Toutes les plaintes publiques

Au jour du 10/06/23 dans le magasin Vandenborre, j’ai acheté un AIR COOLER 8354618- DeLonghi ev250 wh au prix de 199,00€ en tant que cadeau pour mon fils. Malheureusement, mon fils n’a pas eu besoin de celui ci car il a décidé de s’installer une climatisation. En cette raison j’ai voulu rendre ce produit au magasin, j’ai été 2 jours plus tard au magasin Vandenboore Drogenbos mais on me l’a refusé. J’ai ensuite essayé au vandenboore westland shopping mais on me l’a également refusé en me disant qu’il n’avait pas les critères pour un retour. En tant que mère seule, c’est n’est pas un petit montant pour moi. En discutant avec des amis, j’ai appris que ce problème peut être résolu avec votre aide. Un mois est déjà passé depuis l’achat mais je serais reconnaissante en ayant de l’aide à résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. Aneta Milewska

Bonjour, J'ai effectué une commande d'un barbecue le 15 juin 2023 pour une livraison au plus tard le 29 juin. Sans avoir eu de nouvelles, le 30 juin, j'ai contacté la société BRICO pour savoir ce qui se passait avec ma commande. - la société BRICO m'a informée avoir des problèmes avec le fournisseur KEBO (pas de réponse de leur part, aucun suivi). - Le 03/07/2023, je demande le remboursement de mon article auprès de la société BRICO, société auprès de laquelle j’ai effectué ma commande.- Le 04/07/2023, la société BRICO m'informe que l'article est en rupture de stock chez son fournisseur mais qu’il sera remplacé par un article équivalent qui sera livré le mercredi d’après. La société BRICO me demande si je veux patienter ou annuler ma commande. Je confirme ma demande de remboursement.- le 04/07/2023, la société Brico me confirme avoir envoyé ma demande de remboursement au fournisseur.- le 05/07/2023, sans que je n’aie été informée au préalable d’une quelconque livraison par l’envoi d’un email automatique (comme un bon de commande le prévoit), un livreur tente de me livrer un article que je n’accepte pas puisque j’ai demandé un remboursement qui m'a été confirmé par la société BRICO.- le 06/07/2023, la société BRICO me demande de confirmer ma demande de remboursement « après refus de livraison ». - le 06/07/2023, je confirme une nouvelle fois ma demande de remboursement en ces termes :« Je confirme pour le deuxième fois ma demande de remboursement total de ma commande. En effet, la demande de remboursement a été faite avant la tentative de livraison d'hier. Cette dernière semble avoir été faite dans l'urgence (avec un article de remplacement alors que m'avait été signifié que mon article était en rupture de stock) pour éviter ce remboursement. Je n'ai d'ailleurs pas été prévenue de la livraison par email comme ça devait être le cas. »- le 17/07/2023, après 11 jours sans nouvelles, je demande des informations quant à mon remboursement auprès de la société BRICO.- le 27/07/2023, dans un nouvel email, je menace de me tourner vers des acteurs de défense des droits de consommateurs. J’obtiens la réponse que mon dossier est toujours en cours de traitement et qu’il est transmis en interne.Ce jour, le 03/08/2023, je n’ai toujours pas de nouvelles ni obtenu aucun remboursement.Je trouve inadmissible le fait d’être traitée de la sorte : devoir courir après MON argent. Des techniques frauduleuses, telles que la tentative de livraison d’article remplacé après ma demande (et sa confirmation) de remboursement, ou le délai avec lequel ma demande est traitée, ont eu lieu. La société BRICO semble se retourner vers son fournisseur pour mon remboursement mais je n’ai conclu aucun contrat avec ce fournisseur, seulement avec la société BRICO. D’ailleurs, mon virement a bien été effectué au nom de la société BRICO. C’est donc la société BRICO qui devrait me rembourser. C’est donc elle qui tarde avec le paiement. Je voudrais obtenir le remboursement intégral du montant de ma commande, càd 249 EUR, ainsi qu’une indemnisation.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informée de vos intentions.Merci.

Bonjour,J’ai commandé un produit il y a plusieurs semaines. Le site garanti une livraison en 7 jours. Je les ai contacté. Ils m’ont dit que mon colis était coincé à la douane pour un mois. J’ai donc demandé à annuler ma commande et être remboursée pour le produit. Sa valeur est de 34,95€. Depuis, je n’ai aucune réponse à mes e-mails et aucune nouvelle du produit. J’aimerais être remboursée.

Ce lundi 31 juillet, je me suis rendue au magasin krefel de drogenbos afin d'obtenir des conseils pour un ordinateur. Le jour même, je décide d'acheter celui que le vendeur du krefel de drogenbos me recommande en versant la totalité de la somme et donc le vendeur me le commande car il n'était pas disponible en magasin. Je le réceptionne en magasin le lendemain. En rentrant chez moi, dès que je l'allume pour une première fois, l'ordinateur burg au démarrage (preuve à l'appui). Il a bloqué directement. Du jamais vu surtout lorsquon ne l'a même pas utilisé une seule fois. Mais quelle arnaque ! Quelle mauvaise pub pour cette enseigne que je me chargerai de faire véhiculer autour de moi avec détermination. Malgré ce fait avec preuve, les vendeurs refusent de me le rembourser. Je ne suis pas prête d'oublier cette injustice et si je dois prendre un avocat je le ferai sans hésiter. Pour conclure, cette expérience injuste ne mérite même pas une étoile surtout lorsqu'on a affaire à des vendeurs incompétents et inhumains même pas capables de donner les vraies informations. J'espère qu'ils se retrouveront dans la même situation car le mal créé se retourne un jour où l'autre chez la personne. Avec cette mauvais expérience, le magasin krefel est à déconseiller à tout niveau. Le manque d'humanisme et de professionnalisme est à déplorer.

Bonjour, J'ai effectué un achat d'une tente pliable pour bébé, la tente Baby Luxe auprès de Deryan. La première tente est arrivée et présentait des défauts au niveau de la couture. Nous avons demandé de renvoyer la tente, ce que Deryan a accepté de faire. Une nouvelle tente nous a été envoyée. En l'ouvrant, nous avons constaté que les cerceaux de la tente étaient déjà tordus. Dépliée, la tente ne tient pas droite. Il nous est impossible de replier la tente.J'ai contacté Deryan par Whatsapp, par mail et par téléphone. Ils refusent de créer une étiquette de retour, affirmant qu'il est impossible que la tente soit arrivée dans cet état-là chez un client. En faisant quelques recherches sur Trustpilot, nous voyons que le problème semble plus fréquent qu'on ne le pense. Deryan prétend - sans aucune preuve - que nous sommes à l'origine des cerceaux tordus. Du coup, Deryan suggère de leur renvoyer la tente (à nos frais), de constater les défauts et de tenter de la réparer (à nos frais également). Nous ne sommes pas d'accord avec cela et estimons être dans nos droits. La nouvelle tente a été livrée le 20 juillet 2023. Nous sommes à votre disposition pour tout complément d'info. Merci !

Bonjour. J’ai acheté une Audi Q4, et celle-ci est en réparation chez Audi depuis le 15 mars

Bonjour, Nous avons commandé un canapé il y a maintenant 10 mois auprès de Juntoo.Après 3 mois d'attente, nous avons reçu une mauvaise partie de canapé qui était inversée. Une commande a été soit-disant relancée mais après de nouveau 3 mois d'attente nous avons appris que la commande n'avait pas été passée. Une troisième commande a été relancée qui nous été livrée avec de nouveau 3 mois d'attente. De nouveau nous avons été livré d'une partie inversée de canapé avec cette fois-ci une enquête lancée en interne sans nouvelle depuis.Nous sommes dans l'impasse totale face à une société qui se cache derrière une colonne d'interlocuteurs sans jamais proposer de solution ou de compensation.Nous aimerions savoir quelles sont les possibilités vis à vis de cette entreprise qui ne nous répond pas et qui n'assume pas ses responsabilités.Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,Ceci n'est pas vraiment une plainte mais une triste constatation. Comme nous le savons tous, les prix sont de plus en plus élévés dans nos magasins depuis plusieurs mois. Il y a des explications valables, comme le coût de la matière première, qui peut expliquer un prix plus élévé en rayon.Mais comment expliquer, pour un même produit, un prix allant du simple au double entre la France et la Belgique, pour un produit qui semble plutôt simple.Je prends l'exemple du yaourt Fjord, de la marque Danone.Au Delhaize, en commande en ligne, il est actuellement à 5.69€, et c'est le prix pour 4 pots.Lors de vacances en Bretagne, en France, j'ai trouvé ces mêmes yaourts au prix de 4€ et quelques, mais pour 8 pots.Je n'en ai pas cru mes yeux, sachant que j'était dans une petite supérette, où les prix sont censés être plus chers qu'en grande surface.J'ai donc été sur le site de Super U, grande surface française, pour regarder le prix en ligne. Ce jour, pour une livraison au code postal 44290, je trouve un prix de 3.43€ pour 8 pots, et 2.12€ pour 4 pots.Je sais qu'en Belgique, les prix sont un peu plus élévés. Mais dans ce cas (et dans bien d'autres), quelle est la justification ? C'est quand même un belle arnaque.Si je regarde sur carrefour.be, le prix passe à 5.95€ ! Avez-vous une idée de ce qui peut justifier cette différence ?MerciNathalie

Bonjour,Je fais mes courses au Delhaize et je dispose d'un carte super+ supposée offrir des réductions aux clients.Or pour de nombreux produits frais l’enseigne indique un prix de référence ainsi qu'un prix réduit pour les détenteurs de la carte super+ (-10%). Cependant cette réduction n'est effective qu'à l'achat de minimum 90€? Détail qui n'est mentionné nul part et dont vous informe la caissière lorsque vous lui demandé pourquoi le prix facturé n'est pas celui affiché.Je trouve ces pratiques trompeuses et font croire au consommateur qu'il bénéfice d'une réduction sans vraiment en bénéficier

Bonjour, j'ai demandé la reprise de la voiture que j'ai achetée chez vous à Zaventem (Audi A3), car on m'a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, or, étant donné les problèmes que j'ai rencontrés avec cette voiture, j'ai contacté une concession Audi et ils m'ont sorti l'historique de cette voiture qui a été plusieurs fois sérieusement accidentée, et dont on a remplacé les pièces par des pièces qui ne sont pas d'origine Audi. Cette voiture a transité par plusieurs pays. Même avec cette preuve sous les yeux, le vendeur a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, m'accusant de produire un faux document. La concession Audi m'a certifié que Cardoen avait également accès à ces informations et ne peut donc prétendre les ignorer. Je ne veux plus de cette voiture que j'ai payée 24 000 € et qui ne me cause que des soucis. Il s'agit d'une vente frauduleuse et sans reprise du véhicule de la part de Cardoen, je compte bien porter l'affaire en justice.