, sur mon compte bancaire - BE61 750 604 295917 dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : Mail adressé à votre service. Vous avez toutes les preuves d'achat

Bonjour, En faite j'ai commande pour 225€ j'ai retourné pratiquement tout les articles de cette commande a l'exception de deux articles que j'ai garder un article a 7,39€ et un deuxieme article a 10,87 €... 225,89-7,39-10,87= 207,63€ a être remboursé au lieu de cela il me font payer 193,26 € il me disent que les autres articles etait manquant alors que j'ai la preuve bpost de bien avoir renvoyé le colis avec le poid du colis qui est de 4kg280 Comment un colis de plus de 4kg il n'y a qu'un article retourné ? C'est impossible Je declare sur l’honneur avoir renvoyer le restaurant des articles ! Je desire qu’une enquête de police soit ouverte car je n’ai jamais voler et je ne volerai jamais. D’autant plus que j’ai les preuves de Bpost comme quoi le colis pesait le poid des articles renvoyé…. J’ai effectué la commande avec Klarna … Voici

Un Service à la Hauteur de sa Réputation ? Depuis plus de deux ans, je suis abonné à Test Achats, convaincu par leur promesse de défendre les consommateurs face aux abus des entreprises. Une mission noble en apparence, mais qu’en est-il réellement de leur efficacité ? Mon expérience récente me pousse à remettre sérieusement en question leur utilité. Un Service plus marketing que défensif, Dès l’inscription, Test Achats attire ses abonnés avec des offres “cadeaux” alléchantes : un aspirateur, une montre connectée ou un autre gadget peu coûteux. Mais au-delà de ces incitants commerciaux, leur service d’assistance aux consommateurs remplit-il réellement son rôle ? Une gestion de dossier catastrophique, lorsque j’ai sollicité leur aide face à un litige sérieux – cinq mois sans chauffage en plein hiver et des menaces reçues de la part de l’entrepreneur concerné – leur intervention a été tout simplement inutile. Analyse bâclée du dossier : Ils n’ont même pas pris le temps d’étudier correctement les emails et les annexes envoyées. Erreurs dans la gestion du litige : Ils ont rouvert un sujet déjà clos avec l’entrepreneur, aggravant la situation au lieu de la résoudre. Absence totale de suivi : Après avoir signalé leurs erreurs, j’ai envoyé quatre emails pour demander des correctifs. Résultat ? Silence radio. Service client inexistant : Lors de mes appels, j’ai eu droit à des réponses sèches et expéditives : problème informatique, personne en congé, rappel promis mais jamais effectué. Un Impact nul, un abonnement inutile, non seulement Test Achats n’a apporté aucune solution concrète à mon problème, mais leur inaction a contribué à renforcer la colère de l’entrepreneur, mettant encore plus de pression sur ma situation. Pire encore, je n’ai jamais été impliqué dans les démarches entreprises en mon nom. Tout s’est fait sans concertation, dans l’opacité la plus totale. Alors, à quoi sert réellement Test Achats ? Défendre les consommateurs ou alimenter une machine administrative inefficace financée par des abonnements bon marché ? Même à un prix dérisoire, un service inexistant reste un mauvais investissement. Aujourd’hui, je résilie mon abonnement. Test Achats, je ne vous dois rien, mais vous me devez bien plus que ce que vous n’avez jamais fourni : une réelle protection.

Bonjour, Depuis 20 ans client chez Bulex, contrat tout compris, toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 100 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandé, on ne peut envoyer personne, c'est scandaleux.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier, qui traîne depuis près d’un an. En tant que client(e) ayant acheté un lave-vaisselle pour mon commerce au prix de 1660,99 €, je trouve inadmissible de devoir encore me battre pour obtenir le remboursement qui m’est dû. Voici les faits : Lors de la réception de l’appareil, il s’est avéré inutilisable car il fonctionne en 400V, un voltage incompatible avec l’installation électrique de ma rue (Chaussée d’Ixelles 314). J’ai signalé ce problème immédiatement et entrepris toutes les démarches demandées par votre entreprise. Vous m’avez fait tourner en rond pendant 11 mois, en me réclamant des preuves (rapport de technicien, vidéos, etc.), que j’ai fournies avec soin. Malgré tout cela, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement. Pire, on me dit maintenant que le délai est dépassé et qu’il n’y a plus rien à faire. Cette situation est tout simplement scandaleuse. Si mon dossier traîne depuis si longtemps, c’est uniquement en raison de votre manque d’organisation et de réactivité. Il est inacceptable de pénaliser vos clients pour vos propres failles. Je donne à GGM gastro un délai de 15 jours pour effectuer le remboursement intégral de 1660,99 €. Si aucune action n’est entreprise dans ce délai, je prendrai les mesures suivantes

Bonjour, J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le début, l'accoudoir s'est complètement affaissé et cela s'est empiré avec le temps. J'ai signalé le problème le 17/03/24. Le 19/03 j'ai reçu une réponse de la part d'Ikea m'informant qu'un partenaire pour les réparations prendra contact avec moi pour une visite à domicile afin de constater les dégâts et le cas échéant effectué la réparation. Toujours rien à ce jour malgré plusieurs rappels...