Toutes les plaintes publiques

En date du 9 Juin 2024 mon vol Genéve - Bruxelles a été annulé 1 heure avant le décollage. Les représentants de la compagnie nous ont donc informé de nous loger pour la nuit et que les frais seront remboursés. (422 CHF soit 438 eur) Le 10 Juin j'introduis ma demande de remboursement et depuis plus rien. J'ai envoyé plus d'une dizaines de rappel et téléphoné à plusieurs reprises sans résultats. Nous sommes presque en 2025 et malgré toutes mes demandes , je n'ai aucun retour. Cela fait plus de 5 mois que cette compagnie ne répond plus à aucun email et c'est pas faute d'en avoir envoyé. J'espére que des dédommagements pourront être réclamés parce que je ne vois pas pourquoi ils auraient le droit de faire ce qu'ils veulent.

La société Mondial Relay a été choisi par la société Shein pour me livrer mon colis. Le 24/09 Mondial Relay aurait dû me livrer mon paquet. N'ayant rien reçu le 30/09, j'ai déposé une plainte pour obtenir une enquête. 1 mois plus tard (délai qu'ils ont visiblement pour trouver le paquet), Mondial Relay m'a informé par téléphone que mon paquet était perdu mais ont cependant indiqué à Shein l'avoir livré. Mondial Relay m'informe avoir remboursé Shein. Or voilà 2 fois que j'introduit un formulaire de contact auprès d'eux pour avoir une preuve de la perte de mon paquet et du remboursement auprès de Shein. Aucune réponse !! Par téléphone, on me dit de contacter via le formulaire de contact. Shein, de son côté, me répond que le colis a été livré et qu'ils ne peuvent donc pas me rembourser. Je ne sais donc plus quoi faire car je n'ai ni mon paquet ni mon argent !!

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle auprès de Test Achats concernant les pratiques d’Ecovacs, entreprise auprès de laquelle j’ai acheté un robot aspirateur/laveur pour un montant de 999€ le 8 mars 2024. Depuis l’achat, cet appareil est source de nombreux problèmes et ne fonctionne pas correctement. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises afin de résoudre ces dysfonctionnements, mais les démarches entreprises par Ecovacs s’avèrent inefficaces, fastidieuses, et semblent conçues pour décourager le consommateur. Voici un résumé des faits : 1. Premiers problèmes et réparation inutile : Peu de temps après l’achat, les lavettes du robot tombaient constamment. Après plusieurs échanges de mails où Ecovacs nous demandait systématiquement des vidéos et des tests, le robot a été envoyé en réparation. La réparation a duré plusieurs semaines, et l’appareil est revenu dans le même état, avec en plus des dommages visibles (coups sur le caisson). 2. Deuxième réparation inefficace : Les problèmes persistants nous ont contraints à renvoyer le robot en réparation une deuxième fois. Mais une fois encore, aucune amélioration n’a été constatée. 3. Lenteur et absence de solution : Aujourd’hui encore, Ecovacs refuse de reconnaître leur responsabilité et continue de nous demander des vidéos et des preuves, malgré les documents déjà fournis. Les réponses automatiques et répétitives du service client donnent l’impression de traiter avec un robot, et non un interlocuteur humain. Cette situation est inacceptable. Le robot est sous garantie, mais à cause des délais systématiques imposés par Ecovacs, je crains de me retrouver avec un appareil toujours défectueux une fois la période de garantie expirée. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour : 1. Intervenir auprès d’Ecovacs afin de garantir une réparation définitive ou, si cela s’avère impossible, obtenir un remplacement ou un remboursement complet du produit, conformément à la garantie légale. 2. Faire respecter les droits des consommateurs face à des pratiques commerciales qui semblent vouloir gagner du temps au détriment du client. Je suis disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (copies de mails, vidéos envoyées, historique des réparations, etc.). Je vous remercie de votre attention et de votre aide précieuse dans ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Il y a quelques temps j'ai passé commande chez krefel avec la budget card, j'ai ensuite annulé cet achat avant même qu'il ne quitte les entrepots krefel. Le remboursement devait arriver sur la carte chez santander dans les deux semaines maximum. J'ai contacté krefel qui m'a dit avoir signalé a santander un remboursement vis a vis de moi le 06/11 (J'ai gardé le message pour preuve) J'ai ensuite contacté santander qui m'a dit contacter krefel à ce sujet et m'a demandé à quel magasin j'avais remis la marchandise. J'ai donc répondu a aucun, puisque la marchandise n'avait pas eu le temps de quitter l’entrepôt! Depuis plus aucune nouvelle évidemment et aucun remboursement.... Je veux un remboursement car il est hors de question que je paie quelque chose qui m'a été remboursé, après quoi adieu santander et surtout ne faites pas de prêt chez eux!

Bonjour, Il y a quelques temps j'ai passé commande chez krefel avec la budget card, j'ai ensuite annulé cet achat avant même qu'il ne quitte les entrepots krefel. Le remboursement devait arriver sur la carte chez santander dans les deux semaines maximum. J'ai contacté krefel qui m'a dit avoir signalé a santander un remboursement vis a vis de moi le 06/11 (J'ai gardé le message pour preuve) J'ai ensuite contacté santander qui m'a dit contacter krefel à ce sujet et m'a demandé à quel magasin j'avais remis la marchandise. J'ai donc répondu a aucun, puisque la marchandise n'avait pas eu le temps de quitter l’entrepôt! Depuis plus aucune nouvelle évidemment et aucun remboursement.... Je veux un remboursement car il est hors de question que je paie quelque chose qui m'a été remboursé, après quoi adieu santander et surtout ne faites pas de prêt chez eux!

Madame, Monsieur, En date du 11/10/2024, j'ai contacté vos services afin de voir s'il était possible de bénéficier d'une remise sur mon abonnement (car pleins de promo sont faite pour les nouveaux clients mais rien pour les anciens). Etant cliente depuis de très nombreuses années (dans les années 1980), je m'attendais à une réponse positive. Je constate toutefois que cela n'est pas possible car l'opérateur me dit n'être cliente depuis 1 an??? Après discussion il s'avère que suite à l'utilisation d'un bon l'année passée, je disposais de 2 numéros clients. Bien évidemment le numéro de client le plus ancien à été supprimé. Ce qui a entraîné que l'opérateur ne pouvait rien faire pour moi mais allait quand même discuter du problème avec son chef afin de trouver une solution car selon ses termes "ce n'est pas normal, il n'aurait pas du effacer l'ancien numéro". Plus d'1 mois plus tard, je n'ai toujours pas été recontacté afin de me proposer une solution. C’est pourquoi je vous demande au Vif de bien vouloir soit me redonner mon ancien numéro de membre soit faire en sorte que le nouveau numéro bénéficie de la même ancienneté. Et également me faire profiter d'un tarif préférentiel / autres avantages liés au clients fidèles depuis plus de 30 ans. Cordialement, Malengret Liliane

Madame, Monsieur, Je suis un (bon) client de votre banque (mais sans exclusive). Je suis très désappointé par les méthodes et le manque de sérieux de votre filiale Cardif. En effet, que ne fut pas ma surprise de recevoir un recommandé daté de ce 13/11/2024 me signifiant, avec un ton particulièrement menaçant, que j’avais intérêt à payer la mensualité de mon assurance vie liée à mon prêt hypothécaire, alors que je me suis acquitté de ce payement par un virement instantané le 31/10/2024 ! 13 jours pour un constat inexact! Ce virement, étant, comme tous les précédents, parfaitement exécuté dans les temps. Etant un ‘actif’, j’ai dû prendre sur mon temps pour aller le chercher en point-poste, le lendemain, ce qui n’est pas agréable. Cela m’inspire que BNP Paribas Cardif n’a pas d’ordre dans son suivi des payements (un comble pour un organisme faisant partie d’une grande banque) et un mépris total du client. En effet, un recommandé comme premier rappel (erroné de surcroît!), quel zèle !! Je m’interroge tout à coup sur le sérieux du groupe BNP Paribas Fortis… Ce n’est pas un signe encourageant. Un petit tour sur TrustPilot (organisme dont le sérieux semble acquis) m’a conforté dans la non-qualité de service de BNP Paribas Cardif. La note client y est terriblement médiocre et les témoignages sont affligeants! Je ne parlerai même pas du temps d’attente au call-center de BNP Paribas Cardif, qui frise le ridicule, et révèle, là aussi, un total mépris du client. Je plains les personnes qui doivent déclarer un sinistre. En conclusion, BNP Paribas Fortis devrait se soucier un peu mieux de ce qui se passe dans ses filiales, cela nuit terriblement à son image. J’espère que ce précédent ne se reproduira pas, c’est totalement inadmissible. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations interrogatives, Olivier A

Le 21 Octobre 2024, j'ai eut un technicien de la société Technibrul Englebert pour une chaudière en panne. J'avais déjà expliqué le problème à la secrétaire d'où nous avons conclu à un rdv. Le jour du rdv, le technicien passe à la maison, je lui montre la fuite, il me dit qu'il faut commander les pièces, je vous fais un devis (top chrono 5 min) Quelques semaine après, je reçois le devis. Leur devis dépassait mon budget, je n'ai donc pas fait de retour à la société. Ce jour, je reçois une facture "d'intervention" de cette société. Confuse, je téléphone à la société et demande des explications. La secrétaire me dit que le fait de venir voir est une intervention, j'insiste sur le fait qu'il n'a touché à rien même pas dévisser un vis, il a prit les références et monsieur est parti. Elle reste sur sa position du terme "intervention" Je refuse de payer une facture, dont il n'y a eut pour ma part aucune intervention surtout que j'ai appelé un autre technicien dont j'ai payé pour son intervention ! Ici Monsieur est arrivé, il n'avait pas les pièces de rechange donc m'a fait un devis. Il aurait eu les pièces et toucherai à ma chaudière, j'appellerai ça une "intervention". Elle me parle de frais de déplacement, il lui aurait fallu ¾ heures pour venir chez moi (la société est à Fléron, je suis à Herstal, il a dû rouler à 30km/h). De plus à aucun moment, madame n'a stipulé au téléphone, que réparation ou pas, il y aurait des frais à payer. Je n'aurai pas alors demander le déplacement de la personne. Le patron ayant écouter la conversation m'a clairement dit que j'étais dans l'obligation de payer sinon il allait transférer son dossier auprès de son avocat. Je porte plainte contre cette société qui à mes yeux est un attrape piége. Si faire un devis est payant faut le stipuler au téléphone. Certes ici monsieur est déplacé pour une pseudo intervention mais il n'y a pas eut d'intervention juste un devis. Faut être correcte !

Bonsoir, au mois de septembre, ai reçu un appel de My Collections me poussant à acheter un livre de cuisine. Je n'étais pas chaude pour cet achat. La dame a insisté. Après avoir reçu le premier livre. 15 jours plus tard; j'en reçois un deuxième livre que je refuse. Je reçois un deuxième rappel avec majoration (60.26€). J"ai payé pour ne pas avoir d'ennui. je leur ai envoyé un mail pour leur demander de cesser les envois. Et aujourd'hui, j'ai reçu un troisième rappel avec huissier à la clé. Que dois-je faire de plus? Ils ne répondent pas au téléphone. Numéro abonnement Test Achats: 4480189-50 Mon numéro de gsm: 0497/536206. Merci à l'avance pour votre aide. SCREVE GENEVIEVE