Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 15/06/23 j'ai acheté un scooter Segway Ninebot D38E au magasin d'Evere à des fins professionnelles. On m'a dit que c'était l'un des meilleurs. Après avoir utilisé le matériel, j'ai constaté une perte d'autonomie importante. Les performances de la batterie étaient de plus de 50% inférieures aux attentes, j'ai également remarqué des échecs lors de la synchronisation avec l'application via bluethooth et j'ai remarqué un moteur plus faible que prévu.- Le 27/10/23 j'ai amené le matériel au magasin d'achat pour l'envoyer en assistance. On m'a informé que le délai serait de 15 jours, mais un mois s'est écoulé et jusqu'à présent je n'ai pas reçu de réponse.Lorsque je contacte Krefel, ils m'informent qu'ils n'ont ni réponse ni prévision.J'ai acheté l'équipement pour le travail et maintenant je ne peux plus travailler car le nouvel équipement est déjà défectueux et le magasin ne me rembourse pas.Je suis très contrarié par tout cela car cela m'a coûté le prix de la location d'un autre scooter. Je souhaite le remboursement du montant que j'ai payé afin de pouvoir acheter un autre équipement sans problème.Cordialement, Susy ARCANJO

Bonjour, J'ai acheté une caméra de surveillance Netatmo distribuée par la société Legrand Belgique. Je rencontre des problèmes de carte SD incluse dans la caméra (lors de l'achat). Le support Netatmo a signalé le problème, me confirme qu'il y a une garantie mais me demande d'acheter une nouvelle carte. J'ai envoyé une copie à Legrand qui ne me répond pas. Quant à Netatmo, le support ne répond plus. Normalement je devrais recevoir une carte gratuite, tout simplement.Cordialement.

Cher Test-Achat,Je vous contacte pour signaler un problème que j’ai rencontré avec Van den Borre concernant l’achat et l’installation de mon lave-vaisselle début septembre. L’installation a été mal faite, les roulettes de réglage arrière n’ont pas été correctement ajustées, causant un déséquilibre de l’appareil.J’ai contacté le service clientèle de Van den Borre immédiatement après avoir découvert le problème, et à nouveau après la période de rétractation de quatorze jours. Au début, on m’a informé à tort que le lave-vaisselle n’avait pas de roulettes de réglage, contrairement aux indications du manuel. Par la suite, on m’a dit de contacter le service après-vente car la période de rétractation était terminée. Malgré mes appels répétés et les promesses de rappels, je n’ai reçu aucune réponse adéquate.Face à cette situation, je demande votre assistance pour résoudre ce problème avec Van den Borre. Mon souhait est que Van den Borre envoie une équipe pour corriger gratuitement l’installation du lave-vaisselle.Je vous remercie pour votre attention à cette affaire et espère que vous pourrez m’aider à obtenir une solution satisfaisante.Cordialement,Guillaume Zangl

Bonjour,Je souhaiterais solliciter votre aide.J ai fait une commande 9103916727524739 pour des tirages photos et aimants. Sur les 6 colis, j en ai recu que 3. L avis de passage au point relais n etait pas correct. Il etait indiqué Seneffe et il avait rien. Ensuite sur le site c etait gosselies, j ai ete voir et ils l ont retourné. J essaie en vain de contacter photobox sans succes. A part des robots impossible de parler avec un agent pour trouver une solution ou un remboursement. J espere que vous pourriez m aider. Merci d avance. Belle journée

Bonjour, suite à votre publicité, j'ai commandé 4 boîtes cadeaux pour un total de 108,99 EUR. Il s'agit de 3 boîtes à 30 EUR, 1 boîte à 15 EUR et les frais d'envoi de 3,99 EUR, soit un total de 108,99 EUR. Votre publicité mentionnait clairement que chaque boîte de 30 EUR contenait un ou plusieurs objets d'une valeur minimale de 100 EUR. Je viens de recevoir les colis et je suis extrêmement déçu. Un colis contient un cable USB et un jeu de UNO, un autre un produit pour blanchir les dents et un multi cleaning pen, ensuite une pomme de douche en plastique et un mousseur de robinet. Il y en a au total pour maximum 20 EUR.J'ai été abusé par votre publicité mensongère et vous escroquez les gens par des procédés repréhensibles par la loi. Je vous demande dès lors de me rembourser la somme de 108, 99 EUR sur mon compte VISA et je vous retournerai votre envoi à l'adresse que vous m'indiquerez.En vous remerciant.

Bonjour madame, Monsieur, Mi-août, J'ai payé 80 euros pour réparer une légère fuite d’eau (devis 148488945) de ma machine à expresso Le 30 août, j’apprends par vos services que ma machine a été détruite par erreurs (fait confirmé dans plusieurs de vos mails). Le 1/09, (Ticket: 4347602) et le 11/09, Ticket 4451462), votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com) me propose une nouvelle machine équivalente en dédommagement.Le 26/10 (ticket: 4451462), après de multiples mail de rappels, ce même service se rétracte et me propose en guise de dédommagement un bon réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café). Depuis cette date, j’ai renvoyé plusieurs mails (29/10 10/11 18/11) demandant de bien vouloir respecter vos engagements initiaux de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente (Vintage, EC 685.BK) ou tout autre modèle à votre meilleure convenance (ce qui me semble être la moindre des choses) afin de pouvoir clôturer rapidement ce contention à l’amiable, mais sans succès comme confirmé encore dans le mail du 24/11 de votre service support. Je n’arrive pas à avoir d’autres interlocuteurs que ceux en cause dans ce contentieux.Depuis mi-août, j’ai donc payé 80 euros de réparation pour me retrouver, à ce jour, sans machine à café expresso, avoir perdu un temps incommensurable à envoyer et répondre à des mails (voir historique des mails ci-dessous) depuis l’étranger pour me voir proposer 1 cadeau (6 tasses à café et 1 paquets de café) et 20% de réduction pour racheter une nouvelle machine et donc devoir racheter une nouvelle machine car la mienne (qui fonctionnait) a été détruite par vos services. Cette manière de procéder et ce dédommagement me semble inacceptable et encore moins admissible d’une marque de réputation mondiale comme la vôtre.Je vous redemande donc de revoir votre dernière proposition et de revenir à vos engagements initiaux.En vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutationsBien à vousCh. Breyne (Tel./WhatsApp: +226 05 01 24 19) ou Christina au 0495 22 99 73Historique des mails• 16/08 : Confirmation de la prise en charge de mon appareil (conformément au « devis 1484889452 » de 80 euros) pour réparer une fuite d’eau mineur de ma machine à expresso de type « *MC INTARUSKAEST DL ECO310.W WHITE(T)* • Le 29/08, votre service m’informe qu’il peut être possible de récupérer la machine avant mon départ à l’étranger prévu pour le 3/09, • 30/08 : Appel téléphonique de Courcelles pour me dire que la machine est perdue dans vos ateliers et évoquer des options de solutions dont la proposition d'un autre modèle équivalent • 1/09 Votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com), Ticket : 4347602, me confirme que la machine est perdu et me propose 3 options de dédommagement :o Le remboursement des frais de réparationo Le choix d’une machine équivalente, o Le choix d’une machine une plus chère et vous examinez si vous devez payer la différence et vous nous en faites part ». • 11/09 Votre service support (Ticket 4451462) confirme que ma machine a été détruite par erreur par vos service et propose en replacement de ma machine le modèle EC 685.BK (sans aucune faire allusion que c’était la seule option) • 11/09 : je réponds à ces 2 courriers de manière séparée en confirmant mon choix d’un machine équivalent de type vintage (comme la mienne vu sa valeur sentimentale) et donne l’adresse de ma belle-sœur vu que je suis reparti à l’étranger • Je vous ai envoyé 4 mails de demande de suivi (13, 15, 20, 27/09) qui sont restés sans réponse, • 6/10 je reçois 2 mails évoquant que 1°) la machine est bien réceptionnée, et que 2) ma machine est en réparation avec encore une autre référence : ticket 1484907649• 10/10, je reçois 2 mails différents à 1h°°d'intervalle évoquant : o La cherche d’une solution pour le modèle « Vintage » que je souhaite et qui doit venir de Hollande,o Me faisant remarquer que j'ai fait une erreur dans l'adresse envoyée (j’avais effectivement indiqué Ch. de Waterloo au lieu de chaussée de Bruxelles pour Kiddy Ballon (magasin connu de Waterloo)• 26/10 : votre service support Ticket : 4451462 re confirme la destruction de ma machine et me propose, évoquant la « hiérarchie » une réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café) évoquant le fait que j’ai refusé le modèle EC 685.BK. Ce qui est faux au vu des précédents mails.• Les 29/10 et 10/11, j’ai renvoyé 2 mails de refus de ce dédommagement dit « final » en faisant fi de vos engagements précédents de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente : Vintage, EC 685.BK (comme proposé précédemment) et en ouvrant même de mon côté à tout autre modèle à votre meilleure convenance. J’ai également demandé dans ces 2 courriers les contacts du responsable hiérarchique mais sans réponse.• Le 18/11, j’ai envoyé près de 5 mails à différents services via votre formulaire de contact pour rentrer dans mes droits et demander l’adresse de plusieurs autres responsables (service contentieux, directeur, service commerciale) rester sans aucune réponse • Le 25/11, je reçois à nouveau une « fin de non-recevoir » de votre service support (Ticket : 4451462) évoquant toujours la décision du responsable de service de rester sur sa décision. ----------------------

Bonjour, J'ai commandé une série d'articles sur Zalando, cependant quand le colis est arrivé chez moi il manquait 2 articles à l'intérieur !Zalando m'affirme avoir envoyé l'ensemble des articles de leur dépot ce que je peux comprendre mais mon colis est arrivé dans un très mauvais état avec des autocollants de la poste collés dessus et je suis donc certaines que ces articles ont été volés ou perdus par le livreur ! Ni la poste ni Zalando ne veulent agir...

Bonjour,Ma compagne Ariane Collard a commandé le 16/10/2023, un GPS de vélo auprès de la société Farmaweb SRL par le biais de la plateforme Amazon pour une valeur de 380,41€. Il s'agissait de mon cadeau de Noël.Amazon a notifié par SMS que la livraison avait été effectuée le 23/10/2023 à 14h13.Le lieu de livraison est une école de la commune d'Ixelles, qui est aussi le lieu de résidence de ma compagne.Ma compagne a tout de suite interrogé ses collègues pour prendre possession du colis qui venait d'être livré. Personne n'a vu un livreur. En interrogeant le site de suivi des commandes de Amazon, il stipulé que le colis avait été remis en main propre. Si c'est la cas, alors dans les mains de qui? Le service clientèle de Amazon a révélé qu'il n'y avait ni nom, ni identité, ni signature du réceptionnaire du colis. A l'heure actuelle, le colis est introuvable, ou a été simplement détourné. Toujours est-il que ma compagne ne l'a pas reçu. Ma compagne a déclaré sur l'honneur à Amazon qu'elle n'avait pas reçu son colis, et a aussi introduit une réclamation à la police (N° de dossier 461371/2023).Amazon reste sourd aux plaintes et aux démarches de ma compagne, et refuse tout remboursement. Puis-je vous demander d'appuyer ce dossier, et de faire entendre raison à Amazon?Je vous remercie d'avance.Claude Vanhemelryck

Bonjour,L'installation de ma cuisine devait être finie pour la fin juin 2023. Plusieurs meubles sont arrivés cassés et trempés. L'entreprise a fait les démarches pour changer les meubles qui sont à nouveau revenu tout cassés. Ils ne sont vraiment pas trop à l'écoute.La fin de la cuisine était prévu pour fin novembre fin décembre 2023 ce qui est déjà tard et comme l'entreprise n'a pas prévenu l'installateur de la cuisine dans les temps, le délai avec l'installateur initial est prévu le 8 mars. L'entreprise me propose quelqu'un d'autre pour finir la cuisine ce que je refuse car je veux que l'installateur initial finisse son travail.En plus de tout cela, nous avons une poubelle qui ne fonctionne pas, des lampes qui ne fonctionne pas. Nous avons eu une inondation à cause de l'évier. Évier qui est de piètre qualité où les tâches blanches sont présentes constamment. Les joints de finition ne sont pas réalisés car la cuisine n'est pas terminée ce qui entraîne des éclaboussures et de la poussière.Des poignées sont manquantes sur certains meubles.Le filtre de la hotte n'était pas fournie le premier jour d'installation.Votre compensation n'est pas clair et de toute façon dérisoire par rapport à la valeur de la cuisine.Un manque de suivi et les informations ne suivent pas Et l'on se retrouve avec une cuisine non finie 9-10 mois plus tard ce qui n'est pas normal.Pourriez vous revoir votre copie et revenir vers nous avec des propositions et des solutions claires et acceptablesBien à vous

Colis arrivé totalement vide - Les articles ont peut être été scanné à l'entrepôt mais mon colis est arrivé VIDE, sans aucun des 2 articles scannés, mais Zalando refuse d'admettreque mon colis est arrivé VIDE ! Refus de Zalando de remboursement.Nom du client CELINE LEPLARéference client Numéro de facture: 11003108302497Description de la plainte Je commande un jeans et une paire de boucles d'oreille chez zalando. À son arrivé, le colis est fermé mais avec une large ouverture de fermeture, donc dans le doute je prends une photo. A l'ouverture, je constate que le colis est complètement vide, sans emballage, document de facture et surtout pas d'articles, complètement vide ! Je contacte alors le service clientèle zalando, complète le document sur la déclaration su l'honneur- livraison.La réponse de test achat est :Notre entrepôt a procédé à une enquête et a confirmé que tous les articles que vous avez commandés ont été scannés et emballés correctement et ont été expédiés dans le colis que vous avez reçu.De plus, nous n'avons pas connaissance d'un quelconque incident survenu à votre colis pendant le transport et nous estimons qu'il vous a été livré en bon état avec tous vos articles.Par conséquent, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.Nous vous remercions de votre compréhension.Sur le tchat en contact avec Monjavelo :Hormis m'écrire d'accord,Nous sommes sincèrement désolées mais nous ne pouvons pas déduire votre facture car, c'est la décision de notre service.Je vais remonter votre situation auprès de notre service concerné.Je trouve cela aberrant et je peux vous fournir toutes les preuves de la réalité en photo de la réception de ce colis arrivé VIDE et dont Zalando me réclame la somme d'un carton vide de 178,98€Résultat souhaité Remboursement: € 178,98 Dommages & Intérêts