Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon compagnon et moi-même sommes clients Nespresso depuis plus de 10 ans. Nous avons acheté il y a 6 ans un machine Prodiggio (plus coûteuse que les autres) car celle-ci est connectable via Bluetooth et permet de faire couler son café via l'app Nespresso. La machine fonctionne encore manuellement, mais suite à une mise à jour de l'app Nespresso, la fonctionnalité principale de cette machine n'est plus disponible : elle n'est plus connectable avec l'app Nespresso. Malgré nos prises de contact (cf. pièce-jointes), Nespresso nous indique seulement que la machine est trop vieille ou que puisqu'elle fonctionne encore, quel est le problème ?Notre plainte porte sur le caractère unilatéral de rendre une machine obsolète suite à la mise à jour de l'app Nespresso. Comme l'indique mon compagnon dans son message en PJ, toute autre entreprise (Apple, par exemple), émet un avertissement à chaque utilisateur bien à l'avance lorsque leur hardware ne sera plus supporté par une version récente de l'app/software. La décision unilatérale de Nespresso est, selon nous, abusive et manque de respect envers les clients. Ils nous forcent, si nous souhaitons conserver la fonctionnalité souhaitée, à acheter une nouvelle machine alors que celle que nous avons fonctionnait encore sans encombre avant leur mise à jour.

Bonjour, j'ai passé une commande le 30 mai chez Maison at Home et je l'ai payée en ligne. J'ai reçu une confirmation de commande puis une confirmation d'envoi le même jour avec un lien de suivi. Celui-ci a toujours indiqué commande introuvable. Le 9 juin, j'ai envoyé un premier mail m'étonnant que le colis n'ait pas encore été envoyé. J'ai reçu cette réponse le 13 juin: Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts sous un délai de préparation de 24 à 48 heures, et nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l'expédition. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement par un prestataire tiers qui le transmettra à la poste locale d'ici quelques jours. Rassurez-vous, votre numéro de suivi sera mis à jour lorsque votre colis sera scanné à la prochaine destination. Voici votre lien de suivi : https://maisonathome.com/apps/parcelpanel?nums=YT2315021272206883Le 18 juin, je renvoie un mail indiquant que leurs délais de livraison sont largement dépassés et je reçois le 20 juin cette réponse: Cependant, nous avons pris un peu de retard dans l'expédition de votre colis suite à une surcharge de commande que nous avons eu dernièrement et nous en sommes navrés. Toutefois, soyez rassurée que votre colis est actuellement en cours d'acheminement et nous allons faire le nécessaire pour accélérer la livraison dans les meilleurs délais. Nous vous communiquerons votre numéro de suivi dès que celui-ci sera disponible auprès de notre partenaire de livraison. Le 1er juin, soit un mois après ma commande, je les relance et reçois le 3 juillet cette réponse: Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant votre commande et nous tenons à vous assurer qu'elle a été prise en compteEn effet, notre site a subi une attaque de piratage numérique dernièrement. Le site est déjà fonctionnel, mais le suivi de la livraison sur le site est encore en cours de maintenance actuellement. Nos techniciens sont déjà dessus pour régler le souci rapidement.Le 16 juillet, je leur écris en exigeant un remboursement et voici la réponse reçue le lendemain: Votre inquiétude est tout à fait normale et nous tenons à vous rassurer que votre commande a bien été traitée et expédiée par notre service logistique.Cependant, après avoir contacté notre compagnie de livraison, nos colis ont en effet rencontré un blocage massif auprès de leur centre de tri. De ce fait, nos expéditions et nos livraisons ont été grandement touchées. Toutefois, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre requête et nous vous invitons à patienter jusqu'à la livraison afin que nous puissions faire le nécessaire pour honorer votre satisfaction.Rassurez-vous, les colis sont déjà tous en route et nos équipes mettent les bouchées doubles afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.Après quelques recherches sur le net, j'ai découvert que j'étais loin d'être le seul dans cette situation.

Bonjour, j'ai demandé une intervention technique pour mon Séchoir en panne qui est anifiee ce vendredi 29 juillet. Malheureusement le prélèvement par domiciliation du contrat Vandenborre life n'a pas pu être prélevé ce 20 juillet. Donc le service client me signale que je dois payer l'intervention. Or, je n'ai pas annulé le contrat et ai téléphone à plusieurs reprises et ai envoyé plusieurs mails pour régulariser le paiement. Malheureusement c'est chose impossible selon eux. Pas possible d'effectuer un virement avant le 29 et pas possible de représenter la domiciliation. J'ai besoin de mon séchoir fonctionnel. Je demande à ne pas payer le technicien, ce qu'ils exigent

Bonjour,je devais etre livré hier 26/07/2023 de ma box hellofresh 244917638. Le livreur m'a téléphoné, je n'ai pas eu le temps de descendre qu'il était deja parti. J'ai tenté delui resonner juste après, il a répondu sans parler en me laissant dans le vide à parler tout seul, je n'ai donc pas pu m'arranger avec lui pour aller chercher ma box sachant qu'il ne devait pas etre bien loin de moi. Ceci aux envirrons de 20h le soir donc. Pensant que le service client était fermé à 18h j'ai contacté le support hellofresh par chat le lendemain 27/07 à 10:00. Il m'ont expliqué que ma box ne pouvais plus etre livrée et qu'elle avait été donnée à un banque alimentaire sans possibilité pour moi de la récupérer! Pire, ils ne veulent pas me la rembourser! C'est scandaleux, je suis client depuis plus de 5 ans, plus d'une centaine de box à mon actif et je suis traité comme un client lambda. Quand on pense que hellofresh offre des box gratuite à tout va à tout nouveau client et comment ils traitent leur client fidèle, je trouve cela honteux! Ci dessous, l'extrait du chat avec l'agent.-------------------------------------------------------------------Couldn't connect. We'll keep retrying, or you can try now.JULY 27 2023, 9:59 AMEn savoir davantage's avatarOK, nous allons vous mettre en relation avec quelqu'un tout de suite. Un agent va prendre en charge cette conversation.Cuistot's avatarBonjour ! Veuillez nous envoyer votre 'ADRESSE POSTALE' ainsi que votre 'ADRESSE E-MAIL'. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte HelloFresh très rapidementbonjour, rue Nicolas LAMBERCY 23B - 4920 AYWAILLECuistot's avatarBonjour, je suis Zenn du service client HelloFresh.cedric.marcoux@cmbc.beCuistotAfin de vérifier votre identité, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer1 - Votre numéro de téléphone enregistré sur le compte.2 - Si vous êtes bien le titulaire du compte?Je vais jeter un œil à votre compte dès maintenant.'s avatarMerci pour ces précisions.Êtes vous bien le titulaire du compte?0495383940ouiCuistotMerci pour ces précisions.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.je n'ai pas recu ma commande hierj'étais pourtant bien à la maisonle livreur à sonner, le temps que je descende il était partisje l'ai rapeller sur son téléphoneil a décroché et a fait semblant de ne rien entendreCuistotAh mince je suis vraiment désolée d’apprendre cela.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.etes vous une intelligence artificielle?CuistotNonJe regarde ce qu'il s'est passé.Je vais vous informer en fonction.Encore un instant je vous prie.'s avatarJe suis navrée, le livreur à essayé de vous livré sans succès.oui je suis au courant :)Cuistot's avatarJe vais reporter la situation telle que vous nous l'avez expliqué.quoi qu'il en soit, quand vais-je recevoir ma box?si il avait répondu j'aurais pu le rejoindre avec ma voiture. brefCuistotVous nous recontactez trop tard pour qu'on puisse envisager une autre solution de livraison.'s avatarIl aurait fallu nous contacter dès la livraison manquée.ce n'est pas de ma faute, vos heures de bureau ne le permettait pas pour vous sonnerc'était hier soir20:00y'a personne chez vous à cette heure làje vous recontacte le lendemain matinCuistotNous sommes ouvert jusqu’à 23hIl aurait fallu nous recontacter plus tot dans la matinée.Malheureusement les relivraisons ne sont plus programmables.'s avatarAvez-vous d'autres questions?et donc ma box va à la poubelle?je l'ai payée95,39€ !Cuistot's avatarElle est envoyée en banque alimentaire, sans nouvelle de votre part, nous n'avons pas pu la garder plus longtemps.vous etes complètement fou!?je vous donne nouvelle dès le lendemain matin!j'ai sonné a votre livreur qui décroche sans répondre!pour le rattraper en voitureet vous me dite que ma box ne sera pas livrée et que j'ai payé pour rien!?le minimum c'est de me rembourser je croisCuistot's avatarJ'en suis désolée. Nous n'avons plus de recourt, vous nous recontacter trop tard.remboursez moi alors!une réponse ou vous faite comme votre livreur?CuistotJe suis bien là.Je vois votre demande.'s avatarIl n'est pas possible de faire un remboursement.mais c'est une blague!CuistotJe suis navrée que vous le preniez ainsi.'s avatarIl ne m'est vraiment pas possible techniquement de vous faire un remboursement.avez vous vu depuis combien de temps je suis client et le nombre de box que j'ai commandé?je suis abonné chez vous depuis des années!et je suis traité comme cela?alors que vous ditribué des box gratuite a tout nouveau client lambda!et moi un fidèle client je suis traité ainsi!?c'est ca le niveau de qualité que vous donnez à vos fidèle client?CuistotJe le vois effectivement, mais je ne peux vraiment pas vous proposer plus.'s avatarIl faut nous contacter des que la livraison est manquée, ou au plus tôt le lendemain matin, malheureusement la je ne peux plus faire grand chose.je veux porter plainte à votre hiérachie et je veux que mon cas soit escalerje l'ai fait je vous dit! votre livreur a décroché sans répondre et m'a laisser parler dans le vide!CuistotJe fais part de votre demande à mes supérieurs toute suite.un instant je vous prie.'s avatarJe viens de faire un report de la situation à mes superieurs.et?CuistotNous vous recontacterons quand on aura une réponse.Puis-je faire autre chose pour vous?'s avatarAvez-vous d'autres questions?vous ne me recontacterez pas je le saisj'attend la réponseCuistot's avatarTrès bien.j'ai perdu 95€mais je peux encore en perde plusCuistot's avatarNous n'avons pas encore de réponse. Je vous laisse encore patienter.en attendant les retweet montentalors?Cuistot's avatarJe suis navrée nous n'avons pas de retour pour le moment.* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *11:49 AMEn savoir davantage* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *En savoir davantageJust now. DeliveredType a message...

Bonjour,Les produits achetés sont souvent pourris. Dans différents magasins.A cet effet, l'AFSCA a également trouvé des produits avec pourritures.Par ailleurs, le personnel a des comportements sauvages.Le service clients ne donne pas suite aux plaintes et répond qu'il n'est pas responsable. Consommation importante d'alcool devant les clients lors d'évacuation de magasin. Suite á fuite fréon. Les clients sont en danger....et le personnel est occupé à boire des boissons alcoolisées...

Bonjour,Il arrive que les clés d'une voiture VW se désynchronisent de la voiture. Dans ce cas, il devient impossible d'utiliser le véhicule à moins de demander à VW de reprogrammer la clé, service qu'ils facturent évidemment.Le propriétaire du véhicule n'a rien fait pour causer cette désynchronisation, elle arrive tout simplement sans que rien ne puisse être fait.Le fait même que la désynchronisation soit possible est déjà problématique. VW utilise ceci pour créer des problèmes et forcer ainsi des consommateurs en situation de dépendance vis-à-vis de leur véhicule à leur payer des services.J'espère que VW mettra fin à ces pratiques.Cdt

Bonjour,J'ai commander un set de deux rouleaux de 50M, mais les articles reçus étaient des rouleaux de 20M. J'ai signalé l'erreur via l'interface des retours et j'ai renvoyé ces articles. Ils ont bien été reçu par Amazon (tracking Bpost). Par la suite Amazon me dit que j'ai renvoyé un article différent que celui énoncé sur leur site et me menacent de me ficher mauvais acheteur et de me facturer les articles soit disant non renvoyés... De nouveau, je leur rappelle que l'erreur a été chez eux à la base et que je leur ai renvoyé ce que eux m'avait envoyé à la base et qui ne correspondait pas à l'énoncé du site. C'est d'ailleurs la raison de mon renvoi. Je leur demande ce que je peux faire de plus à part leur avoir renvoyé la marchandise que eux m'avait envoyé au départ. Je leur demande de suspendre le fichage mauvais acheteur, et le prélèvement du montant de l'article remboursé. Leur seule réponse a été que leur décision était sans appel et qu'ils ne communiqueraient plus sur le sujet. J'ai renvoié plusieurs contestations et rappels pour avoir une réponse, mais lettre morte de leur part. Ils font une erreur mais ne veulent pas l'assumer. Aujourd'hui, ma carte de crédit a été débité du montant de l'article en cause. Donc en plus de ne pas avoir reçu la marchandise, on me l'a faite payée... Amazon de son côté a la marchandise reçue en retour et l'argent...J'exige au plus vite un remboursement de cette somme indûment perçue et un preuve écrite du non fichage comme mauvais acheteur.

Bonjour, J’ai acheté un fer à repasser de +200€ fin février 2023. Celui-ci a commencé à éjecter de l’eau quand je mettais la vapeur. Après conseil d’un des vendeurs Krefel pour mettre de l’anticalc, je l’ai fait et ca n’a rien changé. Je l’ai mis en réparation début juillet et Krefel m’a répondu que la garantie ne rentre pas car il y a de l’eau parfumée alors que je n’ai jamais mis d’autre produit que l’anticalcaire. Et ce qui est encore plus inadmissible c’est que le prix de réparation coûte autant que le prix du fer! J’ai beau avoir envoyé plusieurs e-mails pour connaître le réel problème qui était présent avant de mettre cet anticalcaire on me dit toujours la même chose:que ça ne rentre pas dans la garantie car il y a de l’eau parfumée et je n’ai jamais rien mis dessus! Je comprends pas d’où ils tirent cette conclusion et pourquoi ils ne me donnent pas le réel problème qui était bien présent avant que je mette le produit conseillé par un des vendeurs. Conclusion: j’ai payé un fer de + de 200€ qui était soit disant l’un des meilleurs de la marque (Calor pro express ultimate) qui a duré grand max 3mois (en sachant que je l’utilisait pas tous les jours mais 3-4fois par mois puisqu’on est que deux) et je me retrouve sans l’argent et sans fer!

Bonjour, j'ai entamé la procédure de retour en garantie mais il est impossible de la mener à bien via votre site. Le numéro de téléphone mentionné n'est pas attribué. Les deux formulaires de contact que j'ai complétés sont restés sans réponse.Je demande l'application de la garantie légale et surtout la procédure à suivre pour vous retourner l'article défectueux, à savoir un Iphone...

La commande susmentionnée concerne un nouveau lave-linge pour ma locataire. Je lui avais suggéré de prendre le modèle concerné déclaré disponible sur le site internet de Vande Borre. La commande date du 19.06.23 mais la livraison n'a eu lieu que le 08.07.23 faute de disponibilité du modèle. Ma locataire signale que l'installation laisse à désirer et l'horaire n'a pas été respecté. Enfin un cashback de 150 euros sur les modèles Bosch a été demandé mais refusé car hors délai de l'offre cask back (30 juin 23). En effet la demande pour le cash back a été faite à la livraison (tardive). Mais la commande était elle bien dans les délais prescrits. Le refus (sans possibilité d'appel) me parait très discutable. Merci.