Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour , j ai demandé un contrôle de parallélisme alors que rien d anormal n à été signalé au contrôle technique une semaine avant , et on me dis que le parallélisme ne peut être fait sans changement des rotules de direction , changement d amortisseurs etc . Je signale que ce simple constat m a été facturé 39 euros

Bonjour,Une somme impayée nous était réclamée par Hello Fresh au mois de Juillet 2023. Suite à un contact téléphonique avec le service clientèle de Hello Fresh le 18/07/2023, la somme réclamée a été payée le 19/07/2023. Ensuite, nous avons commencé à recevoir des demandes de paiement par Call2Collect (société de recouvrement de dettes) et cela ne cesse plus.La société de recouvrement Call2Collect continue de nous réclamer une somme soi-disant impayée alors que le service clientèle de Hello Fresh nous a confirmé, par téléphone, avoir clôturé le dossier le 02 novembre 2023.Cordialement.

Bonjour,J ai passé une commande qui n a pas été livrée. Ils l ont demandé une attestation sur l honneur ce que j ai fais. Mais aucun remboursement. D après les avis Google ils le font très souvent. Ils m ont demandé si j avais reçu la commande suivante, ce que j ai confirmé, et me dise du coup que j ai bien reçu ma première commande si qui n est pas le cas. Le délais était de 10jours pour le remboursement et je n ai tjr rien reçu. Impossible de les joindre autrement que par e-mail.

Bonjour,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma préoccupation et ma déception quant au retard considérable dans le remboursement de ma commande.Conformément à vos conditions générales de vente, j'ai renvoyé le produit en question, et j'ai été informé que le remboursement serait traité dans un délai de 14 jours. Cependant, à ce jour, après presque cinq mois, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis.Cette situation est extrêmement préoccupante et inacceptable. J'ai contacté votre service client à plusieurs reprises, mais malheureusement, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de résolution à ce problème.Je comprends que des retards peuvent survenir, mais il est crucial pour moi en tant que consommateur d'être tenu informé de l'état d'avancement de cette situation. J'apprécierais grandement des explications claires sur les raisons de ce retard et une date précise à laquelle je peux m'attendre à recevoir le remboursement.Si cette question n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l'obligation d'explorer d'autres recours, y compris la possibilité de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.Je vous prie de traiter ce problème avec la plus grande urgence et de me tenir informé(e) des actions que vous prendrez pour résoudre cette situation. Je vous remercie de votre compréhension et de votre coopération.Cordialement,

Le 17 octobre 2023 sur le web j’ai trouvé votre site de Vandaele-Stere.J’ai passé une commande de bois ( num 13244)pour 520 Eur, payés par virement sur votre compte belge le 17 octobre (BE28967758875220) qui m’est revenu le lendemain 18 octobre par la banque (refus de la banque). J’ai recu ce jour là de Vandaele alors un mail me demandant de payer sur un autre compte belge le BE78967224237286. Votre demande par mail m’a été confirmée à ma demande par votre SMS(18 0ct à 11h28).J’ai effectué le virement sur le nouveau compte bancaire belge le 19 octobre 2023.Depuis plus de nouvelles alors qu’on disait sur le site que l’on serait contacté endéans les 2 semaines pour la livraison (depuis plus de réponse au SMS, mail et tél fermé depuis).Je constate ce WE que le site internet de Vandaele Stere a été fermé par le ministère de l’économie.Je souhaite donc qu’on me rembourse les 520 Euros.

Je m'étais rendue chez Vanden Borre au Woluwe shopping, pour acheter une nouvelle tête de rasoir (couteaux) et une nouvelle protection pour ce rasoir. Comme le rasoir n'allait pas, mon mari handicapé se rendit lui-même chez Vanden Borre, en mon absence, pour le faire réparer. On l'a convaincu sans souci que cela lui reviendrait moins cher d'acheter un nouveau, lui retira son ancien appareil comportant les toutes nouvelles pièces (montant: 45,21 €) et on lui imposa en plus le paiement d'une garantie de 9 €, ce que nous ne faisons jamais. Mon mari handicapé (13) ne put protester. J'estime qu'il y a eu là abus de confiance.Je suis retournée personnellement pour protester, mais fus très mal reçue, devant affronter une évidente mauvaise fois.Il ne me fut pas possible de récupérer l'ancien appareil après seulement cinq jours : il était au recyclage ! Tout bénéfice pour Vanden Borre !Je demande maintenant un geste commercial : une compensation financière avec le remboursement des pièces qui se trouvaient sur l'ancien rasoir et la restitution du montant de la garantie, soit un montant total de 54,21 €. Monsieur Masondo n'était pas en mesure de prendre une quelconque initiative.Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonjour,Suite à un achat le 10 mai 2023, nous avons attendu un certain temps avant de recevoir le vrai délai de livraison.Celui-ci étant nettement plus long que celui annoncé sur le site, nous avons demandé d'abord si un autre appareil serait disponible, ensuite d'etre remboursé, aucune solution n'étant trouvée.Nous demandons donc le remboursement le 18 mai 2023 et après avoir recu la procédure, nous transmettons le document de retractation signé le 19 mai 2023.Après des échanges de mails qui ont duré des mois, nous n'avons maintenant plus de réponse et souhaitons faire porter la plainte auprès de vous pour une action.- mail le 22/5/2023- mail le 26/6/2023- mail le 7/7/2023- mail le 31/7/2023- mail le 11/8/2023Et depuis, plus de réponse.Nous sommes donc toujours en attente d'un remboursement de 608€ et apparement, nous ne sommes pas les seules.Merci d'avance

Bonjour, le 15/06/23 j'ai acheté un scooter Segway Ninebot D38E au magasin d'Evere à des fins professionnelles. On m'a dit que c'était l'un des meilleurs. Après avoir utilisé le matériel, j'ai constaté une perte d'autonomie importante. Les performances de la batterie étaient de plus de 50% inférieures aux attentes, j'ai également remarqué des échecs lors de la synchronisation avec l'application via bluethooth et j'ai remarqué un moteur plus faible que prévu.- Le 27/10/23 j'ai amené le matériel au magasin d'achat pour l'envoyer en assistance. On m'a informé que le délai serait de 15 jours, mais un mois s'est écoulé et jusqu'à présent je n'ai pas reçu de réponse.Lorsque je contacte Krefel, ils m'informent qu'ils n'ont ni réponse ni prévision.J'ai acheté l'équipement pour le travail et maintenant je ne peux plus travailler car le nouvel équipement est déjà défectueux et le magasin ne me rembourse pas.Je suis très contrarié par tout cela car cela m'a coûté le prix de la location d'un autre scooter. Je souhaite le remboursement du montant que j'ai payé afin de pouvoir acheter un autre équipement sans problème.Cordialement, Susy ARCANJO