Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Par la présente, nous souhaitons introduire une plainte à l’encontre de votre site de vacances en ligne, Sunweb. En effet, votre processus de « soi-disant » réservation est tout à fait trompeur et malhonnête ! Afin de pouvoir connaître le prix total d’un séjour, nous avons fait une simulation qui, à notre grande surprise, s’est transformée en une (soi-disant) réservation ferme, d’après vos e-mails ! Il n’en a jamais été question puisque nous n’avons, à aucun moment, introduit une information permettant de valider la simulation, à savoir un numéro de carte de débit ou de crédit ou un numéro de compte bancaire ou encore un numéro de carte d’identité. Nous n’avons rien signé, ni physiquement ni électroniquement. Nous n’avons bien sûr pas non plus payé d’acompte. Bref, aucune intention de réservation ferme n’a été donnée de notre part. Malgré tout, nous avons reçu un e-mail avec un numéro de réservation : 5943245 et une facture. Nous avons bien sûr souhaité annuler cette soi-disant réservation mais des frais d’annulation de plus de 1.400euros nous sont alors demandés ! Quelle mauvaise surprise ! Nous vous avons donc directement envoyé un e-mail en vous demandant d’annuler cette soi-disant réservation car nous n’avions rien confirmé. On nous a signalé que la réservation était ferme et qu’elle ne pouvait pas l’annuler sans frais (30 % du prix du voyage !) car les vols ne sont pas flexibles. Nous avons tenté par tous les moyens de lui faire comprendre qu’une réservation ferme n’avait pas été réalisée par nos soins mais cela n’a servi à rien. Pour conclure, nous vous demandons donc d’annuler notre soi-disant réservation, faute de quoi nous saisirons divers organismes de défense des consommateurs. D’ailleurs, nous sommes effarés de constater que de nombreuses plaintes similaires à la nôtre ont été introduites à votre encontre par d’autres personnes. Il est grand temps de modifier vos pratiques abusives et despotiques. En espérant vivement recevoir une réponse favorable de votre part. Je tiens quand même à rajouter qu’aucun coup de fil de la part de Sunweb pour m’avertir.. Vous imaginez la même situation avec des ados qui vont « réserver » et mettre leur parent dans l’embarras!?

Madame, Monsieur, je souhaite dénoncer l'attitude de la société Fever. Nous avons acheté des places (45,63 euros) pour l'événement " Explore The True You " au MOIR mais nous sommes malheureusement arrivés 10 minutes en retard. La personne à l'accueil a proposé le choix suivant : soit attendre la séance suivante soit annuler et faire autre chose sur le site de Fever, ce que ma fille a préféré mais qui s'est en fait révélé impossible. Ma fille a alors contacté le centre d'aide de Fever (ticket #14388288) leur réponse est que " comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, toutes nos ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, échange ou transfert pour vos billets, car notre politique interdit strictement toute modification une fois l'achat effectué. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais à ce moment, nous ne pouvons pas continuer à vous assister dans cette affaire. Nous sommes vraiment navrés et nous vous remercions de votre compréhension". Après d'autres échanges (tickets #14332662, #14521909 ) aboutissant invariablement à la même réponse de la part de Fever, ma fille leur a écrit ceci : Vos réponses sont clairement en contradiction avec ce que l'on peut lire sur votre page web https://feverup.com/m/160639/?utm_source=partner&utm_medium=website_&utm_campaign=160639_bru&cp_landing_source=www.museumofinfiniterealities à savoir "les personnes arrivant après l’heure prévue pourraient devoir attendre le prochain créneau disponible (ce qui peut parfois dépasser une heure) ou être invitées à reprogrammer leur visite". Je vous demande donc une nouvelle fois de m'indiquer la procédure à suivre pour reprogrammer ma visite. Si vous me servez encore une fois votre réponse standard, je devrai en conclure que les informations fournies sur la page web de votre billetterie sont trompeuses et soumettre le cas à Test-Achats. Et elle a reçu encore une fois la même réponse standard. Manifestement, Fever n'a aucun scrupule à indiquer des informations trompeuses sur la page web de sa billetterie. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message et espère votre soutien. Patrick et Fanny Vanhoutte. PS: le formulaire pour déposer la plainte demande de spécifier la nature du problème: Annulation, Réservation, Paiements et remboursements, Autre. Comme Fever n'a clairement pas l'intention de rembourser, j'ai choisi 'Réservation' en cohérence avec l'invitation de Fever à reprogrammer la visite.

Bonjour, En date du 24/07/24, j'ai souscrit à une offre d'essai pour un site de rencontre. Offre que j'ai immédiatement annulée par mail, selon la procédure, dans les quelques minutes qui ont suivi. Après cela, vous avez souscrit pour moi, sans accord préalable ou sans validation de ma part et ce, en utilisant mes données bancaires en toute illégalité pour souscrire à des abonnements pour les sites findepartner et findedates. Plusieurs domiciliations ont été perçues illégalement entre aout et décembre. J'ai tenté à plusoeurs reprises de vous contacter par les moyens renseignés pour obtenir des explications. Sans succès. J'ai bloqué la domiciliation non souhaitée et introduit une plainte auprès de ma banque pour récupérer les sommes indument percues. Depuis, la société de recouvrement ecollect AG me réclame des frais d'abonnements non payés. Je vous informe que je ne payerai rien comme déjà explicité par mail. j'exige que vous stoppiez toute démarche et que vous remboursiez les sommes perçues illégalement. Je

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 352 euros [Numéro A2BGG4R0. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 01/2025 , j’ai déjà contacté td lawyer à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car deja payee. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Vol avec Easyjet: enregistrement 2 passagers sans bagage en soute. Nous sommes arrivées à l'heure au parking Premium Park, à proximité de Zaventem. Toutefois, nous avons subi un retard important dû à un problème lié à la navette. Malgré cela, nous sommes arrivées en courant à la porte d’embarquement avec seulement quelques minutes de retard. (Pour ma part, je sors d’un traitement de chimiothérapie, il m’était impossible de courir plus vite), arrivées à la porte d'embarquement, l’avion était encore là. Les hôtesses nous attendaient, elles ont demandé de loin si nous allions à Genève, puis ont déclaré : « OK, mais vous ne passerez pas ». Malgré nos explications et le fait que nous ayons effectué notre check-in, sans bagage en soute, et passé le contrôle de sécurité, elles ont catégoriquement refusé de nous laisser embarquer. Nos billets avaient été scannés avant la fermeture de la porte d'embarquement, et les hôtesses étaient donc bien informées de notre présence imminente. Elles auraient pu faire preuve de flexibilité . Leur attitude narquoise ont été extrêmement décevants et choquants. Malgré nos explications et la situation urgente dans laquelle nous nous trouvions, EasyJet n’a proposé aucune solution de secours. Il n’y a eu aucune assistance ni alternative de vol dans les 24 heures. Nous avons donc été contraintes d'acheter des billets de dernière minute avec une autre compagnie aérienne, pour un montant de 701,02 €.

Vol avec Easyjet: enregistrement 2 passagers sans bagage en soute. Nous sommes arrivées à l'heure au parking Premium Park, à proximité de Zaventem. Toutefois, nous avons subi un retard important dû à un problème lié à la navette. Malgré cela, nous sommes arrivées en courant à la porte d’embarquement avec seulement quelques minutes de retard. (Pour ma part, je sors d’un traitement de chimiothérapie, il m’était impossible de courir plus vite), arrivées à la porte d'embarquement, l’avion était encore là. Les hôtesses nous attendaient, elles ont demandé de loin si nous allions à Genève, puis ont déclaré : « OK, mais vous ne passerez pas ». Malgré nos explications et le fait que nous ayons effectué notre check-in, sans bagage en soute, et passé le contrôle de sécurité, elles ont catégoriquement refusé de nous laisser embarquer. Nos billets avaient été scannés avant la fermeture de la porte d'embarquement, et les hôtesses étaient donc bien informées de notre présence imminente. Elles auraient pu faire preuve de flexibilité . Leur attitude narquoise ont été extrêmement décevants et choquants. Malgré nos explications et la situation urgente dans laquelle nous nous trouvions, EasyJet n’a proposé aucune solution de secours. Il n’y a eu aucune assistance ni alternative de vol dans les 24 heures. Nous avons donc été contraintes d'acheter des billets de dernière minute avec une autre compagnie aérienne, pour un montant de 701,02 €.

Bonjour à tous, J'ai un abonnement GO voyage avec lequel je voyage régulièrement mais j'ai besoin d'une facture à chaque déplacement, je le coche d'office dès ma réservation mais rien n'y fait , je suis à mon dixième coup de téléphone , chaque fois ils me promettent de m'envoyer les factures mais rien n'arrive. J'ai donc au moins une dizaine de factures non reçues, ils ont évidemment toutes les coordonnées de la société . Voici une des réf de voyage pour laquelle je n'ai pas eu de facture: 20284508958 Pourriez-vous m'aider dans ce dossier? Cordialement

Bonjour , Je souhaite porter à votre attention un problème rencontré avec le service client de Bongo (Smartbox), qui refuse de prolonger du chèque-cadeau que j’ai offert à ma femme ,malgré des engagements écrits et des conditions générales de vente qui stipulent le contraire. Le 19 janvier 2025, elle a contacté leur service client afin de savoir si mon chèque-cadeau (référence dossier 07696840) pouvait être prolongé. Par e-mail, un conseiller lui a confirmé que la prolongation était possible moyennant des frais de 25 €, et qu’on devait appeler leur service pour finaliser cette démarche. Lorsque nous avons suivi leurs instructions et contacté leur service client par téléphone, un autre conseiller a affirmé qu’aucune prolongation n’était possible. Par la suite, ils nous ont simplement renvoyé vers leurs conditions générales de vente, sans fournir d’explication sur cette contradiction. Or, après vérification de leurs propres CGV, il est clairement indiqué qu’un chèque-cadeau peut être prolongé moyennant des frais. Mon bon ayant expiré le 19 janvier 2025, il devrait donc être encore éligible à la réactivation jusqu’au 19 avril 2025. On se trouve face à une situation où Bongo : Nous fournit des informations contradictoires sur la possibilité de prolongation. Ne respecte pas l’engagement écrit qu’ils m’ont envoyé par e-mail le 24 janvier 2025. Refuse d’appliquer leurs propres conditions générales de vente. Nous renvoie systématiquement vers leurs CGV sans justifier leur refus. Ce comportement constitue une pratique commerciale déloyale, qui induit le consommateur en erreur et lui cause un préjudice financier injustifié. Je sollicite donc votre intervention afin que Bongo respecte ses obligations et applique sa politique de prolongation comme stipulé dans son e-mail du 24 janvier 2025 et dans ses CGV.

Chère Madame, Monsieur, Le 04.02.25 j'ai reçu une facture de votre part pour un montant de 118,63 Il doit s'agir d'une erreur car au mois de novembre j'ai reçu un montant à payer de 88.81€ celle-ci à été payée en 2 fois au mois de janvier ce montant était pour le mois de juillet et août. Début octobre je me suis rendu sur place et demander à résilier le contrat, la dame m'a confirmé verbalement que tout était en ordre. Comme je n'ai reçu aucun mail de non paiement de jims et aucune demande de retrait de leurs parts car il y avait une domiciliation. J'en conclut que le contrat est bien résilié. Je conteste cette facture, que je ne paierai pas et je vous demande de l'examiner. Cordialement, mes amitiés Ps: à ce jour vous me réclamez.la somme de 119.24€ avec la société alektum et 192.06 avec la société jims pour les mêmes mois. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, Le 24/02/2025 Bpost est venu avec un colis comprenant 2 pyamas et 1 Bureau de lit réglable pour ordinateur portable, j'ai refuser le colis pour cause que j'avais commander pour aller à l'hospital mais le colis est arrivé avec 1 semaine de retard. Donc j'ai refuser le colis. Le 28/02/2025, le colis est retourner chez vous mais aucun remboursement. Joint la preuve de Bpost que j'ai refuser le colis !!! N° de colis : PO-020-07996505047592368 N) de Bpost : 323211926000005819483030 Merci