Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 6/09/2023, à 08h00, j'ai amené ma voiture à l'Audi Center Zaventem (D’Ieteren Centers S.A.), Leuvensesteenweg 326, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, à cause d'un problème électrique, provoquant plusieurs capteurs d’afficher des erreurs lors du démarrage de la voiture.Je n'ai reçu aucune notification du service (ni appel ni message) mais un e-mail à 16h51 m'informant que je pouvais récupérer la voiture (pièce jointe Mail 1).Vers 17h20, je suis allé récupérer la voiture. On m'a présenté une facture de 149,30 EUR, comprenant l'intervention suivante : Charge de la batterie et Mise à jour du logiciel (pièce jointe Facture). Ces actions ont été effectuées sans mon consentement. Cependant, étant informé que mon problème était résolu, j'ai payé et je suis parti avec la voiture. La voiture a en effet démarré normalement, sans aucun problème.Lundi suivant (11/09/2023), les erreurs sont réapparues. Mardi (12/09/2023), j'ai écrit un e-mail expliquant le problème et demandant des informations sur ce qu'il fallait faire en suivant.Le même jour, j'ai reçu un devis (pour la première fois) indiquant que je devais changer l'ECU pour un coût total de 2381,99 EUR, seul l'ECU étant de 1746,61 EUR. (pièce jointe Devis).Considérant qu'on ne m'a pas demandé de consentement pour l'intervention, et que le devis reçu le 12/09/2023 (6 jours après l'intervention) contenait des actions complémentaires non présentées le 06/09, je me suis méfié de la qualité du service, tant en termes de diagnostic que de réparation (si elles ont été effectuées).Ainsi, le 18/09/2023, j'ai demandé le rapport de diagnostic et le justificatif de l'intervention. Après n'avoir reçu aucune réponse pendant un mois, j'ai écrit un e-mail de suivi le 18/10/2023.J'ai reçu le 19/10/2023 un document de garantie (pièce jointe Garantie) contenant une Action de rappel pour la mise à jour du logiciel (avec un code d'action différent de celui figurant sur la facture). Je n'ai pas trouvé la garantie suffisante comme preuve de l'intervention, j'ai donc répondu le jour même en demandant à nouveau le rapport de diagnostic et la preuve de l'installation d'une certaine version du logiciel.N'ayant pas reçu de réponse, j'ai réparé la voiture ailleurs. Le problème était un relais coûtant environ 15 EUR, pas du tout l'ECU indiqué par eux.Comme leur intervention n'a pas résolu mon problème et qu'ils ont refusé de fournir le diagnostic et la preuve d'intervention demandés, j'ai demandé le remboursement du montant payé (149,30 EUR).L'échange d'e-mails lié à ce qui précède se trouve dans la pièce jointe Mail 2.En conséquence, je vous sollicite aimablement pour obtenir le remboursement.Cordialement,Ion ApahideanTel: +40733159853 (numéro préféré)

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

J'ai acheté dans votre établissement un véhicule le 18/°9/2023 garanti 1 ans celui ci à présenté un défaut de freinage dés la livraison qui à engendré 341,22 euro de réparation que voue étiez engagé à payer dans le cadre de la garantie, ce n est a ce jour pas effectué et il y à un rappel de celui ci et ce jour le véhicule est immobilise chez le concessionnaire Hyundai car il présente un défaut d échappement celui ci est à remplacer pour un coup de 694 euro comptant que bien sur vous ne voulez pas assumer comme le resteétant extrêmement déçus de vos services et du véhicule, une expertise seras demandée et je vous met en demeure et demande l' annulation de la vente pour vice cacher et le remboursement de celui ci.

CASH CONVERTER MONS HONTEUX SCANDALEUX DU VOL !!!! Bonjour, j'ai acheté un smartphone a cash converter Mons en Belgique et apres une semaine il ne voulait plus s allumer. J ai donc pris le ticket me confirmant une garantie d un an sur mon achat et le vendeur ne voulait tout simplement pas me rembourser et il inventait des excuse bidons pour ne surtout pas me le rembourser presque en me fesant passser pour un voleur presque. J exige remboursement de mon achat ayant le ticket de garantie la boite le chargeur ecouteurs etc... Vraiment je suis Choquée je n avais jamais connu pareil arnaque dans aucun magasin auparavant !

Bonjour,J'ai commandé une télévision via le site de mediamarkt que j'ai reçu ce mardi 21 novembre. Elle est arrivé cassée. L'écran est complètement fendu. J'ai immédiatement contacté le service client qui m'a demandé de faire des photos. Ce que j'ai réalisé immédiatement. deux jours plus tard, je reçois une réponse négative sous prétexte que l'emballage est n'est pas abîmé. Je suis scandalisée. J'économise pour offrir (enfin) une télé à la famille et je la reçois cassée et on ne me la rembourse pas. Tout le monde est choqué et terriblement déçu à la maison. J'ai l'impression que l'on se moque de moi. Je n'en reviens pas que l'on refuse de me rembourser quelque chose qui a été livré cassé.

Bonjour,dans le cadre d'une commande a Belisol pour un entier habitat groupe avec 16 habitations plus des espaces communs, j'ai fait ma commande individuelle pour un total de 14 chassis, soit presque 18.000 euros.Le mesureur de Belisol est venu 2 fois chez-moi, la premiere comme prévu par le service planning pour lancer la commande et la deuxième suite a ma requête parce que je n'etais pas sure des mesures du rapport de mesurage.Au moment de la livraison et installation de la commande, je n'etais pas prévenue et donc pas presente sur le chantier. L'installation a été fait par des sous-traitants qui ont tout installe sauf 2 chassis parce que au premier étage il n'y avait pas encore tout le planché necessaire pour arriver aux ouvertures . Plusieurs mois plus tard, une fois finalisé le planché, les installateurs sont retournés mais ils ont pas pu finaliser le travail parce que les deux fenêtres sont trop grandes par rapport aux ouvertures existants. S'agit des posts 12 et 13 du rapport de mesurage ci-joint.A l'epoque du mesurage, j'avais explique au mesureur que j'allais devoir bouger les ouvertures pour les aligner sur les portes au rez-de-chaussee mais qu'on devait garder les mesures existantes pour respecter le permis d'urbanisme.Les mesures repris par Monsieur Flamand ne correspondent pas du tout a la situation au moment du mesurage (17/08/2022 et après 14/092/2022).Ci-joint vous trouverez aussi:1. Le plans du permis d'urbanisme qui montrent les mesures des ouvertures existentes et a respecter. Dans le plan PU2 on peut voir que les ouvertures mesurent 71,4 et 72,4 cm sur le coté extérieur. 2. Deux photos qui montrent les mesures des anciennes pierres bleues qui composent le rebord des fenêtres depuis 200 ans. La pierre bleu fait 91 cm de largeur total et l'ouverture coupé sur la pierre bleu pour la fenêtre fait 71 cm. Cette meme mesure, dans le rapport de mesurage, est indique' comme 80 cm. 9 cm de difference, soit un erreur du 13% qui est bien au dela d'une marge acceptable pour pouvoir placer vos chassis malgré les differences. Pendant la visite du mesureur, on a jamais parlé de la nécessité de changer les anciennes pierres bleues et je n'ai aucune intention de le faire donc je trouve absurd que la mesure du rapport ne corresponde pas a la situation existante.Comme vous voyez, c'est claire que les mesures du rapport ne correspondent pas du tout a la réalité et aux prescriptions du permis d'urbanisme qui demande de conserver les mesures existantes, (voir plan PU7 du meme document pdf):Alors, comme s'agit d'un erreur grave qui empêche d'utiliser les chassis que Belisol m'a fourni et que j'ai deja payé, il faut que Belisol prenne en charge la fourniture et pose de deux chassis adaptés aux ouvertures existantes et pas bases sue des mesures arbitraires, pas liées a la réalité, estimées par votre mesureur sans vraiment les verifier pendant sa visite au chantier.

bonjour,j'ai dernièrement commandé en ligne sur le site de Victoria's Boutique (boutique de bijoux). Il était bien stipulé, lors de ma commande (commande qui contenait mon adresse de livraison en BE) que la livraison était gratuite.Or, Bpost m'a ensuite envoyé un email pour me réclamer environ 22 euros de frais de douane. Ce que j'ai refusé de payer.J'ai donc pris contact avec le service clientèle de Victoria's Boutique pour leur signaler ce problème, ce à quoi ils répondent en résumé ceci:1. Ils sont désolés de l'erreur, et ils vont se mettre en contact avec le transporteur qui selon eux, n'aurait pas dû me réclamer des frais de douane, étant donnés que ceux-ci ont été préalablement payés par Victoria's Boutique. 2. Ensuite, voici leur retour par email (que j'ai traduit avec l'aide de google traduction, car tous nos échanges étaient en anglais): Nous avons mené des enquêtes approfondies concernant vos préoccupations concernant les taxes douanières et, malheureusement, nous avons découvert que votre pays a des politiques/réglementations douanières différentes. Les frais que nous avons payés n’ont donc pas été pris en compte. Nous sommes désolés pour cette situation malheureuse. En plus de prendre en charge certaines taxes, nous avons indiqué dans notre politique d'expédition que nous ne sommes en aucun cas responsables des taxes, droits ou tarifs appliqués à l'expédition ou des frais qui peuvent être appliqués à la douane pour le colis acheté. Cela dit, souhaiteriez-vous que nous réexpédiions l'article à la même adresse ? Ou faut-il procéder à un remboursement ?3. Je décide de tout arrêter et demande un remboursement.4. Un remboursement de 50% seulement m'est promis par email.Et je reçois, très rapidement, un email me confirmant que le remboursement a déjà été réalisé et qu'il sera disponible via ma carte Visa (utilisée pour le paiement) dans les 10 jours ouvrables. PS: tout cet échange de mails a pris globalement 1 mois (du 23 octobre au 21 novembre, pour une commande passée le 16 sept.)Le seul mail qui a été très rapide est celui qui me confirme le remboursement des 50%.Conclusion: ils gardent les bijoux et la moitié de mon paiement (soit 33,48 euros)! J'ai donc été visiblement, victime d'une belle arnaque.Question: y-aurait-il une chance d'être remboursée des 50% restants? Par avance, je vous remercie pour votre retour.Véronique.

Bonjour,Depuis 2 semaines 1/2, j’ai fait une demande de réparation à van Marcke pour une pompe à chaleur De Dietrich dont van Marcke a le monopole en Belgique. Je n’ai pas de chauffage… la demande se fait sur leur site internet et ils rappellent pour proposer un rdv pour la réparation dans les 48h. Personne ne m’appelle… j’ai déjà appelé le service client plusieurs fois mais ça ne change rien. Ils envoient un mail au service planification mais celui-ci ne me rappelle pas pour prendre rdv. J’ai essayé d’appeler directement De Dietrich Remeha qui s’occupe des réparations pour van Marcke mais ils ne peuvent pas donner de rdv si van Marcke ne leur en fait pas la demande… d’après eux, cette demande prend 3 min à van Marcke… j’appelle tous les deux jours van Marcke sans aucun résultat. Je ne dépasse jamais le stade du service client, impossible d’avoir en ligne le service planification ou un responsable. Étant donné le monopole de van Marcke sur les pompes à chaleur de Dietrich, je ne peux pas m’adresser à quelqu’un d’autre, personne ne fait cette marque. Et je n’ai toujours pas de chauffage…

bonjour, j'ai téléphoné a de nombreuses reprises au service clientelle de chez nespresso. Lors d'un appel on m'a souscrit un abonnement machine a 1€, a ma demande. cela m'a été débité mais seulement maintenant on me dit que les télévendeur ne sont pas éligible pour souscrire se genre de contrat. en plus de ne pas me donné de solution vis à vis du probleme de ne pas savoir souscrire au service par internet? il faudrait que j'attente une semaine pour me faire remboursé. Je dois également me déplacé dans une boutique nespresso située a plus de 100km de chez moi. je suis fort déçu de tout ses problèmes avec Nespresso. cela ne me parrait pas sérieux. Fauquet Nadia