Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ceci n'est pas vraiment une plainte mais une triste constatation. Comme nous le savons tous, les prix sont de plus en plus élévés dans nos magasins depuis plusieurs mois. Il y a des explications valables, comme le coût de la matière première, qui peut expliquer un prix plus élévé en rayon.Mais comment expliquer, pour un même produit, un prix allant du simple au double entre la France et la Belgique, pour un produit qui semble plutôt simple.Je prends l'exemple du yaourt Fjord, de la marque Danone.Au Delhaize, en commande en ligne, il est actuellement à 5.69€, et c'est le prix pour 4 pots.Lors de vacances en Bretagne, en France, j'ai trouvé ces mêmes yaourts au prix de 4€ et quelques, mais pour 8 pots.Je n'en ai pas cru mes yeux, sachant que j'était dans une petite supérette, où les prix sont censés être plus chers qu'en grande surface.J'ai donc été sur le site de Super U, grande surface française, pour regarder le prix en ligne. Ce jour, pour une livraison au code postal 44290, je trouve un prix de 3.43€ pour 8 pots, et 2.12€ pour 4 pots.Je sais qu'en Belgique, les prix sont un peu plus élévés. Mais dans ce cas (et dans bien d'autres), quelle est la justification ? C'est quand même un belle arnaque.Si je regarde sur carrefour.be, le prix passe à 5.95€ ! Avez-vous une idée de ce qui peut justifier cette différence ?MerciNathalie

Bonjour,Je fais mes courses au Delhaize et je dispose d'un carte super+ supposée offrir des réductions aux clients.Or pour de nombreux produits frais l’enseigne indique un prix de référence ainsi qu'un prix réduit pour les détenteurs de la carte super+ (-10%). Cependant cette réduction n'est effective qu'à l'achat de minimum 90€? Détail qui n'est mentionné nul part et dont vous informe la caissière lorsque vous lui demandé pourquoi le prix facturé n'est pas celui affiché.Je trouve ces pratiques trompeuses et font croire au consommateur qu'il bénéfice d'une réduction sans vraiment en bénéficier

Bonjour, j'ai demandé la reprise de la voiture que j'ai achetée chez vous à Zaventem (Audi A3), car on m'a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, or, étant donné les problèmes que j'ai rencontrés avec cette voiture, j'ai contacté une concession Audi et ils m'ont sorti l'historique de cette voiture qui a été plusieurs fois sérieusement accidentée, et dont on a remplacé les pièces par des pièces qui ne sont pas d'origine Audi. Cette voiture a transité par plusieurs pays. Même avec cette preuve sous les yeux, le vendeur a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, m'accusant de produire un faux document. La concession Audi m'a certifié que Cardoen avait également accès à ces informations et ne peut donc prétendre les ignorer. Je ne veux plus de cette voiture que j'ai payée 24 000 € et qui ne me cause que des soucis. Il s'agit d'une vente frauduleuse et sans reprise du véhicule de la part de Cardoen, je compte bien porter l'affaire en justice.

Bonjour j'ai acheté un aspirateur Kobold chez la société CNUDDE au prix de 1400€ au mois de mai 2022. Début juillet, il fonctionne mais je n'arrive plus à le charger assez pour pouvoir l'utiliser de manière optimale. Le 13/7, je contacte le SAV et ma conseillère pour leur expliquer mon problème. Le 19/7, l'appareil est repris à mon domicile sur le document du retour il est bien spécifié que l'appareil refuse de se charger. Le 24/7, je reçois un mail expliquant que mon appareil est réparé et que le technicien a constaté que les brosses étaient polluées et obstruées et qu'en conséquence, ils sont obligés de facturer les frais de nettoyage qui s'élèvent à 205, 70€.De plus, la seule condition pour que je puisse récupérer mon appareil est de payer cette facture. Le même jour, je réponds en expliquant que mon appareil est sous garantie et que je ne comprends pas pourquoi ces réparations ont été effectuées sans mon accord. J'estime que ces frais sont excessifs pour un nettoyage.Je suis contactée par téléphone suite à mon mail, la personne qui me parle m'explique que le technicien a fait son travail, qu'il ne tient pas compte de la garantie et que ce travail a été fait et que je dois payer. Suite à mon insistance, il me dit qu'il se renseigne et me rappellera pour trouver un arrangement. A ce jour, je n'ai pas eu de nouvelles de cette personne. N'ayant toujours pas de nouvelles, je renvoie un mail le 31/7 pour connaitre la suite. Ce 1/8, je reçois une première réponse avec une nouvelle version des faits, après l'entretien, on constate que mon appareil était complètement bloqué et ne marchait plus. Je dois payer la facture pour que mon appareil me soit restitué. Je les contacte par téléphone et leur fait part de mon mécontentement de ne pas avoir été prévenue au préalable des frais de réparations supplémentaires hors garantie. La collaboratrice me répond qu'ils ne préviennent jamais le client et que les frais hors garantie sont à charge du client. J'explique que mon appareil fonctionnait très bien avant de leur envoyer en réparation, et que ma seule demande était de réparer le système de chargement et pas de faire un nettoyage complet. Une nouvelle version me parvient par mail, on m'explique cette fois que mon appareil était bouché et qu'ils devaient le réparer et que son état ne tombe pas sous garantie. Ils estiment qu'ils ont déjà fait un geste commercial. Je renvoie une réponse en leur expliquant que je les crois quand ils disent que les réparations ont été faites mais que c'est justement le fait qu'ils aient pris la décision de faire des travaux supplémentaires que je n'accepte pas, car ils ont été effectués sans mon consentement. Après plusieurs échanges avec cette entreprise et n'ayant pas reçu de réponse à mon dernier mail, je me vois dans l'obligation de faire appel à votre service pour essayer de trouver un arrangement à l'amiable.

Bonjour, nous avons acheté une pompe filtrante pour piscine INTEX défectueuse et n'en avons eu une de rechange que 7 semaines plus tard!- 7 juin, achat de la pompe- 12 juin, retour en magasin avec la pompe où l'on nous annonce que les retours se font par formulaire sur internet- 16 juin, nous envoyons, à contre cœur, une photo de l'appareil avec la prise coupée à la base, comme demandé! (Il aurait sans doute suffit de peu pour le réparer surconsommation choquante).- 21 juin, la demande de garantie est acceptée.- 30 juin, pas de nouvelles, nous faisons part de notre déception par rapport au service après-vente par mail. Effectivement, la piscine commençant à verdir nous sommes dans l'obligation d'acheter une autre pompe (une autre marque.) et demandons alors un remboursement plutôt que l'envoi d'une nouvelle pompe intex.- 3 juillet, le service de réponse automatique nous répond froidement que la procédure de prévois jamais de remboursement en même temps que de nous annoncer que nous allons bientôt recevoir un e-mail du transporteur. - 4 juillet, le service de transport dpd m'indique qu'il n'a pas trouvé l'adresse et me demande de la vérifier!- 26 juillet, je leur envoie un mail de mécontentement pour 2 raisons principales: pas d'écoute directe, que des réponses automatiques depuis le début des échanges, en découle des décisions inappropriées aux besoins du client et une surconsommation barbare! - 28 juillet: une nouvelle réponse robotisée de intex reconnaît que l'adresse aurait dû être trouvée, s'excuse et préviens d'un nouvel envoi avec un petit cadeau dans la boite en plus de la pompe pour compenser le retard...- 31 juillet: arrivée du colis avec une nouvelle pompe et un matelas gonflable en forme d'ananas comme cadeau :-(Résultat => nous nous retrouvons avec une 2 pompes intex dont une inutilisable après la coupure du fil demandée alors qu'il aurait suffit de très peu pour la remettre en ordre d'utilisation et la neuve envoyée qui ne nous servira pas non plus puisque entre temps il a fallu trouver une autre solution, comme expliqué plus haut... + un matelas gonflable qui ne sous servira pas plus.Ce système impersonnel de service après-vente nous a profondément choqué, tout particulièrement pour la surconsommation qui en découle, dans un monde qui supplie plus de conscientisation et moins de gaspillage! Sans compter que nous avons dû payer 2 pompes au lieu d'une au final et que nous restons avec 3 articles inutiles sur les bras!

Bonjour je n ai jamais reçu ma commande 11004102796673, ayant des caméras chez moi on voit le livreur sonne et comme je n étais pas là , partir vers le côté avec le colis en main. J ai contacter directement Zalando dès que mon colis notait livrer(le 18 juillet à 17h50) j ai eu après investigation de leur part un mail le 24 juillet en disant que je devais envoyé une déclaration sur l honneur et que j allais être rembourser. Ce que j ai donc fait, aujourd hui sans aucune raison on m envoi un mail que je ne serais jamais rembourser car le livreur a dit qu il avait livrer le colis. Je téléphone mais on ne sait rien m expliquer. Je demande si une signature il y aurait afin que je comprenne ou à été finir le colis mais rien aucune information de leur part! Donc j ai payé un colis de plus de 800€ sans jamais le recevoir et sans qu il m aide à le retrouver Pouvez vous m aider svp je suis désespérée Merci

503625005591: nous avons acheté chez HUBO ce matériel ( outil 4 en 1 , 42,7 cc) la fonction tronçonneuse n''a JAMAIS fonctionnée car défectueuse à l'achat -> Je demandais un remplacement de la machine et HUBO ne veut pas , ils considèrent que celle ci doit partir pour réparation , or cet équipement n'a JAMAIS fonctionné , il s'agit donc d'une défectuosité à l'achat et pas une réparation , j''ai payé le produit NEUF et DEFECTEUX , je ne souhaite pas récupérer un produit défecteux réparé ( il s''agirait dans ce cas d'un produit de seconde main avec un prix plus attractif ) Nous avons besoin urgemment de ce matériel sinon nous ne l''aurions pas acheté , nous avons des travaux de terrassement prévu , j'ai exige le remplacement de cet outil et pas une réparation sur un modèle défectueux qu'on m'a vendu -> il s''agit d''un problème de conception qu'HUBO doit gérer avec son fournisseur.....evidemment HUBO ne donne pas de délais et nous nous retoruvons sans cet équiement aec des travaux prévus , j'ai voulu les appeler et poser une plainte chez eux via le centre général mais le n° sur le site ne fonctionne pas -> 033503737 (il s''agit du numéro de HUBO GAND)

Bonjour,Au mois de juin 2022 j ai commander une honda HRV modèle advance style. Peut de temps après vous m'avez envoyé un courrier pour me signaler que deux options seront manquante sans autre information.Après renseignement auprès de mon concessionnaire celui ci m'indique que comme dédommagement vous offrer une carte carburant de 500 euro.N étant pas satisfait au vue des options manquante à savoir audio premium et ouverture de coffre automatique je décide donc de prendre contact par courriel .non seulement pour les options mais pour les retard de livraison consécutif mais rien n 'y fait après divers courriels envoyé celui ci reste sur c est position à savoir une carte de 500 euro de carburant.A plusieurs reprise dans mais courriels j'ai ai demander d avoir le prix des options manquante mais sans réponse j'ai moi même constater que entre le modèle de basse et le modèle advance il y a une différence de prix de 2690 euro et cette différence est le volant chaufant et l'ouverture de coffre automatique je ne parle même pas de audio premiumDans votre courriel de réponse lvous indique que je peux renoncer à cette vente et contacter mon concessionnaire pour faire une annulation.Cela n étant pas mon désir je décide de persister afin que le préjudice que je subi soit à hauteur des options manque et au délai de livraison extrement long car à ce jour je n'ai toujours pas été livré et cela ne le sera pas avant fin novembre 2023 il aura fallu 18 mois attente j 'estime donc mon préjudice à un peu plus qu'une simple carte CarBurant de 500 euro car au bout du compte moi ces options je les ai payé prix plein Bien à vous

J’ai commande des sandales Prada sur le site de mytheresa le 20/06. C’était un article qui était en rupture sur le site de prada et après avoir essayé à de nombreuses reprises sur le site de Prada où finalement ils annulaient ma commande car l’article en taille 37 était en rupture j’ai décidé de faire confiance à MyTheresa. Il restait un article en taille 37 en stock sur le site de MyTheresa. Finalement le lendemain le 21/06, j’ai eu contact avec Prada qui ont finalement validé une de mes commandes. Je demande donc demander à mytheresa le 21/06 d’annuler ma commande car finalement j’ai commandé deux fois la même paire de chaussure et je préfère faire confiance au site de Prada. Ils m’informent que ce n’est pas possible mais que je pourrai faire le retour dès réception du colis. Je les ai reçu le 23/06. En ouvrant le colis je me rends compte que les chaussures sont manquantes dans la boîte à chaussure. Je contacte le site qui m’explique qu’ils vont faire une enquête auprès de DHL et me reviendront. 1e incohérence : C’est UPS qui m’a livré et non DHL. Ils me reviennent quelques jours plus tard en me disant que suite à investigation avec DHL, le colis a été livré avec les chaussures et qu’ils ne peuvent donner de suite favorable à ma demande. Je contacte UPS pour savoir si une réclamation a été fait pour ce colis, et ils me confirment qu’ils n’ont jamais reçu de réclamation de la part du site mais m’invite à le faire moi-meme et eux vont investiger. (Chose faite)Étant donné que UPS fait correctement son travail ils m’ont demandé de faire des photos de tous les côtés du colis et je constate que le dessous de la boîte le scotch n’est pas de la même couleur qu’au dessus (scotch brun en dessous et au dessus scotch blanc). Encore une fois c’est quelque chose que Mytheresa ne m’a pas demandé. ( travail bâclé , manque de professionnalisme)2e incohérence : le site m’informe que mon colis pesait 3 kg lors de l’envoi et qu’à l’entrepôt DHL il pesait toujours 3kg et que les chaussures pèsent 1,6kg. (Encore une fois c’est UPS qui m’a livré mais pas DHL - savent-ils avec qui ils travaillent ?). De plus sur leur carton il y’a noté 4kg. J’ai moi-meme pesé le colis et il pese 2,6kg. Il n’y a donc rien qui correspond. (Photo en preuve) J’ai reçu mon colis prada où sur l’étiquette du colis il est noté que les chaussures (les deux paires ensembles) pèsent moins de 800gr (800gr avec boîte à chaussures, carton ect). Preuve sur le carton prada dont j’ai bien entendu fait une photo pour preuve. Beaucoup d’incohérences, pas de professionnalisme, bâcle l’enquête, Suite à ma réclamation sur le site de UPS, ils sont venus récupérer le colis le 10/07 et ont reçu le colis auprès de leur entrepôt le 13/07. Je les ai contacté à de nombreuses reprises pour connaître le suivi de l’investigation, ils m’ont dit qu’un remboursement a été fait vers l’expéditeur (appel téléphonique du 24/07). Le site mytheresa me dit qu’à la date du 27/07 ils ont reçu la réponse de ups qui dit que l’enquête est encore en cours. J’ai rappelé à ce jour ups par téléphone le 31/07 qui me disent qu’ils ne peuvent me communiquer aucune info hors je suis le destinataire celle qui s’est fait volé son colis !!! Le conseille par téléphone m’a très mal parlé et m’a envoyé ch****. Ils disent qu’ils sont en attente de mytheresa et mytherasa disent qu’ils sont en attente de ups … je me fait mener en bateau par les deux.

Bonjour, j'ai passé commande chez oscaro.be, voyant qu'il me manquait une pièce , j'ai annulé la commande. Il m'a et m'est toujours signalé que comme la commande était annulé , je ne devais pas être débité. Pourtant, ce fut le cas le 14/07.Depuis ce jours, j'essai d'avoir un contact avec le sav. j'ai eu la chance après des heures d'avoir une personne qui me confirmait qu'il y avait un problème et que j'allais être remboursé dans les 72h. Nous sommes le 31/07 , 3 formulaires de contact rempli sans réponse, 2h d'attente au téléphone sans avoir de personne de contact. Je me retrouve avec 136 euros de payé pour rien alors qu'il ne devait même pas être débité. SAV complètement inactif et injoignable, de plus je me sens actuellement volé de 136euro.